物業(yè)管理有限公司環(huán)境服務工作手冊(65頁)

1、個人收集整理，勿做商業(yè)用途公司名稱：南充市嘉宏物業(yè)管理有限公司文件編號版本編P5文名稱件：環(huán)境服務工作手冊（受控）生效日期2015-8-15頁數(shù)共65頁環(huán) 境 服 務工作手冊環(huán)境事務部主管（ 班長 ）崗位職責錯 誤 !未指定書簽。環(huán)境服務部員工崗位職責 錯誤!未指定書簽。道路、廣場清潔作業(yè)規(guī)程 錯誤!未指定書簽。綠化帶清潔作業(yè)規(guī)程 錯誤!未指定書簽。垃圾處理作業(yè)規(guī)程 錯誤!未指定書簽。小區(qū)消殺作業(yè)規(guī)程 錯誤!未指定書簽。停車場日常清潔 錯誤!未指定書簽。樓宇室內清潔、保潔 錯誤!未指定書簽。辦公室的清潔 錯誤!未指定書簽。硬地面清潔作業(yè)規(guī)程 錯誤!未指定書簽。不銹鋼的清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 錯誤!未

2、指定書簽。玻璃清洗作業(yè)規(guī)程 錯誤!未指定書簽。天花墻面清潔作業(yè)規(guī)程 錯誤!未指定書簽。大堂保潔工作規(guī)程 錯誤!未指定書簽。公廁清潔作業(yè)規(guī)程 錯誤!未指定書簽。綠化養(yǎng)護內容 錯誤!未指定書簽。喬木修剪作業(yè)規(guī)程 錯誤!未指定書簽。除雜松土作業(yè)規(guī)程 錯誤!未指定書簽。施肥作業(yè)規(guī)程 錯誤!未指定書簽。膠管灑水作業(yè)人員應注意 錯誤!未指定書簽。古樹古木管養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 錯誤!未指定書簽。環(huán)境部獎懲制度 錯誤!未指定書簽。環(huán)境部突發(fā)事件應急方案 錯誤!未指定書簽。清潔管理流程圖 錯誤!未指定書簽。綠化管理流程圖 錯誤!未指定書簽。清潔不合格服務處理流程圖 錯誤!未指定書簽。綠化不合格服務處理流程圖 錯誤!未指

3、定書簽。清潔綠化主管檢查流程圖錯誤!未指定書簽。保潔工作檢查表錯誤!未指定書簽。消殺服務質量檢驗表錯誤!未指定書簽。綠化養(yǎng)護檢查表錯誤!未指定書簽。環(huán)境不符合項目報告單錯誤!未指定書簽。物業(yè)環(huán)境管理保潔部績效考核表（月份）錯誤!未指定書簽。物業(yè)環(huán)境管理部綠化員績效考核表（月份）錯誤!未指定書簽。清潔區(qū)域分工安排表錯誤!未指定書簽。環(huán)境部補休申請錯誤!未指定書簽。清潔工作日檢查表錯誤!未指定書簽。清潔設備、設施清單錯誤!未指定書簽。樓層清潔每周抽查表錯誤!未指定書簽。地面清潔每周考核表錯誤!未指定書簽。清潔質量月總結報告錯誤!未指定書簽。環(huán)境部人員考勤簽到表錯誤!未指定書簽。環(huán)境員轉正考核評議表

4、錯誤!未指定書簽。電子文檔：001環(huán)境事務部主管（班長）崗位職責1、 負責對清潔工進行崗位培訓，并作好培訓紀錄。2、 負責日常工作安排，監(jiān)督落實清潔工崗位職責。3、 負責所管區(qū)域內清潔工作，按標準對清潔工作量化考核，預防和糾正不符合項，負責每日檢查和清潔工考核，并作好紀錄。4、 對清潔工作進行分劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間工作任務劃定清楚，責任明確。5、 根據(jù)實際工作需要，及時調整、編排清潔崗位，對不合格員工提出處理意見。6、 積極組織清潔工進行消防知識學習，參加消防演習。7、 負責所需清潔物品的申報。8、 負責做好清潔工的思想工作，調動清潔工的積極性。9、 負責每月對轄區(qū)內清潔工作進行徹底

5、檢查，并作好紀錄，糾正不符合項，作出整改措施。十、每日負責本部門員工考勤情況，每日按時簽到，每月按要求記錄考勤。負責人員排班工作（員工每人每周休息一天）十一、完成領導交辦的其它工作。002環(huán)境服務部員工崗位職責1、 目的：為了使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美，給業(yè)主一個干凈舒適的生活環(huán)境。2、 全體環(huán)境部人員在公司制定的環(huán)境員工作職責的范圍內遵守公司的一切規(guī)章制度3、 每天早上提前十五分鐘到崗，按時上下班，不無故離崗。4、 上班穿工作服，佩帶工作牌，儀表整潔。5、 在工作中講文明，講禮貌，服從管理，團結同事。6、 不在工作時間內做與本質工作無關的事情，不做有損公司形象的事情，不準私自挪用、損壞、遺失公

