電話溝通的技巧

1、電話溝通的技巧電話溝通的技巧 主講人：主講人：X x x x 集集 團(tuán)團(tuán) 內(nèi)內(nèi) 訓(xùn)訓(xùn) 課課 程程 系系 列列 教教 材材xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程22003年2月11日學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 目目 標(biāo)標(biāo) 通過(guò)本方案，我們致力于達(dá)到以下目標(biāo)：通過(guò)本方案，我們致力于達(dá)到以下目標(biāo)： 使您系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識(shí)。使您系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識(shí)。 為你解決在電話溝通中可能為你解決在電話溝通中可能 將要面對(duì)的一切問(wèn)題！將要面對(duì)的一切問(wèn)題！ 傳授給您極具實(shí)用價(jià)值的方傳授給您極具實(shí)用價(jià)值的方 法和理念，使您成為電話溝法和理念，使您成為電話溝 通的高手！通的高手！xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程32003年2月11日1、當(dāng)鈴

2、聲想起、當(dāng)鈴聲想起 鈴聲一響，我就失去自我鈴聲一響，我就失去自我 當(dāng)您在工作時(shí)，您在電話中給對(duì)方留下的印象將使對(duì)方當(dāng)您在工作時(shí)，您在電話中給對(duì)方留下的印象將使對(duì)方將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來(lái)！將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來(lái)?。? 1）我是我我是我 作為一個(gè)獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義作為一個(gè)獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。我所做的一，我只屬于我。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。（2 2）我不是我我不是我 在我只屬于我的同時(shí)，我又不屬于我。因?yàn)楫?dāng)我打電話的時(shí)候，我在我只屬于我的同時(shí)，我又不屬于我。因?yàn)楫?dāng)我

3、打電話的時(shí)候，我代表著整個(gè)公司的形象！別人對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)是通過(guò)我來(lái)刻畫的。所以，代表著整個(gè)公司的形象！別人對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)是通過(guò)我來(lái)刻畫的。所以，我屬于我的同時(shí)，我更屬于公司！我屬于我的同時(shí)，我更屬于公司！返回返回xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程42003年2月11日1.1 我是我我是我心心以誠(chéng)相待以誠(chéng)相待展現(xiàn)真實(shí)自我展現(xiàn)真實(shí)自我構(gòu)架有效溝通橋梁構(gòu)架有效溝通橋梁xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程52003年2月11日1.2 我又不是我我又不是我展現(xiàn)極富職業(yè)服務(wù)意識(shí)的我展現(xiàn)極富職業(yè)服務(wù)意識(shí)的我您不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建您的第一印象。您不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建您的第一印象。 -卡耐基卡耐基 不管在任何地方、任何時(shí)間、任何不管

4、在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下，也不管您的心情有多么地壞，情況下，也不管您的心情有多么地壞，您都不能將這種消極的情緒傳染給電話您都不能將這種消極的情緒傳染給電話另一端的人！因?yàn)槟鸁o(wú)權(quán)這樣做，更重另一端的人！因?yàn)槟鸁o(wú)權(quán)這樣做，更重要的是您代表著整個(gè)公司。要的是您代表著整個(gè)公司。xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程62003年2月11日2.1 接聽電話的流程接聽電話的流程主動(dòng)報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q、自己的姓名和職務(wù)主動(dòng)報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q、自己的姓名和職務(wù)詢問(wèn)對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù)詢問(wèn)對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見(jiàn)整理

5、記錄提出擬辦意見(jiàn)呈送上司批閱或相關(guān)人員呈送上司批閱或相關(guān)人員接聽電話接聽電話xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程72003年2月11日（1）接聽電話）接聽電話叮叮叮叮煩躁的等候煩躁的等候你們公司的管理真混亂！你們公司的管理真混亂！你們公司的人手似乎不足，以致無(wú)人接電話；你們公司的人手似乎不足，以致無(wú)人接電話；你們公司是不是已經(jīng)停止經(jīng)營(yíng)了？你們公司是不是已經(jīng)停止經(jīng)營(yíng)了？你們公司連這樣的基本事務(wù)都做不好，跟你你們公司連這樣的基本事務(wù)都做不好，跟你們合作豈不是風(fēng)險(xiǎn)很大？們合作豈不是風(fēng)險(xiǎn)很大？她今天心情不太好嗎？她今天心情不太好嗎？她好象有點(diǎn)不太耐煩；她好象有點(diǎn)不太耐煩；她似乎不怎么友好；她似乎不怎么友好；看來(lái)我不怎

