管理學基本概念總結(jié)

1、【隱性知識概念】 隱性知識【Tacit Knowledge】 根據(jù)知識能否清晰地表述和有效的轉(zhuǎn)移，可以把知識分為顯性知識(Explicit Knowledge)和隱性知識(Tacit Knowledge)。 隱性知識是邁克爾波蘭尼（Michael Polanyi）在1958年從哲學領域提出的概念。他在對人類知識的哪些方面依賴于信仰的考查中，偶然地發(fā)現(xiàn)這樣一個事實，即這種信仰的因素是知識的隱性部分所固有的。波蘭尼認為：“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數(shù)學公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識?！彼亚罢叻Q

2、為顯性知識，而將后者稱為隱性知識，按照波蘭尼的理解，顯性知識是能夠被人類以一定符碼系統(tǒng)（最典型的是語言，也包括數(shù)學公式、各類圖表、盲文、手勢語、旗語等諸種符號形式）加以完整表述的知識。隱性知識和顯性知識相對，是指那種我們知道但難以言述的知識。什么是管理學？是指在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源以及所開展的活動進行有效的計劃、組織、領導和控制，從而提高組織資源的使用效率，實現(xiàn)既定組織目標的過程。1、 管理學的層次、幅度及其關系管理幅度：指管理者在保證管理有效性的前提下，所直接管轄的下屬（機構(gòu)、人員）的數(shù)量。管理層次：指在一個組織中，從普通員工到最高管理者，管理機構(gòu)共分為多少等級。每一等級被稱為一

3、個層次。在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次的多少與管理幅度的大小成反比。3管理者所需具備的技能1、概念技能：指管理者面對組織外部復雜的環(huán)境，洞察各類變化因素，識別主要矛盾，抓住問題實質(zhì)，做出正確決策的能力。（高層必備）2、專業(yè)技術技能：指管理者通曉專業(yè)知識，運用專業(yè)技術解決實際問題的能力。（基層必備）3、人際關系技能：指管理者善于與各方面的人溝通，善于處理人際關系，從而得到人們理解支持的能力。（每層必備）4、管理的職能，分別什么意思1 、計劃：指在研究組織環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上，對組織今后一定時期的活動確定目標、做出決策、制定行動方案等一系列活動。2、 組織：指根據(jù)計劃和目標，對企業(yè)所擁有的各種

4、資源進行制度化安排，包括組織設計、人員配置、組織變革和發(fā)展。3、 領導：指管理者運用其職權(quán)和藝術，對下屬施加影響，使他們以高昂的士氣、飽滿的熱情為實現(xiàn)組織目標而努力。具體包括指導、溝通和激勵。4、 控制：指管理者根據(jù)既定計劃的要求，檢查組織活動，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施與予糾正，或根據(jù)新的情況對原計劃做必要調(diào)整，保證計劃與實際情況相適應。5、管理對人性有哪些假設“經(jīng)濟人”假設人是為了獲得經(jīng)濟利益才工作的；員工經(jīng)濟利益滿足的程度是由管理者控制的；工人總是理性思維、計算利益大小的；感情是非理性的，是不利于提高管理效果的“社會人”假設人工作不僅為了經(jīng)濟需要，同時是為了滿足其社會需要；工業(yè)化使人們

5、的社會需要難以滿足；非正式組織有利于滿足人們的社會需要；領導者不僅要滿足工人的經(jīng)濟需要，還要滿足其社會需要?！白晕覍崿F(xiàn)人”假設自我價值的實現(xiàn)是人們追求的最高境界；人渴望工作有所成就，實現(xiàn)人格的自治和獨立；人是具有自我激勵、自我控制能力的；只要組織制度和目標合理，個人利益和組織利益是可以一致的。“復雜人”假設不同的人有著不同的需求結(jié)構(gòu)；人的需求和動機是不斷變動的；環(huán)境影響著人們需求和動機；人的需求結(jié)構(gòu)以及與組織的關系好壞，決定著他努力的程度；不同的人對同一管理方式會做出不同的反應。6、 計劃有哪些形式組織使命；確定組織進入什么領域。組織目標；總體目標、部門目標、個人目標；組織戰(zhàn)略；一定時期的發(fā)展

