酒店物業(yè)突發(fā)各類事故應(yīng)急預(yù)案總則

1、；.突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案一、總則為了貫徹“沒有安全就沒有旅游業(yè)”的指導(dǎo)思想，不斷提高廣大員工的安全意識(shí)，保證賓客人身安全，提倡集團(tuán)管理思想，確保業(yè)主資產(chǎn)與利益。酒店安全工作實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在本部門會(huì)議上經(jīng)常向所屬員工講安全工作的重要性，以及做好安全工作的方法，作到酒店安全工作群防群制，提前發(fā)現(xiàn)可疑人，可疑物及火災(zāi)隱患，提前做好安全防范工作，防止恐怖事件發(fā)生，爆炸案件，火災(zāi)及其它突發(fā)事件在酒店發(fā)生。針對(duì)于此特制定以下突發(fā)事件應(yīng)急方案。二、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，各部門應(yīng)采取的措施1、大體工作流程如下：（1） 由酒店總機(jī)通過電話和一切通訊工具及時(shí)通知保安部值班主管及消防中控室，并通

2、知總經(jīng)理，各部門經(jīng)理立即到指定地點(diǎn)集合（暫定為中控）研究制定搶險(xiǎn)救災(zāi)方案。（2） 由總經(jīng)理（如果是夜間則有MOD）負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件處理小組，通知各部門所有員工要堅(jiān)守工作崗位，一切聽從指揮小組的命令。（3） 各部門員工在發(fā)生事件時(shí)要保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守自己的工作崗位，隨時(shí)聽從部門及突發(fā)事件處理小組的指揮。（4） 保衛(wèi)部立即組織全體當(dāng)班警衛(wèi)人員趕赴出事地點(diǎn)，并通知保衛(wèi)部應(yīng)急分隊(duì)集合待命。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)視情況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。（5） 如情況嚴(yán)重，保安部當(dāng)值主管應(yīng)待總經(jīng)理（夜間MOD）批準(zhǔn)后，立即報(bào)警，并全力配合到場(chǎng)的公安、消防人員的工作，并隨時(shí)向店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的最新情況。2、 總經(jīng)理、副總經(jīng)理，MOD：

3、（1） 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，當(dāng)班總經(jīng)理或副總經(jīng)理立即到場(chǎng)（夜間MOD），不在酒店的總經(jīng)理或副總經(jīng)理接到通知后，必須以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織各部門經(jīng)理成立臨時(shí)指揮部，負(fù)責(zé)制定搶險(xiǎn)救災(zāi)的措施。（2） 制定應(yīng)急步驟，組織和指揮疏散客人。（3） 根據(jù)事件的性質(zhì)和輕重程度，隨時(shí)下達(dá)各種救援指令，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的全面指揮，并協(xié)助各部門的工作。3、 保安部：（1） 立即組織警衛(wèi)到出事地點(diǎn)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的救災(zāi)及保護(hù)工作，協(xié)調(diào)其他部門做好搶救傷員的工作，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（2） 對(duì)發(fā)生爆炸、殺人、搶劫和綁架的案件要立即通知各崗警衛(wèi)將大堂正門。所有出入口及樓層各安全疏散通道及時(shí)封閉，任何人不得離開。收貨部收貨門由采購部員

4、工接到通知后迅速關(guān)閉，暫停收貨。（3） 對(duì)發(fā)生其他災(zāi)害事故保安部要按照酒店臨時(shí)指揮部的工作部署及時(shí)疏散客人和搶救傷員，并妥善保管好客人的財(cái)物。（4） 對(duì)于火險(xiǎn)災(zāi)害，警衛(wèi)人員及中控消防員、義務(wù)消防員要隨時(shí)聽從酒店指揮部的指揮，準(zhǔn)備好滅火器材，隨時(shí)準(zhǔn)備撲救因?yàn)?zāi)害事故造成的火災(zāi)。（5） 及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，積極配合好各項(xiàng)工作。（6） 組織警衛(wèi)人員加強(qiáng)事發(fā)地點(diǎn)的巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人，嚴(yán)格審查驗(yàn)證，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪分子。（7） 當(dāng)接到疏散客人的命令時(shí)各崗警衛(wèi)要積極配合其他部門將客人疏散到指定地點(diǎn)。（8） 協(xié)助各部門做好突發(fā)事件完畢后的清理工作，并以最快的速度恢復(fù)酒店的正常工作秩序，將酒店的損

