QCC培訓(xùn)資料(共105頁).ppt

1、深圳市中科成電子有限公司（內(nèi)部培訓(xùn)資料）品 管 圈 訓(xùn) 練 課 程 培訓(xùn)講師：向方偉 石川馨博士創(chuàng)始品管圈活動以來，在日本締造了經(jīng)濟(jì)奇跡，使日本企業(yè)之產(chǎn)品暢銷全球，至今全球已有數(shù)十個國家熱烈推行，效果卓著。 臺灣自1968年導(dǎo)入后，由于各企業(yè)界對品管圈之逐漸認(rèn)識，近年來已深為各企業(yè)所重視而積極推展，二十余年來已為我國企業(yè)獲益數(shù)仟億元之巨；因此品管圈活動在今日企業(yè)經(jīng)營管理上，實至非推行不可之活動。 品管圈活動成功之關(guān)鍵品管圈活動成功之關(guān)鍵 品管圈活動效果為舉世公認(rèn)，然而如未掌握品管圈之基本精神，不了解品管圈之營運方式，甚至對品管圈有錯誤之評價，而冒然進(jìn)行，則品管圈之成果難以顯著，活動無法持續(xù)，進(jìn)

2、而造成得不償失之后果。因此，推行品管圈活動必須使全公司全員充份、徹底地了解與支持品管圈活動，為達(dá)此目的，從公司高階層經(jīng)營者，中堅干部至基層人員接受正確有效的教育訓(xùn)練，系品管圈活動成功的重要關(guān)鍵。 品管圈教育訓(xùn)練之重要性品管圈教育訓(xùn)練之重要性 品管圈活動始于教育，中于教育，最終目的亦在于教育因此未予教育訓(xùn)練即開始活動，則效果不佳，活動中未再予教育，則易陷低潮，長期活動后未再予教育，則活動水平無法提升。因此品管圈乃藉教育、教育再教育之方法，達(dá)到品管圈活動之持續(xù)性、活潑化，使成果更輝煌。 然而品管圈教育訓(xùn)練如由企業(yè)內(nèi)非專業(yè)講師擔(dān)任，而在摸索中實施，則事半功半且損失至巨；因此品管圈教育訓(xùn)練最佳之快捷方

3、式乃委任專家及權(quán)威機(jī)構(gòu)來實施，必可收事半功倍之效果。 品管圈活動概念介紹品管圈活動概念介紹 談到品管圈，首先必須就其活動特性有所暸解圈的活動，與一個圈成立之時間久暫以及圈友們的經(jīng)驗有關(guān)，依其特性大致可以區(qū)分為：學(xué)習(xí)性、任務(wù)性、示范性等三類。 剛剛組成的品管圈，由于圈友們都沒有經(jīng)驗，所以大多屬于學(xué)習(xí)性質(zhì)的組圈及學(xué)習(xí)活動技巧。 已有經(jīng)驗之圈友所組成之品管圈，是屬于任務(wù)性之編組，任務(wù)完成后，編組就解散，參與之人員便回到自己之工作崗位，所以任務(wù)編組大多屬于臨時性，但圈的任務(wù)是改善工作效率、簡化工作方法、降低生產(chǎn)成本，所以圈的任務(wù)便需繼續(xù)執(zhí)行，使品管圈變成一個半永久性之組織。 如果將已經(jīng)活動很久之圈友組

4、成，那便是一個示范圈。 QCC共同的一個先天條件-就是要解決問題，因此，養(yǎng)成一種隨時隨地想去找問題的習(xí)慣，以促使現(xiàn)場作業(yè)多留意，改善質(zhì)量多有利；你思考，我動腦，改善現(xiàn)場難不倒的自主意識，在透過價值觀念經(jīng)驗及知識互異之成員智慧，提高企業(yè)內(nèi)組織活力，并建立現(xiàn)場思考步驟之系統(tǒng)化以及決策分析的能力，促使創(chuàng)意管理系統(tǒng)化。品管圈活動編組介紹品管圈活動編組介紹 一、一、 何謂品管圈何謂品管圈 (1)品管圈是在同一工作地點，以自主的力量，推行質(zhì)量管理活動的小團(tuán)體。 (2)這個團(tuán)體將不斷地為全公司質(zhì)量管理活動的一環(huán)實行自我啟發(fā)和相互啟發(fā)活用品管技巧推行工作場所的管理改善。(3)全員參與之方式，持續(xù)不斷對其職場加

5、以管理及改善。 二、二、 品管圈活動的基本理念品管圈活動的基本理念 (1)改善企業(yè)的體質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)展 (2)尊重人性，創(chuàng)造一個有意義、明朗的工作場所(3)發(fā)揮人的能力，引發(fā)出無限的潛能 三、三、品管圈活動的要領(lǐng)品管圈活動的要領(lǐng) (1)自動自發(fā) (2)自我啟發(fā) (3)全員參加 (4)全員發(fā)言 (5)相互啟發(fā) 以改善自己的工作現(xiàn)場，為著眼點四、四、品管圈活動的目的效果品管圈活動的目的效果 (1)提高現(xiàn)場質(zhì)量意識、問題意識和改善意識 (2)提高現(xiàn)場士氣，培養(yǎng)團(tuán)隊精神 (3)建立良好的人際關(guān)系 (4)從工作中發(fā)掘樂趣、意義 (5)達(dá)到符合人性需要的自主管理 (6)發(fā)揮智慧、啟發(fā)腦力資源 (7)透過科

6、學(xué)性的活動可開闊視野 (8)質(zhì)量保證徹底執(zhí)行五、品管圈的編組五、品管圈的編組 使成為公司組織上的任務(wù)編組 讓管理與改善活動正式自主展開 使公司方針得以藉QCC來貫徹六、編組原則六、編組原則 依據(jù)職場型態(tài) 以班或組為單位，在同一建制下 優(yōu)先考慮 -同一工作性質(zhì) -同一工作場所 -同一班次 人數(shù)以37人為最適當(dāng) 七、遴選圈長七、遴選圈長q 導(dǎo)入初期，由最基層監(jiān)督者擔(dān)任v 穩(wěn)定時可由全員互推有領(lǐng)導(dǎo)能力者及潛能者v 若成熟后且由全員水平高時可由圈員輪流擔(dān)任八、圈長任務(wù)八、圈長任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)全體圈員 有效掌控進(jìn)度 永續(xù)不斷適時導(dǎo)正 以達(dá)成活動目標(biāo)九、圈長主要工作九、圈長主要工作 領(lǐng)導(dǎo)圈的活動 與日常工作密切

7、配合 引導(dǎo)圈員學(xué)習(xí)興趣 協(xié)助上司做好管理十十、輔導(dǎo)員的任務(wù)輔導(dǎo)員的任務(wù) 提供圈活動的意愿v提供圈活動的環(huán)境v提供圈活動的本領(lǐng)十一、圈員的任務(wù)與工作十一、圈員的任務(wù)與工作 熱衷參與圈的活動 藉活動增進(jìn)工作默契與關(guān)系 遵守各項圈會決議事項 以做好本身工作的自主管理與改善品管圈的圈名與活動步驟品管圈的圈名與活動步驟1. .圈名決定圈名決定v 象征工作性質(zhì)或工作意義v 圈名應(yīng)能持久v 圈名由全體圈員共同決定v 公司內(nèi)不重迭2.2.品關(guān)圈登記與意義品關(guān)圈登記與意義q 象征自主精神q 便于推動單位指派輔導(dǎo)員q 便于給于必要適當(dāng)之教育訓(xùn)練q 正式展開本期活動q 確保圈活動之效能與效益3.3.登記時機(jī)登記時機(jī)

