雙方責任及工程分工界面

1、中國電信股份有限公司山西分公司2013年移動營銷門戶建設工程應用軟件雙方責任及工程分工界面i雙方責任及工程分工界面2 項目質量保證計戈U 102.1 質量要求102.1.1 貨物質量要求 102.1.2 項目實施質量要求 112.2 質量管理技術 112.3 項目實施質量管理體系 122.3.1 質量總要求122.3.2 文件要求132.3.3 質量控制過程及崗位分工 13i雙方責任及工程分工界面為了保證山西電信移動營銷門戶應用軟件建設工程的順利進行。東軟對以下分工界面向山西電信提出建議并做出承諾。具體參見表格:實施階段實施內容工作內容工作內容描述局方項目組工作內 容東軟項目組工作內容第三方廠

2、 商1、項 目啟 動1、確立業(yè) 務目標（包 括總體目 標和階段 性目標）和 項目范圍；2、制定項 目實施計 劃（包括總 體計劃和 階段性計 劃）；3、制定技 術、環(huán)境和 資源需求 計劃。確定項目 組織確定雙方 項目組織 架構確定項目 組成員名 單及相關 項目干系 人確定人員 分工職責工作內容：局方項目 組成員到位參與人員：項目經 理，業(yè)務領導，核心 業(yè)務人員，IT接口管 理員等工作內容：東軟項目組 成員到位參與人員：項目經理， 實施部經理，核心實施 人員，開發(fā)經理，核心 開發(fā)人員無項目啟動會召開項目 啟動會參與人員：項目經 理，IT接口管理人 員，IT部門領導，業(yè) 務部門領導，核心業(yè) 務人員提

3、交成果：雙方確認 的會議記錄參與人員：項目經理， 實施部經理，核心實施 人員，開發(fā)經理，核心 開發(fā)人員提交成果：雙方確認的 會議記錄無確定業(yè)務 總體目標 階段性目 標確定業(yè)務總體目標 階段性目 標工作內容：雙方確定 業(yè)務目標參與人員：項目經 理，業(yè)務領導，核心 業(yè)務人員，IT接口管 理員等提交成果：雙方確認 雙方確認書面紀要工作內容：雙方確定業(yè) 務目標參與人員：項目經理， 實施部經理，核心實施 人員，開發(fā)經理，核心 開發(fā)人員提交成果：雙方確認雙 方確認紀要無制定實施 范圍和策 略確定項目 實施主計 劃指導項目 的整體工 作工作內容：確定項目 開發(fā)，實施方案策 略，確定主計劃并簽 字參與人員：項

4、目經 理，業(yè)務領導，核心 業(yè)務人員，IT接口管 理員等提交成果：雙方確認 雙方確認書面主計工作內容：提交主計劃， 組織討論并簽字確認。 提供項目開發(fā)，實施方 案策略，同局方協(xié)同確參與人員：項目經理， 實施部經理，核心實施 人員，開發(fā)經理，核心 開發(fā)人員提交成果：雙方確認雙無劃書方確認書面主計劃書2、調 研、咨 詢與 規(guī)范 建立完善兀善1、提出具 體的系統(tǒng) 配置方案， 對系統(tǒng)進 行最優(yōu)配 置。2、根據(jù)調 研咨詢和 規(guī)范成果， 制定出具 體有效的 開發(fā)計劃。3、根據(jù)開 發(fā)計劃，編 制開發(fā)文 檔。4、進行軟 件的客戶 化開發(fā)和 接口開發(fā)， 滿足買方 的需求。5、提供所 有開發(fā)詳 細技術、安 裝及應用