6、么受重視?？磥?lái)我不怎么受重視。早上好！早上好！您好！您好！下午好！下午好！讓電話響得太久讓電話響得太久：忘記了問(wèn)候?qū)Ψ剑和浟藛?wèn)候?qū)Ψ剑撼Ｓ玫膯?wèn)候語(yǔ)：常用的問(wèn)候語(yǔ)：返回返回xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程82003年2月11日（2）主動(dòng)報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q、自己的姓名和職）主動(dòng)報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q、自己的姓名和職務(wù)務(wù)主動(dòng)陳述主動(dòng)陳述自報(bào)芳名自報(bào)芳名,積極溝通積極溝通 如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對(duì)方的身份，就會(huì)浪如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對(duì)方的身份，就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間，降低溝通的效率。費(fèi)極大的時(shí)間，降低溝通的效率。 如何向?qū)Ψ阶詧?bào)姓名呢？如何向?qū)Ψ阶詧?bào)姓名呢？ 如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，

7、只報(bào)自己的姓如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報(bào)自己的姓名和職務(wù)即可。名和職務(wù)即可。 如果接聽公司總機(jī)的電話，報(bào)出公司的名稱而不需要報(bào)出如果接聽公司總機(jī)的電話，報(bào)出公司的名稱而不需要報(bào)出自己的姓名和職務(wù)。自己的姓名和職務(wù)。 如果接聽一個(gè)部門的電話如果接聽一個(gè)部門的電話 經(jīng)過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)的，只需報(bào)部門名稱和自己的姓名，不需報(bào)公經(jīng)過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)的，只需報(bào)部門名稱和自己的姓名，不需報(bào)公司名稱。司名稱。 直接打進(jìn)的，除了報(bào)部門名稱和自己的姓名外，還需要報(bào)直接打進(jìn)的，除了報(bào)部門名稱和自己的姓名外，還需要報(bào)公司名稱。公司名稱。返回返回xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程92003年2月11日（3） 詢問(wèn)對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù)

8、詢問(wèn)對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù) 明確雙方的身份是順利進(jìn)行深處溝明確雙方的身份是順利進(jìn)行深處溝通的前提。通的前提。 自報(bào)家門后主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方單位的名自報(bào)家門后主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方單位的名稱以及對(duì)方的姓名和職務(wù)，這象在黑暗稱以及對(duì)方的姓名和職務(wù)，這象在黑暗的小屋子里通過(guò)溝通帶來(lái)光明。的小屋子里通過(guò)溝通帶來(lái)光明。返回返回xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程102003年2月11日（4） 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容詳細(xì)記錄通話內(nèi)容為什么要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？為什么要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？ 很多問(wèn)題并非在電話中就可以解決的，可能要稍后才可能解決，如果您很多問(wèn)題并非在電話中就可以解決的，可能要稍后才可能解決，如果您并非過(guò)目不忘的人，就要將通話內(nèi)

9、容記錄下來(lái)；并非過(guò)目不忘的人，就要將通話內(nèi)容記錄下來(lái)； 有時(shí)候我們可能要幫助同事接聽電話，這時(shí)候尤其要記錄通話內(nèi)容；有時(shí)候我們可能要幫助同事接聽電話，這時(shí)候尤其要記錄通話內(nèi)容； 有些電話雖然是的給您的，但需要解決的問(wèn)題是其他同事負(fù)責(zé)的，因此有些電話雖然是的給您的，但需要解決的問(wèn)題是其他同事負(fù)責(zé)的，因此也需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容；也需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容； 在有些特殊崗位，員工的通話記錄是必不可少的，在有些特殊崗位，員工的通話記錄是必不可少的， 例如熱線接聽員等。例如熱線接聽員等。怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？ 時(shí)間；時(shí)間； 對(duì)方單位；對(duì)方單位； 對(duì)方姓名；對(duì)方姓名； 對(duì)方職務(wù)。對(duì)方

