2021年1月理賠工作述職報告-

1、高品質(zhì)文檔2021年1月理賠工作述職報告各位領導、同事：本人于XX年3月來到北京宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責山東分公司保險、保價推廣;保險、保價理賠;為投保貨物出險后進行理賠供應所需的各項單據(jù);對分公司工作人員及各營業(yè)所(廳、點)相關工作人員進行保險、保價業(yè)務培訓。要做一個稱職的保險理賠專員需要嫻熟把握本公司的保險、保價業(yè)務學問以及保險、保價理賠的業(yè)務程序，深刻熟悉合作保險公司的各項條款，并仔細搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通力量與應變力量，具有肯定的寫作力量，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務現(xiàn)狀準時調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處

2、理狀況和本單位的投保率狀況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的熟悉還不夠全面，目前以學習保險理賠流程和理賠學問為主，以了解前期和當下保險案件為輔。我的報告主要從崗位熟悉，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設綻開。通過這一個月的學習與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的熟悉。首先，明確了公司設立保險、保價業(yè)務及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟手段準時補償在運輸過程中的貨物因災難事故而遭受的經(jīng)濟損失，.把不定的災難事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增加企業(yè)經(jīng)營的財務穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟核算制，.通過開展

3、保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣揚防災防損的意義，檢查事故隱患，積累有關資料，總結(jié)閱歷教訓，對各單位有受理業(yè)務時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸?shù)钠桨?，削減災難事故損失。其次，明確了保險理賠專員的職責定位。1、保險、保價推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業(yè)務推廣培訓、宣揚。每月對各營業(yè)所(廳、點)保險、保價業(yè)務推廣狀況進行通報并兌現(xiàn)嘉獎。2、保險、保價理賠職責。負責對每起案件的真實怕進行嚴格把關審核;負責對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團隊報險，并與對方確認;根據(jù)公司規(guī)定自報險之日起50天內(nèi)，處理完成

4、本單位在途理賠案件;負責理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進理賠進度;跟進各類理賠案件賠款下?lián)芄緺顩r。3、單據(jù)供應職責。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方全部資料;必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運轉(zhuǎn)中心供應所需第三方責任證明及鐵路、零但、航空運單。4、保險、保價培訓職責。負責對分司客服、各營業(yè)所(廳、點)取件人員和受理人員進行保險保價業(yè)務的培訓工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務的推廣。最終，明確了保險理賠崗位的考核指標及相關嘉獎機制?？己嗽瓌t是：每月將涉及應收賬款的理賠案件100%準時清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%

5、清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)?？己酥笜耸牵和侗Ｂ?(托付投保票數(shù)+保價票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。以上是我從事保險理賠崗位近一個月的熟悉和理解，當然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高熟悉，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的連接工作，仔細學習前任保險理賠專員總結(jié)的流程與閱歷，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務的推廣力度，提高保險業(yè)務收入。因為目前處在學習階段，沒有詳細的實際操作保險、保價理賠業(yè)務，所以將來一段時間仍以學習保險理賠工作為主，逐步從見習到實習再到獨立操作。首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清

6、晰并能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清晰，杜絕因為不清晰保險公司規(guī)定導致保險公司拒賠的狀況發(fā)生;對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關于保險、保價業(yè)務的通知文件要準時傳達給一線取件人員和受理員，避開因文件傳達不準時造成受理業(yè)務時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的狀況發(fā)生。其次，要進一步熟識理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已基本把握保險、保價理賠流程，但缺少實際操作閱歷。接下來的學習將以實際操作為主，從向報險審核開頭，在前輩同事的指導下一步步熟識保險理賠專員的工作流程和內(nèi)容，對理賠流程有更加深刻的學習，努力在最短的時間內(nèi)做到可以獨立操作。第三，要樂觀改進與客戶溝通方式

7、。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了肯定與客戶溝通的能力，但現(xiàn)崗位對與客戶溝通溝通力量要求更高，因為面對的都是財產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當時的心情因素，有時候溝通會消失困難，這時就要以奇妙的方式與客戶要流，既能讓客戶協(xié)作自己的工作，預備理賠所需的相關單據(jù)，又能讓客戶安心。所以工作之余會看相關培訓書籍和視頻提高自身力量。第四，在學習處理保險、保價理賠案件前通過做基礎工作加深對工作的了解和熟悉。主要是對各營所(廳、點)的保險、保價投保率進行統(tǒng)計，并下發(fā)相應獎罰通報;針對前期分公司所下文件加大到付業(yè)務投保的推廣和統(tǒng)計工作;按公司規(guī)定為每個取貨人員統(tǒng)計保險、保價嘉獎提成;每半月做一次保險

8、申報表;每日進行報險和聲價值超十萬元的貨物進行報備;為各所客服主管做績效考核;逐步把握公文的寫作和文件的審批原則與流程。最終，要做事細心、有條理。對每一步工作都要作到細致入微，避開因前期馬虎導致后期工作產(chǎn)生困難。以上是對保險理賠專員崗位的近期工作思路。關于本崗位的工作規(guī)劃，由于從事保險理賠崗位不久，對保險理賠專員這一崗位的工作職責還不能夠全面把握，無法對工作做出較長期的規(guī)劃，但我有信念做好這一工作并在以后的工作中制定與完善中長期規(guī)劃。首先，對前期案件進行清理。對時間較長的案件通過調(diào)查了解，對缺少的資料盡快預備齊全提交保險公司;已提交案件，但客戶對結(jié)果不滿足的與客戶進行協(xié)商，已期盡快理賠。其次，對已報險但未提交資料的案件與客戶聯(lián)系，以便盡快預備好理賠資料，盡早為客戶挽回損失。第三，增加對一線取貨人員和受理員的培訓，避開因操作不規(guī)范造成出險后無法理賠的狀況，同時也可為后期理賠提高效率。第四，加大對各營業(yè)所(廳、點)保險、保價業(yè)務的推廣，提高分公司整體投保率，增加保險收入，削減因不投保造成通融賠付等狀況的發(fā)生。第五，提高做事效率，合