6、司的物品。7、 在提高環(huán)境部人員職業(yè)道德的同時更應主重業(yè)務素質的教育。8、 教育員工應自覺遵守公司制定的環(huán)境員年度主要工作和環(huán)境員清潔時間表。9、 應及時參加一些衛(wèi)生的突擊工作，如道路的積雪積雨。十、有義務向業(yè)主宣傳一些衛(wèi)生常識，勸阻并制止一些不文明、不衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為。十一、有義務維護公共設備的正常狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞的應及時上報，樹立為業(yè)主服務的指導思想，體現(xiàn)保潔人員的良好形象。十二、認真做好季節(jié)性的衛(wèi)生清潔，特別在夏季做好消毒、滅蚊、滅蠅工作。十三、在工作中注意節(jié)約用水，愛護衛(wèi)生工具、修舊利廢、工具用畢按規(guī)定整體存放及時清洗。十四、對小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生、綠化負責。十五、有

7、義務協(xié)助其他工作人員做好住宅小區(qū)及局辦公大樓的安全保衛(wèi)，及時完成公司交辦的其它任務。十六、只有嚴格地職業(yè)道德和過硬的業(yè)務素質才能圓滿的完成公司分配的各項任務，才能做一個合格的環(huán)境員。所有在今后的工作中我們要不斷的提高環(huán)境員個人的職業(yè)道德培養(yǎng)和業(yè)務素質的學習，提高公司的服務水平和整體形象。5個人收集整理，勿做商業(yè)用途電子文檔：003道路、廣場清潔作業(yè)規(guī)程1. 封閉小區(qū)的路面、廣場，一天應至少巡查兩遍，發(fā)現(xiàn)有垃圾雜物及時清除。2. 雨天路面廣場積水，雨停后腰安排人員掃除積水，需連同泥沙污水一同掃去。3. 視路面廣場積塵、油污、積沙的沉積量較少，能局部清掃、清潔的，要及時清潔干凈。4. 如路面廣場積

8、塵、油污較厚、局部清潔不能潔凈，且雨水不足以沖洗干凈的情況下，需要沖洗。5. 道路廣場清潔注意事項：a）工具擺放不可影響行人及車輛同行；b）如停留在路中清潔，要放置“雪糕筒”類交通安全標識；c）注意雜物污水不可沖入鋪位或業(yè)主花園內6. 道路廣場清潔標準：做到“六不”、“六凈”。a）“六不”不見大片積水；不見積水；不見雜物；不漏收堆；7個人收集整理，勿做商業(yè)用途電子文檔：00411不亂倒垃圾；不見大塊污漬。b)“六凈”道路干凈；路沿干凈；人行道干凈；綠化帶清潔作業(yè)規(guī)程1 將綠化帶的大塊石頭、膠袋紙屑等垃圾雜物全部清除。2 清除掛在樹木，喬灌木上的垃圾雜物。3 綠地邊角要注意清理4 清理干凈花盆內

9、煙頭、果皮、紙屑等雜物。清潔花盤內外。5 戶啊履帶至少每周清理一遍。9. 綠化帶清潔標準a）綠地無明顯垃圾雜物；b）花壇外觀潔凈；c）無落葉堆積影響景觀；d）花盆內外干凈，無明顯垃圾雜物。10. 撕下宣傳欄可確認過期的通知，濕布擦抹干凈。1. 將地面及散落各處的廢紙、垃圾清掃干凈。2. 清潔標識牌玻璃、不銹鋼。3. 注意事項：a）清潔玻璃、不銹鋼時，小心棱角劃傷手；b）清潔的工具，不能算壞鎖清潔物的表面。4. 噴水池清潔工作規(guī)程1. 噴水池清潔前，通知工程部停水、停電。2. 由上而下刷洗水池壁面，水垢太厚時用鏟刀鏟除，然后用能夠除凈水垢而對銅、水泵等金屬無腐蝕的清潔劑擦洗，用大量清水沖凈。3.

