家具售后服務(wù)體系說明

1、售后服務(wù)體系說明（售后服務(wù)承諾、保修期服務(wù)說明、保修期后服務(wù)計 ?劃） 嘉美家具為了保護您的合法權(quán)益，解除您的后顧之憂，我們保證：所有向貴 單位 提供的“嘉美牌”家具產(chǎn)品均符合招標文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)保的要 求，質(zhì) 量合格、優(yōu)質(zhì)耐用，并享受所有產(chǎn)品 10 年免費保修、終身維護保養(yǎng)服務(wù)。一、整體售后服務(wù)承諾：免費質(zhì)保期期限： 10 年；免費質(zhì)保期期限起計方式：驗收合格后起汁算；免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報修的響應(yīng)及到達時間：全年365 天、 每天24 小時響應(yīng)，在 24 小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。貨物“三包”說明：我司特別鄭重承諾：我司對自己提供的所有貨物包修、 包 退、包換，直至客戶滿

2、意，所有產(chǎn)品保修期為免費保用10 年及終身保養(yǎng)服務(wù)， 10 年內(nèi)包修、包退、包換，不收任何費用。二、售 后服務(wù)宗旨我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以服務(wù) 求發(fā) 展。我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用 戶至 上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”是我們服務(wù)的原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形 象， 關(guān)系到公司的發(fā)展詢途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的 LI 標，從而增 強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。三、具有規(guī)范的專業(yè)服務(wù)（售前、售中、售后服務(wù)）讓家具充分體現(xiàn)用戶在本

3、行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié) 調(diào)，外 觀品質(zhì)、功能等方面達到高檔水準，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力，而產(chǎn)品 本身充分體 現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價 格使閣下感到物 有所值。從工程實用壽命上加強保障，根據(jù)不同的辦公環(huán)境進行多 元化的配置，并使所 配置的產(chǎn)品在近十五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及 時，不會因長途運輸、產(chǎn) 品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使 用，產(chǎn)品維護的不便。為用戶 著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精 心處理，諸如對網(wǎng)絡(luò)電源、電話機、安全性、工 作交流順暢等方面去設(shè)想每

4、個細節(jié)上的 要求。1. 售前服務(wù)：?專業(yè)咨詢服務(wù)?專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品?陳列室產(chǎn)品展示 / 示范工程觀摩?免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計?免費提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范?工程專業(yè)管理服務(wù)?特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)2. 售中服務(wù)山專業(yè)的工程師組成大型丄程管理部，來跟進與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確 保家 具的運送及安裝的準確。?專業(yè)工程管理服務(wù)?快捷運送服務(wù)3. 售后服務(wù)：?免費專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)?貨物驗收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈送適量清潔工具?自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項目，提供 10 年保用服務(wù)?定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤。四、客戶意見反饋和改進機制：所有我們售出的產(chǎn)品均事有

5、10 年免費保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對產(chǎn)品 的 信心及對客戶的保證，我們對產(chǎn)品維護的高效率倍愛贊譽。嘉美家具集團承諾及 時處 理客戶的咨詢和投訴，全年 365 天、每天 24 小時響應(yīng)，在 24 小時內(nèi)到達故障 現(xiàn)場。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為 您安 排妥當，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務(wù)中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。服務(wù)范圍包括以下：?家具的重組及搬遷?家具布料翻新?桌椅的翻新 ?防污處理?在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若

6、還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。五、保修期服務(wù)訃劃：嘉美家具， 品質(zhì)保證， 我們保證所有嘉美產(chǎn)品， 于正常使用情況下， 均超卓 耐用， 華實兼?zhèn)洌?10 年保用期內(nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用， 嘉美公 司將提供及時 適當?shù)难a救措施，保障客戶的合法消費權(quán)益。家具 10 年免費保用細則1、適用條例：原購貨合同中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的嘉美公司售出的 家具 產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準。2、免費維修條例：購買嘉美公司貨品之日起 10 年內(nèi)，嘉美公司對家具制造方面的問題提供保用 免 費維修服務(wù)。3、保用期條例：發(fā)現(xiàn)所購貨品在 10 年保用期內(nèi)有任何故障，以

7、致在實質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可獲免費上門維修服務(wù)，在保用維修過程的維修運輸費用山嘉美公司負責。4、特別更換條例收貨特殊悄況需要更換的，須經(jīng)嘉美公司有關(guān)部門批示，購方須帶原購貨合同及單書，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取合理費用。5、不適用范圍：1 )不可抗力，如臺風、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的家具損壞。2) 因生產(chǎn)的批次不同導致的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差 異。3 ) 非嘉美公司送運、安裝造成的損壞。4 ) 使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。5) 非本公司專業(yè)人員維修后損壞。以上惜況嘉美家具恕不負責，所有口頭承諾均告無效。違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量

8、問題時的承諾1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_成合同有關(guān)要求的，嘉美家具集團承諾無條件接受合同有關(guān)條款2、嘉美家具集團所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，嘉美家具集團承諾無條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時間內(nèi)處理完畢。六、保修期后服務(wù)計劃：保修期后，我司將定期對貨物進行維護保養(yǎng)及正常的零部件維修，不收取任 何費 用，需要更換零部件的，我們只收取零部件成本費用。七、常規(guī)服務(wù)1 . 全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導客戶正確使用及保養(yǎng)家具。2 . 專人接聽、受理客戶投訴電話，及時了解客戶意見，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實可行的解決方案；3 . 專人追蹤改善結(jié)果，定期進行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系網(wǎng)；4 . 在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費上門維修服務(wù)；5 ? 所有貨物送貨上門并負責安裝。6 . 客戶維修服務(wù)，接到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，在 24 小時內(nèi)到達 故障 現(xiàn)場，我司將提供同品質(zhì)的貨物給客戶予以更換，若在客戶正常使用過程中多 次發(fā)生 同樣故障的將作退貨處理，三包期間及之后。整，7 . 因不同服務(wù)廳的空間多樣性和使用功能的不同，為更好地