團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)培訓(xùn)課件

1、PART 1 管理與管理者PART 2 團(tuán)隊(duì)管理PART 3 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理與管理者管理與管理者 就是為了實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的就是為了實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合理化和實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)合理化和實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)，而對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行的，而對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行的計(jì)計(jì)劃劃、組織組織、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)、指揮指揮和和控制控制的活的活動(dòng)過程。動(dòng)過程。管理是什么？管理是什么？管理與管理者 管理是什么？管理是什么？ 管理是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和管理是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源來實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定組織人力資源來實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)和組織使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)和組織人力資源則

2、是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，兩者的人力資源則是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，兩者的結(jié)合就是管理。結(jié)合就是管理。 彼得彼得. .德魯克德魯克管理與管理者 管理的內(nèi)涵管理的內(nèi)涵管：管控、監(jiān)管管：管控、監(jiān)管理：清理、理順理：清理、理順管理：管事理人管理：管事理人管理與管理者管理者必備的三項(xiàng)素管理者必備的三項(xiàng)素質(zhì)質(zhì)才：知識(shí)、能力才：知識(shí)、能力慮：思想、策略慮：思想、策略量：心胸、肚量量：心胸、肚量團(tuán)隊(duì)管理我們的管理技能如何？我們的管理技能如何？ 好好 滿意滿意 可可以更好以更好1 1、時(shí)間優(yōu)先順序和工作輕重緩急。、時(shí)間優(yōu)先順序和工作輕重緩急。2 2、專業(yè)地分析問題，找出方案計(jì)劃。、專業(yè)地分析問題，找出方案計(jì)劃。3 3、與經(jīng)理、下

3、屬建立良好人際關(guān)系。、與經(jīng)理、下屬建立良好人際關(guān)系。4 4、充分適當(dāng)?shù)氖跈?quán)分工，調(diào)動(dòng)積極性。、充分適當(dāng)?shù)氖跈?quán)分工，調(diào)動(dòng)積極性。5 5、了解關(guān)鍵激勵(lì)因素并適當(dāng)激勵(lì)。、了解關(guān)鍵激勵(lì)因素并適當(dāng)激勵(lì)。6 6、與員工建立暢通的溝通交流渠道。、與員工建立暢通的溝通交流渠道。7 7、培育員工不斷成長(zhǎng)成后備干部。、培育員工不斷成長(zhǎng)成后備干部。8 8、表率作用、以身作則影響他人。、表率作用、以身作則影響他人。9 9、建立愿景和價(jià)值觀，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。、建立愿景和價(jià)值觀，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。1010、運(yùn)用期望領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)實(shí)情。、運(yùn)用期望領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)實(shí)情。管理與管理者有效管理者的五大習(xí)有效管理者的五大習(xí)慣慣 1

4、 1、知道時(shí)間用在什么地方、知道時(shí)間用在什么地方 2 2、重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)、重視對(duì)外界的貢獻(xiàn) 3 3、善于利用他人長(zhǎng)處、善于利用他人長(zhǎng)處 4 4、集中精力做少數(shù)重要的、集中精力做少數(shù)重要的事情事情 5 5、善于做有效的決策、善于做有效的決策團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)（TeamTeam）是由員工和管理層）是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P5P團(tuán)隊(duì)的五要素團(tuán)隊(duì)的五要素 .目標(biāo)（目標(biāo)（

5、Purpose）；）； 案例：白龍馬和小毛驢的案例：白龍馬和小毛驢的故事故事 .人員（人員（People）；）； .定位（定位（Place）；）； .權(quán)限（權(quán)限（Power）；）； .計(jì)劃計(jì)劃 （Plan）；）；1、目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)通過自己的活動(dòng)所要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)SMART原則 1.具體性、明確性（Specific） 2.可以測(cè)量的的（Measurable） 3. 可以實(shí)現(xiàn)的的（Attainable） 4. 與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant) 5. 有時(shí)間限制（Time-bound）無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。制定的過程也是自身

