管理信息系統(tǒng)03-2-3

1、13.1.2.1 3.1.2.1 概述概述3.1.2.2 3.1.2.2 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)3.1.2.3 3.1.2.3 人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)3.1.2.4 3.1.2.4 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)3.1.2.5 MRPII/ MIS/ERP3.1.2.5 MRPII/ MIS/ERP3.1.23.1.2.7 .7 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)2（一（一） 概念概念 情報(bào)階段確定問題設(shè)計(jì)階段找出解決方案選擇階段選出解決方案實(shí)施階段實(shí)施方案3（一（一） 概念概念 結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策采用專門的公式處理信息，可編程的采用專門的公式處理信息，可編程的非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決

2、策靠感覺、直覺、經(jīng)驗(yàn)靠感覺、直覺、經(jīng)驗(yàn)半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策周期性決策周期性決策非周期性決策非周期性決策DSSDSS的定義的定義 DSS DSS是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)信息和模型，輔助決策者術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)信息和模型，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化管理決策問題的人機(jī)交互系統(tǒng)。解決半結(jié)構(gòu)化管理決策問題的人機(jī)交互系統(tǒng)。 決策信息、決策模型和決策者是決策信息、決策模型和決策者是DSSDSS的三個(gè)基本要素的三個(gè)基本要素 4（二（二） DSS的基本任務(wù)的基

3、本任務(wù)1 1）及時(shí)提供與決策有關(guān)的各種信息，包括內(nèi)部信息和外部）及時(shí)提供與決策有關(guān)的各種信息，包括內(nèi)部信息和外部信息；信息；2 2）存儲(chǔ)、構(gòu)造并提供與決策問題相關(guān)的各種模型和求解方）存儲(chǔ)、構(gòu)造并提供與決策問題相關(guān)的各種模型和求解方法，包括數(shù)學(xué)模型、運(yùn)籌學(xué)模型、程序模型、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ头ǎ〝?shù)學(xué)模型、運(yùn)籌學(xué)模型、程序模型、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ偷?；等? 3）對已有的信息、模型進(jìn)行組織、維護(hù)和管理，即能根據(jù)）對已有的信息、模型進(jìn)行組織、維護(hù)和管理，即能根據(jù)特定環(huán)境的需求，用戶可以控制信息模型的修改，以適特定環(huán)境的需求，用戶可以控制信息模型的修改，以適應(yīng)決策環(huán)境的變化；應(yīng)決策環(huán)境的變化；4 4）靈活地運(yùn)用模型與方法

4、對決策問題進(jìn)行綜合分析，提出）靈活地運(yùn)用模型與方法對決策問題進(jìn)行綜合分析，提出候選方案及其評價(jià)；候選方案及其評價(jià)； 5 5）提供方便、靈活的人機(jī)交互界面）提供方便、靈活的人機(jī)交互界面 ；5（三（三） DSS的基本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu) 二庫、三庫、四庫、五庫的二庫、三庫、四庫、五庫的 DSS結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 二庫數(shù)據(jù)庫模型庫用戶接口；二庫數(shù)據(jù)庫模型庫用戶接口；三庫二庫知識(shí)庫；三庫二庫知識(shí)庫；四庫數(shù)據(jù)庫（模型庫方法庫）知識(shí)庫用戶接口四庫數(shù)據(jù)庫（模型庫方法庫）知識(shí)庫用戶接口五庫四庫文本庫（文獻(xiàn)、公文及歷史資料五庫四庫文本庫（文獻(xiàn)、公文及歷史資料 ）；6（三（三） DSS的基本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)7（三（三） DSS的基

5、本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)1 1）用戶接口管理子系統(tǒng)）用戶接口管理子系統(tǒng) 具有處理不同對話方式的能力；具有處理不同對話方式的能力；具有對決策者提供使用幫助和探討決策問題的能力。具有對決策者提供使用幫助和探討決策問題的能力。2 2）數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)）數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng) 快速從多個(gè)內(nèi)部數(shù)據(jù)源抽取快速從多個(gè)內(nèi)部數(shù)據(jù)源抽取 DSSDSS所需的數(shù)據(jù)和獲取外部數(shù)據(jù)的所需的數(shù)據(jù)和獲取外部數(shù)據(jù)的能力；能力；快速方便地對快速方便地對 DSSDSS數(shù)據(jù)庫進(jìn)行所需操作的能力。數(shù)據(jù)庫進(jìn)行所需操作的能力。3 3）模型管理子系統(tǒng)）模型管理子系統(tǒng)具有多種方法以形成求解方案，并具有聯(lián)結(jié)、生成新模型的能具有多種方法以形成求解方案，并具有聯(lián)結(jié)、

