現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析ppt課件

1、 第一組第一組1案例一：案例一： 蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的處理大量的 郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A A要的書發(fā)給了要的書發(fā)給了B B，B B要的書卻發(fā)給了要的書卻發(fā)給了A A之類的事，引起了顧客極大的不滿。之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種

2、事情再次發(fā)生。生。問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？2分析重點(diǎn)：分析重點(diǎn)： 管理者的職責(zé)是什么管理者的職責(zé)是什么? ?3分析：分析： 管理者的職責(zé)主要體現(xiàn)在三個方面，即管理者的職責(zé)主要體現(xiàn)在三個方面，即監(jiān)督責(zé)任監(jiān)督責(zé)任，引導(dǎo)責(zé)任引導(dǎo)責(zé)任和和承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任。 在案例中，雖然出現(xiàn)了很多的配送問題，但解決問在案例中，雖然出現(xiàn)了很多的配送問題，但解決問題的方式并不是應(yīng)該經(jīng)理自行去親歷親為。更正確的題的方式并不是應(yīng)該經(jīng)理自行去親歷親為。更正確的解決方式是更加深入的去監(jiān)督員工的工作，提高員工解決方式是更加深入的去監(jiān)督員工的工作，提高員工的

3、執(zhí)行力和行動力，在深入基層的同時不僅可以發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力和行動力，在深入基層的同時不僅可以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的問題，并給予解決，并且可以把很多的工已經(jīng)存在的問題，并給予解決，并且可以把很多的工作疏漏防患于未然，一舉兩得。作疏漏防患于未然，一舉兩得。4另一方面，管理者的責(zé)任實(shí)際就在于如何引導(dǎo)所負(fù)責(zé)另一方面，管理者的責(zé)任實(shí)際就在于如何引導(dǎo)所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)的每個個體配合團(tuán)隊(duì)，引發(fā)他們的潛力到極致，的團(tuán)隊(duì)的每個個體配合團(tuán)隊(duì)，引發(fā)他們的潛力到極致，形成向心力以提高生產(chǎn)效率。而這些就需要管理者的形成向心力以提高生產(chǎn)效率。而這些就需要管理者的引導(dǎo)責(zé)任功能。每個人經(jīng)驗(yàn)不同，所對工作的接受度引導(dǎo)責(zé)任功能。每個人經(jīng)驗(yàn)不同，所對

4、工作的接受度和方法認(rèn)識都不同，一味的要求和下指令，只會導(dǎo)致和方法認(rèn)識都不同，一味的要求和下指令，只會導(dǎo)致效率低下，使隊(duì)員的積極性降低。效率低下，使隊(duì)員的積極性降低。5所以管理者應(yīng)該針對員工的具體情況，去分析去幫助他們。所以管理者應(yīng)該針對員工的具體情況，去分析去幫助他們。一、幫助員工去找到更好的工作方法，優(yōu)化工作步驟，完善一、幫助員工去找到更好的工作方法，優(yōu)化工作步驟，完善工作流程，規(guī)范工作制度。只有道路明確的時候，人才會端工作流程，規(guī)范工作制度。只有道路明確的時候，人才會端正態(tài)度向前走。正態(tài)度向前走。二、去交流，讓員工既是你的下屬，也是你的朋友。管理者二、去交流，讓員工既是你的下屬，也是你的朋

5、友。管理者不但需要員工在執(zhí)行力上的無條件執(zhí)行，也需要讓員工感到不但需要員工在執(zhí)行力上的無條件執(zhí)行，也需要讓員工感到管理者是與他們是在一起的。管理者是與他們是在一起的。三、引導(dǎo)工作意識。這是管理者的核心任務(wù)，也是團(tuán)隊(duì)向心三、引導(dǎo)工作意識。這是管理者的核心任務(wù)，也是團(tuán)隊(duì)向心力加強(qiáng)的所在。我們經(jīng)常對媒體的號召，社會的輿論刮目相力加強(qiáng)的所在。我們經(jīng)常對媒體的號召，社會的輿論刮目相看，因?yàn)樗麄円龑?dǎo)了生活的時尚，主流的思想。但思想的形看，因?yàn)樗麄円龑?dǎo)了生活的時尚，主流的思想。但思想的形成恰恰來源于對正確事物描述后的不斷傳播甚至灌輸。而管成恰恰來源于對正確事物描述后的不斷傳播甚至灌輸。而管理者，正是需要用正

