顧客財(cái)產(chǎn)管理制度

1、受控狀態(tài)：分發(fā)號(hào)：XXXX 物業(yè)管理有限公司顧客財(cái)產(chǎn)管理制度文件編號(hào) ：GT-ZC-7.5.1編制：質(zhì)量管理部審核：批準(zhǔn)：生效日期：年月日顧客財(cái)產(chǎn)管理制度目錄1、 GT-ZC-7.5.1-1空置房管理規(guī)定2、 GT-ZC-7.5.1-2郵件收發(fā)管理規(guī)范空置房管理規(guī)定為了加強(qiáng)對(duì)空置房的管理， 確保管理符合委托規(guī)定要求，更好地滿(mǎn)足顧客需要，特制訂此規(guī)定。1、本公司空關(guān)房有兩類(lèi)：一類(lèi)是開(kāi)發(fā)公司托管的售前空關(guān)房；另一類(lèi)是業(yè)主售后未領(lǐng)房或需離開(kāi)較長(zhǎng)時(shí)間不住的住宅。2、業(yè)主委托管的空關(guān)房， 由管理處主任負(fù)責(zé)簽訂相關(guān)協(xié)議或有償/ 委托服務(wù)聯(lián)系單，約定空關(guān)房的管理要求， 并組織相關(guān)人員按此要求及時(shí)提供規(guī)定的服

2、務(wù)。3、空關(guān)房管理就是保持房屋的質(zhì)量，包括室內(nèi)水、電設(shè)施完好、場(chǎng)地整潔，墻面無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)，以及滿(mǎn)足委托管理協(xié)議上的其它管理要求。4、空關(guān)房的清潔打掃，由管理處派員進(jìn)行，一般每月不少于兩次，如發(fā)生異常情況引起不衛(wèi)生現(xiàn)象，應(yīng)組織及時(shí)清掃，以保持空關(guān)房良好的衛(wèi)生狀況。5、空關(guān)房的鑰匙由專(zhuān)人（一般由管理處主任或其委派人）保管，進(jìn)入空關(guān)房打掃、檢查，必須向保管人員領(lǐng)用空關(guān)房鑰匙，工作結(jié)束后及時(shí)歸還。鑰匙的領(lǐng)用、歸還都應(yīng)做好登記，便于必要時(shí)查詢(xún)。6、空關(guān)房的檢查由管理處主任或委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每月不少于兩次，時(shí)間間隔不超過(guò)半個(gè)月。檢查時(shí)應(yīng)對(duì)空關(guān)房的門(mén)、鎖、鋁合金窗、管道、水表、電表等情況進(jìn)行檢查，并做好空關(guān)

3、房檢查記錄。7、空關(guān)房檢查中如發(fā)現(xiàn)房屋、設(shè)施情況異常，應(yīng)將情況如實(shí)填寫(xiě)在空關(guān)房檢查記錄中， 并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 屬管理處范圍內(nèi)該維修的應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。如有必要， 還應(yīng)向空關(guān)房業(yè)主通報(bào)情況，征詢(xún)意見(jiàn)。8、離開(kāi)空關(guān)房前，必須關(guān)好每扇門(mén)窗，切斷電源，以確保安全。9、空關(guān)房管理任務(wù)結(jié)束交還（交付）業(yè)主前，管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)空關(guān)房設(shè)施和清潔衛(wèi)生狀況作一次全面檢查，確保達(dá)到協(xié)議規(guī)定的管理要求。如有不足之處，應(yīng)組織力量在交還（交付）前糾正。10、空關(guān)房交還（交付）時(shí)，應(yīng)向托管者講清該空關(guān)房設(shè)施和清潔衛(wèi)生狀況。在交還（交付）鑰匙的同時(shí)，做好托管單位（業(yè)主）簽收意見(jiàn)工作。郵件

4、收發(fā)管理規(guī)范1 目的為規(guī)范小區(qū)信件、快遞、郵件、報(bào)刊的收發(fā)管理，減少發(fā)送差錯(cuò)，特制定本辦法。2 適用范圍本辦法適用于本公司管理的各小區(qū)。3 職責(zé)設(shè)有專(zhuān)職收發(fā)人員的小區(qū)，信件、快遞、郵件、報(bào)刊的收發(fā)管理，由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，休息天由當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)； 沒(méi)有專(zhuān)職收發(fā)人員的小區(qū)， 信件、快遞、郵件、報(bào)刊的收發(fā)管理，由小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，具體由當(dāng)班保安員操作。4 報(bào)刊的收發(fā)管理 4.1 報(bào)刊的接收4.1.1 小區(qū)信報(bào)快遞、 郵件管理責(zé)任人（指專(zhuān)職收發(fā)人員和無(wú)收發(fā)員小區(qū)的保安隊(duì)長(zhǎng)）應(yīng)于上月末制定本小區(qū)報(bào)刊訂閱統(tǒng)計(jì)表，便于核對(duì)分發(fā)，在訂閱期超過(guò)前詢(xún)問(wèn)訂戶(hù)是否續(xù)訂或需代辦，以免漏訂。4.1.2 收到報(bào)刊后，應(yīng)對(duì)

