基于TOC的業(yè)務(wù)流程管理研究討論工業(yè)工程2011244047梁婭TOC

1、基于TOC的業(yè)務(wù)流程管理研究討論工業(yè)工程 2011244047 梁婭TOC理論簡單易懂易用，而企業(yè)流程管理逐漸成為現(xiàn)階段我國企業(yè)改善變革的重點(diǎn)，于是本文選取將TOC理論和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合的視角對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)，了解相關(guān)研究和應(yīng)用現(xiàn)狀，并進(jìn)行研究展望討論。1、基礎(chǔ)理論TOC（Theory of Constraints）約束理論，是以色列物理學(xué)家高德拉特博士于20 世紀(jì)70 年代提出的，是繼MRP 和JIT之后出現(xiàn)的又一項(xiàng)組織生產(chǎn)的新方式。TOC作為一套管理理念與管理工具的集合，認(rèn)為任何一個(gè)系統(tǒng)至少都存在一個(gè)約束因素，它影響了企業(yè)的生產(chǎn)效率，抑制了企業(yè)潛能的發(fā)揮。如果我們找到關(guān)鍵的問題（即約束

2、）所在，然后進(jìn)行分析、解決，并且通過不斷地再發(fā)現(xiàn)、再解決來優(yōu)化企業(yè)，這就是TOC的核心步驟。TOC的應(yīng)用能通過降低成本、縮短制造周期和增加有效產(chǎn)出來增強(qiáng)企業(yè)的反應(yīng)速度，優(yōu)化企業(yè)的價(jià)值鏈，全面提高企業(yè)的綜合競爭能力。流程管理（Business Process Management ,BPM）是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理思想將原來BPR定義中的徹底性、根本性融進(jìn)了規(guī)范化、系統(tǒng)化中，指出組織要從系統(tǒng)（企業(yè)或者某個(gè)組織）的實(shí)際情況出發(fā)，進(jìn)行不同層面的流程的變革：對現(xiàn)有流程進(jìn)行一定的改進(jìn)，規(guī)范現(xiàn)有流程，甚至徹底地重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程等等

3、。流程管理是一種系統(tǒng)化的方法，是持續(xù)的、不斷提升的動(dòng)態(tài)過程流程管理。因此，構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程是流程管理的本質(zhì)，是流程管理的根本目的。流程管理與原有的BPR最根本的不同在于流程管理并不要求對所有的流程進(jìn)行再造。流程可以包括三個(gè)層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。2、TOC與流程管理間的關(guān)系分別討論TOC和流程管理各自的優(yōu)勢特點(diǎn)，并對其共性進(jìn)行分析總結(jié)，最后歸納得出二者優(yōu)劣勢互補(bǔ)關(guān)系。（1）TOC與流程管理的優(yōu)勢TOC將制造系統(tǒng)的資源分為關(guān)鍵資源和非關(guān)鍵資源，強(qiáng)調(diào)改善工作必須關(guān)注關(guān)鍵資源，對關(guān)鍵資源利用不產(chǎn)生正面效應(yīng)的改善活動(dòng)都是不必要并可能有負(fù)面效果的批量大小可調(diào)。與精益思想強(qiáng)調(diào)全面減小生產(chǎn)批量

4、不同TOC強(qiáng)調(diào)在保證瓶頸資源充分利用的前提下，適當(dāng)增大瓶頸資源的批量，降低非瓶頸資源的批量強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵資源的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移。隨著優(yōu)化過程的進(jìn)行，原界定的關(guān)鍵資源已經(jīng)不再是生產(chǎn)系統(tǒng)的約束，關(guān)鍵資源必然發(fā)生轉(zhuǎn)移。因此需要根據(jù)各種資源的關(guān)鍵程度進(jìn)行分類，得出資源優(yōu)先級排序，指導(dǎo)各階段改善活動(dòng)找到正確的分析對象。其TP思維模式如下圖所示。改進(jìn)什么？改變成什么樣子？怎樣使改進(jìn)得以實(shí)現(xiàn)？流程管理能給企業(yè)帶來的主要優(yōu)勢：按照流程導(dǎo)向進(jìn)行組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整，可以促使組織架構(gòu)的扁平化，減少管理層級，讓流程在最大程度上運(yùn)作順暢，提高企業(yè)組織的效率；相對于職能管理，流程管理更易于用IT技術(shù)作為支撐手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中各節(jié)點(diǎn)