10、 用毛巾抹洗池內燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。4. 排盡池內的污水，水泵坑內水無法排盡用人工舀凈，將池底及水池周圍清洗干凈。5. 噴水池清潔標準：a）池水清澈見底；b）水面無雜物，池底洗凈無沉淀物，燈飾、水管等潔凈；c）池邊干凈無污跡。6. 注意事項：a）清洗時應確認電源已切斷；b）擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞；c）不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d）注意防滑、跌倒。個人收集整理，勿做商業(yè)用途電子文檔：006垃圾處理作業(yè)規(guī)程1 .施工垃圾的處理和生活垃圾的處理：a）施工垃圾由施工單位/部門負責清運；b）本規(guī)程所指的施工垃圾為施工部門未清理干凈的零星垃圾；c）對瓦礫、

11、碎片、灰渣燈堅硬的垃圾要用斗車或其他運送工具，運送到區(qū)外指定地點倒放，禁止倒放在垃圾箱內；d）廢棄的涂料、油漆燈流質性垃圾在運送途中要注意密封，防止溢流、地漏路面；e）路面灰塵、泥沙燈粉塵性垃圾在運送途中，要加遮擋、封蓋措施，防止掉落或飛揚，引起二次污染，并注意一定要傾倒在區(qū)外指定地方。2 生活垃圾1. 公共區(qū)域、公共設施在清潔中可將小量的垃圾直接倒入附近的垃圾筒內，下列情況下。禁止倒入垃圾筒內；a）沒有容器裝盛的流質垃圾；b）業(yè)主扔棄的大件垃圾；c） 一次能吧垃圾筒裝滿的垃圾；d）較大的枯枝及想同類似不宜裝進垃圾筒內的垃圾；e） 塵沙井內的垃圾;f） 其他不宜裝進垃圾筒內的垃圾；2. 對不宜

12、裝入垃圾筒內的垃圾應及時派垃圾清運人員清運；a）環(huán)境服務部應有固定的專職人員清運園內垃圾筒中的垃圾；b）保證責任區(qū)域內的垃圾筒一天必須清運一次；c）將垃圾筒直接將放進垃圾車內；3. 清運熱源在倒放垃圾時，應注意周圍衛(wèi)生，及時掃清散落在箱外的垃圾；4. 垃圾周轉箱每日清運一次（委外進行）；其間如垃圾較多，影響垃圾存放時，環(huán)境主管應及時承包方清運；5. 環(huán)境主管對散布在園區(qū)各外的垃圾桶應加強管理措施，保證垃圾桶的使用個分部能滿足業(yè)主需求；6. 對損壞的垃圾筒及時報修和更換；3垃圾桶的清潔：a） 垃圾筒每周清洗一次；b） 垃圾筒清潔應在夜間行進防止影響業(yè)主使用；c）清洗前，倒凈筒內垃圾除去垃圾袋；d

13、）集中運到清洗場清洗，洗凈后及時運回原地地點擺放。15小區(qū)消殺作業(yè)規(guī)程1. 主管負責落實、督導衛(wèi)生消殺工作，作出消殺月度計劃，并檢查實施情況。2. 組長負責完成消殺工作和檢查消殺質量，并負責監(jiān)控消殺工作的安全操作。3. 部門應根據(jù)工作需要組織相關人員進行培訓，確保消殺工作人員滿足工作需要的技能。5. 滅蟲消殺1. 視情況下15天進行啊一次滅蟲工作，冬季可適當延長時間。2. 滅蟲對象以蚊子、蒼蠅、蟑螂為主，兼滅其他害蟲。3. 滅蟲消殺工作以噴藥觸殺為主，可根據(jù)工作經驗采取其他有效方法。4. 主要消殺區(qū)域：a) 高層樓宇的梯間、別墅、庭院外圍；b) 樓宇附件綠化帶；c) 公廁、沙井、垃圾筒、箱子、

14、垃圾周圍箱，雨水井化糞池；d) 辦公室e) 其他蚊蟲較多區(qū)域。6滅鼠工作1. 滅鼠工作每二月進行一次；2. 滅鼠主要采取投放餌料進行誘殺，視不同情況可采用鼠夾、鼠籠、鼠膠捕殺，發(fā)現(xiàn)鼠洞應及時采用灌洞、堵洞方法，3. 餌料可在專業(yè)消殺站購買，或購原料自己配制，自己配制時必須有安全監(jiān)控人在場監(jiān)控；4. 自配餌料或購回山莊餌料一次必須投放完畢；5. 投放區(qū)域：a) 梯間、梯口死角；b) 綠化帶老鼠常見地段；c) 沙井內、雨水井內(無積水)；d) 垃圾筒箱旁，垃圾周轉箱周圍。6. 操作要點a)投放餌料時禁止裸手作業(yè)；個人收集整理，勿做商業(yè)用途電子文檔：007停車場日常清潔1. 地面有局部污漬及時清潔；

15、2. 停車場沖洗：a) 視停車場污臟情況，積塵，油污較多時需要沖洗；b) 沖洗時，油污較重的位置，使用稀釋后的堿性清潔劑或鹽酸擦洗干凈再沖凈；c) 大塊的垃圾雜物，要掃起裝進垃圾桶內，不要沖進下水道，避免堵塞；d) 注意刷洗干凈邊緣、護沿；e) 車場沖洗宜在車輛少的時段進行；3. 車場的垃圾桶滿時及時清倒，如有油污、污漬燈拿到下水道處進行清洗。4. 及時清潔干凈天花，墻面蛛網(wǎng)、積塵。5. 工作標準：a) 地面無垃圾雜物，泥沙積水；b) 交通標識、燈具、消防栓、無明顯灰塵、污跡；c) 墻面天花無蛛網(wǎng)、積塵；6注意事項：a)清潔時留意來往車輛、注意安全；#個人收集整理，勿做商業(yè)用途b)清潔時水管工

