icook電子商務(wù)有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書

1、. . . . icook電子商務(wù)XX公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書1、執(zhí)行總結(jié)61.1公司概況61.2背景與意義61.3市場(chǎng)狀況71.4競(jìng)爭(zhēng)分析81.5營(yíng)銷策略81.6投資與財(cái)務(wù)91.7團(tuán)隊(duì)與管理92、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)描述112.1產(chǎn)業(yè)背景112.2市場(chǎng)機(jī)會(huì)132.3目標(biāo)客戶143、技術(shù)與產(chǎn)品163.1核心技術(shù)介紹163.1.1前臺(tái)在線購(gòu)物163.1.2后臺(tái)管理系統(tǒng)183.2核心產(chǎn)品介紹194、公司戰(zhàn)略214.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)214.2企業(yè)文化214.3品牌制勝224.3.1 品牌概述224.3.2 品牌策略224.4競(jìng)爭(zhēng)策略244.5發(fā)展戰(zhàn)略255、市場(chǎng)描述275.1市場(chǎng)背景275.1.1 市場(chǎng)需求分析275.1.2

2、網(wǎng)購(gòu)環(huán)境分析295.2市場(chǎng)定位305.3 SWOT分析335.4目標(biāo)客戶群與消費(fèi)群定位375.5產(chǎn)品形象定位386、營(yíng)銷策略406.1建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)416.2定價(jià)策略(pricing)436.2.1定價(jià)依據(jù)436.2.2定價(jià)方案補(bǔ)充446.3產(chǎn)品策略（product）456.3.1產(chǎn)品的界定456.3.2具體的產(chǎn)品策略456.4分銷渠道（place）466.5營(yíng)銷計(jì)劃（promotion）476.5.1營(yíng)銷計(jì)劃概述476.5.2整合溝通497、物流配送547.1自營(yíng)物流模式547.1.1 自營(yíng)物流的優(yōu)點(diǎn)547.1.2自營(yíng)物流的缺點(diǎn)557.2第三方物流模式567.2.1 能夠讓企業(yè)集中精力于核

3、心業(yè)務(wù)567.2.2 提高企業(yè)物流效率567.2.3 減少企業(yè)固定資產(chǎn)投資577.2.4 提升企業(yè)形象577.3自營(yíng)物流和第三方物流的比較分析577.3.1 企業(yè)規(guī)?；?qū)嵙?87.3.2 物流對(duì)企業(yè)的影響度597.3.3 企業(yè)對(duì)物流的控制力的要求597.3.4 企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)597.3.5物流系統(tǒng)總成本607.4物流方案618、風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策628.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)628.1.1 成本風(fēng)險(xiǎn)628.1.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)638.1.3 交易風(fēng)險(xiǎn)638.1.4 管理風(fēng)險(xiǎn)648.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)658.2.1 市場(chǎng)接受度風(fēng)險(xiǎn)658.2.2 顧客信賴度風(fēng)險(xiǎn)658.3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)668.3.1資金短缺的

4、風(fēng)險(xiǎn)668.3.2融資和籌資中的風(fēng)險(xiǎn)678.3.3負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)689、融資與財(cái)務(wù)699.1財(cái)務(wù)假設(shè)699.2財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)測(cè)709.3財(cái)務(wù)指數(shù)分析7710、投資分析8110.1 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模8110.2 資金的來源與應(yīng)用8210.3 投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析8510.3.1投資回收期8710.3.2投資的利潤(rùn)率8710.3.3投資凈現(xiàn)值8710.3.4部收益率8810.3.5盈虧平衡分析8810.3.6敏感性分析9010.3.7投資回報(bào)9110.4 風(fēng)險(xiǎn)資本的退出9111、管理團(tuán)隊(duì)9311.1 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)9311.2 顧問團(tuán)隊(duì)9511.3公司組織機(jī)構(gòu)9611.3.1初期公司組織機(jī)構(gòu)9611.3.2中期公司組

5、織機(jī)構(gòu)9811.3.3長(zhǎng)期公司組織機(jī)構(gòu)10211.4人力資源管理10311.4.1 icook給員工的話10311.4.2 icook心中的員工10311.4.3員工招聘10411.4.4 員工考評(píng)與激勵(lì)10411.4.5員工約束管理?xiàng)l例105附件一市場(chǎng)調(diào)查問卷106附件二財(cái)務(wù)附表1081、 執(zhí)行總結(jié)1.1公司概況icook是一家致力于打造國(guó)一流優(yōu)質(zhì)平價(jià)食材銷售，構(gòu)建居民健康飲食文化網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)。公司通過綜合利用電子商務(wù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)食材的在線訂購(gòu)與送貨上門服務(wù)，同時(shí)通過提供健康營(yíng)養(yǎng)咨詢與烹飪視頻教程等服務(wù)倡導(dǎo)“健康生活，由我做主”的新生活主。公司秉承“質(zhì)量第一，服務(wù)為上

6、”的理念，努力為顧客營(yíng)造舒適愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。1.2背景與意義根據(jù)CNNIC第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止2009年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，較2008年增長(zhǎng)28.9%，在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6%提升到28.9%。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已超過美國(guó)，成為全球第一。而主要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用行為中商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增幅68%，增長(zhǎng)率排名前五的全屬于電子商務(wù)交易類。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)影響顯現(xiàn)從娛樂化向消費(fèi)商務(wù)型轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。1.3市場(chǎng)狀況日趨嚴(yán)峻的生活壓力、逐漸轉(zhuǎn)變的消費(fèi)觀念等逐漸改變著人們的消費(fèi)模式，越來越多的人通過網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)生活資料的獲取。2009年，在全球金融危機(jī)背景下，中國(guó)電子商務(wù)交易總額

7、突破4萬億元，其中B2C交易額達(dá)2500億元，比08年翻了一倍以上。在消費(fèi)領(lǐng)域，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重有望超過，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)國(guó)零售市場(chǎng)的影響日趨增大。隨著對(duì)生命健康和生活品質(zhì)的關(guān)注度的提高，居民對(duì)蔬菜的需求已經(jīng)不滿足于數(shù)量，消費(fèi)者開始追求品種多樣、營(yíng)養(yǎng)豐富、保健衛(wèi)生、使用方便等較高層次的消費(fèi)目標(biāo)。根據(jù)麥肯錫全球研究院（MG）最新研究表明，2011年左右，中國(guó)中等收入以上人群將達(dá)到2.9億，這些人群優(yōu)質(zhì)蔬菜的年人均消費(fèi)量將達(dá)到115公斤，優(yōu)質(zhì)蔬菜市場(chǎng)需求將會(huì)達(dá)到3335萬噸，產(chǎn)值將超過1006.2億元。可見，優(yōu)質(zhì)新鮮蔬菜消費(fèi)有著巨大市場(chǎng)需求。然而，由于運(yùn)輸系統(tǒng)、中間

8、商等一些環(huán)節(jié)，菜市場(chǎng)以與超市無法滿足人們對(duì)新鮮蔬菜市場(chǎng)的需求。這時(shí)，“網(wǎng)絡(luò)菜市場(chǎng)”恰是興起的時(shí)機(jī)，不但價(jià)格便宜，又省時(shí)省心，在大大節(jié)約時(shí)間成本的同時(shí)滿足了人們“鮮”、“快”、“便”的需求，而前面所述的蓬勃發(fā)展的簡(jiǎn)單易操作的B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也為這種方便快捷提供了可實(shí)施性。所以應(yīng)該有很大的發(fā)展空間與潛力。1.4競(jìng)爭(zhēng)分析我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：菜市場(chǎng)和大型超市。在傳統(tǒng)的“買菜做飯”模式中，菜市場(chǎng)和大型超市占據(jù)了絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額。而我們的目標(biāo)就是利用搭建的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，比他們更快、更好地為家庭提供更便宜、更優(yōu)質(zhì)的烹飪需要的食材。同時(shí)，與我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們不僅為顧客提供烹飪所需食材，而且提供諸如凈

