員工培訓與開發(fā)實務(wù)

1、.1.2前言前言- -為什么要培訓為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟員工培訓與開發(fā)員工培訓與開發(fā)實務(wù)實務(wù)職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理授課要點授課要點.3第二部分培訓與開發(fā)概述第二部分培訓與開發(fā)概述n1.培訓與開發(fā)的定義培訓與開發(fā)的定義 企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標的貢獻，企業(yè)所作的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。.4 培訓：給企業(yè)員工傳授完成本職工作培訓：給企業(yè)員工傳授完成本職工作所必需的基本技能、知識的活動或過程。所必需的基本技能、知識的活動或過程。v技能培訓：技能培

2、訓：使員工掌握完成本職工作所必備的使員工掌握完成本職工作所必備的 技能。技能。v知識培訓：知識培訓：通過培訓使員工具備完成本職工作通過培訓使員工具備完成本職工作 所必須具備的知識。所必須具備的知識。v態(tài)度培訓：態(tài)度培訓：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng) 員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng) 具備的精神準備和心態(tài)。具備的精神準備和心態(tài)。第二部分培訓與開發(fā)概述第二部分培訓與開發(fā)概述.5知識的積累知識的積累態(tài)度的轉(zhuǎn)變態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高技能的提高培訓行為的改變行為的改變第二部分培訓與開發(fā)概述第二部分培訓與開發(fā)概述.6開發(fā)開發(fā): : 指組織實施的、有

3、計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學習指組織實施的、有計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學習過程和在職體驗等活動，其目的是通過使員工的過程和在職體驗等活動，其目的是通過使員工的知識、技能、態(tài)度，乃至行為發(fā)生定向改進，從知識、技能、態(tài)度，乃至行為發(fā)生定向改進，從而確保員工能夠按照預(yù)期的標準或水平完成所承而確保員工能夠按照預(yù)期的標準或水平完成所承擔的或?qū)⒁袚墓ぷ魅蝿?wù)。擔的或?qū)⒁袚墓ぷ魅蝿?wù)。 第二部分培訓與開發(fā)概述第二部分培訓與開發(fā)概述.7 項目項目名稱名稱 培培 訓訓開開 發(fā)發(fā)側(cè)重點側(cè)重點學習特別的行為與動作學習特別的行為與動作用實例說明技巧和過程用實例說明技巧和過程理解文獻的概念和內(nèi)容理解文獻的概念和內(nèi)容提高判斷力提高

4、判斷力擴展完成各種工作任務(wù)的能力擴展完成各種工作任務(wù)的能力時間框框時間框框短短 期期長長 期期效果檢驗方法效果檢驗方法表現(xiàn)評價表現(xiàn)評價成本收益分析成本收益分析通過各種測試或獲得證書通過各種測試或獲得證書當需要時可供選擇的合格人數(shù)當需要時可供選擇的合格人數(shù)從內(nèi)部提升的各種可能性從內(nèi)部提升的各種可能性以人力資源為基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢以人力資源為基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢第二部分培訓與開發(fā)概述第二部分培訓與開發(fā)概述.8比較類別比較類別培訓培訓開發(fā)開發(fā)培訓的主體培訓的主體全體員工管理人員內(nèi)容的區(qū)別內(nèi)容的區(qū)別知識技能行為態(tài)度正規(guī)教育 在職實踐人際互動 個性測評關(guān)注的重點關(guān)注的重點當前工作未來發(fā)展崗位關(guān)聯(lián)性崗位關(guān)聯(lián)性與當前

5、崗位工作直接相關(guān)與當前工作并不直接相關(guān)目標目標為當前工作做好準備為未來變化做好準備參與參與強制性自愿性第二部分培訓與開發(fā)概述第二部分培訓與開發(fā)概述.9影響員工培訓與開發(fā)的因素影響員工培訓與開發(fā)的因素外部因素外部因素 包括政策法規(guī)、經(jīng)濟發(fā)展水平、科學技術(shù)發(fā)展水平、工會、勞動力市場等。內(nèi)部因素內(nèi)部因素 包括企業(yè)的前景與戰(zhàn)略、企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)的行業(yè)特點、員工的素質(zhì)水平、管理人員的水平等。第二部分培訓與開發(fā)概述第二部分培訓與開發(fā)概述.10第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟n1. 培訓的基本類型培訓的基本類型 入職培訓入職培訓 在職培訓在職培訓n2. 培訓的基本步驟

