醫(yī)院質(zhì)量管理中基本圖表使用和制作培訓(xùn)課件(共58頁).ppt

1、保定市第二中心醫(yī)院保定市第二中心醫(yī)院質(zhì)量管理中基本圖表質(zhì)量管理中基本圖表使用和制作使用和制作簡易圖表（簡易圖表（折線圖、柱狀圖、餅分圖）折線圖、柱狀圖、餅分圖）排列圖（柏拉圖）排列圖（柏拉圖）因果圖（魚骨圖）因果圖（魚骨圖）主要內(nèi)容主要內(nèi)容關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖使用使用Microsoft office Visio軟件軟件 練習(xí)練習(xí)3常見的圖表：一、簡易圖表一、簡易圖表折線圖折線圖5X軸時間（月）時間（月）Y軸質(zhì)量質(zhì)量特性特性數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(%、例數(shù)例數(shù)等等) 折線圖也叫波動圖，常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著折線圖也叫波動圖，常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的情況。時間推移而波動的情況?？僧嫎?biāo)準(zhǔn)線，如平均數(shù)

2、、目標(biāo)值等可畫標(biāo)準(zhǔn)線，如平均數(shù)、目標(biāo)值等6目標(biāo)0.16%如如：78按住按住ctrl鍵，選擇鍵，選擇需要呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)需要呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)9格式顏色10選中要添加數(shù)據(jù)標(biāo)簽的折線，鼠標(biāo)右鍵11目標(biāo)0.16%12目標(biāo)0.16%13注意：注意：1.一條折線展示的數(shù)據(jù)要為一條折線展示的數(shù)據(jù)要為同一同一項目對象項目對象 2.橫坐標(biāo)軸為橫坐標(biāo)軸為連續(xù)連續(xù)變化的時間。變化的時間。一、簡易圖表一、簡易圖表柱狀圖柱狀圖15 柱狀圖是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)柱狀圖是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。據(jù)進(jìn)行比較分析。需要比較的項目名稱（如科室、人員等）需要比較的項目名稱（如科室、人員等）數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(

3、%、例數(shù)例數(shù)等等)16如：如：17一、簡易圖表柱狀圖18192021注意：注意：1.橫坐標(biāo)軸的項目間要有比較意義（如科室間、人員橫坐標(biāo)軸的項目間要有比較意義（如科室間、人員間）。間）。 2.一個比較項目兩個時間段的對比柱間不要有間隔。一個比較項目兩個時間段的對比柱間不要有間隔。一、簡易圖表一、簡易圖表餅分圖餅分圖23餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積表示的百分率相加為圖形。各扇形面積表示的百分率相加為100%。注意從圖形的注意從圖形的正上方正上方12點點位置起，將數(shù)據(jù)位置起，將數(shù)據(jù)從大到小順時從大到小順時針針布置各扇

4、形。布置各扇形。如：如：24“其他”項不列入排序25注意：不要選擇“合計”26如可在餅圖如可在餅圖中添加類別中添加類別和數(shù)值標(biāo)示，和數(shù)值標(biāo)示，可不用圖例，可不用圖例，使圖表簡潔，使圖表簡潔，指向更清晰指向更清晰。更改標(biāo)題修飾圖表中的類別名稱及數(shù)值2728 圖表初步制作出來后，需調(diào)整細(xì)節(jié)：圖表初步制作出來后，需調(diào)整細(xì)節(jié)：語言描述語言描述字體大小字體大小大小大小位置位置位置位置字體大小字體大小語言表達(dá)語言表達(dá)字體、位置字體、位置最大值、最小最大值、最小值、刻度單位值、刻度單位字體大小、位置，字體大小、位置，整體顏色搭配整體顏色搭配顯示完全顯示完全字體大小、方向字體大小、方向原始數(shù)據(jù)表格原始數(shù)據(jù)表格

5、一并展示一并展示29常見的圖表：找找圖表的缺陷二、排列圖（柏拉圖）二、排列圖（柏拉圖）31柏拉圖是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序排列而采用的一柏拉圖是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。種圖表。主要用途：主要用途： 1.按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的影響；按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的影響； 2.識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。找重點！找重點！32累累計計百百分分比比%頻頻次次柏拉圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序（柏拉圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序（“其他其他”項除外）排列的矩形和一條累計百分比折