8、 新成立時 開始進(jìn)行下期活動時組 圈登 記歸納選提理由自主選定主題輔導(dǎo)員協(xié)助主 管 認(rèn) 可交 付 備 查擬定活動計畫圈會記錄備查例行圈會活動給予必要指導(dǎo)活動時態(tài)掌握給予必要指導(dǎo)活 動 完 成成果確認(rèn)與報告提案及標(biāo)準(zhǔn)化發(fā) 表 會持續(xù)下期活動4.4.圈活動進(jìn)行步驟圈活動進(jìn)行步驟圈 名成立日期 登記日期 輔導(dǎo)員期 間 圈員姓名備 注圈員姓名主要工作備 注 活動目標(biāo)期 間 單 位主管職稱簽 章 所屬單位備註 圈活動記錄成果( 有形 無形) 圈員主要工作內(nèi)容 主要工作 品管圈登記表創(chuàng)新圈圈 長期 間 活動計劃表項目週次12345678910111213141516負(fù)責(zé)人 虛線為計劃線-實線為實施線組圈選

9、定題目現(xiàn)況了解目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化成果比較資料整理要因解析對策擬定對策實施效果確認(rèn)5.5.圈會活動圈會活動 圈的活動適透過全員商議思考學(xué)習(xí)與實踐之活動職場問題圈 會工作分擔(dān)實 踐問題解決學(xué) 習(xí) 成 長6. .圈會計劃圈會計劃為何開圈會本次議題是什么由誰主席何時何處如何進(jìn)行7.7.使圈會進(jìn)行順利使圈會進(jìn)行順利q圈長做主席指定一圈原作記錄q制作輕松愉快之氣氛以利發(fā)言、商議q一議題討論完成后，在進(jìn)行另一議題q圈會常見之毛病 -不參加 -不發(fā)言討論 -未做決議 -未分擔(dān)工作 -未執(zhí)行決議事項8.8.圈會的內(nèi)容圈會的內(nèi)容圈會機(jī)會圈 會 內(nèi) 容時 間自主改善 為解決本期活動主題之改善會議每週一次自主管理 日常業(yè)

10、務(wù)的檢討、改善、小問題解決每日定時自主成長 QC手法、固有技術(shù)、管理手法的學(xué)習(xí)有必要時自主交流 圈員意見交流，促進(jìn)人際工作關(guān)係定時或有需要時9.9.圈會進(jìn)行技巧圈會進(jìn)行技巧會前掌控本圈會的目的，并做好準(zhǔn)備。會中先檢討前次交辦事項檢討目前活動進(jìn)行狀況并提出問題主席決議，并分派工作預(yù)定下次開會時間與地點結(jié)論10.10.圈會記錄圈會記錄會中指定專人記錄會后將記錄送呈主管批閱簽注意見，以供本圈參考改善之歷程改善之歷程（QC Story） AB1B2B3B4B5B6B7C發(fā)掘問題設(shè)計整備明確瓶頸題目選定現(xiàn)況分析原因分析真因調(diào)查對策構(gòu)想效果確認(rèn)鰾準(zhǔn)化體系化目標(biāo)訂定彙總、狀態(tài)收集所有可能原因證實真因創(chuàng)意評價

11、TOP方針 過程管制與異常日常工作管理、管制技術(shù)解析技術(shù)整備、技術(shù)資料整備改善階段改善過程ABC三階段探詢差異無分析差異差異原因有無真因明否NO思考轉(zhuǎn)向型真因消除型NOYes對策實施效果確認(rèn)效 果 維 實殘留問題點1.A 階 段 由 發(fā) 掘 問 題 的 方 式 對 所 謂 問 題 確 切 認(rèn) 識 把 握 問 題 重 點2.B 階 段 進(jìn) 入 改 善 的 階 段 以 QC STORY 改 善 歷 程 進(jìn) 行 改 善3.C 階 段 必 須 使 改 善 成 果 以 體 系 化 的 管 理 維 持 繼 續(xù) P D C A 的 原 則 進(jìn) 入 日 常 管 理主題選定主題選定1.何謂問題v工作實績與基準(zhǔn)或

12、期望值有差距v顧客不滿意2.發(fā)現(xiàn)問題的方法q檢討浪費 從產(chǎn)品、工作、服務(wù)的質(zhì)量檢討 以顧客的觀點檢討 檢討內(nèi)容包括質(zhì)量、成本、數(shù)量、交期、.q檢討項目 浪費、勉強、偏差-所謂3U選定主題的步驟o舉出多項主題o調(diào)查所舉主題的事實o各項主題之評價o決定本次活動之主題o敘述選提之理由4.選定主題之評價方法v全體圈原參與的程序/共通性v公司&上司方針/可行性v解決本題衡量基準(zhǔn)/定量化v本次活動期限達(dá)成問題能解決得可能/預(yù)期效果5.實務(wù)推演品質(zhì)成本ooooxxxxxx1.32.13.2主題評價項目太空站圈 主題選定一覽表重要度6.問題點改善程度的評價方式 6.1.評價尺度 本尺度應(yīng)可以充分反應(yīng)問

13、題之嚴(yán)重 最好與上司會本單位之之指針相同6.2.常用評價指標(biāo)：Q、C、D、M、S項目Q 品質(zhì)C 成本D 交期M 士氣S 安全延誤率、效率、產(chǎn)量缺勤率、提案次數(shù)、教導(dǎo)次數(shù)損害時間、故障時間常用指標(biāo)不良率、缺點數(shù)、重量、尺寸損耗量、重工工時、加班時間7.選定主題的要領(lǐng)案用問題一覽表提列問題定期工作檢討易發(fā)生問題活動主題最好能夠配合上司方針之達(dá)成，又有利于本圈之工作品管圈成熟后，活動主題可以由上司進(jìn)行指示把把握握現(xiàn)現(xiàn)狀狀理解解決問題的首要工作就是暸解問題實況理解解決問題的首要工作就是暸解問題實況應(yīng)用數(shù)據(jù)收集對問題點實況查檢應(yīng)用數(shù)據(jù)收集對問題點實況查檢透過統(tǒng)計圖法解析事實透過統(tǒng)計圖法解析事實如何掌握事

14、實如何掌握事實事實事實印象印象經(jīng)驗經(jīng)驗 觀念調(diào)整觀念調(diào)整 主觀主觀 客觀客觀 片段片段 調(diào)整調(diào)整 印象印象 實際實際 用數(shù)據(jù)來表達(dá)用數(shù)據(jù)來表達(dá)如何收集數(shù)據(jù)如何收集數(shù)據(jù)q 原則原則 時間時間 性質(zhì)性質(zhì) 數(shù)量數(shù)量 計計數(shù)數(shù)值值計計量量值值q數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理 分類分類 歸類歸類 列表列表 繪圖繪圖q應(yīng)用：應(yīng)用： 1.1.日報表、點檢表日報表、點檢表 2.2.改善用：調(diào)查問題改善用：調(diào)查問題( (調(diào)查表調(diào)查表) )數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的種種類類q計量數(shù)據(jù)計量數(shù)據(jù)：利用各種度量衡儀器測：利用各種度量衡儀器測(連續(xù)型連續(xù)型)量而得的數(shù)值量而得的數(shù)值, ,如長度如長度,重量重量 , ,電流及電壓值等電流及電壓值等.q

