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1、北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題:1.前期物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案索取對象是(A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會C.施工單位D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)2.以下屬于要約行為的是( 。A.招標(biāo)B.投標(biāo)C.標(biāo)價D.拍賣3.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理了10萬平方米的別墅,該物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以申報的資質(zhì)等級為:A.一級B.二級C.三級D.暫定資質(zhì)4.早期介入主要是從(的角度對開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目提出合理化建議。A.監(jiān)督監(jiān)理B.品牌提高C.物業(yè)管理D.降低成本5.二級資質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員具有中級以上職稱的人員不少于(人A.50人B.30人C.20人D.10人6.房屋的基本
2、組成部分有(A.結(jié)構(gòu)部分B.裝修部分C.承重部分D.設(shè)施設(shè)備部分7.公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目,自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止,最短不得少于(A.30日B.20日C.15日D.10日是8.物業(yè)管理招標(biāo)時評標(biāo)委員會人數(shù)為(人以上單數(shù)A.3B.5C.7D.99.當(dāng)事人通過電話達(dá)成意思一致表示為( 。A.口頭合同B.事實(shí)合同C.書面合同D.無效合同(10.物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中,由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由(承擔(dān)的意外損失。A.建設(shè)單位B.業(yè)主、物業(yè)使用人C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.施工單位11.物業(yè)承接查驗(yàn)通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等進(jìn)行測量的方法是(A.
3、經(jīng)驗(yàn)查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.試驗(yàn)查驗(yàn)D.檢測查驗(yàn)12.計劃性預(yù)防維修具有(特點(diǎn)A.周期性B.間隔性C. 簡單性D.可靠性13.消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)應(yīng)(試啟動一次A.每年B.每半年C.每季D.每月14.對于大型公共物業(yè)綠化特點(diǎn),以下描述正確的有(A.不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物B.不宜使用果樹或大花植物作綠化C.植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對綠地的圍護(hù)D.不宜采用大喬木作綠化15.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運(yùn)行記錄檔案保存期不低于設(shè)備使用年限的( A.5倍B.3倍C.2倍D.1倍16.消防安全檢查組織形式有( A.日常檢查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合B.各部門、各項(xiàng)目的自查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合C.
4、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合D.專職部門檢查和日常檢查相結(jié)合17.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的特點(diǎn)是(A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)為預(yù)收資金B(yǎng).業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.費(fèi)用包干,自負(fù)盈虧D.盈虧由業(yè)主承擔(dān)18.有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性、及時性的是( 。A.公司一級培訓(xùn)體系B.項(xiàng)目一級培訓(xùn)體系C.公司二級培訓(xùn)體系D.項(xiàng)目二級培訓(xùn)體系19.物業(yè)管理投訴處理的要求說法正確的是(A.誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)B.暫時無法解決,向業(yè)主說明即可C.投訴要有記錄,無須總結(jié)D.要完全滿足投訴要求20.在物業(yè)管理適用的各類文書中(的規(guī)范性最強(qiáng)A.行政公文B.事務(wù)公文C.制度公文D.決定二、多項(xiàng)選擇題:1.在物業(yè)風(fēng)險的內(nèi)容中,日常物業(yè)管理