16、具不影響車輛，不弄臟車輛。電子文檔：008樓宇室內清潔、保潔1. 梯間保潔由梯間組專門負責。梯間清潔每日進行一次打掃；2. 進入梯間工作前，帶好地拖桶、地拖、抹布及相關工具；3. 進入梯間、通道清潔，首先將“清潔進行中”標志牌，掛于該梯間、通道首層門口；4. 天臺按天臺、雨蓬清潔作業(yè)規(guī)程進行清潔；5. 污漬積塵能夠目視見到的情況下，應進行全面清潔；6. 梯間、通道全面清潔宜自上而下進行，內容包括：a) 清理垃圾，清潔干凈垃圾筒。b) 壁面、天花除蛛網(wǎng)、除塵；c) 抹干凈門、窗、墻壁飾物，指示牌，消防栓和花盆等設施；d) 抹凈樓梯扶手、護欄；e) 清潔樓梯、通道地面的灰塵、污物；f) 清掃抹凈電

17、梯。7. 地面以外日常清潔可用濕毛巾擰干擦拭，如塵污較重需在桶內洗毛巾的清水里加小許洗衣粉；8. 擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開，以防觸電(機電房的清潔屬工程部工作)；9. 地面日常清潔，可用清水洗干凈的地拖拖干凈。如有污物清水不能拖干凈時，需加少量洗衣粉于洗地拖的桶內；10. 梯間、通道清潔注意事項a) 梯間、通道清潔應避開人員進出繁忙的是福安進行；b) 如遇雨天地滑或其他情況地滑時，應在顯眼位置放置“小心地滑”告示牌11. 梯間、通道清潔標準a) 垃圾筒內外潔凈，筒外無垃圾；門、窗、墻壁掛飾、指示牌、花盆、消防栓、扶梯手等無積水、無污跡。壁面、天花無蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污跡。b)

18、 地面潔凈、無垃圾雜物，無浮塵、污跡；c) 電梯內外潔凈。17個人收集整理，勿做商業(yè)用途辦公室的清潔1. 辦公室清潔每天進行一遍；2. 財務部、資料室燈有要求的，在早上剛上班又辦公人員在場時進行清潔，要在規(guī)定時間內迅速完成工作；3. 其他能在接待臺領導鑰匙的辦公室，在晚上下班后進行清潔；4. 辦公室清潔內容：a) 倒干凈垃圾桶、碎紙機、煙盅內的垃圾，用袋裝好。如有污漬要擦拭干凈；b) 用洗干凈微濕的毛巾，抹拭臺面、隔板，桌椅、茶幾、儲物柜、裝飾畫，開關、插座、踢腳線、門窗臺的灰塵，并注意抹干凈柜頂邊角燈位置；c) 電話機可用全能清潔劑清潔，使用酒精消毒；d) 空調口、風口、煙感器、光管，按區(qū)域

19、進行清潔，視情況1-3個月應全面清潔一遍；e) 玻璃不銹鋼、門牌應每天清潔掉手印、污印，玻璃一周應清潔一遍，不銹鋼視情況1-3月應全面清潔一遍；f)室內擺花2-3天進行澆水，葉面擦塵，花盆清潔一次。5. 辦公室如為硬地面，用濕毛巾或地拖擦拖干凈。6. 衛(wèi)生間進行一次徹底的清潔7. 工作標準：a) 廢紙桶、碎紙機里外干凈；煙灰盅清潔干凈，無污漬、水?。籦) 空調、風口、煙感器、光管表面清潔干凈，無污漬、灰塵；c) 臺、桌、茶幾、儲物柜、隔板、電話機、裝飾畫、開關、插座、踢腳線、門、窗臺、玻璃、不銹鋼表面潔凈、無灰塵、污漬；d) 地毯干凈無污漬、無紙屑等雜物。8. 注意事項：a) 不是垃圾桶的垃圾

20、不要倒掉，避免有時將有用資料當垃圾倒掉；b) 不做令人懷疑的動作，以免產生誤會，禁止翻閱任何文件資料，非工作需要，不可因好奇之心，隨意翻動任何物品；c) 如臺面文件擺放太多，清潔后無法放回原位的情況，暫不做清潔，向辦公辦室反映得許可再進行清潔；d) 若發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包等貴重物品，應立即向組長或值班人員報告。9. 辦公場所的清潔由室內組長負責檢查，檢查結果反映在環(huán)境服務部清潔衛(wèi)生檢查考核表中。10. 環(huán)境服務部主管對本規(guī)程工作每星期抽查一次，抽查出的問題立即糾正解決，并記錄在環(huán)境服務部清潔人員工作考核表中。21硬地面清潔作業(yè)規(guī)程1. 按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上；2. 在擦地

