電子商務(wù)(內(nèi)貿(mào))運(yùn)營(yíng)專才認(rèn)證考試試題及答案-模擬考試真題(共16頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、判斷題1. 1.         誠(chéng)信通旺鋪里的“公司動(dòng)態(tài)”，實(shí)際上是和阿里博客連為一體的。              2.  A 正確        B 錯(cuò)誤        答案：A          

2、60;    1. 2.         誠(chéng)信通旺鋪添加友情鏈接，必須得是阿里巴巴集團(tuán)網(wǎng)站的鏈接(阿里巴巴口碑中國(guó)雅虎等)，其他網(wǎng)站鏈接系統(tǒng)將自動(dòng)刪除。               2. A 正確        B 錯(cuò)誤        答案：B      &#

3、160;                 1. 3.         在旺鋪中，經(jīng)常更新高質(zhì)量的產(chǎn)品信息會(huì)令流量有所提升。       2.  A 正確        B 錯(cuò)誤        答案：A 

4、;              1. 4.         百度推廣都是要燒錢(qián)的，中小企業(yè)根本做不起。                2. A 正確        B 錯(cuò)誤   答案：B   

5、                               1. 5.         阿里巴巴供應(yīng)信息自然排名，只要堅(jiān)持發(fā)五星級(jí)信息，盡量分時(shí)段做好重發(fā)就有好效果。2. A 正確    

6、    B 錯(cuò)誤      答案：B                        1. 6.         設(shè)置旺旺的自動(dòng)回復(fù)信息，內(nèi)容上不能加上任何網(wǎng)絡(luò)鏈接。         

7、;2. A 正確        B 錯(cuò)誤         答案：B1. 7.         快捷短語(yǔ)方便我們?cè)诹奶爝^(guò)程中快速回復(fù)對(duì)方，需要一條一條手工輸入，不能通過(guò)事先編輯好的文本導(dǎo)入。             2. A 正確        B 錯(cuò)誤         

8、答案：B                        1. 8.         新客戶購(gòu)買了產(chǎn)品之后，需要定期問(wèn)候，了解對(duì)方使用情況和最新需求。                2. A 正確 &#

9、160;      B 錯(cuò)誤        答案：A                        1. 9.         四星的信息一定會(huì)排在三星之前，所以為了獲得好的排名要盡量提高信息星級(jí)。 

10、2. A 正確        B 錯(cuò)誤         答案：B                        1. 10.     發(fā)布供應(yīng)信息時(shí)要盡量簡(jiǎn)明扼要，把產(chǎn)品名稱圖片價(jià)格和聯(lián)系方式放上就可以了，其他的可有可無(wú)。

11、60;          2. A 正確        B 錯(cuò)誤         答案：B   二、單項(xiàng)選擇題1. 11.     以下選項(xiàng)中，不屬于誠(chéng)信通指數(shù)的是：               2. A  企業(yè)身份認(rèn)證        3. B 誠(chéng)信

12、通年限   4. C 客戶評(píng)價(jià)       5. D 成交數(shù)量        答案：D     1. 12.     從優(yōu)化角度來(lái)講，旺鋪信息自定義分類使用文字和圖片哪種方式比較好？2. A 用文字的比較好    3. B 用圖片的較好        4. C 文字和圖片結(jié)合的形式比較好    5.

13、 D 文字和圖片效果一樣，沒(méi)有好不好的區(qū)別答案：A               1. 13.     關(guān)于阿里巴巴供應(yīng)信息自然排名規(guī)則的描述，請(qǐng)從下列選項(xiàng)選出錯(cuò)誤的一個(gè)。       1. A 誠(chéng)信通會(huì)員（付費(fèi)）信息排名相對(duì)普通會(huì)員（免費(fèi)）有優(yōu)勢(shì)。     2. B 提升信息的相關(guān)性，設(shè)置準(zhǔn)確的類目，標(biāo)題只含