6、確的思維去引導(dǎo)隊(duì)員，去激發(fā)士氣，去理者，正是需要用正確的思維去引導(dǎo)隊(duì)員，去激發(fā)士氣，去幫助員工提高認(rèn)識，從而激發(fā)他全力去發(fā)揮本身的潛力。幫助員工提高認(rèn)識，從而激發(fā)他全力去發(fā)揮本身的潛力。6案例二：案例二：A A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B B是安裝部下屬的管是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長。上個月，道安裝隊(duì)隊(duì)長。上個月，A A吩咐吩咐B B帶領(lǐng)一班人馬去帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時，發(fā)現(xiàn)某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A A應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時應(yīng)該對此負(fù)

7、責(zé)，哪怕管道安裝時A A正出差在外。同正出差在外。同樣，樣，A A會認(rèn)為會認(rèn)為B B必須對此負(fù)責(zé)，哪怕必須對此負(fù)責(zé)，哪怕B B已不拿扳頭干已不拿扳頭干活?；睢枺簡枺篈 A和和B B為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？負(fù)什么責(zé)任？ 7分析重點(diǎn)：分析重點(diǎn)： 管理工作的特性。管理工作的特性。8分析：分析： 從管理者最基本的定義來看：從管理者最基本的定義來看： 一是組織勞動，二是指揮、監(jiān)督勞動。一是組織勞動，二是指揮、監(jiān)督勞動。 二人二人恰好符恰好符合這兩點(diǎn)，所以合這兩點(diǎn)，所以A和和B均屬于建筑公均屬于建筑公司的管理成員。司的管理成員。9分析：分析：管理者

8、分為三個層次管理者分為三個層次1、基層管理者基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們?nèi)藛T，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要負(fù)責(zé)的是具體任務(wù)的完成。主要負(fù)責(zé)的是具體任務(wù)的完成。2、中層管理者中層管理者主要起承上啟下的作用，主要職責(zé)是主要起承上啟下的作用，主要職責(zé)是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。的是日常管理事務(wù)。3、高層管理者高層管理者主要是對組織負(fù)

9、全責(zé)，主要側(cè)重于溝主要是對組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織外部的聯(lián)系，決定組織的大政方針。注重良通組織外部的聯(lián)系，決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。10結(jié)論：結(jié)論： A A和和B B均屬于管理人員。均屬于管理人員。 A A屬于中層管理者，沒有有效指揮各基層管理者開屬于中層管理者，沒有有效指揮各基層管理者開展工作，沒有有效履行其職責(zé)，應(yīng)對其負(fù)責(zé)。展工作，沒有有效履行其職責(zé)，應(yīng)對其負(fù)責(zé)。 B B屬于基層管理者，應(yīng)對現(xiàn)場作業(yè)人員和工作、物屬于基層管理者，應(yīng)對現(xiàn)場作業(yè)人員和工作、物品進(jìn)行監(jiān)督，所以現(xiàn)場工作出現(xiàn)問題和疏漏品進(jìn)行監(jiān)督，所以現(xiàn)場工作出現(xiàn)問

10、題和疏漏B B應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)對其負(fù)責(zé)。對其負(fù)責(zé)。11案例三：案例三：在一個管理經(jīng)驗(yàn)交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如在一個管理經(jīng)驗(yàn)交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法。何進(jìn)行有效管理的看法。A A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他家，都把個人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量

11、解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A A廠長廠里，員工們都普遍地廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。B

12、 B廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)的各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B B廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。工廠發(fā)展迅速。問：這兩個廠長誰的觀點(diǎn)正確，為什么？問：這兩個廠長誰的觀點(diǎn)正確，為什么？ 12分析分析:現(xiàn)代管理看重的是人，不僅要關(guān)心員工的工作，還包現(xiàn)代管理看