5WHY培訓(xùn)(同創(chuàng)公司)

1、 5 5個個WHYWHY分析，又稱分析，又稱“為什么為什么- -為什么為什么”分析。分析。是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續(xù)發(fā)是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續(xù)發(fā)問問5次，每一個次，每一個“原因原因”都會緊跟著另外一個都會緊跟著另外一個“為什么？為什么？”直到問題的根源被確定下來。直到問題的根源被確定下來。為什么？為什么？”為什么？為什么？”為什么？為什么？”為什么？為什么？”為什么？為什么？”5個WHY分析“5“5個個WhyWhy分析分析”由來由來 5 5個個WhyWhy分析又稱分析又稱5 5問法問法，最初由豐田公司提出并在豐，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為

2、豐田田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田5 5問法。問法。 5 5個個WhyWhy報告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田報告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一，來源于一次新聞發(fā)布會，有人問，豐公司的大野奈一，來源于一次新聞發(fā)布會，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？他回答說：我碰到問田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？他回答說：我碰到問題至少要問題至少要問5 5個為什么。個為什么。 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個問題，問問。他反復(fù)地就一個問題，問“為什么為什么”，直到回答令，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里

3、明白為止他滿意，被他問到的人也心里明白為止這就是后來這就是后來著名的著名的“五個為什么五個為什么”。 5 5問法的關(guān)鍵所在為：鼓勵解決問題的人要努力避開問法的關(guān)鍵所在為：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的主觀或自負(fù)的假設(shè)假設(shè)和和邏輯陷阱邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著，從結(jié)果著手，沿著因果因果關(guān)系關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因原有問題的根本原因. . “5“5個個WhyWhy分析分析”也是中國人的智慧也是中國人的智慧u我們中國古代以來就有我們中國古代以來就有“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”的習(xí)的習(xí)慣；慣；“打破沙鍋問

4、到底打破沙鍋問到底”是一句俗語，形象表達(dá)是一句俗語，形象表達(dá)了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪。嘴邊的一句口頭禪。 u到了小日本手里就整出一個到了小日本手里就整出一個5why出來了出來了u呵呵，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)呵呵，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋打破沙鍋問到底問到底”，也沒見有人把它總結(jié)出來成為，也沒見有人把它總結(jié)出來成為一個方法。一個方法。 澄清問題澄清問題分析問題分析問題查找原因要點(diǎn)查找原因要點(diǎn)把握問題趨勢把握問題趨勢識別識別/ /確認(rèn)直接原因確認(rèn)直

5、接原因問問5 5個為什么以識別根本原因個為什么以識別根本原因問問5 5個為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)個為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)問問5 5個問什么查找為什么自身體系會允許問題發(fā)生個問什么查找為什么自身體系會允許問題發(fā)生實施糾正措施；至少，實施臨時措施實施糾正措施；至少，實施臨時措施杜絕根本原因杜絕根本原因吸取接受教訓(xùn)吸取接受教訓(xùn)一種用不斷問一種用不斷問“為什么為什么”來找來找現(xiàn)象的根本原因的方法現(xiàn)象的根本原因的方法一種對現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行一種對現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法分析的方法一種建立在所有事實上尋找根本一種建立在所有事實上尋找根本原因的分析方法原因的分析方法一種更進(jìn)一步

6、的因果分析方法，不一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素是只找出最具影響的因素WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因現(xiàn)在現(xiàn)在過去過去察覺（異常點(diǎn)、察覺（異常點(diǎn)、變化點(diǎn)等）變化點(diǎn)等）問題問題緊急處緊急處理理一次因一次因（近因）（近因）治標(biāo)對策治標(biāo)對策（暫時）（暫時）改善改善行動行動 N N次因次因（遠(yuǎn)因）（遠(yuǎn)因） 治本對治本對策策 （永久）（永久） 原因原因 調(diào)查調(diào)查鑒別出的問題鑒別出的問題（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）闡明的問題闡明的問題為什么？為什么？1 1理由理由為什么？為什么？2 2理由理由為什么？為什么？