14、一個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞，有利于排名。3. C 阿里的搜索排序由一套復(fù)雜的算法自動(dòng)生成，其中高質(zhì)量信息對(duì)搜索排名影響最為關(guān)鍵。4. D 使用重發(fā)軟件，高頻率重發(fā)信息，可以獲得最好的排名效果。     5. E 持續(xù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，保持旺旺在線，積極響應(yīng)買家咨詢，提升信息和公司的收藏?cái)?shù)。答案：D1. 14.     關(guān)于誠(chéng)信通店鋪招牌，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：               &

15、#160; 1. A 設(shè)置招牌圖片寬度和高度分別為800*800像素          2. B 放一些展示企業(yè)形象和實(shí)力的圖片     3. C 可以在招牌圖片上留下企業(yè)聯(lián)系方式         4. D 要和企業(yè)店鋪的整體風(fēng)格協(xié)調(diào)             

16、 答案：A1. 15.     下列關(guān)于的描述，哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？            1. A 通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，進(jìn)行產(chǎn)品信息精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。        2. B 讓您的產(chǎn)品占據(jù)排名前列，在買家搜索產(chǎn)品時(shí)第一時(shí)間搶到訂單機(jī)會(huì)。   3. C 。     4. D 合理控制每筆推廣的投入上限和時(shí)間，讓你的產(chǎn)品信息和關(guān)鍵詞，在各個(gè)時(shí)段各

17、個(gè)地區(qū)做靈活推廣。   5. E 為產(chǎn)品推廣信息設(shè)置多條標(biāo)題，篩選出買家關(guān)注度更高的標(biāo)題匹配你的產(chǎn)品。答案：C1. 16.     業(yè)務(wù)員小李收到一個(gè)，內(nèi)容簡(jiǎn)單，對(duì)商品品種規(guī)格等都是泛泛而指，對(duì)此詢盤(pán)理解錯(cuò)誤的是：                  1. A 可能來(lái)了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單的可能性較小     2.

18、B 如果很忙，可以暫時(shí)先不回復(fù)     3. C 一定是騙子，不用回復(fù)         4. D 簡(jiǎn)單回復(fù),只要將客戶關(guān)心的問(wèn)題和自己企業(yè)的介紹回復(fù)給他就可以了                 答案：C1. 17.     對(duì)于下列關(guān)于詢盤(pán)的幾種說(shuō)法，您認(rèn)為哪種是正確的？

19、0;          1. A 我一見(jiàn)到同行來(lái)詢盤(pán)就立馬把對(duì)方旺旺加入黑名單。     2. B 有的顧客旺旺上詢盤(pán)沒(méi)說(shuō)幾句就給個(gè)電話號(hào)碼讓我們打過(guò)去。對(duì)這種人不必理會(huì)。3. C 很多詢盤(pán)都是和自己主營(yíng)服務(wù)不吻合的，為了節(jié)省時(shí)間不用回復(fù)。     4. D 本著“來(lái)者都是客”的精神，只要有詢盤(pán)我們就應(yīng)該有禮貌地接待。         &

20、#160;         答案：D1. 18.                       1. A 查看對(duì)方來(lái)電號(hào)碼是否來(lái)自阿里巴巴         2. B 要求對(duì)方發(fā)送一封郵件，查看郵箱地址是否來(lái)自阿里巴巴企業(yè)郵箱。

21、60;        3. C 詢問(wèn)對(duì)方阿里巴巴的發(fā)展歷史，看對(duì)方是否了解     4. D 要求對(duì)方提供員工工號(hào)和姓名，撥打0571-核實(shí)是否有此工號(hào)及姓名 答案：D1. 19.     通過(guò)旺旺設(shè)置客戶的重要性，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：           1. A 設(shè)置客戶重要性為不同星級(jí)     

22、    2. B 建立一個(gè)重要客戶的分組     3. C 在客戶的顯示名后面做備注         4. D 通過(guò)查看最近聯(lián)系人識(shí)別重要客戶              答案：D1. 20.     網(wǎng)上詢盤(pán)的客戶在多久時(shí)間內(nèi)回復(fù)比較好？   

