婚介服務(wù)流程

1、婚介服務(wù)流程4.1.1 會員審批流程具體流程如下：收集信息：我們將要求所有申請人提供相應(yīng)的身份證明原件以及各種資格認(rèn)證原件，并留下復(fù)印件備案，申請人須按照××婚介的統(tǒng)一要求如實填寫個人信息表（個人信息表中將包括基本信息和××婚介的免責(zé)聲明），并同時簽訂對所提供的信息真實性負責(zé)的法律文件。核實信息：根據(jù)申請人提供的信息××婚介將認(rèn)真核對，并且驗證其提供的各種證件的真?zhèn)危硇畔ⅲ焊鶕?jù)申請人的申請，××婚介將會員資料加以分類歸檔，尊重和保護會員的個人隱私。××婚介承諾不出售、交換會員個人信息；未經(jīng)授

2、權(quán)不濫用任何會員個人信息，不將會員的個人信息提供給第三方，××婚介將采取必要措施確保會員個人密碼和信息的安全。審批會員：經(jīng)過核實，符合××婚介要求的申請人將成為正式會員，同時××婚介與其簽訂個人資料授權(quán)使用聲明。經(jīng)過核實被確認(rèn)為無效信息的申請人，××婚介將拒絕批準(zhǔn)其為會員，同時保留其不良記錄，其個人資料將如實返還。會員權(quán)利：所有會員從被確認(rèn)為會員之日起，都將被視為最尊貴的客戶，敬請 接受××婚介提供的各項卓越服務(wù)，具體服務(wù)參見基本客服項目、自助式客服項目以及個性化客服項目。4.1.2 服務(wù)流程圖

3、客戶來訪專員接待初步意向注冊登記符合會員標(biāo)準(zhǔn)不符合會員標(biāo)準(zhǔn)成為正式會員拒絕會員申請圖4-1××婚介 會員接待流程圖參加××婚介活動未成功雙方確立戀愛關(guān)系登記結(jié)婚到××婚介辦理撤檔手續(xù)公司的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)總經(jīng)理主要負責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負責(zé)整個公司的正常運轉(zhuǎn)，有 責(zé) 任 塑 造 良 好 的 企 業(yè) 文 化，肩 負 團 隊 建 設(shè) 重 任，協(xié)調(diào) 各 個 部 門 的 工 作，對 各 部 門 主 管 進行 績 效 評 估，組 織 制 定 公司的月度，季度和年度計劃與指標(biāo)，監(jiān)控各部門的運營發(fā)展?fàn)顩r，對公司的人力資源狀況財務(wù)收入和支出狀況，公

4、司資產(chǎn)總體狀況進行監(jiān)控。市場部主管 負責(zé)公司市場開拓和制定行銷計劃 ，組織實施市場調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，依公司經(jīng)營目標(biāo)及長期計劃，制定年度營業(yè)計劃，并負責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的市場研究與推廣，促使?fàn)I業(yè)目標(biāo)的有效達成。協(xié)助客服部維護與客戶的關(guān)系，及時提供市場動態(tài)，協(xié)助企劃部開展相關(guān)活動。企劃部主管 負責(zé)公司品牌推廣策劃的制定和實施，公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場推廣并制定推廣方案，負責(zé)公司市場活動策劃，負責(zé)監(jiān)督公司的市場營銷效果，以及制作相應(yīng)的市場分析簡報等工作，獨立負責(zé)公司多種產(chǎn)品的創(chuàng)意，策劃，改版等工作，完成策劃后，配合技術(shù)，設(shè)計，市場等部門進行相關(guān)的開發(fā)，運營和推廣工作。財務(wù)部主管 負責(zé)公司財務(wù)，會計及稅務(wù)事宜

