技術服務保障措施服務計劃書

1、技術服務的保障措施1.1.1 技術服務組織機構為保證本項目擬投入的技術力量滿足本項目業(yè)主需求，我公司擬將成立：(1) 以現(xiàn)場工地代表與技術負責人為領導小組的現(xiàn)場技術服務項目部(2) 現(xiàn)場技術服務項目部需具有經(jīng)驗豐富的各技術專業(yè)人員。(3) 現(xiàn)場技術服務項目部同時有生產(chǎn)廠家技術人員全程參與。(4) 現(xiàn)場技術服務項目部內(nèi)務管理人員采用計算機對工程資料進行存檔。(5) 我公司技術部在依托公司技術力量為本項目成立技術支持團隊，能隨時為項目 現(xiàn)場提供技術支持。1.1.2 技術服務人員計劃1. 技術服務人員使用安排計劃為了確保本項目組織機構正常運轉， 項目人力資源按需投入， 我公司技術部擬定了如 下技術服

2、務人員計劃：(1) 成立以技術部經(jīng)理為領導，技術負責人、專業(yè)工程師等參加的本項目技術服務 小組，負責日常技術服務管理工作。(2) 選擇具有相應資格并對同類型工程服務經(jīng)驗豐富的工程師承擔本工程技術服 務。(3) 工地代表，由經(jīng)過專門培訓、符合規(guī)定要求的人員擔任。(4) 本工程相關服務人員，一經(jīng)確定，不準隨意變換，如個別因特殊情況確需變換， 需經(jīng)業(yè)主方批準。2. 工地代表配備(1) 我公司將認真履行合同義務，派到現(xiàn)場的工地代表將認真履行工代職責。(2) 為了使服務達到預想的結果，根據(jù)我公司技術部服務工作程序的要求，公司技 術部工代的人員配置、組織領導、組織紀律、職責履行方面制定了明確的服務 工作程

3、序要求。(3) 在工代人員的配置方面 根據(jù)現(xiàn)場施工提出的問題及要求，我公司技術部將派經(jīng)驗豐富、技術水平高、服務意 識強的技術人員到現(xiàn)場處理問題并及時提出處理意見和措施。 到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本 工程聯(lián)合設計、責任心強、能獨立處理問題的技術人員，并且主要專業(yè)的工代將由技術負責人或有相當資歷的專業(yè)人員擔任。(4) 對工代的組織領導方面技術負責人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時間來協(xié)調(diào)技術人員與施工單位的聯(lián)系 通知單、變更通知單等各項活動。(5) 工代人員的組織紀律方面我公司技術部派往現(xiàn)場處理問題的工代應自覺遵守現(xiàn)場組織紀律， 尊重現(xiàn)場領導， 遵 守工地有關制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領導部門的統(tǒng)一指揮和安排

4、下做好本職工作。(6) 在履行工代職責方面工代按業(yè)主方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責。 為了使工程 實施達到預期要求，并與施工單位一道共同保證工程建設質(zhì)量、嚴格控制建設標準，公司 要求所有服務人員進行規(guī)范化服務：項目開工前，由技術負責人帶隊，各專業(yè)技術人員參加設計技術交底和答疑， 更深入地了解設計意圖、建設標準、施工注意事項等。技術負責人參加每次舉行的工程調(diào)度會， 及時匯報工作進度， 認真聽取各方面 的意見和建議，及時解決出現(xiàn)的問題。技術負責人及技術人員參加工程啟動調(diào)試。工程投產(chǎn)后，我公司將對工程進行回訪，解決遺留問題，認真聽取用戶意見， 搜集信息，總結經(jīng)驗。3. 投入人力

5、資源承諾 為保證本項目擬投入的現(xiàn)場工地代表及技術人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定， 我公 司承諾如下：(6) 工地代表與技術負責人的上崗條件為具有擔任同類工程項目經(jīng)理或項目技術負 責的工程業(yè)績。(7) 各技術專業(yè)人員應具有同類工程多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗豐富。(8) 本工程技術人員未經(jīng)業(yè)主方同意，不得離開工作崗位，確保技術人員全力投入本工程的技術服務工作以保證在承諾的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務。(9) 我公司承諾若中標投入該工程項目的工地代表與技術負責人與投標文件中擬任 一致，并保證在簽訂合同時加以明確。1.1.3 服務保障措施我公司技術部工作均以業(yè)主為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進、加強溝通、