6、能力不斷增長(zhǎng)的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過程中共同提高績(jī)效能力。團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理階梯階梯1階梯階梯2標(biāo)桿標(biāo)桿目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)桿標(biāo)桿目標(biāo)目標(biāo)愿景愿景專注愿景，確定階梯，樹立標(biāo)桿，明確目標(biāo)，對(duì)準(zhǔn)專注愿景，確定階梯，樹立標(biāo)桿，明確目標(biāo)，對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)焦點(diǎn)記住：隨時(shí)可自己鼓勵(lì)，隨時(shí)給自己獎(jiǎng)勵(lì)記?。弘S時(shí)可自己鼓勵(lì)，隨時(shí)給自己獎(jiǎng)勵(lì) 2、人員(People) 人是構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)最基礎(chǔ)的要素，也是形成團(tuán)隊(duì)力量的基本要素。 目標(biāo)是由人員來實(shí)現(xiàn)的，人員的選擇決定了團(tuán)隊(duì)的作用和價(jià)值。在人員選擇方面，要全面考慮，力求做到匹配、互補(bǔ)、和諧。團(tuán)隊(duì)管理 3、定位(Place) 定位包含兩層意思： （1）團(tuán)隊(duì)的定位。

7、在一個(gè)組織或企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)是什么角色？處于什么位置？團(tuán)隊(duì)接受誰(shuí)的領(lǐng)導(dǎo)、接受誰(shuí)下達(dá)的目標(biāo)？對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)來選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵成員？ （2）個(gè)體的定位。 成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?成員如何構(gòu)成、優(yōu)化？如何指導(dǎo)成員的職業(yè)生涯發(fā)展？ 團(tuán)隊(duì)管理 4、權(quán)限(Power) 團(tuán)隊(duì)權(quán)限主要是指： 所謂職權(quán)，這里指團(tuán)隊(duì)負(fù)有的職責(zé)和相應(yīng)享有的權(quán)限，團(tuán)隊(duì)的工作范圍是什么？團(tuán)隊(duì)管理 5、計(jì)劃(Plan) 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何具體分配和行駛組織賦予的職責(zé)和權(quán)限？換句話說團(tuán)隊(duì)成員分別做哪些工作，如何做？團(tuán)隊(duì)管理闡明任務(wù)（Roles） 確定每一位成員在團(tuán)隊(duì)價(jià)值鏈中的位置 說明自己的任務(wù)以及你將怎樣提供支持 如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)GRIP

8、S模式18團(tuán)隊(duì)管理力求相互交流是真誠(chéng)坦率的(Interaction) 交流有建設(shè)性的反饋意見；傾聽團(tuán)隊(duì)意見 分享感受和感興趣的事；要開誠(chéng)布公 追求平等，而不是進(jìn)行控制 承認(rèn)錯(cuò)誤；給予表?yè)P(yáng)和處罰 支持個(gè)人發(fā)展 系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)個(gè)人的長(zhǎng)處和需要 同意個(gè)人的發(fā)展目標(biāo) 找出滿足這些需要和目標(biāo)的方法 為個(gè)人發(fā)展提供指導(dǎo)、咨詢和幫助 如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)GRIPS模式19團(tuán)隊(duì)管理改變你的風(fēng)格(Style) 在一個(gè)人缺乏信心或缺乏知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，就可以采用告知(TELL)的方法 在作出一項(xiàng)決定之前，通過與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商(CONSULTING)，征求他們的意見和建議 在他們積累了更豐富的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，通過參與 (JOI

9、NT)決策來增強(qiáng)他們的信心 在個(gè)人和或團(tuán)隊(duì)擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)和信心時(shí)，就把目標(biāo)和任務(wù)授權(quán)(DELEGATE)給他們，使他們負(fù)責(zé)找出完成這些目標(biāo)和任務(wù)的方法. 如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)GRIPS模式20團(tuán)隊(duì)管理 積極地參與辯論 接受團(tuán)隊(duì)達(dá)成的共識(shí) 承擔(dān)兩次會(huì)議之間需要完成的一份工作，并且高質(zhì)量地按時(shí)完成任務(wù) 各種計(jì)劃和行動(dòng)一經(jīng)達(dá)成共識(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)以外的其他成員予以支持 為團(tuán)隊(duì)以及需要完成的工作注入高度的活力和熱情 承認(rèn)團(tuán)隊(duì)其他成員所作的貢獻(xiàn)和提供的幫助 如何成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員21團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理的三項(xiàng)基本要團(tuán)隊(duì)管理的三項(xiàng)基本要求求1 1、管好、管好“事事”2 2、理好、理好“人人”3 3

