XX服務區(qū)2017年工作總結(jié)

1、XX服務區(qū)2017年工作總結(jié)今年是XX服務區(qū)各項工作都取得成績的一年，是令人欣慰的一年，令人鼓舞的一年，在公司領導的支持下，我們以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團結(jié)帶領廣大員工以高度的責任感和上進心,克服思想上、觀念上和工作上的困難，取得了服務上和經(jīng)營上的優(yōu)良成績。一、各項管理指標、重點工作及任務完成情況1、經(jīng)濟指標：截至 11 月 30日，我區(qū)總營業(yè)額 32336977.02 元，比去年同期增長了4%。其中，餐飲部營業(yè)額3289557.21元，比去年同期增長了157 %，商品部營業(yè)額2022445.8元，比去年同期增長了 35%，加油站營業(yè)額 26983834.01元，比去年同期增長了-5 %，

2、客房部營業(yè)額 41140元, 比去年同期增長了132 %。2、全國文明服務區(qū)創(chuàng)建： 被評為全國優(yōu)秀服務區(qū)。3、公益服務：停車場、公廁、開水等全天候不間斷服務; 免費WiFi無線局域網(wǎng)絡正常使用。4、設施設備：設施設備日常使用完好率98%，標線、標識和公共信息圖形符號設置達100%。5、黨建工作：深入推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，宗旨意識進一步提高，工作作風進一步改變，樹立了良好的黨員形象。6、安全管理：全年無任何責任事故，保持了和諧穩(wěn)定的安全局面。二、具體工作及措施（一）完善組織管理加強紀律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個人提供施展才華

3、和能力的平臺。各部門負責人從具體事務的經(jīng)辦人逐漸變成組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過去被動接受任務到現(xiàn)在主動布置工作任務，充分發(fā)揮自己的能力，帶領部門人員按照服務區(qū)的整體運作思路，著眼當前放眼長遠，明確自己的職責，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。（二）優(yōu)化綜合管理加大力度針對供應狀況及市場變化帶來的一些新情況、新問題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營的精細管理力度。一是實行了量化目標考核，以跟蹤檢查、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是開展了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來提高服務價品質(zhì)，滿足顧客的需求。三是優(yōu)化人員配

4、置，根據(jù)日常工作考核及部門負責人綜合評價，對各部門員工及時進行合理崗位調(diào)配。四是加強員工技能培訓，使員工們熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。（三）緊抓安全管理安全=效益，我服務區(qū)一直把安全生產(chǎn)工作擺在重中之重的位置上，作為中心工作來抓。今年，圍繞安全生產(chǎn)做了以下工作：1、抓認識。我們根據(jù)上級有關文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為安全經(jīng)營奠定了堅實的思想基礎。根據(jù)各部門制訂的培訓計劃和工作實際，組織了綜合素質(zhì)培訓、新進員工培訓、職業(yè)健康安全培訓及消防知識培訓等項目培訓。2、抓細節(jié)。提倡關注細節(jié)，把小事做細做實做好。加強日

5、常部門巡查，堅持加強現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。通過安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患8處，下達整改通知書8份，隱患徹底整改8處。做好防范準備工作，根據(jù)上級文件修訂應急預案，每季度組織應急演練，成立應急小組，配備充足人員，保證應急物資、設備充足、完好，及時處理各種突發(fā)問題。進入汛期前，對全區(qū)排水設施進行了統(tǒng)一檢查、維修、清理。（四）加強經(jīng)營管理1、采取靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，不斷強化經(jīng)營運作水平和質(zhì)量，進行經(jīng)營策略調(diào)整，實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。2、抓重點，確保經(jīng)營無難無阻。今年，我們把擴大知名度，解決供貨品種作為重點來抓。組織加大宣傳，餐飲部訂做廣告刀旗，發(fā)放宣傳單；加油站開展會員折扣活動。充

6、分利用數(shù)據(jù)優(yōu)化管理，加強客源監(jiān)控、分析，隨時掌握客源情況，通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正。（五）夯實內(nèi)部管理1、本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴格控制人員管理，實行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開支，使每個人充分發(fā)揮個人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。2、增強成本意識，嚴控材料消耗，努力實現(xiàn)節(jié)支降耗。我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，從節(jié)約一滴水、一度電做起。加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度， 嚴格執(zhí)行節(jié)約水電制度，減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施，基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。3、切實加強后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營，后勤組全力以赴，認真做好后勤保障工作。在工作中，千方百計實現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時保養(yǎng),快速維