7、3 3理由理由為什么？為什么？4 4理由理由為什么為什么5 5？已定位的理由區(qū)已定位的理由區(qū) 理由點(diǎn)理由點(diǎn) 根源根源糾正措施糾正措施 教訓(xùn)教訓(xùn)基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查問題發(fā)生在這個過程中的問題發(fā)生在這個過程中的哪一步？哪一步？“去看去看”問題問題(現(xiàn)場現(xiàn)物）現(xiàn)場現(xiàn)物）對根源的對根源的5 5個為什么分析調(diào)查個為什么分析調(diào)查為什么我們會存在問題為什么我們會存在問題為什么問題會發(fā)生在顧客身上為什么問題會發(fā)生在顧客身上為什么我們的為什么我們的“系統(tǒng)系統(tǒng)”會失效會失效1 1、必須建立在事實基礎(chǔ)上，而不是猜測、推測、必須建立在事實基礎(chǔ)上，而不是猜測、推測、假設(shè)的。假設(shè)的。2 2、闡明現(xiàn)象，為避免猜測，需到

8、現(xiàn)場去察看現(xiàn)象。、闡明現(xiàn)象，為避免猜測，需到現(xiàn)場去察看現(xiàn)象?，F(xiàn)象現(xiàn)象= =能觀察到的事件或事實能觀察到的事件或事實真正真正原因原因真因必須靠更深入地挖掘，詢問問真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。先問第一個題何以發(fā)生。先問第一個“問什么問什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，依此類推，問，依此類推，問5次次“為什么為什么” 問題發(fā)生在哪？問題發(fā)生在哪？ 其造成問題的根本原因為什么呢？其造成問題的根本原因為什么呢？5Why5Why分析的基本步驟分析的基本步驟把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對策再發(fā)防止1.識別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因採取明確的改善措

9、施來解決問題。至少要求採取短期臨時措施來保護(hù)顧客利益實施改善措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。跟縱並確認(rèn)改善措施的結(jié)果Histograms直方圖Scatter Diagrams散佈圖Control Chart管制圖Data AnalysisCause & Effect魚骨圖Problem IdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlow Chart(流程圖)SOP,規(guī)範(fàn),規(guī)格 Big Picture運(yùn)用5Why調(diào)查識別根本原因1.針對明確的問題2.為什麼沒有發(fā)現(xiàn)3.為什麼系統(tǒng)允許 問題發(fā)生Check Sheet 5Why 評估表Data Collection5

10、個為什么鏈?zhǔn)綀D表個為什么鏈?zhǔn)綀D表1 為什么?問題2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因5 根源“5Why分析分析”研討表研討表次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案12345根本對策根本對策源流對策源流對策一個使用一個使用5 why 的有意思的故事的有意思的故事為什么丟失一個國家為什么丟失一個國家uwhy1為什么丟失一個國家為什么丟失一個國家因為打敗了一場因為打敗了一場戰(zhàn)爭戰(zhàn)爭uwhy2為什么打敗這場戰(zhàn)爭為什么打敗這場戰(zhàn)爭因為比敵人少了因為比敵人少了一位士兵一位士兵uwhy3為什么少了一位士兵為什么少了一位士兵因為這位士

11、兵沒因為這位士兵沒有馬騎無法參戰(zhàn)有馬騎無法參戰(zhàn)uwhy4為什么沒馬無法參戰(zhàn)為什么沒馬無法參戰(zhàn)因為這位士兵的因為這位士兵的馬的馬掌掉了馬的馬掌掉了uwhy5為什么馬掌會掉為什么馬掌會掉因為鐵匠在釘馬掌的因為鐵匠在釘馬掌的時候少釘了一根，然後馬掌脫落了時候少釘了一根，然後馬掌脫落了uwhy6為什么少釘一根釘子為什么少釘一根釘子. 一個錯誤使用一個錯誤使用5why的案例：的案例：一個人摔了一跤一個人摔了一跤u5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分析，如果脫離了這個方向，析，如果脫離了這個方向，5why就可能會走上死胡同。就可能會走