5、照發(fā)送部門(mén)的發(fā)送聯(lián)系單和訂閱統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行核對(duì)， 準(zhǔn)確無(wú)誤后方能由收發(fā)員或當(dāng)班保安簽收，并做好簽收記錄。如發(fā)現(xiàn)送來(lái)的報(bào)刊數(shù)與訂閱數(shù)不符，就應(yīng)填寫(xiě)報(bào)刊投遞差錯(cuò)記錄，在“差錯(cuò)情況”欄中寫(xiě)明報(bào)刊名稱(chēng)、差錯(cuò)情況、糾正辦法、并讓報(bào)刊投遞員簽字確認(rèn)。當(dāng)班責(zé)任人應(yīng)跟蹤差錯(cuò)糾正情況，并在糾正后，記明糾正情況，同時(shí)在“確認(rèn)人”欄內(nèi)簽字確認(rèn)差錯(cuò)已被糾正。4.1.3 發(fā)現(xiàn)送來(lái)的報(bào)刊、 雜志多于訂閱數(shù)時(shí)， 應(yīng)與報(bào)刊投遞員核實(shí)是否有新訂戶(hù)還未將訂閱情況通知管理處，如有此情況，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主核對(duì)后，補(bǔ)上統(tǒng)計(jì)表；如無(wú)此情況，應(yīng)與報(bào)刊投遞員說(shuō)明。4.2報(bào)刊的暫存保管與分發(fā)4.2.1 收到報(bào)刊后應(yīng)存放于固定位置， 妥善保管，不能隨意

6、擺放在桌上或其他可隨意拿到的地方，避免丟失或受到污損。4.2.2 暫時(shí)存放的報(bào)刊、雜志，應(yīng)妥善保管，不得隨意翻閱，更不能在報(bào)刊、雜志上涂寫(xiě)。對(duì)有珍藏意義的報(bào)刊、雜志更要加強(qiáng)保管，確保在暫存期間不受到損壞或污染。4.2.3報(bào)刊雜志的分發(fā)有集中報(bào)刊箱的小區(qū) , 由專(zhuān)職收發(fā)人員或當(dāng)班保安應(yīng)在早晚兩次 , 應(yīng)按訂閱登記表對(duì)號(hào)分別送入信報(bào)箱； 無(wú)集中信報(bào)箱的小區(qū) , 應(yīng)分送到戶(hù)業(yè)主的信報(bào)箱或業(yè)主手中。暫無(wú)法分送的報(bào)刊雜志，應(yīng)由報(bào)刊收發(fā)管理責(zé)任人負(fù)責(zé)保管，在有送達(dá)可能的當(dāng)天，送給訂閱的業(yè)主，并說(shuō)明情況。4.3信件、郵件的收發(fā)管理4.3.1 送到小區(qū)的信件、 郵件應(yīng)核對(duì)地址、 姓名及信件、郵件情況，確認(rèn)無(wú)誤

7、后，按郵局規(guī)定簽收。4.3.2 小區(qū)收到業(yè)主信件、 賀卡或郵件，必須妥善保管，防止遺失，上面的郵票不得隨意撕下。4.3.3 因郵局原因如錯(cuò)送后轉(zhuǎn)送到本小區(qū)等，而拖延信件、郵件的遞送時(shí)間、或郵件表面已被他人涂畫(huà)、污損的，接收人應(yīng)及時(shí)用文字說(shuō)明，并請(qǐng)投遞人員簽字后才能接收，并按規(guī)定送交業(yè)主或投入業(yè)主信報(bào)箱。4.3.4不能投入信報(bào)箱的較大郵件或包裹，應(yīng)在收到后妥善保管， 并填寫(xiě)相關(guān)通知單投入信報(bào)箱或張貼于固定的信息欄，通知業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取。5 快件的收發(fā)管理5.1各小區(qū)的快遞郵件由值班門(mén)衛(wèi)保安員負(fù)責(zé)接收，在收件人欄內(nèi)簽名代收，同時(shí)在公司的“快遞郵件接收、傳送記錄”上做好收件登記。5.2收到快遞郵件后，

8、應(yīng)由當(dāng)班保安員立即傳送。 有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)傳遞郵件、 報(bào)刊人員的小區(qū)，當(dāng)班保安員應(yīng)將收到的快遞郵件送交給負(fù)責(zé)傳遞人員，交、收雙方均應(yīng)在“快遞郵件接收、傳送記錄”上簽字，同時(shí)注明時(shí)間。傳送人員應(yīng)立即將快遞郵件送至收件人家，請(qǐng)收件人在“傳送記錄”上簽收，并及時(shí)將簽收好的“傳送記錄”交還給保安值班室。如遇傳送人員休息或不在，應(yīng)由當(dāng)班保安員直接將快遞郵件送至收件人家，并請(qǐng)業(yè)主家收件人在“接收、傳送記錄”上簽收。5.3如遇收到快遞郵件時(shí)當(dāng)班保安員只有一名時(shí)，應(yīng)立即呼叫其他保安人員，將剛收到的快件按上述規(guī)定程序送至業(yè)主家。5.4如收到快遞郵件當(dāng)天， 收件人家中無(wú)人時(shí)， 應(yīng)由傳送人員 （傳送人員休息時(shí)由當(dāng)班保安員）負(fù)責(zé)妥善保管郵件，保證不丟失、不受損壞。交接班時(shí)要將情況在交接班記錄和口頭交接清楚。郵件代管期間，應(yīng)隨時(shí)和收件業(yè)主家電話聯(lián)系，一旦業(yè)主回家，立即將郵件按上述程序傳送給業(yè)主。5.5任何人不得將快遞郵件隨意放在值班桌上，更不允許無(wú)故拖延傳