銷售人員必須思考的100個(gè)問題

1、銷售人員必須思考的100 個(gè)問題銷售人員必須思考的100 個(gè)問題1 、 你如何做到保持全天的笑容（即使昨晚熬夜）？2 、 你如何判斷客戶對你個(gè)人印象評分達(dá)80 分以上？3 、在所有產(chǎn)品介紹，銷售說詞完畢后，你用什么方法來吸引客戶多留三十分鐘？4 、 當(dāng)你同事正與客戶發(fā)生激烈還價(jià)情況，身為同事該如何介入?yún)f(xié)助？5 、 客戶向主管投訴某服務(wù)人員態(tài)度不佳時(shí)，身為同事的你該如何處理？6 、 文接上題，身為主管的你又該如何處理？7 、 客戶基于沖動(dòng)，家庭變故的原因，要求退戶，該如何處理？8 、 客戶付出高于一千元以上訂金，藉某種理由，要求退戶該如何處理？9 、 客戶剛殺完價(jià)后，又要求再還價(jià)，你通常會(huì)如何處

2、理？10 、 發(fā)生一屋二賣之情況，且主因在你該如何處理？11 、 文接上題，身為主管的你又該如何處理？12 、 你開具定單給客戶，事后發(fā)現(xiàn)填錯(cuò)面積或價(jià)格該如何處理？13 、 如果出現(xiàn)連續(xù)一周以上，同事都有售出業(yè)績，唯獨(dú)你沒有，該如何保持自信？14 、 在銷售過程中，突然接到私人電話，該如何處理？15 、 銷售業(yè)績突出，該如何在同事面前避免妒忌？16 、 同事投訴你搶客戶，爭業(yè)績之情事，不論你是否存在此行為，該如何修正態(tài)度？17 、 老客戶與新客戶同時(shí)上門，你會(huì)如何做到兩者兼顧？18 、 你如何在同一張洽談桌上應(yīng)付兩組客戶？19 、 接上題，當(dāng)增加至三組客戶處理態(tài)度一樣嗎？20 、 同事業(yè)績未完

3、成遭到主管責(zé)備處罰，身為同事該如何協(xié)助，而又不造成對方依賴性？21 、 老客戶被你叫錯(cuò)姓，造成對方不悅該如何處理？22 、 老客戶經(jīng)常上售樓部，但從不下訂，又該如何處理？23 、 你是如何讓老客戶愿心甘情愿又熱心幫你提高業(yè)績？24 、 客戶與你談判過程中，指名叫主管出面，你又該如何維護(hù)自己尊嚴(yán)？25 、 在談判過程中，對方暗示與你主管或最高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，你如何求證判斷及處置？26 、 在談判過程中，突然發(fā)現(xiàn)對方與你有某些親屬裙帶關(guān)系，你會(huì)如何兼顧兩全處置？27 、 談判已到了接近底價(jià)，客戶仍遲遲不決定，該如何處置？28 、 總是沒客戶上門，經(jīng)理仍要逼業(yè)績時(shí)，你會(huì)如何處理？29 、 你親屬與好友要

4、求你爭取更優(yōu)惠購房的條件，如何兼顧兩全？30 、 你發(fā)現(xiàn)上門客戶有偷取價(jià)值不大的公物時(shí)，該如何處置？31 、 同盟弟兄，他高升主管，直接領(lǐng)導(dǎo)你，你會(huì)如何調(diào)整心態(tài)？讓別人不覺得你妒忌或消極？32 、你是如何快速記住每位上門與你接觸的客戶？你能保證在15 秒鐘內(nèi)叫出他們姓嗎？33 、 你如何刺探得知與你談判的客戶擁有足夠的能力支付房款？34 、 當(dāng)你客戶表明無力購屋（現(xiàn)金不足），你如何激發(fā)他抗負(fù)債（按揭）的心理因素？35 、 你如何管理個(gè)人的客戶資料，讓它成為有用的工具而不是開式性的報(bào)表？36 、 你如何判斷上門的客戶群體，誰是購戶的決策者？37 、 一對夫妻與你談判還價(jià)，一方認(rèn)定你亮出的條件，但

5、另一方表示還不滿意，該如何處理？38 、 上門客戶在介紹過程中，總是表現(xiàn)漫不經(jīng)心，你該如何引起他的注意力，并拉近雙方的距離？39、 你如何技巧得知客戶的聯(lián)系電話？并在他心甘情愿下給你真實(shí)電話？40、 價(jià)紹過程中，你發(fā)現(xiàn)客戶是同行采盤的假客戶該如何處理？41、 售樓現(xiàn)場只有你一人值班，客戶突然大量涌進(jìn)，你如何處理？42、 所有同事都帶客戶到工地現(xiàn)場，此時(shí)只剩你獨(dú)自一人在售樓中心，而新進(jìn)的客戶又要求參觀現(xiàn)場，該如何處置？43、 同事不注意得罪客戶， 造成客戶立即性抱怨， 身為同事如何介入化解氣氛？44、 從客戶下定到補(bǔ)足金，你是如何成功掌握客戶的補(bǔ)足時(shí)間？45、 在成功銷售后，客戶突然上門暗示你，