5、的風(fēng)險主要包括(A.業(yè)主(或物業(yè)使用人在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險B.合同風(fēng)險C.項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險D. 物業(yè)管理日常運(yùn)作中存在的風(fēng)險2.屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅“服務(wù)業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務(wù)是(A.水費(fèi)B.電費(fèi)C.房租D.專項(xiàng)維修資金3.投標(biāo)時測算物業(yè)管理成本的依據(jù)有(A.設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)B.人員配置情況C.市場信息D.管理經(jīng)驗(yàn)4.可以頒發(fā)二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的政府部門有(A.省級人民政府建設(shè)主管部門B.國務(wù)院建設(shè)主管部門C.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門D.自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門5.以下符合一級資質(zhì)條件的有(A.注冊資本為人民幣500萬元B.具有中級以上職稱人員不
6、少于20人C.管理多層住宅100萬和高層住宅50萬平方米D.有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績6.早期介入?yún)⑴c竣工驗(yàn)收主要包括( 。A.各項(xiàng)單項(xiàng)工程完工后,參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收;B.分期建設(shè)的工程完工后,參與分期竣工驗(yàn)收;C.工程全面竣工后,參與綜合竣工驗(yàn)收D.配合設(shè)備安裝,確保安裝質(zhì)量7.物業(yè)承接查驗(yàn)的資料包括( 。A.物業(yè)質(zhì)量保修文件B.設(shè)施設(shè)備出廠隨機(jī)資料C.消防驗(yàn)收、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料D.有資質(zhì)、資格的機(jī)構(gòu)出具的各種檢驗(yàn)、檢測報告8.合同簽訂和履行的基本原則有( 。A.主體平等B.權(quán)利義務(wù)對等C.誠實(shí)信用D.維護(hù)社會公益9.合同承諾的構(gòu)成要件有( 。A.承諾必須與要約的內(nèi)容一致B.承諾
7、必須傳達(dá)給要約人C.承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出D.要約一經(jīng)承諾,合同即告成立10.以下屬于物業(yè)管理方案實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的有(A.管理制度的制訂B.組織架構(gòu)與人員的配置C.工作計劃D.人員培訓(xùn)及管理11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修中應(yīng)檢查( 。A.有無拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;B.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施C.有無未經(jīng)同意改變住宅外立面D.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱12.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測通常采用的方式有(A.直接檢測、B.紅外線溫度檢測C.絕緣性檢測D.次聲波檢測13.采用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理項(xiàng)目外包模式應(yīng)進(jìn)行的分析包括(A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)模B.設(shè)備設(shè)施的生產(chǎn)年代、技術(shù)先進(jìn)程度C.設(shè)備設(shè)施生產(chǎn)
8、廠家的技術(shù)服務(wù)情況D.共用設(shè)備設(shè)施的復(fù)雜程度14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主提出的裝飾裝修項(xiàng)目審核時要(A.物業(yè)管理工作人員應(yīng)要求和指導(dǎo)業(yè)主逐項(xiàng)填寫裝飾裝修申報登記表B.審核各項(xiàng)申請明確無誤C. 涉及專業(yè)部門(如水、電、氣等要求寫明地點(diǎn)、位置D.要求寫明改變的程度及尺寸15.在操作人員參加下,由技術(shù)人員按計劃定期對設(shè)備進(jìn)行的檢查(A.日常檢查B.修前預(yù)檢C.定期檢查D.巡視檢查16.利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是(A.化學(xué)滅鼠B.器械滅鼠C.生物滅鼠D.防鼠17.屬于動火過程的要求是(A.清理周圍的易燃雜物B.檢查并徹底清理現(xiàn)場火種C.排除易燃、易爆物品D.動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程18.物業(yè)
9、服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計,需要綜合考慮的因素有( A.企業(yè)發(fā)展B.職位等級C.個人的技能D.個人績效19.了解客戶滿意的方法有( A.建立受理系統(tǒng)B.客戶滿意調(diào)查C.失去客戶分析D.競爭者分析20.使用請示應(yīng)注意的事項(xiàng)有( A.必須堅(jiān)持一事一請示B.嚴(yán)禁越級請示C.請示公文的主送單位只能是一個D.請示的內(nèi)容一般分為標(biāo)題、正文和簽署三部分一、單項(xiàng)選擇題參考答案:1.A2.B3.C4.C5.D6.C7.B8.B9.A10.C 11.D12.D13.A14.B15.C16.D17.C 18. D19.A20.A二、多項(xiàng)選擇題參考答案:(1.AD(2.ABCD(3.ABCD(4.ACD(5.ABCD(6.
