某超市收銀工作管理

1、超市收銀工作管理日 期作者 :來(lái)源 :2004-05-12106 總收銀工作管理6.1 集中點(diǎn)款6.1.1 總收銀臺(tái)應(yīng)做好以下工作：a)按時(shí)到崗，做好點(diǎn)款前準(zhǔn)備工作，在有攝像監(jiān)控的位置點(diǎn)款封包；b)點(diǎn)款時(shí)應(yīng)集中思想，一絲不茍，認(rèn)真操作，在收銀工作結(jié)束前不得無(wú)故離崗；c)每筆銷(xiāo)售款點(diǎn)款前逐一核對(duì)解款單和POS 打印報(bào)表各項(xiàng)金額，在點(diǎn)款時(shí)應(yīng)按照點(diǎn)一筆、清一筆的操作規(guī)程進(jìn)行，每筆銷(xiāo)貨款未點(diǎn)清以前，不得混入其他現(xiàn)金及單據(jù)中。6.1.2 清點(diǎn)銷(xiāo)貨款的順序：a)按解款單項(xiàng)目排列順序逐項(xiàng)清點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)目的張數(shù) (筆數(shù) )、金額逐一核對(duì)；對(duì)電子消費(fèi)卡等無(wú)解交憑證的付款方式，由總收銀員按 POS 打印報(bào)表金額填寫(xiě)

2、，并計(jì)算出實(shí)際解交額；b)清點(diǎn)無(wú)誤后在解款單簽收人處簽章確認(rèn)，并將解款單、收銀臺(tái)留存聯(lián)隨同解款布袋發(fā)還各收銀臺(tái)；c)在收款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)解款單填寫(xiě)與實(shí)交現(xiàn)金票據(jù)不符或假幣、帳面不平、解款單填寫(xiě)不規(guī)范等，應(yīng)立即請(qǐng)其他總收銀員復(fù)核確認(rèn)后，開(kāi)具差錯(cuò)通知單次日交收銀領(lǐng)班處理；d)解款單總額與 POS憑條凈銷(xiāo)售額的差異在解款單溢缺欄注明，有 10 元(含)以上非正常差異的，應(yīng)立即通知收銀臺(tái)復(fù)查備用金及對(duì)帳；e)發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)開(kāi)具差錯(cuò)通知單，并注明面值、版本和號(hào)碼，及時(shí)通知所屬收銀臺(tái)補(bǔ)足帳款；假幣按規(guī)定處理，收繳的假幣除留存部分作為培訓(xùn)之用，其他假幣應(yīng)解交銀行并取得收繳證明；f) 所有銷(xiāo)售款清點(diǎn)完畢，應(yīng)整理收入現(xiàn)

3、金及各類(lèi)票據(jù)憑證，并與解款單和溢缺額的合計(jì)數(shù)軋平；總收銀員本人溢缺款按收銀員溢缺款的相關(guān)規(guī)定處理。6.2 收取整筆款總收銀員對(duì)收取整筆款應(yīng)做好以下工作：a)在每日規(guī)定時(shí)間，應(yīng)由兩名總收銀員會(huì)同兩名保安人員陪同，收取所有收銀臺(tái)的同種票面滿百?gòu)埖匿N(xiāo)售款，并在各收銀臺(tái)交接班記錄簿上解交整筆款一欄內(nèi)簽字，簽字視為對(duì)整筆款封包的簽收，具體金額以清點(diǎn)后結(jié)果為準(zhǔn)；b)收款全程應(yīng)由保安人員護(hù)送直至總收銀室，節(jié)假日、雙休日整筆款較多應(yīng)分兩次收取，前次收取整筆款存入總收銀室后再收取后次；c)整筆銷(xiāo)售款清點(diǎn)無(wú)誤后，將收銀袋發(fā)還至各收銀臺(tái)，銷(xiāo)售款解款回單由總收銀員簽章后附在袋外。6.3 現(xiàn)金解行6.3.1 現(xiàn)金解行以