10、、取得好、取得好“結(jié)果結(jié)果”團(tuán)隊(duì)管理怎樣管好怎樣管好“事事”？1 1、把所有的事擺出來、把所有的事擺出來2 2、把需要做的事列出來、把需要做的事列出來3 3、把需要做的事進(jìn)行分、把需要做的事進(jìn)行分類類4 4、把需要做的事責(zé)任到、把需要做的事責(zé)任到人人5 5、確定完成工作的時(shí)間、確定完成工作的時(shí)間段段6 6、總結(jié)工作的得與失、總結(jié)工作的得與失團(tuán)隊(duì)管理要事優(yōu)先的原則要事優(yōu)先的原則重要重要不緊急不緊急不重不重要要緊急緊急快做快做先做先做不做不做必做必做1 1、手下有哪些人？、手下有哪些人？2 2、這些人情況如何？、這些人情況如何？3 3、哪些人適合干哪些事？、哪些人適合干哪些事？4 4、適時(shí)的工作溝

11、通、適時(shí)的工作溝通怎樣理好怎樣理好“人人”？團(tuán)隊(duì)管理1 1、注重過程、注重過程2 2、注重細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)3 3、注重實(shí)效、注重實(shí)效4 4、注重反饋、注重反饋怎樣取得好怎樣取得好“結(jié)果結(jié)果”？團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)對(duì)象：輔導(dǎo)對(duì)象：研討：對(duì)應(yīng)著圖表給本區(qū)域的人分類研討：對(duì)應(yīng)著圖表給本區(qū)域的人分類對(duì)于他們?nèi)绾屋o導(dǎo)呢？對(duì)于他們?nèi)绾屋o導(dǎo)呢？新人低技巧低技巧高意愿高意愿病貓 低技巧低技巧低意愿低意愿意愿高技巧高技巧高意愿高意愿技巧高技巧高技巧低意愿低意愿老兵明星團(tuán)隊(duì)管理28培訓(xùn)輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)：培訓(xùn)輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)：1.1.輔導(dǎo)不是說教，而是提供服務(wù)。輔導(dǎo)不是說教，而是提供服務(wù)。2.2.輔導(dǎo)不是包辦代替，而是鼓勵(lì)指引。

12、輔導(dǎo)不是包辦代替，而是鼓勵(lì)指引。3.3.輔導(dǎo)不是保姆，而是引路人。輔導(dǎo)不是保姆，而是引路人。4.4.輔導(dǎo)不是來找差錯(cuò)，而是糾正差錯(cuò)。輔導(dǎo)不是來找差錯(cuò)，而是糾正差錯(cuò)。5.5.輔導(dǎo)不是單行道，而是教學(xué)相長(zhǎng)。輔導(dǎo)不是單行道，而是教學(xué)相長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)員工進(jìn)行自我管理輔導(dǎo)員工進(jìn)行自我管理1.1.制定個(gè)人工作計(jì)劃。制定個(gè)人工作計(jì)劃。2.2.進(jìn)行有效的時(shí)間管理。進(jìn)行有效的時(shí)間管理。3.3.建立良好的工作習(xí)慣。建立良好的工作習(xí)慣。4.4.自我評(píng)價(jià)、自我調(diào)節(jié)。自我評(píng)價(jià)、自我調(diào)節(jié)。5.5.自律自強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。自律自強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理提高新人留存率提高新人留存率1.1.工作價(jià)值觀的建立。工作價(jià)值觀的建立。2.