12、上死胡同。例如：一個人摔了一跤，分析原因：例如：一個人摔了一跤，分析原因：1、為什么摔跤？ - 因為地面滑2、為什么地面滑？ -因為地面有水3、為什么有水？ - 因為喝水水灑了4、為什么水灑了？ - 因為紙水杯掉地了5、為什么紙水杯掉地了？ -因為沒有杯托因為沒有杯托6、為什么沒有杯托？ -因為總務(wù)小妹休息了沒拿出來7、為什么總務(wù)小妹休息了？ -因為總務(wù)小妹感冒了8、為什么總務(wù)小妹感冒了？u如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到

13、頭來只能是無頭案。上述分析錯在何處？上述分析錯在何處？u找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。1.為什么滑倒了為什么滑倒了 因為沒看到地上有水因為沒看到地上有水2.為什么沒看到地上有水為什么沒看到地上有水 仰頭走路，沒有防范意識仰頭走路，沒有防范意識3、為什么仰頭走路，沒有防范意識？、為什么仰頭走路，沒有防范意識？. 思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。些不可控的原因。u1、問到第二

14、個、問到第二個W時，可以采取糾正措施了，將水清除。時，可以采取糾正措施了，將水清除。2、第一個至第四個、第一個至第四個W的潛在因子都存在摔跤者的潛在因子都存在摔跤者“大意摔大意摔跤跤”，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過或者繞道走。，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過或者繞道走。3、第五個、第五個W的回答存在邏輯錯誤。的回答存在邏輯錯誤。 A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？ B、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？從車間掃油看（從車間掃油看（

15、5why分析）分析） 真實案例真實案例 uWhy1 為什么車間每天都有掃不完為什么車間每天都有掃不完的油的油因為油抽在抽油過程中漏油因為油抽在抽油過程中漏油uWhy2 為什么油抽在抽油過程中漏為什么油抽在抽油過程中漏油油因為油抽新買來就是漏的因為油抽新買來就是漏的uWhy3 為什么油抽新買來就為什么油抽新買來就 是漏的是漏的因為油抽質(zhì)量不過關(guān)因為油抽質(zhì)量不過關(guān)uWhy4 為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽因為油抽價格低因為油抽價格低uWhy5 為什么買價格低的油抽為什么買價格低的油抽因為因為要控制成本要控制成本uWhy6 漏油浪費(fèi)成本，為什么不權(quán)衡漏油浪費(fèi)成本，為什么不權(quán)衡，到底

16、如何才能有效控制成本，到底如何才能有效控制成本因為因為采購堅持的是價低采購采購堅持的是價低采購車間每天都有掃不完的油車間每天都有掃不完的油uWhy7 為什么要堅持價低采購為什么要堅持價低采購因為因為相同型號的產(chǎn)品，價格高了不好報銷相同型號的產(chǎn)品，價格高了不好報銷，有沒完沒了的調(diào)查及追問，有沒完沒了的調(diào)查及追問uWhy8 為什么是相同型號？為什么不為什么是相同型號？為什么不好報銷及有沒完沒了的調(diào)查及追問好報銷及有沒完沒了的調(diào)查及追問因為因為ERP混亂，油抽只有一個型號；混亂，油抽只有一個型號；因為最后審核采購報銷的是老板娘因為最后審核采購報銷的是老板娘uWhy9 為什么最后審核采購報銷的是為什么

17、最后審核采購報銷的是老板娘老板娘因為是典型的溫州企業(yè)因為是典型的溫州企業(yè)車間每天都有掃不完的油車間每天都有掃不完的油uWhy10 為什么使用人（質(zhì)檢部）沒有反饋為什么使用人（質(zhì)檢部）沒有反饋漏油的情況漏油的情況因為反饋給采購后并沒有接因為反饋給采購后并沒有接受并買新的，所以反饋了幾次以后，就沒受并買新的，所以反饋了幾次以后，就沒有再反饋有再反饋uWhy11 為什么質(zhì)檢部反饋的建議采購可以為什么質(zhì)檢部反饋的建議采購可以不接受不接受因為在采購部前，質(zhì)檢部有弱勢因為在采購部前，質(zhì)檢部有弱勢的一面的一面uWhy12 為什么質(zhì)檢部有弱勢的一面為什么質(zhì)檢部有弱勢的一面因為因為質(zhì)檢部經(jīng)常存在漏檢，需要采購與