5、 文檔。6、編制測 試用例，進 行軟件的 測試工作。業(yè)務需求詳細調研詳細了解 用戶業(yè)務 需求工作內容：負責需求 調研通知、安排關鍵 用戶全程參與參與人員：項目經 理，關鍵用戶提交成果：調研報告工作內容：需求調研、 溝通并記錄。參與人員：項目經理， 核心實施人員，開發(fā)經 理，專職需求人員。提交成果：調研報告無需求分析與確認分析業(yè)務 需求工作內容：需求簽字 確認參與人員：項目經理，關鍵用戶提交成果：雙方確認 的需求分析報告工作內容：需求歸納整 理，與用戶溝通確認需 求參與人員：項目經理， 核心實施人員，開發(fā)經 理，專職需求人員。提交成果：雙方確認的 需求分析報告無移動營銷 門戶系統(tǒng) 相關規(guī)范 的編

6、制完善與確 定移動營 銷門戶系 統(tǒng)規(guī)范工作內容：協(xié)助建立 規(guī)范參與人員：項目經 理，關鍵用戶提交成果：業(yè)務流程 管理規(guī)范工作內容：確定移動營銷門戶系統(tǒng)規(guī)范及實施管控要求參與人員：項目經理， 核心實施人員，開發(fā)經 理，專職需求人員提交成果：業(yè)務流程管 理規(guī)范無業(yè)務流程 梳理和管 控方式設 計確定數(shù)據(jù) 責任體系， 即業(yè)務崗 位與系統(tǒng) 功能模塊 的關系；制 定移動營 銷門戶系 統(tǒng)實施管 控要求3、系 統(tǒng)實 現(xiàn)（客 戶化 開發(fā)）1、提出具 體的系統(tǒng) 配置方案， 對系統(tǒng)進 行最優(yōu)配開發(fā)環(huán)境開發(fā)環(huán)境 準備工作內容：提供開發(fā) 網(wǎng)絡、場地等參與人員：項目經 理，IT接口管理員等 提交成果：無工作內容：搭建開發(fā)

7、環(huán) 境參與人員：項目經理， 開發(fā)經理，核心開發(fā)人 員，開發(fā)人員，需求人無置。2、根據(jù)調 研咨詢和 規(guī)范成果， 制定出具 體有效的 開發(fā)計劃。3、根據(jù)開 發(fā)計劃，編 制開發(fā)文 檔。4、進行軟 件的客戶 化開發(fā)和 接口開發(fā)， 滿足買方 的需求。5、提供所 有開發(fā)詳 細技術、安 裝及應用 文檔。6、編制測 試用例，進 行軟件的 測試工作。員提交成果：無系統(tǒng)設計業(yè)務建模無工作內容：數(shù)據(jù)建模， 業(yè)務建模，開發(fā)設計 參與人員：項目經理， 開發(fā)經理，核心開發(fā)人 員，開發(fā)人員，需求人 員提交成果：設計文檔， 里程碑文檔無數(shù)據(jù)結構 設計界面及模塊設計開發(fā)及單元測試代碼編寫工作內容：提供開發(fā) 網(wǎng)絡，開發(fā)測試環(huán) 境

8、，測試服務器等 參與人員：項目經 理，IT接口管理員等 提交成果：無工作內容：代碼編寫， 單元測試參與人員：項目經理， 開發(fā)經理，核心開發(fā)人 員，開發(fā)人員，需求人 員，測試人員提交成果：測試計劃， 單元測試文檔，里程碑 文檔無單元測試功能點測試功能測試工作內容：核心業(yè)務 人員等參與測試，測 試執(zhí)行，確定需求實 現(xiàn)參與人員：項目經 理，IT接口管理員等 提交成果：測試報告工作內容：測試組織， 測試執(zhí)行，確定需求實 現(xiàn)參與人員：項目經理， 開發(fā)經理，核心開發(fā)人 員，開發(fā)人員，需求人 員，測試人員提交成果：測試報告， 測試文檔，里程碑文檔無業(yè)務流程測試業(yè)務流程測試包括穩(wěn)定 性測試、大 負荷測試、 容