4、銀行上門(mén)清點(diǎn)為主， 以解交銀行后清點(diǎn)為補(bǔ)充。6.3.2 總收銀員按實(shí)收取現(xiàn)金全額解行， 詳細(xì)填寫(xiě)銀行現(xiàn)金解款單各欄，非銷(xiāo)售款應(yīng)在款項(xiàng)來(lái)源欄注明，在專(zhuān)用簿上逐筆記錄銀行現(xiàn)金解款單金額。6.3.3 銀行工作人員在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)， 應(yīng)由總收銀員陪同至清點(diǎn)結(jié)束，當(dāng)中不得擅自離開(kāi)崗位。若解行款中有差異，總收銀員應(yīng)當(dāng)面與銀行工作人員復(fù)核。6.3.4 當(dāng)銀行運(yùn)鈔車(chē)來(lái)時(shí)，總收銀員應(yīng)與安保人員一起陪同銀行工作人員將現(xiàn)金解押送至運(yùn)鈔車(chē)上，并由安保人員登記解款車(chē)車(chē)號(hào)后方可離去。6.3.5 當(dāng)沒(méi)有運(yùn)鈔車(chē)解行時(shí)，5 萬(wàn)元 (含)以上現(xiàn)金需要直接解行的，應(yīng)報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。6.3.6 銀行上門(mén)清點(diǎn)6.3.6.1 總收銀員填

5、寫(xiě)銀行現(xiàn)金解款單(一式三聯(lián)：回單聯(lián)、收入憑證聯(lián)、附聯(lián) )。6.3.6.2 待現(xiàn)金清點(diǎn)結(jié)束， 銀行工作人員應(yīng)在銀行現(xiàn)金解款單附聯(lián)上加蓋 “上門(mén)收款受理章 ”和銀行工作人員私章，交總收銀員保管，并在專(zhuān)用簿上簽字?？偸浙y員應(yīng)保證當(dāng)場(chǎng)收到的銀行現(xiàn)金解款單附聯(lián)齊全，圖章無(wú)遺漏。6.3.6.3 銀行現(xiàn)金解款單回單聯(lián)次日由銀行工作人員帶給總收銀員，調(diào)換附聯(lián)?？偸浙y員驗(yàn)看回單聯(lián)的張數(shù)、金額和圖章無(wú)誤后，將回單聯(lián)交給會(huì)計(jì)課入帳。6.3.7 解交銀行后清點(diǎn)6.3.7.1 總收銀員填寫(xiě)銀行現(xiàn)金解款單(一式兩聯(lián)：回單聯(lián)、收入憑證聯(lián) )。6.3.7.2 總收銀員等到銀行清點(diǎn)結(jié)束， 直接領(lǐng)取銀行現(xiàn)金解款單回單聯(lián)，帶回交給

6、會(huì)計(jì)課入帳?？偸浙y員應(yīng)保證當(dāng)場(chǎng)收到的銀行現(xiàn)金解款單回單聯(lián)齊全，圖章無(wú)遺漏。6.4 支票收取和解行6.4.1 總收銀員收取支票應(yīng)遵循“支票不過(guò)夜 ”原則，及時(shí)收取和解行。6.4.1.1 當(dāng)日 13:00 以前收銀臺(tái)收進(jìn)支票，總收銀員負(fù)責(zé)收取并保證支票在當(dāng)日15:30 前解行。6.4.1.2 當(dāng)日 13:00 以后收入支票，由總收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束前收取，次日上午解行。6.4.1.3 收進(jìn)支票的收銀臺(tái)應(yīng)以電話通知總收銀員，以保證總收銀員及時(shí)前來(lái)收取。6.4.2 總收銀員收取支票時(shí)應(yīng)在收銀臺(tái)解款單支票欄內(nèi)簽收，并對(duì)支票做一般審核， 對(duì)明顯不符合要求的支票立即退還收銀臺(tái)。6.4.3 總收銀員按收入支票的開(kāi)