21、地機水箱裝上清水，啟動機器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面；3. 用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈；4. 再用清水清洗一遍；5. 地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，或其他情況不適于用機械清洗的地面。（1）把地拖放進已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水份，拖抹地面；（2）一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈；（3）再用清水拖地面，直到干凈。硬地面日常清潔：a） 用塵推及時清理干凈細沙、微塵、腳印保持地面光亮；b） 日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內清洗地拖，擰干水后拖干凈地面；c） 地面全面清潔每天至少一遍，保持地面無塵、無油污、

22、無水跡。6. 工作標準：a) 地面污漬清除干凈；b) 無沙粒、煙頭、紙屑等雜物；c) 地面潔凈，無水跡。7. 注意事項：不可對墻面、家私、地角線等造成污染；個人收集整理，勿做商業(yè)用途#注意事項a) 不 可用鋼絲球擦花表面；b) 小 心 使 用刀片或其他工具不能刮花；c) 不 可用酸性清潔劑清潔。不銹鋼的清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程1. 不銹鋼清潔步驟a) 用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油垢等擦干凈；b) 用干凈不脫毛的毛巾，把水份擦干。2. 不銹鋼污漬清除方法：污漬類型清除方法水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦。銹漬銅水、石灰或金屬檫亮劑反復擦、然后用干毛巾擦干凈。水

23、漬用全能清潔劑配合百潔布擦，如無法清除使用銅水、石灰或膠漬、油漆用天那水擦，及時配合用全能清潔劑擦干凈。3. 不銹鋼上油：( 2) 鏡光不上表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；( 3) 不銹鋼上油，應先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；( 4) 上過油后應用干凈不脫毛的布，順著紋路輕擦幾下抹去厚的油和部分毛絨等，保持光亮。4. 不銹鋼日常保養(yǎng)（1）鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；（ 2） 已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少量不銹鋼油的凈布擦至光亮即可。5. 工作標準：不銹

24、鋼表面光亮無塵無手印無污漬。6. 注意事項：（1）使用的毛巾應干凈無沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕（ 2） 使用的清潔劑應無腐蝕不銹鋼表面;清潔完后，應選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高光亮度。個人收集整理，勿做商業(yè)用途電子文檔：012玻璃清洗作業(yè)規(guī)程（1）玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環(huán)境按1:1:30比例稀釋后，裝在小噴壺內噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過后，再用不脫絨的布抹干凈水印。（ 2） 工作標準：玻璃潔凈光亮，無污跡，無灰塵、手印。（ 3） 注意事項：1 避免粗糙的工具損壞玻璃表面；2 不可使用對玻璃有腐蝕性的清潔劑；3 注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、工具或溶劑

25、清潔劑會造成鍍膜損壞；4 清潔玻璃時，避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設施。25個人收集整理，勿做商業(yè)用途013天花墻面清潔作業(yè)規(guī)程1) )天花墻面清潔視不同環(huán)境確定清潔的頻率，應確保無明顯灰塵、污漬。2) 應經常巡視天花、墻面是否有蛛網(wǎng)，有蛛網(wǎng)馬上用蜘蛛掃或其它工具掃干凈3) 空調出風口，抽氣扇清潔要及時，清潔前先關閉電源，用除油劑或堿性清潔劑擦洗干凈。27電子文檔：014大堂保潔工作規(guī)程1.大堂保潔（1）大堂保潔工作，應在大堂區(qū)域巡回作業(yè)，要重點工作先做，全面兼顧，沒有較惡劣的污臟影響環(huán)境。（ 2） 及時用塵推干凈。大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫

26、絨的布擦干凈。較臟時應依照（玻璃清潔作業(yè)規(guī)程）。（ 3） 用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關、插座等表面灰塵；2. 清倒垃圾簍（1）特別臟的要更換垃圾袋。（ 2） 倒出的垃圾，應用垃圾袋裝起來。3. 馬桶清潔。（1）分別先沖水；（2）倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶中，浸泡3-15分鐘；（3）用廁所刷全面擦洗一遍，再沖水；（4）給馬桶內部噴入全能（消毒）清潔劑，再用廁所刷或刷反復擦洗，并沖水；將馬桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈；4. 補充事項：如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再進行清潔。5

