商場(chǎng)樓層管理

1、 樓層經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 樓層經(jīng)理崗位工作細(xì)那么一、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的市場(chǎng)管理規(guī)定、公司員工工作制度。1、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)管理規(guī)定的學(xué)習(xí)，能對(duì)每一項(xiàng)具體規(guī)定和工作要求做到掌握自如、靈活運(yùn)用，特別是?市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?的各項(xiàng)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不能熟練掌握，靈活運(yùn)用的罰款50元。問(wèn)題1：處理日常事務(wù)時(shí)能否靈活運(yùn)用?市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?，了解和熟悉本樓層整體經(jīng)營(yíng)狀況；答：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察樓層經(jīng)理處理問(wèn)題的能力、水平確定其是否靈活運(yùn)用； 問(wèn)題2、能否通過(guò)定期考核的十道問(wèn)題：1、上換貨流程包括親自要求商戶(hù)簽字等2、市場(chǎng)巡檢要求3、商戶(hù)導(dǎo)購(gòu)違規(guī)的具體處分條款46條，至少能答出23條4、處分處置權(quán)

2、，收據(jù)的領(lǐng)取使用標(biāo)準(zhǔn)5、沒(méi)收發(fā)還發(fā)換貨品，封攤具體程序6、樓層的整體狀況攤位數(shù)量、經(jīng)營(yíng)商品、租金情況、轉(zhuǎn)租情況7、商品質(zhì)量檢查處理程序8、交接班工作程序9、員工手冊(cè)考勤制度相關(guān)規(guī)定10、解決商戶(hù)糾紛的具體程序每次考核針對(duì)本樓層業(yè)務(wù)范圍，計(jì)十條答：1、考試的方式為書(shū)面；人事部將在樓層經(jīng)理新入職培訓(xùn)后、轉(zhuǎn)正、升職時(shí)以書(shū)面方式考核；2、見(jiàn)附件1考題內(nèi)容，附標(biāo)準(zhǔn)答案2、在公司出臺(tái)新的管理制度、各項(xiàng)規(guī)定時(shí)，除積極配合實(shí)施外未積極配合，罰款50元同時(shí)也應(yīng)進(jìn)行充分思考，并提出可行性建議或意見(jiàn)，假設(shè)建議被公司采納那么獎(jiǎng)勵(lì)100元。問(wèn)題：是否有新制度、新任務(wù)發(fā)布、下達(dá)并執(zhí)行？如果有是什么？做得怎么樣？是否提出可

3、行性建議或意見(jiàn)？答復(fù)：1、應(yīng)詳細(xì)注明任務(wù)發(fā)布的時(shí)間，任務(wù)的內(nèi)容及要求，任務(wù)執(zhí)行情況，執(zhí)行結(jié)果及完成時(shí)間，在有特殊情況及建議時(shí)應(yīng)在備注中寫(xiě)明；2、應(yīng)當(dāng)按照上述要求記錄，詳見(jiàn)附件2?新任務(wù)或新制度執(zhí)行表? 3、對(duì)工作過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題未及時(shí)予以反映的，罰款50元，假設(shè)能及時(shí)反映、匯報(bào)，從而為形成新的制度提供直接的事實(shí)依據(jù)和理論來(lái)源，將給與獎(jiǎng)勵(lì)100元。問(wèn)題：在日常工作過(guò)程中是否有新問(wèn)題并及時(shí)反映，反映后結(jié)果如何？ 答復(fù)：提出新問(wèn)題的時(shí)間、內(nèi)容、上報(bào)后如何處理及結(jié)果、接單人簽字確認(rèn)。 見(jiàn)附件3?工作過(guò)程問(wèn)題反映表? 4、樓層經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)參加部門(mén)的例會(huì)；對(duì)于無(wú)故不參加會(huì)議的，