6、方向大政方針；組織政策；處理解決各種問題時的指南；組織程序：處理解決問題的方法和步驟；組織規(guī)則：控制人們工作態(tài)度和行為；組織規(guī)劃：某一特定工程和任務的專門計劃；組織預算：關于資金使用方面的計劃。7、 什么是目標管理，有哪些要素目標管理。簡稱MBO，由管理大師彼得.德魯克提出。指依據(jù)重視人和業(yè)績的管理思想，將企業(yè)的總體目標，層層分解，確定各級管理者及員工的目標，并使他們在“充分授權(quán)、及時反饋、嚴格考核”的條件下為實現(xiàn)目標努力工作。目標管理四要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。8、 管理者一般扮演哪些角色1、人際關系方面：官方代表、領導人、聯(lián)絡者。2、信息情報方面：信息監(jiān)聽者、信息傳播者

7、、信息發(fā)布者。3、決策方面：企業(yè)家（戰(zhàn)略制定者）、故障處理者、資源分配者、談判者。9、 什么叫組織環(huán)境，分為哪幾個部分指影響或制約組織活動的所有現(xiàn)實和潛在因素的總和。環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境；內(nèi)部環(huán)境分為物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境；外部環(huán)境分為一般環(huán)境和特殊環(huán)境。10、 馬斯洛的需求層次論把人的需求分為哪幾個層次馬斯洛的需求層次論；認為：在任何時候，管理人員都必須因地制宜的對待工人的各種需要1、生理需要，是個人生存的基本需要。2、安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障， 3、社交需要，人際交往需要。4、尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。5、自我實現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實現(xiàn)自

8、己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。 馬斯洛的需要層次論認為，需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的，而且是按先后順序發(fā)展的，滿足了的需要不再是激勵作用11、 溝通包括哪幾個要素信息發(fā)送者-即溝通的主動者，他需把自己的某種思想或想法轉(zhuǎn)換為對方能夠理解的“語言”（編碼），然后以某種方式和渠道發(fā)出。信息傳遞渠道-如口頭語言、信件、電話、電報、備忘錄、電視、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等。信息接受者-即溝通的被動者，他將收到的信息通過“譯碼”還原，然后加以理解。噪音：指妨害溝通、導致溝通失敗的各種因素。主要有： 編碼、譯碼錯誤； 來自溝通渠道等外界的干擾； 情緒等心理活動導致的誤解； 成見、價值觀等

9、導致的誤解；溝通的外部環(huán)境：企業(yè)文化、管理方式、組織結(jié)構(gòu)等等。12、 泰勒的科學管理理論有哪些內(nèi)容 1、工作定額管理； 2、差別計件工資制； 3、挑選和培訓一流工人； 4、標準化管理； 5、管理職能分工； 6、例外管理。13、 區(qū)域部門化的優(yōu)點和缺點當企業(yè)的業(yè)務活動分布在很大的地理范圍中時，企業(yè)就將同一區(qū)域中的業(yè)務組合為一個管理部門，即按地理區(qū)域設置管理部門。區(qū)域部門化最大的優(yōu)點是可根據(jù)不同地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化特點，以及消費者的行為特征有針對性組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。其他優(yōu)缺點與產(chǎn)品部門化相似。總部難以控制、需要更多的管理人才，相對獨立的利益14、 管理有哪些內(nèi)涵 管理有著明確的目標：提高組織資源

10、使用效率，實現(xiàn)組織目標； 管理是在一定的環(huán)境中進行的，要重視環(huán)境的變化； 管理的實質(zhì)是整合資源，協(xié)調(diào)行動；管理的目標是通過計劃、組織、領導、控制等職能實現(xiàn)的。15、 組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類型高聳型（錐型）的組織結(jié)構(gòu)扁平型的組織結(jié)構(gòu)常見的組織結(jié)構(gòu)大致有直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等幾種形式。16、 管理的系統(tǒng)原理是指管理者必須自覺地運用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對管理要素、管理組織、管理過程進行系統(tǒng)分析，協(xié)調(diào)好各子系統(tǒng)之間的關系，優(yōu)化組織的整體功能，從而取得理想的管理效果。具體包括如下觀點：1、系統(tǒng)的動態(tài)性：組織總是處于發(fā)展變化之中，一個方面的變化總會引起其他方面的變化，平衡和穩(wěn)定是相對的，不平