9、菜、食材搭配、家庭營(yíng)養(yǎng)咨詢、烹飪教學(xué)等等特殊增值服務(wù)。這些增值服務(wù)能更好地滿足現(xiàn)代家庭對(duì)高品質(zhì)生活的追求。當(dāng)全球性的金融危機(jī)越來越深入地影響到實(shí)體經(jīng)濟(jì)時(shí)，以家庭為單位的個(gè)體更加關(guān)注怎樣在飲食方面節(jié)省開支。而我們跨過零售分銷商的中間環(huán)節(jié)，為客戶節(jié)約大量時(shí)間和金錢，為客戶創(chuàng)造出更多的價(jià)值，這也是我們的商業(yè)模式最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方。1.5營(yíng)銷策略公司發(fā)展初期，以白領(lǐng)聚居地區(qū)為市場(chǎng)切入點(diǎn)，以滲透定價(jià)策略，通過快速滲透的方法打入市場(chǎng)，即進(jìn)入初期，價(jià)格壓至最低，在迅速獲得利潤(rùn)后，提升價(jià)格至合理水平。由于電子商務(wù)業(yè)的成本不高，我們的價(jià)格會(huì)在消費(fèi)者未察覺圍變化，這一切都基于我們系統(tǒng)客觀的市場(chǎng)調(diào)查。在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)

10、過程中將采用發(fā)放代金券為主導(dǎo)的促銷方式作為市場(chǎng)滲透手段，同時(shí)結(jié)合積分活動(dòng)、媒體廣告宣傳等方法，讓顧客深刻體會(huì)到“icook”帶來的買菜方式革命。1.6投資與財(cái)務(wù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)可以申請(qǐng)到免擔(dān)保、免利息，并減免相關(guān)稅費(fèi)的5萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)貸款，同時(shí)前兩年有8000元優(yōu)惠政策補(bǔ)助資金。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，公司成立初期需要資金50萬元，其中創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員出資45萬元，申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貸款5萬元。用于固定資產(chǎn)投資8萬元，流動(dòng)資金42萬元。第四年再次融資時(shí)吸引風(fēng)險(xiǎn)投資資金150萬元，大股東擔(dān)保貸款100萬元，同時(shí)企業(yè)的利潤(rùn)200轉(zhuǎn)為企業(yè)的注冊(cè)資本，股本規(guī)模改變。公司在第二年即可實(shí)現(xiàn)盈利，估計(jì)企業(yè)盈利73萬元，預(yù)計(jì)在1年零11月時(shí)可以

11、收回投資的資金。1.7團(tuán)隊(duì)與管理公司創(chuàng)業(yè)初期的團(tuán)隊(duì)成員全部來自XXXX大學(xué)，核心成員參與了公司最初的創(chuàng)意構(gòu)思以與調(diào)研活動(dòng)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過對(duì)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的把握，和對(duì)市場(chǎng)需求的定位，通過建立電子商務(wù)為平臺(tái)的B2C商業(yè)模式來建立icook網(wǎng)上賣菜業(yè)務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員分別具有工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、軟件、人力資源管理等專業(yè)背景，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，能夠快速有效地投入到項(xiàng)目運(yùn)行中。為彌補(bǔ)公司管理經(jīng)驗(yàn)的不足，公司項(xiàng)目自籌劃開始就聘請(qǐng)了諸多資深會(huì)計(jì)師、企業(yè)家等作為公司顧問，并且得到了他們的鼎力幫助和悉心指導(dǎo)。同時(shí)，公司也在積極尋求其他外部資源的合作與支持，爭(zhēng)取獲得更多的指導(dǎo)

12、與幫助，為公司的發(fā)展壯大出謀劃策, 以求將公司打造成國(guó)一流的電子商務(wù)企業(yè)。2、 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)描述2.1產(chǎn)業(yè)背景根據(jù)CNNIC第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止2009年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，較2008年增長(zhǎng)28.9%，在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6%提升到28.9%，互聯(lián)網(wǎng)普與率在穩(wěn)步上升。繼2008年6月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過美國(guó)，成為全球第一之后，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普與再次實(shí)現(xiàn)飛躍，趕上并超過了全球平均水平。圖2-1：中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與增長(zhǎng)率我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的基礎(chǔ)，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展創(chuàng)造了條件，并促使產(chǎn)業(yè)的并購(gòu)和商業(yè)模式升級(jí)，最終使更多的人成為網(wǎng)民并更好的服務(wù)于網(wǎng)民群體。而

13、在互聯(lián)網(wǎng)日益普與的今天，電子商務(wù)以迅雷不與掩耳之勢(shì)飛入尋常百姓家，b2c形式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)日益增多，樂意接受新事物的年輕上班族早已經(jīng)習(xí)慣了淘寶網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)，卓越網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)的方便快捷。而買菜這一日常生活中必不可少的環(huán)節(jié)卻是上班一族非常頭疼的地方。忙碌工作一天的人們往往沒有時(shí)間去買菜，而坐在電腦前點(diǎn)擊幾下就可以買到新鮮的蔬菜無疑將受到上班一族的歡迎和接受。這里所蘊(yùn)藏的前景是相當(dāng)可觀的。CNNIC第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告中對(duì)主要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用行為的分析指出，其中商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增幅68%，增長(zhǎng)率排名前五的全屬于商務(wù)交易類。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一，旅

14、游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模分別增長(zhǎng)了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)影響顯現(xiàn)從娛樂化向消費(fèi)商務(wù)型轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。我們關(guān)注的正是其中商務(wù)交易中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物部分。表2-1各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用狀況與用戶增長(zhǎng)類型應(yīng)用2008年使用率2009年使用率用戶增長(zhǎng)率使用率排名增長(zhǎng)率排名網(wǎng)絡(luò)娛樂網(wǎng)絡(luò)音樂83.7%83.5%28.8%111信息獲取網(wǎng)絡(luò)新聞78.5%80.1%31.5%29信息獲取搜索引擎68.0%73.3%38.6%37交流溝通即時(shí)通信75.3%70.9%21.6%413網(wǎng)絡(luò)娛樂網(wǎng)絡(luò)游戲62.8%68.9%41.5%56網(wǎng)絡(luò)娛樂網(wǎng)絡(luò)視頻67.7%62.6%19.

15、0%614交流溝通博客應(yīng)用54.3%57.7%36.7%78交流溝通電子56.8%56.8%29.0%810交流溝通社交-45.8%-9-網(wǎng)絡(luò)娛樂網(wǎng)絡(luò)文學(xué)-42.3%-10-交流溝通論壇/BBS30.7%30.5%28.6%1112商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物24.8%28.1%45.9%125商務(wù)交易網(wǎng)上銀行19.3%24.5%62.3%134商務(wù)交易網(wǎng)上支付17.6%24.5%80.9%141商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)炒股11.4%14.8%67.0%153商務(wù)交易旅行預(yù)訂5.6%7.9%77.9%162網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物2009年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模1.08億人，年增長(zhǎng)45.9%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率繼續(xù)上升，目前達(dá)到28.1%。

