渠道監(jiān)控體系.

1、中國移動通信CHINA MOBILE渠道監(jiān)控體系河南移動通信有限責(zé)任公司渠道監(jiān)控體系（試行版）第一條目的1、動態(tài)監(jiān)控：及時收集、整理、分析和保存全省營銷渠道靜及其相關(guān)信息，提升市場反應(yīng)速 度和渠道營銷決策效率，引導(dǎo)各地市公司科學(xué)、規(guī)范地開展渠道管理工作2、科學(xué)規(guī)劃：其反饋機制將作為省公司向分公司提出渠道管理指導(dǎo)意見，協(xié)助解決渠道管理 問題的平臺，并有助于省公司對全省渠道進行統(tǒng)一規(guī)劃和動態(tài)調(diào)整3、強化執(zhí)行：準(zhǔn)確評估和推進省公司渠道建設(shè)戰(zhàn)略和營銷政策的貫徹執(zhí)行4、經(jīng)驗共享：識別各分公司優(yōu)良渠道管理經(jīng)驗，以省公司為溝通中樞予以推廣，并加強交流第二條信息范圍渠道監(jiān)控體系的建立是為了移動公司更好地提升其

2、營銷效率和效果，故此，我們對于渠道 信息搜集工作將不能狹義地理解為渠道自身的信息，本渠道監(jiān)控體系所涉及的信息將包 括：1、渠道信息：全省各分公司外部渠道信息（渠道數(shù)量和結(jié)構(gòu)等）和內(nèi)部渠道管理信息（渠道 政策等）2、渠道相關(guān)信息：對渠道產(chǎn)生影響的營銷行為（如促銷等）3、渠道運作效果信息： 渠道運作所產(chǎn)生的營銷效果（如放號量、放號質(zhì)量等）第三條參與人1、信息收集人：省公司、分公司和營業(yè)部各級經(jīng)營單位的相關(guān)業(yè)務(wù)和功能部門須制定專人負(fù)責(zé)對相關(guān)信息的按時收集和傳遞工作。部分信息由省公司委派外部公司（第三方）負(fù)責(zé)收2、協(xié)調(diào)與信息匯總：各分公司市場部渠道管理人作為分公司信息收集工作的協(xié)調(diào)和匯總者,對信息的準(zhǔn)

3、確收集和按時上報負(fù)責(zé)。省公司市場部指派專人作為全省信息收集工作的協(xié)調(diào) 和匯總者，對信息的準(zhǔn)確收集和按時上報負(fù)責(zé)。3、責(zé)任人：各分公司執(zhí)行副總須協(xié)助渠道管理人員進行本分公司的信息收集工作，并審閱和 確認(rèn)上報的信息。4、信息分析：渠道監(jiān)控體系的信息由省公司市場部人員負(fù)責(zé)分析，并根據(jù)信息對分公司的渠 道管理結(jié)果做出評價，并上報省公司高層領(lǐng)導(dǎo)。對有疑問的數(shù)據(jù)將要求分公司解釋，并共 同查明原因。第四條渠道信息結(jié)構(gòu)內(nèi)容信息獲取方式時間周期信息收集部門1常規(guī)信息渠道數(shù)量對比渠道普查每季度末月各營業(yè)部渠道管理人員銷售集中度、單店放號量BOSS帳務(wù)月度支撐中心，營業(yè)部帳務(wù)競爭對手渠道政策、促銷政策市場信息采集各

4、營業(yè)部渠道管理人員成本支岀BOSS財務(wù)報表支撐中心，財務(wù)部渠道人員人事部數(shù)據(jù)分公司人事部2渠道管理質(zhì)量營業(yè)環(huán)境神秘顧客拜訪月度第三方服務(wù)忠誠度3渠道秩序跨區(qū)經(jīng)營VLR數(shù)據(jù)季度分公司網(wǎng)絡(luò)部批發(fā)用戶回訪每季度末月第三方渠道層級、價格渠道訪談季度第三方4分公司渠道政策渠道政策變更文件報備按發(fā)生分公司市場部5省公司專項執(zhí)行營銷任務(wù)執(zhí)行BOSS每次計劃決疋分公司市場部管理辦法執(zhí)行執(zhí)行結(jié)果報告第五條信息分析方法信息的分析將綜合采用歷史比較，相對比較和目標(biāo)比較三種分析方法：1. 歷史比較：與過去相應(yīng)時間段的數(shù)據(jù)進行比較，目的是判斷其發(fā)展趨勢（正向或負(fù)向） 以及與預(yù)期目標(biāo)的一致性。2. 平行比較：各分公司之間

5、的橫向排序比較，以確定績效相當(dāng)不高的分公司。3. 目標(biāo)比較：與預(yù)設(shè)的目標(biāo)進行比較，以確定與計劃或預(yù)期的差距。第六條渠道常規(guī)信息（月報）1、信息搜集目的分析渠道結(jié)構(gòu)變化情況及其與預(yù)期發(fā)展的一致性從用戶發(fā)展角度分析渠道運營效果從渠道管理角度進行競爭優(yōu)劣勢對比從投入產(chǎn)出角度進行渠道評估2、渠道常規(guī)信息內(nèi)容包括各分公司分類渠道數(shù)量、放號量信息，渠道政策、促銷政策及競爭對比，渠道支出，以及渠道人員等信息。3、月報格式見附件1、渠道常規(guī)信息月報。4、時間和周期：各分公司渠道管理人員每月10日前遞交月報至省公司市場部。5、流程：6、信息分析要點生效日期：2003年 月 日5頁共7頁第中國移動通信CHINA

