基于模糊層次分析法的企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)選擇決策模型

1、基于模糊層次分析法的企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)選擇決策模型 胡耀光 范玉順 （清華大學(xué)自動(dòng)化系 北京 100084） 摘要：針對(duì)當(dāng)前信息化整體規(guī)劃過(guò)程中核心業(yè)務(wù)應(yīng)系統(tǒng)選擇缺乏定量化決策依據(jù)的問(wèn)題，提出一種基于模糊層次分析法進(jìn) 行核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)選擇評(píng)價(jià)的方法。該方法確立了以戰(zhàn)略匹配、業(yè)務(wù)支撐、應(yīng)用基礎(chǔ)和成本效益為主要因素的評(píng)價(jià)指標(biāo) 體系，通過(guò)模糊評(píng)判獲得整體規(guī)劃核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，作為定量化的決策依據(jù)。該研究旨在提供解決目前信息化整 體規(guī)劃中從定性決策轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)的定量決策問(wèn)題的思路和借鑒方法，有利于推動(dòng)企業(yè)信息化的成功實(shí)施。 關(guān)鍵詞： 層次分析法； 模糊矩陣； 整體規(guī)劃； 定量決策 中圖分類(lèi)號(hào)： T

2、P391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A Decision model for the selection of core application system in information total planning Hu Yao-guang Fan Yu-shun beijing 100084） （Tsinghua University Department of Automation Abstract: To improve the method of selection of information systems in the total planning, a decision model ba

3、sed on the Fuzzy Analytic Hierarchy Process(F-AHP is proposed. An index system including strategy matching, business supporting, application foundation, cost and return as primary evaluation factors is designed for the model. By establishing fuzzy relationship matrix, fuzzy judgment is applied to th

4、e quantificational decision. At last, a method is put forward to solve the decision problem from qualitative decision to quantificational decision, which makes for enterprise to improve the success when implementing information system. Key words: analytic hierarchy process; fuzzy matrix; total plann

5、ing; quantificational decision 1 引言 隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的深入推進(jìn)，越來(lái)越 CRM、PDM 等等做出全面、客觀、公正的適用性 評(píng)價(jià)，以滿(mǎn)足企業(yè)信息化定量化決策的需要。 從研究文獻(xiàn)中可以看出，針對(duì)信息系統(tǒng)的選擇 主要集中在對(duì)單一成本或效益為目標(biāo)的選擇評(píng)估、 多條件打分排序的方法以及采用專(zhuān)家評(píng)標(biāo)、主觀評(píng) 估的方法 1-2 多的企業(yè)開(kāi)始重視信息化。但面臨眾多供應(yīng)商提供 的各種信息化應(yīng)用系統(tǒng)，很多企業(yè)卻無(wú)從選擇、無(wú) 從下手。這種現(xiàn)象在當(dāng)前的信息化建設(shè)中普遍存 在，集中表現(xiàn)在企業(yè)需求不明確、沒(méi)有有效的評(píng)估 方法幫助企業(yè)選擇合適的信息化應(yīng)用系統(tǒng)，即使單 純地依據(jù)業(yè)務(wù)需

6、要確定了要建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)，但又 不清楚如何選擇合適的軟件產(chǎn)品，更不能有效評(píng)估 產(chǎn)品的適應(yīng)性。因此，當(dāng)前在企業(yè)信息化規(guī)劃、建 設(shè)過(guò)程中，急需一種有效的企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng) 估、選擇的方法，對(duì)當(dāng)前眾多的應(yīng)用系統(tǒng)如 ERP、 。 文獻(xiàn) 給出了運(yùn)用梯形模糊數(shù)表示決 3 策者觀點(diǎn)的模糊運(yùn)算法則，說(shuō)明如何進(jìn)行信息系統(tǒng) 的選擇，但從其算例可以看出，運(yùn)用該方法還必須 要決策者首先給出候選系統(tǒng)的排序等級(jí)，評(píng)判結(jié)果 受主觀偏好性影響很大，同時(shí)并未給出整體的評(píng)估 指標(biāo)；文獻(xiàn) 從各種信息系統(tǒng)應(yīng)用之間相互關(guān)聯(lián)而 產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)方面，運(yùn)用 AHP 方法建立了處理協(xié) 同效應(yīng)與資金分配的數(shù)學(xué)模型，但中并未給出從整 -14 體上評(píng)