15、計數(shù)數(shù)據(jù)計數(shù)數(shù)據(jù)：事先指定產(chǎn)品特性，再就特：事先指定產(chǎn)品特性，再就特(間斷型間斷型)性相同的產(chǎn)品個數(shù)加以計算性相同的產(chǎn)品個數(shù)加以計算所得的個數(shù)，如所得的個數(shù)，如5 5個燈泡不個燈泡不亮亮、6 6處污染、處污染、100100個不良品個不良品等等.解決問題的秘訣解決問題的秘訣日本管理的基本原則日本管理的基本原則* *.P D C A.P D C A轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)動* *. .事實管理事實管理* *. .層別觀念層別觀念 透過不斷的透過不斷的P D C AP D C A如此持續(xù)直到問題解決如此持續(xù)直到問題解決 對事實進(jìn)行觀察、記錄對事實進(jìn)行觀察、記錄 運用層別觀念利用比較觀察法記錄及分析事實運用層別觀念利用

16、比較觀察法記錄及分析事實 對所檢查到的事實應(yīng)詳細(xì)分析運用對所檢查到的事實應(yīng)詳細(xì)分析運用 現(xiàn)狀把握是解決問題的第一步現(xiàn)狀把握是解決問題的第一步何謂把握現(xiàn)狀何謂把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀的目的把握現(xiàn)狀的目的* *. .理解活動主題的現(xiàn)況理解活動主題的現(xiàn)況* *. .發(fā)掘活動主題的癥結(jié)點發(fā)掘活動主題的癥結(jié)點* *. .掌握解決活動主題所必須攻擊對象掌握解決活動主題所必須攻擊對象觀察記錄問題實態(tài)從現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象著手觀察記錄問題實態(tài)從現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象著手有如醫(yī)生探病掌握有如醫(yī)生探病掌握* *.What:.What:活動主題是什么活動主題是什么* *.Where:.Where:何處發(fā)生何處發(fā)生* *.When:.

17、When:問題何時開始問題何時開始* *.Extent:.Extent:問題嚴(yán)重程序如何問題嚴(yán)重程序如何把握現(xiàn)狀是透過觀察、記錄，把握現(xiàn)狀是透過觀察、記錄，解析以發(fā)現(xiàn)活動主題的現(xiàn)象解析以發(fā)現(xiàn)活動主題的現(xiàn)象與實情，找出問題點的重點，與實情，找出問題點的重點，變異程度及問題請向，亦即變異程度及問題請向，亦即發(fā)覺活動主題之個性，這即發(fā)覺活動主題之個性，這即所謂知己知彼的功夫。所謂知己知彼的功夫。把握現(xiàn)狀的方法把握現(xiàn)狀的方法明確改善活動的主題明確改善活動的主題* *. .確定改善評價尺度確定改善評價尺度* *. .問題的范圍問題的范圍設(shè)計適合收集數(shù)據(jù)的查檢表設(shè)計適合收集數(shù)據(jù)的查檢表* *. .注意盡可

18、能有層別設(shè)計注意盡可能有層別設(shè)計* *. .決定數(shù)據(jù)收集期間與數(shù)據(jù)量決定數(shù)據(jù)收集期間與數(shù)據(jù)量明確收集數(shù)據(jù)的方法明確收集數(shù)據(jù)的方法* *. .誰、何時、何處、何物及如何應(yīng)明確誰、何時、何處、何物及如何應(yīng)明確* *. .適當(dāng)訓(xùn)練、溝通相關(guān)人員適當(dāng)訓(xùn)練、溝通相關(guān)人員* *. .數(shù)據(jù)分析方法數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集并記錄于查檢表上進(jìn)行數(shù)據(jù)收集并記錄于查檢表上遇有異常、問題點應(yīng)記入備注遇有異常、問題點應(yīng)記入備注解析及采取處置措施解析及采取處置措施把握現(xiàn)狀的方法把握現(xiàn)狀的方法查查檢檢表表為能容易實施事實的查檢而設(shè)計的一種記錄表為能容易實施事實的查檢而設(shè)計的一種記錄表q目的：目的：用以掌握事實，助于問題分析

19、改善，用以掌握事實，助于問題分析改善，必須考慮層別設(shè)計，以便對事實加以分必須考慮層別設(shè)計，以便對事實加以分析，以避免遺漏。析，以避免遺漏。q種類種類記錄用記錄用點檢用點檢用記記 錄錄 用用查查 檢檢 表表 記記 錄錄 用用 查查 檢檢 表表 月份月份不良項目不良項目234麻麻 點點/ / /印印字錯誤字錯誤/線線 髒髒/ 外觀錯誤外觀錯誤/OD 錯誤錯誤/其其 他他/ 點點 檢檢 用用 查查 檢檢 表表 點點 檢檢 用用 查查 檢檢 表表 (W/SProber)ItemCheckListStatusRemark1InstallationOK2PM7CheckOK3WaferMapCheckOK

20、4FloppyR/WCheckOK 查查檢檢表表q查檢表的作法查檢表的作法1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)2.決定檢查項目決定檢查項目3.決定樣式?jīng)Q定樣式4.決定數(shù)據(jù)收集人、方法決定數(shù)據(jù)收集人、方法 及登記方法及登記方法5.記上必要事項記上必要事項查查檢檢表表q制作時應(yīng)注意事項制作時應(yīng)注意事項1.易于記錄數(shù)據(jù)易于記錄數(shù)據(jù)2.記錄不致遺漏記錄不致遺漏3.對問題的差異、重點易于分析對問題的差異、重點易于分析4.部門所有人員均部門所有人員均參加以提供完整參加以提供完整之檢查項目之檢查項目活活動動目目標(biāo)標(biāo)每期品管圈活動應(yīng)針對活動主題訂定目標(biāo)*.統(tǒng)一全體圈員努力的方向*.明確具體的目標(biāo)以衡量本期活動目的之達(dá)成*.使

21、上司了解并提供必要之援助決定目標(biāo)的方法*.對問題現(xiàn)狀以事實把握應(yīng)用統(tǒng)計圖表分析事實找出癥結(jié)點*.檢討決解決問題癥結(jié)點的可能性，符合本圈能力的活動期限*.考慮上司主管對本問題要求的水平*.經(jīng)全體圈員商議，檢討定出目標(biāo)目目 標(biāo)標(biāo) 三三 要要 素素在什么期限把什么改善到什么程度作作 業(yè)業(yè) 流流 程程 圖圖作業(yè)流程圖的意義作業(yè)流程圖的意義* *. .將本期活動主題有關(guān)的作業(yè)步驟以作業(yè)將本期活動主題有關(guān)的作業(yè)步驟以作業(yè)流程圖表示流程圖表示* *. .可以掌握活動主題的全貌可以掌握活動主題的全貌* *. .便于檢討思考本次活動主題便于檢討思考本次活動主題之問題點之問題點備料押出檢驗收軸例：腦腦力力激激蕩蕩