7、戶行分類(lèi)填寫(xiě)銀行進(jìn)帳單，逐張?jiān)趯?zhuān)用簿上記錄， 到會(huì)計(jì)課背書(shū)后及時(shí)解行， 并當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取回單，交會(huì)計(jì)課進(jìn)帳。6.4.4 遇到銀行退票時(shí)， 總收銀員應(yīng)立即通知相關(guān)收銀臺(tái)，并告知退票原因，由收銀員通知商場(chǎng)延遲發(fā)貨。總收銀員應(yīng)與顧客及時(shí)聯(lián)系調(diào)換支票并通知收銀員在支票變更后的發(fā)貨時(shí)間。6.4.5 被退票的支票應(yīng)在專(zhuān)用簿上記錄，確保得到補(bǔ)救處理。6.4.6 確定節(jié)假日期間支票發(fā)貨的合理日期，提前通知收銀員。6.5 銀行卡交易6.5.1 總收銀員對(duì)銀行卡應(yīng)做好以下工作：a)核對(duì)當(dāng)日收取的手工壓卡單聯(lián)次、金額無(wú)誤后，按銀行分別填寫(xiě)銀行卡匯計(jì)單和進(jìn)帳單，及時(shí)交送銀行工作人員，出現(xiàn)問(wèn)題與有關(guān)銀行聯(lián)系解決，回單交會(huì)計(jì)課

8、入帳；b)核對(duì)當(dāng)日聯(lián)網(wǎng) POS 簽購(gòu)單、軋帳單金額與銷(xiāo)售報(bào)表數(shù)，如有差異，查明原因，與信用卡中心聯(lián)系解決；c)負(fù)責(zé)向銀行領(lǐng)取各類(lèi)銀行卡單據(jù)，保證日常營(yíng)業(yè)使用；d)及時(shí)將銀行寄送的止付名單發(fā)送至各收銀臺(tái)、結(jié)算處，并收回上一期止付名單；e)負(fù)責(zé)辦理信用卡業(yè)務(wù)中須與銀行部門(mén)交涉的日常事務(wù)；負(fù)責(zé)代顧客與銀行聯(lián)系查詢解決銀行卡錯(cuò)劃款。6.5.2 總收銀與結(jié)算處均代理收銀臺(tái)進(jìn)行信用卡電話授權(quán)，并記錄于信用卡授權(quán)記錄簿內(nèi)。對(duì)已取得授權(quán)號(hào)又取消交易的，及時(shí)向銀行發(fā)傳真取消授權(quán)。6.5.3 銀行卡簽購(gòu)單由收銀課負(fù)責(zé)保存，保存期限為兩年。6.6 贈(zèng)券 (商品券 )、廠商抵用券管理6.6.1 總收銀員對(duì)贈(zèng)券(商品券

9、 )、廠商抵用券應(yīng)做好以下工作：a)每日做好贈(zèng)券 (商品券 )的清點(diǎn)、復(fù)核、登記工作，不同截止日期、面額的贈(zèng)券應(yīng)分別清點(diǎn)、存放、以便復(fù)核；b)促銷(xiāo)活動(dòng)中若將已用過(guò)的贈(zèng)券提供給企劃課重復(fù)使用，在領(lǐng)用單上注明提供贈(zèng)券的總收銀員姓名并在贈(zèng)券領(lǐng)用記錄上登錄；c)每月初應(yīng)匯總、 結(jié)清上月贈(zèng)券 (商品券 )，提供與登記表、 銷(xiāo)貨款報(bào)表全額一致的剪角贈(zèng)券(商品券 )交給會(huì)計(jì)課；提供有截止日期、面額、張數(shù)的贈(zèng)券(商品券 )回籠清單交給財(cái)務(wù)部經(jīng)理。6.6.2 每月初由會(huì)計(jì)課復(fù)核上月贈(zèng)券(商品券 )實(shí)數(shù)，將清點(diǎn)實(shí)數(shù)寫(xiě)在復(fù)核清單上交給財(cái)務(wù)部經(jīng)理。財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)回籠清單和復(fù)核清單審核無(wú)誤后，在回籠清單上簽字確認(rèn)，廢券即

