家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)

1、家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)本文是關(guān)于家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)，僅供參考，希望對(duì)您有所幫助，感謝閱 讀。 家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) (1)在 xx 家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì) 工作精 益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取 得了相當(dāng)大的進(jìn) 步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售 心得與工作情況總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高職業(yè)素養(yǎng) 因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作 初期我也比較了解家具的 機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。 我必須還要大量學(xué)習(xí) 行業(yè)的相關(guān)知識(shí)， 及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不

2、被淘汰，而我 們所做 的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué) 習(xí)。二、腳踏實(shí)地，努力工作 作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)， 都得慎重考慮， 做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直 銷業(yè) 務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一 步一 個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。 認(rèn)真對(duì)待，及時(shí) 辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問(wèn)題 通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：1、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶

3、的意向度分門(mén)別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。3、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。四、個(gè)人感受及心得1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn) 的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好?；厥祝雇?20xx! 祝 xx 家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾

4、! 也祝我自己在 新的一 年里業(yè)績(jī)飚升 !家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) (2) 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼年已接近尾聲，回顧這一年來(lái)的工作，心 里頗有幾分感觸， 首先感謝 xx 給了我機(jī)遇和發(fā)展的平臺(tái)，讓我的銷售技巧和談判能力的有 了提高， 感謝我們銷售部精英團(tuán)隊(duì)的相互鼓勵(lì)和默契配合， 這些都是我知識(shí)、 財(cái)富的積 累。 現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、銷售任務(wù)完成情況1、銷售業(yè)績(jī)分析 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各家家居品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品 普遍相同 或類似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售上的一個(gè)大關(guān)口。同行的 其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格 壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比這種懸殊的價(jià)格之 差，同樣造成了創(chuàng)利方面

5、的壓 力。 個(gè)人還存在很多不足，要不斷學(xué)習(xí)，提高銷售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要有 急迫感和 危機(jī)感。二、抓住重點(diǎn)，促成訂單1、售前準(zhǔn)備工作 除常規(guī)工作外，熟識(shí)所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功能、質(zhì)量、 用材、 保養(yǎng)、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異、賣(mài)點(diǎn)清晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組 合、搭配原則，體會(huì)顧客購(gòu)物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購(gòu)打好基礎(chǔ)。2、售中工作顧客購(gòu)物有 8 個(gè)心理階段：引起注意、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望、比 較、信 任、決定、購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。相應(yīng)的總結(jié)了銷售對(duì)策 8 個(gè)階段：等待顧客、走近 顧客、招呼顧 客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客決定購(gòu)買(mǎi)、開(kāi)訂單、把收據(jù)交給顧 客并送客。3、售

6、后服務(wù)工作 及進(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時(shí)間，根據(jù)有關(guān) 規(guī)定開(kāi)出 送貨單。 品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品 ( 如包裝有損壞需開(kāi)包檢查 ) ，如存在質(zhì)量問(wèn)題 不得送出。生產(chǎn)廠家 受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關(guān)的情況 ; 熱情對(duì)待，耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。20xx 年工作計(jì)劃一、工作目標(biāo)1、 盡全力超額完成銷售指標(biāo) ;2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù);3、無(wú)論多么忙碌顧客第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。二、提高專業(yè)知識(shí)1、 產(chǎn)品知識(shí)：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)（ 包 括面料和產(chǎn)品等 ）

7、、生產(chǎn)周期、 付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、 保養(yǎng)及維修知識(shí) ; 了解本行 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況 ;2、公司知識(shí)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、客戶需要：了解家具購(gòu)買(mǎi)者 （包括潛在客戶 ） 的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及產(chǎn) 品 的基本要求。4、 市場(chǎng)知識(shí)：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區(qū)域 市場(chǎng)分 析5、專業(yè)知識(shí)：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更 好的和 不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流6、服務(wù)知識(shí)：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù) 有效運(yùn)用身 體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式。三、提高自身銷售修養(yǎng) 1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整，以

8、精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多，服務(wù)也要做到面面周到。2、加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)， 自我分析、 客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng) 韌性能 力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的 優(yōu)勢(shì)，能更好提高 銷售業(yè)績(jī)。新的一年快來(lái)到，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、 “決心再接再厲， 更上一 層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜 合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng) 烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高 度的責(zé)任感努力工作。20xx 年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn) ; 眾人劃槳開(kāi)大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè) ! 家具業(yè)

9、務(wù)年終工作總結(jié) (3)年，在不知不覺(jué)中就過(guò)去了， xx 家具的業(yè)績(jī)也又一次定格在了持平狀態(tài)，連 續(xù) 3 年的持平，與其他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拉開(kāi)了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年 工作的整 改，有以下幾個(gè)方面：一、對(duì)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方法欠缺。其實(shí)很早就知道今年家園要開(kāi)業(yè)，也早就知道會(huì)提拔一大批管理人員?？僧?dāng) 需要的時(shí) 候，直接入職還是會(huì)出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問(wèn)題，特別是調(diào)換部門(mén) 的管理者，適應(yīng)需要 時(shí)間，這對(duì)于銷售肯定是有損失的。我感覺(jué)，以后這項(xiàng)工作要主動(dòng)，提前入手，應(yīng)該提前 2 個(gè)月，開(kāi)放一個(gè)管理 人員培訓(xùn) 班，從專業(yè)，語(yǔ)言表達(dá)，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個(gè)方面，雖 然前期有些長(zhǎng)，但是 入職后損失是小