16、分析師解讀：金融危機(jī)客觀上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。從供應(yīng)端看，很多企業(yè)受到?jīng)_擊，網(wǎng)絡(luò)作為便捷的營(yíng)銷平臺(tái)，成為企業(yè)擺脫困境的捷徑。2009年企業(yè)進(jìn)駐C2C或自建B2C平臺(tái)的數(shù)量增加迅速，增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的商品供應(yīng)量。從用戶端來看，隨著網(wǎng)購(gòu)觀念的普與，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)漸成網(wǎng)民消費(fèi)生活的習(xí)慣。據(jù)CNNIC監(jiān)測(cè)，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2500億，較2008年翻番增長(zhǎng)。圖2-22008-2009網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶對(duì)比2.2市場(chǎng)機(jī)會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活中，我們接觸最多的是傳統(tǒng)行業(yè)，比如衣食住行，誰都離不開。中國(guó)大多數(shù)上班族都過著朝九晚五的生活：早上7點(diǎn)出門，經(jīng)過1個(gè)小時(shí)的交通到達(dá)公司；下午5點(diǎn)下班，6點(diǎn)左右到

17、達(dá)居住區(qū)。然而這時(shí)大多數(shù)菜市場(chǎng)不是太遠(yuǎn)就是已經(jīng)關(guān)閉，大型超市的蔬菜又不新鮮。從這個(gè)特殊的消費(fèi)群體來看，日常的菜市場(chǎng)和超市都不能很好地符合他們的時(shí)間安排和需求。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，大家對(duì)健康生活、潔凈環(huán)境的要求也越來越迫切。居民生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，使無污染、安全、優(yōu)質(zhì)營(yíng)養(yǎng)的旅社有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品越來越受到人們的青睞。伴隨著餐飲行業(yè)“一滴香”、“地溝油”等牟取暴利事件的曝光，越來越多的白領(lǐng)選擇在家做健康餐。不僅要吃的合理，更要吃的健康。2.3目標(biāo)客戶我們公司定位的主要客戶群體是年輕的上班一族。上班一族有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，思想上也較為前衛(wèi)，因?yàn)槠綍r(shí)固定的上下班工作時(shí)間的原因幾乎沒

18、有時(shí)間去買菜，所以這種網(wǎng)購(gòu)方式他們的接受程度非常高。圖2-3中國(guó)網(wǎng)民的群體構(gòu)成我們的另一個(gè)目標(biāo)客戶群體是家庭主婦，尤其是有小孩的家庭。因?yàn)橛行『?，無論是帶著孩子去擁擠的菜市場(chǎng)還是獨(dú)自去買菜把孩子留在家中都會(huì)有諸多不便。而且年輕的媽媽們更愿意自己在家里做飯，這樣更健康，有利于孩子的成長(zhǎng)和發(fā)育。圖2-4網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比3、 技術(shù)與產(chǎn)品3.1核心技術(shù)介紹我們的思路：賣菜+增值服務(wù)+網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)+供應(yīng)鏈平臺(tái)+倉(cāng)儲(chǔ)物流平臺(tái)=我們的公司。即我們開通一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的食材和諸如凈菜、食材搭配、家庭營(yíng)養(yǎng)咨詢、烹飪教學(xué)等等特殊增值服務(wù)。我們的電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)是基于Microsoft .Net

19、Framework 3.5、ASP.Net / C# 語言與SQL Server 2008 數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)架開發(fā)的程序，在功能、穩(wěn)定性、執(zhí)行效率、負(fù)載能力、安全性等方面都居同類產(chǎn)品領(lǐng)先地位，確保系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展和更新。整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)參考了國(guó)專業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，采用Microsoft 最新、最強(qiáng)大的Visual Studio 2008進(jìn)行開發(fā)，確保系統(tǒng)能夠勝任10萬單/天的業(yè)務(wù)量和訪問量。同時(shí)系統(tǒng)支持服務(wù)器集群和負(fù)載均衡部署，能夠穩(wěn)定支持未來業(yè)務(wù)的發(fā)展和系統(tǒng)升級(jí)。3.1.1前臺(tái)在線購(gòu)物我們的電子商務(wù)平臺(tái)的前臺(tái)在線購(gòu)物部分主要功能有：(1)食材信息的發(fā)布；(2)食材搜索；(3)客戶訂單的定制；(4)

20、食譜推薦；(3)美食烹飪教學(xué)視頻在線觀看；(4)家庭營(yíng)養(yǎng)在線咨詢；(5)客戶意見反饋。頁面設(shè)計(jì)完全基于DIV+CSS，遵守CSS2，W3C等規(guī)，兼容主流瀏覽器如IE、Firefox等?？蛻艨梢噪S時(shí)用電腦瀏覽我們的了解各種食材的價(jià)格變化，并進(jìn)行在線訂購(gòu)。只需輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo),就能足不出戶享受新鮮果蔬送貨上門的服務(wù)，省時(shí)省力。圖3-1前臺(tái)在線購(gòu)物業(yè)務(wù)流程圖同時(shí)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民2008年到2009年一年增加1.2億，總規(guī)模已達(dá)2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%，說明手機(jī)作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率正在迅速攀升。針對(duì)這些客戶群體，我們還將開發(fā)的wap版本，可以通過手機(jī)上網(wǎng)方便訪問。通過普通PC+手機(jī)的雙平臺(tái)網(wǎng)

21、絡(luò)購(gòu)物模式，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地都可以買菜。3.1.2后臺(tái)管理系統(tǒng)我們的電子商務(wù)平臺(tái)的后臺(tái)管理系統(tǒng)主要功能有：(1)基本信息管理：設(shè)置和配置電子商務(wù)系統(tǒng)的基本信息，如省市區(qū)、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、送貨方式等等。另外，還包括系統(tǒng)日志查詢和維護(hù)；(2)產(chǎn)品信息管理：包括新增商品、商品查詢、產(chǎn)品類別管理等等功能，可以對(duì)產(chǎn)品屬性、圖片、價(jià)格、相關(guān)性等等進(jìn)行設(shè)置和管理；(3)前臺(tái)配置：對(duì)前臺(tái)購(gòu)物顯示的產(chǎn)品、容等等進(jìn)行定制化設(shè)置，包括投票、新聞和公告等等；(4) 促銷活動(dòng)管理：產(chǎn)品捆綁促銷、優(yōu)惠券管理、促銷規(guī)則設(shè)置等等；(5) 客戶關(guān)系管理：客戶基本信息、積分、等級(jí)、購(gòu)買記錄等等；(6) 評(píng)論詢問管理：針對(duì)前臺(tái)客戶

22、對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論、詢問記錄進(jìn)行回復(fù)、管理等等操作；(7)采購(gòu)管理系統(tǒng)：產(chǎn)品采購(gòu)流程管理，包括創(chuàng)建采購(gòu)單、審核、入庫(kù)等等操作；(8)支付管理系統(tǒng)：支付方式與其手續(xù)費(fèi)設(shè)置；(9)訂單處理系統(tǒng)：對(duì)前臺(tái)客戶訂單、后臺(tái)創(chuàng)建的訂單進(jìn)行查詢、修改、審核確認(rèn)，出庫(kù)等等操作；(10) 庫(kù)存管理系統(tǒng)：對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品庫(kù)存管理，包括庫(kù)存查詢、貨卡查詢、與相關(guān)出入庫(kù)管理；(11) 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：銷售收款、采購(gòu)付款、以與系統(tǒng)積分管理；(12) 配送管理系統(tǒng)：訂單配送跟蹤，配送人員指派等等；(13)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表：各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如銷售報(bào)表等等；(14)權(quán)限控制系統(tǒng)：對(duì)后臺(tái)用戶進(jìn)行權(quán)限管理，包括權(quán)限、角色定義和分配。通過功能強(qiáng)大的

