雙向網(wǎng)調(diào)試步驟及常見(jiàn)故障

1、高清互動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)介紹一、業(yè)務(wù)介紹現(xiàn)階段推出的高清互動(dòng)業(yè)務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：1、高清：指用高清機(jī)頂盒收看高清節(jié)目。高清節(jié)目目前分為幾類：A.均贈(zèng)送的10套高清屏道，指央視2套（202央視高清、203高清綜合）、江蘇高清、北京高清、黑龍江高清、上海高清、湖南高清等省市高清節(jié)目；B.CHC高清電影，加100元可看；C高清綜合包，指高清影視、高清綜藝、高清探索、高清體育、華數(shù)影院、歐美影院、風(fēng)尚音樂(lè)、探索紀(jì)實(shí)8套高清節(jié)目（清新包HD和光影包HD的合成）。加300元可看；D.加400元看CHC高清電影+高清綜合包8套。注意：1、加100、300、400元是初次辦理的優(yōu)惠包年費(fèi)用，第二年起用戶需自

2、行選擇購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)頻道，具體價(jià)格參照宣傳單。2、高清節(jié)目是廣播（單向傳輸）方式，即使未開(kāi)通雙向網(wǎng)但用戶使用高清機(jī)頂盒仍可接收。3、高清節(jié)目使用高清機(jī)頂盒配置的HDMI高清線連接配有HDMI接口的電視機(jī)可獲得最佳效果，其次使用色差信號(hào)，用普通AV接口收視效果只比普通節(jié)目稍好。2、互動(dòng)：特指TV+業(yè)務(wù)，即VOD點(diǎn)播、回看等功能，辦理后第一年是贈(zèng)送，第二年開(kāi)始每月20元。新辦理用戶均有此項(xiàng)業(yè)務(wù)。3、寬帶上網(wǎng)：通過(guò)EOC終端上網(wǎng)。第一年根據(jù)辦理高清業(yè)務(wù)有相應(yīng)優(yōu)惠（30元/月或20元/月），第二年辦理具體價(jià)格請(qǐng)咨詢市場(chǎng)部。二、安裝維護(hù)介紹雙向網(wǎng)用戶領(lǐng)取設(shè)備：EOC終端（MODEM），高清機(jī)頂盒，智能卡（主機(jī)

3、置換業(yè)務(wù)如原卡為“995”開(kāi)頭有可能不發(fā)放）EOC終端介紹： POWER LINK LAN1 LAN2電源指示網(wǎng)絡(luò)連接通斷指示燈與電腦連接指示燈與機(jī)頂盒連接指示燈EOC終端前面板圖示說(shuō)明：1、LINK燈指示信息（判斷所有雙向業(yè)務(wù)是否正常）：A若此燈明亮（長(zhǎng)亮或閃爍），則可認(rèn)定EOC終端與EOC局端（位于光機(jī)內(nèi)）之間網(wǎng)絡(luò)暢通，鏈損（鏈路損耗）正常；B此燈亮，但亮度非常弱（或時(shí)亮?xí)r滅），則表示鏈損較大，有可能掉線；C此燈熄滅，表示與局端通道不暢（線路中有非雙向設(shè)備、放大器/集線器中雙向設(shè)備未安裝齊全、設(shè)備線路損壞等），或者鏈路損耗過(guò)大（大于60dB）。2、LAN1燈指示信息（判斷能否上網(wǎng)）： A若

4、此燈明亮（長(zhǎng)亮或閃爍），則可認(rèn)定EOC終端與電腦之間連接暢通；B此燈熄滅，表示與電腦連接不暢，可能是RJ45端口（網(wǎng)線接口，EOC終端背面LAN1接口及電腦網(wǎng)卡上配置）壞或者連接的網(wǎng)線（五類線）有問(wèn)題（常見(jiàn)為水晶頭子問(wèn)題）。3、LAN2燈指示信息（判斷能否點(diǎn)播）： A若此燈明亮（長(zhǎng)亮或閃爍），則可認(rèn)定EOC終端與高清機(jī)頂盒之間連接暢通；B此燈熄滅，表示與電腦連接不暢，可能是RJ45端口（網(wǎng)線接口，EOC終端背面LAN1接口及電腦網(wǎng)卡上配置）壞或者連接的網(wǎng)線（五類線）有問(wèn)題（常見(jiàn)為水晶頭子問(wèn)題）。LAN1和LAN2是EOC MODEM出庫(kù)房時(shí)視訊中心配置、劃分好相關(guān)業(yè)務(wù)類型的，不能互換，默認(rèn)LA

5、N1上網(wǎng)，LAN2點(diǎn)播。注意：設(shè)備工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或某些其他原因可能導(dǎo)致“死機(jī)”現(xiàn)象，表現(xiàn)為上述指示燈亮但不能進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)，或燈不亮但實(shí)際沒(méi)有問(wèn)題，此時(shí)可通過(guò)重啟EOC或機(jī)頂盒來(lái)確認(rèn)當(dāng)前指示燈實(shí)際狀態(tài)。EOC終端后面板圖示三、常見(jiàn)故障及排除辦法A.高清節(jié)目類1、高清節(jié)目起馬賽克或無(wú)臺(tái)或黑屏等問(wèn)題解決辦法及分析：高清節(jié)目是單向傳輸?shù)男盘?hào)，所以是下行信號(hào)不好導(dǎo)致馬賽克現(xiàn)象。這類故障和普通機(jī)頂盒收視起馬賽克一樣處理。2、高清節(jié)目圖像質(zhì)量不好解決辦法及分析：（1）確認(rèn)機(jī)頂盒到電視機(jī)是否使用HDMI高清接口；（2）電視機(jī)圖像設(shè)置問(wèn)題；（3）電視機(jī)是否支持高清信號(hào)。B.互動(dòng)點(diǎn)播類1、按遙控器“主頁(yè)”鍵提示“無(wú)