9、錯測試、 故障測試、 安全性測 試等工作內容：核心業(yè)務 人員等參與測試，測 試執(zhí)行，確定需求實 現(xiàn)參與人員：項目經 理，IT接口管理員等 提交成果：測試報告工作內容：測試組織， 測試實行，確定需求實 現(xiàn)參與人員：項目經理， 開發(fā)經理，核心開發(fā)人 員，開發(fā)人員，需求人 員，測試人員提交成果：測試報告， 測試文檔，里程碑文檔無4、系 統(tǒng)總 集成1、總體負 責制定總 體集成方 案，包括確 定調研方 案、建設方 案、實施方 案等。2、總體負 責組織制 定所有硬 件、系統(tǒng)軟 件、應用軟 件、網(wǎng)絡架 構和系統(tǒng) 安全架構 的搭建和 總集成方 案；協(xié)調主 機供貨商、 系統(tǒng)軟件 提供商、應 用軟件提 供商的安

10、裝與調試 工作。3、總體負 責協(xié)調相 關硬件、系 統(tǒng)軟件、應 用軟件完 成移動營 銷門戶系 統(tǒng)的應用 軟件安全、 配置和軟 件實施工 作。4、總體負 責組織系 統(tǒng)聯(lián)調、測 試、上線、 驗收、系統(tǒng) 推廣、技術系統(tǒng)總集成方案制疋硬件集成 方案制疋， 確認工作內容：確認硬件集成方案參與人員：項目經 理，IT領導，IT接 口管理員等提交成果：確認硬件 集成方案工作內容：確認硬件集 成方案參與人員：項目經理，開發(fā)經理提交成果：確認硬件集 成方案無設備安 裝、調試 組織、協(xié) 調和落實集采設備 的供貨、上 架、安裝、接線以及 相關檢驗 工作工作內容：采購及相 關協(xié)調參與人員：項目經 理，IT領導，IT接 口

11、管理員等提交成果：驗貨清 單，部署圖工作內容：相關協(xié)調參與人員：項目經理提交成果：無硬件供貨方軟件安裝與調試操作系統(tǒng)， 數(shù)據(jù)庫，中 間件軟件 和其他管 理軟件的 供貨、到 貨、安裝、 配置、調測 與優(yōu)化。本項目應 用軟件安 裝部署工作內容：采購及相 關協(xié)調參與人員：項目經 理，IT領導，IT接 口管理員等提交成果：安裝報告，授權書等工作內容：相關協(xié)調 參與人員：項目經理 提交成果：安裝報告， 授權書等系統(tǒng)軟件供貨方其他軟件 安裝與調 試組織、協(xié)調和落 實網(wǎng)絡專線 部署及聯(lián) 調；服務器 部署調試； 服務器部 署調試工作內容：采購及相 關協(xié)調參與人員：項目經 理，IT領導，IT接 口管理員等提交成

12、果：安裝報告，授權書等工作內容：相關協(xié)調 參與人員：項目經理 提交成果：安裝報告， 授權書等無系統(tǒng)環(huán)境 集成測試 組織、協(xié) 調和實施系統(tǒng)集成 環(huán)境搭建 完后進行 整體性測 試，以滿足 生產系統(tǒng) 所需運行 環(huán)境工作內容：采購及相 關協(xié)調參與人員：項目經 理，IT領導，IT接 口管理員等提交成果：環(huán)境驗收 報告等工作內容：相關協(xié)調參與人員：項目經理 提交成果：環(huán)境驗收報告等無支撐、保修 維護。5、項 目實 施1、劃分系 統(tǒng)授權：提 供可行的、 全方位的、 靈活的系 統(tǒng)權限劃 分策略并 完成系統(tǒng) 中的授權 過程。2、進行上 線準備。3、系統(tǒng)試 運行。4、準備真 實的系統(tǒng) 運行平臺。5、把系統(tǒng) 從開發(fā)