11、衡和運動是絕對的。2、系統(tǒng)的整體性：組織是一個有機整體，只有協(xié)調(diào)好各部門各層次之間的關系，正確處理好局部與整體的關系，才能取得良好的效果。3、系統(tǒng)與環(huán)境的適應性：任何系統(tǒng)都必須隨外部環(huán)境的變化而變化，與環(huán)境保持最佳的適應狀態(tài)。必要時還可主動的改變環(huán)境。4、系統(tǒng)的開放性：組織是一個開放的系統(tǒng)，它與外部環(huán)境存在著不停歇的物質(zhì)和信息互換，這種互換的質(zhì)量和速度決定著組織的生命力。5、系統(tǒng)的綜合性：任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部要素按照一定方式構(gòu)成的整體，管理者既要善于綜合，也要善于分解。17、 經(jīng)濟人假設和社會人假設的區(qū)別，及其區(qū)別對管理的影響18、 管理的科學性和藝術性科學性：管理活動有其內(nèi)在規(guī)律，管理者必須

12、認識并遵循這些規(guī)律的要求，接受科學管理思想的指導，運用科學的方法和程序才能取得理想效果。藝術性：管理者必須充分發(fā)揮其聰明才智，不斷創(chuàng)新、因地制宜，因勢利導，根據(jù)每個企業(yè)的具體情況，做出相應的對策?？茖W性是共性，藝術性是個性，共性寓于個性之中，即管理的科學性寓于各種具體的管理模式和方法之中。管理科學為管理藝術奠定基礎指明方向，管理藝術使管理科學在所有的場合中得到靈活應用，完成從理論到實踐的轉(zhuǎn)換。二者相互依賴、相互補充、相互作用。19、 管理的二重性自然屬性，指與生產(chǎn)力發(fā)展相聯(lián)系的、通過“指揮勞動”表現(xiàn)出來的、適應社會化大生產(chǎn)客觀要求的一般屬性。社會屬性，指與人們的生產(chǎn)關系、社會文化性聯(lián)系的、通過

13、“監(jiān)督勞動”表現(xiàn)出來的、反映資產(chǎn)所有者意志和利益的屬性。20、 什么是決策，什么事程序化決策，什么是非程序化決策指管理者為了實現(xiàn)一定的目標，在認識客觀環(huán)境和自身狀況的基礎上，提出解決問題和實現(xiàn)目標的各種方案，并依據(jù)一定的標準，對各種方案進行分析比較，最后選定一種滿意方案并付諸實施的過程。對經(jīng)常發(fā)生、可以歸納、有章可循的問題，可按已有的標準化程序加以處理的決策方式，稱程序化決策。對不經(jīng)常發(fā)生、處理的方法無從歸納、也沒有現(xiàn)成的規(guī)章制度可遵循的問題，只能具體地分析研究，針對性的加以解決的決策方式，稱非程序化決策。21、 什么部門化部門劃分又稱部門化。即在專業(yè)化分工的基礎上，按照一定的標準，將相近似的

14、、或關系密切的功能單位加以組合，使之在組織內(nèi)部形成了若干相對獨立的管理單位。22、 什么是領導方格圖，典型的是哪些將領導者對生產(chǎn)和對員工的關心程度劃分為九個等級，形成81個方格；其典型領導行為是：1.1-貧乏型;1.9-鄉(xiāng)村俱樂部型;9.1-任務型;9.9-團隊型;5.5-中庸型.23、 領導行為四分圖高體諒低工作高體諒高工作低體諒低工作低體諒高工作（高） （低）（低） （高）24、 五力分析法有哪些現(xiàn)有競爭者分析：一定區(qū)域內(nèi)有多少競爭者以及他們的規(guī)模、技術、管理、戰(zhàn)略等等。主要分析指標有：年銷售額及增長率（增長能力）、市場占有率（競爭能力）、利潤總額及增長率（獲利能力）等等。目的：一是為了把

