新聞媒介管理制度

1、新聞媒介管理制度第一部分新聞管理制度總則第一條為規(guī)范融創(chuàng)集團的新聞發(fā)布行為，確保對外發(fā)布信息的一致性和有效性，最大限度地尋求企業(yè)的正面媒介影響，避免危機，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本條例。第二條本條例適用于融創(chuàng)集團全體。融創(chuàng)集團各類新聞必須通過統(tǒng)一出口對外發(fā)布，只有新聞發(fā)言人可以就指定話題接受新聞媒體采訪。其他人員未經(jīng)公司授權，不得擅自接受新聞媒體采訪。第三條新聞發(fā)布對象包括各類平面、廣播、電視、網(wǎng)絡等媒體，以及有可能向這些媒體提供信息的組織和個人。第四條新聞內(nèi)容包括公司日常經(jīng)營活動中有關產(chǎn)品、市場及形象宣傳的各類信息，以及可能對公司形象、經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的信息，如有關公司的財務經(jīng)營數(shù)據(jù)、投資

2、收購、人事戰(zhàn)略行為、合作關系等。第五條各公司應設立專人（即工作對接人）負責在本公司落實條例要求。第六條本條例解釋權在品牌管理部。第七條本條例自即日起頒布實施。第一章，新聞管理重點名詞1、統(tǒng)一口徑：針對各類媒體，集團就企業(yè)概況、架構(gòu)、戰(zhàn)略、合作伙伴、企業(yè)文化以及某一事件、某一人、某一政策、社會現(xiàn)象等，通過各類渠道統(tǒng)一發(fā)布的認知、評論、態(tài)度、趨勢預測及其他各類言論。2、新聞發(fā)言人:集團授權許可接受采訪、咨詢、調(diào)查及發(fā)布信息的組織或個人。分為固定新聞發(fā)言人和指定新聞發(fā)言人。3、輿論危機：輿論危機是指社會公眾對企業(yè)的負面態(tài)度和負面意見的公開流傳和表達。輿論危機包括人際輿論危機（如流言或謠言）和大眾輿論

3、危機（如新聞報道）兩種基本形式。新聞管理的主要內(nèi)容第二章，新聞管理的架構(gòu)集團品牌管理部品牌管王假各公司營銷體系A豐管營銷副AfV*zzfe弟二早，1、統(tǒng)一口徑集團品牌管理部制定融創(chuàng)集團統(tǒng)一對外宣傳口徑，通過郵件下發(fā)并嚴格監(jiān)督執(zhí)行，此統(tǒng)一口徑每月五號更新下發(fā)，有特殊調(diào)整的不定期更新。各公司必須嚴格執(zhí)行新聞統(tǒng)一口徑相關內(nèi)容，并由各公司營銷體系對各公司的相關部門進行監(jiān)督；向集團品牌管理部提供各項目的統(tǒng)一口徑，及時更新，每月一號抄送集團品牌管理部。2、新聞發(fā)言人集團新聞發(fā)言人為總裁或副總裁。各公司新聞發(fā)言人為各公司總經(jīng)理，如有特殊需要則由各公司總經(jīng)理指定人選，并通報集團品牌管理部，原則上不能多于2人。

4、3、媒體接待集團品牌管理部負責全國性媒體/未進入?yún)^(qū)域媒體/主動聯(lián)系采訪“融創(chuàng)集團”或集團領導團隊的媒體的維護工作，以上媒體均由集團品牌管理部統(tǒng)一接待并安排采訪事宜。各公司營銷部門負責當?shù)孛襟w的維護，以及各項目活動所請媒體的邀請和接待工作。備注：天津地區(qū)媒體新聞記者及其高層領導由集團品牌管理部統(tǒng)一維護，廣告及房地產(chǎn)部門記者由天津公司營銷部門維護。4、稿件發(fā)布凡涉及集團層面的新聞稿發(fā)布均以集團品牌管理部為唯一出口。各公司純新聞稿必須經(jīng)各公司總經(jīng)理簽字確認后，將稿件和審核批準單傳真至集團品牌管理部，由集團品牌總監(jiān)簽字后方可發(fā)布。（附：新聞稿件審核批準單）5、輿論監(jiān)控由集團品牌管理部負責全國性媒體和未

5、進入?yún)^(qū)域媒體的輿論監(jiān)控，并于每月五號以郵件形式向各公司策劃部門下發(fā)每月輿論監(jiān)控情況，有突發(fā)情況的將及時補充下發(fā)。由各公司策劃部門負責當?shù)孛襟w的監(jiān)控，并于每月一號以郵件形式向集團品牌管理部通報每月輿論監(jiān)控情況，突發(fā)危機第一時間通報集團品牌管理部。6、輿論危機處理由集團品牌管理部負責全國性媒體和未進入?yún)^(qū)域媒體的危機處理，并對各公司的危機進行指導和支持。由各公司策劃部門負責當?shù)孛襟w的危機處理，并與集團品牌管理部及時溝通危機處理進度；各公司必須對集團危機處理提供資源上的支持（廣告投放、媒介關系等）。第四章，新聞發(fā)布應遵循的基本原則1、要遵循公司相關的信息保密規(guī)定；2、不要議論和攻擊媒體，不要評論、比較