6、要求你更多饋贈(zèng)行為，如何化解？46、 在所有同事銷售競爭中，你是如何保持客戶對你的印象最深刻？47、 客戶總嫌你產(chǎn)品貴，你是如何解說產(chǎn)品價(jià)值來扭轉(zhuǎn)劣勢？48、 客戶說他查到別人買的比他便宜，你如何反制？49、 你如何機(jī)智用通假電話來刺激與你談判的客戶？50、 與客戶談判中，你如何暗示同事或主管，幫你SP（促進(jìn)）刺激客戶？51、 客戶攜幼子登門，孩子吵到客戶沒時(shí)間久留，該用何方法留住客戶？52、 你是如何追蹤未成交的客戶？53 、 你是如何登門的拜訪客戶？選擇什么時(shí)間與方式？54 、 你進(jìn)行銷售全套過程中，你自認(rèn)為最強(qiáng)項(xiàng)是什么？55 、 你如何推銷進(jìn)深大，門頭窄的門面？56 、 你如何為客戶規(guī)劃

7、門面將來的行業(yè)種類？57 、 你如何向客戶解釋30 平米的門面有多在，能做什么？58 、 你如何說服客戶在邊間的門面售完后，選擇中間門面？59 、 如果客戶擔(dān)心門面交房后租不出去怎么辦？60 、 你如何對待客戶熱情的宴請？61 、 你如何對待客戶送你的禮物？62 、 在銷售過程中，親友來訪怎么辦？63 、 在銷售過程中，你如何適度地贊美客戶？64 、 你如何技巧地知道客戶的購買預(yù)算？65 、 在銷售過程中，你遇到滔滔不絕的客戶怎么辦？66 、 在銷售過程中，你遇到沉默不言的客戶怎么辦？67 、 你的客戶下小訂的住房被同事的客戶想用大訂擠沖時(shí)，你該如何處理？68 、 三代同堂來看房你如何接待？6

8、9 、 你因?yàn)榻右粋€(gè)客戶電話而錯(cuò)過了一個(gè)有誠意下定的客戶怎么辦？70 、 你是如何利用儀表來妝扮自己一天的心情？71 、 當(dāng)異性客戶經(jīng)常來售樓中心找你不是為了買房面是因?yàn)閷δ阌泻酶袝r(shí)怎么辦？72 、 已經(jīng)下小訂的客戶打電話告訴你他要退戶而準(zhǔn)備購其它樓盤的房子時(shí)，你如何應(yīng)對，并極力挽回僵局？73 、 當(dāng)主管交給你一件需要及時(shí)處理的工作，而此時(shí)你的客戶來訪，你是如何做到兩全其美？74 、 當(dāng)你與客戶在經(jīng)過2 小時(shí)的談判后，客戶終于準(zhǔn)備下定時(shí)，你的老客戶抱怨他的房子有一處滲水時(shí)，怎么辦？75 、 當(dāng)客戶反映分?jǐn)偯娣e偏大時(shí)怎么辦？76 、 當(dāng)客戶反映我們物業(yè)管理費(fèi)過高時(shí)怎么辦？77 、 已經(jīng)簽約的客戶

9、，反映他的住房冬天沒有太陽怎么辦？78 、 已經(jīng)簽約的客戶，因工作變動(dòng)要求退戶時(shí)怎么辦？79 、 客戶要求提前交房進(jìn)行裝修，你如何處理和解釋？80 、 假如你是主管級銷售，當(dāng)你的業(yè)績不如下屬時(shí)，你是如何保持在下屬員工中的威望？81 、 假如你是主管級銷售，你如何處理下屬之間的業(yè)績之爭？82 、 假如你是主管級銷售，你如何做到讓下屬主動(dòng)與你溝通？83 、 假如你是主管級銷售，當(dāng)你不知實(shí)情時(shí)，錯(cuò)誤批評了下屬怎么辦？84 、 假如你是主管級銷售，你如何調(diào)動(dòng)部門的向心力？85 、 假如你是主管級銷售，你如何掌控銷售業(yè)績最佳的下屬？86 、 假如你是主管級銷售，你如何掌控銷售業(yè)績最差的下屬？87 、 假如你是主管級銷售，你是否認(rèn)為銷售業(yè)績好便是工作能力強(qiáng)？88 、 接上題，如果答案是肯定的，請說出你的理由？89 、 接上題，如果答案是否定的，你以什么來評判員工的綜合能力（請?jiān)敿?xì)說明）？90 、 假如你是主管級銷售，你是如何處理管理工作與個(gè)人業(yè)績的關(guān)系？91 、 假如你是主管級銷售，遭下屬在背后議論你處理問題不公時(shí)，你是如何化解的？92 、 假如你是主管級銷售，你如何激勵(lì)下屬的銷售熱情？93 、 假如你是主管級的銷售，你如何處理下屬在不知的情況下接待了你已接待過的客戶？94 、 假如你是主管級銷售，事后才知道你剛剛成交的客戶是你下屬的老客戶，怎么辦