22、1938年奧斯本博士創(chuàng)導(dǎo)，為一種開會之方法。腦力激蕩可以激發(fā)與會人員之創(chuàng)意，而產(chǎn)生大量之創(chuàng)意。游戲規(guī)則1.不批評2.自由構(gòu)想3.運用聯(lián)想4.構(gòu)想越多越好要要 因因 解解 析析要因解析目的要因解析目的* *. .問題發(fā)生系要因起了變化，因根除問題必須問題發(fā)生系要因起了變化，因根除問題必須 發(fā)掘問題真因發(fā)掘問題真因* *. .針對真因下對策就是在發(fā)防止針對真因下對策就是在發(fā)防止* *. .要因解析是解決問題的關(guān)鍵步驟要因解析是解決問題的關(guān)鍵步驟要因解析的步驟要因解析的步驟明確的目的明確的目的觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象整理問題現(xiàn)象與要因關(guān)系使用特性要因圖整理問題現(xiàn)象與要因關(guān)系使用特性要

23、因圖* *. .應(yīng)用技術(shù)上、經(jīng)驗上、從各種可能角度去思應(yīng)用技術(shù)上、經(jīng)驗上、從各種可能角度去思考發(fā)生現(xiàn)象的原因考發(fā)生現(xiàn)象的原因* *. .善于應(yīng)用善于應(yīng)用“為何如此為何如此”而追根究底的精神而追根究底的精神* *. .善于應(yīng)用腦力激蕩的技巧善于應(yīng)用腦力激蕩的技巧* *. .大膽假設(shè)可能要因并整理以表示因果關(guān)系大膽假設(shè)可能要因并整理以表示因果關(guān)系要因解析的步驟要因解析的步驟圈選重要要因進(jìn)行驗證圈選重要要因進(jìn)行驗證* *. .查檢事實并記錄查檢事實并記錄( (查檢表查檢表) )* *. .以定量方法證時其因果關(guān)系以定量方法證時其因果關(guān)系參考技術(shù)上，經(jīng)驗上的考驗及主管意參考技術(shù)上，經(jīng)驗上的考驗及主管意

24、見導(dǎo)出結(jié)論見導(dǎo)出結(jié)論對所發(fā)現(xiàn)問題原因，掌握影響較大要對所發(fā)現(xiàn)問題原因，掌握影響較大要因給予對策因給予對策特特性性要要因因圖圖一個問題的特性受到一些要因的影響時，我一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的有系統(tǒng)圖形這個圖形，稱為性特且有條理的有系統(tǒng)圖形這個圖形，稱為性特性要因圖。由于形狀就像魚的骨頭所以又叫性要因圖。由于形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖做魚骨圖為日本石川馨博士所創(chuàng)造所以又叫做石川圖為日本石川馨博士所創(chuàng)造所以又叫做石川圖大要因大要因中要因中要因小要因小要因中要因中要因中要因小要因小要因大要因大要因特

25、性特性要因圖特性要因圖特性要因圖特性要因圖q特性要因圖的使用目的特性要因圖的使用目的1.問題的整理問題的整理2.追查真正的原因追查真正的原因3.尋找對策尋找對策q特性要因圖的種類特性要因圖的種類1.原因追求型原因追求型2.對策追求型對策追求型特性要因圖特性要因圖q特性要因圖的制作方法特性要因圖的制作方法步驟步驟1.決定問題或質(zhì)量的特性決定問題或質(zhì)量的特性步驟步驟2.決定大要因決定大要因步驟步驟3.決定中小要因決定中小要因步驟步驟4.決定影響問題的主要原因決定影響問題的主要原因步驟步驟5.填上制作目的、日期及制填上制作目的、日期及制作者等資料作者等資料制作特性要因圖制作特性要因圖做為特性要因圖箭

26、頭前端的特性,要先擇前面所講的可用值(特性值)表示的問題點.要因需記入可采取對策的程度.雖然知道原因但是無法采對策,結(jié)果還是不會變好.因此,對于要求他部門采取對策的原因,不如列舉如何使他部門能為我們實施的要因,可能是較有效的方法.實施要因的重要度評價實施要因的重要度評價完成特性要因圖后,對于那一個原因影響較大要進(jìn)行要因要度的評價.對要因重要度進(jìn)行評價并非為了決定采取何種對策.主要決定調(diào)查那一要因會影響結(jié)果的調(diào)查順序.因此,也應(yīng)尊重第三者的意見或少數(shù)意見多數(shù)來決定要因,而隨即采取對策,時候反而是相當(dāng)危險的做法.實施層別調(diào)查相異之處實施層別調(diào)查相異之處對于表示在特性要因圖,且被評為重要的要因,應(yīng)實

27、施層別詷查對結(jié)果否產(chǎn)生差異.層別可考此慮顧客別.制品別.月別.人別等種種狀況.配合這些要因?qū)觿e的圖表.直方圖.管制圖等用來判明其差異很有效.發(fā)現(xiàn)差異后,其差異的原因在那時里,再進(jìn)一步利用特性要因圖等徹底的找出.重點把握之工具重點把握之工具柏柏拉拉圖圖依據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良原因或項目依據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良原因或項目等區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大之項目等區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大之項目，且且依各項目大小順序排列依各項目大小順序排列，再加上累積值再加上累積值的圖形的圖形q目的：目的：1.掌握問題掌握問題2.發(fā)現(xiàn)主要原因發(fā)現(xiàn)主要原因3.確認(rèn)改善效果確認(rèn)改善效果柏柏拉拉圖圖 范范 例例15月月份份客客戶戶訴訴

28、怨怨之之不不良良項項目目製作部門：人 員：時 間：不良項目不良項目分項件數(shù)分項件數(shù)分項分項(%)累計件數(shù)累計件數(shù)累計累計(%)彎腳彎腳20402040錯印錯印10203060污染污染7143774共平面共平面364080量不符量不符244284其他其他8165010001020304050彎腳錯印污染共平面量不符其他不良件數(shù)020406080100120累積佔有率柏柏拉拉圖圖q柏拉圖的作法：柏拉圖的作法：1.作查檢表收集數(shù)據(jù)作查檢表收集數(shù)據(jù)2.制作柏拉圖結(jié)算表制作柏拉圖結(jié)算表3.繪制柏拉圖繪制柏拉圖4.求得重點項目求得重點項目5.注明制作柏拉圖的主題及相關(guān)數(shù)據(jù)注明制作柏拉圖的主題及相關(guān)數(shù)據(jù)柏柏

