電腦維護(hù)計(jì)劃.docx

1、精品文檔目錄1、項(xiàng)目市場(chǎng)分析3- 5頁(yè)2、開(kāi)店選址- 5-6 頁(yè)3、主要目標(biāo)客戶(hù)及客戶(hù)資源分析 -6 頁(yè)4、項(xiàng)目產(chǎn)品- 6-7 頁(yè)5、業(yè)務(wù)范圍- 7-9 頁(yè)6、月艮務(wù)宗旨- 9頁(yè)7、投資和預(yù)算9頁(yè)8、投資預(yù)算金額9頁(yè)9、人力資源- 10頁(yè)1歡迎下載精品文檔3歡迎下我10、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析10-11頁(yè)11、效益分析-11 頁(yè)12、可行性報(bào)告12-13 頁(yè)一、項(xiàng)目市場(chǎng)分析：電腦經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入平常百姓，有的家庭甚至已經(jīng)有兩臺(tái)以上。隨之而來(lái)的問(wèn)題就是電腦維修。 雖然說(shuō)有的電腦公司承諾 保修一年，但這僅限于硬件，對(duì)軟件故障，卻只能是送修，或者是收 費(fèi)上門(mén)維修。服務(wù)好一點(diǎn)的，一年可以上門(mén)服務(wù)幾時(shí)

2、次。這對(duì)于電腦 不是很了解的用戶(hù)，帶來(lái)了難題。另一方面，一年之后，電腦沒(méi)了保修 期，一旦出現(xiàn)故障，又只能“四處尋醫(yī)”。按理說(shuō)電腦公司很多，找個(gè) 維修公司應(yīng)該不難，但是由于現(xiàn)大大多數(shù)電腦公司都是以銷(xiāo)售為主，一 個(gè)維修質(zhì)量不改保證，另一個(gè)收費(fèi)很高。目前電腦維修行業(yè)貓膩' 多多，收費(fèi)沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，維修市場(chǎng)還很不規(guī)范。1市場(chǎng)現(xiàn)狀：電腦早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具。作為小企 業(yè)來(lái)說(shuō)，管理機(jī)制不健全，會(huì)面臨越來(lái)越多的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù) 和管理的問(wèn)題，如系統(tǒng)硬件故障、病毒防范、系統(tǒng)升級(jí)等。特別是對(duì)于 非IT行業(yè)的單位，如果不能及時(shí)有效地處理好這些問(wèn)題，將會(huì)給企業(yè)正 ?；\(yùn)作帶來(lái)影響；

3、對(duì)于家庭用戶(hù)來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)應(yīng)用只停留于基本 的使用層面，對(duì)電腦軟故障產(chǎn)生的原因缺乏分析能力和解決能力。由此, 服務(wù)市場(chǎng)的需求出現(xiàn)，電腦急診式服務(wù)需求逐步形成，比如電腦的維護(hù) 升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)故障分析維護(hù)維修，定期系統(tǒng)優(yōu)化，數(shù)據(jù)備份等等。用戶(hù)再 也不必抱著電腦大老遠(yuǎn)去電腦城維修，低廉的價(jià)格完全可以替用戶(hù)省去 額外聘用一位電腦維護(hù)人員的成本，因而開(kāi)辦電腦維修店有著很大的市 場(chǎng)潛力。2第一，大部分電腦都過(guò)了質(zhì)保期。十幾年個(gè)人電腦的普及， 很多家庭電腦用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的電腦都過(guò)了質(zhì)保期，有些他們需要相應(yīng)的技 術(shù)服務(wù)。第二，一些小單位電腦操作員多數(shù)電腦不內(nèi)行。信息時(shí)代高速發(fā) 展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設(shè)備，

4、配有電腦操作員，但他 們只會(huì)用電腦完成他們的工作，會(huì)操作常用辦公軟件，對(duì)電腦的維護(hù)、 維修、合理的利用電腦都不會(huì)花大心思去研究，一旦出現(xiàn)故障，他們需 要電腦技術(shù)服務(wù)，幫他們及時(shí)排除故障，代購(gòu)相關(guān)配件等。如果根據(jù)他 們的要求特別指定，花少量的錢(qián)，把計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員請(qǐng)到家，方便又 劃算，可以為企業(yè)節(jié)省資金，何樂(lè)而不為呢？第三，大部分家庭電腦用戶(hù)對(duì)電腦知識(shí)了解甚少。首先，他們 生活水平不斷提高，電腦越來(lái)越便宜，家庭買(mǎi)電腦的用戶(hù)越來(lái)越多， 其中有一大部分家庭都是給上學(xué)的孩子買(mǎi)電腦， 大部分由于對(duì)電腦了 解不是很深，當(dāng)電腦出現(xiàn)一些小的故障，就不知如何處理，只好找電 腦銷(xiāo)售商，而銷(xiāo)售商主要是以電腦銷(xiāo)售為主，