6、培訓的基本步驟.11新員工新員工入職培訓入職培訓轉(zhuǎn)崗培訓轉(zhuǎn)崗培訓崗位資格崗位資格培訓培訓晉升培訓晉升培訓入職入職培訓培訓第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.12v進入新團隊的問題進入新團隊的問題: : 部門人員有哪些部門人員有哪些? ? 是否能夠融入新的團隊？是否能夠融入新的團隊？v現(xiàn)實與期望的問題：現(xiàn)實與期望的問題： 公司的具體情況怎樣？與其所宣傳的一樣嗎？公司的具體情況怎樣？與其所宣傳的一樣嗎？ 公司的各項制度如何公司的各項制度如何? ? 關(guān)于薪資、福利等與個人期望的之間是否一致？關(guān)于薪資、福利等與個人期望的之間是否一致？v工作環(huán)境的問題：工作環(huán)境的問題：

7、 公司對員工工作的要求和標準是什么？公司對員工工作的要求和標準是什么？ 第一項工作將如何分派？第一項工作將如何分派？ 將如何開展自己工作？將如何開展自己工作？ 遇到工作上的問題將如何尋求幫助？遇到工作上的問題將如何尋求幫助？ 第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.13第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟新員工新員工入職培訓入職培訓目目標標v讓員工了解企業(yè)理念與企業(yè)使命讓員工了解企業(yè)理念與企業(yè)使命。v提供新員工工作所需要的專門信提供新員工工作所需要的專門信息，掌握完成工作所需的技能。息，掌握完成工作所需的技能。v幫助員工建立與同事和

8、工作團隊幫助員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，消除由于進入新環(huán)境可的關(guān)系，消除由于進入新環(huán)境可能帶來的不安與焦慮。能帶來的不安與焦慮。v讓員工熟悉組織的相關(guān)管理制度讓員工熟悉組織的相關(guān)管理制度。.14新員工新員工入職培訓入職培訓內(nèi)內(nèi)容容第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟v 企業(yè)的歷史和文化企業(yè)的歷史和文化v 企業(yè)的經(jīng)營理念和目標企業(yè)的經(jīng)營理念和目標v 企業(yè)的戰(zhàn)略與發(fā)展前景企業(yè)的戰(zhàn)略與發(fā)展前景v 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與各部門職能企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與各部門職能v 企業(yè)的各項規(guī)章制度企業(yè)的各項規(guī)章制度v 員工的發(fā)展機會員工的發(fā)展機會v 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)v 團隊的協(xié)助

9、與團隊的建設(shè)團隊的協(xié)助與團隊的建設(shè) .15第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟在在職職培培訓訓n內(nèi)部培訓項目內(nèi)部培訓項目有新進員工定向培訓、業(yè)績評估、產(chǎn)品知識、招聘與選擇、新設(shè)備操作、開會技能、安全常識、聆聽技能和生產(chǎn)管理等。n外部培訓項目外部培訓項目是追求卓越心態(tài)、計算機編程、信息管理系統(tǒng)、培訓師培訓、時間管理、公共演講技能、談判技巧、財務(wù)管理、演示技能等。.16第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟在在職職培培訓訓n內(nèi)外結(jié)合的培訓項目內(nèi)外結(jié)合的培訓項目包括領(lǐng)導技能、人際關(guān)系技能、追求卓越心態(tài)、團隊建設(shè)、個人計算機實務(wù)、解決問題技