13、2.改善工作環(huán)境。改善工作環(huán)境。3.3.增加升遷機(jī)會(huì)。增加升遷機(jī)會(huì)。4.4.幫助員工建立生涯發(fā)展規(guī)劃。幫助員工建立生涯發(fā)展規(guī)劃。5.5.排除不良分子。排除不良分子。6.6.及時(shí)的輔導(dǎo)和鼓勵(lì)。及時(shí)的輔導(dǎo)和鼓勵(lì)。團(tuán)隊(duì)管理四、團(tuán)隊(duì)日常管理四、團(tuán)隊(duì)日常管理績(jī)效管理績(jī)效管理營(yíng)銷例會(huì)營(yíng)銷例會(huì)培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)31團(tuán)隊(duì)管理32 銷售人員的活動(dòng)量管理 是銷售管理中最重要的一項(xiàng)日常工作。 一份耕耘，一份收獲 沒有什么可以代替拜訪客戶問題：我們知道銷售人員每天在干什么嗎？ 我們了解績(jī)差人員低績(jī)效的真正原因嗎？拜訪客戶是銷售人員的本職工作拜訪客戶是銷售人員的本職工作 。團(tuán)隊(duì)管理33 1. 1.績(jī)效管理A 為什么銷售工

14、作需要績(jī)效管理： 自由、彈性、習(xí)慣、誘惑. 非現(xiàn)場(chǎng)管理,不易掌握. 拜訪活動(dòng)是決定業(yè)績(jī)多少. 低績(jī)效引起負(fù)面情緒惡性循環(huán). 銷售工作似逆水行舟、不進(jìn)則退團(tuán)隊(duì)管理34 B B 確定關(guān)鍵考核指標(biāo)（確定關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPIKPI）: : 重點(diǎn)客戶變動(dòng)情況。 單店售賣力增長(zhǎng)情況?？颓榫S護(hù)情況產(chǎn)品新鮮度管理出勤情況終端形象維護(hù)情況團(tuán)隊(duì)管理35 C C 銷售活動(dòng)管理報(bào)表銷售活動(dòng)管理報(bào)表: :日?qǐng)?bào)表(活動(dòng)記錄和次日計(jì)劃)客戶資料卡周報(bào)表(目標(biāo)、達(dá)成、差距、原因分析、改進(jìn)措施、時(shí)間)月評(píng)估表（目標(biāo)、達(dá)成、差距、原因分析、改進(jìn)措施）月計(jì)劃表（重點(diǎn)工作、具體措施、責(zé)任人、預(yù)期效果、時(shí)間）團(tuán)隊(duì)管理36 2 2、營(yíng)銷

15、例會(huì)、營(yíng)銷例會(huì)營(yíng)銷例會(huì)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過程和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的非常重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷水平高低的重要指標(biāo)。遺憾的是，企業(yè)營(yíng)銷顧問的過程中，我們發(fā)現(xiàn)一些即使比較知名的企業(yè)，也把營(yíng)銷例會(huì)開得一塌糊涂！團(tuán)隊(duì)管理37高效會(huì)議的八大特征高效會(huì)議的八大特征只有必要才能召開只有必要才能召開好好籌劃好好籌劃擬訂和分發(fā)議程表擬訂和分發(fā)議程表遵守時(shí)間遵守時(shí)間一切按部就班一切按部就班請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席作出評(píng)論和歸納作出評(píng)論和歸納記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)管理38 經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議實(shí)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議實(shí)務(wù) 主題明確。 目標(biāo)是什么，達(dá)到哪一步？ 存在什么問題

