品管圈理論知識(共43頁).ppt

1、品管圈理論匯 報 內(nèi) 容品管圈概述品管圈概述品管圈開展的四步十段品管圈開展的四步十段品管圈常見使用工具品管圈常見使用工具/方法方法品管圈理論基礎品管圈理論基礎品管圈是什么？n品管圈（QCCQCC：Quality Control CircleQuality Control Circle）又稱“QC小組” 同一個工作場所的人（5-12人） 為解決工作問題，突破工作成效 自動自發(fā)地合成一個小團體，分工合作 應用品管的建議統(tǒng)計手法進行分析 實現(xiàn)目標品管圈的基本概念與特性p同一工作場所，工作性質(zhì)相同、相近或相關(guān)的基層人員組圈p針對所選定之部門內(nèi)部的問題p以自動自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧p通過團隊力量，按照

2、一定的活動程序運用科學統(tǒng)計工作及各種品管手法p解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面發(fā)生的問題及課題，也使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾群眾性性目的目的性性民主民主性性自主自主性性科學科學性性品管圈類型品管圈品管圈活動類型活動類型問題解決型問題解決型課題研究型課題研究型品管圈基本要素成員成員全名全名圈徽圈徽圈會圈會成果成果QCC基本要素成員n輔導員輔導員：一般由直屬主管擔任1.創(chuàng)造使品管圈能自主活動的氣氛和環(huán)境2.擔任品管圈組成的催化和協(xié)助作用3.對圈活動予以指導及建議改善主題的提示與指引，適度的控制、改善過程的協(xié)助，參與圈的集會，倡導品管圈的活動時間和經(jīng)費QCC基本要素圈名n意義：1.對品管圈

3、活動的期盼 2.科室的特點（與科室的關(guān)系）類型：部門名字：愛嬰圈 部門屬性：骨力骨力 凝聚力：同心圈 希望：活力圈 文字的巧合：救生圈 文字諧音：好孕圈 動物：飛雁圈 花：生命的野草莓 動漫：藍精靈 .方法：方法：1.現(xiàn)場頭腦風暴法，投票決定圈名現(xiàn)場頭腦風暴法，投票決定圈名 2.預先想好圈名，投票決定預先想好圈名，投票決定QCC基本要素圈徽n意義：1.與圈名間的關(guān)系 2.圖形形態(tài)的意義（整體、個別） 3.圖形顏色的意義QCC基本要素圈會多種形式：晨會、微信、午餐、踏青、聚會等時間縮短、次數(shù)增加讓開會變成一種習慣 固定開會的頻率，預先定出圈活動所有的開會時間目的：整合圈員全體意見決定圈活動的進行

4、方式通過圈會達到圈員意見的相互溝通通過圈會充分激發(fā)圈員的創(chuàng)意匯 報 內(nèi) 容品管圈概述品管圈概述品管圈開展的四步十段品管圈開展的四步十段品管圈常見使用工具品管圈常見使用工具/方法方法品管圈理論基礎品管圈理論基礎PDCA循環(huán)nPDCA（戴明環(huán)）（戴明環(huán)）最早由美國質(zhì)量管理學家戴明提出，是任何一項管理活動有效進行的基本方法。 P : plan 計劃 D : do 實施 C : check 檢查 A : action 處理PDCA 循環(huán)是品管圈的理論基礎循環(huán)是品管圈的理論基礎PDCA四個階段十個步驟A PDC按計劃執(zhí)行按計劃執(zhí)行調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗牢固成果牢固成果（標準化）（標準化）遺留問

5、題遺留問題開始開始課課 題題現(xiàn)現(xiàn) 狀狀目目 標標原原 因因主主 因因?qū)?策策PLAN（計劃）DO（實施）CHECK（檢查）ACTION（處理）PDCA循環(huán)螺旋式上升示意圖APCDAPDCAPDCAPD原有水平原有水平新目標新目標新目標新目標改改進進改改進進不不斷斷改改進進匯 報 內(nèi) 容品管圈概述品管圈概述品管圈開展的四步十段品管圈開展的四步十段品管圈常見使用工具品管圈常見使用工具/方法方法品管圈理論基礎品管圈理論基礎品管圈常見使用工具/方法匯 報 內(nèi) 容品管圈概述品管圈概述品管圈開展的四步十段品管圈開展的四步十段品管圈常見使用工具品管圈常見使用工具/方法方法品管圈理論基礎品管圈理論基礎QCC

6、活動的步驟計劃plan處置Action確認Check實施Do1.選擇課題選擇課題2.計劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設定目標5.原因分析6.制定對策7.對策實施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進有效果無效果主題選定評價法（手術(shù)室為例）QCC活動的步驟計劃plan處置Action確認Check實施Do1.選擇課題2.計劃擬定計劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設定目標5.原因分析6.制定對策7.對策實施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進有效果無效果計劃擬定n預估各步驟所需要時間n決定活動日程及圈員的工作分配n制定活動計劃書，并取得上級批準n進行活動進度管控 繪制甘特圖 虛線：計劃線 實線：實施線

7、P階段：階段：30%；D階段：階段：40%；C階段：階段：20%；D階段：階段：10% 可做適當?shù)恼{(diào)整可做適當?shù)恼{(diào)整QCC活動的步驟計劃plan處置Action確認Check實施Do1.選擇課題2.計劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查4.設定目標5.原因分析6.制定對策7.對策實施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進有效果無效果現(xiàn)狀調(diào)查n現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務有兩個：n把握問題現(xiàn)狀n找出問題的癥結(jié)所在，并為設定目標提供依據(jù)n收集數(shù)據(jù)的方法：n從日常統(tǒng)計表中進行調(diào)查n到現(xiàn)場進行實地調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查步驟現(xiàn)狀調(diào)查步驟三現(xiàn)原則：到現(xiàn)場、針對現(xiàn)物、做現(xiàn)實觀察三現(xiàn)原則：到現(xiàn)場、針對現(xiàn)物、做現(xiàn)實觀察流流程程圖圖查