6、法連接網(wǎng)絡(luò)”解決辦法及分析：步驟：（1）檢查EOC終端（MODEM）LINK燈狀態(tài)，a.LINK燈不亮則檢查上行通道及分析上行鏈損，b.LINK燈亮，檢查EOC終端的LAN2燈狀態(tài)，i.若不亮則檢查MODEM與機(jī)頂盒連接的5類線，或者M(jìn)ODEM、機(jī)頂盒網(wǎng)口是否損壞；ii.若LAN2燈亮，則按遙控器“設(shè)置”“藍(lán)紅綠F3紅黃F2”查看是否獲取IP地址（正常IP應(yīng)為：10.203.X.X），若為0.0.0.0則未獲取IP，重啟機(jī)頂盒和MODEM再次獲取，若獲取正常IP則應(yīng)該可以點(diǎn)播（除非機(jī)房問(wèn)題），若仍不正常，懷疑機(jī)房問(wèn)題、上行光通道問(wèn)題或機(jī)頂盒問(wèn)題，可電話聯(lián)系其他維護(hù)員了解是否整個(gè)光機(jī)或分機(jī)房無(wú)法

7、點(diǎn)播或上報(bào)部門(mén)處理。2、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)提示“雙向網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證失敗”解決方法及分析：雙向業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程是：網(wǎng)絡(luò)中安裝雙向設(shè)備（MODEM、雙向機(jī)頂盒）后，該設(shè)備向頭端（機(jī)房IPQAM）發(fā)送認(rèn)證消息（一般為智能卡信息和設(shè)備信息），若為非法設(shè)備智能卡，則無(wú)法認(rèn)證，故此類問(wèn)題一般為智能卡問(wèn)題或智能卡業(yè)務(wù)未開(kāi)通造成?？赏ㄟ^(guò)換卡（另一張業(yè)務(wù)正常的智能卡）等方式判斷。3、其他問(wèn)題隨著不斷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，請(qǐng)大家逐步補(bǔ)充。C.寬帶上網(wǎng)類1、無(wú)法上網(wǎng)解決辦法及分析：步驟：（1）檢查EOC終端（MODEM）LINK燈狀態(tài)，（與點(diǎn)播問(wèn)題步驟一樣）a.LINK燈不亮則檢查上行通道及分析上行鏈損，b. LINK燈亮，檢查EOC終端的LA

8、N1燈狀態(tài)，i.若不亮則檢查MODEM與電腦連接的5類線，或者M(jìn)ODEM網(wǎng)口、電腦網(wǎng)卡是否損壞；ii.若亮，檢查網(wǎng)上鄰居屬性本地連接屬性TCP/IP協(xié)議屬性獲取IP欄及獲取DNS欄是否為自動(dòng)獲取，若不是則設(shè)為自動(dòng)獲取后再試。若還是不能上網(wǎng)，在電腦桌面“開(kāi)始”“運(yùn)行”輸入命令“CMD”輸入“IPCONFIG”查看獲取的IP地址，正常IP段為172.16.X.X2、使用中掉線或網(wǎng)速慢懷疑用戶電腦問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)噪聲問(wèn)題或機(jī)房出口問(wèn)題等，原因十分復(fù)雜，只能逐步摸索。注意：上網(wǎng)業(yè)務(wù)需要了解一部分電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，請(qǐng)大家相互學(xué)習(xí)。上行通道檢測(cè)及鏈路損耗測(cè)試方法上行通道是相對(duì)于下行信號(hào)的反方向傳輸，所以也叫反向信號(hào)

9、。上行信號(hào)的信號(hào)源是EOC終端，接收端是光網(wǎng)絡(luò)基站（光機(jī)）的EOC局端設(shè)備，終端局端之間信號(hào)經(jīng)過(guò)的設(shè)備線路就是上行通道。用戶需點(diǎn)播、上網(wǎng)時(shí)，通過(guò)遙控器（電腦）輸入請(qǐng)求（比如按“主頁(yè)”進(jìn)入點(diǎn)播界面），EOC終端發(fā)出信號(hào)，通過(guò)上行通道到達(dá)光機(jī)處EOC局端，局端分析識(shí)別，判斷為合法信息后，下發(fā)信號(hào)?？梢钥闯?，正常的EOC終端信號(hào)經(jīng)過(guò)上行通道到EOC局端時(shí)，必須達(dá)到局端要求指標(biāo)（實(shí)際上EOC終端開(kāi)機(jī)LINK燈亮就是這一過(guò)程）。但如果這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)雙向傳輸。維護(hù)人員最直觀的判斷方法就是看EOC終端LINK狀態(tài)，若不亮則表示上行通道出現(xiàn)問(wèn)題。上行通道檢測(cè)辦法：一、分析線路列出本通道中經(jīng)過(guò)的線路設(shè)備，逐一相加，估算線路鏈路損耗（上行530M經(jīng)過(guò)上行通道的損耗值），若大于60dB則可能鏈損過(guò)大，當(dāng)噪聲達(dá)到一定值時(shí)，上行通道就會(huì)出問(wèn)題。這種方法要求線路熟悉，不能漏算或多算設(shè)備，估算損耗值只能作為參考。二、信號(hào)發(fā)生器測(cè)試同CABLE MODEM方法，將信號(hào)發(fā)生器連