M：管理者手冊(cè)

1、Hewitt Associates LLC九星人力資源體系實(shí)施溝通-管理者手冊(cè)九星印刷包裝公司2003年3月1有關(guān)這份資料經(jīng)過(guò)將近 4 個(gè)月的合作，翰威特公司完成了新績(jī)效管理體系以及新薪酬體系的設(shè)計(jì)。九星將在近期內(nèi)實(shí)施這兩個(gè)新的體系。這項(xiàng)重大的人力資源管理改革將對(duì)公司的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。改革的成功與否將依靠全體員工的支持與參與。管理層將肩負(fù)新體系的溝通與實(shí)施的具體工作。這份指導(dǎo)手冊(cè)旨在幫助管理人員瞭解公司在推行新體系過(guò)程中的溝通原則，溝通時(shí)的重點(diǎn)和溝通時(shí)應(yīng)避免的行為。具體內(nèi)容包括：管理層在改革中的角色溝通的目的與策略溝通計(jì)劃溝通中的“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”行為常見(jiàn)員工提出的問(wèn)題溝通的十個(gè)要領(lǐng)

2、希望這份指導(dǎo)手冊(cè)成為一份有效的工具。如果管理層在實(shí)施過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與公司高層或人力資源部聯(lián)絡(luò)。這份指導(dǎo)手冊(cè)僅限于部長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)理閱讀，請(qǐng)勿外傳。2管理層的角色倡導(dǎo)，引導(dǎo)與支持改革在改革的過(guò)程中，作為領(lǐng)導(dǎo)，你的行為將會(huì)是比任何文件都更有力的說(shuō)明。你對(duì)改革的支持，以及你自身行為的改變將證明公司改革的決心。你的下屬將會(huì)期望從你那里瞭解：- 公司在改革什麼？- 公司為什麼改革？- 所任職部門(mén)會(huì)有什麼變化？- 對(duì)員工個(gè)人的影響是什麼？- 誰(shuí)來(lái)監(jiān)督與評(píng)估改革實(shí)施的結(jié)果？你必須主動(dòng)幫助你的下屬回答上面這些問(wèn)題，在員工中建立對(duì)新體系的認(rèn)識(shí)，協(xié)助他們瞭解如何改變行為。你必須對(duì)員工中將會(huì)產(chǎn)生的各中反饋和

3、情緒予以正面的引導(dǎo)和處理。因此，你必須建立雙向的溝通渠道，確保員工有機(jī)會(huì)向你交流他們的真實(shí)想法。搭建高層與員工之間的橋樑儘管新體系尚未在全公司範(fàn)圍實(shí)施，目前只有主管層級(jí)的員工將會(huì)參與新體系的試點(diǎn)工作。但自 2004 年 1 月始，所有員工的績(jī)效以及薪酬將按新體系進(jìn)行管理。員工很容易將注意力集中在具體的個(gè)人方案和操作細(xì)節(jié)上。你有責(zé)任與義務(wù)幫助員工瞭解他們每個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)方案。但是，你必須將員工個(gè)人的目標(biāo)或獎(jiǎng)勵(lì)方案與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，幫助員工建立大局觀。當(dāng)新體系的實(shí)施在全公司展開(kāi)，高層管理團(tuán)隊(duì)必須對(duì)公司各個(gè)層面的反饋以及實(shí)施的有效性準(zhǔn)確把握。因此，你必須及時(shí)向高層管理人員溝通新體系的實(shí)

4、施效果，員工的接納程度，可以改進(jìn)的建議等等。熟練操作新體系新的績(jī)效管理體系和薪酬體系都涵蓋相當(dāng)程度的管理理念，技巧和知識(shí)。作為體系的具體實(shí)施者，你必須對(duì)體系的流程，操作要點(diǎn)，管理技巧有充分的認(rèn)識(shí)和熟練的掌握。3溝通目的與策略溝通目的明確公司進(jìn)行薪酬體系以及績(jī)效管理體系改革的目的，統(tǒng)一全體員工的認(rèn)識(shí)倡導(dǎo)建立高績(jī)效的企業(yè)文化，以及公開(kāi)的溝通氛圍幫助中高層管理人員把握公司政策，以便使他們有效地實(shí)施新體系幫助基層員工把握新體系內(nèi)容，以便有效地推行新體系回答各層員工的問(wèn)題，消除員工對(duì)新體系的顧慮或不理解溝通策略溝通的內(nèi)容一致，保證員工對(duì)溝通內(nèi)容的信任對(duì)策略性及政策性?xún)?nèi)容，應(yīng)採(cǎi)用大範(fàn)圍的溝通；對(duì)操作性的內(nèi)

