醫(yī)院部門工作計劃

1、5醫(yī)院部門工作計劃2018 年醫(yī)院部門工作計劃回顧 2017 年的工作，我們欣喜地看到：醫(yī)療質量的不斷提高，市 場部的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理為不斷提高醫(yī)院的知 名度與美譽度提高了較高的營銷效果，這正是嚴格管理不斷規(guī)范的結果; 各科室的快速發(fā)展，正是構筑學習平臺激勵人才創(chuàng)新的凝結；市場部的 正式啟用，實現(xiàn)了利用地域優(yōu)勢拓寬發(fā)展空間和院企合作的良好開端； 公益性的體檢，健康知識講坐的宣傳，在實現(xiàn)醫(yī)患雙贏的基礎上也建立 起百姓對醫(yī)院的關心和信任;服務質量的不斷改進，使中醫(yī)院這個品牌 得到廣大患者及社會各界的認可；2012 年醫(yī)院各項工作取得的成績，是 醫(yī)院正確領導和社會各界大力支持的

2、結果，是全院廣大職工團結一心共 同努力的結果。2018 年工作要點2017 年我們雖然取得了一定的成績，但還有許多不足有待改正解 決，在新的一年中，要認真學習宣傳、貫徹黨的精神和新醫(yī)改政策，創(chuàng) 造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時俱進，引入競爭機制，把握經(jīng)營策略，至關 重要。我們要樹立以市場為導向，以技術為先導，以誠信塑形象，以服 務爭市場，以管理為手段，以發(fā)展為目標的經(jīng)營理念，強化醫(yī)療服務， 使醫(yī)院再上新水平、再登新臺階，切5實安排好全年的工作。一、更新發(fā)展觀念，深化改革，加快醫(yī)院發(fā)展步伐。1、 組織認真學習、貫徹黨的會議精神，在新形勢下判斷醫(yī)院發(fā)展 的機遇，主動尋求醫(yī)院發(fā)展的新思路、新途經(jīng)。深挖潛力，

3、主動創(chuàng)造機 遇。改變市場意識薄弱，機制不活，服務滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪 費和透支的局面，實現(xiàn)新的飛躍。2、 轉變服務觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質量，不斷滿足人民 群眾日益增長的健康需要。在發(fā)展方式上，堅持“以病人為中心”體現(xiàn) 人情關懷，切實體現(xiàn)人文精神，將人文醫(yī)學深深地植根于醫(yī)院工作中的 方方面面，去提升醫(yī)療服務的品位，使醫(yī)院在市場競爭中占領一席之地。二、加強重點?？平ㄔO，拓展業(yè)務范圍，提高核心競爭力。1、 從本院實際出發(fā)，調(diào)整經(jīng)營策略，拓展醫(yī)療業(yè)務范圍，使院有 重點，科有特色，人有專長”的發(fā)展思路加大造就醫(yī)療服務競爭強勢， 我們要將醫(yī)院的婦產(chǎn)科作為重點科室加強建設，進一步提升?？朴绊?

4、力，用特色?？迫ネ貙捠袌觯锰厣珜？迫シ栈颊?，堅持以人為木， 以病人為中心，拉開同級醫(yī)院競爭距離的根本力量和不斷滿足人民群眾 對醫(yī)療保健需求的動態(tài)力量，實施全程優(yōu)質服務為發(fā)展目標明確定位。 使醫(yī)院在這競爭日益激烈的市場中立于不敗之地。2、以強化醫(yī)德、 提高技能、 拓展業(yè)務范圍為著力點， 突出“以人 為木”的原則，大力加強整體隊伍建設，使醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展不失去方 向，適當?shù)臅r5候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平, 對內(nèi)增加凝聚力，對外增強吸引力，通過對醫(yī)療市場的分析，大力開發(fā) 潛在的醫(yī)療市場，尋找自己生存和發(fā)展空間，搞好醫(yī)療服務，最終實現(xiàn) 讓病人滿意這一根本。3、在不斷提高醫(yī)院

5、知名度的同時利用不同的營銷手段進行有效的 整合，為加大醫(yī)院品牌的推廣力度，進一步促進醫(yī)院的.良好口碑，從 而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益，市場部將繼續(xù)增強或拓展如下業(yè)務范圍。4、體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學校、 企事業(yè)單位等，重點以婦科體檢為主。5、轉診：重點發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉 診網(wǎng)絡;其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉診網(wǎng)絡。6、健康講座（節(jié)假日）：學校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等。7、聯(lián)誼活動（不定期）：學校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等。8、網(wǎng)絡平臺營銷：網(wǎng)站建設，網(wǎng)絡推廣（包括設置關鍵詞、優(yōu)化， 發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等）；在線咨詢、預約（

6、鏈接“商務通”， 對話量轉化）；網(wǎng)絡回訪；網(wǎng)絡有獎活動（如有獎疾病問卷調(diào)查等）；建立 網(wǎng)絡醫(yī)院平臺。9、終端營銷：制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡（如免費體檢卡、醫(yī)療補貼卡、 手術限價卡、愛心優(yōu)惠卡等），針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費群體，直接上門入戶 發(fā)放，戶均一卡，地毯式覆蓋。510、公益營銷：積極參與各種社會性公益活動，或自己主動舉辦一 些有影響力的大型公益活動，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會責任感、 醫(yī)療品質、企業(yè)文化等，樹立醫(yī)院良好的大眾卬象與口碑，提高醫(yī)院的 公信度、美譽度，打造醫(yī)院的誠信品牌，以創(chuàng)造社會效益來達到營銷目 的。三、抓好醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，完善醫(yī)療服務體系，提高安全 管理。1、醫(yī)療質量、醫(yī)療安

7、全、醫(yī)療服務體系、是任何時候都不可忽視 的系統(tǒng)工程，2017 年，我們將把強調(diào)“醫(yī)療質量”、確?！搬t(yī)療安全”、 完善“服務體系”作為頭等大事來抓，通過制度建設、人員素質建設等 措施，著力抓好此項系統(tǒng)工程，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為, 使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。使醫(yī)院成為永川區(qū)名副其 實的以優(yōu)質服務為重點，以病人為中心，以滿意為目標，的龍頭醫(yī)院， 實施全程優(yōu)質服務。2、規(guī)范醫(yī)療行為，制訂質量管理目標，明確質量管理重點，切實 加強醫(yī)療質量的管理與考核，加強醫(yī)療質量安全教育，并經(jīng)常組織督查, 建立醫(yī)療質量責任追究制，對重點影響醫(yī)療質量違反或不嚴格執(zhí)行規(guī)章 制度造成不良醫(yī)療后果的如（發(fā)生醫(yī)療糾紛，引發(fā)病人不滿），要按規(guī)章 制度嚴格執(zhí)行，避免差錯事故發(fā)生，防止醫(yī)療糾紛使醫(yī)院失去誠信，保 證醫(yī)療質量不斷提高，確保醫(yī)療安全。服務是醫(yī)院