7、估企業(yè)信息化建設(shè)各種應(yīng)用系統(tǒng)引入的量 化評(píng)估方法和具體指標(biāo)。 鑒于此，本文在基于企業(yè)模型的企業(yè)信息化整 提出了一種基于模糊 體解決方案(EMITS 基礎(chǔ)上， 層次分析（Fuzzy-AHP）法的信息化整體規(guī)劃核心 業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)估、 選擇決策模型， 給出了以戰(zhàn)略匹配、 業(yè)務(wù)支撐和應(yīng)用基礎(chǔ)為核心，并包含關(guān)鍵的成本效 益因素的指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的具體 內(nèi)容，包括構(gòu)建哪些支持核心業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)、這 些系統(tǒng)建設(shè)的優(yōu)先順序等的定量化科學(xué)決策，豐富 了 EMITS 的內(nèi)涵。 5 因此， 對(duì)于應(yīng)用 F-AHP 方法評(píng)價(jià)信息化整體規(guī)劃核 心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，重要的在于確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集、模 糊比較矩陣及其主特征

8、值和主特征矢量。 3 評(píng)估與選擇方法 根據(jù)層次分析法的基本原理及對(duì)采用 F-AHP 方法進(jìn)行信息化整體規(guī)劃核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)評(píng)價(jià) 選擇關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)指標(biāo)集及評(píng)價(jià)矩陣的確定，以下 給出詳細(xì)的分析方法。 3.1 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集和評(píng)價(jià)對(duì)象 一般情況下，影響企業(yè)關(guān)于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)選擇 的主要因素表現(xiàn)在：企業(yè)主要業(yè)務(wù)需求、核心業(yè)務(wù) 系統(tǒng)需求的緊迫程度、建設(shè)系統(tǒng)所需要的資金投入 以及本企業(yè)的人員技能基礎(chǔ)等。這些影響因素由于 企業(yè)個(gè)體的不同而有所不同，也與企業(yè)決策者的個(gè) 人認(rèn)識(shí)有很大關(guān)系，特別缺少整體評(píng)估。目前所見(jiàn) 的文獻(xiàn)中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)針對(duì)評(píng)估指標(biāo)相關(guān)的介紹。本文 在已有基于信息化整體規(guī)劃三層融合方法的基礎(chǔ) 上，確定

9、了從戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層三個(gè)層面綜 合確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集，如圖 1 所示。 在戰(zhàn)略層，以綜合考察未來(lái)選擇的應(yīng)用系統(tǒng)與 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配為目標(biāo)，確定了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 2 模糊層次分析法 層次分析法 是數(shù)學(xué)家 Thomas L. Satty 首先提 6 出的，它為多種工程實(shí)際應(yīng)用中的多規(guī)則決策問(wèn)題 提供了強(qiáng)有力的數(shù)學(xué)支持。采用 AHP 方法，可以 實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)按其對(duì)業(yè)務(wù)的支撐程度進(jìn)行 評(píng)價(jià)和按優(yōu)先級(jí)順序進(jìn)行排隊(duì)，主要包括確定判斷 矩陣，判斷矩陣各元素之間的相對(duì)重要性即確定相 對(duì)權(quán)重和綜合權(quán)重，以及評(píng)價(jià)函數(shù)和評(píng)價(jià)指標(biāo)賦值 三個(gè)步驟。但由于在使用 AHP 方法的過(guò)程中，因 為許多評(píng)價(jià)指標(biāo)不能轉(zhuǎn)化成

10、一定量綱的數(shù)值，必須 用自然語(yǔ)言的方式強(qiáng)調(diào)不同指標(biāo)的重要程度。而影 響信息化整體規(guī)劃的核心應(yīng)用系統(tǒng)選擇的因素很 多，如企業(yè)目標(biāo)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、資源、技術(shù)等的限制 以及企業(yè)觀念等方面，更需要運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)方法進(jìn) 行指標(biāo)的量綱數(shù)值轉(zhuǎn)化，而模糊層次分析法 （Fuzzy-AHP） 即綜合運(yùn)用了模糊數(shù)學(xué)和 AHP 方法 進(jìn)行的多目標(biāo)決策的有效算法。 本文基于模糊層次分析（Fuzzy-AHP）方法， 對(duì)信息化整體規(guī)劃過(guò)程中核心應(yīng)用系統(tǒng)選擇這一 復(fù)雜的多規(guī)則評(píng)價(jià)問(wèn)題，按照評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)對(duì)象 劃分成具遞階結(jié)構(gòu)層次。對(duì)同一層次上的元素，通 過(guò)成對(duì)的重要程度比較，組成一致性模糊比較矩 陣。設(shè)模糊比較矩陣為 C = C