23、后臺(tái)，我們不僅能夠高效率進(jìn)行產(chǎn)品信息、客戶管理、客戶訂單管理等工作，而且能后發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程如采購(gòu)信息管理、庫(kù)存信息管理等的強(qiáng)大作用，大大提高管理效率，有效降低管理成本。圖3-2后臺(tái)供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)與倉(cāng)庫(kù)管理WMS系統(tǒng)3.2核心產(chǎn)品介紹我們公司直接從蔬菜、蛋、奶、肉等生產(chǎn)基地獲得新鮮的食材，根據(jù)用戶的訂單，統(tǒng)一配送，送貨上門，用戶可以選擇貨到付款或者在線支付。我們通過與無公害蔬菜等生產(chǎn)基地和當(dāng)?shù)夭宿r(nóng)簽訂長(zhǎng)期購(gòu)買合同甚至委托生產(chǎn)，依靠批量采購(gòu)取得大幅度的采購(gòu)折價(jià)優(yōu)惠，為我們的客戶提供綠色、新鮮、低價(jià)、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值豐富的優(yōu)質(zhì)食材。同時(shí)我們也提凈菜增值服務(wù)，即按所做的菜式需要洗凈切

24、好，預(yù)先腌制，輔上齊全的調(diào)料等。客戶買到我們的加工后的食材時(shí)可以直接下鍋烹制，節(jié)約大量時(shí)間。我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還致力于開通個(gè)性化特色增值服務(wù)頻道。通過聘請(qǐng)專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師為客戶專門量身制定合理的營(yíng)養(yǎng)食譜以與提供健康飲食資訊等，在網(wǎng)上買菜的同時(shí)得到專家的意見，吃的合理又吃的健康。通過聘請(qǐng)專業(yè)的廚師錄制烹飪教學(xué)視頻，教會(huì)我們的客戶怎樣做出可口的菜肴，同時(shí)傳授豐富的烹飪技巧。4、 公司戰(zhàn)略4.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)icook公司秉承“質(zhì)量第一，服務(wù)為上”的理念，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)蔬菜送貨上門服務(wù)的同時(shí)，為顧客營(yíng)造舒適愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。公司將努力打造國(guó)一流的優(yōu)質(zhì)平價(jià)食材銷售，同時(shí)致力于構(gòu)建居民健康飲食文化的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺(tái)。

25、4.2企業(yè)文化公司宗旨：健康生活，由我做主 經(jīng)營(yíng)理念：“質(zhì)量第一，服務(wù)為上” ，努力提升每個(gè)家庭的生活品質(zhì)。我們將以優(yōu)質(zhì)的貨源，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、潔凈的優(yōu)質(zhì)蔬菜；通過減少中間商環(huán)節(jié)與有效的管理，降低成本，為顧客提供平價(jià)蔬菜；通過便捷的網(wǎng)上訂購(gòu)，優(yōu)質(zhì)的送貨上門服務(wù)，為顧客提供全新的購(gòu)物和烹飪體驗(yàn)。品牌形象：便捷 優(yōu)質(zhì) 綠色 健康4.3品牌制勝4.3.1 品牌概述（1）品牌名稱：“icook”（2）品牌標(biāo)志：（3）品牌涵義： icook中文意思為“由我烹飪”，這是一個(gè)非常時(shí)尚的口號(hào)，寓意著“我的廚房我做主”的追求。品牌非常貼切地表達(dá)出了我們公司的主要定位是酷愛網(wǎng)上購(gòu)物的年輕一代。Cook by

26、 myself也直達(dá)解釋了公司的服務(wù)立足于現(xiàn)代人對(duì)綠色、環(huán)保、健康、便捷的生活方式的需求，讓顧客體驗(yàn)以最便捷的方式享受到最健康的生活方式。（4）商標(biāo)：將品牌標(biāo)志作為商標(biāo)到商標(biāo)局注冊(cè)，擴(kuò)大品牌影響力，并實(shí)施法律保護(hù)，維護(hù)自身權(quán)益。4.3.2 品牌策略在以品牌競(jìng)爭(zhēng)為主的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌形象建設(shè)將成為企業(yè)爭(zhēng)取客戶的焦點(diǎn)。品牌策略作為我們公司核心的發(fā)展戰(zhàn)略之一，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵組成部分?！百|(zhì)量第一，服務(wù)為上“一直是我們的品牌追求。公司將品牌文化視為關(guān)系到企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)施運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型等的關(guān)鍵因素。icook品牌的建立過程就是不斷培育優(yōu)良的企業(yè)文化，克服不良企業(yè)文化的過程。（1）以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提高產(chǎn)品的

27、美譽(yù)度通過市場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)上買菜這種全新的方式的認(rèn)可過程中，56%的人最擔(dān)心的原因在于質(zhì)量。所以我們?cè)谶M(jìn)行品牌建設(shè)過程中，打造質(zhì)量過硬的品牌形象成為首要任務(wù)。通過嚴(yán)格挑選菜源，嚴(yán)格控制加工與儲(chǔ)藏環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)流程等，為顧客把好質(zhì)量關(guān)，我們保證出售的每一份產(chǎn)品都是企業(yè)品牌形象的體現(xiàn)，我們堅(jiān)持顧客滿意了才付錢。用戶在拿到我們的產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)質(zhì)量不滿意可以當(dāng)場(chǎng)退貨。（2）以完善的服務(wù)提高品牌忠誠(chéng)度在產(chǎn)品質(zhì)量相近的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得顧客品牌忠誠(chéng)度的良好途徑。因此，公司將建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系：從的人性化設(shè)計(jì)到客戶反饋機(jī)制的建立，從配送時(shí)間的把握到對(duì)配送人員進(jìn)行規(guī)化地培訓(xùn)，從統(tǒng)

28、一的配送菜籃到統(tǒng)一的配送服裝，公司狠抓服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證每一位顧客在使用我們的服務(wù)的時(shí)候都有愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。4.4競(jìng)爭(zhēng)策略我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是：菜市場(chǎng)和超市。通過市場(chǎng)調(diào)查，在市場(chǎng)份額組成：超市37%；菜市場(chǎng) 61%。超市的選擇人群主要原因在于質(zhì)量好，其次是地理位置；而菜市場(chǎng)的選擇人群主要原因在于價(jià)格便宜，其次是質(zhì)量好。鑒于我們的商業(yè)模式是一種全新的嘗試，公司進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)采取快速滲透策略，迅速搶占市場(chǎng)份額。為了使icook公司能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，我們將采取如下競(jìng)爭(zhēng)策略：(1) 直線策略：我們?cè)竭^中間各種環(huán)節(jié)，從蔬菜生產(chǎn)基地組織貨源后直接配送往顧客手中，節(jié)約大量中間的成本開銷。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的按需

29、配置形式能大大減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，減少蔬菜損耗和各種保鮮、儲(chǔ)藏等開銷，使icook的產(chǎn)品在質(zhì)量上和價(jià)格上均取得優(yōu)勢(shì)。(2) 差異化策略：我們通過網(wǎng)絡(luò)的便利性，讓顧客可以隨時(shí)隨地買菜。同時(shí)送貨上門，貨到付款的方式也解決了顧客在買菜過程中對(duì)時(shí)間、地理位置、交通、天氣等的顧慮問題。差異化的服務(wù)使icook和傳統(tǒng)的菜市場(chǎng)與超市的競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)我們的目標(biāo)客戶群體更具吸引力。(3) 量身定制策略：我們通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)能在第一時(shí)間收集到客戶的特殊需求， 以客戶為中心，通過我們的特色增值服務(wù)：凈菜服務(wù)和營(yíng)養(yǎng)咨詢服務(wù)等，真正為客戶量身定制 ，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高生活質(zhì)量。4.5發(fā)展戰(zhàn)略公司以為首個(gè)目標(biāo)城市，1-3年以渾南

