導(dǎo)購員工作職責(zé)

1、導(dǎo)購員工作職責(zé) /r/n 導(dǎo)購，即引導(dǎo)顧客促成購置的過程。顧客進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑慮，阻礙 著購置行為的實 現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除顧客心理的種種疑慮，幫助其實現(xiàn)購置。因此，導(dǎo)購員的主要 職責(zé)就是幫 助顧客做出決定，實現(xiàn)購置。 /r/n1. 了解企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和開展方案。 /r/n2. 熟悉商品的名稱、材質(zhì)、價位、功能、特色等信息。 /r/n3. 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀、銷售技巧。 /r/n4. 做好賣場貨品的陳列，保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。 /r/n5. 保持良好的效勞心態(tài)， 創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境， 積極熱情地接待顧客， 向顧客推薦商品， 并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 /r/n6. 運(yùn)用各

2、種銷售技巧， 營造顧客在賣場的參與氣氛， 提高顧客的購置愿望， 提升銷售業(yè) 績。 /r/n7. 通過效勞，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。 /r/n8. 及時妥善處理客訴， 收集顧客的意見、 建議和期望， 并將信息反響給公司， 以幫助公 司改善經(jīng)營策略和效勞水平。 /r/n9. 收集競爭對手產(chǎn)品的價格、 市場等信息， 并將信息反響給公司， 為公司的經(jīng)營決策提 供 參考。 /r/n10. 提高平安防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時間賣場貨品平安，嚴(yán)格履行商品防盜 搶的 職責(zé)。 /r/n11. 認(rèn)真做好交接班工作。 /r/n12. 遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略

3、，出色完成上司交付的各 項工 作。 /r/n1. 按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得店長光臨準(zhǔn)。/r/n2. 及時簽到，標(biāo)準(zhǔn)著裝，整理儀表，佩戴好工牌。 檢查標(biāo)價簽、3/r/n認(rèn)真完成店鋪衛(wèi)生清掃工作，整理、補(bǔ)充商品，4. 準(zhǔn)時認(rèn)真參加例會。 /r/n 崗上要求 /r/n1. 營業(yè)時，站在規(guī)定位置對進(jìn)店顧客行禮致意： 樂園，面帶微笑，精神飽滿。2.、“歡送光臨迪/n作。POP 工等，做營業(yè)準(zhǔn)備3.4.1.品、調(diào)整陳列、檢查標(biāo)價簽。 防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。 客 , “您慢走，歡送下次光臨/r/n 在不影響銷售的情況下，時常整理貨 在積極的銷售過程中，注意觀察， 對

4、離店顧客表示感謝，熱情送 晚班人員須按時到崗。 /r/n/r/n/r/n交接班 /r/n2./r/n早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗， 在店長安排好接崗人員后才能下班。3.交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。打烊送客 /r/n1. 打烊曲響起時， 對尚未離去的顧客要有耐心， 效勞到最后一位顧客滿意離去。 /r/n2. 站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n不可無視顧客而收拾商品， 要盡心盡責(zé)/r/n3. 清點貨品，做好清潔，鎖好門窗。 /r/n4. 關(guān)閉電腦，切斷照明電源和一切電器開關(guān)插崗前準(zhǔn)備 /r/n/r/n5. 簽退后井然有序按規(guī)定路線及時撤離賣場 盤點 /r/n

5、1. 每月盤點一次，全體員工參加。 /r/n2. 認(rèn)真盤點，做到賬物相符，店長全面檢查，經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。 /r/n1. 熱愛銷售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊合作精神。 /r/n2. 聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標(biāo)和各項工作。 /r/n3. 思維清晰、反響敏捷，口齒伶俐。 /r/n4. 具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。 /r/na) 熱情：是翻開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。 /r/nb) 自信： 只有自己充滿自信， 才可能去感染顧客， 只有自己首先取得顧客的信任， 才有 可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。 /r/nc) 耐心：要強(qiáng)化效勞意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求 (

6、 顧客的自尊、自信 需 要 ) ，要耐心答復(fù)顧客的每個問題， 無條件地包涵顧客的過失。 d) 恒心：做任何事都不是 一蹴 而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。 /r/n1. 熱愛銷售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊合作精神。 /r/n2. 聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標(biāo)和各項工作。 /r/n3. 思維清晰、反響敏捷，口齒伶俐。 /r/n4. 具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。 /r/na) 熱情：是翻開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。 /r/nb) 自信： 只有自己充滿自信， 才可能去感染顧客， 只有自己首先取得顧客的信任， 才有 可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。 /r/nc)

7、 耐心：要強(qiáng)化效勞意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求 ( 顧客的自尊、自信 需 要 ) ，要耐心答復(fù)顧客的每個問題， 無條件地包涵顧客的過失。 d) 恒心：做任何事都不是 一蹴 而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。 /r/n1. 熱愛銷售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊合作精神。 /r/n2. 聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標(biāo)和各項工作。 /r/n3. 思維清晰、反響敏捷，口齒伶俐。 /r/n4. 具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。 /r/na) 熱情：是翻開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。 /r/nb) 自信： 只有自己充滿自信， 才可能去感染顧客， 只有自己首先取得

8、顧客的信任， 才有 可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。 /r/nc) 耐心：要強(qiáng)化效勞意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求 ( 顧客的自尊、自信 需 要 ) ，要耐心答復(fù)顧客的每個問題， 無條件地包涵顧客的過失。 d) 恒心：做任何事都不是 一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。 /r/n 【相關(guān)文章】導(dǎo) 購 員 崗 位 職 責(zé) /r/n一、 工作職責(zé) /r/n1、 遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。/r/n2、 必須服從店長的工作安排及調(diào)配。/r/n3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。/r/n4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。/r/n5 、 儀表端正，禮貌待客，正確使用文明

9、語言。/r/n6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。/r/n二、 日常工作流程 /r/n1 、 營業(yè)前 /r/n 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。 /r/n 清潔賣場的衛(wèi)生， 按要求整理貨品的陳列， 做到飽滿整潔， 規(guī)格齊全。檢查價格 牌、 展示牌、特價標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。 整理倉庫，檢查是否需要補(bǔ)貨等。 /r/n2、營業(yè)中 /r/n 有顧客光臨，按照 銷售作業(yè)流程 操作。 /r/n 自覺維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生， 經(jīng)常進(jìn)行清潔， 及時整理好顧客弄亂的貨品。 工作中遇到 問題，及時向店長反映匯報。 /r/n 淡場時，在店長的安排下， 參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。 交接班時，兩班 人員要做好交接盤點與交接工作。 發(fā)現(xiàn)喪失貨品，要立即報告店長處理。 /r/n3、營業(yè)后 /r/n 晚上下班時間到， 假設(shè)還是有顧客在挑選， 要拖延下班時間。 做好交接班書面工作。 /r/n 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。/r/n 主動接受店長檢查隨身物品。/r/n三、管理制度 /r/n1、試用制度 /r/n初任導(dǎo)購員者，先參加考核期，期間必須 /r/n 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。 第二、三天，熟 悉商品的