11、ij ，則 Cij = Pc (Ai , A j ， 且滿(mǎn)足 C ji = 1 C （其中， Ai , A j 是比較的對(duì)象）。 ij 相應(yīng)于該模糊矩陣主特征值 max 的主特征矢量 w 元素的大小，即表示了各評(píng)價(jià)對(duì)象的優(yōu)先級(jí)順序。 圖 1 三層評(píng)價(jià)指標(biāo)集 目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)及文化關(guān)注焦點(diǎn)以及企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念為評(píng)價(jià)因素； 業(yè)務(wù)層以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì) 企業(yè)核心業(yè)務(wù)的支持為評(píng)價(jià)目標(biāo)，確定了核心業(yè) 務(wù)、關(guān)鍵問(wèn)題領(lǐng)域、業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)以及系統(tǒng)建設(shè)周期 四項(xiàng)指標(biāo)；在應(yīng)用層，主要考慮企業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)， -2- 綜合考慮企業(yè)選擇系統(tǒng)的復(fù)雜度、 企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)和 所選系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的集成度三項(xiàng)指標(biāo)因素； 同時(shí)考慮到

12、企業(yè)信息化建設(shè)不容忽視的因素即成 本和效益因素， 本文確定了成本效益指標(biāo)構(gòu)成了綜 合評(píng)價(jià)指標(biāo)集， 成本效益因素需要考慮信息系統(tǒng)建 設(shè)的效益分配、系統(tǒng)成本以及建設(shè)過(guò)程中的應(yīng)用、 服務(wù)等成本。具體指標(biāo)分析如表 1 所示。 表 1 信息化整體規(guī)劃核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分析 評(píng)價(jià)因素 戰(zhàn)略 匹配 指標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn) 組織焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)觀念 指 標(biāo) 分 析 企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，由此確定未來(lái)信息化重點(diǎn)投入應(yīng)該支持的業(yè)務(wù)方向。 企業(yè)信息化建設(shè)考慮的時(shí)間、成本、質(zhì)量等因素的側(cè)重點(diǎn)。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)特性及文化傾向，員工對(duì)信息系統(tǒng)選擇的傾向等因素。 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)的觀念。 企業(yè)目前的核心業(yè)務(wù)識(shí)別，確定核心

13、業(yè)務(wù)的信息化程度。 企業(yè)目前在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題分析，確定問(wèn)題所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)，確定影響建設(shè)優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)因素。 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)周期評(píng)估及要求，對(duì)系統(tǒng)投入、建設(shè)及運(yùn)行有一定的約束。 對(duì)未來(lái)建設(shè)系統(tǒng)的復(fù)雜度及風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)，可以通過(guò)一定系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的藕合程度來(lái)描述。 企業(yè)各級(jí)人員信息技術(shù)應(yīng)用水平的度量，包括潛在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)系統(tǒng)間協(xié)同效應(yīng)分析，包括系統(tǒng)間集成程度、接口復(fù)雜程度等。 企業(yè)采用應(yīng)用系統(tǒng)能夠取得的效益分析，以及系統(tǒng)間協(xié)同效益分析。 選擇應(yīng)用系統(tǒng)的產(chǎn)品成本，以及由此帶來(lái)的集成成本。 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的實(shí)施、服務(wù)成本，及可能附帶的流程優(yōu)化等成本。