27、. 梳妝臺清潔：用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面；6. 地面清潔：(1) 用洗衣粉兌水，用長地拖全面拖一遍；(2) 用地拖拖干凈、水跡、污跡；(3) 用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈；7. 補充事項：(1) 清理垃圾，移走告示牌。(2) 檢查并補充紙巾，洗手液等。8. 工作標準(1) 洗手間空氣清新，無明顯異味；(2) 紙巾、洗手液補充及時；(3) 坐便器、洗臉盆、水龍頭、梳妝臺等衛(wèi)生潔具表面無水垢、污漬，迎面清潔、無水印、污跡。個人收集整理，勿做商業(yè)用途電子文檔：015公廁清潔作業(yè)規(guī)程1 每天公廁要全面清潔一遍。2 清潔前在門口豎立(清潔進行中)字樣的告示牌。3 用水沖洗大、小便器，用夾子夾出小

28、便器、下水口煙頭等雜物。4 清掃地面垃圾，清倒清潔垃圾簍。5 將潔廁水倒入水勺內，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖洗。6 公廁保潔每天不少于4次，垃圾簍更換時間為8:00-8:30/17:00-17:30;7 公廁清潔標準：(1) 地面干凈，無明顯垃圾，空氣無太大異味；(2) 地面干凈，無污垢；8注意事項：(1) 清潔時，如有人使用廁所，請注意不要把水沖到他人身上。(2) 如發(fā)現(xiàn)下水堵塞及時疏通，如無法疏通或發(fā)現(xiàn)設施損壞，要向組長/主管匯報，通知工程部維修。29個人收集整理，勿做商業(yè)用途電子文檔：016綠化養(yǎng)護內容1 花木的修剪應在保證枝條、冠態(tài)美觀的前提下進行。2 剪除枯病枝。3

29、 修剪過長枝過密枝；4 修剪基部蔭蘗枝；5 花球造型植物修剪應注意，是否預留新枝作進一步造型用，如果需要留出合適枝條要加以修剪，改變造型時，要考慮成熟再修剪。6 綠籬立面或花球的底部修剪要適度，注意保留枝葉的遮擋密度。7 彎弧、字樣等造型綠籬修剪時，應采用園藝剪作避免出現(xiàn)誤剪。用綠籬機修剪花木時，須采取多次找平修剪方式，避免誤剪。8 工作標準：(1) 花壇輪廓清晰、無殘缺；(2) 綠籬無斷層，邊直線棱角分明。(3) 注意修剪，補植要與淋水、施肥相結合。33電子文檔：017喬木修剪作業(yè)規(guī)程1. 除棕櫚科植物外，其他喬木一般在葉芽，花芽分化前進行修剪，避免把葉芽和花芽剪掉。2. 喬木整形要與周圍環(huán)

30、境協(xié)調，及時剪去；a) 蔭枝b) 下垂枝c) 枯病枝d) 下緣線下的蔭蘗枝。e) 及時處理死樹3. 每年臺風前(6-7月份)要對喬木合理修剪，加固護樹設施，臺風后立即扶樹、護樹、補好殘缺，清理斷枝、落葉；4. 對護樹樁，支架受到損壞或歪斜須及時扶正，加固或更換，每年要將護樹綁帶放松1-2次，防嵌入樹皮內。5. 工作標準：(1) 枝葉粗壯濃綠；(2) 無枯枝殘葉。6.注意事項：高空修剪，注意工具或落枝傷到樹下人員或損壞附近設施電子文檔：018除雜松土作業(yè)規(guī)程1. 除草時，應利用工具連根拔起，不可只從莖部中間拔斷。2. 除雜松土，要保護根系，不能上根或造成根系裸露。3. 注意事項：除草工作宜按塊、

31、片區(qū)一次完成，以確保除草全面詳盡。電子文檔：019施肥作業(yè)規(guī)程1. 以復合肥、尿素為主；2. 特殊情況下，如短時間內需增強草坪長勢效果時可用尿素追肥。3. 以后根據(jù)生長情況3個月左右用復合肥追肥一次；4. 每100itf追肥5左右。5. 喬灌木根據(jù)樹種類型生長情況，可在每年的春、秋季重點施肥2-3次，有機肥、化肥勻可6. 工作標準：生長良好，葉色翠綠。7. 注意事項：(1) 化肥施后，須淋水；(2) 化肥不可施在花灌木的葉面上；(3) 防止過量不均勻引起肥傷。電子文檔：020膠管灑水作業(yè)人員應注意1. 膠管防止有序，禁止膠管盤錯、擰曲；2. 膠管須橫跨路面時，應貼在路基側敷放，穿過區(qū)路時，垂直

32、橫穿路面。3. 作業(yè)時，站姿規(guī)范，禁止左右張望；4. 水管拉移時，注意花木，防止壓伏，刮倒或折斷。5. 控制膠管出口，將水半霧化噴出。電子文檔：021古樹古木管養(yǎng)作業(yè)規(guī)程1 .不隨意改變環(huán)境條件，在樹冠邊緣3m內，不能堆放物料挖坑取土,興建筑及傾倒有害樹木污水污物；2 .對嚴重衰老古樹樹冠部分重度修剪，剪掉衰老，干枯枝條，對有病腐木，過度衰老以及病蟲枝條適當修剪，達到通風透光，改善生長條件目的；3 .做好病蟲防治、精心管養(yǎng)，增加抗病能力，經常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理，防病蟲蔓延，影響植物生長。4 .生長不均衡樹木或延伸枝椏設立支柱，以防風折。個人收集整理，勿做商業(yè)用途5 .工作標準：生長優(yōu)良，枝繁葉