10、的。 2 個(gè)月畢業(yè)后，根據(jù)成績(jī)，安排入職順序， 其他合格者等待下一次的 機(jī)會(huì)。二、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)關(guān)注不夠。 目標(biāo)制定出來(lái)后，不能先分析完成的可行性，而是要 分析怎樣去完成。今年 一年有些安逸，缺乏狼性。沒(méi)有對(duì)最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。 對(duì)不起團(tuán)隊(duì) 的兄弟姐妹們， 大家對(duì)我非常信任， 要向團(tuán)隊(duì)有狼性， 領(lǐng)頭人必須首先具備 狼性。 今年，我會(huì)把全年任務(wù)分解到各部門(mén)，再分解到每一天每一個(gè)人。每一天對(duì) 應(yīng)銷售 的問(wèn)題，讓大家隨時(shí)隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須第一時(shí)間解 決。三、對(duì)于人人頭上有指標(biāo)這個(gè)說(shuō)法，執(zhí)行的不夠徹底。 其實(shí)經(jīng)常提起，但是具體的辦 法沒(méi)有落實(shí)到其他部門(mén)。今年，物流，財(cái)務(wù)已

11、經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我一定會(huì)堅(jiān)持下 去，讓公司，員工都受益，一定會(huì) 有很大的收獲。四、帶團(tuán)隊(duì)想得簡(jiǎn)單。是樹(shù)標(biāo)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是： 有激 - 情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個(gè)環(huán)節(jié)上， 我平 時(shí)很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核?；旧鲜怯袉?wèn)題談一談，苗頭不對(duì)溝通 一下，不能徹底 的解決團(tuán)隊(duì)整體的問(wèn)題。今年年初，我徹底的思考了這個(gè)問(wèn)題，特別是對(duì)于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比較多，正 桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時(shí)候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我是有 所考慮的，標(biāo)桿就 是完成業(yè)績(jī)，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意。五、對(duì)于提升銷售的辦法想得少。今年的銷售有很多失誤的地方， 比如說(shuō)小區(qū)推廣， 小區(qū)服務(wù)， 老顧客跟蹤等， 這些 直

12、接與顧客溝通的機(jī)會(huì)，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今 年我們單獨(dú)拿出 2 個(gè)人專門(mén)跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制，相信一定會(huì)有大的 突破。六、業(yè)績(jī)提升的渠道制定。凈利潤(rùn) =銷售額 X 毛利一費(fèi)用。根據(jù)今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況，我感覺(jué)，今年凈利 潤(rùn)的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會(huì)在去年的基礎(chǔ)上降低， 這個(gè)因素要 靠銷售額大幅提升來(lái)彌補(bǔ)， 另外，在銷售額大幅提升的同時(shí)， 我們的 費(fèi)用并不是成正比增長(zhǎng)， 反而會(huì)降低我們費(fèi)用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在 銷售額提升上面。七、關(guān)于員工培訓(xùn)。去年有些呆板， 單一，缺乏針對(duì)性。 今年重新制定培訓(xùn)辦法， 增加管理人員 比拼，考核， 快速提

13、升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一 支銷售過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì)。 對(duì)于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)提要 求，縷流程，做到細(xì)致耐心，切實(shí)把 培訓(xùn)質(zhì)量提上來(lái)。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)， 做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)， 當(dāng)天的事當(dāng)天提， 當(dāng)天 的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作銜接順暢。爭(zhēng)取 20xx 年各管理 人員都有突飛 猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。年的工作對(duì)自己的要求太低，留有很多遺憾。 20xx 年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)迎頭 趕上， 努力超越，不打折扣。絕對(duì)相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售 皆大歡喜 ; 苦心 人，天不負(fù)，臥薪嘗膽， xx 家具必創(chuàng)佳績(jī)。

14、家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) (4) 銷售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿 意把你納入到他的 選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣(mài)場(chǎng)是收集客戶信息最重 要的單 位，要加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、在家具專業(yè)知識(shí)方面：1) 產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)( 包括面料和產(chǎn)品等 ) 、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維 修知識(shí) ; 了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況 ;產(chǎn)能力、2) 公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3) 客戶需要方面：了解家具購(gòu)買(mǎi)者 ( 包

15、括潛在客戶 ) 的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、 及對(duì) 生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4) 市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同 區(qū)域市場(chǎng) 分析。5) 專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便 能更好的 和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新 的一年里的設(shè)計(jì)思維 的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6) 服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié) ( 注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民 族、宗 教等社會(huì)知識(shí) ) 細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù) ; 有效運(yùn)用身體語(yǔ)言 (包括姿態(tài)、 語(yǔ)言、動(dòng) 作等 ) 傳遞信息是獲得信任的有效方式。二、自身銷售修養(yǎng)方面：1) 工作中的心

16、里感言。在 xx 二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技 巧等的 一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同 客戶的不同談判技 巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們 給了我機(jī) 遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和 談判能力的提高，有 了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順 利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們 在工作中 的幫助。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。2) 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。 銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快 激進(jìn)的鬧 鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi) 有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么 我和別人比誠(chéng)信 ; 如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服 務(wù)。3) 重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶都已分類 ；有AB等客戶，我要把B類的客戶當(dāng) 成A類來(lái) 接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè) A 類，多一個(gè) A 類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。 我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的， 首先要 集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再 將精力轉(zhuǎn)移到第