6、生成新模型的能力；力；以合適的方法將數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)與模型相聯(lián)結(jié)的能力；以合適的方法將數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)與模型相聯(lián)結(jié)的能力；對模型庫進(jìn)行操作管理的能力對模型庫進(jìn)行操作管理的能力 ；8（三（三） DSS的基本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)一般工作流程大致如下： 決策者向 DSS提出決策要求；DSS分析決策要求；按決策要求，生成相應(yīng)的一系列求解問題步驟，按問題步驟所需的模型，通過模型及數(shù)據(jù)的聯(lián)結(jié)，形成相應(yīng)的調(diào)用序列；進(jìn)一步根據(jù)問題特點(diǎn)，采用相應(yīng)模型的合適求解方法，執(zhí)行求解 （包括運(yùn)行模型）序列，得到一組變量的輸出結(jié)果值，或存于數(shù)據(jù)庫，或?qū)⑵浞祷亟o決策者。9（三（三） DSS的基本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)明年的廣告費(fèi)花在什么地方？用戶

7、界面管理模型管理數(shù)據(jù)管理我知道在哪里做廣告了！123456710（四（四） DSS的應(yīng)用（因地制宜）的應(yīng)用（因地制宜）一般工作流程大致如下： 銷售支持，每日按地區(qū)、部門、銷售員和產(chǎn)品生成銷售情況的匯總，給高級經(jīng)理提供支持；定制額外的周期報(bào)表，給經(jīng)理提供比較和趨勢分析，有助于確定問題和機(jī)會(huì)；分析和評價(jià)以往的產(chǎn)品銷售，確定成功和失敗的因素；利用全公司數(shù)據(jù)來推測一個(gè)決策隱含的利潤和收入?？蛻舴治龊褪袌鲅芯浚梢岳媒y(tǒng)計(jì)工具來分析每天收集的交易數(shù)據(jù)，以確定各種類型客戶的消費(fèi)模式，然后采取相應(yīng)的營銷措施，從而實(shí)現(xiàn)最大的利潤。11（四（四） DSS的應(yīng)用（因地制宜）的應(yīng)用（因地制宜） 對于重點(diǎn)客戶要提供更

8、好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格策略；對于潛在客戶要進(jìn)行促銷以爭?。粚τ谝琢魇У目蛻粢治鲈蛞酝旎?。市場研究包括利用預(yù)測模型分析得出每種產(chǎn)品的增長模式，以便作出終止或者擴(kuò)張某種產(chǎn)品的適當(dāng)決定；企業(yè)品牌和形象的研究，以便提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽(yù)度；分析客戶滿意度；市場規(guī)模和潛在規(guī)模的研究等。財(cái)務(wù)分析，包括按年、月、日或其它自定義周期來進(jìn)行實(shí)際費(fèi)用和花費(fèi)的比較；審查過去現(xiàn)金流的趨勢，并預(yù)測未來的現(xiàn)金需求量；復(fù)雜項(xiàng)目的預(yù)算計(jì)劃和成本分?jǐn)偅徽细鞣种C(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，形成正確、一致的財(cái)務(wù)報(bào)表。12（四（四） DSS的應(yīng)用（因地制宜）的應(yīng)用（因地制宜）運(yùn)籌和戰(zhàn)略計(jì)劃，基于資源和時(shí)間的限制來確定最優(yōu)的項(xiàng)目時(shí)間表

9、；制定工廠每日的生產(chǎn)計(jì)劃；確定大型連鎖機(jī)構(gòu)中分支網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，如連鎖店、加油站、通信中繼站等；協(xié)助制定大規(guī)模資本投資計(jì)劃，并計(jì)算投資風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)分析，為了達(dá)到組織的目標(biāo)所必須考慮的因素被稱為關(guān)鍵成功因子（ Critical Success Factor，CSF）。CSF 是企業(yè)級分析的焦點(diǎn)。這樣的因子可以是戰(zhàn)略性的或者操作性的，主要從3個(gè)來源導(dǎo)出：組織性因素、行業(yè)因素和環(huán)境因素。關(guān)鍵性能指標(biāo)（Key Performance Index，KPI）提供了 CSF 在公司層次上的度量。13（五（五） DSS 生成器實(shí)例生成器實(shí)例GADS（Geodata Analysis and Display Syst

10、em）：這是）：這是 IBM 公司公司開發(fā)的地理數(shù)據(jù)分析與顯示系統(tǒng)。這是一個(gè)開發(fā)的地理數(shù)據(jù)分析與顯示系統(tǒng)。這是一個(gè) DSS生成器，由它可以開發(fā)生成器，由它可以開發(fā)出許多專用出許多專用 DSS，如城市規(guī)劃、資源分配、學(xué)校及商業(yè)有關(guān)規(guī)劃、警官，如城市規(guī)劃、資源分配、學(xué)校及商業(yè)有關(guān)規(guī)劃、警官布置出擊計(jì)劃等。該系統(tǒng)的圖形功能很強(qiáng)，可以顯示地圖、略圖等。布置出擊計(jì)劃等。該系統(tǒng)的圖形功能很強(qiáng)，可以顯示地圖、略圖等。IFPS（Interactive Financial Planning System）：這是美國）：這是美國 Execucom System 公司研制的交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)。它是一種公司研制的交互