15、握競爭的總體情況，二是為了發(fā)現(xiàn)主要競爭者。主要競爭對手分析：主要競爭對手的優(yōu)勢；主要競爭對手的劣勢；主要競爭對手從那些方面對企業(yè)構(gòu)成威脅；威脅程度的大?。粯?gòu)成威脅的原因。競爭者的動態(tài)分析：競爭者不是固定不變的，有些競爭者會退出某一行業(yè)。當一個行業(yè)退障礙較小時，有可能緩解該行業(yè)內(nèi)競爭的壓力。行業(yè)退出障礙的大小主要決定于下列因素：企業(yè)資產(chǎn)專用性的強弱；退出成本的大?。唬毠ぐ仓觅M等）生產(chǎn)經(jīng)營者對原產(chǎn)品的心理留戀程度；政府相關政策的約束。潛在競爭者分析：大量潛在進入者的存在，是一個行業(yè)發(fā)展壯大的重要條件。新的進入者擴大了行業(yè)的整體規(guī)模，注入了新的活力，促進了市場競爭，也給原有的生產(chǎn)經(jīng)營者增加了壓力和

16、威脅。潛在競爭者的多少及其進入行業(yè)的可能性主要取決于該行業(yè)的平均利潤率的高低、行業(yè)進入障礙的大小、原有企業(yè)抵制的強烈程度。替代品生產(chǎn)者分析：替代品的存在，使市場競爭更加復雜。同時對行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有生產(chǎn)者來說形成一種制約，他們即使壟斷了市場，也不能隨心所欲的制訂價格。替代品生產(chǎn)者分析：一要分析目前或?qū)碛心切┊a(chǎn)品有可能替代本企業(yè)的產(chǎn)品？二是要分析這些替代品對本企業(yè)產(chǎn)品的威脅有多大？威脅的大小主要取決于替代品的價格效能比?？蛻舴治觯嚎蛻舻目傂枨鬀Q定著一個行業(yè)的市場潛力，從而決定著行業(yè)中所有企業(yè)的發(fā)展邊界；客戶的價格談判能力影響著企業(yè)的獲利能力，即在單位產(chǎn)品的成本已定的情況下，每銷售單位產(chǎn)品能獲利若干。客

17、戶分析主要分析客戶的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、購買能力、購買方式和價格談判能力。供應商分析：為何要分析供應商？供應商的經(jīng)營活動決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能否正常進行；供應商的價格談判能力影響著企業(yè)的獲利能力，即在銷價一定的情況下通過成本的變化影響企業(yè)的利潤25、 進入某行業(yè)的難易程度受哪些影響規(guī)模經(jīng)濟：即投資該行業(yè)必須達到相當大規(guī)模時，其單位產(chǎn)品成本才會明顯下降，價格才具有競爭力；明顯的產(chǎn)品差異性：是否已經(jīng)形成了穩(wěn)定的消費偏好和消費者群；在位優(yōu)勢：指老企業(yè)相對于新進入者所具有的綜合優(yōu)勢。必需的技術專利、稀缺的人才、原料來源被壟斷、銷售渠道被控制等。26、 領導生命周期理論中，領導方式取決于哪些因素領導方式

18、的選擇取決于工作行為、關系行為和下屬的成熟度三種因素。隨著員工成熟度的提高，理想的領導方式依次為：1、高工作低關系的命令式；2、高工作高關系的說服式；3、高關系低工作的參與式；4、低關系低工作的授權(quán)式。27、 什么是x理論，y理論，超y理論X理論：人是懶惰的、沒有自制力的、不想承擔責任的，必須嚴加管理。Y理論：人是天生有工作需要的，是有自覺性的，能夠自我管理的，是愿意承擔責任的，應激勵引導支持。超Y理論：不同的人有著不同的需求，對管理方式有著不同的適應性，應根據(jù)不同人的特點采取不同的領導方式。28、 直線職能制的優(yōu)缺點既能保證集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各類職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用。缺點：1、各職能單位橫向溝通不夠，降低了管理效率；2、對環(huán)境變化反應遲鈍；3、不利于培