30、新區(qū)為基點(diǎn)建立公司，進(jìn)入市場(chǎng)，扎穩(wěn)腳跟；第4-5年將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到各個(gè)區(qū)。然后5-10年在全國(guó)多個(gè)大中城市建立連鎖銷售網(wǎng)點(diǎn)，將公司業(yè)務(wù)圍遍與全國(guó)，保持并且進(jìn)一步鞏固公司在該行業(yè)領(lǐng)先地位，創(chuàng)造收益。（1） 預(yù)備期：在預(yù)備期，主要是為公司的正常運(yùn)作作前期的準(zhǔn)備，聯(lián)系蔬菜、肉、蛋、奶等生產(chǎn)基地，組織貨源，初步完善公司建設(shè)與部分項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺(tái)，宣傳企業(yè)。（2） 初期（1-3年）：經(jīng)營(yíng)圍：渾南新區(qū)市場(chǎng)目標(biāo)：占有渾南新區(qū)中、高收入家庭蔬菜消費(fèi)市場(chǎng)的約5%，具體計(jì)劃如下：第一年：500個(gè)家庭第二年：1200個(gè)家庭第三年：3000個(gè)家庭戰(zhàn)略部署：此時(shí)期是公司的建立時(shí)期。在完成公司建設(shè)的同時(shí)，初步進(jìn)入

31、市場(chǎng)，建立穩(wěn)定的顧客群，站穩(wěn)腳跟。公司致力于icook的品牌建設(shè)，通過多種方式樹立icook的品牌形象，提高品牌知名度，初步擴(kuò)大自身影響力。在企業(yè)部，完善公司制度，塑造“質(zhì)量第一，服務(wù)為上”的企業(yè)文化。同時(shí)，引進(jìn)人才和風(fēng)險(xiǎn)投資加強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，為下一步向各個(gè)區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。（3） 發(fā)展期（4-5年）：經(jīng)營(yíng)圍：渾南新區(qū)，和平區(qū)，河區(qū)，大東區(qū)市場(chǎng)目標(biāo)：占有四個(gè)區(qū)中、高收入家庭蔬菜消費(fèi)市場(chǎng)的約8%，具體計(jì)劃如下：第四年：10000個(gè)家庭第五年：40000個(gè)家庭戰(zhàn)略部署：此時(shí)期是公司的穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期。以渾南新區(qū)為中心，逐步向周邊幾個(gè)區(qū)拓展業(yè)務(wù)。引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資的同時(shí)，借鑒在渾南新區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑跀U(kuò)展的幾

32、個(gè)區(qū)陸續(xù)建立起銷售網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋圍。同時(shí)，利用各種媒體和宣傳手段積極宣傳企業(yè)品牌，使企業(yè)形象深入人心，穩(wěn)定主要的長(zhǎng)期顧客群體。（4） 快速擴(kuò)期（5-10年）經(jīng)營(yíng)圍：、等大中城市戰(zhàn)略部署：此時(shí)期是公司積極開拓市場(chǎng)的時(shí)期，需要大量的人力、物力和財(cái)力。公司以上市的方式變?yōu)楣煞葜乒?，籌集大量資金，并積極尋找合作伙伴，以加盟方式在各大中城市建立銷售網(wǎng)點(diǎn)，形成全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)。此段時(shí)期公司應(yīng)注意開拓農(nóng)副產(chǎn)品的供應(yīng)商，以實(shí)現(xiàn)各地就近供應(yīng)。5、 市場(chǎng)描述5.1市場(chǎng)背景5.1.1 市場(chǎng)需求分析(1)工作壓力引發(fā)電子購(gòu)菜需求 隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)改革的深化，中國(guó)正面臨著日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)。由圖4.1所示，2

33、007年各個(gè)專業(yè)的平均就業(yè)率水平為50%，就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。而2009年的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2009年2月各省應(yīng)屆畢業(yè)生簽約水平也不容樂觀，就業(yè)率為20%左右（如圖4.2）。據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院最近發(fā)布的2009年經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書預(yù)計(jì)，2008年年底已經(jīng)有100萬高校畢業(yè)生沒有就業(yè)，而2009年又將有近611萬大學(xué)生面臨就業(yè)。同時(shí)，有研究認(rèn)為中國(guó)城鎮(zhèn)的實(shí)際失業(yè)率已經(jīng)達(dá)到了7%的警戒線。從全球性金融危機(jī)的全面爆發(fā)到各國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的普遍滯緩，從各行業(yè)生產(chǎn)成本的不斷加大到各類企業(yè)倒閉成風(fēng)的危險(xiǎn)困境，原本就不堪重負(fù)的就業(yè)市場(chǎng)更是積重難返。就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻使得人們的工作壓力加大，嚴(yán)重影響了人們的身心健康，同時(shí)也給

34、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響，最終造成生活質(zhì)量大打折扣。圖5-1 2007年各專業(yè)就業(yè)率圖5-2 各省應(yīng)屆畢業(yè)生截止2009年2月簽約率如此巨大的壓力必然意味著人們將大力投身于工作，難以平衡職場(chǎng)與家庭的沖突，尤其是那些朝九晚五的白領(lǐng)們。既要上班甚至是加班加點(diǎn)，又要照顧自己以與家人，特別是買菜問題使他們大為頭疼。最早下午5點(diǎn)下班，6點(diǎn)左右到達(dá)居住區(qū)，然而這時(shí)大多數(shù)菜市場(chǎng)已經(jīng)關(guān)閉，大型超市的蔬菜不新鮮且人多擁擠，極為困擾。所以，就上班族這個(gè)消費(fèi)群體來看，日常的菜市場(chǎng)和超市都不能很好地符合他們的時(shí)間安排和需求。而近年來，“網(wǎng)上買菜”的購(gòu)物模式的興起，解決了工作忙碌，又覺得菜市場(chǎng)遠(yuǎn)、超市價(jià)貴的都市

35、白領(lǐng)們的買菜難題。(2)現(xiàn)代消費(fèi)觀念加速電子購(gòu)菜需求 根據(jù)調(diào)查，家庭蔬菜總消費(fèi)量隨著人口的增加和城市化進(jìn)程而增加，蔬菜在外消費(fèi)量越來越大。2004 年，我國(guó)城鄉(xiāng)居民在外消費(fèi)比例達(dá)到 12.4%，蔬菜在外消費(fèi)量達(dá)到2171 萬噸，并且呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)（如圖4.3所示）。圖5-3 外消費(fèi)量（萬噸）占蔬菜總消費(fèi)量的比例（%）并且，隨著我國(guó)居民對(duì)生命健康和生活品質(zhì)的關(guān)注度的提高，居民對(duì)蔬菜的需求已經(jīng)不滿足于數(shù)量，消費(fèi)者開始追求品種多樣、營(yíng)養(yǎng)豐富、保健衛(wèi)生、使用方便等較高層次的消費(fèi)目標(biāo)。可見，優(yōu)質(zhì)新鮮蔬菜消費(fèi)有著巨大市場(chǎng)需求。然而，由于運(yùn)輸系統(tǒng)、中間商等一些環(huán)節(jié)，菜市場(chǎng)以與超市無法滿足人們對(duì)新鮮市場(chǎng)的

36、需求。這時(shí)， “網(wǎng)絡(luò)菜市場(chǎng)”恰是興起的時(shí)機(jī)，不但價(jià)格便宜，又省時(shí)省心，在大大節(jié)約時(shí)間成本的同時(shí)滿足了人們“鮮”、“快”、“便”的需求，而簡(jiǎn)單易操作的b2c網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也為這種方便快捷提供了可實(shí)施性。5.1.2 網(wǎng)購(gòu)環(huán)境分析2009年，在全球金融危機(jī)背景下，中國(guó)電子商務(wù)交易總額突破4萬億元，其中B2C交易額達(dá)2500億元，比08年翻了一倍以上。在消費(fèi)領(lǐng)域，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重有望超過，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)國(guó)零售市場(chǎng)的影響日趨增大。B2C的行業(yè)狀態(tài)、企業(yè)生存狀態(tài)、客戶特性等，對(duì)于電子商務(wù)購(gòu)物的開拓、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷都有著不可忽視的作用。 根據(jù)CNNIC2008年關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告