5、保修范圍僅限于硬件， 對(duì)軟件的保修時(shí)間短，次數(shù)少，一旦過(guò)了保修期，他們就要收勸高額” 的維修費(fèi)，而且多數(shù)服務(wù)質(zhì)量跟不上，因?yàn)樗麄円噪娔X銷(xiāo)售為主。因 此，只好四處求“醫(yī)”。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對(duì) 那些給孩子買(mǎi)電腦的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是個(gè)“迷”。而當(dāng)用戶(hù)買(mǎi)了電腦，經(jīng) 過(guò)銷(xiāo)售員的講解，知道電腦能做什么，很“神奇”，卻不知道怎樣做 才能實(shí)現(xiàn)電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實(shí)現(xiàn)這些功能還要 配備一些什么設(shè)備等。他們需要相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)。第四，大部分公司沒(méi)有充分利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備。隨著計(jì)算機(jī)及 局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，特別是各種計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)被相繼應(yīng)用在 實(shí)際工作中，在公司內(nèi)部，需要使各部

6、門(mén)相互間真正做到同效的信精品文檔息交換、資源的共享，為員工提供準(zhǔn)確、可靠、快捷的各種數(shù)據(jù)和信息, 充分發(fā)揮公司內(nèi)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備的功能，從而加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門(mén)的 業(yè)務(wù)和技術(shù)聯(lián)系，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低運(yùn)作及管理成本, 因此，建立公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是非常必要。另外，就是，無(wú)論搞什么樣的公司，一定要以急用戶(hù)之所急，想 用戶(hù)之所想，要緊緊圍繞客戶(hù)，增強(qiáng)與客戶(hù)之間的關(guān)系，價(jià)格要透 明，技術(shù)要精湛，服務(wù)要上乘。爭(zhēng)做規(guī)范電腦維修行業(yè)的領(lǐng)頭羊。因此，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查建設(shè)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電腦維修維護(hù)的技術(shù)服務(wù)型公司，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｋ裕_(kāi)一家電腦技術(shù)服務(wù)型的公司?？砷_(kāi)展以下業(yè)務(wù)：1、電腦 清潔、護(hù)理2、電腦安裝、

7、調(diào)試、升級(jí)、維修（包括硬件）3、局域網(wǎng)組 建；4、電腦上門(mén)培訓(xùn)指導(dǎo)；5、耗材銷(xiāo)售6、二手電腦調(diào)劑具體可開(kāi)展 的形式：會(huì)員制和非會(huì)員制兩種。會(huì)員制分為：個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)，采 取包月包年包季制。二、開(kāi)店選址電腦維修不同于電腦銷(xiāo)售，開(kāi)店地址不必像電腦銷(xiāo)售店一定要選擇 商業(yè)旺鋪，那樣成本過(guò)高。為了節(jié)省房租，可以到大的小區(qū)里面或者 鬧市的二樓這樣的地方，如果有當(dāng)?shù)赜袑?zhuān)門(mén)的電腦商場(chǎng)也是個(gè)選擇。 只要裝修簡(jiǎn)潔干凈，一室一廳就可以了，操作間和倉(cāng)庫(kù)算一間，外面就擺點(diǎn)外設(shè)和耗材，看著舒服就行。店名需要起個(gè)響亮一點(diǎn)的，牌子 設(shè)計(jì)上化點(diǎn)心思，醒目一點(diǎn)，比如 “電腦醫(yī)院、電腦救援公司”等等。平時(shí)可以上門(mén)發(fā)一些簡(jiǎn)裝名片，把