18、供應(yīng)商質(zhì)檢部經(jīng)常存在漏檢，需要采購與供應(yīng)商在事后處理在事后處理車間每天都有掃不完的油車間每天都有掃不完的油uWhy13 為什么存在漏檢為什么存在漏檢因為供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)因為供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常在一批中有個別不合格，質(zhì)檢部并沒有定，經(jīng)常在一批中有個別不合格，質(zhì)檢部并沒有人員全檢的人員配置；技術(shù)部的圖紙經(jīng)常隨意更人員全檢的人員配置；技術(shù)部的圖紙經(jīng)常隨意更改且圖紙存在錯誤改且圖紙存在錯誤uWhy14 為什么質(zhì)檢沒有全檢的人員配置，為什為什么質(zhì)檢沒有全檢的人員配置，為什么供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定么供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定按照公司的人員定崗，質(zhì)按照公司的人員定崗，質(zhì)檢部人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全檢，只能抽檢；檢部人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全

19、檢，只能抽檢；因為供應(yīng)因為供應(yīng)商缺乏考核，都是關(guān)系戶，沒有專門供應(yīng)商管理商缺乏考核，都是關(guān)系戶，沒有專門供應(yīng)商管理這一概念這一概念uWhy15 為什么技術(shù)部的圖紙可以隨便更改，為為什么技術(shù)部的圖紙可以隨便更改，為什么圖紙需要經(jīng)常更改什么圖紙需要經(jīng)常更改因為沒有完整的圖紙管因為沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改；理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改；因為技術(shù)因為技術(shù)部技術(shù)不成熟，經(jīng)常圖紙有錯誤部技術(shù)不成熟，經(jīng)常圖紙有錯誤車間每天都有掃不完的油車間每天都有掃不完的油uWhy16 為什么沒有完整的圖紙管理方法，沒有為什么沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改因

20、為沒有人制定制度，因為沒有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度uWhy17 為什么沒有人制定制度，也沒有人執(zhí)行為什么沒有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度監(jiān)督制度因為技術(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換因為技術(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換uWhy18 為什么技術(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換為什么技術(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換因為企因為企業(yè)留不住人才業(yè)留不住人才uWhy19 企業(yè)為什么留不住人才企業(yè)為什么留不住人才因為企業(yè)沒有因為企業(yè)沒有很好的管理管理者很好的管理管理者uWhy20 為什么沒有管理好管理者為什么沒有管理好管理者授錢（位）授錢（位）而沒授權(quán)，家族成員位居要職，各自為政而沒授權(quán)，家族成員位居要職，各自為政車間每天都有掃

21、不完的油車間每天都有掃不完的油原因追究例子原因追究例子- -1 1好的好的分析分析WhyWhy螺栓螺栓松松了了螺栓的螺栓的直徑變更直徑變更M8-M12M8-M12WhyWhyWhyWhy螺栓的螺栓的直徑太小直徑太小螺栓螺栓松松了了系緊系緊扭扭力太少力太少加強(qiáng)加強(qiáng)系緊系緊螺栓螺栓對策對策不好的不好的 分析分析現(xiàn)象現(xiàn)象設(shè)備蓋設(shè)備蓋子子落掉了落掉了設(shè)備蓋設(shè)備蓋子子落掉了落掉了 沒有清掃沒有清掃現(xiàn)象現(xiàn)象Why1Why1Why2Why2Why3Why3沒有清掃沒有清掃對策對策加強(qiáng)清掃加強(qiáng)清掃不容易清掃不容易清掃不容易摘下不容易摘下機(jī)器外殼機(jī)器外殼沒有清掃沒有清掃規(guī)劃規(guī)劃原因追究例子原因追究例子- -2