10、職務(wù)。xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程112003年2月11日電話記錄范例電話記錄范例返回返回時(shí)間2005年8月13日9時(shí)49分部門集團(tuán)管理部對(duì)方單位 電信局對(duì)方姓名及職務(wù)張玲通話內(nèi)容 催要1月份電話費(fèi)。三天后須交。備注已向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)。xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程122003年2月11日（5） 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)以下信息尤其要注意重復(fù)：以下信息尤其要注意重復(fù)： 對(duì)方的電話號(hào)碼；對(duì)方的電話號(hào)碼； 雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)；雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)； 雙方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類；雙方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類； 雙方確定的解決方案。雙方確定的解決方案。 雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方。雙方認(rèn)

11、同的地方，以及仍然存在分歧的地方。 其他重要的事項(xiàng)；其他重要的事項(xiàng)； 復(fù)述要點(diǎn)的好處：復(fù)述要點(diǎn)的好處： 不至于因?yàn)樾畔鬟f的不一致，導(dǎo)致雙方誤解；不至于因?yàn)樾畔鬟f的不一致，導(dǎo)致雙方誤解； 避免因?yàn)榭谡`或者聽錯(cuò)而造成的不必要的損失；避免因?yàn)榭谡`或者聽錯(cuò)而造成的不必要的損失； 便于接聽電話者整理電話記錄。便于接聽電話者整理電話記錄。返回返回案案例例xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程132003年2月11日（6） 整理記錄提出擬辦意見(jiàn)整理記錄提出擬辦意見(jiàn) 用用5W1H檢查記錄內(nèi)容的完整性：檢查記錄內(nèi)容的完整性： Who（是誰(shuí)）；（是誰(shuí)）； What（什么事）；（什么事）； When（什么時(shí)候）；（什么時(shí)候）；

12、Where（什么地方）；（什么地方）； Why（為什么）。（為什么）。 How（怎么樣）；（怎么樣）； 特別注意：某些電話內(nèi)容涉及機(jī)密，特別注意：某些電話內(nèi)容涉及機(jī)密，一定要嚴(yán)格保管記錄，以防泄漏！一定要嚴(yán)格保管記錄，以防泄漏！xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程142003年2月11日電話記錄單電話記錄單來(lái)電單位（姓名）電話來(lái)電時(shí)間來(lái)電內(nèi)容處理意見(jiàn)返回返回去電單位（姓名）通話人接聽人通話時(shí)間去電內(nèi)容：通話結(jié)果與處理意見(jiàn)備注：一一二二xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程152003年2月11日（7） 呈送上司批閱或相關(guān)人員呈送上司批閱或相關(guān)人員 對(duì)一些重要電話，要將近電話記錄呈送上司批閱。對(duì)一些重要電話，要將近電話記錄呈送上

13、司批閱。 重要電話：指內(nèi)容關(guān)系較大，已經(jīng)超出自己可以重要電話：指內(nèi)容關(guān)系較大，已經(jīng)超出自己可以決定的權(quán)限，必須經(jīng)過(guò)上司批閱的電話。決定的權(quán)限，必須經(jīng)過(guò)上司批閱的電話。 處理流程：處理流程： 將電話記錄量送上司；將電話記錄量送上司； 請(qǐng)求上司批閱；請(qǐng)求上司批閱； 理解并接受上司意見(jiàn)后執(zhí)行。理解并接受上司意見(jiàn)后執(zhí)行。 為什么要將某些電話呈送上司批閱呢？為什么要將某些電話呈送上司批閱呢？xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程162003年2月11日2.2 基礎(chǔ)撥打電話的流程基礎(chǔ)撥打電話的流程撥打電話撥打電話詢問(wèn)對(duì)方單位、姓名、職務(wù)詢問(wèn)對(duì)方單位、姓名、職務(wù)說(shuō)明自己?jiǎn)挝?、姓名、職?wù)說(shuō)明自己?jiǎn)挝?、姓名、職?wù)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要

14、再說(shuō)一遍主動(dòng)詢問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間提前想好談話要點(diǎn)、列出提綱提前想好談話要點(diǎn)、列出提綱xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程172003年2月11日（1）提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱）提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱撥打電話前的思考提綱撥打電話前的思考提綱 我的電話要打給誰(shuí)？我的電話要打給誰(shuí)？ 我打電話的目的是什么？我打電話的目的是什么？ 我要說(shuō)明幾件事情？它們之間的聯(lián)系我要說(shuō)明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？怎樣？ 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ 在電話溝通中可能會(huì)現(xiàn)哪些障礙？面在電話溝通中可能會(huì)現(xiàn)哪些障礙？面對(duì)這些障礙可能的解決方案是什么？對(duì)