4、按曠工處理；對(duì)于遲到、請(qǐng)假的，按?員工手冊(cè)?中的遲到、請(qǐng)假條例處理。問(wèn)題：查看各會(huì)議考勤紀(jì)錄，是否按時(shí)參加、會(huì)議記錄是否詳細(xì)、對(duì)遲到的有無(wú)上報(bào)人事部處分？答復(fù)：應(yīng)當(dāng)記錄并詳細(xì)，如有遲到應(yīng)當(dāng)報(bào)人事部處分。 二、做好樓層巡檢工作，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。1、市場(chǎng)巡檢是樓層經(jīng)理的根本工作方式，只有在不間斷的巡檢過(guò)程才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、檢查問(wèn)題、處理問(wèn)題。因此，每個(gè)樓層經(jīng)理必須在巡檢中工作，填寫(xiě)日常巡檢單，每天至少三張。具體處分條例按?軟件使用制度?處分，對(duì)于開(kāi)偽單的第一次罰款500元。第二次予以開(kāi)除處理。問(wèn)題：日常巡檢單3張是否填寫(xiě)完整填寫(xiě)幾張、是否完整、真實(shí)；經(jīng)過(guò)倒查，核實(shí)所寫(xiě) ?日常巡檢單? 2、每一樓層經(jīng)

5、理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。對(duì)于竄班、竄崗的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對(duì)于 脫崗經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)傳呼，十分鐘未到崗，吃飯時(shí)間除外就餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，再次發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。問(wèn)題：是否按照要求在崗？人事稽查將通過(guò)臨時(shí)突擊檢查、 等方式進(jìn)行核查， 關(guān)機(jī)視為脫崗答復(fù)：抽查時(shí)均能在崗，如有其它事由不在崗，應(yīng)事先請(qǐng)假或征得市場(chǎng)部經(jīng)理的同意。 3、樓層經(jīng)理在巡檢中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等其他部門(mén)解決的問(wèn)題時(shí)，必須及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并將相應(yīng)的處理結(jié)果登記在巡檢單中。并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)等通訊工具向物業(yè)部、市場(chǎng)部報(bào)告，并監(jiān)督檢查最終維修情況。遇有緊急

6、情況時(shí)，除應(yīng)及時(shí)告知各部門(mén)相關(guān)人員外，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理、主管，物業(yè)總監(jiān)報(bào)告。另外，各樓層的柜員機(jī)、POS機(jī)、飲水機(jī)，空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場(chǎng)硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無(wú)法使用或有故障的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。對(duì)于硬件設(shè)施有故障未報(bào)告的，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未跟蹤到底，無(wú)最終檢查結(jié)果的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未及時(shí)輸機(jī)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。問(wèn)題：巡檢中發(fā)現(xiàn)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等部門(mén)解決的問(wèn)題時(shí)，是否及時(shí)報(bào)告并將處理結(jié)果登記在巡檢單，是否能夠跟蹤到底？答復(fù)：1、人事部通過(guò)抽查日常巡單的記錄情況進(jìn)行核實(shí)；2、對(duì)于人事部已經(jīng)

7、發(fā)現(xiàn)的應(yīng)當(dāng)記錄的事項(xiàng)，樓層經(jīng)理在相應(yīng)的時(shí)間段內(nèi)未能記錄的，將給予處分； 4、樓層經(jīng)理在巡檢過(guò)程中應(yīng)負(fù)責(zé)做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護(hù)工作，并定期收集、統(tǒng)計(jì)廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場(chǎng)部經(jīng)理。問(wèn)題1：是否認(rèn)期收集、統(tǒng)計(jì)廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，以書(shū)面或電子形式向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)，并由市場(chǎng)部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)；問(wèn)題2：有無(wú)對(duì)公告欄進(jìn)行更新、維護(hù)？答復(fù)：人事部通過(guò)市場(chǎng)部會(huì)議記錄及市場(chǎng)部經(jīng)理的統(tǒng)計(jì)情況，結(jié)合樓層張貼內(nèi)容判斷是否履行該項(xiàng)職責(zé)；對(duì)公告欄的更新、維護(hù)，從公告的時(shí)效原那么上不得超過(guò)一個(gè)月及張貼的整齊度進(jìn)行判斷； 5、樓層經(jīng)理在市場(chǎng)巡檢方面，每一樓層的責(zé)任共擔(dān)，榮譽(yù)共享，不得以任何借口