10、能、安全知識、決策技能、激勵員工和管理變化等。企業(yè)進行最頻繁的十大培訓項目是新進員工定向培訓、推企業(yè)進行最頻繁的十大培訓項目是新進員工定向培訓、推銷技能、領(lǐng)導技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓培訓銷技能、領(lǐng)導技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓培訓師、團隊建設(shè)、聆聽技能、個人計算機實務(wù)、外語、市場師、團隊建設(shè)、聆聽技能、個人計算機實務(wù)、外語、市場營銷等。營銷等。.17第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟需求評估需求評估培訓設(shè)計培訓設(shè)計培訓實施培訓實施培訓評估培訓評估培培訓訓的的基基本本步步驟驟u建建立較為完善的培訓流程是搞好培訓的關(guān)鍵立較為完善的培訓流程是搞好培訓

11、的關(guān)鍵.18第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟階段1：培訓需求評估階段2：培訓設(shè)計階段3：培訓實施階段4：培訓評估組織分析組織分析指導性目標指導性目標在職培訓在職培訓反應(yīng)反應(yīng)任務(wù)分析任務(wù)分析受訓者準備受訓者準備非在職培訓非在職培訓學習學習個人分析個人分析學習原則學習原則管理發(fā)展管理發(fā)展行為轉(zhuǎn)移行為轉(zhuǎn)移結(jié)果結(jié)果.19第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培培訓訓需需求求分分析析目的：目的：v了解受訓員工的全面信息了解受訓員工的全面信息v發(fā)掘?qū)W員真正的培訓需求，有助于培訓目發(fā)掘?qū)W員真正的培訓需求，有助于培訓目標的確定標的確定v找出學員

12、的知識與能力差距，進而做好課找出學員的知識與能力差距，進而做好課程設(shè)計程設(shè)計v使培訓有正確的切入點使培訓有正確的切入點v提供測量培訓效果的依據(jù)提供測量培訓效果的依據(jù)v整合管理層對員工培訓的觀點及爭取支持整合管理層對員工培訓的觀點及爭取支持v對課程質(zhì)量的提升有正確的方向?qū)φn程質(zhì)量的提升有正確的方向.20決定組織中哪些部門和人員需要培訓決定培訓內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓和需要什么培訓需求分析需求分析第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.21第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟對象對象具體內(nèi)容具體內(nèi)容組織分析組織分析考察政府經(jīng)濟政

13、策環(huán)境分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和組織資源制定人力資源規(guī)劃評價組織環(huán)境任務(wù)分析任務(wù)分析核查工作說明書，了解工作所需知識和技能人員分析人員分析業(yè)績評估確定需要培訓的具體人員.22簡單獲取培訓需求的方法簡單獲取培訓需求的方法企業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃日常對員工的觀察日常對員工的觀察集中出現(xiàn)的錯誤或欠缺績效考核結(jié)果績效考核結(jié)果業(yè)績、能力、態(tài)度差距員工績效改善計劃新項目的需要 普遍存在的能力不足 政策法規(guī)需要政策法規(guī)需要必須持證上崗必須繼續(xù)教育一線主管一線主管普通員工普通員工人事部門人事部門企業(yè)決策者企業(yè)決策者.23培訓需求的調(diào)查方法培訓需求的調(diào)查方法v 訪談法訪談法v 問卷法問卷法v 資料檔案收集

14、法資料檔案收集法 v 重要事件訪問法重要事件訪問法v 觀察法觀察法v 自我評估法自我評估法 .24基本情況基本情況姓名姓名性別性別年齡年齡本公司經(jīng)本公司經(jīng)歷歷工作時間工作部門職務(wù)工作時間工作部門職務(wù)工作時間工作部門職務(wù)培訓情況培訓情況去年接受培訓天數(shù)在職培訓天數(shù)脫產(chǎn)培訓天數(shù)請描述去年接受培訓的情況請描述去年接受培訓的情況: 去年接受培訓在工作中發(fā)揮的作用去年接受培訓在工作中發(fā)揮的作用: 目前工作中遇到的困難：目前工作中遇到的困難：您認為哪些培訓能幫助您解決上述問題：您認為哪些培訓能幫助您解決上述問題：.25第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟階段1：培訓需求評估

