醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為了保證醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)行，提高有效應(yīng)對突發(fā)故障的應(yīng)急能力，維護(hù)正常的工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1. 信息系統(tǒng)故障管理負(fù)責(zé)人員：信息管理人員職責(zé)：1.1 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)故障后的上報(bào)及應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和落實(shí)；1.2 負(fù)責(zé)與各科室之間的溝通和協(xié)調(diào)；1.3 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)故障以后系統(tǒng)的維護(hù)及恢復(fù)工作。2. 應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件：2.1 供電公司或醫(yī)院內(nèi)部各種原因?qū)е碌拈L時(shí)間停電（超過30分鐘）。2.2 網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е氯夯虿糠挚剖倚畔⑾到y(tǒng)不能正常使用，20分鐘內(nèi)不能排查原因或確定不能修復(fù)的。2.3 服務(wù)器或其它核心設(shè)備軟硬件故障導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能正常使用

2、，20分鐘內(nèi)不能排查原因或確定不能修復(fù)的。2.4 機(jī)房維護(hù)或搬遷等其它各類原因?qū)е轮行臋C(jī)房必須停機(jī)的。3. 應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)流程和步驟：3.1 信息管理人員3.1.1 發(fā)生符合以上預(yù)案啟動(dòng)條件的事件時(shí)，第一時(shí)間向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)通知各科室啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.1.2 如屬提前預(yù)知的事件（如停電、其它原因?qū)е碌亩〞r(shí)停機(jī)等），做好相關(guān)備份工作及通知。3.1.3 如屬網(wǎng)絡(luò)或軟硬件故障事件，則需及時(shí)與有關(guān)部門技術(shù)人員聯(lián)系，設(shè)法盡早排除故障，使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.1.4 一旦啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，努力協(xié)助各科室按預(yù)案要求操作執(zhí)行，并努力使系統(tǒng)盡早恢復(fù)正常。3.2 收費(fèi)處3.2.1 門診收費(fèi)處接“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

3、”啟動(dòng)通知后，立即改為手工掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)，張貼溫馨告示患者“計(jì)算機(jī)故障，改人工操作，表示歉意”，并保留手工收費(fèi)票據(jù)，待系統(tǒng)正常運(yùn)行后，補(bǔ)充錄入收費(fèi)數(shù)據(jù)。3.2.2 住院部收費(fèi)處接“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)通知后，立即張貼溫馨告示：“由于計(jì)算機(jī)故障，暫停出院結(jié)算”，給病人提供電話或留病人電話以在系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時(shí)聯(lián)系病人來院結(jié)算。對新入院病人改為手工方式收取押金，并做好記錄，待系統(tǒng)正常運(yùn)行后，補(bǔ)充錄入病人入院信息及收費(fèi)數(shù)據(jù)并通知病人辦理其它入院手續(xù)。3.3 臨床科室臨床科室接“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)通知后，按如下流程處理：所有操作立即改為手工操作，由醫(yī)師手工書寫所有長期、臨時(shí)醫(yī)囑后，

4、交護(hù)士登記查對并執(zhí)行，需用藥到藥房借藥，但需保留有詳細(xì)記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)充錄入醫(yī)囑及其他費(fèi)用。補(bǔ)錄醫(yī)囑需更改醫(yī)囑開始時(shí)間并在備注中注明原因，以免引起不必要的醫(yī)患糾紛。對于當(dāng)日出院病人需作登記，以便系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)正確的核對病人費(fèi)用。3.4 醫(yī)技科室醫(yī)技科室接“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”通知后，按如下流程操作：確認(rèn)門診病人檢查申請單已交費(fèi)者，即按正常程序予以檢查，并進(jìn)行詳細(xì)登記。對住院病人的相關(guān)信息先進(jìn)行詳細(xì)登記后，方予以檢查，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時(shí)補(bǔ)充錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)。3.5 藥房藥房接“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”通知后，對門診取藥患者，應(yīng)根據(jù)藥品入出庫單據(jù)、藥品實(shí)際庫存對處方進(jìn)行劃價(jià)后交患者到門診收費(fèi)處收費(fèi)。藥房審核患者處方收費(fèi)后給予登記并發(fā)藥。待系統(tǒng)正常運(yùn)行后，盡快補(bǔ)充發(fā)藥確認(rèn)。對住院患者用藥，藥房按科室醫(yī)囑發(fā)放藥品并對各科醫(yī)囑用藥情況予以詳細(xì)登記，待系統(tǒng)正常運(yùn)行后，盡早通知科室護(hù)士對借藥執(zhí)行補(bǔ)充醫(yī)囑錄入等還藥操作。3.6 門診接“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”通知后，門診醫(yī)生改手工操作，開具手工處方、檢查化驗(yàn)等單據(jù)，并告知患者至門診收費(fèi)處交費(fèi)。系統(tǒng)恢復(fù)后無需補(bǔ)錄。費(fèi)用記錄由門診收費(fèi)處補(bǔ)錄。門診采血室憑門診收費(fèi)處出具的收據(jù)采血送檢。3.7 全院其它部門除以上科室外的其它部門一般不直接服務(wù)于病患。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后可暫停業(yè)務(wù)，靜待系