8、和理由推卸個(gè)人責(zé)任。但是每一樓層經(jīng)理相互之間可以就工作上的問(wèn)題相互進(jìn)行監(jiān)督并可及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)。6、樓層間的問(wèn)題由兩個(gè)樓層經(jīng)理共同承當(dāng)。7、巡檢內(nèi)容主要為商戶(hù)或?qū)з?gòu)人員是否有違反?市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?或公司制定的其他管理制度的行為，具體為：1在營(yíng)業(yè)時(shí)間有遲到、早退行為的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。2商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有身著工服的，身著攤位內(nèi)正在銷(xiāo)售的服裝或特殊業(yè)態(tài)例外；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 3商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有佩戴胸卡的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 4商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員在沒(méi)有交易情況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營(yíng)，越出攤位經(jīng)營(yíng)的或者貨品擺放越出攤

9、位的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 5私自發(fā)布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其他材質(zhì)宣傳品的寫(xiě)有轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、甩貨、降價(jià)、招聘導(dǎo)購(gòu)等相關(guān)內(nèi)容；但是，商品屬于獨(dú)家經(jīng)營(yíng)、標(biāo)注與實(shí)際相符等情形所做的產(chǎn)品宣傳，不在此限；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)一次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 6攜帶未成年人進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 7不按指定的位置和方式、標(biāo)準(zhǔn)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)授權(quán)書(shū)、攤位號(hào)、工商局禁售公告、店鋪牌匾等情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 8在攤位內(nèi)睡覺(jué)或以其他不文明雅觀(guān)的姿勢(shì)、形象休息的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 9在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)刊、書(shū)籍的；樓層

10、經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 10商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員在市場(chǎng)內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋時(shí)裝涼拖鞋除外等行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 11存在強(qiáng)拉顧客、攬客在本攤位招攬他人攤位的顧客行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 12存放、使用非市場(chǎng)專(zhuān)用塑料袋品牌與包裝相符的除外的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 13在除餐廳外的市場(chǎng)其他區(qū)域就餐、吃零食的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。14存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的，包括但不限于通過(guò)惡意殺價(jià)或貶低其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而達(dá)成交易的行為；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款50元。 15強(qiáng)行向消費(fèi)者出售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款100元。16違反業(yè)態(tài)

11、規(guī)定，超范圍經(jīng)營(yíng)的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。17在攤位門(mén)口或攤位外叫價(jià)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 18不開(kāi)攤的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 19空攤經(jīng)營(yíng)即攤位內(nèi)沒(méi)有商品或商品擺放缺乏攤位面積1/2的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。 20沒(méi)有申請(qǐng)制作胸卡而在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的或使用他人胸卡從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 21未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。22不使用市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。23對(duì)顧客的任何疑問(wèn)，不能微笑、熱情答復(fù)或指示的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。24辱

12、罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語(yǔ)相向的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。25使用市場(chǎng)禁止用語(yǔ)或與禁止用語(yǔ)相近似的其他不文明用語(yǔ)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。26上架銷(xiāo)售劣質(zhì)“三無(wú)產(chǎn)品、標(biāo)注與實(shí)際不符的產(chǎn)品；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當(dāng)月工資并予以開(kāi)除處分。 27在攤位內(nèi)存放或銷(xiāo)售劣質(zhì)商品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當(dāng)月工資并予以開(kāi)除處分。 28違反衛(wèi)生門(mén)前三包的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。處分違反衛(wèi)生門(mén)前三包商戶(hù)樓層經(jīng)理可獲20提成。29紙盒箱、鞋盒、編織袋、紙板、塑料袋等可回收垃圾未壓扁后整齊投放于市場(chǎng)指定位置的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)

13、的罰款50元。垃圾桶垃圾超過(guò)桶沿10公分，樓層經(jīng)理未及時(shí)通知保潔及垃圾工的罰款50元。 30在市場(chǎng)內(nèi)亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各式廢棄物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。31隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。32毀壞市場(chǎng)衛(wèi)生設(shè)施，私自拿用公共衛(wèi)生用具的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。 33在上洗手間時(shí)，不排隊(duì)或插隊(duì)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。34放任攤位內(nèi)臟亂而不予清理的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 35商戶(hù)在市場(chǎng)內(nèi)吸煙的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。 36在市場(chǎng)內(nèi)酗酒、打牌、賭博的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。37毀壞公共設(shè)施、占用消防通道及圈占消防設(shè)