33、茂；6 .注意事項：管養(yǎng)科學，精心撫育。電子文檔：022環(huán)境部獎懲制度為了進一步提高保潔員隊伍的組織紀律性，提高保潔員隊伍的工作積極性和工作效率，體現(xiàn)獎懲分明原則，特制訂本制度。一、適用范圍：全體保潔員二、獎懲應遵循以下原則：1、堅持懲處與教育相結合；2、堅持懲處與獎勵相結合；3、公平合理、獎懲得當；4、獎懲及時、注重實效、及時公開；5、對保潔員的獎懲實行精神鼓勵為主、物質獎勵為輔的原則。三、獎勵辦法：1、口頭及書面表揚；2、物質獎勵；3、有下列表現(xiàn)的保潔員應給予口頭或書面表揚1）品德端正，工作積極認真；2）遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，3）文明禮貌，團結互助。4、除上述條件外，還需有

34、以下表現(xiàn)的保潔員應給予物質獎勵1）維護集體利益，為集體爭得榮譽；2）一貫忠于職守，對工作積極負責；3）在連續(xù)三個月考核中無違章記錄與投訴的4）受到員工業(yè)主或員工表揚的5）在季度評比中給予一定的物質獎勵。四、處罰辦法視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰：1、口頭警告；2、罰款；3、辭退；五、獎（一）有下列情況之一，單次獎勵50元。1、全月無遲到、早退、曠工及其他違章紀錄并圓滿完成任務者2、每月能按照公司規(guī)定，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，受到領導和員工好評及受到單位公開表揚，表現(xiàn)突出的3、拾金不昧、積極上繳歸還的4、本職工作被業(yè)主及員工提出表揚。5、節(jié)省保潔用品開支，半年內物耗使用比率比其他

35、員工低。6、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。（二）有下列情況之一，獎勵100元1、清潔工作檢查每季度內無扣分，無處罰2、對公司清潔工作做出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開支、人工者3、對保潔工作做出重大貢獻者。（三）有下列情況之一，獎勵50200元。1、本職工作檢查半年內無扣分，無處罰。2、對保潔工作做出重大貢獻者。六、罰：（一）具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金20元。1、不按人員排班時間上下班，無故遲到、早退，不按時刷卡2、不服從工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響正常工作秩序的；3、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。4、對保潔工作沒有做到日產日清的；在不定期檢查中連續(xù)

36、發(fā)現(xiàn)三次有較大問題的；5、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。6、工作時間舉止不雅、工作中偷懶?；?、工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影響者8、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。9、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。10、工作時間接待親友或私人探訪。11、調休或請假不告知班長、隊長，擅自調休的12、保潔時，粗暴敲門并對業(yè)主造成影響或投訴或不表明身份不說明來意，未經業(yè)主允許擅自走進室內的；13、隨意使用室內物品、抽煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護員工的物品、不尊重員工14、不服從上級的指導及執(zhí)行指定的工作；（二）具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款

37、50-100元。1、3次違反口頭警告條款之一者。2、對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌。3、所負責衛(wèi)生區(qū)域達不到衛(wèi)生要求3、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。4、在工作時間瞌睡或已睡眠。5、在工作區(qū)域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物。7、無事生非、中傷他人、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人、損害團結，在員工中散布不良影響的8、利用上班時間收集廢舊物，不服從工作安排，影響工作9、開具虛假病歷和處方單。（三）具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。1、未履行批準手續(xù)，擅離崗位。2、工作不力，下屬渙散，影響工作質量。3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內

38、者。37個人收集整理，勿做商業(yè)用途4、經常不能保質保量完成本職工作。5、損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。6、泄露內部經營情報。7、利用工作之便，收受他人財物，經查實者。8、盜竊公司或員工的財物。9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。10、在當值時間內私下為業(yè)主提供職責范圍外的服務七、處理方式1. 違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理2. 違反三次書面警告行為者,作解雇處理。45電子文檔：001環(huán)境部突發(fā)事件應急方案1. 目的根據(jù)公司服務提供過程控制程序內容要求，確保部門各級員工在職權范圍內，能夠正確、及時、有效的處理日常服務工作中遇到的各類突發(fā)事件。2. 范圍部門全體員工3. 職責