5、容及有關(guān)個(gè)人的方案，應(yīng)採(cǎi)用小範(fàn)圍的溝通高層應(yīng)對(duì)溝通內(nèi)容作最終的把握；中基層管理人員不應(yīng)向員工隨意解釋或承諾對(duì)非全員所應(yīng)知的信息，確保內(nèi)容的保密性對(duì)核心內(nèi)容，如新體系的目的及結(jié)構(gòu)，應(yīng)採(cǎi)用多中媒體渠道，反復(fù)溝通4溝通計(jì)劃 建議內(nèi)容目的聽(tīng)眾溝通者方式時(shí)間公司戰(zhàn)略對(duì)翰威特項(xiàng)目的總結(jié)讓員工知道項(xiàng)目的結(jié)全體員工總經(jīng)理書(shū)面溝通果和實(shí)施進(jìn)展人力資源體系改革的目的統(tǒng)一對(duì)改革的認(rèn)識(shí)全體員工總經(jīng)理全員大會(huì)溝通公司層面的戰(zhàn)略目標(biāo)掌握公司戰(zhàn)略中高層經(jīng)理總經(jīng)理管理層會(huì)議遠(yuǎn)景，中期目標(biāo)以及2003 年瞭解公司戰(zhàn)略全體員工總經(jīng)理全員大會(huì) / 可以采取目標(biāo)書(shū)面進(jìn)行溝通薪酬體系九星的薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)的組成部分九星薪酬結(jié)構(gòu)與績(jī)效管

6、理的關(guān)系掌握薪酬體系，可以高中層經(jīng)理翰威特培訓(xùn)根據(jù)原則決定調(diào)薪或獎(jiǎng)金，并處理員工的問(wèn)題瞭解薪酬體系，明確全體員工人力資源部/ 財(cái)務(wù)部部門(mén)會(huì)議自己的薪酬是如何構(gòu)成并由什麼決定的中高層經(jīng)理有責(zé)任回答個(gè)別員工的問(wèn)題對(duì)調(diào)薪結(jié)果的解釋每一位員工瞭解自己全體員工高 / 中層經(jīng)理一對(duì)一會(huì)談2003 年的薪酬5績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系的策略理解公司績(jī)效體系高中層經(jīng)理翰威特培訓(xùn)績(jī)效管理體系的目的績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理體系的流程績(jī)效管理體系的操作理解公司績(jī)效體系高中層經(jīng)理人力資源部培訓(xùn)(實(shí)施前 )掌握使用績(jī)效體系的全體員工人力資源部培訓(xùn)工具中層經(jīng)理部門(mén)會(huì)議6“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”的行為主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)與員工交流

7、，瞭解員工對(duì)改革的反饋對(duì)員工的顧慮或困惑表示理解，不進(jìn)行粗暴批評(píng)坦率地回答員工提出的問(wèn)題特別關(guān)注關(guān)鍵員工的反饋，瞭解他們對(duì)變革的想法幫助員工理解改革的原因，建立大局觀，而非只是工資的漲浮如果對(duì)員工的問(wèn)題沒(méi)有準(zhǔn)確的回答，不要擅自承諾；及時(shí)與總監(jiān)，總經(jīng)理或人力資源部交流，以便瞭解如何回復(fù)員工答應(yīng)回復(fù)員工的問(wèn)題後，一定要跟進(jìn)及時(shí)向總監(jiān)或總經(jīng)理反饋，使高層準(zhǔn)確把握新體系實(shí)施狀態(tài)以身作則，成為新體系實(shí)施的典範(fàn)不要想當(dāng)然地認(rèn)為員工明白自己的答復(fù)不要由於員工對(duì)新體系有所抱怨而擅自承諾不要怕說(shuō)“不知道”，向員工解釋“我瞭解一下再回復(fù)你”7常見(jiàn)員工提出的問(wèn)題公司為何改革人力資源管理？面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，九星必須