8、地址、聯(lián)系電話(huà)、維修范圍寫(xiě)清楚，甚至可以搞一些“免費(fèi)維修3天”之類(lèi)的小活動(dòng)，關(guān)鍵就是讓附近的客 戶(hù)源知道你這個(gè)地方以及干什么業(yè)務(wù)的。三、主要目標(biāo)客戶(hù)及客戶(hù)資源分析一是金融、證券等公司重要部門(mén)的高端客戶(hù)；二是各類(lèi)學(xué)校、中小型企業(yè)的中端客戶(hù)；三是缺少電腦維護(hù)知識(shí)的大眾電腦用戶(hù)。四是網(wǎng)吧用戶(hù)對(duì)每類(lèi)客戶(hù)的主要需求和消費(fèi)習(xí)慣做一個(gè)詳細(xì)調(diào)查,比如找回丟11歡迎下載失的數(shù)據(jù)、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)或者周邊設(shè)備故障維修，然后有的放矢地開(kāi)展業(yè)務(wù)。四、項(xiàng)目產(chǎn)品1,系統(tǒng)重裝（含常用軟件安裝）病毒查殺，漏洞補(bǔ)丁安裝.清除病毒及木馬3,系統(tǒng)資料備份.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù);4 ,整體硬件故障檢測(cè)!計(jì)算機(jī)內(nèi)部清洗 軟件維護(hù)，整理, 計(jì)算

9、機(jī)性能全面優(yōu)化8,電腦外設(shè)安裝調(diào)試及耗材更換9 ,故障硬盤(pán)維修10,免費(fèi)咨詢(xún)電腦組裝機(jī)11,免費(fèi)檢測(cè)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障12,舊電腦舊手提電腦回收13,組建網(wǎng)絡(luò)、綜合布線(xiàn)，局域網(wǎng)調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)資源共享，ADSL共享上網(wǎng)；ADSL寬帶上網(wǎng)、拔號(hào)上網(wǎng)的安裝、配置、調(diào)試；14,清除CMOS及系統(tǒng)登陸密碼；15,數(shù)據(jù)恢復(fù)；五、業(yè)務(wù)范圍電腦維修服務(wù)的范疇很廣，比如有的用戶(hù)電腦 IE瀏覽器打不開(kāi)了，有的電腦打印機(jī)連不上了，有的電腦完全黑屏什么都不顯示，有的電腦由撥號(hào)上網(wǎng)改裝寬帶問(wèn)題頻發(fā)，有的重要數(shù)據(jù)被破壞需要恢 復(fù)，或者遭遇病毒感染不能收發(fā)電子郵件等等。 面對(duì)五花八門(mén)的電腦 “病癥”，作為專(zhuān)業(yè)的電腦維修店都要一一幫助

10、用戶(hù)去解決，目前看來(lái) 主要有以下幾種業(yè)務(wù)。1硬件、配件維修這項(xiàng)業(yè)務(wù)一般是查出損壞的部件,在用戶(hù)同意的情況下，進(jìn)行更換或維修。如果上門(mén)服務(wù)則收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)及修理費(fèi)或材料費(fèi)，如 果未能查出故障則不收任何費(fèi)用。2軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試主要解決系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)等安裝使用中的問(wèn)題。如果 解決問(wèn)題或已幫助用戶(hù)避開(kāi)軟件缺陷，能正常使用，則收取上門(mén)服務(wù) 費(fèi)及維修調(diào)試費(fèi)用，否則不收任何費(fèi)用?？梢猿薪拥臉I(yè)務(wù)包括：操作 系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及維護(hù)、各類(lèi)應(yīng)用軟件安裝維護(hù)、軟件故障的排除、 系統(tǒng)軟件升級(jí)、優(yōu)化、病毒防范和清除病毒、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)調(diào) 試維護(hù)。3軟硬件、耗材、周邊產(chǎn)品送貨上門(mén)可以根據(jù)用戶(hù)電話(huà)要求提供各

11、種相關(guān)外設(shè)，如打印機(jī)，掃描儀， 刻錄機(jī)、墨盒、墨水、打印紙、色帶、空白刻錄盤(pán)等各種消耗材料代 購(gòu)，所有商品均按市場(chǎng)價(jià)加收15%或不少于20元的送貨服務(wù)費(fèi)。4電腦升級(jí)服務(wù)可以上門(mén)指導(dǎo)用戶(hù)對(duì)其電腦進(jìn)行硬件升級(jí)、推薦配置及核算總價(jià)，在客戶(hù)同意的情況下，采購(gòu)所需零部件并上門(mén)安裝調(diào)試，客戶(hù)必 須在安裝當(dāng)日支付其材料費(fèi)。5電腦維護(hù)服務(wù)定期對(duì)電腦進(jìn)行保養(yǎng)及測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換處理或預(yù)留備品、備件及應(yīng)急處理。通常一次性維護(hù)包括（材料費(fèi)另計(jì)）：殺毒、 檢查硬盤(pán)可靠性、檢查外設(shè)性能及備件、優(yōu)化系統(tǒng)、整理硬盤(pán)、備份 數(shù)據(jù)。6企業(yè)簽約長(zhǎng)期維護(hù)中小企業(yè)可以按年度簽署長(zhǎng)期維護(hù)合同，電腦出現(xiàn)故障隨時(shí)召 喚，不限次數(shù)。這樣