14、施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。38私自動(dòng)用滅火消防栓的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。39私拉電線(xiàn)和私搭臨時(shí)線(xiàn)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。40遮蓋、移動(dòng)監(jiān)控探頭或手動(dòng)報(bào)警器的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。41偷電的樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)進(jìn)行抽查；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款300元。42安裝插線(xiàn)板沒(méi)有按申報(bào)用途使用的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。 43偷拿市場(chǎng)公共用品及市場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)物品的；樓層經(jīng)理未處理的罰款200元。44經(jīng)營(yíng)、攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。45未經(jīng)批準(zhǔn)私自進(jìn)行裝修或雖經(jīng)申請(qǐng)審批同意但未按申請(qǐng)事由、裝修方案所載內(nèi)容實(shí)施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。4

15、6未經(jīng)批準(zhǔn)私自在墻面、地面或大廈其他區(qū)域打眼的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。上述各違規(guī)情況，如樓層經(jīng)理有合理解釋公司另有經(jīng)過(guò)備案的規(guī)定或要求的，可以不予處分；此外，新入職人員自上崗之日起一個(gè)月內(nèi)可不按上述要求進(jìn)行處分；問(wèn)題：在巡檢時(shí)是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商戶(hù)導(dǎo)購(gòu)違規(guī)，并按規(guī)定處分？答復(fù)：按市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)處分，見(jiàn)附件5?處分決定書(shū)? 三、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)。1、樓層經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員的違紀(jì)行為行使處置權(quán)；但是涉及違反治安、消防標(biāo)準(zhǔn)的例外。2、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用手持機(jī)，按照?市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)胸卡進(jìn)行扣分超范圍經(jīng)營(yíng)除外，同時(shí)按規(guī)定開(kāi)具收據(jù)；不得隨意、任意行使處置權(quán)

16、；假設(shè)行使處置權(quán)時(shí)不使用手持機(jī)填寫(xiě)處分決定書(shū)的，予以罰款 200元。3、領(lǐng)用、使用收據(jù)人員考前須知：1本收據(jù)只限于秀水市場(chǎng)使用，不得喪失、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi)。嚴(yán)禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假。2領(lǐng)用整本收據(jù)前，應(yīng)檢查有無(wú)缺聯(lián)、缺號(hào)。3收據(jù)按號(hào)碼順序使用，一式三聯(lián)逐欄如實(shí)填寫(xiě)清楚。4收據(jù)開(kāi)錯(cuò)的，應(yīng)寫(xiě)明“作廢，不得撕毀，缺聯(lián)。發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，按票面金額補(bǔ)齊。嚴(yán)禁公款私用，違者必究。5每日的票款必須在當(dāng)日系統(tǒng)申報(bào)。未報(bào)批的收據(jù)，于每晚8：30分以前交到綜合收費(fèi)處，由財(cái)務(wù)人員在收據(jù)上蓋章簽收，并妥善保管。6每人只許領(lǐng)用一本收據(jù)，整本收據(jù)開(kāi)完前方可驗(yàn)舊換新。7如領(lǐng)取收據(jù)人員有違反上述規(guī)定的，除賠償相應(yīng)損失外，給

17、予罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除處理。問(wèn)題：是否按規(guī)定領(lǐng)用、使用收據(jù)，上交罰款，對(duì)違規(guī)商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)是否扣分，并開(kāi)具收據(jù)、輸機(jī)？答復(fù)：1收據(jù)按要求填寫(xiě)；2商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)在收據(jù)上確認(rèn)簽字；3輸機(jī)并寫(xiě)明原因；4、給導(dǎo)購(gòu)卡扣分超范圍經(jīng)營(yíng)除外；5、按時(shí)上交罰款； 4、處置決定書(shū)的事實(shí)局部，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)讓商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員在交款收據(jù)上簽字確認(rèn)；商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員不予簽字確認(rèn)的，應(yīng)讓周邊商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員簽字予以證明； 處置決定書(shū)未有被處置商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)人員或周邊商戶(hù)或?qū)з?gòu)人員簽字的，予以罰款50元。但有關(guān)人員不予配合時(shí)，市場(chǎng)部經(jīng)理核實(shí)屬實(shí)的除外。問(wèn)題：處置決定書(shū)是否按規(guī)定填寫(xiě)并有商戶(hù)或?qū)з?gòu)簽字，對(duì)違規(guī)是否輸機(jī)