14、7-9 業(yè)務(wù) 支撐 核心業(yè)務(wù) 關(guān)鍵問(wèn)題領(lǐng)域 業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí) 建設(shè)周期 應(yīng)用 基礎(chǔ) 系統(tǒng)復(fù)雜度 技術(shù)基礎(chǔ) 系統(tǒng)集成 成本 效益 效益分配 系統(tǒng)成本 應(yīng)用成本 綜合以上分析， 依據(jù)層次分析法 集。 的基本理論 Oi = Ti1 , Ti 2 , , Tini ，且滿(mǎn)足以下條件： 定義了如圖 2 所示的遞階層次結(jié)構(gòu)和全面評(píng)價(jià)指標(biāo) （1） ni = n ； i =1 n k 根據(jù)圖 2 所示， 對(duì)于多系統(tǒng)、 多指標(biāo)評(píng)價(jià)而言， 考慮一般情形，設(shè)評(píng)價(jià)對(duì)象（應(yīng)用系統(tǒng)）集為 S = s1 , s 2 ,., s m ，s1 , s 2 , （2） Oi = T ； i =1 , s m 是 m 個(gè)需要評(píng)價(jià)的應(yīng) （

15、3）對(duì)任意 i j , Oi O j = ，i, j ,2, , n 。 1 用系統(tǒng)； 評(píng)價(jià)因素指標(biāo)集為 T = T1 , T2 , , Tn ， 并分解 成 k 個(gè)子因素集 O = O1 , O2 ,., Ok ，其中 圖2 應(yīng)用系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 -3- 3.2 建立評(píng)價(jià)矩陣 E 根據(jù)層次分析法的基本應(yīng)用原理，分層次對(duì)下 層元素進(jìn)行兩兩比較獲得比較矩陣 C = C ij n×n 。 對(duì)比較矩陣進(jìn)行歸一化處理，得到歸一化比較 矩陣 C N ，C Nij = (Cij ( Cij ， 通過(guò)比較矩陣計(jì)算優(yōu)先 i =1 n 性過(guò)大，需計(jì)算其一致性指標(biāo) C I ，即 CI = max n n

16、 1 當(dāng) C I = 0 時(shí)，比較距陣具有完全的一致性；反 則比較距陣的一致性愈差。 一般而言， 之，C I 愈大， 1 或 2 階比較距陣具有完全一致性，對(duì)于二階以上 的比較距陣， 其一致性指標(biāo) C I 與同階的平均隨機(jī)一 致性指標(biāo) R I （如表 2）之比，稱(chēng)為比較距陣的隨機(jī) 一致性比例，記為 C R = C I RI 。一般地，當(dāng) C R < 0.1 時(shí)，認(rèn)為評(píng)判矩陣具有令人滿(mǎn)意的一致性；否則， 當(dāng) C R > 0.1 時(shí)，需要調(diào)整比較矩陣，直到滿(mǎn)意為止。 由各優(yōu)先級(jí)矢量組成評(píng)價(jià)矩陣 E = P1 , P2 , , Pn 。 T 級(jí)矢量 P。按照 Thomas L. Satt

17、y 方法， P = P1 , P2 , , Pn ；即 Pi = 1 CN 。 n i =1 ij n 通過(guò)以上分析可知，比較矩陣具有完全一致性 時(shí)，最大特征值 max = n （n 為比較矩陣的階數(shù)）。 但在一般情況下，不可能達(dá)到完全一致。因此，為 了檢驗(yàn)比較矩陣的一致性，避免評(píng)價(jià)矩陣偏離一致 表 2 平均隨機(jī)一致性指標(biāo) R I 矩陣階數(shù) n RI 1 0 2 0 3 0.58 4 0.92 5 1.12 6 1.24 n i =2 7 1.32 8 1.41 3.3 計(jì)算權(quán)重矢量 W 以上計(jì)算得到每組元素對(duì)其上層中某一元素 的權(quán)重向量。據(jù)此，需要進(jìn)一步計(jì)算各元素對(duì)總目 標(biāo)的相對(duì)權(quán)重，特別是

18、最低層因素指標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的 合成權(quán)重。合成權(quán)重的計(jì)算自上而下，將單準(zhǔn)則下 的權(quán)重進(jìn)行合成，并逐層進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。假定已 經(jīng)推算出第 k-1 層上 n k 1 個(gè)元素相對(duì)于總目標(biāo)的權(quán) 重向量 W 。第 k 層上的 n k 個(gè)元素對(duì) k-1 層上第 j 1 k 1 ( ( 個(gè)元素權(quán)重向量設(shè)為： w (jk = ( w1( kj , w2kj , , wnk T ，其 k Wn1 = Wi i 1 = Wnn 1 Wnn 2 W32 W21 1 3.4 確定決策矢量 B 決策矢量是通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)矩陣的各個(gè)元素進(jìn)行 加權(quán)而獲得的，即 B = W E = xX µW (x µE (x, y