12、電腦數(shù)量多的話(huà)，維護(hù)費(fèi)用也相對(duì)合算。，、月反芬不日我們以“客戶(hù)為中心，以技術(shù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量求生存，以誠(chéng)信 求發(fā)展.優(yōu)化服務(wù)，求實(shí)創(chuàng)新”的運(yùn)營(yíng)宗旨，不斷追求技術(shù)領(lǐng)先，立于 打造一流服務(wù)。七、投資和預(yù)算1 . 80-100平方的房子2 .辦公電腦3臺(tái)（二手）3 .辦公桌子34 .飲水機(jī)5 .打印復(fù)印傳真機(jī)6 .打印紙2件7 .電信2M的寬帶（年付）8 .公交廣告宣傳9 .網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用：6000元費(fèi)用：5000元費(fèi)用：400元費(fèi)用：300元費(fèi)用：3000 元費(fèi)用：300 元費(fèi)用：1000 元費(fèi)用：另計(jì)費(fèi)用：4000 元合計(jì):2萬(wàn)元精品文檔八、投資預(yù)算金額5-10萬(wàn)元九、人力資源(1)技術(shù)員(2)市場(chǎng)

13、推廣員(3)客服專(zhuān)員(4)管理員十、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析目前主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是各電腦公司，其主要的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于銷(xiāo) 售產(chǎn)品，雖然有的電腦公司已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)的重要性，但是未能把服 務(wù)提高到跟銷(xiāo)售相同的地位，其擁有的客戶(hù)除了因購(gòu)買(mǎi)而產(chǎn)生的客 戶(hù)，其余的基本上都是自己找上門(mén)的，未能主動(dòng)出擊尋找客戶(hù)。而本公司的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于服務(wù)，主要推銷(xiāo)的就是全方位的服務(wù)， 從客戶(hù)的角度出發(fā)，一切為了客戶(hù)，客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)，我們就 提供什么樣的服務(wù)。而且是主動(dòng)出擊尋找客戶(hù)。電腦公司的優(yōu)勢(shì)在于它擁有的客戶(hù)大都是因購(gòu)買(mǎi)而產(chǎn)生的，如果能夠 重視服務(wù)的話(huà)，其擁有的客戶(hù)在一年的維護(hù)期后能夠順利地留住，而這 種電腦公司在本地并不多見(jiàn)

14、，但也不是沒(méi)有，要予以重視。另外，電腦 公司的經(jīng)營(yíng)策略（以銷(xiāo)售為主）容易引起客戶(hù)的不信任感，總是懷疑 商家賺了多少，還不時(shí)以購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)要求額外的服務(wù)。而電腦服務(wù)公司由于不是以推銷(xiāo)產(chǎn)品為主，可以更加容易使客戶(hù)產(chǎn) 生信任感，利于自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這里所說(shuō)的銷(xiāo)售和別的電腦公司不 同，是一種被動(dòng)的銷(xiāo)售（你不要，我絕對(duì)不提，你要的話(huà)，我考慮考 慮），而且價(jià)格絕對(duì)要低于市場(chǎng)價(jià)（可以做一個(gè)承諾：在一定的期限內(nèi)，如果在別的公司買(mǎi)到的同類(lèi)產(chǎn)品比本公司低，可以退差價(jià)的2 倍），這還要涉及產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)，總之，要提高自身的維護(hù)質(zhì)量和效率， 要做到最好，以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售。十一、效益分析首先，服務(wù)要快捷，用戶(hù)的機(jī)器一旦出現(xiàn)