18、？ 答復(fù)：1寫(xiě)明原因，按要求處分；2商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)在處置決定書(shū)上確認(rèn)簽字；3按要求輸機(jī)； 5、處置商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員支付50-5000元違約金的，原那么上應(yīng)當(dāng)場(chǎng)收??；5000元以上的違約金收取，應(yīng)當(dāng)考慮給予適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備時(shí)間和申訴時(shí)間。6、決定收取違約金5000元以上的，由經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。未按規(guī)定程序報(bào)批的，予以罰款100元的處分。問(wèn)題：5000元以上違約金是否按規(guī)定程序報(bào)批？答復(fù)：應(yīng)在報(bào)批同意后執(zhí)行；7、對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的小宗商品(10件以下或價(jià)值1000元以下的)，可以直接由樓層經(jīng)理沒(méi)收；大宗商品的，應(yīng)當(dāng)報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理同意后沒(méi)收；對(duì)于全攤商品需沒(méi)收的，由市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理同意后與保衛(wèi)部聯(lián)合執(zhí)行。

19、未按規(guī)定程序報(bào)批的， 予以罰款100元的處分。8、樓層經(jīng)理沒(méi)收物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)、清楚地填寫(xiě)“沒(méi)收物品決定書(shū)并輸機(jī)，對(duì)于配合工商部門(mén)沒(méi)收的商品，應(yīng)在日常巡檢單中注明具體沒(méi)收商品的品種、品牌及數(shù)量，并將所沒(méi)收的物品交到市場(chǎng)部辦公室。沒(méi)收物品時(shí)未填寫(xiě)?沒(méi)收物品決定書(shū)?的，予以罰款50元/次的處分，對(duì)于沒(méi)收物品無(wú)正當(dāng)理由未及時(shí)上交市場(chǎng)部的，或私自發(fā)還沒(méi)收商品的，予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。9、對(duì)違規(guī)沒(méi)收商品的商戶(hù)，根據(jù)其認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，在其寫(xiě)出檢查后經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審批同意發(fā)還沒(méi)收商品，或交取相應(yīng)的違約金經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審批同意發(fā)還沒(méi)收商品。問(wèn)題：是否按規(guī)定沒(méi)收商品？沒(méi)收物品是否填寫(xiě)“沒(méi)收物品決定書(shū)并輸機(jī)？對(duì)沒(méi)收

20、物品后是否按規(guī)定處理？答復(fù)：按規(guī)定沒(méi)收商品并有商戶(hù)或?qū)з?gòu)簽字；歸還應(yīng)按程序進(jìn)行。 見(jiàn)附件6?沒(méi)收物品決定書(shū)? 沒(méi)收物品流程圖11、樓層經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員違紀(jì)事實(shí)的數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)。 12、樓層經(jīng)理行使處置權(quán)時(shí)應(yīng)當(dāng)有理、有據(jù)、有節(jié)，并向商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員講清其違紀(jì)的事實(shí)及所處置的理由； 如未向商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員講清其違紀(jì)的事實(shí)及所處置的理由特別是以恐嚇、威脅手段行使處置權(quán)的，一經(jīng)查實(shí)，予以罰款100元。13、樓層經(jīng)理在做出處置決定時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知商戶(hù)在處置決定執(zhí)行完畢后，可以向市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或說(shuō)明理由。對(duì)未告知商戶(hù)可以向市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或說(shuō)明理由的，予以罰款50元/次。問(wèn)題：有無(wú)將

21、違紀(jì)事由輸機(jī)？在對(duì)違規(guī)商戶(hù)處分時(shí)是否告知商戶(hù)有申訴權(quán)利？答復(fù)：應(yīng)當(dāng)輸機(jī)，人事部將進(jìn)行倒查；應(yīng)向商戶(hù)或其導(dǎo)購(gòu)人員講清其違紀(jì)的事實(shí)及所處置的理由并告知其權(quán)利，人事部將詢(xún)問(wèn)受處分商戶(hù)、導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行倒查；14、樓層經(jīng)理享有封攤的建議權(quán)及與保衛(wèi)部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)行權(quán)，但無(wú)決定權(quán)。樓層經(jīng)理建議封攤的，應(yīng)填寫(xiě)“封攤決定書(shū)后報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理同意前方可執(zhí)行；或根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)的口頭命令，在執(zhí)行后補(bǔ)辦手續(xù)；不得私自決定封攤；違反上述規(guī)定，予以罰款500元；15、執(zhí)行封攤決定時(shí)，樓層經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)封攤決定書(shū)并將封攤處置記載于商戶(hù)信譽(yù)檔案；同時(shí)，還要在攤位上張貼封攤決定的說(shuō)明；對(duì)于封攤未填寫(xiě)封攤決定書(shū)的予以罰款5