5、，一句健全的財務(wù)管理原則，發(fā)揮財務(wù)管理功能，擬訂財務(wù)計劃與預(yù)算制度，有效的籌劃與運用公司的資金，維持賬款的登錄與整理，編制財務(wù)報告，提供管理部門決策上所需的資料?？头恐鞴?負責(zé)對客戶的維護和管理工作，對重點客戶的回訪及在開發(fā)工作優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定客戶工作制度，工作職責(zé)體系，負責(zé)對客服部員工的管理與考核，負責(zé)全面的客服熱線與投訴處理的統(tǒng)計，分析，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的運營工作。定期分析業(yè)務(wù)推廣報表，并根據(jù)市場情況提出產(chǎn)品開發(fā)和改進方面的建議。人事部主管 組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，起草和匯總公司各項管理制度，負責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí)行情況，負責(zé)組織工作分析，給出相應(yīng)的解決方案。負責(zé)組織招聘工

6、作，確保錄用到優(yōu)秀的員工，制定培訓(xùn)制度，做好員工培訓(xùn)工作，負責(zé)本部門員工的管理和考核，參與公司年終考核工作，組織起草公司薪酬制度，聯(lián)系財務(wù)部門，監(jiān)督執(zhí)行，組織公司福利制度的設(shè)計，保管人事檔案，協(xié)調(diào)好與公司其他各部門的關(guān)系，做好相關(guān)人事信息的交流工作。 總經(jīng)理，全面負責(zé)公司的經(jīng)營管理；企劃主管，主要負責(zé)公司品牌行銷計劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護；市場主管，主要負責(zé)公司的市場細化、客戶開發(fā)、市場拓展計劃；財務(wù)主管，主要負責(zé)公司資金營運管理和財務(wù)核算；客服主管，主要負責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。企

7、業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的形象。是以企業(yè)全體成員共同價值為基礎(chǔ)的思想觀念和行為觀念的總和，是全體成員認(rèn)可和遵循的基本原則，帶有本企業(yè)不可移植的思想意識、理想信念、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營作風(fēng)，其中包括制度文化、營銷文化、人才文化、團隊文化等。我們將把文化作為推動××婚介進步的動力。 管理經(jīng)營理念××婚介將建立一條凸現(xiàn)公司文化特色的服務(wù)利潤鏈，它是一種表明“利潤、顧客、員工、公司”四者關(guān)系的鏈條，其內(nèi)在邏輯表述如下：企業(yè)獲利能力的強弱主要由顧客忠誠度決定的；顧客忠誠是由顧客滿意度決定的；顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠工作富有效率、對公

8、司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠度取決于其對公司是否滿意；滿意與否主要應(yīng)是公司內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù)。服務(wù)利潤鏈從企業(yè)內(nèi)在服務(wù)出發(fā)，幫助管理層在制定營銷戰(zhàn)略時，改進各方面工作，以提高服務(wù)水平和顧客的滿意度，最終拉開了與競爭對手的差距，服務(wù)利潤鏈的邏輯內(nèi)涵 2.2.2 基本目標(biāo)樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標(biāo)，企業(yè)價值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠景目標(biāo)。客戶滿意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障?？蛻魸M意優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工滿意 5.4 公司SWOT分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢高素質(zhì)的經(jīng)營團隊創(chuàng)業(yè)初期營銷網(wǎng)絡(luò)的建立直營連鎖經(jīng)營模式經(jīng)營管理經(jīng)驗的不足資本回報率高對連鎖

9、經(jīng)營風(fēng)險估計不足專業(yè)化的咨詢服務(wù)資金鏈管理經(jīng)驗不足網(wǎng)絡(luò)與店面共同發(fā)展外部環(huán)境機會威脅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競爭進入門檻較低由于婚介行業(yè)技術(shù)壁壘較低，會引起其他企業(yè)跟進模仿政府宏觀政策的傾斜媒體關(guān)注的宣傳效應(yīng)來自網(wǎng)絡(luò)婚介的競爭者緣來是你公司簡介“緣來是你”國際婚姻介紹，是一家大型私有連鎖企業(yè)，企業(yè)是致力于海內(nèi)外婚戀的專業(yè)婚介公司，總部設(shè)在中國繁華都市上海，旗下的子公司遍布國內(nèi)各大城市，力爭成為國內(nèi)從事國際交友服務(wù)公司中成功率最高的婚介公司。本公司擁有強大的國際交友資源平臺，與美國，加拿大，澳大利亞，新西蘭，烏克蘭等歐洲各國的大型婚戀網(wǎng)站和國際婚戀服務(wù)公司合作，利用飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