29、拉拉圖圖q注意事項：注意事項：1.數(shù)據(jù)的單位需適當(dāng)數(shù)據(jù)的單位需適當(dāng)2.層別項目定為層別項目定為46項項3.若層別項目過于平均，應(yīng)考若層別項目過于平均，應(yīng)考慮以另一角度層別慮以另一角度層別4.切記記載背景數(shù)據(jù)切記記載背景數(shù)據(jù)5.比較性之柏拉圖中比較性之柏拉圖中a.對象一樣對象一樣b.考慮季節(jié)性變化考慮季節(jié)性變化c.資料搜集之時間相同資料搜集之時間相同采取對策采取對策所謂對策這一詞句包含下列意義1.發(fā)現(xiàn)計算錯誤加以改正.2.使用超出預(yù)算實施節(jié)約.3.交貨期延遲進(jìn)行催促.4.發(fā)現(xiàn)不良加以修好.5.發(fā)現(xiàn)不良回饋情報給前工程.6.目標(biāo)未達(dá)成面改變計劃.7.發(fā)生異常,探討原因防止再發(fā)生.8.判明不良原因后

30、改訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn). 1- 6是修正處置而已,并未進(jìn)行防止再發(fā).7或8有防止再發(fā)生.對策正如上述,有許多種類;每一種都必要做適切的處置.1-6雖不到防止再發(fā)生的地步,但卻是必要的處置以外,應(yīng)一并采取防止再發(fā)生的對策.對策提出對策提出對策的重要性對策的重要性* *. .雖知問題要因而未能下對策，問題仍未解決而雖知問題要因而未能下對策，問題仍未解決而繼續(xù)存在繼續(xù)存在* *. .對策的目的在改善現(xiàn)況對策的目的在改善現(xiàn)況* *. .解決問題須提出有效對策解決問題須提出有效對策* *. .有效對策不僅解決問題，更可使工作順暢提高有效對策不僅解決問題，更可使工作順暢提高生產(chǎn)力生產(chǎn)力* *. .能掌握問題重要要因

31、而提出有效對策才真正有能掌握問題重要要因而提出有效對策才真正有效率效率對策提出對策提出何謂對策提出何謂對策提出* *. .觀察問題態(tài)，發(fā)掘真因思考并提出根除此要因觀察問題態(tài)，發(fā)掘真因思考并提出根除此要因的可能對策的可能對策* *. .活用提出對策技巧，集合眾人智能，提出有效活用提出對策技巧，集合眾人智能，提出有效對策對策* *. .重視對策實施計劃使對策能徹底執(zhí)行重視對策實施計劃使對策能徹底執(zhí)行何謂有效對策何謂有效對策有效對策須滿足有效對策須滿足* *. .有改善的效果有改善的效果* *. .能達(dá)到預(yù)期的改善目標(biāo)能達(dá)到預(yù)期的改善目標(biāo)* *. .能合乎質(zhì)量、成本、效率要求能合乎質(zhì)量、成本、效率要

32、求* *. .對圈友、同事之工作不會造成負(fù)擔(dān)對圈友、同事之工作不會造成負(fù)擔(dān)* *. .絕對安全及可靠絕對安全及可靠創(chuàng)造性思考法創(chuàng)造性思考法何謂創(chuàng)造性思考法何謂創(chuàng)造性思考法*.是提出有效對策的一種技巧*.將以場所觀察、試驗、經(jīng)驗等，重新思考、組合*.以詢問為手段來思考常見創(chuàng)造性思考法常見創(chuàng)造性思考法*.腦力激蕩術(shù)*.點檢表*.5w檢討法*.列舉法:特性、缺點、希望列舉法替換表列法替換表列法改善對策的檢討與評價改善對策的檢討與評價檢討與評價重點檢討與評價重點* *. .目標(biāo)達(dá)成可能性目標(biāo)達(dá)成可能性* *. .對策實施的可能性對策實施的可能性* *. .對策實施自主性對策實施自主性* *. .對策的

33、安全性對策的安全性* *. .實施對策的經(jīng)濟(jì)性實施對策的經(jīng)濟(jì)性* *. .不違反上司方針不違反上司方針改善對策的檢討與評價改善對策的檢討與評價評價步驟評價步驟* *. .列舉各個可能對策列舉各個可能對策* *. .舉出各可能對策之優(yōu)缺點舉出各可能對策之優(yōu)缺點* *. .分析各個可能對策間的相互關(guān)聯(lián)，可先除去重復(fù)者分析各個可能對策間的相互關(guān)聯(lián)，可先除去重復(fù)者* *. .以技術(shù)面、經(jīng)濟(jì)面、效果面評估各個可能對策以技術(shù)面、經(jīng)濟(jì)面、效果面評估各個可能對策改善對策的檢討與評價改善對策的檢討與評價no可能對策技術(shù)面經(jīng)濟(jì)面效果面可行性結(jié)論1.23.X4.XXX5.XX6XX X 改善對策實施計劃改善對策實施

34、計劃對策實施計劃意義對策實施計劃意義* *. .定訂實施計劃以便全盤性掌握改善方案與預(yù)定訂實施計劃以便全盤性掌握改善方案與預(yù)期可達(dá)成的效果，使圈方便管理期可達(dá)成的效果，使圈方便管理* *. .實施計劃用于呈報上司征求同意而實施實施計劃用于呈報上司征求同意而實施* *. .實施計劃用于圈員工做分配及相關(guān)單位協(xié)調(diào)實施計劃用于圈員工做分配及相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通以請求必要的支持溝通以請求必要的支持 改善對策實施計劃改善對策實施計劃實施計劃的內(nèi)容要點實施計劃的內(nèi)容要點* *. .整理可行的對策，并記下各對策改善的整理可行的對策，并記下各對策改善的著眼點著眼點* *. .各對策預(yù)期效果各對策預(yù)期效果* *.

35、.各對策所須費用及成本各對策所須費用及成本* *. .各對策預(yù)期可節(jié)省成本各對策預(yù)期可節(jié)省成本* *. .各對策實施期限及順序各對策實施期限及順序* *. .各對策負(fù)責(zé)人員及相關(guān)工作分配各對策負(fù)責(zé)人員及相關(guān)工作分配對策實施對策實施實施的重要性實施的重要性* *. .知易行難，光說不練，徒勞無功知易行難，光說不練，徒勞無功* *. .對策應(yīng)徹底實施才能迅速獲得最大的效果對策應(yīng)徹底實施才能迅速獲得最大的效果* *. .對策實施歷程中可產(chǎn)生新的對策構(gòu)想以修正原對策實施歷程中可產(chǎn)生新的對策構(gòu)想以修正原有的對策便實施效果更佳有的對策便實施效果更佳* *. .對策經(jīng)過實施試行才能驗證對策有效性對策經(jīng)過實施

36、試行才能驗證對策有效性* *. .解決問題，突破現(xiàn)狀困境，圈員水平提升解決問題，突破現(xiàn)狀困境，圈員水平提升對策實施對策實施何謂對策實施何謂對策實施* *. .將對策實施計劃呈請上司核準(zhǔn)，同意實施將對策實施計劃呈請上司核準(zhǔn)，同意實施* *. .作成具體的實施事項，分擔(dān)工作給圈員并做好事作成具體的實施事項，分擔(dān)工作給圈員并做好事先的準(zhǔn)備工作先的準(zhǔn)備工作* *. .進(jìn)行試行以期解決問題進(jìn)行試行以期解決問題* *. .掌握試行對策之過程，以發(fā)現(xiàn)缺失或產(chǎn)生新構(gòu)想，掌握試行對策之過程，以發(fā)現(xiàn)缺失或產(chǎn)生新構(gòu)想，以修正對策，使其效果最大以修正對策，使其效果最大* *. .掌握試行對策的結(jié)果以確認(rèn)對策效果掌握試