37、，國(guó)各城市的總體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率達(dá)到27.9（如表4.1所示）。其中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率最高，已達(dá)到45.2，位于第二位的城市是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率為38.9，再次是，為31.9。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率是21.6。在其他各大城市網(wǎng)購(gòu)紅火一時(shí)時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展也不敢落后，政府的支持、資金的注入和網(wǎng)絡(luò)的普與使得網(wǎng)購(gòu)發(fā)展如火如荼。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展現(xiàn)狀為“網(wǎng)上購(gòu)菜”平臺(tái)的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。表5-1不同城市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率城市其他直轄市和副省級(jí)城市合計(jì)網(wǎng)名（萬人）73783039537575719網(wǎng)購(gòu)人數(shù)（萬人）2873751268101598網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率38.9%45.2%31.9%21.6%27.9%5

38、.2市場(chǎng)定位公司的職能在于建立與各蔬菜生產(chǎn)基地、菜農(nóng)等菜源的供應(yīng)關(guān)系，對(duì)蔬菜進(jìn)行分級(jí)加工，并通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)確定消費(fèi)者，最終將產(chǎn)品“蔬菜”送達(dá)顧客手中。公司產(chǎn)品市場(chǎng)定位為新鮮價(jià)廉蔬菜與蔬菜簡(jiǎn)易加工與深加工品。我們?yōu)榭蛻舸罱ㄒ粋€(gè)b2c的網(wǎng)絡(luò)買菜平臺(tái)，用戶可以隨時(shí)通過我們的了解各種食材的價(jià)格變化，并進(jìn)行預(yù)定和購(gòu)買。只需輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo),就能足不出戶享受新鮮果蔬送貨上門的服務(wù)，省時(shí)省力。同時(shí)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民2008年到2009年一年增加1.2億，總規(guī)模已達(dá)2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%，說明手機(jī)作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率正在迅速攀升。為此，我們還將開發(fā)的wap版本，可以通過手機(jī)上網(wǎng)方便訪問。通過普通P

39、C+手機(jī)的雙平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地都可以買菜。 買菜網(wǎng)首選定位的客戶群體是年輕的上班一族，然后通過滾雪球效應(yīng)逐漸發(fā)展到各個(gè)消費(fèi)者群體。因?yàn)槭紫葟哪挲g結(jié)構(gòu)上看，18-35歲人群為網(wǎng)購(gòu)人群的主體（如圖4.4），其中25-30歲人群占33.8%，18-24歲人群占30.0%，31-35歲人群占26.9%。而63.4%IT網(wǎng)民的月均收入1500-5000（如圖4.5），所以我們可以得出這樣的結(jié)論：上班一族是參與網(wǎng)購(gòu)最多群體，因此是我們潛在客戶的最主要來源。同時(shí)，我們針對(duì)地區(qū)所做的調(diào)查問卷也顯示了同樣的結(jié)果：78%的收入水平在2200以上并且年齡分布在25-35這一階段的上班一族有網(wǎng)上購(gòu)菜的

40、意愿。上班一族有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，思想上也較為前衛(wèi)，因?yàn)槠綍r(shí)工作的原因幾乎沒有時(shí)間去買菜，所以這種網(wǎng)購(gòu)的方式他們會(huì)很欣然接受。而隨著公共推廣，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)買菜的信任度也較低的客戶群體也會(huì)逐漸加入其中，最終“icook”會(huì)深入人心，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的普與更會(huì)加速這一進(jìn)程。公司在定位個(gè)人作為目標(biāo)顧客的同時(shí)，也將各中高檔餐飲機(jī)構(gòu)、凈菜專賣機(jī)構(gòu)等列入此行列。由于消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策過程中受價(jià)格、收入、食品安全意識(shí)等因素影響，公司通過對(duì)人口地域性與自身?xiàng)l件等進(jìn)行分析，決定將公司首先選址在，然后通過加盟等方式擴(kuò)展的全國(guó)乃至世界圍。以下為選址優(yōu)勢(shì)分析：圖5-6 公司選址優(yōu)勢(shì)分析5.3 SWOT分析 通過進(jìn)行市場(chǎng)背景與

41、行業(yè)等分析，我們將產(chǎn)品與市場(chǎng)進(jìn)行上述定位。那么我們企業(yè)在目前乃至長(zhǎng)期發(fā)展中到底有何資源優(yōu)勢(shì)與缺陷、將面臨怎樣的機(jī)會(huì)與威脅呢，現(xiàn)在來進(jìn)行SWOT分析，從而更加明確公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略。(1) 優(yōu)勢(shì) ¨ 成本優(yōu)勢(shì)：與蔬菜基地直接聯(lián)系，省卻中間成本，價(jià)格低廉；選址要求低、生產(chǎn)效率高、離目標(biāo)客戶近。¨ 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：無公害、綠色、新鮮、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高；“凈菜”業(yè)務(wù)與個(gè)性特色增值服務(wù)，提高了人們生活的效率與質(zhì)量。¨ 管理優(yōu)勢(shì)：“當(dāng)天下單，隔天送貨”的經(jīng)營(yíng)模式規(guī)避了存貨風(fēng)險(xiǎn)；便捷物流系統(tǒng)的加盟使得運(yùn)送快捷方便，極大滿足客戶需求；先進(jìn)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)保證了優(yōu)質(zhì)管理，極大減少了“運(yùn)輸成本”。&#

42、168; 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：團(tuán)隊(duì)成員擁有精湛的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與維護(hù)技術(shù)；¨ 社會(huì)效益優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)購(gòu)的方便快捷滿足了現(xiàn)代消費(fèi)群體的需求，前 景甚好；零排放、 不污染環(huán)境。¨ 空間優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)省卻店面租金的費(fèi)用，批量采購(gòu)也可以降低經(jīng)營(yíng)成本；較少受時(shí)間空間因素制約，最大限度地實(shí)現(xiàn)供需平衡；(2) 劣勢(shì)¨ 顧客接受度劣勢(shì)：由于傳統(tǒng)消費(fèi)模式觀念所限，大眾對(duì)網(wǎng)上購(gòu)菜方式認(rèn)可度還不高；產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化與顧客品位多樣化導(dǎo)致信譽(yù)建立維護(hù)困難。¨ 規(guī)模劣勢(shì)：初期規(guī)模難以形成。¨ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劣勢(shì)：雖然網(wǎng)上購(gòu)菜模式的成本會(huì)降低，但大型購(gòu)物超市因?yàn)椴少?gòu)量樣能讓成本下降，所以從一定程度上構(gòu)成

43、威脅；(3) 機(jī)會(huì)¨ 縱然蔬菜電子化已在各大城市頻頻出現(xiàn)，但從圍來看，網(wǎng)上購(gòu)菜在市卻剛剛開發(fā)，具備客觀的潛在需求空間；¨ 在互聯(lián)網(wǎng)日益普與的今天，電子商務(wù)以迅雷不與掩耳之勢(shì)飛入尋常百姓家，b2c形式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)日益增多，樂意接受新事物的年輕上班族日趨習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上購(gòu)菜也是如此；¨ 金融危機(jī)的出現(xiàn)更深化了人們的生活壓力，網(wǎng)上買菜的出現(xiàn)在一定程度上緩解了上班族的工作壓力；¨ 城市區(qū)域市場(chǎng)前景看好，工業(yè)區(qū)的革新帶來人、財(cái)、物的巨變，而網(wǎng)上買菜從現(xiàn)在的投資價(jià)值與未來的升值潛力都非?？捎^；¨ 政府扶持創(chuàng)新，也為本企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來契機(jī)。(4) 威脅