6、或貶低其他媒體；3、不要對競爭對手作攻擊性評論或負面評論，也不要提及競爭對手的名字；4、不得承諾幫助非本公司的商業(yè)機構(gòu)進行新聞傳播；5、在公司未公開重大信息（如合作等）之前不得對其進行任何的評論；6、在公司未公開宣布前，不得公布公司財務數(shù)字，如收入、市場份額等，不得公布產(chǎn)品、業(yè)務流程、服務、人事變動和戰(zhàn)略等。7、不得違反相關法律法規(guī)。第五章，新聞發(fā)布中涉及的信息1、企業(yè)重要信息：月度或季度的合同額、銷售額及利潤率等；收入或盈利預測；重大財務支出計劃；公司尚未正式公布的與其他公司的合資、收購、兼并、資產(chǎn)重組、重要業(yè)務合作信息及業(yè)務發(fā)展計劃；公司高層管理人員或董事會成員變動；未決的訴訟或其他法律事

7、件；其他與公司業(yè)務有關、對公司市場地位或競爭態(tài)勢構(gòu)成顯著影響的信息以上信息的發(fā)布均以集團品牌管理部下發(fā)的統(tǒng)一口徑為準，統(tǒng)一口徑中未涉及的內(nèi)容不允許對外發(fā)布。2、普通信息普通信息主要指企業(yè)概況、項目簡介、企業(yè)文化、各類推廣營銷活動等信息，包括新項目介紹、市場活動、行業(yè)綜述、市場評述等。由于此類信息的發(fā)布涉及發(fā)言人較多，發(fā)言人除應遵循基本的原則外，還應注意：原則上只談論自己所負責的業(yè)務，同時應對采訪人就公司的管理、文化以及已對外公布的基本業(yè)務進展狀況進行簡要介紹；不能對其他業(yè)務進行評說或指責。第六章，記者直接聯(lián)系時如何處理絕大多數(shù)記者都會通過集團品牌管理部要求采訪管理人員并排定時間表，但仍有些時候

8、個別記者會直接與發(fā)言人聯(lián)系。此時，發(fā)言人應盡量避免發(fā)表太多陳述和評論，而應該：記下來訪者的姓名、所在媒體和聯(lián)系方法詢問來訪者關于時間上的要求（如截止日期等）詢問關于采訪的主題告知來訪者公司集團品牌管理部人員會盡快和其取得聯(lián)系，同時與集團品牌管理部聯(lián)系、告知。第七章，接受采訪指南1、注意開門見山回答問題一定注意開門見山，即先給出結(jié)論再作解釋。因為采訪者與媒體受眾一樣，會對開篇語記憶最牢，而不是經(jīng)過長時間鋪墊后才出現(xiàn)的結(jié)論。2、注意保持正面回答一般情況下，回答越直接、越簡單明了越好，閃躲和消極的方式可能會傷害到采訪者對你的信任。特別注意不得批評甚至詆毀競爭對手！3、盡量避免過多使用專業(yè)術語和縮略語

9、防止混淆視聽，以求最佳傳播效果。4、注意盡量引導采訪者的思路5、對采訪者引證的高度警惕對話中應特別注意采訪者從別處引用的某些數(shù)據(jù)或結(jié)論，特別對于不熟悉或從未聽說過的信息，一定明確向?qū)Ψ教岢?，防止被對方利用?、對于不知該如何回答的問題，須特別慎重回答應僅限于業(yè)務范圍內(nèi)。此外，對于不清楚或有所含糊的問題，不可立即作答，應了解清楚后再作出回復或?qū)栴}轉(zhuǎn)至集團品牌管理部。集團品牌管理部可視具體情況，另外安排合適的發(fā)言人解答這些問題。7、對采訪者保持不卑不亢的態(tài)度不要與采訪者過分親近甚至隨便開玩笑。措詞、姿勢和語氣都應表現(xiàn)出充分的尊敬和平等感。同時應清楚自己的權利，即可以拒絕回答某些非公問題，如年齡、

10、收入等。如果在表達觀點時一再被打斷，可以禮貌地提醒對方回到正題并請聽自己講完。8、用事實說話統(tǒng)計數(shù)字和事實可以極大增強觀點的可信度，但必須注意絕不能夸大事實和數(shù)字，引用事實則應說明出處。10、注意必須說真話對于所有問題，或者拒絕回答，否則必須保證傳遞的信息是真實的。11、注意避免"私下透露"發(fā)言人應對所表達的信息負責，即所有這些信息都有可能會被白紙黑字地刊登出來，所以永遠不要有"私下里講"的信息披露。12、要求記者在文章發(fā)表前將稿件傳回公司確認第八章，輿論危機管理危機管理就是當企業(yè)發(fā)生危機、面臨公眾壓力時，緊急啟動應急程序，運用各種傳播手段，妥善處理危機