15、故障，他一定非常著急，應(yīng)該在第 一時(shí)間做出反應(yīng)?？梢詫?duì)用戶(hù)提出的服務(wù)需求進(jìn)行篩選分析，做出優(yōu)先排序，并 依據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行即時(shí)服務(wù)，比如：特急型半個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)進(jìn)行服務(wù)；加急型1小時(shí) 內(nèi)上門(mén)服務(wù)；一般型3小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。提高服務(wù)需求達(dá)成率，面對(duì)用戶(hù)各種服 務(wù)需求爭(zhēng)取做到極高的達(dá)成率，對(duì)不能即時(shí)完成的服務(wù)也要和客戶(hù)協(xié)商時(shí)間解決。其次，積極發(fā)展會(huì)員。長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行用戶(hù)情況登記， 詳細(xì)記錄客戶(hù)的電腦軟硬件資料和維護(hù)履歷，義務(wù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪和基本的軟件升級(jí)。辦理會(huì)員卡，為會(huì)員提供更加優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠的服務(wù)。最后，與品牌電腦商和兼容機(jī)銷(xiāo)售商合作。這是一個(gè)雙贏的策略，電腦銷(xiāo)售 商依靠維修公司拓展

16、了服務(wù)區(qū)域和空間，而維修公司依靠代理品牌服務(wù)取得了穩(wěn)定 的客戶(hù)源，進(jìn)一步擴(kuò)大了知名度，這對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展是相當(dāng)有利的。1 .在第一年打好基礎(chǔ)，提高知名度，不求盈利，爭(zhēng)取做到收支平衡，能夠保本。還要規(guī)范內(nèi)部管理，開(kāi)設(shè)一個(gè)自己公司的網(wǎng)站。招收外設(shè)維修人員，開(kāi)設(shè)外設(shè)維修項(xiàng)目。2 .在第二年，除了繼續(xù)第一年的運(yùn)作之外，引進(jìn)設(shè)備和人才，開(kāi)設(shè)初步的芯片維修，在周邊區(qū)域開(kāi)設(shè)分部。利潤(rùn)爭(zhēng)取做到10-20萬(wàn)元。3 .在第三年，成為當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娔X維護(hù)服務(wù)公司，開(kāi)設(shè)數(shù)碼產(chǎn)品維修項(xiàng)利潤(rùn)爭(zhēng)取做到50-100萬(wàn)元。十二、可行性報(bào)告電腦服務(wù)公司，顧名思義就是專(zhuān)門(mén)提供電腦維護(hù)維修的公司，其 主要業(yè)務(wù)包括了電腦的軟件維護(hù)，硬件維修，

17、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等，還可以擴(kuò)展 到電腦外設(shè)、辦公用品、數(shù)碼產(chǎn)品的維修維護(hù)。1.電腦服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析目前的rr行業(yè)處于低谷期，雖然電腦產(chǎn)品的這塊蛋糕很大，但電 腦公司賣(mài)硬件產(chǎn)品已經(jīng)基本賺不了多少錢(qián)，一臺(tái)兼容機(jī)的利潤(rùn)一般只有200300元，甚至更低，而售后服務(wù)，特別是軟件服務(wù)對(duì)于各電腦公司來(lái)說(shuō)，基本上就是雞肋，每臺(tái)機(jī)器每年平均要投入50元（碰到麻 煩的客戶(hù)就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了）用于維護(hù)，做好了也只有無(wú)形的回報(bào)（在聲 譽(yù)方面）。而且rr行業(yè)的人才流動(dòng)是很頻繁的，這就造成售后維11歡迎下我精品文檔人水平參差不， 足客的需要，影響 量，影響自身的形象，之一句：辛苦兼麻。但于客來(lái)，售后服又是必不可少的，按照在的狀況，有

18、70%80%的家庭和中小企都沒(méi)有 的 人。信息技的高速展，使 rr系已成眾多企 公的重要平臺(tái)，保rr系 定、安全的運(yùn)行已成企的 重中之重。自rr人常常致 成本的增加，技一的特點(diǎn)往往不能解決企 全方位的 需求，同，不合理的人 置會(huì)致人力源的浪,系 行外包是企降低rr系運(yùn)成本，提高公效率，并降低 的重要手段之一。系的服外包極大的降低了企的人力成本，減少了企的管理用。同，更 的技人可以企提 供全方位的更、更高水平的 服，提高rr系的運(yùn)行效率。企以低于 有成本的基上，得到系的更高效、更安全的運(yùn)，并使企消除 公的。眾所周知，新 的件服期一般都是一年，而在中國(guó)，目前大部分的家庭用和中小企的 的使用周期起在45年，其中的差在基本上都是由 公司著，而大部分 公司于肋都不是很在意，所以里就生了服真空。早已成人工作和生活中不可或缺的工具。作小企來(lái)，管理機(jī)制不健全，會(huì)面越來(lái)越多的算機(jī)及網(wǎng)系的和管理的，如系硬件故障、病毒防范、系升等。特是于非