8、在整體運(yùn)作上有新的突破，而人力資源管理是目前九星發(fā)展的瓶頸。 傳統(tǒng)的人事管理是以日常事務(wù)性工作為主，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)和核心能力漠不關(guān)心。戰(zhàn)略性人力資源體系是為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的，它通過(guò)人力資源管理的功能如績(jī)效、薪酬等管理將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)核心能力，具體分解到部門(mén)、職位、個(gè)人。人力資源策略、政策、績(jī)效、薪酬、招聘、培訓(xùn)等要支持企業(yè)目標(biāo)和核心能力。 公司改革人力資源管理，希望加強(qiáng)對(duì)人力資本的開(kāi)發(fā)，利用與培養(yǎng)，逐步建立”以人為本”，“注重績(jī)效”的企業(yè)文化。公司為何調(diào)整薪酬體系？現(xiàn)有薪酬體系缺乏統(tǒng)一性，規(guī)範(fàn)性，科學(xué)性，與市場(chǎng)水平有距離，因此，已不適應(yīng)九星發(fā)展的需要。公司希望通過(guò)改革薪酬

9、體系，建立有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)吸引、挽留關(guān)鍵人才。公司的新薪酬體系與原體系比較有什麼變化？新體系的優(yōu)勢(shì)是什麼？新的薪酬體系與原體系比較有很大改進(jìn)。首先，薪酬體系是公司人力資源管理的有機(jī)的一部分。翰威特公司根據(jù)九星的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和公司文化制定了薪酬戰(zhàn)略。其次，舊體系下的薪酬常常帶有隨機(jī)性，并且各個(gè)部門(mén)的薪酬制定沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)範(fàn)。新的薪酬體系在保證內(nèi)部公平性的基礎(chǔ)上體現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。各個(gè)部門(mén)今後將參攷統(tǒng)一的政策，統(tǒng)一制定薪酬。第三，新的薪酬體系將與績(jī)效管理相結(jié)合，即員工收入與績(jī)效掛鉤。新的薪酬體系保證公司吸引，挽留高績(jī)效的關(guān)鍵人才?？偟膩?lái)說(shuō)，新的薪酬體系更具有科學(xué)性，市場(chǎng)性和公平性。公司的薪酬體系在市場(chǎng)上是否

10、有競(jìng)爭(zhēng)力？新的薪酬體系是根據(jù)翰威特公司所提供的相關(guān)行業(yè)以及同類(lèi)城市的薪酬數(shù)據(jù)而制定的。公司充分?jǐn)帒]了公司發(fā)展對(duì)人才的需求，力求新的薪酬體系有充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)吸引及挽留人才。新薪酬體系是否會(huì)讓員工降薪？薪酬改革的目的既不是升工資，也不是降工資。它的目的是使員工的績(jī)效與其收入掛鉤，拉大收入差距。根據(jù)翰威特提供的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，公司將對(duì)部門(mén)職位進(jìn)行薪酬調(diào)整。調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是職位評(píng)估的結(jié)果和市場(chǎng)定價(jià)的結(jié)果，所以是合理客觀的過(guò)程。新薪酬體系是否會(huì)給員工加薪？加薪幅度是多少？8薪酬改革的目的既不是升工資，也不是降工資。它的目的是使員工的績(jī)效與其收入掛鉤，拉大收入差距。根據(jù)翰威特提供的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，公司將對(duì)部門(mén)職位進(jìn)行