10、實現(xiàn)，縮小國與國之間的距離，實現(xiàn)資源的有效整合，打造出國際交友超一流的服務(wù)平臺。憑借豐富的國際交友服務(wù)經(jīng)驗，強大的婚姻咨詢師和精通各國語種的翻譯團隊，以“誠實守信，會員至上”的理念，為國內(nèi)廣大單身人士提供國際交友指導(dǎo)，個性化包裝，翻譯服務(wù)，見面結(jié)婚的一條龍服務(wù)?！熬墎硎悄恪弊詣?chuàng)立以來，公司專注于公司員工的技能，服務(wù)培訓(xùn)工作，旨在建立高素質(zhì)，高效率的服務(wù)團隊，使企業(yè)核心價值觀貫徹到每一個員工的一言一行，一舉一動中，以高效一致的執(zhí)行力，實現(xiàn)線上千萬單身海選選擇，線下精準(zhǔn)推薦個性服務(wù)的完美結(jié)合，用真實高質(zhì)的成功案例，建立企業(yè)強大的市場影響力，為廣大會員提供貼心，全方位的婚戀方案，使更多有情人獲得美好

11、婚姻。國有界愛無界，本公司懷著為海外華人和熱愛中國傳統(tǒng)文化的西方人士架構(gòu)愛的橋梁這個真誠美好的目標(biāo)，本著“誠信，專業(yè)，高效”的服務(wù)宗旨，為廣大會員認(rèn)識五湖四海的朋友搭建一個一流的平臺。我們相信愛情是不受國籍，語言，膚色限制的；我們相信每個人在他們的生命中都有權(quán)利去愛，去被愛;我們相信幸福是無價的。我們的使命就是為那些真誠地在尋找幸?；橐龊图彝サ膯紊砣耸浚蛟煨腋？鐕挥训臉蛄?，使他們快速成功的步入婚姻的殿堂，組建一個溫暖的家，享受優(yōu)質(zhì)的生活，創(chuàng)造自己的快樂人生。緣分不僅僅是等待，有時候需要的只是你敞開心扉的一躍，“緣來是你”期待您的到來。樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目戰(zhàn)略，企業(yè)價值最大化是公司

12、的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠景目標(biāo)。產(chǎn)品策略產(chǎn)品設(shè)計（核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、外研產(chǎn)品） 產(chǎn)品開發(fā)（基本客服、自助式服務(wù)、個性化服務(wù)、縱向一體化）銷售策略傳統(tǒng)廣告宣傳、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷售促進、關(guān)系策略、策略組合品牌策略樹立品牌策略（品牌定位、品牌建立、品牌推廣）強化品牌策略（服務(wù)質(zhì)量、品牌和商標(biāo)、名牌營銷、科技和人才）4.2 基本客服項目為了與會員建立良好的信任基礎(chǔ)和合作關(guān)系，××婚介所有尊貴會員均可享受我們提供的各項基本服務(wù)。會費為1000元/年，具體包括以下內(nèi)容：1、緣分天空：××婚介數(shù)據(jù)庫中匯集了所有尊貴會員的基本資料，一方面為大家提供了高層次

13、的廣闊的交友平臺，另一方面會員自身可以設(shè)定選擇的標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)庫篩選初步核實人選，提高交友成功的幾率。2、心靈驛站：××婚介將聘請資深心理咨詢專家，將通過科學(xué)的心理測評為每位會員進行性格分析，幫助會員更好的了解自身以及自己適合的交往對象類型，在感性的情路歷程的起點注入理性的元素，調(diào)整擇偶心態(tài)；3、戀愛達人：××婚介將定期在寬松溫馨的環(huán)境中舉辦禮儀、戀愛技巧等互動式培訓(xùn)和講座，在幫助會員提升個人氣質(zhì)，了解科學(xué)方法的同時，也為他們制造結(jié)識的機會。4、浪漫邂逅：若會員自身工作繁忙，閑暇時間過少，可幫助其策劃交友方案，提供切實可行又不乏新意的制造“美麗邂逅”的方