37、行對策的結(jié)果以確認(rèn)對策效果對策實施的方法對策實施的方法實施改善對策的作法對策提出實施計劃表實施前準(zhǔn)備掌握 實施 過程確認(rèn) 實施 效果向公司提出提案檢 討對策實施的方法對策實施的方法對策的實施注意事項對策的實施注意事項* *. .獲得上司核準(zhǔn)才可進(jìn)行實施獲得上司核準(zhǔn)才可進(jìn)行實施* *. .對策太多時應(yīng)分期分段實施對策太多時應(yīng)分期分段實施* *. .實施對策中觀察并記錄以掌握過程與成長實施對策中觀察并記錄以掌握過程與成長* *. .每日檢討實施成果，對策效果觀察每日檢討實施成果，對策效果觀察* *. .若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)即刻報告上級主管若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)即刻報告上級主管對策實施前準(zhǔn)備工作對策實施前準(zhǔn)備

38、工作上司，相關(guān)單位簡報、溝通以獲得同意上司，相關(guān)單位簡報、溝通以獲得同意及給予必要支持及給予必要支持作出對策實施點檢表，避免遺漏對策實作出對策實施點檢表，避免遺漏對策實施者訓(xùn)練施者訓(xùn)練對策實施者訓(xùn)練對策實施者訓(xùn)練準(zhǔn)備必要工具，目視管理道具及判別結(jié)準(zhǔn)備必要工具，目視管理道具及判別結(jié)果的基準(zhǔn)果的基準(zhǔn)訂定判別結(jié)果的基準(zhǔn)訂定判別結(jié)果的基準(zhǔn)掌握對策實施過程的方法掌握對策實施過程的方法對冊實施時須妥當(dāng)記錄各項對冊實施時須妥當(dāng)記錄各項4M4M等條件等條件作成各項統(tǒng)計圖或其他品管手法，使作成各項統(tǒng)計圖或其他品管手法，使相關(guān)人員容易掌握而且理解對策實施效相關(guān)人員容易掌握而且理解對策實施效果果意志監(jiān)定異常事故發(fā)生

39、時全力處理意志監(jiān)定異常事故發(fā)生時全力處理定期檢討以確認(rèn)效果定期檢討以確認(rèn)效果必要時修正對策必要時修正對策注意有無對策的反效果注意有無對策的反效果若遇反效果應(yīng)迅速采取必要措施若遇反效果應(yīng)迅速采取必要措施對策實施困難之突破方法對策實施困難之突破方法對策無力病癥分析對策無力病癥分析* *. .圈員自我防衛(wèi)心態(tài)圈員自我防衛(wèi)心態(tài)* *. .上級不支持上級不支持* *. .別單位不配合別單位不配合* *. .對策不具體實施有困難對策不具體實施有困難* *. .對策自主性不足對策自主性不足對策實施困難之突破方法對策實施困難之突破方法檢討、改進(jìn)事項檢討、改進(jìn)事項* *. .實施對策之時機(jī)實施對策之時機(jī)* *.

40、 .圈員相關(guān)單位對本圈對策內(nèi)容之理解程度圈員相關(guān)單位對本圈對策內(nèi)容之理解程度* *. .施失訓(xùn)練、協(xié)調(diào)溝通準(zhǔn)備工作妥當(dāng)性施失訓(xùn)練、協(xié)調(diào)溝通準(zhǔn)備工作妥當(dāng)性* *. .圈員本身能力圈員本身能力* *. .對策的本質(zhì)對策的本質(zhì)* *. .與他單位合作關(guān)系與他單位合作關(guān)系何謂效果確認(rèn)何謂效果確認(rèn)PDCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán)*.確認(rèn)PDCA之動力*.透過確認(rèn)以掌握實施結(jié)果與計劃有否差異*.遇有差異應(yīng)即采取處置措施何謂效果確認(rèn)何謂效果確認(rèn)*.實施對策后應(yīng)觀察并記錄實施過程與結(jié)果*.應(yīng)用QC手法分析以判斷實施對策有效性*.若有效即可進(jìn)入效果維持*.若無效果應(yīng)即檢討提出必要措施何謂效果確認(rèn)何謂效果確認(rèn)效果

41、調(diào)查的目的*.對策實施后，應(yīng)確認(rèn)實施對策的效果*.發(fā)現(xiàn)無效果，便于實時檢討修正*.若有相反效果，立即可采取補救措施，以避免損失擴(kuò)大*.使圈友能體會一分耕耘一分收獲，培養(yǎng)信心并建立成就感效果確認(rèn)的方法效果確認(rèn)的方法確認(rèn)實施效果的方法確認(rèn)實施效果的方法* *. .讓有關(guān)人員周知，協(xié)力查檢、討論、共讓有關(guān)人員周知，協(xié)力查檢、討論、共同確認(rèn)同確認(rèn)* *. .基于對事實查檢而確認(rèn)，不單憑經(jīng)驗判基于對事實查檢而確認(rèn)，不單憑經(jīng)驗判斷斷* *. .以以QCQC統(tǒng)計的方法來分析，客觀而且獨立統(tǒng)計的方法來分析，客觀而且獨立* *. .避免人為偏好、誤解避免人為偏好、誤解* *. .多應(yīng)用層別法，以區(qū)別各對策之效果

42、多應(yīng)用層別法，以區(qū)別各對策之效果效果確認(rèn)的方法效果確認(rèn)的方法適用于確認(rèn)效果的適用于確認(rèn)效果的QCQC手法手法* *. .查檢表查檢表* *. .柏拉圖柏拉圖* *. .直方圖直方圖* *. .統(tǒng)計檢定統(tǒng)計檢定* *. .統(tǒng)計圖統(tǒng)計圖.最常用的推移圖最常用的推移圖效果確認(rèn)的方法效果確認(rèn)的方法效果調(diào)查的項目范圍效果調(diào)查的項目范圍* *. .全體的總效果全體的總效果* *. .本次活動主題本次活動主題* *. .目標(biāo)達(dá)成情形目標(biāo)達(dá)成情形* *. .檢討目標(biāo)與實績差異之狀況，若有差異檢討目標(biāo)與實績差異之狀況，若有差異可經(jīng)圈友檢討再次列為挑戰(zhàn)目標(biāo)可經(jīng)圈友檢討再次列為挑戰(zhàn)目標(biāo)* *. .除直接效果外，有無

43、間接的有形成果除直接效果外，有無間接的有形成果* *. .有無獲得無效的效果有無獲得無效的效果以推移圖確認(rèn)實施效果范例在品管圈發(fā)表會中，常以推移圖作為改善前、中、后之比較，其中時間點之劃分為：改善前：對策實施以前改善中：對策實施后至標(biāo)準(zhǔn)化前改善后：標(biāo)準(zhǔn)化后時間：2 / 1 2/15日期2/1 2/2 2/3 2/4 2/5 2/6 2/7 2/8 2/9 2/10 2/11 2/12 2/13 2/14 2/15生產(chǎn)數(shù)188 187 189 194 185 190 188 185 187189194190187186192不良數(shù)16151515171214121310118564不良率9%8%