16、，為什么？ 如何解決？解決問題方案。 如何落實(shí)任務(wù)，協(xié)調(diào)作業(yè)。 下一步的目標(biāo)，任務(wù)。團(tuán)隊(duì)管理39C C 營(yíng)銷例會(huì)的操作關(guān)鍵營(yíng)銷例會(huì)的操作關(guān)鍵1.1.營(yíng)銷例會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)營(yíng)銷例會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)2.2.營(yíng)銷例會(huì)一定要精心策劃，統(tǒng)籌安排，營(yíng)銷例會(huì)一定要精心策劃，統(tǒng)籌安排，選準(zhǔn)主題，重點(diǎn)突破，把握節(jié)奏，力爭(zhēng)選準(zhǔn)主題，重點(diǎn)突破，把握節(jié)奏，力爭(zhēng)盡善至美盡善至美團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1.1.員工激勵(lì)原理員工激勵(lì)原理2.2.激勵(lì)的技巧與方法激勵(lì)的技巧與方法三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)

17、或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. FrancisC. Francis）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1.員工激勵(lì)原理員工激勵(lì)原理馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求特點(diǎn)特點(diǎn)人有生理人有生理需求和心需求和心理需求理需求需求有層需求有層次，且有次，且有低級(jí)和高低級(jí)和高級(jí)之分級(jí)之分啟示啟示自利人自利人需求多樣需求多樣性性個(gè)人需求個(gè)人需求與組織需與組織需求相統(tǒng)一求相統(tǒng)一自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)

18、價(jià)值需求價(jià)值需求生理需求生理需求團(tuán)隊(duì)激勵(lì)赫茲柏格赫茲柏格雙因素理論雙因素理論保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素n 防止員工產(chǎn)生防止員工產(chǎn)生不滿情緒不滿情緒n激勵(lì)員工的工作激勵(lì)員工的工作熱情熱情工工 資資監(jiān)監(jiān) 督督地地 位位安安 全全工作環(huán)境工作環(huán)境政策與管理制度政策與管理制度人際關(guān)系人際關(guān)系工作本身工作本身賞識(shí)賞識(shí)提升提升成長(zhǎng)的可能性成長(zhǎng)的可能性責(zé)任責(zé)任成就成就團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)原理需求需求滿足新的需求激激勵(lì)勵(lì)行為動(dòng)機(jī)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)有效激勵(lì)系統(tǒng)：有效激勵(lì)系統(tǒng)：工作績(jī)效能力工作績(jī)效能力 *動(dòng)機(jī)激發(fā)程度動(dòng)機(jī)激發(fā)程度角色概念角色概念激勵(lì)努力績(jī)效獎(jiǎng)懲公平與均衡激勵(lì)努力績(jī)效獎(jiǎng)懲公平與均衡滿足滿足技術(shù)與能力技術(shù)

19、與能力 人的激勵(lì)模式人的激勵(lì)模式團(tuán)隊(duì)激勵(lì)我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)我我 的的 歸歸 屬屬 共同成長(zhǎng)共同成長(zhǎng)Q2 Q2 必需的材料和設(shè)備必需的材料和設(shè)備Q1 Q1 知道工作要求知道工作要求 Q6 Q6 鼓勵(lì)發(fā)展鼓勵(lì)發(fā)展 Q5 Q5 主管主管/ /同事關(guān)心同事關(guān)心 Q4 Q4 過去過去7 7天受到表?yè)P(yáng)天受到表?yè)P(yáng)Q3Q3 每天做擅長(zhǎng)做的事每天做擅長(zhǎng)做的事 Q10 Q10 在單位有好朋友在單位有好朋友 Q9 Q9 同事注重質(zhì)量同事注重質(zhì)量Q8 Q8 公司的使命公司的使命/ /目標(biāo)目標(biāo) Q7 Q7 我的意見受到重視我的意見受到重視 Q12 Q12 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 Q11 Q11

20、談過去談過去6 6個(gè)月的進(jìn)步個(gè)月的進(jìn)步( (基本需求基本需求) )( (管理層支持管理層支持) )( (團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作) )激勵(lì)/敬業(yè)階梯團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激激 勵(lì)勵(lì)l你無法激勵(lì)別人，只能創(chuàng)造激勵(lì)所需你無法激勵(lì)別人，只能創(chuàng)造激勵(lì)所需的環(huán)境。的環(huán)境。l作為管理者的最大挑戰(zhàn)是開發(fā)平常人作為管理者的最大挑戰(zhàn)是開發(fā)平常人，使之產(chǎn)生不同尋常的表現(xiàn)，使之產(chǎn)生不同尋常的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激激 勵(lì)勵(lì)l 激勵(lì)員工，使之達(dá)到最高表現(xiàn)，是有效領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)最激勵(lì)員工，使之達(dá)到最高表現(xiàn)，是有效領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)最重要因素之一重要因素之一 l 激勵(lì)意味著刺激行動(dòng)，為做到這一點(diǎn)，必須清楚員激勵(lì)意味著刺激行動(dòng)，為做到這一點(diǎn)，必須清楚員工想從工作中得到什