5、存在的問題，通過流程管理，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)可追蹤，各環(huán)節(jié)的工作時(shí)限可約束，經(jīng)過不斷地重組和改進(jìn)，可以縮短流程整個(gè)過程的時(shí)間，提高流程運(yùn)作效率；流程管理強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)及管理活動(dòng)的連續(xù)性而不是分裂的、離散的活動(dòng)，更易使各部門和所有員工樹立企業(yè)總體目標(biāo)。通過樹立流程前后環(huán)節(jié)互為服務(wù)的觀念，減少部門本位主義以及部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的不一致；以對客戶的需求響應(yīng)作為流程的起點(diǎn)，以滿足客戶的需求作為流程的終點(diǎn)，以終為始，以始為終，能不斷推動(dòng)企業(yè)尋求流程的最優(yōu)化，用外部需求促使企業(yè)內(nèi)部管理流程的優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)營效率，增加企業(yè)競爭能力。（2）TOC與流程管理的共性兩者都關(guān)注企業(yè)的活動(dòng)環(huán)節(jié)（即流程），從流程入手進(jìn)行

6、工作安排及管理優(yōu)化；強(qiáng)調(diào)整體效果。TOC強(qiáng)調(diào)整體最優(yōu)，運(yùn)用系統(tǒng)的思想思考問題，并明確指出有些局部優(yōu)化不僅不能為整體效益作貢獻(xiàn)，還會(huì)給整個(gè)工作活動(dòng)增加負(fù)擔(dān)；流程管理從職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)移到流程導(dǎo)向，克服了以往各職能部門各自為政、以部門效益為目標(biāo)的弊病，追求企業(yè)流程的整體效益；持續(xù)優(yōu)化。流程管理不可能一次性完成，而是一項(xiàng)長期持續(xù)性的工作，需要建立不斷自我完善的機(jī)制，來實(shí)現(xiàn)持續(xù)的評估、改進(jìn)和提升。而約束理論本身就是一個(gè)不斷“認(rèn)識約束、識別約束、突破約束”的循環(huán)過程，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化為目的。（3）二者的優(yōu)勢互補(bǔ)性TOC與流程管理均有各自的優(yōu)劣勢所在，如果能將兩者進(jìn)行整合應(yīng)用的話，將有利于充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢

7、，并巧妙地消除一些劣勢。如流程管理一個(gè)最大的誤區(qū)就是容易陷于紛繁蕪雜的流程中無法自拔，而TOC“抓住系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行宏觀調(diào)控”的思想正好可以彌補(bǔ)這一缺陷。3、TOC在企業(yè)流程管理中的應(yīng)用TOC有一套自己獨(dú)特的管理理念和方法技術(shù)，將其靈活運(yùn)用于現(xiàn)代企業(yè)的流程管理過程中，能起到很好的指導(dǎo)和輔助作用。對于企業(yè)流程管理而言，需要對企業(yè)放入全部業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)組合劃分形成流程，分析現(xiàn)有流程存在問題及根源，并在流程管理的各階段結(jié)合TOC約束理論整合優(yōu)化現(xiàn)有流程，改善企業(yè)運(yùn)營效率和效益。（1）在對現(xiàn)有流程和流程管理的認(rèn)識規(guī)劃階段，需應(yīng)用TOC的基本思想加以指導(dǎo)以識別流程中的瓶頸作業(yè)。其中包括幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

8、系統(tǒng)中總存在約束因素，也就是說任何一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)，無論它當(dāng)前的處境如何，都毫無例外地存在約束因素；抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對企業(yè)的輸出水平或效益而言，企業(yè)各環(huán)節(jié)的影響則大不相同，在企業(yè)系統(tǒng)中，總有極少數(shù)環(huán)節(jié)，在現(xiàn)有條件下，妨礙著整體效益的提高，即約束因素或約束環(huán)節(jié)，而且真正的約束因素往往只是極少數(shù)，有時(shí)甚至只有一個(gè)；系統(tǒng)控制，約束因素可能來自具體的活動(dòng)環(huán)節(jié)，也可能是活動(dòng)環(huán)節(jié)之間的各層級之間的相互關(guān)系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須站在企業(yè)系統(tǒng)的高度來看待問題，從宏觀上進(jìn)行了解和把握。（2）在對流程進(jìn)行分析規(guī)劃之后的流程衡量指標(biāo)建立階段，應(yīng)以“產(chǎn)出貢獻(xiàn)”為流程管理的目標(biāo)，使流程逐漸精簡化、核心化、高效化和信息化，并著重于企業(yè)