5、失降至最低。（9） 寫出事件的詳細(xì)報(bào)告，交由酒店領(lǐng)導(dǎo)審閱，并存檔。4、 工程部：（1） 立即組織值班人員到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，并通知本部門的義務(wù)消防隊(duì)員集合待命。（2） 值班電工、煤氣工攜帶工具立即將出事現(xiàn)場(chǎng)的電源切斷并關(guān)閉煤氣減壓閥。（3） 值班電工在配電室待命，按照命令切斷電源或恢復(fù)電力。（4） 其他人員一律停止工作，堅(jiān)守工作隨時(shí)待命。5、 電話總機(jī)室：（1） 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)定，迅速通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、（夜間MOD）、保安部經(jīng)理、工程部、醫(yī)務(wù)室及各部門經(jīng)理。（2） 接到發(fā)生事件報(bào)告時(shí)，要問清楚部位、事件大小，是何類型的事件，并將事件的情況報(bào)告給總經(jīng)理和保安部。（3） 總機(jī)接線員應(yīng)停止

6、一切工作，切斷與突發(fā)事件無關(guān)的內(nèi)外線電話，堅(jiān)守崗位，保證通信聯(lián)絡(luò)工作暢通無阻。（4） 當(dāng)接到總經(jīng)理、副總經(jīng)理的疏散命令后，立即通知消防中控室利用擴(kuò)音系統(tǒng)通知全體客人及員工抵達(dá)安全地帶。（5） 按照總經(jīng)理、副總經(jīng)理和保安部經(jīng)理的命令，通知有關(guān)單位。（公安、消防）。6、 前廳部：（1） 所有在崗人員一律堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽從指揮部的指揮。（2） 負(fù)責(zé)提供駐點(diǎn)客人的情況，并立即打印客房的房態(tài)，以被疏散、點(diǎn)名。（3） 負(fù)責(zé)大堂疏散客人及運(yùn)送客人的行李物品。（4） 穩(wěn)定客人情緒，參與搶救運(yùn)送傷員。（5） 配合保安部對(duì)疏散的客人進(jìn)行點(diǎn)名。7、 客房部：（1） 所有服務(wù)員要保持穩(wěn)定，一切聽從指揮部的安排，客房部

7、經(jīng)理要準(zhǔn)備好打通鑰匙，做好緊急疏散的準(zhǔn)備工作。（2） 要組織全體人員對(duì)客人及行李及時(shí)進(jìn)行疏散。保證客人及物品的安全，并有效的、迅速的撤離。（3） 積極提供各種線索協(xié)助酒店或公安機(jī)關(guān)調(diào)查事件。（4） 客房部值班人員要對(duì)酒店的客房進(jìn)行全面的檢查，不得將客人遺忘在客房?jī)?nèi)。8、 醫(yī)務(wù)室：（1） 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即配合酒店臨時(shí)指揮部，制定搶險(xiǎn)救災(zāi)的措施。（2） 積極組織各種醫(yī)療藥品和醫(yī)療器械，做好搶救傷員的工作。（3） 負(fù)責(zé)與醫(yī)院或急救中心聯(lián)系。（4） 隨時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)待命，指揮搶救傷員的工作。9、 司機(jī)班：（1） 所有在崗司機(jī)要準(zhǔn)備好各種車輛，隨時(shí)聽從指揮部的調(diào)派。（2） 將車輛開離出事地點(diǎn)，并在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)好酒店車輛的安全。10、 人力資源部：（1） 復(fù)印當(dāng)日當(dāng)班員工花名冊(cè)，以備清點(diǎn)員工。（2） 根據(jù)指揮部指令，調(diào)集宿舍員工趕赴酒店支援搶險(xiǎn)。（3） 組織本部門人員疏散。（4） 負(fù)責(zé)清點(diǎn)到達(dá)安全區(qū)的員工，對(duì)未到人員統(tǒng)計(jì)后報(bào)指揮部。11、餐飲部（1）餐飲服務(wù)人員在接到指令后將餐廳內(nèi)所有客人疏散到安全區(qū)域。（2）餐廳服務(wù)人員負(fù)責(zé)關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)所有電話，保存好貴重物品，在當(dāng)班負(fù)責(zé)人指揮下迅速、有序撤離。（3）廚房廚師在接到指令后，立即關(guān)閉所有電器，天然氣、風(fēng)機(jī)、收存好各類刀具，在當(dāng)班負(fù)責(zé)人指揮下迅速撤離至安全區(qū)域。12、市場(chǎng)銷售部員工：（1）配合前廳、客房將所有住店客人疏散到安全地帶