6、MOBILE渠道監(jiān)控體系河南移動通信有限責(zé)任公司渠道結(jié)構(gòu)變化：i. 自營廳、專營渠道數(shù)量發(fā)展情況ii. 專營渠道的銷售集中度（自建/專營渠道占整體銷售的比重）iii. 非專營渠道的數(shù)量和渠道比重變化情況iv. 行業(yè)渠道發(fā)展情況渠道運營質(zhì)量i. 當(dāng)月各類型渠道放號情況ii.各類型渠道單點放號情況渠道競爭對比i. 移動與聯(lián)通在各類型渠道數(shù)量對比ii.渠道政策對比渠道成本i. 當(dāng)月單個用戶獲取成本分析ii.單位渠道管理人員的渠道管理幅度第七條渠道管理質(zhì)量1、渠道管理質(zhì)量信息包括各分公司的自建營業(yè)廳營業(yè)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，以及合作營業(yè)廳/專營店的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和忠誠度情況。2、信息格式見附件2、渠道管

7、理質(zhì)量月報。3、本信息由分公司委派第三方公司人員以“神秘顧客”暗訪的形式進行檢查評分。暗訪每月進行一次，暗訪對象為各分公司的5家自建營業(yè)廳和5家合作營業(yè)廳/專營店。4、暗訪者按照省公司對營業(yè)廳和專營店的評分系統(tǒng)對訪問對象進行評分。省公司計算各分公 司被訪網(wǎng)點的平均分作為各分公司得分，每月公布得分排名。5、省公司對各被訪網(wǎng)點得分排名，每月公布前三名和后三名。6、流程：生效日期：2003年 月 日#頁共7頁第中國移動通信CHINA MOBILE渠道監(jiān)控體系河南移動通信有限責(zé)任公司渠道管理質(zhì)量檢查流程初 月司公省確定各分公司 被訪網(wǎng)點名單內(nèi) 月統(tǒng)計計算得分公布排名結(jié)果查調(diào)方三第調(diào)查評分上報調(diào)查結(jié)果生

8、效日期：2003年 月 日7頁共7頁第中國移動通信CHINA MOBILE渠道監(jiān)控體系河南移動通信有限責(zé)任公司生效日期：2003年 月 日#頁共7頁第中國移動通信CHINA MOBILE渠道監(jiān)控體系河南移動通信有限責(zé)任公司第八條渠道秩序1、信息搜集目的了解各分公司跨區(qū)經(jīng)營比例了解各分公司批發(fā)比例了解渠道層級和批發(fā)價格2、信息搜集渠道跨區(qū)經(jīng)營信息由各分公司網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)VLR數(shù)據(jù)獲取并上報。委派第三方通過I860用戶回訪獲取市區(qū)批發(fā)和跨區(qū)經(jīng)營情況。對市區(qū)渠道秩序不佳的分公司的渠道層級和批發(fā)價格委派第三方對渠道訪談獲取。3、第三方信息收集操作方式（1） 1860回訪抽查對象為各分公司市區(qū)渠道放號量排名

9、前10位。分公司市區(qū)營業(yè)部提供 當(dāng)月放號前10位經(jīng)銷商的零售網(wǎng)點特征的描述性信息在省公司備案。（2） 抽樣的卡品品牌為各分公司放號中比例最大的品牌。由BOSS數(shù)據(jù)中心對各分公司 市區(qū)營業(yè)部放號前 10名的代辦商分別抽取 100個在每季度末月的該品牌放號，交由第三 方進行1860用戶回訪。（3） 對每個被抽查的代辦商，在達(dá)到完成50個有效樣本回訪時結(jié)束回訪。如在對100個樣本全部訪問后，有效樣本未達(dá)到50個，則由BOSS數(shù)據(jù)中心補充樣本。（4） 第三方完成回訪后，填寫1860回訪報告遞交省公司。（5）省公司對各分公司市區(qū)渠道批發(fā)比例排名，并委派第三方對排名末兩位的分公司市 區(qū)渠道進行實地訪談。訪

10、談對象為市區(qū)營業(yè)部渠道管理，一定數(shù)量的簽約渠道和非簽約渠 道。生效日期：2003年 月 日#頁共7頁第中國移動通信CHINA MOBILE渠道監(jiān)控體系河南移動通信有限責(zé)任公司(6 )第三方完成訪談后遞交渠道秩序原因分析表，遞交省公司，由省公司審閱后下發(fā)分 公司要求整改，并在下季度調(diào)查后檢驗整改結(jié)果。4、各表報格式見附件 3、渠道秩序季報。5、本信息每季度收集上報。6、流程：7、信息分析要點各分公司跨區(qū)經(jīng)營占總放號量比例各分公司市區(qū)放號批發(fā)比例各分公司市區(qū)渠道層級和價格混亂程度第九條分公司渠道政策1、 信息搜集目的了解各分公司渠道政策及其制定原因，并給予指導(dǎo)避免不合理的渠道政策出臺2、分公司渠道政策信息包括各分公司經(jīng)銷商政策（酬金，補貼，經(jīng)銷商激勵等）變更情況和 渠道促銷政策。3、本信息為報備信息，即向省公司遞交相應(yīng)的說明信息和相關(guān)文件復(fù)本。該過程不影響分公 司的政策制定和執(zhí)行。4、各分公司須在政策生效的同時及時地向省公司報備政策，并在評估執(zhí)行結(jié)果后向省公司報 備評估結(jié)果。5、報備內(nèi)容包括報