15、這些障礙可能的解決方案是什么？返回返回xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程182003年2月11日（2）撥打電話）撥打電話 注意使用禮貌用語(yǔ)；注意使用禮貌用語(yǔ)； 注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程192003年2月11日3 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié) 要認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)是影響我們成敗與否的關(guān)鍵所在；要認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)是影響我們成敗與否的關(guān)鍵所在； 找出究竟是哪些細(xì)節(jié)在起作用；找出究竟是哪些細(xì)節(jié)在起作用； 關(guān)注這些細(xì)節(jié)。關(guān)注這些細(xì)節(jié)。影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié)：影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié)：Listen(聆聽聆聽) Express(表達(dá)表達(dá)) Write(列出電話清單列出電話清單) Smile(微

16、笑微笑) Polite(禮貌禮貌)xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程202003年2月11日3.1 聆聽的技巧聆聽的技巧聆聽意識(shí)測(cè)驗(yàn)聆聽意識(shí)測(cè)驗(yàn)改善聆聽質(zhì)量的建議：改善聆聽質(zhì)量的建議：（1）抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)。）抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)。（2）讓電話另一端的人感到您）讓電話另一端的人感到您 在用心聽他講話，在用心聽他講話，積極回應(yīng)積極回應(yīng)。（3）重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)。）重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)。（4）不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話。）不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話。（5）有目的地將你感興趣的話題引向深入。）有目的地將你感興趣的話題引向深入。xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程212003年2月11日3.2表達(dá)的技巧表達(dá)的技巧一個(gè)信息的表達(dá)15%

17、言語(yǔ)30%聲音55%態(tài)勢(shì)語(yǔ)xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程222003年2月11日電話溝通的規(guī)律：表達(dá)的質(zhì)量決定了溝通的電話溝通的規(guī)律：表達(dá)的質(zhì)量決定了溝通的質(zhì)量。質(zhì)量。改善電話表達(dá)質(zhì)量的建議：改善電話表達(dá)質(zhì)量的建議：（1）目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明。）目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明。 我為什么要打電話？我為什么要打電話？ 這次電話的主題是什么？這次電話的主題是什么？ 我的觀點(diǎn)、主張是什么？我的觀點(diǎn)、主張是什么？xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程232003年2月11日（2）陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，說(shuō)明要點(diǎn)要有條理。）陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，說(shuō)明要點(diǎn)要有條理。 原則：原則： 陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔；陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔； 說(shuō)明要點(diǎn)有條理

18、。說(shuō)明要點(diǎn)有條理。 簡(jiǎn)潔的事實(shí)陳述是指用最少的語(yǔ)言交待清楚以下內(nèi)容：簡(jiǎn)潔的事實(shí)陳述是指用最少的語(yǔ)言交待清楚以下內(nèi)容： When(什么時(shí)候？什么時(shí)候？) Where(什么地方？什么地方？) Who(誰(shuí)？誰(shuí)？) What(什么事情？什么事情？)xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程242003年2月11日（3）將語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。）將語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。合適的表達(dá)方式合適的表達(dá)方式不合適的表達(dá)方式不合適的表達(dá)方式 合適的表達(dá)方式合適的表達(dá)方式不合適的表達(dá)方式不合適的表達(dá)方式熱情的熱情的冷漠的冷漠的友好的友好的充滿敵意的充滿敵意的有禮貌的有禮貌的粗魯?shù)拇拄數(shù)母信d趣的感興趣的毫無(wú)興趣的毫無(wú)興趣的愉快的愉快