9、的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)一體化、刪減撤并非增值作業(yè)、改造企業(yè)原有不合理流程。在此階段，對流程的考量可以從四個(gè)方面進(jìn)行，即業(yè)務(wù)流程成本、業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的流程顧客滿意度和業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行效率。（3）在流程的計(jì)劃與控制階段，TOC的九條管理原則和DBR計(jì)劃與控制方法可以提供有效的幫助，前者重在指導(dǎo)，而后者重在實(shí)施。DBR系統(tǒng)包括“鼓”、“緩沖器”、“繩子”這三部分。首先需要找出控制整個(gè)流程節(jié)奏的約束環(huán)節(jié)，即“鼓”，可能是對整個(gè)流程影響關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也可能是資源緊張的環(huán)節(jié)；接下來“緩沖器”，即是為了使得約束環(huán)節(jié)能夠滿足供需的動(dòng)態(tài)變化情況，需在約束環(huán)節(jié)設(shè)置一定的保護(hù)機(jī)制，如為了防止短缺

10、而在約束環(huán)節(jié)上滯留一定的工作量，同時(shí)要考慮滯留成本和可能造成的浪費(fèi)；企業(yè)須按照約束環(huán)節(jié)的工作情況來調(diào)整整個(gè)流程的工作節(jié)奏，使其與約束環(huán)節(jié)保持步調(diào)一致，也就是用一根“繩子”來約束和控制流程活動(dòng)。（4）流程的持續(xù)優(yōu)化階段，TOC的五步驟工作法提供了有效幫助。其具體操作包括流程如下圖所示。這是一個(gè)閉環(huán)回路，企業(yè)不止，流程優(yōu)化管理不息。找出約束流程是所有其它流程服從挖掘“約束”解除提升約束流程本身的能力挖掘約束流程的潛力4、研究展望根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀學(xué)習(xí)和分析，可以了解到TOC理論的思想和方法能夠有效地運(yùn)用到企業(yè)流程管理中去，并貫穿流程管理的全過程。我國的研究學(xué)者對于該視角的研究也有很多，但大多集中于

11、某行業(yè)的個(gè)別企業(yè)的實(shí)際流程進(jìn)行應(yīng)用研究，如文獻(xiàn)4重點(diǎn)討論了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程再早的TOC應(yīng)用，文獻(xiàn)9則集中于物流企業(yè)等。還有一些問題并未得到開展研究：（1）對國內(nèi)不同類型的企業(yè)流程管理應(yīng)進(jìn)行深入研究，不同行業(yè)不同類型的企業(yè)業(yè)務(wù)流程存在差異，TOC的具體應(yīng)用情況也各不相同，在某些情況下TOC理論的優(yōu)勢可能不能充分發(fā)揮，需引入其他管理思想；（2）關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)鏈整體業(yè)務(wù)流程管理研究的TOC應(yīng)用，現(xiàn)階段的大多數(shù)文獻(xiàn)針對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行研究，而忽略了企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的管理研究；（3）對于TOC理論的認(rèn)識多數(shù)停留在基本思想、九大原則、DBR和五個(gè)步驟上，其定量方法（如現(xiàn)實(shí)樹、消霧法、負(fù)效應(yīng)紙條等）的應(yīng)用研究則相對薄弱。參考文獻(xiàn)1劉暉. 約束理論. 中國市場，2010 第3期38-402楊錚，楊育. 精益思想與約束理論對比研究：生產(chǎn)系統(tǒng)改進(jìn)方面. 學(xué)術(shù)研究，9-103潘雙利，周峰，尤美虹. 基于約束理論的現(xiàn)代企業(yè)流程管理. 經(jīng)營之道，2005 85-864何濤. 基于約束理論的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究. 經(jīng)濟(jì)天地，2011 73-765賈國柱，程楊. 基于約束理論和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的生產(chǎn)系統(tǒng)再造方法. 計(jì)算機(jī)集成制造