23、60;             1. A 3分鐘內(nèi) 2. B 24小時(shí)內(nèi)        3. C 有空就回         4. D 30分鐘內(nèi)               

24、60;  答案：A1. 21.     客戶關(guān)系是達(dá)成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列各項(xiàng)中，哪種做法不恰當(dāng)？             1. A 利用旺旺好友分組功能，對(duì)于顧客按不同類別進(jìn)行分組管理。     2. B 對(duì)于尚未成交的顧客，每天堅(jiān)持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過(guò)發(fā)旺旺消息提醒對(duì)方。3. C 不要錯(cuò)過(guò)節(jié)假日等機(jī)會(huì)，利用旺旺手機(jī)短信等方式以祝福關(guān)心等形式加深和顧客的關(guān)系。4. D 對(duì)于已經(jīng)成

25、交的顧客，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關(guān)系。答案：B1. 22.     開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)，最先需要掌握的資料是：             1. A 客戶的家庭情況     2. B 客戶的過(guò)往歷史     3. C 客戶的形像     4. D 客戶的姓名與聯(lián)系方式   &

26、#160;               答案：D1. 23.     關(guān)于高質(zhì)量供應(yīng)信息的說(shuō)法，請(qǐng)選擇下列各項(xiàng)中錯(cuò)誤的一項(xiàng)。              1. A 達(dá)到五星級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，只是其中一項(xiàng)指標(biāo)。     2. B 所謂高質(zhì)量信息就是星級(jí)盡可能達(dá)

27、到五星的信息。         3. C 高質(zhì)量信息更豐富的含義是指屬性全面圖文并茂能促進(jìn)顧客購(gòu)買的高星級(jí)信息。4. D 信息質(zhì)量高不高，還有一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)，那就是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息質(zhì)量。答案：B      1. 24.     小李公司產(chǎn)品品類很少，只有三種。請(qǐng)問(wèn)他該如何發(fā)布信息對(duì)提升銷售比較有利呢？  1. A 針對(duì)這三種產(chǎn)品，盡可能多拓展不同的關(guān)鍵詞和賣點(diǎn)挖掘，然后圍繞一個(gè)關(guān)鍵詞發(fā)布一條供應(yīng)信息。  2. B

28、修改下數(shù)量?jī)r(jià)格圖片等項(xiàng)目，多多發(fā)布，只要系統(tǒng)不判為重復(fù)就OK了。 3. C 有幾種產(chǎn)品就發(fā)布幾條供應(yīng)信息，發(fā)太多反而讓顧客體驗(yàn)不佳。         4. D 只要把信息標(biāo)題里的修飾詞多換花樣，其他各項(xiàng)不變，多發(fā)信息就行了。         答案：A1. 25.     小王在進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，對(duì)于信息有效期感到很困惑，不知道到底該選多長(zhǎng)時(shí)間比較好。請(qǐng)選出下列說(shuō)法正確的選項(xiàng)。   

29、;              1. A 越短越好，有利于獲得較好的排名。         2. B 越長(zhǎng)越好，避免信息過(guò)期，影響交易。     3. C 信息有效期根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況而定，沒(méi)有其他方面的影響。4. D 不長(zhǎng)不短就可以了         

30、0;         答案：C1. 26.     如何在發(fā)布供應(yīng)信息時(shí)插入描述圖片，請(qǐng)?jiān)谙铝羞x擇中選出錯(cuò)誤的一項(xiàng)。                 1. A 可以通過(guò)圖片管家插入圖片。     2. B 在本地電腦中復(fù)制圖片，然后粘貼到信息詳細(xì)說(shuō)明里來(lái)。  

31、   3. C 可以通過(guò)本地上傳并插入圖片。         4. D 可以通過(guò)網(wǎng)上圖片的地址插入              答案：B1. 27.     中最基本也是最常用的路徑繪制工具，主要用于繪制直線或曲線路徑的是： 1. A 魔術(shù)棒工具     2. B 選取工具 