6、線組成。項除外）排列的矩形和一條累計百分比折線組成。項目項目255075100301209060主主要要縱縱坐坐標(biāo)標(biāo)軸軸次次要要縱縱坐坐標(biāo)標(biāo)軸軸33建議：建議：在在EXCEL中可只錄入數(shù)據(jù)中可只錄入數(shù)據(jù)“例數(shù)例數(shù)”的數(shù)據(jù)，累計例數(shù)、的數(shù)據(jù)，累計例數(shù)、累計百分比等通過輸入公累計百分比等通過輸入公式計算得出。式計算得出。數(shù)據(jù)降序排列（數(shù)據(jù)降序排列（“其其他他”項除外）項除外）34移動鼠標(biāo)，變成移動鼠標(biāo)，變成“+”后，后，按住鼠標(biāo)左鍵向下拖動按住鼠標(biāo)左鍵向下拖動公式中，單元格代號為公式中，單元格代號為點擊相應(yīng)單元格出現(xiàn)，點擊相應(yīng)單元格出現(xiàn)，運(yùn)算符號自行輸入運(yùn)算符號自行輸入35按住按住Ctrl鍵鍵36

7、3738394041選中要更選中要更改的字改的字通過這里更改通過這里更改字體和字號字體和字號坐標(biāo)軸標(biāo)題坐標(biāo)軸標(biāo)題坐標(biāo)軸標(biāo)題坐標(biāo)軸標(biāo)題42N=13843注意：注意：A項目數(shù)量一般在項目數(shù)量一般在5-8個。少于個。少于5個，可做餅分圖進(jìn)行分個，可做餅分圖進(jìn)行分析；項目數(shù)過多，可將不太重要的項目合并為析；項目數(shù)過多，可將不太重要的項目合并為“其他其他”。B主、次縱坐標(biāo)高度相等，最大值一定要對應(yīng)。主要縱主、次縱坐標(biāo)高度相等，最大值一定要對應(yīng)。主要縱坐標(biāo)軸（左側(cè)）最大值為項目例次總和（樣本量），坐標(biāo)軸（左側(cè)）最大值為項目例次總和（樣本量），次要縱坐標(biāo)軸（右側(cè)）最大值為次要縱坐標(biāo)軸（右側(cè)）最大值為100%

8、。C除圖表標(biāo)題外，要添加縱坐標(biāo)軸標(biāo)題，標(biāo)注樣本量。除圖表標(biāo)題外，要添加縱坐標(biāo)軸標(biāo)題，標(biāo)注樣本量。柏拉圖的目的是為了找出柏拉圖的目的是為了找出“關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)”，如果關(guān)鍵，如果關(guān)鍵（80%）不是少數(shù)（）不是少數(shù)（20%），則需要考慮是否重新），則需要考慮是否重新進(jìn)行項目的分類。進(jìn)行項目的分類。D44找找圖表的缺陷找找圖表的缺陷三、因果圖（魚骨圖）三、因果圖（魚骨圖）因果圖也稱魚刺圖、魚骨圖，是表示質(zhì)量特性波動與其潛在因果圖也稱魚刺圖、魚骨圖，是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。應(yīng)用步驟應(yīng)用步驟1.

9、明確問題。簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即明確需要解決的質(zhì)量問題。明確問題。簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即明確需要解決的質(zhì)量問題。（魚頭）（魚頭）2.確定原因類別。（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）確定原因類別。（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）47事事件件結(jié)結(jié)果果3.畫框架圖。（魚骨）畫框架圖。（魚骨）48事事件件結(jié)結(jié)果果原因類別原因類別原因類別原因類別4.層層展開完成全圖（魚刺）。展開的層次至少應(yīng)有二層。層層展開完成全圖（魚刺）。展開的層次至少應(yīng)有二層。事事件件結(jié)結(jié)果果原因類別原因類別原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因5.客觀、認(rèn)真分析原因，因果圖要能反映原因的全貌?？陀^、認(rèn)真分析原因，因果圖要能反映原因的全貌

10、。6.確認(rèn)末端原因。確認(rèn)末端原因。注意事項：注意事項：1.因果圖只能用于因果圖只能用于單一目標(biāo)單一目標(biāo)的分析。的分析。2.層次要分明，應(yīng)展開到可直接采取措施上。層次要分明，應(yīng)展開到可直接采取措施上。3.要因一定要確定在末端原因上。要因一定要確定在末端原因上。四、關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖53關(guān)聯(lián)圖，又叫關(guān)系圖。是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)關(guān)聯(lián)圖，又叫關(guān)系圖。是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。種方法。關(guān)系關(guān)系復(fù)雜復(fù)雜相互相互關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)一個或多一個或多個問題個問題54注意：注意：1.連接箭頭指向：原因連接箭頭指向：原因結(jié)果，即箭頭為結(jié)果，箭尾為原因。結(jié)果，即箭頭為結(jié)果，箭