11、式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)。它是一種 DSS 生成器，主要用來建立財(cái)務(wù)模型，既可求解模型，又可進(jìn)行靈敏度分析生成器，主要用來建立財(cái)務(wù)模型，既可求解模型，又可進(jìn)行靈敏度分析等，可在多種計(jì)算機(jī)上運(yùn)行，國內(nèi)已有漢化版本。等，可在多種計(jì)算機(jī)上運(yùn)行，國內(nèi)已有漢化版本。SIMPLAN：這是美國：這是美國 Simplan System 公司研制的輔助戰(zhàn)略規(guī)劃公司研制的輔助戰(zhàn)略規(guī)劃 DSS。這是一種。這是一種 DSS生成器，用于公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)測、銷售預(yù)生成器，用于公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)測、銷售預(yù)測、策略模擬、資本投資預(yù)算與審核等方面的決策，現(xiàn)已商品化。測、策略模擬、資本投資預(yù)算與審核等方面的決策，現(xiàn)已商品化。14

12、（六（六） DSS 的開發(fā)的開發(fā)需解決的問題：需解決的問題：你確實(shí)需要你確實(shí)需要DSS？你打算用你打算用DSS做什么？做什么？你需要什么樣的信息和模型？你需要什么樣的信息和模型？有哪些商用軟件可用？有哪些商用軟件可用？購買什么軟件？購買什么軟件？建立或安裝建立或安裝DSS15（六（六） DSS 的開發(fā)的開發(fā)原型法：原型法： 用原型法研制DSS的過程分為兩個(gè)大階段：奠基階段和發(fā)展階段。 （一）奠基階段 首先識(shí)別出一個(gè)重要的需要提供支持的小系統(tǒng)，然后分析并建立一個(gè)可以使用的小系統(tǒng)，交付使用，即建立一個(gè)“原型”。這個(gè)原型很重要，應(yīng)著眼于整體結(jié)構(gòu)，便于擴(kuò)展，因此要加強(qiáng)調(diào)查分析，不能簡單地“投其所好”。

13、16（六（六） DSS 的開發(fā)的開發(fā)（二）發(fā)展階段 在第一階段所建初始系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，邊用邊改，不斷擴(kuò)充完善。在實(shí)際應(yīng)用中，反復(fù)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、評價(jià)，擴(kuò)展DSS的功能，重點(diǎn)改進(jìn)系統(tǒng)的使用方式和效果。發(fā)展階段的時(shí)間可能較長。發(fā)展階段體現(xiàn)了系統(tǒng)、用戶與研制人員之間的相互作用，在他們中間存在認(rèn)識(shí)、實(shí)現(xiàn)、進(jìn)化三種循環(huán) (1) 認(rèn)識(shí)循環(huán)。這是發(fā)展階段的一個(gè)重要循環(huán)。用戶通過學(xué)習(xí)和使用系統(tǒng)，可以改變思考方式和工作方式，激發(fā)改變傳統(tǒng)求解方式的積極性。同時(shí)，用戶在使用過程中會(huì)提出新的要求，據(jù)此可以構(gòu)造新的模型，選擇新的方法和求解策略。17（六（六） DSS 的開發(fā)的開發(fā) (2) 實(shí)現(xiàn)循環(huán)。DSS的研制是研

14、制者與決策者(用戶)密切合作的過程，二者的關(guān)系可以用實(shí)現(xiàn)循環(huán)表示。用戶既是任務(wù)的提出者，又是設(shè)計(jì)的參與者。用戶提出決策支持的信息需求，提供各種數(shù)據(jù)，選擇使用方式，評價(jià)使用結(jié)果，并不斷提出新的設(shè)計(jì)要求。研制者應(yīng)很好地理解面臨的決策問題和決策者的風(fēng)格，按決策者的意愿設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，盡可能滿足決策者的要求。同時(shí)，研制者還要使系統(tǒng)保持簡潔、透明，鼓勵(lì)用戶使用系統(tǒng)。 (3) 進(jìn)化循環(huán)。研制者不斷擴(kuò)充系統(tǒng)功能，同時(shí)跟蹤決策者使用系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)問題不斷改進(jìn)，促使DSS不斷進(jìn)化。18（六（六） DSS 的開發(fā)的開發(fā)用戶實(shí)現(xiàn)循環(huán)認(rèn)識(shí)循環(huán)進(jìn)化循環(huán)研制者系 統(tǒng) 三個(gè)循環(huán) 193.1.2.1 3.1.2.1 概述概述3.1.2.2 3.1.2.2 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)3.1.2.3 3.1.2.3 人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)3.1.2.4 3.1.2.4 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)3.1.2.5 MRPII/ MIS/ERP3.1.2.5 MRPII/ MIS/ERP3.1.23.1.2.6 .6 決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（DSS DSS ）20（一（一） 概念概念對知識(shí)、技能的管理和利用對知識(shí)、技能的管理和利用提高創(chuàng)造價(jià)值的能力提高創(chuàng)造價(jià)值的能力內(nèi)容：內(nèi)容：知識(shí)收集、整理、存儲(chǔ)、利用、