22、0元的處分，對(duì)于封攤后未及時(shí)張貼封攤說(shuō)明的予以罰款50元的處分。16、樓層經(jīng)理應(yīng)在封攤期間對(duì)被封攤位切實(shí)予以監(jiān)督，防止或防止違紀(jì)商戶(hù)私自開(kāi)攤或其他原因開(kāi)攤；如商戶(hù)在封攤期間私自開(kāi)攤經(jīng)營(yíng)的，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立 即向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)；對(duì)于封攤期間未對(duì)被封攤位進(jìn)行監(jiān)督的，被封攤位在封攤期間有私自經(jīng)營(yíng)的，對(duì)樓層經(jīng)理予以罰款200元的處分。問(wèn)題：是否按規(guī)定程序進(jìn)行封攤？有無(wú)記錄并將封攤處置在攤位張貼？在封攤期間是否對(duì)被封攤位切實(shí)予以監(jiān)督？答復(fù)：應(yīng)當(dāng)按照程序進(jìn)行報(bào)批并經(jīng)同意前方可封攤；每次封攤應(yīng)當(dāng)在攤位上張貼“違反市場(chǎng)規(guī)定的告示； 見(jiàn)附件7?封攤決定書(shū)?封攤流程圖 轉(zhuǎn)讓情況；對(duì)于對(duì)1以罰款50元的處分。23自上

23、貨、對(duì)于商戶(hù)的私自上、500元，第二次予4、大致把握樓層整體的經(jīng)營(yíng)情況，能對(duì)樓層經(jīng)營(yíng)進(jìn)行思考并提出可行性的建議；對(duì)于提出的建議被公司采納的予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。5、對(duì)樓層各個(gè)攤位經(jīng)營(yíng)狀況好壞能夠了解或有所判斷，為今后攤位的租金調(diào)整提供根底性數(shù)據(jù)；對(duì)于不能熟悉各個(gè)攤位經(jīng)營(yíng)情況的，予以罰款100元的處分。6、善于把握經(jīng)營(yíng)者的思想動(dòng)態(tài)，從而使公司對(duì)商戶(hù)的管理始終處于主動(dòng)狀態(tài)，防止被開(kāi)工作；也使公司各項(xiàng)管理規(guī)定在出臺(tái)前就能對(duì)實(shí)施效果做出前瞻性的判斷。不能對(duì)經(jīng)營(yíng)者思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)了解并化解矛盾的，予以罰款100元/次。造成嚴(yán)重后果的，予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。7、樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過(guò)辦公室提供的關(guān)于商品知識(shí)

24、的書(shū)籍、與商戶(hù)交流、溝通等方式提高專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)。8、樓層經(jīng)理應(yīng)對(duì)國(guó)際知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún)、到其他高檔商場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行；對(duì)于能及時(shí)了解國(guó)際知名品牌的，并對(duì)商戶(hù)進(jìn)行積極引導(dǎo)取得實(shí)際成效的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。9、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，密切關(guān)注其他相關(guān)市場(chǎng)燕莎、賽特、國(guó)貿(mào)、新光三月、雅秀、岳秀、三點(diǎn)三、紅橋、天雅等市場(chǎng)商品的動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，提高市場(chǎng)開(kāi)展的預(yù)見(jiàn)性；特別是將同類(lèi)市場(chǎng)作為學(xué)習(xí)和研究的對(duì)象。廣開(kāi)渠道，積極為商戶(hù)聯(lián)系、引進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品生產(chǎn)廠(chǎng)家；將其它市場(chǎng)或商場(chǎng)中，具有經(jīng)營(yíng)實(shí)力，所銷(xiāo)售的商品質(zhì)優(yōu)價(jià)低、款式新穎，特別是秀水街市場(chǎng)內(nèi)空白業(yè)態(tài)或商品種類(lèi)的商戶(hù)， 引入秀水街市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)稱(chēng)“