22、2 Why3Why3訂單增加訂單增加現(xiàn)象現(xiàn)象Clean Clean RoomRoom（無塵室）（無塵室）內(nèi)的內(nèi)的灰塵灰塵量量規(guī)定以上規(guī)定以上Why1Why1發(fā)發(fā)生生灰塵灰塵原因是原因是設(shè)備設(shè)備來的來的設(shè)備設(shè)備的稼動的稼動很多很多Why2Why2工作量很多工作量很多原因追究例子原因追究例子- -3 3 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材24原因追究例子原因追究例子- -4 4現(xiàn)象現(xiàn)象 小朋友小朋友在在 商場商場 受受傷傷Why2Why2迷迷糊糊地迷迷糊糊地Why1Why1撞到商場固定撞到商場固定玻璃門玻璃門 受受傷傷沒有注意到?jīng)]有注意到前面前面對策對策注意前面注意前面不再不再迷迷糊糊迷

23、迷糊糊1.1.設(shè)置保護(hù)欄桿設(shè)置保護(hù)欄桿2.2.貼警示語貼警示語 或標(biāo)示或標(biāo)示商場固定玻璃商場固定玻璃門沒有門沒有保護(hù)處理保護(hù)處理 機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了（1）為什么，機(jī)器會停止呢為什么，機(jī)器會停止呢/ 因為電量超過負(fù)荷，以致燒斷了保險絲因為電量超過負(fù)荷，以致燒斷了保險絲。（2）為什么電量會超過負(fù)荷呢？為什么電量會超過負(fù)荷呢？ 因為軸承部分的潤滑不夠。因為軸承部分的潤滑不夠。幾個著名的案例幾個著名的案例案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)（豐田公司的大野奈一）（豐田公司的大野奈一）案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)3）為什么潤滑不夠？為什么潤滑不夠？ 因為

24、唧筒（因為唧筒（PUMP）未充分汲起。未充分汲起。4）為什么唧筒未被充分汲起？為什么唧筒未被充分汲起？ 因為軸有磨耗，附著了一些膠狀物。因為軸有磨耗，附著了一些膠狀物。5）為什么會產(chǎn)生磨耗？為什么會產(chǎn)生磨耗？ 因為沒安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。因為沒安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。 如上述所言，內(nèi)因保險絲斷掉一事，就如上述所言，內(nèi)因保險絲斷掉一事，就必須對現(xiàn)場提出各種對策。必須對現(xiàn)場提出各種對策。 案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn) 美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失美國華

25、盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。因。案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕1）為什么大廈表面班駁陳舊？）為什么大廈表面班駁陳舊？ 專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？）為什么經(jīng)常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什

26、么會有那么多的燕糞呢？）為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里，因為燕子喜歡聚集到這里，案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？5.）為什么會有蜘蛛？）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛因為塵埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生

27、長的溫床。蟲生長的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。杰弗遜大廈至今完好無損。案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕杰斐遜紀(jì)念堂試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕案例案例3:阿波羅阿波羅13號服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸號服務(wù)艙的氧氣

28、罐發(fā)生的爆炸u阿波羅13號（Apollo 13）是阿波羅計劃（Project Apollo）中的第三次載人登月任務(wù)。發(fā)射后兩天，服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸嚴(yán)重?fù)p壞了航天器，使其大量損失氧氣和電力；三位宇航員使用航天器的登月艙作為太空中的救生艇。指令艙系統(tǒng)并沒有損壞，但是為了節(jié)省電力在返回地球大氣層之前都被關(guān)閉。三位宇航員在太空中經(jīng)歷了缺少電力、正常溫度以及飲用水的問題，但仍然成功返回了地球 5個為什么分析個為什么分析 阿波羅阿波羅13氧氣艙爆炸氧氣艙爆炸 氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸1.為什么為什么爆炸會發(fā)生？爆炸會發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引

29、燃艙內(nèi)的氧電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣氣2.為什么會被電線弄成拱形為什么會被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆3.為什么中心被引爆為什么中心被引爆?絕緣被燒壞4.為什么絕緣被燒壞為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測試過程中氧氣艙過熱5.為什么氧氣艙過熱為什么氧氣艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測試結(jié)束后）沒有被關(guān)掉7.為什么加熱器沒有被關(guān)掉為什么加熱器沒有被關(guān)掉? 切斷電源的開關(guān)可以在艙過熱時自動關(guān)掉加熱器，可是它失效了。8.為什么開關(guān)會失效為什么開關(guān)會失效?在測試中它超過了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開關(guān)保持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時，開關(guān)就迅速地變

