溝通的目的和問題

1、溝通的目的和問題 不忮不求不忮不求, 何用不臧何用不臧 ?你會說話嗎？ 內(nèi)向與外向內(nèi)向與外向 電腦的困擾電腦的困擾 臺下和臺上臺下和臺上溝通的目的 控制成員的行為控制成員的行為 激勵員工改善績效激勵員工改善績效 表達(dá)情感表達(dá)情感 流通信息流通信息溝通的三要素 溝通的基本問題心態(tài)（Mindset） 溝通的基本原理關(guān)心（Concern） 溝通的基本要求主動（initiative）溝通的基本問題心態(tài) 問題1：關(guān)心只在無倫之內(nèi) 五倫即父子有親,君臣有義,夫婦有別,長幼有序,朋友有信 指孝敬父母、友愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀(君仁臣忠) 問題2：自我別人的問題與我無關(guān) 問題3：自大我

2、的想法就是答案溝通的基本原理關(guān)心 關(guān)注狀況與難處 關(guān)注需求與不便 關(guān)注痛苦與問題影響溝通的5個條件 技巧 態(tài)度 知識 社會文化背景 渠道溝通的方向 往上溝通 往下溝通 水平溝通往上溝通 盡量不要給上司出回答題，盡量給他選擇題 任何地點(diǎn) 一定要準(zhǔn)備答案往下溝通 多了解狀況 不要只會責(zé)罵 提供方法，緊盯過程 主動 謙讓 體諒 協(xié)作 雙贏溝通的角度 總經(jīng)理 電腦 開會 廣告溝通的個人障礙 地位的差異 信息的可信度 認(rèn)知的偏差 過去的經(jīng)驗(yàn) 情緒的影響地位的差異 下對上好溝通，還是上對下好溝通下對上好溝通，還是上對下好溝通 一個高級主管應(yīng)該有兩張桌子，一張桌子擺在總經(jīng)理的辦公室，漂亮的、而且很大的；另外

3、一張桌子擺在外面，跟員工坐在一起。英特爾的總裁就有這個習(xí)慣。 專門術(shù)語專門術(shù)語 建議在溝通時，遇到專有名詞，盡量將它直白化，采取讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通。信息的可信度 你講的話一定要有可信度，盡量避免說一些很虛的話，久而久之就沒人相信了。沒有可信度的人講多了，會影響溝通的效果。認(rèn)知的偏差 很多人都帶有偏見，這些偏見不一定是誰弄出來了，時間長了就會形成一種非常穩(wěn)定的偏見。過去的經(jīng)驗(yàn) 成功不可以COPY，如果打折就可以解決問題，百貨公司只要打折就可以了，就不會有百貨公司倒閉了。以前成功的方法再用就不見得能成功了。情緒的影響 情緒所涵蓋的不只是精神層面，其影響的也不只是個人感受的問題而已，還影響認(rèn)

4、知思考和行為表現(xiàn)?！皢栴}不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當(dāng)?！睖贤ǖ慕M織障礙 信息泛濫 時間壓力 組織氛圍 信息過濾 信息反饋障礙的克服 利用反饋 簡化語言 主動傾聽與上司溝通的七個技巧 要主動報告 對上司的詢問有問必答而且清楚 充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí) 接受批評，不犯三次過錯 不忙的時候主動幫助他人 毫無怨言的接受任務(wù) 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進(jìn)步溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度傳言的四個成因：傳言的四個成因： 一種焦慮一種焦慮 一種信息一種信息 一種手段一種手段1. 一種權(quán)力一種權(quán)力肢體語言 領(lǐng)域行為：居家、辦公室、開車、洗手間 禮貌行為：鞠躬、喝酒、車上座位、會客、接待、 自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