13、環(huán) 境轉移到 真實的系 統(tǒng)運行平 臺。6、組織參 與系統(tǒng)試 運行的相 關人員進 行試運行 培訓。7、啟動新 系統(tǒng)，開始 試運行。&搜集試 運行過程 中的問題 反饋。產品安裝 及初始化產品及相 關軟件安 裝部署，靜 態(tài)數(shù)據(jù)準 備,輸入到 系統(tǒng)環(huán)境 中。工作內容：按照東軟 要求提交相關數(shù)據(jù)， 參與人員：項目經 理，業(yè)務領導，核心 業(yè)務人員，IT接口管 理員等提交成果：無工作內容：部署產品的 生產環(huán)境；提出靜態(tài)數(shù) 據(jù)的范圍、格式要求、 時間要求，和甲方共冋 完成靜態(tài)數(shù)據(jù)導入 參與人員：項目經理， 實施部經理，核心實施 人員提交成果：無無系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試， 功能測試， 性能測試， 穩(wěn)定測試，

14、大業(yè)務量 測試,壓力 測試，安全 性測試，容 錯測試，故 障測試,接 口聯(lián)調測 試工作內容：確認測試 方案；參與測試參與人員：項目經理，核心業(yè)務人員，IT接口管理員等提交成果：測試報告工作內容：制定測試計 戈V、方案，測試組織、 實施參與人員：項目經理， 實施部經理，核心實施 人員提交成果：測試報告無UAT測試工作內容：制定測試 計劃參與人員：項目經 理，核心業(yè)務人員，IT接口管理員等 提交成果：雙方確認UAT測試報告工作內容：確認測試計劃,參與測試參與人員：項目經理， 核心實施人員，測試人 員提交成果：雙方確認UAT測試報告無用戶培訓高級培訓工作內容：確定培訓 計劃，協(xié)助培訓組織 參與人員：

15、項目經 理，核心業(yè)務人員， 業(yè)務分析人員等 提交成果：培訓反饋工作內容：確認培訓計劃,組織培訓參與人員：項目經理， 實施部經理，業(yè)務專家 等提交成果：培訓反饋分析無9、根據(jù)反 饋，進一步 修改系統(tǒng)。10、系統(tǒng)上 線運行。11、提供上 線后支撐 服務與方 案持續(xù)優(yōu) 化的工作 思路。中級培訓工作內容：確定培訓 計劃，協(xié)助培訓組織 參與人員：項目經 理，IT管理維護人員 等提交成果：培訓反饋工作內容：確認培訓計劃,組織培訓參與人員：項目經理，開發(fā)經理提交成果：培訓反饋分 析無初級培訓工作內容：確定培訓 計劃，協(xié)助培訓組織 參與人員：項目經 理，核心業(yè)務人員， 業(yè)務人員等提交成果：培訓反饋工作內容：確

16、認培訓計劃,組織培訓參與人員：項目經理，核心頭施人員等提交成果：培訓反饋分 析無系統(tǒng)上線試運行工作內容：制定計 戈規(guī)劃試點，組織 用戶試運行參與人員：項目經 理，核心業(yè)務人員， 業(yè)務人員等提交成果：試用反饋工作內容：參與計劃， 參與人員：項目經理， 核心頭施人員等提交成果：試用反饋無試運行問 題反饋及 完善優(yōu)化工作內容：搜集分析 問題反饋參與人員：項目經理，核心業(yè)務人員， 業(yè)務人員等提交成果：試用反饋工作內容：整理分析反 饋，處理反饋參與人員：項目經理， 核心實施人員，開發(fā)經 理，開發(fā)人員提交成果：反饋應答無系統(tǒng)上線 運行工作內容：確認上線 方案，包括時間、策 略，上線啟動會 參與人員：項目經