6、想 業(yè)主所想，按質(zhì)按量把完成的項目成果交付業(yè)主。施工前認真進行技術交底。施工中工地 總代表隨時到現(xiàn)場解決施工中遇到的問題。1. 提出設計服務保障計劃 參與該工程建設，是我公司每一個技術人員的榮譽。我公司決心集公司多年形成的技 術、設計經(jīng)驗和先進的儀器設備，在本工程項目中積極進取、體現(xiàn)水平，竭誠為業(yè)主提供 全面的技術服務。我們將通過：組織最優(yōu)秀的技術人員組成本工程的項目部。 采用先進的計算機網(wǎng)絡化設計管理。應用先進的儀器設備進行保障。 切實優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織并進行路徑方案優(yōu)化設計。 遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項目的質(zhì)量管理和控制。 精心組織、確保供貨進度滿足工程進度的要求。提供全方位

7、的技術服務。 使該工程在可靠性、經(jīng)濟性、自動化水平、運行檢修條件等方面達到國內(nèi)先進水平。 在業(yè)主方的統(tǒng)一領導下，在本工程的建設過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)， 堅決有信心使本工程的質(zhì)量、 工期和投資控制等方面達到一個嶄新的水平， 我公司有決心 努力將本工程做成優(yōu)良工程。2. 技術支持和服務保障措施 聯(lián)合設計質(zhì)量直接關系到工程施工和運行的安全生產(chǎn)、投資資產(chǎn)的優(yōu)良水平和工程造 價，工程聯(lián)合設計是控制工程質(zhì)量和造價的關鍵環(huán)節(jié)，重點抓好優(yōu)化設計，從聯(lián)合設計階 段入手保障項目安全、技術先進和控制合理造價是本項目建設運行的客觀要求和必然選 擇。技術服務保障措施就是要在可實施基礎上，保障聯(lián)合設計的持續(xù)

8、優(yōu)化。3. 聯(lián)合設計階段我公司技術部將嚴格按照相關的標準、 規(guī)程和規(guī)范的要求進行設計。 設計中將按照“安 全可靠、經(jīng)濟適用、符合國情”的建設方針， ，以發(fā)電公司“為當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展服務” 的企業(yè)核心價值觀。認真總結和學習省內(nèi)外有關先進工程的設計思想、設計方法，更新觀 念，優(yōu)化方案，對需重點進行優(yōu)化的內(nèi)容列專題進行研究，使研究項目在安全性、可靠性 和經(jīng)濟性等方面與省內(nèi)外先進水平接軌， 使工程主要技術經(jīng)濟指標達到國內(nèi)一流或同類工程先進水平4. 施工階段(1) 根據(jù)施工網(wǎng)絡總進度的要求確定供貨計劃，并嚴格執(zhí)行，以確保不影響工程進 度。(2) 創(chuàng)造條件滿足可能出現(xiàn)的要求或業(yè)主根據(jù)施工計劃進度調(diào)整提出的

9、提前交付特 定部分貨物的要求。(3) 編制完善的設備技術資料及施工過程資料并協(xié)助業(yè)主進行存檔。(4) 調(diào)整進度和改進出圖方式，以滿足業(yè)主方實現(xiàn)質(zhì)量、工期和造價三大控制的要 求。(5) 準確統(tǒng)計各種材料用量，為業(yè)主方對主材和消耗性材料的統(tǒng)一管理創(chuàng)造條件。(6) 為業(yè)主當好技術參謀。5. 現(xiàn)場服務措施 我公司技術部將根據(jù)業(yè)主方的合理要求，對本工程進行現(xiàn)場服務，滿足本項目供貨合 同對的現(xiàn)場服務要求，滿足顧客的期望。為了使服務達到預想的結果，公司技術部將按照 服務工作程序的要求，認真組織并履行現(xiàn)場服務工作。(1) 項目開工前，由工地總代表及技術負責人帶隊，工程各專業(yè)主要技術人員參加 設計技術交底和答疑

10、。更深入地了解設計意圖、建設標準、施工注意事項等。(2) 由工地總代表及技術負責人帶隊，工程各專業(yè)主要技術人員參加由施工單位主 持的聯(lián)合設計工作，優(yōu)化方案，提高本項目的工程價值。(3) 項目現(xiàn)場工地代表參加每次舉行的工程調(diào)度會，及時匯報我公司工作進度，認 真聽取各方面的意見和建議，及時解決出現(xiàn)的問題。(4) 對于客觀、不可預測等因素和設計文件和圖紙中出現(xiàn)的問題，公司技術部將及 時出具技術聯(lián)系單。(5) 項目技術負責人及技術工程師參加工程啟動調(diào)試。(6) 工程投產(chǎn)后，我公司技術部將對工程進行回訪，解決遺留問題，認真聽取用戶 意見，搜集信息，總結經(jīng)驗6. 現(xiàn)場服務承諾我公司技術部在本項目建設過程中