44、8%8%9%6%7%6%7%5%6%4%3%3%2%平均不良率區(qū)分改善前改善中改善後實施效果推移圖8%6%4%0%2%4%6%8%10%2/12/22/32/42/52/62/72/82/92/102/112/122/132/142/15成果維持成果維持成果維持的重要性成果維持的重要性* *. .實施對策有成果應(yīng)予維持，使圈友的努力實施對策有成果應(yīng)予維持，使圈友的努力不致白費不致白費* *. .若無法使成果維持，則該對策并非恒久的若無法使成果維持，則該對策并非恒久的對策，也不是好的對策對策，也不是好的對策* *. .透過成果的維持而累積儲蓄圈員的智慧貢透過成果的維持而累積儲蓄圈員的智慧貢獻(xiàn)獻(xiàn)*

45、 *. .理出新的工作基準(zhǔn)，使圈員工作更輕松而理出新的工作基準(zhǔn)，使圈員工作更輕松而且有效率并提高生產(chǎn)力且有效率并提高生產(chǎn)力成果維持成果維持何謂成果維持何謂成果維持* *. .品管圈活動最重要的事是能將活動的成果在日品管圈活動最重要的事是能將活動的成果在日常作業(yè)中實現(xiàn)并維持以防止問題再發(fā)生常作業(yè)中實現(xiàn)并維持以防止問題再發(fā)生* *. .使新的作業(yè)方法落實在作業(yè)行動上，變成新的使新的作業(yè)方法落實在作業(yè)行動上，變成新的作業(yè)習(xí)慣，使管理確定化作業(yè)習(xí)慣，使管理確定化* *. .由于成果能維持而使圈友的作業(yè)水平提升，確由于成果能維持而使圈友的作業(yè)水平提升，確使圈友個人成長使圈友個人成長* *. .因問題徹底

46、解決促使職場強而有力因問題徹底解決促使職場強而有力* *. .希望推廣本次活動所獲得經(jīng)驗水平展開至相關(guān)希望推廣本次活動所獲得經(jīng)驗水平展開至相關(guān)職場職場標(biāo)準(zhǔn)化的意義標(biāo)準(zhǔn)化的意義依據(jù)日本JIS Z 8101對標(biāo)準(zhǔn)化的說明*.有組織地設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，活用標(biāo)準(zhǔn)的行為JISJIS同時對標(biāo)準(zhǔn)化作以下定義同時對標(biāo)準(zhǔn)化作以下定義為能統(tǒng)一化、單純化，并使相關(guān)人員得到公正的利益或方便性，對物體、能力、配置、狀態(tài)、動作、步驟、方法、手續(xù)、責(zé)任、義務(wù)、權(quán)限、思考方法，概念等加以規(guī)定。一般以文字、圖、表、樣本等可具體表現(xiàn)的形式標(biāo)準(zhǔn)的另外一種意義為一般公定的測定單位標(biāo)準(zhǔn)化主要內(nèi)容有下列事項標(biāo)準(zhǔn)化主要內(nèi)容有下列事項*.社內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的

47、系統(tǒng)*.社內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟*.標(biāo)準(zhǔn)制定與修改的方法*.標(biāo)準(zhǔn)的活用標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改及活用與圈友們的標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改及活用與圈友們的關(guān)系密切關(guān)系密切成果維持的步驟成果維持的步驟明確目的明確目的將有效對策寫成標(biāo)準(zhǔn)草案申請標(biāo)準(zhǔn)化將有效對策寫成標(biāo)準(zhǔn)草案申請標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)審查期間仍應(yīng)視同對策中而繼續(xù)實標(biāo)準(zhǔn)審查期間仍應(yīng)視同對策中而繼續(xù)實施對策施對策標(biāo)準(zhǔn)公布后應(yīng)使相關(guān)人員周知并作必要標(biāo)準(zhǔn)公布后應(yīng)使相關(guān)人員周知并作必要的訓(xùn)練的訓(xùn)練遵守標(biāo)準(zhǔn)確實實施，并繼續(xù)追蹤成果遵守標(biāo)準(zhǔn)確實實施，并繼續(xù)追蹤成果發(fā)現(xiàn)更好方法時應(yīng)再提出修正標(biāo)準(zhǔn)或廢發(fā)現(xiàn)更好方法時應(yīng)再提出修正標(biāo)準(zhǔn)或廢止止擬訂標(biāo)準(zhǔn)書草案的要領(lǐng)擬訂標(biāo)準(zhǔn)書草案的要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容項

48、目標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容項目一般作業(yè)步驟、方法、手續(xù)類標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)一般作業(yè)步驟、方法、手續(xù)類標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容容* *. .標(biāo)準(zhǔn)書名稱標(biāo)準(zhǔn)書名稱* *. .適用范圍適用范圍* *. .作業(yè)程序與要領(lǐng)作業(yè)程序與要領(lǐng)* *. .作業(yè)時應(yīng)注意事項，避免事項作業(yè)時應(yīng)注意事項，避免事項* *. .作業(yè)時異常處理作業(yè)時異常處理擬訂標(biāo)準(zhǔn)書草案的要領(lǐng)擬訂標(biāo)準(zhǔn)書草案的要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容須實際，施行后確實可達(dá)成原訂標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容須實際，施行后確實可達(dá)成原訂效果效果標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容須明示具體可行的方法及程序標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容須明示具體可行的方法及程序撰寫時應(yīng)以條文式書寫，簡明扼要為佳撰寫時應(yīng)以條文式書寫，簡明扼要為佳* *. .最好用數(shù)字，并給予必要允差最好

49、用數(shù)字，并給予必要允差* *. .可應(yīng)用圖形、照片及錄像方式補助說明可應(yīng)用圖形、照片及錄像方式補助說明* *. .能使用限度樣本更佳能使用限度樣本更佳* *. .使用簡易常用文字，使易讀易懂勿模綾兩可使用簡易常用文字，使易讀易懂勿模綾兩可問題重要要因的有效對策應(yīng)包括作業(yè)程序及問題重要要因的有效對策應(yīng)包括作業(yè)程序及方法中方法中品管圈與改善提案品管圈與改善提案成果維持階段品管圈可將有效對策提出提案成果維持階段品管圈可將有效對策提出提案撰寫改善提案書，向主管提案撰寫改善提案書，向主管提案* *. .提案主題及名稱提案主題及名稱* *. .改善前現(xiàn)狀改善前現(xiàn)狀* *. .改善案內(nèi)容改善案內(nèi)容 . .改

50、善的著眼點改善的著眼點 . .如何去改善如何去改善 . .改善后變的如何改善后變的如何改善效果改善效果活動的檢討活動的檢討活動檢討的重要性活動檢討的重要性* *. .活動一段落應(yīng)進(jìn)行活動檢討，以轉(zhuǎn)動活動一段落應(yīng)進(jìn)行活動檢討，以轉(zhuǎn)動PDCAPDCA循循環(huán)環(huán)* *. .讓圈友共同檢討與反省以發(fā)現(xiàn)本次活動優(yōu)缺讓圈友共同檢討與反省以發(fā)現(xiàn)本次活動優(yōu)缺點點* *. .對缺點加以分析擬訂改善計劃作為下期活動對缺點加以分析擬訂改善計劃作為下期活動的方向的方向* *. .對優(yōu)點也讓圈員知悉，使圈有能肯定自己提對優(yōu)點也讓圈員知悉，使圈有能肯定自己提升士氣升士氣活動的檢討活動的檢討何謂活動檢討何謂活動檢討* *.

