(完整版)如何提高溝通技巧

1、如何提升你的溝通技巧與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10 ，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。說(shuō)"我不知道 "也是很好的。如果你

2、想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法。或者你愿意與對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案。對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說(shuō)：" 多告訴我一些你所關(guān)心的事"或是"我了解你的失落"總比說(shuō)："喂，我正在工作"或 "這不是我份內(nèi)的事"（這很容易激怒對(duì)方）要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)。好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話！你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：a."

3、;告訴我更多你所關(guān)心的事"b.”你所關(guān)心的某某事是怎么回事??？"c.”我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?"d." 你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?"記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差！我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)："我理解的恰當(dāng)嗎 ?" 如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢問(wèn)更多的信息："我可能沒(méi)有完全理解你的話，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎

4、?"坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作， 你可以說(shuō)："我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3 點(diǎn)鐘到您那去，5 點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作。"如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是”或”我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)。"以上這些總

5、比你說(shuō)"你應(yīng)該怎么怎么樣"好得多。求同存異。你們倆個(gè)共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）?把你的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。例如："我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功。"記住改變會(huì)給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周?chē)?，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。思維活躍，精力集中。我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思

6、想。問(wèn)問(wèn)你自己，"這個(gè)東西好在哪?"或 "從這里我能學(xué)到什么?"來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。大多數(shù)的人，包括你自己，都會(huì)以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心，把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái)，也問(wèn)問(wèn)別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。提高你的聽(tīng)力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽(tīng)力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)-他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗?/p>

7、的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。一、 與人溝通三原則開(kāi)放重情與人言語(yǔ)交談是最主要的溝通方式，要學(xué)會(huì)用開(kāi)放的方式去溝通，而不是用封閉的方式去談話，所謂封閉，俗語(yǔ)就是說(shuō)話堵別人的嘴，讓別人無(wú)法繼續(xù)表達(dá)，這在一般人際不和的時(shí)候常?？梢砸?jiàn)到，“得理不讓人”就是最明顯的例子。還有些人，說(shuō)出的話聽(tīng)起來(lái)是沒(méi)錯(cuò)的，很占理，但是仔細(xì)想一想不合情，合道理不合情理。比如婆媳之間的口角，如果看重情分就可以讓一步，沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)的必要，不是有人說(shuō)：家庭就不是個(gè)講理的地方，意思是要更看重情和緣分。封閉式談話的最大危害是使溝通受阻。人們習(xí)慣把不能夠表達(dá)出來(lái)的想法壓抑下去，久而久之變成人與人之間的心理距離，或

8、者變成怨恨。這樣的例子比比皆是，它就發(fā)生在我們的身邊，而且侵蝕著我們的人際生活。寬厚執(zhí)著在與人交流的過(guò)程中，不管說(shuō)話的語(yǔ)氣是什么樣的，強(qiáng)加于人的想法和做法都是難以讓人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。如果想讓人接受自己的想法，就要嘗試用對(duì)方接受得了的方式，傳達(dá)自己的意愿。沒(méi)有“應(yīng)該”和“一定”，這是與人溝通時(shí)錯(cuò)誤的信念之一。如果想傳達(dá)自己的意愿和想法，就要首先明了對(duì)方的心思和想法，估計(jì)出自己的意見(jiàn)有多大可能被采納，需要從哪個(gè)方面入手，需要怎樣的表達(dá)才能使他接受自己的想法。任何一種有效的溝通都需要以既寬厚又執(zhí)著的態(tài)度對(duì)人。寬厚是對(duì)人的態(tài)度，心胸寬廣，不計(jì)較小事和小利；執(zhí)著是堅(jiān)持自己認(rèn)為正確

9、和可行的想法。寬厚待人和堅(jiān)持自己并不沖突，只是態(tài)度 的端正和運(yùn)用技巧的問(wèn)題。沒(méi)有技巧的交流就沒(méi)有成功；沒(méi)有善待他人的態(tài)度也不會(huì)找 到正確的方法。所謂工于心計(jì)的人，玩小權(quán)術(shù)的人最終還是會(huì)以失敗告終。會(huì)說(shuō)會(huì)聽(tīng)我們溝通時(shí)，最要緊的是要學(xué)會(huì)說(shuō)話。這里不是指學(xué)會(huì)潛詞造句，而是要學(xué)會(huì) 有效表達(dá)，學(xué)會(huì)表達(dá)的技巧。俗語(yǔ)說(shuō)：會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的，就是指別人能夠從你的話語(yǔ) 里悟出你真正的動(dòng)機(jī)而不僅是從你嘴上說(shuō)的來(lái)理解你。傾聽(tīng)很容易理解，就是多聽(tīng)少講話，認(rèn)真聽(tīng)別人講話，容納得下別人的不同想法，給別人充分表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，這 同樣是一種深層的尊重。真誠(chéng)、尊重、傾聽(tīng)、接納這是人際交往的原則，不論什么樣的關(guān)系，只要這些原則運(yùn)用

10、嫻熟，就會(huì)增加人與人交往的快樂(lè)和順暢，就會(huì)增進(jìn)身心 健康，不妨試試吧。二、溝通技巧：傾聽(tīng) 認(rèn)同 主動(dòng) 用心傾聽(tīng)要溝通首先要傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是溝通的前提。傾聽(tīng)可以滿足對(duì)方自尊的需要，減少 對(duì)方自衛(wèi)與對(duì)抗的意識(shí)，為心理溝通創(chuàng)造有利的條件和氛圍。傾聽(tīng)的過(guò)程是深入了解對(duì) 方的過(guò)程，也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過(guò)程。傾聽(tīng)并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。所以傾 聽(tīng)要有“三心”一一耐心、虛心和會(huì)心。耐心地聽(tīng)。即使他所講的你已經(jīng)知道，為尊重對(duì)方，你仍得耐心聽(tīng)下去。特別 要耐心聽(tīng)對(duì)方中辯，切不可粗暴地隨意打斷，即使對(duì)方發(fā)火，你也要讓他盡情發(fā)泄。不 理他，自然會(huì)緩和下來(lái)。虛心的聽(tīng)。對(duì)問(wèn)題的不同觀點(diǎn)（看法