19、 = b1 , b2 , , bn ， 式中，µ W (x 表示權(quán)重矢量的隸屬度； E ( x, y 表示評(píng)價(jià)矩陣的隸 µ 屬度。 決策矢量中的元素，表達(dá)了評(píng)價(jià)對(duì)象集中各元 素的優(yōu)先級(jí)順序。如果最大值為 b j ，則相應(yīng)于 b j 的 第 j 個(gè)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)即為選擇的最適合建設(shè)的 應(yīng)用系統(tǒng)。 中不受 j 支配的元素的權(quán)重為零。令 ( ( Wkk 1 = ( w1( k , w2k , wnk 1 。 k 這是一個(gè) n k × nk 1 的矩陣，表示 k 層上元素對(duì) k-1 層元素的分配權(quán)重，那么第 k 層上元素對(duì)總目 標(biāo)的合成權(quán)重向量為： Wk1 = Wkk

20、1 Wk11 。 所以，綜合各層的權(quán)重矢量，可以得到 n 層遞 階結(jié)構(gòu)的指標(biāo)因素層相對(duì)于總目標(biāo)層的合成權(quán)重 矢量： 4 實(shí)例研究 國(guó)內(nèi)某制造企業(yè) H 集團(tuán)實(shí)施了敏捷化統(tǒng)一采 購(gòu)后，整合原有各事業(yè)部采購(gòu)職能，統(tǒng)一由采購(gòu)中 心負(fù)責(zé)集團(tuán)各生產(chǎn)事業(yè)部所需所有大宗原材料的 采購(gòu)業(yè)務(wù)。采購(gòu)中心要面對(duì)幾千個(gè)供應(yīng)商、采購(gòu)原 -4- 料十幾萬(wàn)種，迫切需要通過(guò)信息系統(tǒng)支持其龐大采 購(gòu)業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展。H 集團(tuán)根據(jù)過(guò)去多年的信息化 建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提出“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的策略。 在整體規(guī)劃過(guò)程中，改變了以往僅僅通過(guò)對(duì)企業(yè)核 心業(yè)務(wù)調(diào)研，并結(jié)合軟件供應(yīng)商給出信息化解決方 案進(jìn)行系統(tǒng)選擇的做法，而采用了本文提出的基于 F-

21、AHP 進(jìn)行信息化核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)選擇評(píng)價(jià)， 最 終確定了網(wǎng)絡(luò)化統(tǒng)一采購(gòu)系統(tǒng)優(yōu)先建設(shè)的評(píng)價(jià)方 案。 首先， 根據(jù)圖 2 所示的應(yīng)用系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系， 建立各層次的初始判斷矩陣。通過(guò)對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) 表4 T1 T 2 的戰(zhàn)略訪談、中層管理干部及業(yè)務(wù)骨干的業(yè)務(wù)訪談 以及底層應(yīng)用人員的調(diào)查問(wèn)卷，獲得了企業(yè)全員關(guān) 于戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的全面信息，建立了 原始判斷矩陣數(shù)據(jù)以及各層相對(duì)權(quán)重計(jì)算的結(jié)果 數(shù)據(jù)（如表 3-4 所示）。 表3 評(píng)價(jià)因素子集相對(duì)目標(biāo)層比較矩陣 Wi 0 1 1 1/2 1/5 1 1 1/ 2 1/5 2 2 1 1/3 5 5 3 1 0.125 0.125 0.065 0

22、.024 評(píng)價(jià)指標(biāo)因素相對(duì)上層比較矩陣 T 4 T3 Wi 0 T5 T6 T7 T8 T1 1 T2 1 / 3 T3 1 / 3 T4 1 / 3 T9 T9 T10 T11 3 1 1 1 T 10 3 1 1 1 T 11 3 0.5 1 0.167 1 0.167 1 0.167 Wi 0 T5 T6 T7 1 T8 1 1 1 / 3 / 3 T 12 1 1 1 / 3 1 / 3 T 13 3 3 1 1 T 14 3 3 1 1 Wi 0 Wi 0 0.375 0.375 0.125 0.125 1 1 1/3 1 1 1/3 3 3 1 0.429 0.429 0.143