21、么工想從工作中得到什么l 如何激勵(lì)員工使之達(dá)到很高的表現(xiàn)呢如何激勵(lì)員工使之達(dá)到很高的表現(xiàn)呢l 同樣的東西對(duì)不同的人含義不同同樣的東西對(duì)不同的人含義不同 l 按照員工的個(gè)人特點(diǎn)去對(duì)待他們按照員工的個(gè)人特點(diǎn)去對(duì)待他們 l 動(dòng)機(jī)要從他的角度，而不是你的角度看動(dòng)機(jī)要從他的角度，而不是你的角度看團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激勵(lì)的原則激勵(lì)的原則n目標(biāo)結(jié)合原則目標(biāo)結(jié)合原則n物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則n外激和內(nèi)激相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則 “任何人都不可能真正被他人激勵(lì)起來這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我激勵(lì)自我評(píng)價(jià)和自信的氣氛中工作?！眓正激與負(fù)激相結(jié)合原則正激與負(fù)激相結(jié)合原則n

22、按需激勵(lì)原則按需激勵(lì)原則n民主公正原則民主公正原則給予機(jī)會(huì)給予機(jī)會(huì)l職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展l持續(xù)培訓(xùn)持續(xù)培訓(xùn)l參與管理參與管理健全制度健全制度l考核制度考核制度l分配制度分配制度l晉升制度晉升制度l獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化營(yíng)造文化l企業(yè)精神企業(yè)精神l企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)l企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)風(fēng)氣激勵(lì)體系激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)依靠領(lǐng)導(dǎo)l做出榜樣做出榜樣l充分溝通充分溝通l善用表?yè)P(yáng)善用表?yè)P(yáng)l真摯情感真摯情感團(tuán)隊(duì)激勵(lì)精神層制度層物質(zhì)層激勵(lì)的三個(gè)層面激勵(lì)的三個(gè)層面團(tuán)隊(duì)激勵(lì)J 工資（獎(jiǎng)金）工資（獎(jiǎng)金）J 福利福利J 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)形式激勵(lì)形式物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì) 淡化獎(jiǎng)金概念獎(jiǎng)金作為企業(yè)激勵(lì)員工的一種手段，是獎(jiǎng)金作為企業(yè)激勵(lì)員工的一

23、種手段，是超額超額完成任務(wù)完成任務(wù)之后的報(bào)酬形式，只做好本職工作就不存之后的報(bào)酬形式，只做好本職工作就不存在頻繁發(fā)放獎(jiǎng)金的概念，鼓勵(lì)員工超額完成任務(wù)。在頻繁發(fā)放獎(jiǎng)金的概念，鼓勵(lì)員工超額完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激勵(lì)形式激勵(lì)形式制度激勵(lì)制度激勵(lì)n目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)n榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)n興趣激勵(lì)興趣激勵(lì)n參與激勵(lì)參與激勵(lì)n內(nèi)在激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)n晉升激勵(lì)晉升激勵(lì)n文化激勵(lì)文化激勵(lì)n形象激勵(lì)形象激勵(lì)制度激勵(lì)制度激勵(lì)企業(yè)文化企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)激勵(lì)J 工資（獎(jiǎng)金）工資（獎(jiǎng)金）J 福利福利J 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)形式激勵(lì)形式物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì) 淡化獎(jiǎng)金概念獎(jiǎng)金作為企業(yè)激勵(lì)員工的一種手段，是獎(jiǎng)金作為企業(yè)激勵(lì)員工的一種手段，是超額超額完成任務(wù)