44、68; 新興服務(wù)"叫好不叫座"？歸結(jié)原因主要存在初期規(guī)模難以形成導(dǎo)致成本高、宣傳力度不夠以與消費(fèi)觀念仍需改變等因素；¨ 買菜網(wǎng)正處于起步，經(jīng)營(yíng)條件并不純熟，從而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大，投資市場(chǎng)警覺；¨ 來自其他競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入威脅。圖5-7 SWOT分析圖優(yōu)勢(shì)S成本優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、空間優(yōu)勢(shì)社會(huì)效益優(yōu)勢(shì)空間優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)W顧客接受度劣勢(shì)規(guī)模劣勢(shì)現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者劣勢(shì)機(jī)會(huì)O網(wǎng)上購(gòu)菜發(fā)展空間很大網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展迅速就業(yè)壓力帶來契機(jī)政府支持SO戰(zhàn)略由于管理優(yōu)勢(shì)的難復(fù)制性，突出管理優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建最有力的管理團(tuán)隊(duì)；充分利用政府支持，發(fā)揮社會(huì)效益優(yōu)勢(shì)，極大水平地提高社會(huì)聲譽(yù)，建立品牌抓住電子商

45、務(wù)發(fā)展契機(jī)宣傳灌輸空間優(yōu)勢(shì)理念WO戰(zhàn)略加強(qiáng)宣傳，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)注質(zhì)量，注重品牌效應(yīng)彌補(bǔ)規(guī)模劣勢(shì)，有效進(jìn)行“運(yùn)輸成本”管理威脅T初期宣傳難以發(fā)揮很大有效性消費(fèi)觀念仍需改變行業(yè)并未成熟，風(fēng)險(xiǎn)大ST戰(zhàn)略建立有效宣傳團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)引進(jìn)咨詢，有效分散風(fēng)險(xiǎn)WT戰(zhàn)略建立有效宣傳團(tuán)隊(duì)減少初期投入綜上所述，icook總體優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，潛在投資市場(chǎng)空間雖然大，而具體量化指標(biāo)無，項(xiàng)目在初期階段經(jīng)營(yíng)困難，所以創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)初期要有足夠的心理承受能力，從而真正實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值。SWOT分析顯示品牌建設(shè)與團(tuán)隊(duì)有效管理是我們公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展最需重要的戰(zhàn)略。和傳統(tǒng)菜場(chǎng)相比，價(jià)格優(yōu)勢(shì)是一方面，但卻是可復(fù)制的，容易被潛在進(jìn)入者模

46、仿獲取，所以要將重點(diǎn)集中在質(zhì)量管理上。比較好的辦法就是有一手貨源：批發(fā)或者直接向農(nóng)戶訂購(gòu)。批發(fā)比較方便，但做大了無法保證量和質(zhì)，最好的辦法還是達(dá)到一定規(guī)模后直接和郊區(qū)農(nóng)戶訂購(gòu)甚至委托生產(chǎn)，這樣不僅最大限度地保證了質(zhì)量，同時(shí)也對(duì)品牌進(jìn)行了有效建設(shè)與維護(hù)。當(dāng)然在公司運(yùn)營(yíng)初期，促銷宣傳是必不可少的。除品牌建設(shè)外，實(shí)施嚴(yán)格管理，保證菜品的質(zhì)量、完善物流體系，增加可信度也十分重要。比如建立起食品安全可追溯體系，從生產(chǎn)、訂貨，到配送都有記錄可查，顧客在網(wǎng)上不僅能看到菜品的外形，還能了解生產(chǎn)源頭、新鮮度等信息。三是要有特色，比如挑選一些名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品，或是按營(yíng)養(yǎng)、口味配菜，做成半成品配送，在高檔小區(qū)附近的菜場(chǎng)

47、布點(diǎn)，針對(duì)長(zhǎng)期訂戶集中送貨等等。5.4目標(biāo)客戶群與消費(fèi)群定位 根據(jù)前面所述icook的長(zhǎng)短期目標(biāo)，我們首先定位特定城市、特定客戶群體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，既然逐漸擴(kuò)展，通過加盟的方式納入其他目標(biāo)客戶群，最終將所有大眾消費(fèi)者作為終極目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。1、消費(fèi)群定位從白領(lǐng)等向大眾消費(fèi)者過渡1) 狀態(tài)述：第一階段：市和平區(qū)、渾南新區(qū)、河區(qū)周邊白領(lǐng)、孕婦與行動(dòng)不便人口；第二階段：隨著互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)購(gòu)的普與，以與消費(fèi)觀念行為的改變，消費(fèi)群定位為所有大眾消費(fèi)群體。2) 大眾消費(fèi)者的消費(fèi)心理:l 看重商家品牌，注重購(gòu)物質(zhì)量；l 產(chǎn)品的多樣性；l 渴望物美價(jià)廉；l 購(gòu)物方便快捷。2、主要目標(biāo)客戶群1) 狀態(tài)述：l 全國(guó)

48、乃至世界所有地區(qū)有意愿投資的商家，我們?yōu)槠涮峁┚W(wǎng)絡(luò)服務(wù)、品牌商譽(yù)、經(jīng)營(yíng)理念等；2) 投資心理l 投資回報(bào)是最主要考慮因素l 看重網(wǎng)購(gòu)未來的發(fā)展前景l(fā) 注重“網(wǎng)上賣菜”的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)水準(zhǔn)5.5產(chǎn)品形象定位1、產(chǎn)品綜合形象 立足方便、快捷、新鮮、環(huán)保等極大滿足消費(fèi)者的需求，提高人們的生活質(zhì)量，最終重塑消費(fèi)者的消費(fèi)理念。2、產(chǎn)品分類形象圖5-8 產(chǎn)品分類形象6、 營(yíng)銷策略“icook”需要建立全面科學(xué)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，不斷更新調(diào)整經(jīng)營(yíng)容。在未來10年，根據(jù)已經(jīng)制定的發(fā)展戰(zhàn)略，我們的營(yíng)銷計(jì)劃相應(yīng)地分為短期（成立期）、中期（成長(zhǎng)期）和長(zhǎng)期（成熟期）三個(gè)階段，分別實(shí)現(xiàn)采取不同的策略實(shí)現(xiàn)不同時(shí)期的目標(biāo)。鑒于

49、即將進(jìn)入的市場(chǎng)已經(jīng)有類似公司，所以同類服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，且目標(biāo)消費(fèi)群的價(jià)格彈性極其敏感，我們擬采取快速滲透定價(jià)法。通過廣告、人員推廣、促銷等手段進(jìn)行整合溝通，向外統(tǒng)一地傳達(dá)“icook”強(qiáng)調(diào)的“健康快捷”的產(chǎn)品和服務(wù)，e時(shí)代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等理念。公司初期對(duì)于產(chǎn)品推廣的宣傳和促銷是本公司戰(zhàn)略的重要一環(huán)。具體的營(yíng)銷策略將根據(jù)業(yè)界普遍采用的4P（市場(chǎng)營(yíng)銷組合）來進(jìn)行戰(zhàn)略思考，具體如下：圖6-1 市場(chǎng)營(yíng)銷組合當(dāng)企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略中期階段則采取以追求顧客滿意為目的的4C理論。我們將進(jìn)入的是電子商務(wù)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，替代品不斷更新，這就需要我們從目標(biāo)消費(fèi)群的實(shí)際需求出發(fā)，不斷調(diào)查分析市場(chǎng)，迅速做出判斷和調(diào)整，以從容應(yīng)對(duì)