11、事件，恢復形象的公共關系管理過程，它包括危機預防、危機預警、危機處理、危機恢復等四個階段。當輿論危機發(fā)生時，企業(yè)的形象和信譽將面臨巨大的壓力和損害，在危機時刻必須高度重視傳播工作和危機的信息發(fā)布，有效地處理與各種重要公眾的關系。危機處理要遵循以下原則：FFF(FirstPerson，F(xiàn)irstTime，F(xiàn)irstPlace)一把手原則：要求相關負責人在第一時間到達第一現(xiàn)場。TTT(tellthetruth)真實性原則：不要發(fā)布不準確的消息，應在了解更多實施后再發(fā)出新聞稿。OOO(onlyoneout)唯一性原則：以集團品牌管理部為唯一權威的信息來源體。危機發(fā)生后，應該建立專門的危機處理小組和新

12、聞發(fā)言人制度，所有信息由集團品牌管理部確定后統(tǒng)一發(fā)布。在危機事件處理的具體步驟上，通常包括五個步驟：分析判斷、制定目標、策略制定、組織策劃、管理實施。第九章，其他集團品牌管理部有義務定期對集團統(tǒng)一口徑做出說明，供各業(yè)務部門和發(fā)言人參考。集團各部門有義務對集團品牌管理部做資源支持(包括涉及各部門相關業(yè)務的詳細內(nèi)容)違反上述規(guī)定的人員，集團有權按照公司制度對其進行嚴肅處理。第二部分媒介管理制度總則第一條為形成規(guī)范的媒體管理內(nèi)部工作流程，保證媒體資源共享和媒體工作的規(guī)范化，整合各公司廣告資源，形成全集團的資源優(yōu)勢，降低成本，并為整合傳播和危機公關提供廣告基礎，特制定本條例。第二條本制度管理內(nèi)容包括媒

13、體資源和廣告資源兩部分。第三條本制度適用于融創(chuàng)集團全體。融創(chuàng)集團營銷體系必須按照此制度的相關條例嚴格執(zhí)行。第四條各公司應設立專人（即工作對接人）負責在本公司落實條例要求。第五條本條例解釋權在品牌管理部。第六條本制度自即日起頒布實施。第一章媒介管理的架構(gòu)集團品牌管理部品牌管理?？凸緺I銷體系*1中管營銷副"1指岸媒介專第二章媒介管理的職能職責1、企業(yè)品牌形象企業(yè)品牌形象類廣告由集團品牌管理部統(tǒng)一制作;企業(yè)品牌形象類廣告的投放由集團品牌管理部統(tǒng)一安排，各公司營銷體系必須協(xié)調(diào)相應的媒介資源充分配合支持；各公司營銷體系對企業(yè)品牌推廣亦負有相應的責任，應對企業(yè)品牌推廣及品牌形象與項目推廣的結(jié)合

14、提供及時合理的意見和建議。2、項目推廣項目推廣由各公司營銷體系全權負責；項目推廣應全力配合支持企業(yè)品牌推廣。第三章媒體資源整合1、集團品牌管理部：負責全國性媒體資源整合（現(xiàn)階段還承擔天津媒體資源的整合），并向各公司營銷體系提供全集團的媒體名單。2、各公司營銷體系：負責各地媒體資源的整合，并向集團品牌管理部提供各地媒體名單。第四章媒體關系維護1、媒體分類標準分類集團公司一類媒體具有絕對影響力的全國性大眾媒體和行業(yè)媒體；與集團關系密切合作良好的其它主流媒體。具有絕對影響力的地方性大眾媒體和行業(yè)媒體；與各公司關系密切合作良好的其它主流媒體。二類媒體具有響力的全國性主流媒體及高端媒體和全國各重要區(qū)域主

15、流媒體。有一定影響力口合作良好的其它地方性媒體。三類媒體其它全國性和區(qū)域媒體其它地方性媒體2、維護要求一類媒體需主動接觸，重點維護；二類媒體需要保持經(jīng)常聯(lián)系；三類媒體則可等待對方前來接觸再作回應。集團品牌管理部：制定媒體分類標準，動態(tài)更新分類后的媒體名單，并下發(fā)到各公司營銷體系。各公司營銷體系：根據(jù)上述媒體分類標準動態(tài)更新媒體分類名單，并于每季度末的25日上報給集團品牌管理部。3、此統(tǒng)計請統(tǒng)一使用媒體名單（含分類）模板第五章廣告資源整合1、集團品牌管理部：負責簽訂全國性媒介（現(xiàn)階段包括天津的媒體廣告）的廣告投放協(xié)議，并將協(xié)議及時下發(fā)到各公司營銷體系。2、各公司營銷體系：負責簽訂各地的廣告投放協(xié)議，并將協(xié)議抄送給集團品牌管理部存檔，提供全集團共享。3、廣告資源提交/下發(fā)時間：及時4、此統(tǒng)計請統(tǒng)一使用廣告資源整合模板第六章廣告制作和投放1、集團品牌管理部：負責企業(yè)品牌形象廣告的制作和投放，監(jiān)督項目廣告中集團VI的使用規(guī)范2、各公司營銷體系：負責項目推廣類所有廣告的制作和投放；最新形象稿及時交集團品牌管理部存檔；嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的集團VI規(guī)范；為企