24、完成任務(wù)之后的報(bào)酬形式，只做好本職工作就不存之后的報(bào)酬形式，只做好本職工作就不存在頻繁發(fā)放獎(jiǎng)金的概念，鼓勵(lì)員工超額完成任務(wù)。在頻繁發(fā)放獎(jiǎng)金的概念，鼓勵(lì)員工超額完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)參與激勵(lì)參與激勵(lì)C 班組民主化管理班組民主化管理C 合理化建議制度合理化建議制度C “推動(dòng)推動(dòng)”運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)C 一日值班經(jīng)理制一日值班經(jīng)理制C “開放式管理開放式管理”C核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神C 解釋目標(biāo)將怎樣使公司、顧客和員工受益。解釋目標(biāo)將怎樣使公司、顧客和員工受益。C 描繪未來機(jī)會(huì)，使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。描繪未來機(jī)會(huì)，使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。C

25、 在向他人傳達(dá)對(duì)未來的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。在向他人傳達(dá)對(duì)未來的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。C 使用故事、比喻、共同經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的敘述。使用故事、比喻、共同經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的敘述。目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工努力積極工作的動(dòng)機(jī)員工努力積極工作的動(dòng)機(jī)l 被認(rèn)同，被肯定l 擁有公平的晉升機(jī)會(huì)l 感到自己是事業(yè)大局中的一員l 對(duì)工作有興趣l 對(duì)生活有安全感l(wèi) 良好的工資和福利待遇l 被關(guān)心，被關(guān)注有歸屬感l(wèi) 能夠預(yù)見的未來l 紀(jì)律約束適當(dāng)l 工作環(huán)境、工作條件團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工士氣低落員工士氣低落的原因的原因l 領(lǐng)導(dǎo)方式有問題；l 指導(dǎo)與監(jiān)管不足；l 自認(rèn)為受到了不公正對(duì)待；l 對(duì)薪酬福利不滿；l 缺乏被重

26、視的感覺；l 對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)的地位不滿；l 缺少被認(rèn)同；l 害怕上級(jí)主管；l 缺乏參與；l 缺乏（工作/生活）安全感；l 認(rèn)為上司無能，不勝任；l 不理解工作的重要性，與全局的關(guān)系；l 沒機(jī)會(huì)發(fā)揮他最擅長(zhǎng)的技能和能力。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激勵(lì)因人而異、因時(shí)而異：激勵(lì)因人而異、因時(shí)而異： 了解不同個(gè)性、所處環(huán)境、激勵(lì)需求。 勇敢者，以名激勵(lì)，忍斂者，以利激勵(lì)，柔弱者，以威迫勵(lì)其自?shī)^，恩威并施。 員工成長(zhǎng)朝陽(yáng)階段，意愿高干勁足，適合期望激 勵(lì)法，目標(biāo)激勵(lì)和情感投入。失落階段碰到很多挫折，需要真誠(chéng)的贊美、物質(zhì)回報(bào)和明確的承諾。 員工成長(zhǎng)成熟階段趨于保守、定型，漠視挑戰(zhàn)，要 肯定成績(jī)，指出方向，多運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)、晉升、激勵(lì)培訓(xùn)進(jìn)修等，而巔峰階段則需特殊的榮譽(yù)激勵(lì)和強(qiáng)化激勵(lì)等方法。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)2.2.激勵(lì)的技巧與方法激勵(lì)的技巧與方法目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)有目標(biāo)與無目標(biāo)有目標(biāo)與無目標(biāo)高目標(biāo)與低目標(biāo)高目標(biāo)與低目標(biāo)保費(fèi)目標(biāo)與收入目標(biāo)保費(fèi)目標(biāo)與收入目標(biāo)激勵(lì)的主要方法（一）激勵(lì)的主要方法（一）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激勵(lì)的主要方法（二）激勵(lì)的主要方法（二）榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)根據(jù)兩大心理：根據(jù)兩大心理：攀比心理、從眾