50、日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們的目標(biāo)市場(chǎng)瞄準(zhǔn)在不方便上菜市場(chǎng)買菜并且想要在家做飯的人群（主要是年輕的都市白領(lǐng)），其消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理具有典型的時(shí)代特征，能夠很快接受新鮮的時(shí)尚元素，尋求高品質(zhì)生活，但卻因?yàn)楣ぷ鞣泵Γㄔ缇磐砹┒荒苡凶銐虻臅r(shí)間上菜市場(chǎng)買菜做飯。而且年輕的都市白領(lǐng)群體由于平均文化素質(zhì)高于社會(huì)均值，對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的附加值有更高的要求?；谝陨蠋c(diǎn)分析，我們認(rèn)為，公司需要首先展開市場(chǎng)調(diào)研，再進(jìn)行分析，綜合企業(yè)外環(huán)境，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)。6.1建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)我們公司的服務(wù)主要集中面向年輕的都市白領(lǐng)群體，而他們的消費(fèi)習(xí)慣、心理特征極易變化；同時(shí)，電子商務(wù)業(yè)的行業(yè)特征也要求我們不斷深刻挖掘消費(fèi)群的需求，

51、調(diào)整界定目標(biāo)市場(chǎng)，以適時(shí)適地地完善營(yíng)銷渠道。因此，我們公司將著重建設(shè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，其組成如下圖所示：圖6-2 營(yíng)銷信息系統(tǒng)1、公司部的報(bào)告系統(tǒng)：銷售活動(dòng)有關(guān)信息，如產(chǎn)品系列、區(qū)域和顧客等方面的銷售情況，當(dāng)年的銷售額和市場(chǎng)占有率與歷史上最好年份的比較等；與產(chǎn)品成本有關(guān)信息，如利潤(rùn)報(bào)告、各種產(chǎn)品、區(qū)域和顧客的銷售利潤(rùn)表、銷售費(fèi)用水平等。2、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)：公司安排營(yíng)銷部門人員或委托專門的市場(chǎng)調(diào)研公司，系統(tǒng)地客觀地識(shí)別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)各方面的信息，如市場(chǎng)需求潛力、同類產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。3、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)：市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員通過隨意或條件觀察、非正式或正式調(diào)查、裁決貿(mào)易展覽會(huì)等方式，獲得

52、競(jìng)爭(zhēng)者的有關(guān)情況，如競(jìng)爭(zhēng)者的職工人數(shù)、供應(yīng)商、運(yùn)輸代理商等。4、營(yíng)銷分析系統(tǒng)：基于收集整理過的營(yíng)銷信息，做出統(tǒng)計(jì)分析，利用已經(jīng)建立的數(shù)據(jù)模型，評(píng)估營(yíng)銷方案，制定營(yíng)銷規(guī)劃。6.2定價(jià)策略(pricing)6.2.1定價(jià)依據(jù)鑒于我們即將進(jìn)入的市場(chǎng)同類產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，且目標(biāo)消費(fèi)群的價(jià)格彈性極其敏感，我們擬采取滲透定價(jià)法。運(yùn)用滲透定價(jià)的原因分析如下：、市場(chǎng)需求彈性大（目標(biāo)群體對(duì)價(jià)格變化極其敏感），產(chǎn)品定價(jià)低可以刺激市場(chǎng)需求迅速增加，便利、高性價(jià)比是我們?nèi)俚年P(guān)鍵；、為了讓消費(fèi)者迅速地接受新產(chǎn)品，盡快擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，我們將產(chǎn)品價(jià)格制定在低于市場(chǎng)平均價(jià)格水平。在居民區(qū)周邊，菜市

53、場(chǎng)眾多，想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就要在保證“同質(zhì)”的基礎(chǔ)上盡量削減價(jià)格實(shí)現(xiàn)“低價(jià)”，最終以“同質(zhì)低價(jià)”取勝。、采用滲透定價(jià)策略不僅可以以最快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)，而且可以有效地阻止其他企業(yè)進(jìn)入這一產(chǎn)品的生產(chǎn)領(lǐng)域。、企業(yè)生產(chǎn)成本和營(yíng)銷成本會(huì)隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與經(jīng)驗(yàn)的積累而下降。在實(shí)現(xiàn)加盟連鎖經(jīng)營(yíng)后，我們會(huì)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)根據(jù)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)圍、重新確立消費(fèi)群，并基于當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)、經(jīng)濟(jì)狀況等情況綜合考慮，統(tǒng)一原材料供應(yīng)商、運(yùn)輸配送商，以大幅削減成本。、低價(jià)不會(huì)招致實(shí)際或潛在的競(jìng)爭(zhēng)。在連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)后，我們的低價(jià)策略會(huì)驅(qū)逐大部分競(jìng)爭(zhēng)者，從而取得并保持更大的市場(chǎng)占有率。、成本有大幅降低的空間。我公司的經(jīng)營(yíng)以

54、服務(wù)為主，實(shí)體產(chǎn)品無需購(gòu)買知識(shí)產(chǎn)權(quán)、不含高科技含量，也不追求高質(zhì)量來滿足高端顧客，因而通過有效管理、精確的財(cái)務(wù)預(yù)算，實(shí)現(xiàn)大幅度的削減成本具有十分大的可行性。、市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，我們的潛在客戶占目標(biāo)群體的61%，其中14%是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)人。 6.2.2定價(jià)方案補(bǔ)充之前的定價(jià)方案不利于企業(yè)投資的回收，會(huì)使回收時(shí)間拖得很長(zhǎng)。為在短期收回投資成本，使資金回籠相對(duì)與時(shí)，有利于更好地?cái)U(kuò)展，我們將采取快速滲透的方法打入市場(chǎng)，即進(jìn)入初期，價(jià)格壓至最低，在迅速獲得利潤(rùn)后，迅速提升價(jià)格至合理水平。由于電子商務(wù)業(yè)的成本不高，我們的價(jià)格會(huì)在消費(fèi)者未察覺圍變化，這一切都基于我們系統(tǒng)客觀的市場(chǎng)調(diào)查。在對(duì)市場(chǎng)需求、真實(shí)成本、

55、向客戶提供的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都進(jìn)行了準(zhǔn)確全面的分析后，我們運(yùn)用相關(guān)的軟件得出了使企業(yè)利潤(rùn)最大化的定價(jià)。作為新企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，在營(yíng)銷成本和消費(fèi)者教育上會(huì)花費(fèi)較多，而且一旦成功之后，就有可能出現(xiàn)模仿者，會(huì)直接影響到市場(chǎng)份額。所以，作為first mover,我們力爭(zhēng)在進(jìn)入市場(chǎng)前，通過市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、成本等方面的分析，達(dá)到平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)合理的定價(jià)。6.3產(chǎn)品策略（product）6.3.1產(chǎn)品的界定包括有形實(shí)體，如產(chǎn)品實(shí)體與其品質(zhì)、特色、樣式、品牌和包裝等，同時(shí)包括無形的帶給消費(fèi)者的附加利益，如提供送貨上門、健康食譜、為VIP客戶設(shè)計(jì)的個(gè)人食譜等。6.3.2具體的產(chǎn)品策略1、公司發(fā)展初期，產(chǎn)品的質(zhì)量、種類要嚴(yán)格要求，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果與時(shí)調(diào)整，以滿足消費(fèi)者日新月異的需求。2、公司步入發(fā)展中后期的快車道后，在具備足夠資金和研發(fā)人員的基礎(chǔ)上，著重開發(fā)自主品牌，創(chuàng)造自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高質(zhì)的服務(wù)與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品形成差異化優(yōu)勢(shì)。3、注重品牌標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化品牌觀念，用個(gè)性化的包裝、鮮明的企業(yè)文化和物美價(jià)廉的實(shí)體產(chǎn)品保持消費(fèi)者較高而持續(xù)的忠誠(chéng)度。我們認(rèn)為，品牌是公司一筆巨大的無形資產(chǎn)，通過精美的設(shè)計(jì)、