15、階段階段2 2：培訓設(shè)計培訓設(shè)計階段3：培訓實施階段4：培訓評估組織分析組織分析指導性目標指導性目標在職培訓在職培訓反應(yīng)反應(yīng)任務(wù)分析任務(wù)分析受訓者準備受訓者準備非在職培訓非在職培訓學習學習個人分析個人分析學習原則學習原則管理發(fā)展管理發(fā)展行為轉(zhuǎn)移行為轉(zhuǎn)移結(jié)果結(jié)果.26第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓設(shè)計目的目的對象對象內(nèi)容內(nèi)容方式方式講師講師時間時間費用費用地點地點.27 根據(jù)培訓需求確定培訓目標，培訓目標可以指根據(jù)培訓需求確定培訓目標，培訓目標可以指導培訓內(nèi)容、確定培訓方法以及作為培訓效果評估導培訓內(nèi)容、確定培訓方法以及作為培訓效果評估的標準。的標準。知

16、識目標知識目標：培訓后受訓者將知道什么：培訓后受訓者將知道什么行為目標行為目標：受訓者將在工作中做什么：受訓者將在工作中做什么結(jié)果目標結(jié)果目標：通過培訓組織獲得什么最終結(jié)果：通過培訓組織獲得什么最終結(jié)果n知識目標知識目標：什么是人力資源管理：什么是人力資源管理n行為目標行為目標：設(shè)計、制定各種人力資源管理制度和方案：設(shè)計、制定各種人力資源管理制度和方案n結(jié)果目標結(jié)果目標：員工滿意度提高、流動率降低、提高績效：員工滿意度提高、流動率降低、提高績效第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培培訓訓目目的的.28第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容

17、和步驟培培訓訓對對象象.29第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟思考思考: : 培訓課程應(yīng)該培訓課程應(yīng)該如何設(shè)置？如何設(shè)置？.30專業(yè)專業(yè)能力能力概括概括能力能力人際人際能力能力職務(wù)職務(wù)技技能能要要求求第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培培訓訓內(nèi)內(nèi)容容.31銷售代表銷售代表一線銷售一線銷售經(jīng)理經(jīng)理 除了以上內(nèi)容外，銷售計劃制定等方面的內(nèi)容 產(chǎn)品的知識，以及一些基本的技能，如溝通技巧、推銷技巧 管理方面，談判技巧方面的課程，如何管理一個城市的銷售網(wǎng)絡(luò)等培培訓訓內(nèi)內(nèi)容容區(qū)域銷售區(qū)域銷售經(jīng)理經(jīng)理第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部

18、分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.32中層管理者中層管理者 管理技能：管理技能：- 人力資源人力資源- 營銷營銷- 溝通溝通- 財務(wù)財務(wù)/控制控制- . 業(yè)務(wù)能力，如：業(yè)務(wù)能力，如：銷售、財務(wù)銷售、財務(wù),物流物流 其它技能，如：其它技能，如：計算機計算機培訓培訓內(nèi)容內(nèi)容要求要求專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)人員一線操作人員一線操作人員培訓目標培訓目標 專業(yè)技能：專業(yè)技能：- 技術(shù)技術(shù) - 設(shè)備設(shè)備 - 工藝工藝 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識(不同類型及原不同類型及原材料材料) 組織管理技能組織管理技能: 財務(wù)財務(wù),銷售銷售,物流物流等等 生產(chǎn)設(shè)備知識的生產(chǎn)設(shè)備知識的介紹介紹 工藝知識和技能工藝知識和技能 公司有關(guān)管理制

19、公司有關(guān)管理制度度 質(zhì)量知識質(zhì)量知識 語言語言(英語英語)能力能力 第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.33v 講授法講授法 v 游戲法游戲法v 角色扮演角色扮演v 案例分析案例分析v 小組討論小組討論v 視聽法視聽法v 拓展運動拓展運動v 演示法演示法v 自學自學v E-Training E-Training關(guān)鍵是使用各種培訓方法達關(guān)鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：到所要達到的目的：啟發(fā)思維？啟發(fā)思維？傳授知識？傳授知識？改變行為？改變行為？培培訓訓方方法法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.34講講授授法法 【優(yōu)點