17、 理，核心業(yè)務人員， 業(yè)務人員，IT維護管 理人員等提交成果：上線通知工作內容：確認上線方 案，包括時間、策略 參與人員：項目經理， 核心實施人員，開發(fā)經 理，開發(fā)人員提交成果：上線方案無上線后方案完善優(yōu)化工作內容：上線運行 支持，問題反饋參與人員：項目經 理，核心業(yè)務人員， 業(yè)務人員，IT維護管 理人員等提交成果：總結冋題工作內容：上線運行支 持，反饋問題分析參與人員：項目經理， 核心實施人員，開發(fā)經 理，開發(fā)人員提交成果：反饋應答無系統(tǒng)上線推廣系統(tǒng)推廣工作內容：確認推廣 方案，包括時間、策 略參與人員：項目經 理，核心業(yè)務人員， 業(yè)務人員，IT維護管 理人員等提交成果：推廣通知工作內容：確

18、認推廣方 案，包括時間、策略參與人員：項目經理， 核心實施人員，實施人 員，IT技術人員等提交成果：推廣響應方 案無6、項目驗收項目初驗項目初驗工作內容：確認初驗 報告，召開初驗會議 參與人員：項目經 理，業(yè)務領導，IT領導，核心業(yè)務人 員，業(yè)務人員，IT維護管理人員等 提交成果：確認初驗 報告工作內容：編制初驗報 告，確認初驗報告，召 開初驗會議參與人員：項目經理， 核心實施人員，開發(fā)經 理等提交成果：確認初驗報告無項目終驗項目終驗工作內容：確認終驗 報告，召開初驗會議 參與人員：項目經 理，業(yè)務領導，IT領導，核心業(yè)務人 員，業(yè)務人員，IT維護管理人員等 提交成果：確認初驗 報告工作內容：

19、編制終驗報 告，確認終驗報告，召 開終驗會議參與人員：項目經理， 核心實施人員，開發(fā)經 理等提交成果：確認終驗報告無7、技 術維護系統(tǒng)上線 后支撐服 務及方案 持續(xù)優(yōu)化 升級服務上線后支撐服務業(yè)務支撐工作內容：確認項目 上線后支持內容，服 務策略參與人員：項目經 理，核心業(yè)務人員，IT維護管理人員等 提交成果：無工作內容：制定項目上 線后支持內容，服務策 略參與人員：項目經理， 核心實施人員提交成果：支持方案無工作內容：確認項目 上線后技術支持內容，服務策略參與人員：項目經理，核心業(yè)務人員， IT維護管理人員等 提交成果：無工作內容：制定項目上 線后技術支持服務內 容，服務策略參與人員：項目經

20、理提交成果：技術監(jiān)控， 巡檢報告無技術支持工作內容確認項目工作內容：制定項目維維護優(yōu)化方案、策略護優(yōu)化方案、策略參與人員:項目經參與人員：項目經理，理，核心業(yè)務人員，核心實施人員，開發(fā)經IT維護管理人員等理等提交成果無提交成果：優(yōu)化方案持續(xù)優(yōu)化持續(xù)優(yōu)化2項目質量保證計劃我公司早在2001年初就已經順利通過 ISO9001: 2000版的認證，公司充分重視對施工質量的控制，并在所有的項目實施過程中建立了完善的配套質量保證制度，針對本項目我們也將制訂完備的質量保證計劃。主要包括對施工文檔的生成、修改和管理。做到每一項工作 都有合理的流程，流程的每一步都有相應的記錄文檔和核查手段。Det Norsk

21、e Veritas管建體系認征證韋申Al JL肯fA.4IV15401剛鼻審總0屯v曲說計、*土埠2.1質量要求貨物質量要求貨物包括須向用戶提供的一切設備、備件、工具、軟件、資料和/或其它材料。所供貨物不應有設計、工程、材料和工藝上的缺陷，貨物及其集成在設計、工程、材料和工藝方面合理、適用。本項目東軟所供貨物和用戶自行采購的設備應該是全新的，含有設計上和材料的全部最新改進，全部零配件必須是其原設備廠家生產的或是經其認可的。所供貨物和其他任何組成部分，在正常使用和保養(yǎng)下，在其保證期內，均能滿足招 標書和相關合同中規(guī)定的性能、可靠性和擴展性。在包裝、運輸和保證條款方面、根據(jù)相關的規(guī)定履行有關要求。