10、ABC(7.ABCD(8.ABCD(9.ABC(10.ACD(11.ABCD(12.ABCD(13.AC(14.ABCD(15.ABD (16.ABC(17.AC(18.BCD(20.ABC(19.ABCD三、案例分析題某小區(qū)樓上業(yè)主扔煙頭,導(dǎo)致樓下三樓業(yè)主家陽臺上的東西著火,將三樓家陽臺磁磚及鄰居家玻璃燒壞。該小區(qū)物業(yè)管理處幫忙救火,動用了5個滅火器,損失兩個防毒面具。在幫助三樓救火過程中,消防栓出現(xiàn)故障,消防帶與消防栓脫開,無法關(guān)閉,致使水不僅流入起火業(yè)主家中,造成一定損失,水還險些流入電梯,由于及時將電梯開到樓上,才避免電梯被淹,但已造成電梯攝像頭損壞?!菊垎枴?1.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)
11、主支付滅火器的費(fèi)用和燒壞的鄰居家玻璃費(fèi)用并自行修復(fù)三樓業(yè)主家被燒壞的陽臺瓷磚。你認(rèn)為是否合理?為什么?2.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付電梯攝像頭費(fèi)用,是否合理?為什么?3.起火業(yè)主家戶內(nèi)由于消防栓未能及時關(guān)閉造成的損失應(yīng)由誰賠償?為什么?4.為避免類似事件的發(fā)生,物業(yè)管理處應(yīng)采取哪些措施?5.管理處應(yīng)該如何處理此起突發(fā)火災(zāi)?【答案要點(diǎn)】:1.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付滅火器的費(fèi)用和燒壞的鄰居家玻璃費(fèi)用并自行修復(fù)三樓業(yè)主家被燒壞的陽臺瓷磚。你認(rèn)為是否合理?為什么?答:是合理的。不論因何種原因所致三樓業(yè)主家著火及遭受部分損失,物業(yè)公司前往救援過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用都應(yīng)由起火業(yè)主家承擔(dān)。但針對樓上業(yè)主扔煙
12、頭導(dǎo)致三樓業(yè)主家中起火的事實(shí),可以找扔煙頭的人承擔(dān)損失。如果找不到具體扔煙頭的人,三樓業(yè)主有權(quán)向人民法院提起訴訟,將樓上所有業(yè)主告列為被告,主張因起火所致的全部損失的費(fèi)用由樓上侵權(quán)的業(yè)主承擔(dān),具體結(jié)果由人民法院審查認(rèn)定,該案件與物業(yè)公司無關(guān)。2.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付電梯攝像頭費(fèi)用,是否合理?為什么?答:物業(yè)管理處要求起火業(yè)主支付電梯內(nèi)攝像頭費(fèi)用一事是不合理的。因?yàn)楣蚕涝O(shè)備屬于物業(yè)公用設(shè)施,在該物業(yè)公司管理期間未能做到安全管理以致發(fā)生事故時不能安全使用,最終導(dǎo)致電梯內(nèi)物品出現(xiàn)損失,該損失賠償責(zé)任仍由物業(yè)公司承擔(dān)。若在物業(yè)公司管理期間,委托了專業(yè)的消防設(shè)施維保檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢修,該機(jī)構(gòu)未能
13、檢查出安全隱患,則物業(yè)公司有權(quán)起訴該維保公司,追償該項(xiàng)賠償金。3.起火業(yè)主家戶內(nèi)由于消防栓未能及時關(guān)閉造成的損失應(yīng)由誰賠償?為什么?答:起火業(yè)主家存在因消防栓故障導(dǎo)致家中進(jìn)水引起的損失,可向物業(yè)管理處提出賠償,如雙方協(xié)商未果,業(yè)主有權(quán)向人民法院提請?jiān)V訟,以物業(yè)不作為、管理不到位為由申請賠償損失。理由是:公共消防設(shè)備在物業(yè)公司管理期間未能做到管理完善、存在安全隱患,致使在起火后救火的關(guān)鍵時刻消防設(shè)施出現(xiàn)故障,不能關(guān)閉,理應(yīng)由管理方承擔(dān)責(zé)任。4.為避免類似事件的發(fā)生,物業(yè)管理處應(yīng)采取哪些措施?答:A、規(guī)勸業(yè)主不要再家中存放易燃易爆的物品,尤其是在陽臺等存放易燃、易爆物品;B、提示全體業(yè)主和用戶,不
14、要向外丟棄如何物品、垃圾,特別是火種;C、物業(yè)公司要維護(hù)好公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施;D、物業(yè)公司應(yīng)制定好,突發(fā)應(yīng)急事故的處理方案及措施。5.管理處應(yīng)該如何處理此起突發(fā)火災(zāi)? 提示:回答此類問題一般從以下方面應(yīng)答: 一、 (突發(fā))事件的應(yīng)對與處理; 二、涉及物業(yè)管理主體的法律問題; 三、管理與服務(wù)問題; 四、團(tuán)隊(duì)管理問題(含勞動保護(hù)) ; 五、物業(yè)服務(wù)計劃方案(含物業(yè)費(fèi)測算等) 。 【技巧】 : 一、 1. 2. 3. 二、 1. 2. 3. 服務(wù)) 4. 5. 6. 三、 1. 2. 3. 四、 1. 2. 3. 五、 突發(fā)事件的應(yīng)對與處理 突發(fā)事件處理程序與方法; 責(zé)任確定; 預(yù)防 涉及物業(yè)管理主體的法律問題; 業(yè)主違約違法、侵權(quán)(含裝修) 業(yè)委會、業(yè)主大會違約違法、侵權(quán)(含成立業(yè)主大全、業(yè)委會程序不合法) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約違法、侵權(quán)(含不履行合約,不盡管理服務(wù)義務(wù),個體特約 開發(fā)商違約違法、侵權(quán)(含保修,侵犯公共或業(yè)主個體利益) 誰違約違法、侵權(quán),誰承擔(dān)責(zé)任 向業(yè)主的宣傳。 管理與服務(wù)問題 服
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