32、60;       3. C 鋼筆工具         4. D 圖章工具                   答案：C1. 28.     在選用自然光產(chǎn)品圖片時(shí)，以下哪種說(shuō)法是正確的：    &#

33、160;          1. A 只要是白天，任何時(shí)間段都可以的     2. B 在自然光下一定要用相機(jī)的閃光燈來(lái)補(bǔ)充光線         3. C 在陰天拍，因?yàn)檫@樣沒(méi)有影子     4. D 在多云的天氣拍，光線有漫反射效果，不會(huì)太暗也沒(méi)有影子        

34、           答案：D1. 29.     以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷中短信接待的功能？           1. A 留言轉(zhuǎn)短信     2. B 短信重發(fā)產(chǎn)品信息         3. C 客戶到訪通知  &

35、#160;      4. D 自動(dòng)短信回復(fù)                   答案：D1. 30.     生意參謀里沒(méi)有的功能是？               1. A 我的搜索效果分

36、析        2. B 我的產(chǎn)品信息診斷分析        3. C 同行價(jià)格分析         4. D 行業(yè)市場(chǎng)分析                   答案：C 三、多項(xiàng)選擇題1. 31. 

37、;    以下關(guān)于阿里商人博客的說(shuō)法，請(qǐng)選擇正確的選項(xiàng)。                1. A 阿里博客推廣功能很強(qiáng)大。經(jīng)營(yíng)好阿里博客，可以零經(jīng)濟(jì)成本達(dá)到推廣目的。2. B 阿里博客推廣得擅長(zhǎng)寫(xiě)作，有文學(xué)功底才行。不然幾乎不可能做好。         3. C 做好阿里博客，需要針對(duì)閱讀對(duì)象進(jìn)行明確定位。此外還要堅(jiān)持原創(chuàng)，長(zhǎng)期用心經(jīng)營(yíng)。

38、4. D 通過(guò)阿里博客可以直接進(jìn)入在阿里平臺(tái)上的企業(yè)旺鋪              答案：ACD1. 32.     下列哪些方式可以有效提高顧客對(duì)誠(chéng)信通賣家的信任度？               1. A 使用能彰顯賣家實(shí)力的圖片     

39、;    2. B 圖文并茂的實(shí)際客戶案例     3. C 產(chǎn)品或企業(yè)視頻宣傳片         4. D 加入誠(chéng)信保障                   答案：ABCD1. 33.     在以下阿里平臺(tái)上，哪些可以免費(fèi)推廣

40、企業(yè)產(chǎn)品信息？           1. A 阿里商人論壇         2. B 阿里商人博客         3. C 阿里巴巴生意經(jīng)     4. D 商業(yè)資訊導(dǎo)購(gòu)畫(huà)報(bào)          &#

41、160;        答案：ABCD1. 34.     以下哪幾點(diǎn)有助于提高網(wǎng)上貿(mào)易的安全性？                 1. A 盡量通過(guò)"支付寶"交易，以最大限度地確保貨款安全     2. B 盡量選擇與通過(guò)了企業(yè)身份認(rèn)證的誠(chéng)信通會(huì)員做生意，并詳細(xì)查看對(duì)

42、方的誠(chéng)信通檔案，了解其信用狀況     3. C 在首頁(yè)的企業(yè)信用記錄查詢框中，輸入對(duì)方的公司名關(guān)鍵詞，搜索對(duì)方的信用記錄?；螯c(diǎn)擊對(duì)方信息頁(yè)面的"查看該企業(yè)信用記錄"鏈接，查看對(duì)方的企業(yè)信用記錄。4. D 經(jīng)常去"誠(chéng)信論壇"了解最新騙術(shù)，學(xué)習(xí)防騙技巧，交流防騙經(jīng)驗(yàn)               答案：ABCD1. 35.     在阿里巴巴

43、中文站網(wǎng)站上發(fā)布信息支持支付寶一口價(jià)，此功能不具有以下哪個(gè)作用： 1. A 贏得更多成交機(jī)會(huì)         2. B 贏得更多客戶信任         3. C 提高企業(yè)信用指數(shù)分?jǐn)?shù)         4. D 方便客戶搜索           &#