8、查檢檢表表柏柏拉拉圖圖充分掌握充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容現(xiàn)行工作內(nèi)容觀察記錄現(xiàn)象觀察記錄現(xiàn)象與標準的與標準的差距和變化差距和變化歸納出本次歸納出本次主題的特征，主題的特征，并掌握重點并掌握重點什么是流程圖？n1.以圖形顯示產(chǎn)品或服務流程n2.以圖形說明服務步驟及發(fā)生次數(shù)n3.以圖形了解現(xiàn)有的作業(yè)流程n4.以圖形之處流程的重復與瓶頸查檢表統(tǒng)計（例）改善前檢查結(jié)果統(tǒng)計2013年7月25日8月12日共調(diào)查500例手術(shù)標本處理情況，統(tǒng)計得出改善前手術(shù)標本處理不精準例數(shù)77例，不精準為15.4%QCC活動的步驟計劃plan處置Action確認Check實施Do1.選擇課題2.計劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查4.設

9、定目標設定目標5.原因分析6.制定對策7.對策實施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進有效果無效果設定目標n設定目標的意義：設定目標的意義： 明確通過小組活動，將問題解決到什么程度，未效果檢查提供依據(jù)明確通過小組活動，將問題解決到什么程度，未效果檢查提供依據(jù)n三要素：什么（目標項目）三要素：什么（目標項目） 多少（目標值）多少（目標值） 何時為止（完成期限）何時為止（完成期限）n怎樣設定目標：怎樣設定目標： 1.目標與課題名稱一致目標與課題名稱一致 2.目標要定量，不要定性目標要定量，不要定性 3.目標一個為宜，最多不超過兩個目標一個為宜，最多不超過兩個 4.可行性、挑戰(zhàn)性可行性、挑戰(zhàn)

10、性QCC活動的步驟計劃plan處置Action確認Check實施Do1.選擇課題2.計劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查4.設定目標設定目標5.原因分析原因分析6.制定對策7.對策實施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進有效果無效果分析原因問問 題題 原原 因因 要要 因因真真 因因頭腦風暴、魚骨圖、系統(tǒng)圖表決（記名式團體技巧）查 檢所有可能造成問題的因素所有可能造成問題的因素數(shù)據(jù)收集所驗證出來的真正原因數(shù)據(jù)收集所驗證出來的真正原因根據(jù)經(jīng)驗或投票圈選出來的原因根據(jù)經(jīng)驗或投票圈選出來的原因QCC活動的步驟計劃plan處置Action確認Check實施Do1.選擇課題2.計劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)

11、查4.設定目標設定目標5.原因分析原因分析6.制定對制定對策策7.對策實施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進有效果無效果 制定對策n剔除對策（常采用頭腦風暴法）n評價（可行性、經(jīng)濟性、圈能力），80/20原則進行對策擬定n擬定實施順序及時間并進行圈員工作分配n制定對策表（5W1H原則）n 5W 做什么？ 為什么做？ 誰做？ 哪里做？什么時間做？1H 怎樣做？ 對策擬定注意事項n一個真因至少提出兩個或以上對策n避免采用臨時性的應急對策n對策與真因要對應n目標值盡量定量，如不能定量也要制定出檢查目標n對策與措施不要弄混；n不要使用抽象的詞語（如加強、提高、加強、爭取等）n不要再次按“人、

12、機、物、法、環(huán)”等進行歸納后統(tǒng)一制定對策；n不要和科室管理發(fā)生沖突；n針對自己工作場所，自己有能力解決；n4-6大對策為宜。QCC活動的步驟計劃plan處置Action確認Check實施Do1.選擇課題2.計劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設定目標5.原因分析6.制定對策7.對策實施對策實施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進有效果無效果對 策 實 施對策實施：Who 負責人When 實施時間Where 實施地點對策效果：對策執(zhí)行情形對問題點改善效果P DCAQCC活動的步驟計劃plan處置Action確認Check實施Do1.選擇課題2.計劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設定目標5.原因分析6.制定對策

13、7.對策實施8.檢查效果檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進有效果無效果效果檢查效果確認有形效果有形效果l目標達成100%+10%是不錯的，目標達成率 高于150%或低于80%應提出說明l改善前后結(jié)果以波拉提或其他圖形比較l可計算效益（金額）l文字方面可以條列之方式表示l可以雷達圖之評價法表示無形成果 A.自己達峰數(shù)或由主管打分數(shù) B.評價項目是偶數(shù)較好（大約6-8項為佳） C.沒項目均衡發(fā)展是較好的QCC活動的步驟計劃plan處置Action確認Check實施Do1.選擇課題2.計劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設定目標5.原因分析6.制定對策7.對策實施8.檢查效果檢查效果9.制定鞏固措施制定鞏固措施10.檢討與改進有效果無效果效果的鞏固與應用標準化n把對策表中已證明有效的措施納入標準化；經(jīng)修訂并被批準的新標準必須正確執(zhí)行n現(xiàn)場再次確認，新的方法和標準是否得到貫徹n鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和記錄，確認效果是否能夠維持在良好的水平上，用數(shù)據(jù)說明成果鞏固狀況標準化在品管圈活動中占有極為重要的分量QCC活動的