51、.品管圈活動定期進(jìn)行活動檢討反省，不致遺漏活動品管圈活動定期進(jìn)行活動檢討反省，不致遺漏活動重點也能提出新方法重點也能提出新方法* *. .在活動結(jié)束的一個月內(nèi)須對本期成果把握以評價目在活動結(jié)束的一個月內(nèi)須對本期成果把握以評價目標(biāo)達(dá)成狀況標(biāo)達(dá)成狀況* *. .同時也對活動進(jìn)行實況給予評價同時也對活動進(jìn)行實況給予評價* *. .品管圈活動尊重并強調(diào)自主性，因此自我檢討、評品管圈活動尊重并強調(diào)自主性，因此自我檢討、評價、反省是最重要價、反省是最重要* *. .自我評價檢討結(jié)果向上級報告接受指導(dǎo)自我評價檢討結(jié)果向上級報告接受指導(dǎo)* *. .反省的結(jié)果應(yīng)反應(yīng)到下期的活動中，亦即擬訂改善反省的結(jié)果應(yīng)反應(yīng)到

52、下期的活動中，亦即擬訂改善計劃于下期實施計劃于下期實施活動檢討的步驟活動檢討的步驟明確目的明確目的把握本期活動所獲得的成果把握本期活動所獲得的成果* *. .有形成果有形成果( (柏拉圖柏拉圖) )* *. .無形成果無形成果( (雷達(dá)圖雷達(dá)圖) )進(jìn)行本期活動自我評價，檢討重點進(jìn)行本期活動自我評價，檢討重點* *. .按改善問題步驟正確進(jìn)行解決問題按改善問題步驟正確進(jìn)行解決問題* *. .如期按活動計劃表進(jìn)行活動如期按活動計劃表進(jìn)行活動* *. .應(yīng)用的手法是否適當(dāng)應(yīng)用的手法是否適當(dāng)* *. .活動的運營順利與否活動的運營順利與否活動檢討的步驟活動檢討的步驟詳盡誠懇檢討反省以發(fā)現(xiàn)詳盡誠懇檢討

53、反省以發(fā)現(xiàn)* *. .本期活動的優(yōu)點本期活動的優(yōu)點* *. .本期活動的缺點及改進(jìn)方法本期活動的缺點及改進(jìn)方法* *. .本期殘留的問題本期殘留的問題* *. .下期活動題目下期活動題目擬定改進(jìn)計劃于下期活動實施擬定改進(jìn)計劃于下期活動實施呈報上級給予指導(dǎo)呈報上級給予指導(dǎo)活動成果把握方法品管圈活動常以改善前后之問題現(xiàn)況用柏拉圖等QC手法來比較所獲得之成果，在數(shù)據(jù)制作上常以成果比較稱之。以柏拉圖成果比較的作法：0246810121416外觀不良印字不良規(guī)格錯誤電氣不良其他0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0481216外觀不良印字不良規(guī)格錯誤 電氣不良其他0%20%

54、40%60%80%100%改善前改善后改 善 成 果有形成果計算方式本期活動成果=質(zhì)量方面成果+效率方面成果-改善所需費用1.質(zhì)量方面成果計算 每用節(jié)省金額=改善后每日產(chǎn)量*(改善前不良率-改善后不良率)*單價2.效率方面成果計算 每月節(jié)省金額=改善后產(chǎn)量提高數(shù)*該工程之工時附加價值3.改善所需費用計算 改善所需費用=各項投入改善用具設(shè)備費用的總和/耐用月數(shù)無形成果舉凡工作有關(guān)但無法以有形成果具體數(shù)據(jù)所表現(xiàn)者改善能力提高 職場人際關(guān)系之改善協(xié)調(diào)性提高 工作士氣提高責(zé)任感增加 工作態(tài)度改善自信心提高 命令傳達(dá)順暢工作滿足度提高 工作安全性提高無形成果評估可以使用雷達(dá)圖表示活動報告書之整理1.整理

55、方法v明確目的。v整理本期之圈會記錄，作為活動報高書之藍(lán)本。v對照數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，并與公司之資料符合。v依照QC story步驟整理。v加上活動檢討，殘留問題點，反省日后改善計劃。2.注意要點QCC的精神在于尊重人性與發(fā)揮人性，不必計較成果，但必須顯示出來。 數(shù)據(jù)相關(guān)日期必須正確，且有連續(xù)性，若有中斷，必須注明原因。以條文式、圖解、數(shù)字顯示較易明了與接受。撰寫報告書也對本期活動檢討是否有遺漏。成果報告書之內(nèi)容一、封面 圈名、圈徽、活動期數(shù)、活動期間二、品管圈資料卡三、前言 組圈動機(jī)、圈名介紹、精神標(biāo)語說明四、流程介紹 本圈工作流程并標(biāo)示本期活動范圍五、主題選定 本期活動主題及選題理由六、把握現(xiàn)狀 現(xiàn)

56、況掌握并選定活動目標(biāo)成果報告書之內(nèi)容七、活動計劃表 活動預(yù)計之行程，并標(biāo)示實際活動狀況八、要因解析 找出重要之問題點九、對策實施 對策之計劃與實施內(nèi)容十、效果確認(rèn)十一、效果維持 標(biāo)準(zhǔn)化與提案十二、活動檢討 成果比較、有形成果、無形成果、本期活動檢討、活動甘苦談問題分析解決的程序問題分析解決的程序 .問題定義（、WHAT、WHEN、WHERE、WHO） .問題檢討 問題選定的理由 現(xiàn)況掌握 數(shù)據(jù)收集：統(tǒng)計 圖、查檢表 .問題發(fā)掘（） 發(fā)掘：腦力激蕩法 整理：法、系統(tǒng)圖、魚 骨圖 .問題確認(rèn) 因果關(guān)連圖、 現(xiàn)地觀察 .問題界定 處置問題治標(biāo)問題治本問題 .改善目標(biāo)訂定 改善程度.資源投入Q.C.C.后記.原因分析 數(shù)據(jù)情報：特性要因圖、查檢表、柏拉圖 語言情報：特性要因圖、系統(tǒng)圖、 .對策擬定 腦力激蕩、系統(tǒng)圖、經(jīng)驗、問題對策集 處置對策治標(biāo)對策治本對策 .決策分析 決策目的、決策限制、決策評估、決策風(fēng)險 10.實施追蹤 甘特圖、圖、矩陣圖 11.效果確認(rèn) 推移圖 12.再防止與模式建立 /矩陣圖、質(zhì)量履歷 問題對策集QCC 活動的步驟與要領(lǐng)管理四循環(huán)活動步驟活動要領(lǐng)1.把問題具體的表現(xiàn)出來2.可利用評價法選定主題3.必要時亦可以用二個以上之主題1.決定具有挑戰(zhàn)性之目標(biāo)值2.決定目標(biāo)完成期限3.預(yù)估成效1.決定活動項目、活動目標(biāo)及分工合作(5W2H)2.擬定活動計畫取