20、】【優(yōu)點】 v有利于受訓者系統(tǒng)地接受新知識有利于受訓者系統(tǒng)地接受新知識v容易掌握和控制學習的進度容易掌握和控制學習的進度 v一次性傳授的內(nèi)容比較多而且比較全一次性傳授的內(nèi)容比較多而且比較全v可以同時對許多人進行培訓可以同時對許多人進行培訓v對培訓場地的要求比較低對培訓場地的要求比較低 【缺點】【缺點】 v講授內(nèi)容具有強制性，無法顧及個體差異講授內(nèi)容具有強制性，無法顧及個體差異v學習效果易受培訓師講授的水平影響學習效果易受培訓師講授的水平影響 v較大容量的內(nèi)容不易學員消化較大容量的內(nèi)容不易學員消化第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.35【優(yōu)點】【優(yōu)點】v趣味性較

21、強，從而吸引學員積極參與趣味性較強，從而吸引學員積極參與v寓教于樂，學員在感受游戲樂趣時受到啟發(fā)寓教于樂，學員在感受游戲樂趣時受到啟發(fā)v激發(fā)學員的創(chuàng)新精神和潛在能力激發(fā)學員的創(chuàng)新精神和潛在能力v培訓內(nèi)容與游戲活動相聯(lián)系，給學員留下深培訓內(nèi)容與游戲活動相聯(lián)系，給學員留下深刻印象刻印象【缺點】【缺點】 v游戲開發(fā)時間較長游戲開發(fā)時間較長v占用時間比較長占用時間比較長v適應(yīng)面不廣（適合態(tài)度和觀念）適應(yīng)面不廣（適合態(tài)度和觀念）v游戲可能將現(xiàn)實過于簡單化了游戲可能將現(xiàn)實過于簡單化了游游戲戲法法 第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.36【優(yōu)點】【優(yōu)點】 v生動具體，直觀易

22、學生動具體，直觀易學v在個案研究的學習過程中，可得到另一些有關(guān)在個案研究的學習過程中，可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則管理方面的知識與原則 v有利于使接受培訓者參與企業(yè)實際問題的解決有利于使接受培訓者參與企業(yè)實際問題的解決 v正規(guī)案例分析使學生得到經(jīng)驗和鍛煉機會正規(guī)案例分析使學生得到經(jīng)驗和鍛煉機會 【缺點】【缺點】 v案例過于概念化并帶有明顯的傾向性案例過于概念化并帶有明顯的傾向性 v案例的來源往往不能滿足培訓的需要案例的來源往往不能滿足培訓的需要 v需時較長，對受訓者和培訓師要求較高需時較長，對受訓者和培訓師要求較高 案案例例分分析析法法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開

23、發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.37【優(yōu)點】【優(yōu)點】 v將情感和學員有機結(jié)合，從而有利于塑造、將情感和學員有機結(jié)合，從而有利于塑造、改變學員態(tài)度和行為的目的改變學員態(tài)度和行為的目的v有利于培訓專門技能有利于培訓專門技能 v能為受訓者提供更多的參與機會，使教、學能為受訓者提供更多的參與機會，使教、學雙方互動雙方互動【缺點】【缺點】 v比較難于控制比較難于控制v著重體現(xiàn)了參與者自身的問題，不具有普遍著重體現(xiàn)了參與者自身的問題，不具有普遍性性v也可能會導致學員對自己的信心不足也可能會導致學員對自己的信心不足角角色色扮扮演演法法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.38【優(yōu)點】【優(yōu)

24、點】 v強調(diào)學員的積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合強調(diào)學員的積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合能力能力v形式多樣，適應(yīng)性強形式多樣，適應(yīng)性強 v多向信息交流，加深對知識的理解多向信息交流，加深對知識的理解 【缺點】【缺點】 v對研討的題目、內(nèi)容要求比較高對研討的題目、內(nèi)容要求比較高 v學員的水平將直接導致討論的成敗學員的水平將直接導致討論的成敗v難于組織，容易跑題難于組織，容易跑題研研討討法法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.39【優(yōu)點】【優(yōu)點】 v生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓人員的關(guān)心和興趣易引起受訓