10、時(shí)銷(xiāo)毀。有差異由會(huì)計(jì)課會(huì)同收銀課查明并報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理。6.6.3 回籠的廠商抵用券按公司贈(zèng)券回籠辦法處理；供應(yīng)商若提出收回抵用券的，總收銀領(lǐng)班交還相應(yīng)商品課并簽收。6.7 后臺(tái)調(diào)整6.7.1 因 POS 支付方式輸入錯(cuò)誤和日常帳務(wù)處理必須的支付方式調(diào)整，由收銀課確認(rèn)。6.7.2 商品銷(xiāo)售的后臺(tái)調(diào)整應(yīng)填寫(xiě)后臺(tái)調(diào)整單，經(jīng)商品課課長(zhǎng)簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)部需要帳務(wù)調(diào)整的，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)。6.7.3 建立后臺(tái)調(diào)整登錄簿， 系統(tǒng)內(nèi)的調(diào)整操作由會(huì)計(jì)課指定人員復(fù)核后操作。6.8 收銀報(bào)表統(tǒng)計(jì)與單據(jù)保管對(duì)收銀報(bào)表統(tǒng)計(jì)與單據(jù)保管，總收銀員應(yīng)做好以下工作：a)每日 13:30 前準(zhǔn)確及時(shí)地完成銷(xiāo)貨收款手工報(bào)表，交給會(huì)計(jì)課

11、復(fù)核并輸入電腦；b)銷(xiāo)售收款手工報(bào)表摘要欄內(nèi)記明信用卡分類(lèi)、代收代付、定金等明細(xì)帳目；c)每月初打印上月收銀員溢缺款報(bào)表，收取收銀員賠款，交給會(huì)計(jì)課；d)每月初和月中收取各收銀臺(tái)促銷(xiāo)退貨扣款，并對(duì)退貨扣款進(jìn)行復(fù)核；e)每月初打印上月定點(diǎn)收銀臺(tái)定金清單，并對(duì)定金收據(jù)進(jìn)行復(fù)核；f) 各類(lèi)單據(jù)附件完整、無(wú)遺漏，理放整齊有序，憑證填寫(xiě)正確、完整、清晰，不得涂改。6.9 零幣調(diào)換與備用金對(duì)零幣調(diào)換與備用金管理，總收銀員應(yīng)做好以下工作：a)與銀行保持經(jīng)常聯(lián)系，確保零幣供應(yīng)，滿足各收銀臺(tái)營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需求；b)確定各收銀臺(tái)備用金數(shù)量，做好備用金的收發(fā)；每日各樓層機(jī)動(dòng)收銀員統(tǒng)一向總收銀調(diào)換當(dāng)日所需零幣；c)零幣調(diào)換

12、及總收銀備用金實(shí)行輪流負(fù)責(zé)制，每日清點(diǎn)交接，誰(shuí)接收誰(shuí)負(fù)責(zé)；d)建立備用金登錄簿，每日記載備用金總數(shù)及構(gòu)成，由會(huì)計(jì)課不定期檢查備用金情況。6.10 業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督6.10.1 總收銀員應(yīng)具備較豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠?qū)κ浙y員的詢問(wèn)提供指導(dǎo)和幫助。6.10.2 總收銀員在清點(diǎn)銷(xiāo)售款過(guò)程中，對(duì)收銀員發(fā)生的各類(lèi)工作差錯(cuò)應(yīng)按規(guī)定開(kāi)具“差錯(cuò)通知單 ”，交給領(lǐng)班處理。重大差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)向收銀課課長(zhǎng)匯報(bào)。6.11 其他工作總收銀員還應(yīng)做好以下工作：a)領(lǐng)取和分發(fā)各類(lèi)單據(jù)和收銀用品，確保存量和收銀臺(tái)正常領(lǐng)用；b)領(lǐng)取和分發(fā)就餐券、加班費(fèi)、工作服裝等；c)完成月度排班表，配合人力資源部對(duì)部門(mén)員工考勤進(jìn)行處理、統(tǒng)計(jì)；d)完