25、挖商。能對(duì)其它同類(lèi)市場(chǎng)的情況進(jìn)行及時(shí)了解，并提供合理化建議被公司采納的，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。問(wèn)題：對(duì)本樓層的攤位情況、經(jīng)營(yíng)狀況是否了解考核的題目為：本樓層攤位數(shù)共有多少個(gè)、連攤多少個(gè)、那個(gè)種類(lèi)商品的銷(xiāo)量最好、哪些攤位經(jīng)營(yíng)效益較好、本樓層具有品牌授權(quán)或特色精品的攤位有哪些、上換貨的情況如何？對(duì)商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)是否清楚并及時(shí)上報(bào)？是否到同類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研？答：應(yīng)當(dāng)充分了解本樓層的各項(xiàng)根本情況，人事部將在員工轉(zhuǎn)正時(shí)對(duì)樓層經(jīng)理進(jìn)行考核，不能通過(guò)考核的，不得轉(zhuǎn)正；應(yīng)當(dāng)對(duì)商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行把握并及時(shí)上報(bào)，可以通過(guò)與商戶(hù)溝通等方式了解情況；每月至少一次前往同類(lèi)市場(chǎng)燕莎、賽特、國(guó)貿(mào)、新光三月、雅秀、岳秀、三點(diǎn)三、紅橋

26、、天雅等市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研時(shí)應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)附件8?同類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研表?，注明：1調(diào)研時(shí)間2調(diào)研地點(diǎn) 3調(diào)研目的4調(diào)研分析5調(diào)研結(jié)論； 五、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序，標(biāo)準(zhǔn)商品有序經(jīng)營(yíng)。1、對(duì)于商戶(hù)所有的上貨、換貨申請(qǐng)，樓層經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)耐心的予以解答。2、商戶(hù)在填寫(xiě)完上貨、換貨申請(qǐng)表后，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在上貨、換貨申請(qǐng)表上簽署明確的書(shū)面意見(jiàn)并輸機(jī)，告知商戶(hù)將申請(qǐng)表連同所換商品的樣品上報(bào)至市場(chǎng)部經(jīng)理處審批。不得存在不告知或壓?jiǎn)吻闆r，不得替商戶(hù)代為申請(qǐng)；樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做到當(dāng)天的申請(qǐng)當(dāng)天報(bào)； 對(duì)于存在不告知、壓?jiǎn)吻闆r的或代為商戶(hù)申請(qǐng)的，予以罰款100元的處分。 3、應(yīng)當(dāng)告知商戶(hù)：上貨、換貨的申請(qǐng)，樓層經(jīng)理無(wú)權(quán)決定；市場(chǎng)

27、部經(jīng)理對(duì)符合上貨、換貨制度的申請(qǐng)享有審核權(quán)，總經(jīng)理辦公會(huì)享有決定權(quán)。不告知或告知不明確的，予以罰款50元。4、樓層經(jīng)理簽署上貨、換貨申請(qǐng)表中的“樓層經(jīng)理意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)審核是否符合上貨、換貨的管理規(guī)定包括表格填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)性、周邊重貨情況，是否符合業(yè)態(tài)，商品質(zhì)量情況等，同時(shí)讓周邊商戶(hù)簽署意見(jiàn)及闡述理由，樓層經(jīng)理本人簽署明確意見(jiàn)；不得為推卸責(zé)任而出具模糊不清、左右不定的意見(jiàn)。對(duì)于所遞交表格不完整或未簽署明確意見(jiàn)的，給予罰款100元/次的處分。對(duì)于所簽署的理由不屬實(shí)的，予以扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。5、對(duì)于經(jīng)過(guò)審批同意的申請(qǐng)單，原那么上在上貨之后的三天之 上、換貨流程圖 六、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)轉(zhuǎn)租制度，熟悉市場(chǎng)