44、160;       答案：CD1. 36.    寫(xiě)好供應(yīng)信息標(biāo)題吸引更多流量，需要盡可能拓展豐富而精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞。以下方法中，哪些可以幫助我們有效拓展關(guān)鍵詞？              1. A 按照自己的想法，通過(guò)假設(shè)就可以拓展很多關(guān)鍵詞；2. B 參考阿里巴巴行業(yè)采購(gòu)排行榜；         3. C

45、阿里搜索框系統(tǒng)推薦和 “您還可以找”，這兩個(gè)地方都可以幫助我們；     4. D 跟同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)；     5. E 結(jié)合自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)拓展。     答案：BCDE1. 37.     以下選項(xiàng)中，哪些屬于供應(yīng)信息發(fā)布的基本原則？           1. A 選擇與產(chǎn)品吻合的類目；2. B 一條信息標(biāo)題包含一個(gè)關(guān)鍵詞；3.

46、C 產(chǎn)品屬性填寫(xiě)完整；4. D 標(biāo)題一定要包含賣點(diǎn)和誘惑點(diǎn)；5. E 為了吸引點(diǎn)擊，可以盡可能夸張。     答案：ABCD1. 38.     目前網(wǎng)絡(luò)上常用的圖片文件格式有：             1. A PPS   2. B JPG  3. C PSD  4. D GIF      

47、60;     答案：BD1. 39.     當(dāng)我們拍攝產(chǎn)品時(shí)，為了更好的表現(xiàn)被拍攝主體，可以采用多種方法，以下正確的是哪些？     1. A 巧用道具         2. B 背景色彩與被拍主體一致，營(yíng)造統(tǒng)一的色彩     3. C 多角度展示產(chǎn)品     4. D 各主要部位展示  

48、60;           答案：ACD1. 40.     成為誠(chéng)信保障團(tuán)成員的好處是什么？             1. A 增加一名成員，則原有普通成員所獲得的誠(chéng)信保障額度將增加2000元       2. B 新加入成員所獲得的誠(chéng)信保障額度則為2000元*團(tuán)人數(shù) 

49、;         3. C 贈(zèng)送一年誠(chéng)信通服務(wù)年費(fèi)     4. D 提高企業(yè)誠(chéng)信通指數(shù)              答案：AB 四、情景題情景題一王明的軸承公司剛剛成立，看到很多同行都有自己的企業(yè)網(wǎng)站，也想給公司做個(gè)自己的網(wǎng)站宣傳一下。朋友幫王明建設(shè)了超級(jí)旺鋪1.0，王明應(yīng)該如何利用旺鋪一步一步宣傳好自己公司產(chǎn)品呢？  

50、60;                                1. 41.     旺鋪可以在哪些方面幫助王明宣傳公司？（多選題） 1. A 可以申請(qǐng)1個(gè)中國(guó)頂級(jí)域名，保障在搜索上占優(yōu)勢(shì)2. B 建設(shè)好旺鋪，可以展示企業(yè)形象和公司產(chǎn)品信息3. C 使用旺鋪網(wǎng)站瀏覽分析功能，及時(shí)調(diào)整策略，吸引更多潛在買家的關(guān)注4. D 可以根據(jù)優(yōu)化需求，隨意更改旺鋪代碼答案：ABC1. 42.&#

51、160;    以下哪些是旺鋪建設(shè)前期需要做的事情？（多選題） 1. A 規(guī)劃布局，準(zhǔn)備圖片文字等相關(guān)素材2. B 發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息3. C 發(fā)布高質(zhì)量的公司介紹4. D 主動(dòng)出擊找買家答案：ABC     1. 43.     王明知道旺鋪代表著企業(yè)形象，對(duì)客戶是否下單有很大影響，所以決心要把旺鋪裝修的專業(yè)美觀，他需要怎樣做？（多選題） 1. A 認(rèn)真學(xué)習(xí)阿里巴巴商人社區(qū)阿里學(xué)院網(wǎng)站上的旺鋪裝修經(jīng)驗(yàn)和教程2. B 在網(wǎng)上搜索同行中的優(yōu)質(zhì)旺鋪，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用到自己的