13、成當(dāng)月收銀員違紀(jì)統(tǒng)計(jì)表的整理打印，在次月5 日前交人力資源部；e)對(duì)收銀臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；f) 完成收銀課其他臨時(shí)性工作。7 超市收銀管理7.1 日常管理7.1.1 超市收銀規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)為 “歡迎光臨 ”、“一共 * 元”、“收您 * 元”、“找您 * 元”、“商品請(qǐng)點(diǎn)清 ”、“謝謝 ”。7.1.2 無(wú)顧客時(shí)，收銀員應(yīng)按規(guī)范站立， 不得倚靠操作臺(tái)， 相互之間不得閑聊。7.1.3 非因收銀原因查詢商品編碼和價(jià)格， 收銀員當(dāng)班期間不得進(jìn)入超市自選區(qū)，更不得利用工作便利購(gòu)物。7.1.4 對(duì)顧客將商品帶至收銀臺(tái)但不購(gòu)買(mǎi)的情況，收銀員應(yīng)將商品放于前端貨架，由營(yíng)業(yè)員及時(shí)歸位；冷凍商品立即歸位。7.1.

14、5 對(duì)顧客付款后未帶走的商品，收銀員應(yīng)通知收銀領(lǐng)班。當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束前顧客仍未領(lǐng)取，收銀領(lǐng)班應(yīng)以 “清某筆 ”方式打印出 POS 憑條，將商品交給超市領(lǐng)班 (含)以上人員處理，請(qǐng)其在 POS憑條上簽收，保留該憑條并在專(zhuān)用簿上登錄。7.1.6 勸阻持開(kāi)封飲料、食品或者帶包顧客直接進(jìn)入超市自選區(qū)。7.1.7 收銀員暫離或就餐應(yīng)征得收銀領(lǐng)班或者機(jī)動(dòng)收銀員同意，原則上同排收銀臺(tái)不得有兩人 (含)以上同時(shí)因暫離或就餐而造成空臺(tái)。7.1.8 收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)應(yīng)將銷(xiāo)售款連同塑料格從POS 銀箱中一并取出，鎖入抽屜，隨身帶走抽屜鑰匙，拉好阻隔鏈。7.1.9 營(yíng)業(yè)結(jié)束前 5 分鐘，收銀領(lǐng)班視現(xiàn)場(chǎng)情況可安排收銀臺(tái)結(jié)帳

15、，應(yīng)保留至少一只收銀臺(tái)，直至自選區(qū)內(nèi)無(wú)顧客方可結(jié)帳關(guān)機(jī)。7.1.10 發(fā)現(xiàn)可疑人員，收銀員應(yīng)及時(shí)通知超市管理人員或安保人員。7.1.11 收銀員不得因私拿取或任憑顧客拿取包裝袋等公司物品。7.1.12 收銀員應(yīng)將放置在收銀臺(tái)后面的拎藍(lán)疊放整齊，集中擺放。7.1.13 收銀員應(yīng)保持操作臺(tái)無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，地面、夾縫無(wú)散落垃圾，包裝袋、包裝物品理放整齊，櫥門(mén)關(guān)閉。7.2 掃碼操作要求7.2.1 收銀員在未接待顧客時(shí)應(yīng)面向正前方規(guī)范站立，顧客攜帶商品前來(lái)付款時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)并向顧客微笑致意，同時(shí)身體半側(cè)轉(zhuǎn)，承接顧客所購(gòu)商品。7.2.2 收銀員在掃碼時(shí)應(yīng)將商品從拎藍(lán)內(nèi)取出，不得直接在拎藍(lán)內(nèi)掃碼。直