28、內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況，控制各攤位的經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，維護(hù)市場(chǎng)的有序經(jīng)營(yíng)。1、樓層經(jīng)理要熟知本樓層的攤位轉(zhuǎn)租情況，對(duì)各攤位的轉(zhuǎn)租要及時(shí)進(jìn)行了解。對(duì)于不能熟悉了解的，予以罰款50元。2、對(duì)商戶(hù)遞交的轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表，樓層經(jīng)理要按?市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?中的制度要求，嚴(yán)格進(jìn)行審核，尤其是申請(qǐng)表格填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)性及轉(zhuǎn)租價(jià)格。對(duì)于對(duì)商戶(hù)遞交的申請(qǐng)表未嚴(yán)格進(jìn)行審核的，予以罰款50元。3、樓層經(jīng)理在審核了解完后，應(yīng)在申請(qǐng)表上簽署明確意見(jiàn)并進(jìn)行輸機(jī)，然后將申請(qǐng)表交市場(chǎng)部審核。未簽署明確意見(jiàn)，予以罰款50元；未將申請(qǐng)表予以輸機(jī)的，予以罰款50元。4、市場(chǎng)部審核完畢后，應(yīng)在申請(qǐng)表上簽署明確意見(jiàn)并通知租賃雙方帶齊證件來(lái)市場(chǎng)部簽訂合同。合同一式

29、三份，租賃雙方各一份，一份留市場(chǎng)部備案。問(wèn)題：是否按要求嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)租制度？答復(fù)：1是否按?市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?中的制度要求，嚴(yán)格審核，在申請(qǐng)表格填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)性及轉(zhuǎn)租價(jià)格。2是否在申請(qǐng)表上簽署明確意見(jiàn)并進(jìn)行輸機(jī)，見(jiàn)附件10?轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表?、?過(guò)戶(hù)申請(qǐng)表? 1尚精品屋的政策，引導(dǎo)商戶(hù)逐步提高所經(jīng)營(yíng)商品的檔次。2、對(duì)于申請(qǐng)時(shí)尚精品屋的商戶(hù)，樓層經(jīng)理在接到商戶(hù)的申請(qǐng)后，應(yīng)按?市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?中的要求對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格審核并輸機(jī)，尤其是裝修方案和所經(jīng)營(yíng)商品的檔次，以及市場(chǎng)的重貨情況，接單當(dāng)日應(yīng)審核完并在申請(qǐng)表上簽署明確意見(jiàn)及理由，然后交市場(chǎng)部審核。對(duì)于商戶(hù)遞交的申請(qǐng)未能?chē)?yán)格進(jìn)行審核的或延期申報(bào)的，予以罰款100元。3、市

30、場(chǎng)部在接到申請(qǐng)后，應(yīng)會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核結(jié)果由市場(chǎng)部通知樓層經(jīng)理及商戶(hù)。4、對(duì)于申請(qǐng)審核通過(guò)的時(shí)尚精品屋，在其裝修和上貨期間，樓層經(jīng)理應(yīng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保其按審核要求來(lái)執(zhí)行。未及時(shí)對(duì)裝修和上貨予以監(jiān)督的，給予罰款100元的處分。5、對(duì)于驗(yàn)收合格的時(shí)尚精品屋，樓層經(jīng)理應(yīng)會(huì)同市場(chǎng)部質(zhì)量主管定期對(duì)其進(jìn)行檢查，并在年度檢查表上寫(xiě)明檢查結(jié)果、輸機(jī)。未定期進(jìn)行檢查的或檢查不到位的、未輸機(jī)的，予以罰款200元。問(wèn)題：是否按要求處理時(shí)尚精品屋申請(qǐng)單，并在裝修和上貨期間對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查并記錄？答復(fù)：1按?市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?中的要求對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格審核并輸機(jī)，見(jiàn)附件11?時(shí)尚精品屋申請(qǐng)表?2是否寫(xiě)明裝修方案和所經(jīng)營(yíng)商品的檔次，以及市場(chǎng)的重貨情況 3在其裝修和上貨期間，是否對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)于驗(yàn)收合格的精品屋，是否認(rèn)期對(duì)其進(jìn)行檢查，并在檢查表上寫(xiě)明檢查結(jié)果，見(jiàn)附件12?減租攤位檢查表?八、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)的管理，確保導(dǎo)購(gòu)人員的合理有序流動(dòng)。1、樓層經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)本樓層導(dǎo)購(gòu)人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行?市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?中的導(dǎo)購(gòu)人員準(zhǔn)入制度。2、樓層經(jīng)理在日常巡視中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的檢查，對(duì)于在巡視中發(fā)現(xiàn)的未經(jīng)培訓(xùn)合格私自上崗的導(dǎo)購(gòu)人員，以及未經(jīng)登記私自跳槽流動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)按?市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)?中要求對(duì)其進(jìn)行處分。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員的私自上崗未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，予以罰款200元，對(duì)于私自跳槽未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，