52、旺鋪上3. C 旺鋪中的版塊和信息越多越好，尤其是首頁(yè)，要把所有的信息和版塊都放在首頁(yè)4. D 明確公司和產(chǎn)品的定位，在旺鋪裝修時(shí)要從風(fēng)格色彩等方面體現(xiàn)出來(lái) 5. E 關(guān)注系統(tǒng)診斷的旺鋪得分，根據(jù)建議優(yōu)化項(xiàng)目不斷優(yōu)化旺鋪答案：     ABDE1. 44.     旺鋪建好后可以申請(qǐng)一級(jí)域名，下面關(guān)于阿里一級(jí)域名正確的是？（多選題） 1. A 頂級(jí)域名就是一級(jí)域名2. B 一級(jí)域名申請(qǐng)后可以修改3. C 一級(jí)域名需要ICP備案4. D 阿里一級(jí)域名申請(qǐng)是在萬(wàn)網(wǎng)上完成答案：   

53、0; ACD1. 45.     怎么樣提高旺鋪的點(diǎn)擊量和曝光率？（多選題） 1. A 通過(guò)生意參謀關(guān)注更加全面便捷的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，提升網(wǎng)站效果2. B 提高關(guān)鍵詞匹配程度3. C 發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息4. D 堅(jiān)持信息重發(fā)5. E 增加高質(zhì)量友情鏈接答案：     ABCE       情景題二小李在一家傳統(tǒng)的會(huì)展服務(wù)的企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，通過(guò)前期在阿里巴巴上的一系列認(rèn)真細(xì)致的工作，最近網(wǎng)上的詢盤(pán)逐漸多了起來(lái)，那么在網(wǎng)上接待客戶時(shí)具體應(yīng)該怎么

54、做呢？ 1. 46.     小李對(duì)公司提供的服務(wù)不是很熟悉，他心想我反正是做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的，只要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)精通就可以了，請(qǐng)問(wèn)他的想法對(duì)不對(duì)？（判斷題） 1. A 正確     2. B 錯(cuò)誤答案：B1. 47.       在與客戶網(wǎng)上溝通時(shí)，小李因?yàn)楣ぷ魈嗝Σ贿^(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候小李要怎么辦? （多選題） 1. A 將客戶經(jīng)常咨詢的問(wèn)題設(shè)置為快捷短語(yǔ)     2. B 可以暫時(shí)先不回復(fù)客戶，每天安排時(shí)間集中

55、答復(fù)3. C 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)并立即啟動(dòng)4. D 處理完手頭上的事再回復(fù)客戶答案：AC1. 48.     在具體與客戶溝通的方式上，可以有哪些方式？（多選題） 1. A 旺旺上交流    2. B 為增強(qiáng)客戶印象及感情，可以直接電話溝通3. C 可以通過(guò)旺旺上的視頻聊天功能   4. D 條件允許的話直接上門(mén)見(jiàn)面溝通答案：ABCD1. 49.     在旺旺上與客戶洽談重要事情時(shí)，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)收到客戶回復(fù)，該如何處理？（單選題） 1. A 不斷發(fā)送振屏直到客戶回復(fù)2.

56、 B 不斷刷屏直到客戶回復(fù)3. C 直接電話聯(lián)系4. D 耐心等待，直到客戶回復(fù)答案：C1. 50.     為促使客戶能盡快并長(zhǎng)期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（多選題） 1. A 在溝通中了解客戶的真實(shí)需求，并針對(duì)客戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)2. B 把客戶當(dāng)朋友，注重情感交流3. C 成交后繼續(xù)關(guān)心客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后的感受，認(rèn)真分析總結(jié)，為客戶的下一次成交打好基礎(chǔ)4. D 定期聯(lián)系客戶，了解客戶的需求動(dòng)向，在節(jié)慶日多問(wèn)候，條件允許也可以寄一些小禮品答案：ABCD 情景題三小張的不銹鋼沖壓件公司剛申請(qǐng)了誠(chéng)信通，開(kāi)通了旺鋪，小張要給