30、熱從而失效。9.為什么加熱器首先被啟動？為什么加熱器首先被啟動？當(dāng)測試結(jié)束時艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈(為了安全起見，測試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)10.為什么艙內(nèi)沒有完全被清空為什么艙內(nèi)沒有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測試中插口管被震松了。在前導(dǎo)系統(tǒng)測試中插口管被震松了。6.為什么加熱器沒有被關(guān)掉為什么加熱器沒有被關(guān)掉?u滿足顧客的需求滿足顧客的需求找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題重視潛在的系統(tǒng)性問題重視潛在的系統(tǒng)性問題u格式容易被所有人理解格式容易被所有人理解為什么為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)

31、出為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來來因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)u提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法5 5個為什么的優(yōu)點(diǎn)個為什么的優(yōu)點(diǎn)u總的指導(dǎo)方針總的指導(dǎo)方針要天真一些要天真一些要絕對的客觀要絕對的客觀不要認(rèn)為答案是顯而易見的不要認(rèn)為答案是顯而易見的如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析能的工作組來完成分析u若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。原因的根源。5WHY的注意事項的注意事項“5

32、Why分析分析”研討表研討表次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案12345根本對策根本對策源流對策源流對策案例一：部品發(fā)生故障案例一：部品發(fā)生故障次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案12345強(qiáng)化銷售的強(qiáng)化銷售的物品管理能力物品管理能力部品發(fā)生故障部品發(fā)生故障材料不好材料不好更換材料更換材料為什么材料不好？為什么材料不好？供應(yīng)商提供的材料供應(yīng)商提供的材料有問題有問題強(qiáng)化受入檢查強(qiáng)化受入檢查為什么供應(yīng)商提供的材為什么供應(yīng)商提供的材料有問題料有問題生產(chǎn)方法不好生產(chǎn)方法不好強(qiáng)化現(xiàn)場指導(dǎo)強(qiáng)化現(xiàn)場指導(dǎo)為什么要使用該供應(yīng)商為什么要使用該供應(yīng)商應(yīng)對緊急納期變更應(yīng)對緊急

33、納期變更為什么會發(fā)生納期變更為什么會發(fā)生納期變更銷售經(jīng)常發(fā)生納期變更銷售經(jīng)常發(fā)生納期變更案例二、某員工經(jīng)常請假案例二、某員工經(jīng)常請假次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案1為什么經(jīng)常請假為什么經(jīng)常請假因為總是身體不因為總是身體不適適注意保養(yǎng)注意保養(yǎng)注意健康管理注意健康管理2為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生 經(jīng)常熬夜經(jīng)常熬夜不要熬夜，有充不要熬夜，有充分的睡眠時間分的睡眠時間3為什么要經(jīng)常熬夜為什么要經(jīng)常熬夜回家后還要做網(wǎng)回家后還要做網(wǎng)上生意上生意到深夜到深夜辭掉網(wǎng)上販賣工辭掉網(wǎng)上販賣工作作4為什么還要網(wǎng)上販賣到深為什么還要網(wǎng)上販賣到深夜夜想多賺一點(diǎn)錢想多賺一點(diǎn)錢讓生活品質(zhì)、環(huán)讓生活品質(zhì)、環(huán)境與現(xiàn)在的工資境與現(xiàn)在的工資相匹配相匹配5為什么還要多賺一些外快為什么還要多賺一些外快 父母住院，需要父母住院，需要高級的治療費(fèi)用高級的治療費(fèi)用 讓父母早日恢復(fù)健康，讓父母早日恢復(fù)健康，盡早出院盡早出院案例三、工作中出現(xiàn)問題案例三、工作中出現(xiàn)問題次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案1工作中出現(xiàn)問題工作中出現(xiàn)問題A桑在工作中出現(xiàn)了失誤桑在工作中出現(xiàn)了失誤對對A進(jìn)行警告，不進(jìn)行警告，不要