新媒體用戶運(yùn)營崗招聘筆試題

1、.用戶運(yùn)營崗試券一、單項(xiàng)選擇題1、在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”，這個原理指的是()。A. VIP客戶與普通客戶通常呈20 ： 80 的比例分布B. 企業(yè)的利潤的80 或更高是來自于20 的客戶， 80的客戶給企業(yè)帶來收益不到20 C. 企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20 ： 80D. 企業(yè)的利潤的80 是來自于80 的客戶， 20的客戶給企業(yè)帶來20 的收益2、在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？( )A. 客戶的期望和感知B. 客戶的抱怨和忠誠C. 產(chǎn)品的質(zhì)量和價格D. 產(chǎn)品的性能和價格3、在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶

2、的忠誠的表現(xiàn)( )A. 對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴B. 重復(fù)購買C. 即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴D. 有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿4、在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略里，“流失預(yù)警”是對以下哪個關(guān)鍵的因素進(jìn)行的管理？( )A. 客戶滿意度B.客戶忠誠度C.客戶狀態(tài)D.客戶成本5、滿意度和忠誠度之間的關(guān)系，在以下哪個關(guān)系中表現(xiàn)得最為緊密？( )A. 行業(yè)競爭激烈的企業(yè)客戶關(guān)系B. 實(shí)施客戶積分計(jì)劃的企業(yè)客戶關(guān)系C. 退出成本 / 門檻高的企業(yè)客戶關(guān)系D. 專利技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)客戶關(guān)系6、在客戶關(guān)系管理理念里，客戶的價值的預(yù)測通常是采用哪個方式進(jìn)行？( )A. 客戶的長期價值或者是終身價值B. 客戶消費(fèi)量最高的時期所產(chǎn)生的價值C. 客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價值D. 客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價值7、企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是( ）。A. 把握客戶的消費(fèi)動態(tài)B. 針對客戶的個性化特征提供個性化服務(wù)，極大化客戶的價值C. 做好客戶服務(wù)工作D. 盡可能多的收集客戶信息.1、應(yīng)用你所理解的客戶關(guān)系管理的理念， 從客戶關(guān)系管理的四個戰(zhàn)略關(guān)鍵要素 （細(xì)分客戶、客戶滿意度