57、公司的不銹鋼沖壓件拍攝一組照片，準(zhǔn)備在發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)使用。 1. 51.     針對(duì)不銹鋼沖壓件，我們應(yīng)選什么樣的背景？（單選題） 1. A 藍(lán)色絲絨布2. B 白色卡片紙3. C 黑色瓷磚4. D 以上都可以答案：A1. 52.     拍攝時(shí)，采用以下什么樣的光線環(huán)境比較好？（單選題） 1. A 強(qiáng)烈的太陽(yáng)光底下2. B 室內(nèi)，左右45度全面打光，兩個(gè)光源3. C 室內(nèi)，利用相機(jī)閃光燈4. D 以上都可以答案：B1. 53.     拍攝后，發(fā)現(xiàn)圖片效果非常好

58、，只是圖片稍微太亮了，這時(shí)該怎么辦？（單選題） 1. A 換背景重新拍攝2. B 用圖片處理軟件將圖片調(diào)暗些3. C 拿到室內(nèi)光線暗的地方重拍4. D 用圖片處理軟件調(diào)整圖片顏色色差答案：B1. 54.     擺放產(chǎn)品拍攝時(shí)，要注意些什么？（單選題） 1. A 找一張足夠大具干凈平整的背景紙，可以起到一定的反光作用2. B 靠在墻角，保證放置時(shí)有一定的斜度3. C 不銹鋼是反光物件，要避免周圍雜物倒影的干擾4. D 擺在水泥地上拍就可以了，看到很多公司都是這么拍的答案：C1. 55.     在發(fā)布產(chǎn)品信息是，小

59、張發(fā)現(xiàn)圖片太大，有60多張都是如此，小張應(yīng)該怎么辦比較好？（多選題） 1. A 用圖片處理軟件將圖片一張張調(diào)小圖片尺寸后上傳 2. B 把相機(jī)像素調(diào)低，重新拍，后上傳3. C 用光影魔術(shù)手的“批處理”功能，批量完成圖片的縮放處理，后上傳4. D 使用阿里后臺(tái)免費(fèi)工具“圖片助手”，自動(dòng)處理圖片格式及大小并上傳答案：CD 情景題四小姜是個(gè)剛接觸阿里巴巴和電子商務(wù)的新人。她看到很多人在阿里巴巴商人論壇活躍著，總是發(fā)帖或回帖。有時(shí)她也經(jīng)常收到商友群發(fā)的帖子鏈接，邀請(qǐng)她回帖支持。她不知道這樣對(duì)業(yè)務(wù)到底沒(méi)有幫助，或者有別的什么好處？如果真的有好處的話，她很想知道應(yīng)該怎樣做好論壇推廣。 

60、1. 56.     阿里巴巴商人論壇是：（多選題） 1. A 阿里商人社區(qū)旗下的重要平臺(tái)；2. B 眾多商友分享交流經(jīng)驗(yàn)與心得，獲得成長(zhǎng)的地方；3. C 推廣品牌，傳播口碑，拓展人脈的地方；4. D 通過(guò)軟文營(yíng)銷，可以贏得顧客獲得生意的地方。答案：ABCD1. 57.     小姜想知道在阿里論壇活躍，對(duì)網(wǎng)上生意到底有沒(méi)幫助?（多選題） 1. A 論壇帳戶達(dá)到一定等級(jí)時(shí)，可以設(shè)置文字簽名和圖片簽名，是非常直觀的廣告；2. B 幫助不大，因?yàn)榘⒗镎搲隙际琴u家，都是推廣自己的；3. C 在論壇發(fā)表帖子，通過(guò)軟文推廣自己的公司和品牌，讓潛在顧客發(fā)現(xiàn)并信任自己；4. D 可以在論壇帖子里加超鏈接，增加網(wǎng)站的外鏈，一定