16、接裝在推車(chē)內(nèi)商品應(yīng)先取出并有序置放在操作臺(tái)前端 (可請(qǐng)顧客取出 )，然后再逐一掃碼。7.2.3 收銀員拿取拎藍(lán)或推車(chē)內(nèi)商品時(shí)，應(yīng)先將蛋品、玻璃制品等易碎商品及分量較重商品取出掃碼裝袋，然后將拎藍(lán)側(cè)翻，對(duì)其余商品掃碼操作。向顧客報(bào)總價(jià)后，在顧客取款間隙將拎藍(lán)區(qū)分大小整齊摞放在操作臺(tái)后面。7.2.4 收銀員對(duì)商品進(jìn)行掃碼前應(yīng)先看顧客選購(gòu)的所有商品，對(duì)裝袋數(shù)量、大小作大致判斷，按類(lèi)別對(duì)商品進(jìn)行次序掃碼。7.2.5 商品在經(jīng)過(guò)固定式條碼閱讀器有效閱讀范圍前略作停頓，完成掃碼，收銀員勿大幅晃動(dòng)，以免多讀；使用手提式條碼閱讀器，收銀員應(yīng)左手持商品，右手持閱讀器相距5CM 左右勾發(fā)讀碼，勿連勾，以免多讀。7

17、.2.6 讀碼時(shí)收銀員應(yīng)聽(tīng)閱讀器所發(fā)出的嘀鳴，聲音異常應(yīng)看屏幕顯示的讀碼狀況，每完成2-3 個(gè)商品掃碼后，收銀員應(yīng)略看屏幕上的商品名稱(chēng)、 價(jià)格、數(shù)量是否正確， 有疑問(wèn)應(yīng)進(jìn)一步查看，禁止不看屏幕連續(xù)掃碼。7.2.7 收銀員對(duì)同種商品數(shù)量較少可以逐一掃碼，不得對(duì)同一商品連掃代替逐一掃碼。商品數(shù)量較多(4 只(含)以上 )，收銀員應(yīng)鍵入數(shù)量并核對(duì)實(shí)物數(shù)量是否一致。 對(duì)包裝相近的商品辨明清楚，收銀員應(yīng)避免將不同商品誤作同一商品以數(shù)量鍵鍵入。對(duì)包裝在一起的搭送贈(zèng)品，收銀員應(yīng)避免將贈(zèng)品條形碼誤作商品條形碼掃入。7.2.8 顧客購(gòu)買(mǎi)原封整箱商品的， 收銀員應(yīng)找到紙箱上內(nèi)裝商品數(shù)量說(shuō)明，以數(shù)量鍵鍵入并對(duì)相應(yīng)單

18、品掃碼。注意保證鍵入數(shù)量的正確與單品取樣正確，對(duì)數(shù)量或者對(duì)應(yīng)單品不能完全確定應(yīng)開(kāi)箱清點(diǎn)察看。7.2.9 顧客購(gòu)買(mǎi)整箱商品，若包裝或封條已拆開(kāi)或有拆開(kāi)痕跡，收銀員應(yīng)開(kāi)箱查看商品清點(diǎn)數(shù)量。對(duì)不透明外包裝并有可疑現(xiàn)象的，收銀員可以打開(kāi)包裝查看。7.2.10 經(jīng)掃碼的商品應(yīng)置放操作臺(tái)后端，與未掃碼的商品保持 30CM 以上距離。7.2.11 收銀員將全部商品掃碼完成經(jīng)打折后將總價(jià)報(bào)給顧客，按顧客提供的付款方式及金額如實(shí)鍵入 POS 機(jī)，找零與 POS 憑條直接交到顧客手中或輕放在零幣盤(pán)內(nèi)。 顧客購(gòu)買(mǎi)商品較多時(shí)，收銀員應(yīng)關(guān)照顧客清點(diǎn)。7.3 裝袋操作要求7.3.1 商品的裝袋原則為：日用品與食品分裝(少