11、），不要中途打斷或妄下判斷，即使對(duì)方 錯(cuò)了，也要在不傷害對(duì)方自尊的情況下以商討的口氣提出看法。會(huì)心地聽(tīng)。首先是善聽(tīng)弦外之音，不被虛假的表面信息所迷惑，善于捕捉背后 的真實(shí)意圖。特別要注意對(duì)方的體態(tài)語(yǔ)，有時(shí)可能傳達(dá)出言辭背后更為真實(shí)的信息。其 次是要會(huì)心的呼應(yīng)，可以簡(jiǎn)單地重復(fù)對(duì)方話語(yǔ)，發(fā)問(wèn)或表示贊同，更多是用注視、點(diǎn)頭、 微笑等態(tài)勢(shì)語(yǔ)努力認(rèn)同建立認(rèn)同心理，就是設(shè)法尋找談話雙方的共同語(yǔ)言，以求得心理上的接近與趨 同。認(rèn)同心理是互相溝通的基礎(chǔ)。在溝通過(guò)程中要努力設(shè)法尋找共同點(diǎn)，縮短雙方的心 理距離，為進(jìn)一步交談創(chuàng)造有利的和諧氣氛。所以認(rèn)同要注意求同存異與設(shè)身處地。求異存同。需要溝通的雙方往往存在嚴(yán)重

12、的分歧，即使如此，釋放還是可以先 找到大家都無(wú)法拒絕的客觀事實(shí)。而取得共識(shí)的。待釋放有了接近的氣氛和印象之后， 再轉(zhuǎn)入需要溝通的話題，效果要好得多。設(shè)身處地。先繞開(kāi)敏感話題，設(shè)身處地為對(duì)方設(shè)想層層分析。當(dāng)他覺(jué)得你的確 為他著想的時(shí)候，他在精神上就會(huì)處于松弛和開(kāi)放的狀態(tài)，也就可能會(huì)較為客觀地理解 和評(píng)價(jià)你的看法、觀點(diǎn)，溝通的目的也就容易達(dá)到了。有時(shí)釋放的情感落差很大，這時(shí) 也需要設(shè)身處地體察領(lǐng)悟?qū)Ψ教囟ň秤鲋械那楦?，形成情感的認(rèn)同感。把握主動(dòng)建立溝通雙方交談時(shí)的主動(dòng)性，就是在雙方交談時(shí)時(shí)刻注意適當(dāng)調(diào)空，采用迂 回方式誘導(dǎo)對(duì)方，運(yùn)用情緒感染對(duì)方或轉(zhuǎn)化話題，時(shí)刻把談話的主動(dòng)權(quán)把握于自己的手 中。調(diào)控

13、把握?？谡Z(yǔ)交際中的調(diào)控，是指為達(dá)到控制說(shuō)話主動(dòng)權(quán)以實(shí)現(xiàn)溝通心理、 統(tǒng)一思想的目的而運(yùn)用的語(yǔ)言技巧，在交談中要不是的注意調(diào)控。迂回誘導(dǎo)。對(duì)一些難以直說(shuō)、或不便單刀直入的問(wèn)題，可以采取“曲徑通幽” 的辦法，通過(guò)類比、推理等辦法來(lái)達(dá)到心理溝通的目的，這叫迂回誘導(dǎo)，在與別人交談 時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到別人不愿說(shuō)或自己不好問(wèn)的問(wèn)題，就需要我們采取這種方法循序善誘”引 君入甕”讓他們主動(dòng)說(shuō)出來(lái)。情緒感染。感染是人際間情緒的同化反應(yīng)形式。 交際過(guò)程中，一個(gè)說(shuō)高興的事, 雙方也愉快；一個(gè)說(shuō)不幸的事，雙方也難過(guò)。情緒感染是調(diào)控的一種好方法。所以在交 談過(guò)程中要適時(shí)運(yùn)用自己的情感來(lái)感染別人調(diào)動(dòng)別人的情緒，以期達(dá)到溝通的預(yù)期

14、目的話題調(diào)控。在口語(yǔ)交際中，當(dāng)交談出現(xiàn)障礙時(shí)，及時(shí)調(diào)控話題是重新達(dá)到心理 相容的一個(gè)好辦法?？梢圆扇⊥祿Q概念或立即轉(zhuǎn)換話題等方法，以避免尷尬的現(xiàn)象發(fā)生， 使談話能夠繼續(xù)，實(shí)現(xiàn)相互溝通的目的。三、小結(jié)與人溝通，是一種生存的本領(lǐng)，是一種公關(guān)的能力，是順利應(yīng)聘走向職場(chǎng)的第步。因此，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)創(chuàng)造，都必須從與人溝通開(kāi)始。到底怎樣才能提高與人溝通的能力呢？讓我們還是回到論語(yǔ)的開(kāi)頭吧：1 、 廣博的學(xué)習(xí)各種知識(shí)，培養(yǎng)技能和特長(zhǎng)。 “學(xué)而時(shí)習(xí)之， 不亦悅乎？”知識(shí)、技能、特長(zhǎng)，這是你與人溝通的本錢(qián)，沒(méi)有這些東西，你無(wú)法與人溝通，別人也不愿與你溝通。2 、廣泛的結(jié)交品德高尚、志同道合的朋友。 “有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