25、人員的關(guān)心和興趣 v視聽教材可反復使用，從而能更好地適應(yīng)受訓視聽教材可反復使用，從而能更好地適應(yīng)受訓人員的個別差異和不同水平的要求人員的個別差異和不同水平的要求 【缺點】【缺點】v視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多的費用和視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多的費用和時間時間 v選擇合適的視聽教材不太容易選擇合適的視聽教材不太容易 v學員處于被動狀態(tài)，無機會反饋、強化學員處于被動狀態(tài)，無機會反饋、強化視視聽聽法法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.40u根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓方法根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓方法適用于知識類培訓的直接傳適用于知識類培訓的直接傳授培訓方法授培訓

26、方法講授法、專題講座、研討法講授法、專題講座、研討法掌握技能的實踐培訓方法掌握技能的實踐培訓方法實踐法、工作輪換、特別任務(wù)實踐法、工作輪換、特別任務(wù)法、個別指導法法、個別指導法綜合能力提高和開發(fā)的參與綜合能力提高和開發(fā)的參與式培訓方法式培訓方法自學、案例研究法、自學、案例研究法、事件處理法、敏感性訓練、管事件處理法、敏感性訓練、管理者訓練理者訓練行為調(diào)整和心理培訓方法行為調(diào)整和心理培訓方法角色扮演、拓展訓練角色扮演、拓展訓練第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.41第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟選選擇擇講講師師是否有這樣的人

27、？是否有這樣的人？所花的準備時間與耽誤的自身所花的準備時間與耽誤的自身工作孰輕孰重？工作孰輕孰重？是否具有培訓工作的經(jīng)驗？是否具有培訓工作的經(jīng)驗？技能問題？信譽問題？興趣問技能問題？信譽問題？興趣問題？題？v 管理顧問管理顧問v 管理咨詢公司管理咨詢公司 v 管理學院管理學院v 培訓公司培訓公司.42v不能打亂正常的工作日程不能打亂正常的工作日程v培訓的密度不能過高而引起消化不良培訓的密度不能過高而引起消化不良v短時間內(nèi)培訓經(jīng)費的狀況短時間內(nèi)培訓經(jīng)費的狀況u培訓時間選擇的原則培訓時間選擇的原則第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.43u選擇場地應(yīng)注意的細節(jié)：選擇

28、場地應(yīng)注意的細節(jié)：v費用費用v場地面積場地面積v教室溫度以及通風狀態(tài)教室溫度以及通風狀態(tài)v位置擺放位置擺放v光線是否合適光線是否合適v是否方便學員相互交流是否方便學員相互交流v周圍情況是否安靜周圍情況是否安靜v是否能夠有效避免外界干擾是否能夠有效避免外界干擾v座位是否合適座位是否合適v是否安排課間茶點是否安排課間茶點第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.44n以本企業(yè)培訓需求分析為基礎(chǔ)；以本企業(yè)培訓需求分析為基礎(chǔ)；n參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于培訓預(yù)算參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于培訓預(yù)算的平均數(shù)以及同等規(guī)模企業(yè)的數(shù)據(jù)；的平均數(shù)以及同等規(guī)模企業(yè)的數(shù)據(jù)；n考慮企業(yè)自身的實際

29、情況考慮企業(yè)自身的實際情況 培訓預(yù)算在企業(yè)總預(yù)算中培訓預(yù)算在企業(yè)總預(yù)算中占多大的比例最為合適？占多大的比例最為合適？第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.45培訓的主要成本培訓的主要成本v場地費場地費v食宿費食宿費v培訓器材、教材費培訓器材、教材費v培訓相關(guān)人員的工資以及外聘教師的講課費培訓相關(guān)人員的工資以及外聘教師的講課費v交通差旅費交通差旅費第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟.461: 學員的反應(yīng)學員的反應(yīng)2: 對主要概念的掌握對主要概念的掌握3: 行為的改變行為的改變4：業(yè)績：業(yè)績四級培訓效果四級培訓效果評估評估第三部分培