19、量且包裝完善的商品除外 )、生熟食品分裝、冷熱食品分裝、易污染易碎物品分裝；選擇包裝袋大小適中， 既不要分袋過(guò)多， 又不要單袋過(guò)重，既要方便顧客拿取，又要節(jié)約包裝袋。7.3.2 經(jīng)掃碼的商品達(dá)到合適裝1 個(gè)包裝袋的數(shù)量時(shí)應(yīng)先裝袋，收銀員將裝袋后商品置放在操作臺(tái)后端，然后繼續(xù)將剩余商品進(jìn)行掃碼及裝袋，不得將商品零亂鋪滿在操作臺(tái)面。7.3.3 裝中號(hào)袋可在操作臺(tái)后端袋杠上進(jìn)行，收銀員將掃碼后的商品回身裝袋，動(dòng)作要迅速。7.3.4 大袋應(yīng)整齊疊放在操作臺(tái)櫥門(mén)內(nèi)。裝大袋時(shí)，收銀員將大袋輕輕抖開(kāi)，左手持袋，右手拿取商品掃碼后直接裝入袋。7.3.5 小袋和簡(jiǎn)易包裝袋整齊置放在順手處，由收銀員根據(jù)需要拿取。

20、7.3.6 對(duì)少量冷凍食品、 易污染食品可先用簡(jiǎn)易袋裝入，再與其他商品放入大袋中。7.3.7 商品裝袋后要求袋口拎攀能接合不緊繃， 兩只拎攀受力均勻，整袋商品的放置不明顯傾斜。7.3.8 對(duì)顧客提出的分袋、 裝大袋、索取包裝袋等要求， 除明顯不合理的，收銀員應(yīng)滿足顧客的要求。對(duì)顧客提出繩扎、裝箱等其他要求的，收銀員與營(yíng)業(yè)員應(yīng)力所能及幫助顧客。7.4 掃碼異常的處理7.4.1 商品條形碼無(wú)法被識(shí)別、 識(shí)別金額品名與商品不符或者漏貼碼商品等，應(yīng)由附近營(yíng)業(yè)員或收銀員到超市賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，核對(duì)價(jià)目卡，按價(jià)目卡的商品編碼輸入POS機(jī)。7.4.2 屬于某一種商品或者某種較多商品條形碼信息錯(cuò)誤的，由收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)通知超市商品課，超市商品課應(yīng)在次日前完成補(bǔ)救措施。7.5 退貨與調(diào)整7.5.1 在未 “小計(jì) ”前，因顧客原因或者收銀員誤操作多掃、 錯(cuò)掃商品，收銀員可用 “清某筆 ”操作。 “重打 ”操作應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。7.5.2 退出、退貨 (調(diào)整 )操作權(quán)由收銀領(lǐng)班與機(jī)動(dòng)收銀員負(fù)責(zé)，對(duì)不符合操作要求的， 機(jī)動(dòng)收銀員或者收銀領(lǐng)班不得做退貨、退出操作。7.5.3 超市收銀領(lǐng)班、機(jī)動(dòng)收銀員應(yīng)保證一人始終在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)收款前 (已小計(jì) )因顧客原因或者收銀員錯(cuò)誤操作，應(yīng)作 “退出 ”處理， 進(jìn)行退出操作必須當(dāng)場(chǎng)核實(shí)情況、當(dāng)場(chǎng)操作，不得拖延。7.5.4 收銀領(lǐng)班、機(jī)動(dòng)收銀