車險(xiǎn)查勘定損員工作總結(jié)

1、個(gè)人工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：2012 年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們 的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面 都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識和技能培 養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，成功的蛻變 為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險(xiǎn)查勘定損員。同時(shí)， 在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處，為 了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn) 取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) ，揚(yáng)長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù) 技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作 情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：一、工作匯報(bào)1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的

2、工作 學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志 的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知 識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神， 力爭以優(yōu)質(zhì)、 快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作， 報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵 為目標(biāo)。2、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工 準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé) 任重大，同時(shí)又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益 誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記中國人保財(cái) 險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令 、中國人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人 員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”、中國人

3、保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分 公司車險(xiǎn)查勘、 定損三字經(jīng) 等理賠紀(jì)律， 堅(jiān)決杜絕“吃、拿、 卡、要”現(xiàn)象發(fā)生， 確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。3、堅(jiān)持實(shí)事求是、 “迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理 賠原則。 在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間， 只要接到報(bào)案， 無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一 現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提 供力所能及的方便。4、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中， 我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠 付所需資料， 方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理， 不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效， 對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致， 在堅(jiān)持公司賠 付原則的

4、基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。二、工作目標(biāo) 在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握 更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂 觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作 風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的 優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡 樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確 保完成自己本職工作任務(wù)。3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán) 格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己” 的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤 奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完 成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。2012 年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來 臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要 求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的 一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的 綜合素質(zhì)和工作技能， 并始終牢記公司“流程無斷點(diǎn)、 服務(wù)無