30、訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟評估級別評估級別主要內(nèi)容主要內(nèi)容可詢問的問題可詢問的問題衡量方法衡量方法一級評估一級評估反應(yīng)層評估反應(yīng)層評估觀察學員觀察學員的課堂反的課堂反應(yīng)應(yīng)學員喜歡該培訓課程嗎？學員喜歡該培訓課程嗎？課程對自身有作用嗎課程對自身有作用嗎? ?對培訓講師及培訓場地有何意對培訓講師及培訓場地有何意見？見？課堂反應(yīng)是否積極主動？課堂反應(yīng)是否積極主動？問卷、評估調(diào)問卷、評估調(diào)查表填寫，訪查表填寫，訪談?wù)?二級評估二級評估學習層評估學習層評估檢查學員檢查學員的學習效的學習效果果學員在培訓中學到了什么？學員在培訓中學到了什么？培訓后，學員知識及技能方面培訓后，

31、學員知識及技能方面有多大程度的提高？有多大程度的提高？評估調(diào)查表填評估調(diào)查表填寫，筆試、案寫，筆試、案例研究例研究 三級評估三級評估行為層反應(yīng)行為層反應(yīng)衡量培訓衡量培訓后的工作后的工作表現(xiàn)表現(xiàn)學員在學習后有無改變行為？學員在學習后有無改變行為？學員工作中是否用到培訓所學？學員工作中是否用到培訓所學？績效考核、測績效考核、測試、觀察等試、觀察等四級評估四級評估結(jié)果層評估結(jié)果層評估衡量公司衡量公司經(jīng)營業(yè)績經(jīng)營業(yè)績變化變化行為改變對組織的影響是否積行為改變對組織的影響是否積極？極？組織是否因培訓而經(jīng)營得更好？組織是否因培訓而經(jīng)營得更好？考察事故率、考察事故率、生產(chǎn)率、流動生產(chǎn)率、流動率等率等.48職

32、業(yè)生涯規(guī)劃的含義職業(yè)生涯規(guī)劃的含義n是指組織或者個人把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)是指組織或者個人把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定個人職業(yè)生涯的個人因素、組織因合，對決定個人職業(yè)生涯的個人因素、組織因素和社會因素等進行分析、總結(jié)和測定，并通素和社會因素等進行分析、總結(jié)和測定，并通過設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的過程，使過設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的過程，使每位員工的職業(yè)生涯目標與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目每位員工的職業(yè)生涯目標與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標相一致。標相一致。第四部分職業(yè)生涯管理第四部分職業(yè)生涯管理.49階段1：準備工作階段025進行職業(yè)的自我設(shè)計，評價可供選擇的職業(yè)，發(fā)展最初的職業(yè)選擇，追求必要的教

33、育階段2：進入組織階段1825從希望的組織中獲得工作建議，并在準確的信息基礎(chǔ)上選擇合適的工作階段3：職業(yè)早期階段2540學會工作，學習組織的規(guī)章制度，適應(yīng)所選擇的職業(yè)和組織，增強能力，追求目標階段4：職業(yè)中期階段4055重新評價早期的職業(yè)生涯和早期的成人階段，重新肯定或修改目標，做出適合于中年階段的決策，在工作中保持高的生產(chǎn)效率階段5；職業(yè)晚期階段55退休在工作中保持高的生產(chǎn)效率，維持自尊，為退休做準備第四部分職業(yè)生涯管理第四部分職業(yè)生涯管理.50第四部分職業(yè)生涯管理第四部分職業(yè)生涯管理個人個人因素因素心理特征心理特征價值觀價值觀 興趣興趣 動機動機生理特征生理特征性別性別 健康狀況健康狀況 身高體重身高體重 外貌外貌學歷經(jīng)歷學歷經(jīng)歷教育程度教育程度 訓練經(jīng)歷訓練經(jīng)歷 學業(yè)成績學業(yè)成績 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗家庭背景家庭背景父母的職業(yè)父母的職業(yè) 社會地位社會地位 家人的期望家人的期望 組織組織因素因素組織特色組織特色組織文化組織文化 組織氣氛組織氣氛 組織階層組織階層 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人力評估人力評估人力需求預(yù)測人力需求預(yù)測 人力規(guī)劃人力規(guī)劃 人力供需人力供需 升遷政策升遷政策 招募方式招募方式工作分析工作分析職位分析職位分析 工作能力分析工作能力分析 工作績效評估工作績效評估 人力資源人力資源管理管理人事