19、的不耐煩的不耐煩的謙遜的謙遜的傲慢的傲慢的自信的自信的自負(fù)的或者委瑣的自負(fù)的或者委瑣的 溫暖的溫暖的冷酷的冷酷的容易接近的容易接近的難以相處的難以相處的簡(jiǎn)潔的簡(jiǎn)潔的啰嗦的啰嗦的冷靜的冷靜的較難控制情緒的較難控制情緒的有條理的有條理的混亂的混亂的明智的明智的盲目的盲目的措辭得當(dāng)?shù)拇朕o得當(dāng)?shù)脑~不達(dá)意的詞不達(dá)意的輕松的輕松的壓抑的壓抑的能抓住重點(diǎn)的能抓住重點(diǎn)的事無(wú)巨細(xì)的事無(wú)巨細(xì)的能適時(shí)地給對(duì)方能適時(shí)地給對(duì)方以回報(bào)以回報(bào)打斷對(duì)方談話或者打斷對(duì)方談話或者保持沉默保持沉默xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程252003年2月11日（3）正確的提問(wèn)。）正確的提問(wèn)。 提問(wèn)的四種方式：提問(wèn)的四種方式： 開放式提問(wèn)開放式提問(wèn) 特

20、定的問(wèn)題特定的問(wèn)題 封閉式提問(wèn)封閉式提問(wèn) 可選擇式提問(wèn)可選擇式提問(wèn)xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程262003年2月11日3.3 列出電話清單列出電話清單第一步：必要性審查第一步：必要性審查第二步：數(shù)量匯總第二步：數(shù)量匯總 第三步：什么時(shí)間打第三步：什么時(shí)間打 第四步：打給誰(shuí)第四步：打給誰(shuí) 第五步：要點(diǎn)羅列第五步：要點(diǎn)羅列第六步：輕重緩急度分析第六步：輕重緩急度分析看打這個(gè)電話是否目的明確；看打這個(gè)電話預(yù)期的效果是否符合我們的利益；看打這個(gè)電話對(duì)方是否可以理解、接受。將預(yù)打電話的數(shù)量統(tǒng)計(jì)下來(lái)，以防止遺了漏。對(duì)方接電話是否方便？我有沒(méi)有空？要討論的事情是否時(shí)機(jī)成熟？分析您將要討論的事情，看它跟誰(shuí)關(guān)系最密切？

21、誰(shuí)最有權(quán)限處理您將要討論的問(wèn)題？誰(shuí)最有能力解決您的問(wèn)題？如果您要找的人碰巧不在，誰(shuí)還可以接電話？列明要點(diǎn)有助于您更好地把握電話的過(guò)程。A-代表既重要又緊急的事情；B-代表不重要但緊急的事情；C-代表重要但不緊急的事情；D-代表不重要又不緊急的事情。制作電話清單的步驟制作電話清單的步驟xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程272003年2月11日電話清單范例電話清單范例序序號(hào)號(hào)電話對(duì)電話對(duì)象象電話時(shí)間電話時(shí)間內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn)輕重緩急程度分析輕重緩急程度分析備注備注輕輕重重緩緩急急1張常張常5.12/10:00請(qǐng)他購(gòu)買請(qǐng)他購(gòu)買15日飛往北京的機(jī)票日飛往北京的機(jī)票頭等艙頭等艙2王倩王倩5.12/15:00詢問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)展

22、情況詢問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)展情況3李菲菲李菲菲5.12/16:30詢問(wèn)為什么上周她會(huì)遲到三次詢問(wèn)為什么上周她會(huì)遲到三次4曹雷曹雷5.12/20:00約他出來(lái)吃飯約他出來(lái)吃飯5張常張常5.13/9:00詢問(wèn)機(jī)票是否買到了詢問(wèn)機(jī)票是否買到了6趙宇飛趙宇飛5.13/10:00交待他在我去北京期間全面主交待他在我去北京期間全面主持公司事務(wù)持公司事務(wù)7高娟高娟5.13/11:00告訴她隨我去北京出差，讓她告訴她隨我去北京出差，讓她安排好時(shí)間安排好時(shí)間8康維佳康維佳5.14/9:00告訴他明天上午告訴他明天上午8點(diǎn)去機(jī)場(chǎng)點(diǎn)去機(jī)場(chǎng)9王翰王翰5.14/14:00告訴他我將于明日中午到北京告訴他我將于明日中午到北京去接我去

23、接我10田丫丫田丫丫5.15/15:00到北京后，約她出來(lái)吃飯到北京后，約她出來(lái)吃飯xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程282003年2月11日3.4 微笑微笑微笑微笑 微笑不花一分錢，卻能給您帶來(lái)巨微笑不花一分錢，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這憶卻是永遠(yuǎn)的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來(lái)、好藥方；微笑買不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。們，那天是他們的需要。 摘自摘自微