22、設備還應滿足招標文件所列其他工作條件。項目實施質量要求基于本項目的特殊性，東軟公司除了要對各項階段性成果嚴格進行測試，并忠實履行各項承諾外，在項目實施中也將采用經過驗證、確認有效的過程控制體系。除了嚴格按照招標文件和相關合同的要求，嚴格按照技術規(guī)范進行之外，整個實施過程將受到嚴密的質量保證體系的約束。東軟項目組將在本工程相關部門領導下，按照ISO9001體系規(guī)定的程序開展各項工作。2.2質量管理技術對一個系統(tǒng)集成項目的實施過程，項目管理的核心是對項目實施質量的管理。一個良好的質量管理體制至少應包含以下六個方面的要素，它們是項目實施質量保證的關鍵。隊伍：即項目組，一定要根據(jù)具體情況為項目的實施組

23、建專門的隊伍。領導班子：領導班子是項目組的核心。班子的第一把手應有良好的專業(yè)背景和學 歷、有很強的組織大型工程項目的經驗和能力、有很好的合作精神和服務 意識。班子中的其它成員亦應有相關的素質和技術、應用開發(fā)或質量管理 方面的豐富經驗。領導班子負責確定和細化項目目標，制定項目實施計劃，管理與項目有 關的所有錯綜復雜的關系，以有效地控制項目的速度、費用和質量，確保 項目的成功。規(guī)范未來本項目的成功實施決不是個人的成就，它將是集體智慧的結晶，團 隊作戰(zhàn)的成果。嚴格的規(guī)范則是團隊工作的約束條件，是團隊作戰(zhàn)取得成 功的保證。文檔本項目的實施將會劃分成若干個階段，每一個階段都應形成相應的文 檔。這些文檔既

24、是階段成果的體現(xiàn)和階段驗收的標準，又是驅動下一個階 段運作的依據(jù)。文檔的正確和完整程度是檢驗項目規(guī)范化的管理程度的要監(jiān)控任何事物的運作都會受到其對立面的制約。在項目實施過程中，也不例 外地應受到相應的監(jiān)控。這種監(jiān)控至少應有進度監(jiān)控、質量監(jiān)控和系統(tǒng)工 程監(jiān)控三個方面。用戶參與用戶自始至終的參與是質量保證中又一重要措施。本項目主要涉及以下 兩方面的活動：東軟項目組與用戶一起明確系統(tǒng)具體要求，規(guī)范系統(tǒng)管理。在必要的用戶監(jiān)控點進行包括供方、需方和專家在內的聯(lián)合評審。2.3項目實施質量管理體系質量管理體系是保證項目實施質量的一個重要措施，它定義了一系列質量管理的程序及文檔，可以用來指導項目的實施工作。質

25、量總要求東軟項目組將按相關標準的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。項目組的質量控制專員負責：識別質量管理體系所需的過程及其在項目組中的作用；確定這些過程的順序和相互作用；確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程 的監(jiān)視；監(jiān)視、測量和分析這些過程；采取必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改 進。上述質量管理體系所需的過程包括與管理活動、資源提供、系統(tǒng)集成實現(xiàn)和測試有關的過程。文件要求本項目的質量管理體系文件將包括：形成文件的質量方針和質量目標；質量手冊；相關標準所要求的形成文件的程序；東軟項目組為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件;相關標準所要求的質量記錄。質量控制過程及崗位分工本項目在需求分析、總體設計等階段，將嚴格遵守ISO9001質量保證體系的要求，提供 需求分析報告、項目計劃、系統(tǒng)設計報告、測試大綱與測試報告等，其基本操作規(guī)程及相應 提供的結果參考如下表：系統(tǒng)集