14、法，幫助其走進愛情的唯美國度。5、二人世界：將根據(jù)會員申請免費為會員辦理以下消費場所的VIP卡：星巴克咖啡、避風(fēng)塘茶樓、老樹咖啡、百盛購物中心、世紀(jì)金花購物中心、真愛娛樂廣場、錢柜PARTYWORLD、浪漫櫻花KTV、海云臺韓國料理、薩拉伯爾韓國料理、小寨飯店、1+1迪吧、美格菲健身中心。××婚介會員在以上場所消費將享受相應(yīng)的VIP優(yōu)惠待遇。另外，××婚介還根據(jù)會員個人需要代為辦理其他消費VIP卡及信用卡；幫助會員在同處的消費過程中增進情感。6、貼心服務(wù)：溫馨秘書：為會員提供約會、紀(jì)念日提醒服務(wù)，防止會員因為工作繁忙或其他原因忘記了約會的時間及地點或重要

15、的紀(jì)念日，耽誤了交友；生日祝福：在會員生日的當(dāng)天，××婚介將送出衷心的祝福，并奉上精美小禮品一份；情感傾訴：會員在平時生活中遇到情感困惑或是其他的心靈困惑，可以撥通××婚介的服務(wù)熱線，會有專人耐心傾聽，幫助會員減輕壓力；輕舞飛揚：××婚介會在年終舉辦主題舞會，為結(jié)成良緣的佳偶送出祝福，也鼓勵其他會員不要停止追逐愛情的腳步?；卦L溝通：××婚介將定期對會員進行 跟蹤回訪，一方面了解會員對××婚介服務(wù)的滿意程度并收集意見以備服務(wù)的改進，另一方面了解會員情感進展?fàn)顩r，還需要××婚介提

16、供何種形式的幫助等。4.3 自助式客服項目××婚介精心設(shè)計了一系列的活動供會員自助選擇。××婚介倡導(dǎo)：室內(nèi)聚會 >>浪漫 、溫馨；戶外活動 >>動感 、激情。自助式服務(wù)在會費以外另行收費，具體每項活動按照成本加成法定價，服務(wù)項目包括：1、浪漫滿屋：××婚介將定期舉辦諸如“春季戀歌”、“幸福像花兒一樣”等不同主題的聯(lián)誼會，屆時活動場地將布置的別致、唯美、溫馨，讓會員如同置身于浪漫愛情故事的場景之中，帶著夢幻般的感覺找尋屬于自己的愛情童話。2、緣來是你：將為會員組織雞尾酒會形式的愛情速配活動，給會員提供輕松表露心聲

17、的機會，屆時將選出最佳拍檔，提供精美的禮品，為他們的愛情之旅送上一份祝福。3、愛在旅途：與正規(guī)旅行社合作，選擇合適的時機舉辦主題出游活動，根據(jù)會員本人申請選擇具體出行目的地，通過旅游來增進彼此的好感，加強相互間的溝通和交流；4、我型我秀：××婚介將舉辦由會員參加的才藝展示晚會屆時將邀請知名主持人主持，展示自己的才藝，建立會員自信的同時可以讓更多的人注意；5、賽場燃情：組織會員進行保齡球、羽毛球、乒乓球和排球等友誼比賽，在增進了解、展示魅力的同時增加彼此的友誼，為進一步交往創(chuàng)造條件和基礎(chǔ)。4.4 個性化客服項目鑒于國內(nèi)高收入階層奢侈消費的能力和愿望，以及追求個性標(biāo)新立異的消費偏好，××婚介將根據(jù)會員本人的申請，提供幫助其獲取愛情的一切盡可能的服務(wù)。該類客服項目也屬于另行收費，以下內(nèi)容為參考選項：1、完美風(fēng)暴：××婚介將根據(jù)會員的需要聯(lián)系知名美妝