11、薪酬調(diào)整。一部分員工的工資將會(huì)提高，但也有一部分員工的工資將保持不變。加薪的幅度將有該職位目前的薪酬水平與市場(chǎng)同類(lèi)職位的薪酬水平差距，同時(shí)參攷該職位目前任職者的績(jī)效水平而定。公司何時(shí)會(huì)實(shí)施新薪酬體系？公司將在 _正式實(shí)施新薪酬體系。我如何知道新薪酬體系中自己的薪酬？你的部門(mén)經(jīng)理將會(huì)安排一對(duì)一的會(huì)談，向你解釋你的薪酬以及公司在薪酬方面的新政策。我的總薪酬由什麼決定？新的薪酬體系的核心目的是使九星的薪酬具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的同時(shí)將員工的收入與績(jī)效掛鉤，體現(xiàn)高績(jī)效，高回報(bào)的公平政策。因此，公司根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)決定崗位工資。同時(shí)，根據(jù)員工的勣效決定個(gè)人最終的薪資。我的薪酬與績(jī)效是如何掛鉤的？作為公司一員，每個(gè)員

12、工都應(yīng)與公司共同分享成果，原薪酬中的一部分將與公司或部門(mén)目標(biāo)掛鉤。公司為何建立新的績(jī)效體系？我們推行績(jī)效管理的目的，是為了幫助員工提高績(jī)效，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效。通過(guò)績(jī)效管理，一是讓各級(jí)員工關(guān)注公司業(yè)績(jī)、目標(biāo)、能力，并為此付出行動(dòng)，二是強(qiáng)化部門(mén)經(jīng)理或主管對(duì)下屬員工的輔導(dǎo)和溝通，提升員工的能力。公司的新績(jī)效體系與原體系比較有什麼變化？新體系的優(yōu)勢(shì)是什麼？新的體系將是以目標(biāo)管理為核心，以反饋，指導(dǎo)和溝通為輔助，以評(píng)估，回報(bào)為杠桿的循環(huán)體系。新的體系鼓勵(lì)管理者與員工目標(biāo)有明確的共識(shí)，使每位員工的業(yè)勣是公司所需，為公司所用，最合理地利用資源。新體系同時(shí)鼓勵(lì)管理者積極參與員工的發(fā)展，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，建

13、立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。新的體系將與薪酬體系有機(jī)的掛鉤，使高業(yè)勣的員工得到公平回報(bào)。新的績(jī)效體系實(shí)施對(duì)我有什麼影響？你的經(jīng)理將會(huì)與你共同制定年度工作目標(biāo)。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將決定年終的調(diào)薪。公司及部門(mén)的業(yè)勣將決定你的獎(jiǎng)金。在目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中，你的經(jīng)理將與你進(jìn)行階段性反饋，指導(dǎo)你調(diào)整目標(biāo)，計(jì)劃或工作方式，以幫助你提高業(yè)勣。新的績(jī)效體系何時(shí)實(shí)施?公司在 2003 年度對(duì)主管以上員工進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)施。新體系將在_正式在全公司實(shí)施。9溝通的十個(gè)要領(lǐng)基于翰威特在向員工溝通績(jī)效及 薪酬方案的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)了10 個(gè)能夠幫助溝通成功的要領(lǐng)：1. 將個(gè)人薪酬與績(jī)效目標(biāo) 與企業(yè)遠(yuǎn)景、使命和經(jīng)驗(yàn)策略相聯(lián)系。向員工展現(xiàn) 個(gè)人績(jī)效與 薪酬方案如何支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)。2. 溝通前了解員工的觀點(diǎn)。通過(guò)不同方式詢(xún)問(wèn)員工對(duì)于方案的理解程度，在此基礎(chǔ)上設(shè)想應(yīng)當(dāng)如何溝通來(lái)幫助員工更好的理解。3. 使溝通活動(dòng)難以忘卻！為溝通賦予生命力，為它確定一個(gè)富有激勵(lì)性的主題，用有趣的畫(huà)面和圖表來(lái)代替文字。4. 使溝通活動(dòng)豐富多彩！ 不要依賴(lài)單一的文件形式來(lái)傳遞重要的信息?？紤]一些類(lèi)似于“知識(shí)競(jìng)賽、海報(bào)、錄象”等短暫而又興奮的活動(dòng)。5. 融合一些成功的故事。分享個(gè)人和團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)的實(shí)例。6. 將重要信息放置于人們面前。保障溝通的持久性。比如說(shuō)，一個(gè)刻有關(guān)鍵信息的小禮品放在每位