11、， 除了實施以上的供貨組織和技術服務保障外， 特 別承諾將采取以下設計組織及技術服務保障措施以便使該工程努力成為優(yōu)良工程：(1) 我公司承諾，在本工程中將精心進行人員組織，所有投入的主要技術人員能夠 代表我公司技術部的最高水平。(2) 我公司承諾，在本工程整個建設過程中，在投標文件中推薦的人員不予變換。 如果在項目執(zhí)行過程中，業(yè)主對我公司的任何人員提出更換意見，我公司技術 部將無條件滿足業(yè)主的要求，并保證所更換的人員能夠達到業(yè)主的要求。(3) 在工程實施各階段，將以業(yè)主的工程質(zhì)量及進度要求為準，一定滿足業(yè)主對工 程質(zhì)量及進度的要求。如有必要，將采取特殊的設計組織模式滿足業(yè)主的技術 服務要求。(

12、4) 我公司承諾在本工程技術服務中，保持服務的完整性、連續(xù)性，以完成整個工 程的建設任務，并對產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品技術全面負責，做好供貨、協(xié)調(diào)、工代服 務等工作。嚴格遵守合同規(guī)定的工作責任和義務，保證按合同規(guī)定向業(yè)主交付 設備，并做好全過程的技術服務工作。(5) 認真及時將業(yè)主提出的各項成熟可靠的技術和經(jīng)驗優(yōu)化到項目建設中。(6) 成立由各專業(yè)項目負責人組成的項目后期服務組，根據(jù)工程項目進展的需要， 派出技術人員及時前往現(xiàn)場，處理有關技術問題。(7) 協(xié)助業(yè)主組織對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測驗證，并提供產(chǎn)品升級換代的技術服務。在 為業(yè)主進行技術服務過程中，對業(yè)主根據(jù)工作需要所作的技術要求，在不違背 國家政策及

13、技術原則的前提下，積極支持并貫徹，盡職盡責、努力工作。與業(yè) 主和施工單位密切配合，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，工程質(zhì)量零危險，服務質(zhì)量零 抱怨。(8) 我公司技術部承諾對本工程壽命期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。7. 信息管理我公司技術部將對所有與本工程相關的產(chǎn)品信息， 包括各種規(guī)范規(guī)定、 建設單位的建 議、意見，安裝過程資料， 技術參數(shù)等進行計算機存檔管理。 保證工程按質(zhì)按量有序進行。 我公司技術部的信息管理計劃包括： 定期向業(yè)主方匯報工作進度， 匯報所參與工程的進展 和實施情況，認真聽取各方面的意見和建議。認真收集和整理項目各參與方(建設單位、 施工單位等)的來電來函、傳真等資料，做好信息的收集、處理和檔案存

14、儲工作。每個月 定期向建設單位和施工單位進行回訪， 了解工程建設項目的進展和實施情況， 認真聽取各 單位的意見和建議，及時解決實施過程中出現(xiàn)的問題。8. 技術服務所需設備、儀器、工器具和使用安排計劃及保證措施技術服務所需設備、儀器、工器具表序號名稱規(guī)格數(shù)量主要性能備注1網(wǎng)絡測試儀FLUKE MMP502雙絞線 :UTP、FTP、 同軸2視頻測量儀尼斯豐1視頻質(zhì)量測試3信號發(fā)生器川嘉電子1視頻信號發(fā)生4數(shù)字萬用表UNI-T UT60H2信號測試5筆記本電腦聯(lián)想1軟件測試6光纖線路熔接機藤倉 21S1光纖熔接7網(wǎng)線尋線器精明鼠 806R2查找線路8網(wǎng)絡壓線鉗RKY-3285工具9一字螺絲起子X10

15、0 mm2工具10一字螺絲起子x 125 mm2工具11十字螺絲起子PH 12工具12十字螺絲起子PH 22工具13電筆255-32工具14電氣絕緣膠帶阻燃 /無鉛 1600#10工具15扎帶10工具在項目實施各階段，項目部根據(jù)本工程特點及工程進度，選用合適的儀器設備。 在本項目實施之前對將用于工程中儀器、工器具按公司質(zhì)量管理體系要求實施管理。 認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系的規(guī)定及要求， 確保用于工程中的所有計量設備都是合格計量設備，確保測量的準確性。結束語 能夠參與本項目的實施，是我公司的榮譽。我公司一致決心，集我公司技術、管理優(yōu) 勢和工程項目管理中積累的豐富經(jīng)驗，在本項目中積極進取、體現(xiàn)水平，竭誠為業(yè)主提供 全面的技術服務。我們將通過：1) 組織最優(yōu)秀的技術人員組成本工程的技術服務組；2) 采用先進的計算機網(wǎng)絡化設計與管理；3) 切實進行路徑方案優(yōu)化設計和優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織；4) 嚴格遵守公司質(zhì)量管理體系，搞好產(chǎn)品的質(zhì)量