門(mén)店績(jī)效考核方案【精選文檔】

1、門(mén)店績(jī)效考核方案【精選文檔】江蘇華鐵商貿(mào)有限公司門(mén)店績(jī)效考核制度為了完善公司績(jī)效管理制度,規(guī)范績(jī)效管理的流程與重點(diǎn),客觀公正地評(píng)價(jià)組織和員工的績(jī)效與貢獻(xiàn),特制定、完善門(mén)店員工績(jī)效考核制度一、考核目的1、 通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核，改善員工工作績(jī)效，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，建立以獎(jiǎng)勵(lì)為主,以經(jīng)營(yíng)結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度。2、 在公司的人工成本得到有效控制的前提下，通過(guò)共享銷(xiāo)售增長(zhǎng)的成果，提高員工人均收入。二、考核原則1、 客觀、公正、公開(kāi)原則：強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人色彩；2、 過(guò)程管理原則：不斷的檢查員工計(jì)劃執(zhí)行情況及調(diào)整計(jì)劃，通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的管理幫助員工提高個(gè)人業(yè)績(jī)；3、 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)

2、與組織績(jī)效目標(biāo)保持一致原則；4、 反饋與提升的原則:即把考核后的結(jié)果，及時(shí)反饋，對(duì)績(jī)效形成的過(guò)程進(jìn)行引導(dǎo),對(duì)績(jī)效的最終結(jié)果進(jìn)行控制；三、考核依據(jù)1、 公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度預(yù)算；2、 部門(mén)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)；3、 績(jī)效計(jì)劃指標(biāo);四、績(jī)效溝通1、 績(jī)效管理過(guò)程中,從考核計(jì)劃、指標(biāo)制定、考核實(shí)施到考核結(jié)果反饋與面談,考核者與被考核者需要保持充分的溝通,以分享各類(lèi)與績(jī)效有關(guān)的信息，保證整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中雙方在思想與認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一；2、 考核結(jié)束后，考核者通過(guò)績(jī)效面談與反饋將考核結(jié)果反饋給被考核者，績(jī)效面談與反饋是為了讓員工自己了解在本績(jī)效考核周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否達(dá)到所定目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，讓管理者和員工雙

3、方達(dá)成對(duì)考核結(jié)果一致的看法;雙方共同探討績(jī)效未合格的原因所在并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。面談內(nèi)容包括肯定成績(jī)、指出不足、績(jī)效改進(jìn)建議，并最終雙方進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。五、考核辦法及方案 由于門(mén)店員工崗位特殊，以及公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃方向等以服務(wù)為主,特將考核內(nèi)容分成兩部分，實(shí)行兩套考核方法，相輔相成，形成對(duì)員工綜合素質(zhì)的考核和工作的監(jiān)督。1、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核;2、 日常工作和服務(wù)的考核六、關(guān)鍵指標(biāo)考核考核是通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行開(kāi)發(fā)、分析、提煉和歸納，用以衡量被考核者績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)考核辦法。1、考核指標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)考核指標(biāo)按照該店半年業(yè)績(jī)的平均數(shù),設(shè)定月指標(biāo)。店鋪開(kāi)設(shè)

4、不足半年則按照季度平均值計(jì)算，不足季度則參考臨近站的店鋪指標(biāo)，設(shè)定初選經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2、考核周期：自然月度3、考核指標(biāo)及獎(jiǎng)懲規(guī)則門(mén)店客服業(yè)績(jī)考核表類(lèi)別基礎(chǔ)指標(biāo)營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成度固定薪金業(yè)績(jī)提成個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)摰臧肽陿I(yè)績(jī)平均值或季度平均值基礎(chǔ)指標(biāo)+10實(shí)際業(yè)績(jī) / 營(yíng)業(yè)指標(biāo)待定個(gè)人業(yè)績(jī)提成=固定薪金*完成度+門(mén)店固定薪金*完成度個(gè)人比例。門(mén)店業(yè)績(jī)待定備注1、 以上指標(biāo)均為月指標(biāo),按每月上下波動(dòng)計(jì)算。2、 店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提成=門(mén)店固定薪金完成度門(mén)店客服日常工作考核表姓名：            &#