23、T12 T13 T14 1 1/3 1/3 3 1 1 3 1 1 0.60 0.20 0.20 經(jīng)檢驗(yàn)，以上矩陣的一致性指標(biāo)均滿(mǎn)足 C R < 0.1 ，符合一致性要求。進(jìn)一步，根據(jù)非相關(guān)因 素權(quán)重為零的原則，確定綜合權(quán)重如表 5 所示： 表5 綜合權(quán)重計(jì)算 W T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 S 0.0625 0.0209 0.0209 0.0209 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B 0 0 0 0 0.0469 0.0469 0.0156 0.0156 0 0 0 0 0 0 A 0 0 0 0 0 0 0 0

24、 0.028 0.028 0.009 0 0 0 R 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.0144 0.0048 0.0048 在整體規(guī)劃過(guò)程中，根據(jù)訪談及調(diào)研的結(jié)果， 結(jié)合軟件供應(yīng)商給出的應(yīng)用系統(tǒng)，選擇了三個(gè)業(yè)務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)：統(tǒng)一采購(gòu)系統(tǒng)（TPS）、辦公自動(dòng)化系 統(tǒng)（OA）以及供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)（SRM）。在 實(shí)際規(guī)劃評(píng)估過(guò)程中對(duì)三個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)各指標(biāo)通過(guò) 無(wú)量綱化處理獲得評(píng)價(jià)因素集 T 的一組樣本數(shù)據(jù)如 表 6 所示， 權(quán)重集 W 對(duì)應(yīng)的權(quán)重值如表 5 所示。 經(jīng) 過(guò)計(jì)算得出各應(yīng)用系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果如表 7 所 示，其中 y2 為歸一化處理后的數(shù)據(jù)，可見(jiàn)統(tǒng)一采購(gòu) 系統(tǒng)為最優(yōu)選擇的核心

25、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化 系統(tǒng)為現(xiàn)在最不需要考慮的系統(tǒng)。 -5- 表6 T TPS OA SRM 評(píng)價(jià)因素指標(biāo)值樣本數(shù)據(jù) T8 90 80 T9 80 60 100 T10 T11 T12 T13 T14 100 80 50 80 60 80 60 60 80 50 80 80 60 40 50 表 7 評(píng)價(jià)結(jié)果 Y TPS OA SRM y1 y2 26.019 100 18.747 72 22.239 85 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 100 80 40 80 100 30 60 30 60 50 60 70 30 80 90 80 90 40 30 20 40 100 4

26、結(jié)語(yǔ) 隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入推進(jìn)，越來(lái)越多的 建?？蚣?控制與決策.Vol19(7:769-772,2004.7 企業(yè)開(kāi)始重視信息化整體規(guī)劃工作，但由于缺乏有 效的信息系統(tǒng)選擇的量化評(píng)價(jià)方法，規(guī)劃中構(gòu)建的 信息化整體架構(gòu)所包括的信息系統(tǒng)往往都是目前 流行系統(tǒng)的一些列表，缺乏科學(xué)依據(jù)，這也嚴(yán)重影 響了企業(yè)信息化整體規(guī)劃在企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程 中所應(yīng)該發(fā)揮的指導(dǎo)性作用。 本文結(jié)合模糊層次分析法，提出了對(duì)企業(yè)信息 化整體規(guī)劃中核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的選擇評(píng)價(jià)方法。 該方法引入 AHP 對(duì)影響應(yīng)用系統(tǒng)選擇的因素進(jìn)行 分層，從戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層和應(yīng)用層入手，并結(jié)合成 本效益分析確定了綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過(guò)運(yùn)用該 方法對(duì)整體規(guī)劃核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的選擇評(píng)價(jià)研究，提 供了企業(yè)信息化整體規(guī)劃的科學(xué)決策依據(jù)。進(jìn)一步 的研究工作將集中在評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，系統(tǒng)分 組協(xié)同、決策者個(gè)人偏好對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響分析等 方面，并開(kāi)發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用軟件工具用于企業(yè)信