5、160;               編號(hào)：                         店名：        本次

6、考核日期：自    年    月    日至    年    月    日           共計(jì)    月    日項(xiàng)目考核內(nèi)容各項(xiàng)分值考核得分評(píng)語(yǔ)儀容儀表1、穿著規(guī)

7、范化、統(tǒng)一化4 店長(zhǎng)考評(píng)公司考評(píng)2、個(gè)人衛(wèi)生潔凈、整齊3     3、化淡妝、無(wú)過(guò)多裝飾品3 4、精神飽滿(mǎn)、服務(wù)規(guī)范化3 談吐態(tài)度1、禮貌親切的服務(wù)用語(yǔ)3 2、熱情、大方、親切的服務(wù)應(yīng)對(duì)之道3 3、不竄崗、聊天、做私事的工作態(tài)度4 工作素質(zhì)1、參與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)能力及態(tài)度4 2、對(duì)公司規(guī)章制度的執(zhí)行能力4 3、誠(chéng)實(shí)性4 4、工作是否主動(dòng)、積極4 5、是否有團(tuán)隊(duì)精神4 6、是否有較好的心理承受力3 業(yè)務(wù)能力1、了解店內(nèi)的有關(guān)商品知識(shí)

8、情況4 2、商品陳列是否規(guī)范3 3、設(shè)備使用熟練度、準(zhǔn)確度3 4、收銀是否規(guī)范4 工作質(zhì)量1、 收銀有無(wú)差錯(cuò)(收銀時(shí)）4 2、是否有介紹商品情況（接待時(shí))5 3、顧客是否滿(mǎn)意門(mén)店的服務(wù)，有無(wú)抱怨、投訴3 4、展柜陳列是否整齊,補(bǔ)貨是否及時(shí)3 5、店鋪是否保持衛(wèi)生3 6、設(shè)備保養(yǎng)是否按操作手冊(cè)去執(zhí)行4 其他1、交班工作移交是否妥當(dāng)3 2、是否有防火、防盜3 3、冷靜、有效處理突發(fā)事件3 4、愛(ài)護(hù)公司公共物品3 5、節(jié)約用電、用水等能源3 

9、6、提出可行性建議3 總分100應(yīng)出勤數(shù)遲到曠工事假病假喪假實(shí)際出勤數(shù)       考評(píng)等級(jí)被考核人意見(jiàn)及希望 被考核人（簽名）:             店長(zhǎng)（簽名）:            公司經(jīng)理(簽名):           參考備注：1、 考評(píng)等級(jí)分為4級(jí)。95-100分為A級(jí),9094分為B級(jí)，8089分為C級(jí)，70-79分為D級(jí)。2、 A級(jí)核發(fā)考評(píng)工資120，B級(jí)核發(fā)考評(píng)工資100%，C級(jí)核發(fā)考評(píng)工資80%，D級(jí)核發(fā)考評(píng)工資60，未達(dá)到D級(jí)或連續(xù)三次D級(jí)考評(píng)，則取消當(dāng)月考評(píng)薪金。3、 所有考評(píng)項(xiàng)目滿(mǎn)分100分，未達(dá)標(biāo)每次扣除1分,情節(jié)嚴(yán)重則相應(yīng)增加扣分。4、 若單項(xiàng)扣分?jǐn)?shù)超過(guò)分值,則此次考評(píng)不達(dá)標(biāo)。5、 考勤的考評(píng)另外記錄,歸類(lèi)到考勤薪金中考評(píng)。七、考核限制條件以下情況取消考評(píng)資格1、在變動(dòng)當(dāng)月(任免、調(diào)動(dòng)、入職、離