39、3.1 部門經理負責此文件的編制及修訂3.2 部門主管、領班負責對所屬員工進行培訓3.3 部門全體員工應嚴格按照此制度要求處理各類突發(fā)事件4. 內容：4.1 跑水4.1.1 保持冷靜的頭腦，用就近的物品將所有的電梯門、客戶房門堵住，防止水的侵入并將水引進消防樓梯口；4.1.2 迅速將“小心地滑”標識牌立于跑水區(qū)域后，立即通知部門管理人員;4.1.3 用就近的可吸水工具對現(xiàn)場水跡進行收集和清理；4.1.4 管理人員接到報告后應立即組織人力、設備及時趕赴現(xiàn)場，做好指揮工作并積極配合工程部維修人員處理好跑水的善后工作；4.1.5 現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，管理人員應安排有關保潔人員迅速做好善后清潔

40、工作；4.2 漏水4.2.1 遇天花板、水塔、空調口等漏水情況應立即將“小心地滑”標識牌放置于現(xiàn)場，用容器接水或用吸水機清理現(xiàn)場，上報上級管理人員通知工程部立即檢修；4.2.2 檢修完畢及時清理現(xiàn)場。4.3 大風天氣4.3.1 遇大風天氣時外圍區(qū)域的管理人員應安排專人清掃落葉及清理外圍垃圾桶，以免垃圾飛揚，影響外部清潔環(huán)境；4.3.2 各出入口處應增加推塵頻率以確保清潔標準；4.3.3 各區(qū)域管理人員應檢查所轄范圍內門窗關閉情況，及時將敞開的窗戶關閉，并叮囑員工大風時應注意安全，以免高處墜物傷人；4.3.4 大風停止后，各區(qū)域管理人員安排推塵等相應清潔工作。4.4 雨雪天氣4.4.1 遇雨雪天

41、氣應在各出入口指定地點放置“小心地滑”標識牌及防滑墊，防止客人滑倒摔傷；4.4.2 如遇雪天，管理人員應及時趕到現(xiàn)場組織員工清掃，做到隨下隨掃，以防行人摔傷，同時各出入口處應根據(jù)現(xiàn)場實際情況將推塵法改為墩擦法；4.4.3 雨雪天氣過后，各區(qū)域管理人員應根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行一次徹底清潔，確保清潔標準。4.5 客人摔傷的處理程序4.5.1 立即放下手中工作，將工具放置角落；4.5.2 馬上向管理人員匯報情況，由管理人員通知相關人員，并迅速趕赴現(xiàn)場；4.5.3 必要時及時向公司領導匯報情況；4.5.4 應教育員工在客人發(fā)生意外摔倒摔傷時切記不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失

42、。4.6 發(fā)現(xiàn)車輛的車門或車窗未關好4.6.1 員工在工作中發(fā)現(xiàn)車場中車輛的車門或車窗未關好，應及時報告當班負責人；4.6.2 由負責人通知客戶方相關人員處理；4.6.3 員工切勿觸動車輛的任何部位。4.7 租戶房門鑰匙掛/插在門上未取下4.7.1 員工在工作中如發(fā)現(xiàn)租戶的鑰匙掛/插在門上未取下，應留人看守，記錄發(fā)現(xiàn)時間并立即報告當班負責人；4.7.2 由當班負責人報告保安部或客務部相關人員處理；4.7.3 切記不要用手觸動鑰匙并且嚴禁進入室內。4.8 員工意外傷害4.8.1 中度傷害4.8.1.1 迅速將傷者撤離事故現(xiàn)場進行緊急救治，現(xiàn)場除傷者外救治人員不能超過3人；4.8.1.2 立即向本

43、區(qū)域當班負責人報告；4.8.1.3 由當班負責人將將傷員帶至辦公室休息或安排其回家休息；4.8.1.4 當班負責人應及時向部門經理匯報。4.8.2 嚴重傷害4.8.2.1 立即上報管理人員；4.8.2.2 由管理人員迅速組織將傷者撤離事故現(xiàn)場送至醫(yī)院進行緊急救治；4.8.2.3 管理人員立即上報部門經理；4.8.2.4 由部門經理做出最后處理意見；4.8.2.5 應教育員工當員工發(fā)生意外傷害時現(xiàn)場人員不要慌亂，保持冷靜的頭腦；不要圍觀、張望，更不可到處議論、張揚此事。撤離傷者時應及時迅速，以免造成混亂現(xiàn)象。如員工發(fā)生意外摔傷應將傷者迅速平移出事故現(xiàn)場，切忌挪動傷者頸部、腰部及受傷處。4.9 客

44、人物品掉入廁坑/下水井4.9.1 遇客人鑰匙、手機等物品不慎落入廁坑/下水井的情況時，現(xiàn)場員工切記不要擅自幫忙撈??；4.9.2 將工具借與客人，由客人自行解決，并及時報告本區(qū)域管理人員。4.10 治安案件4.10.1 當工作現(xiàn)場發(fā)生他人鬧事、毆斗等事件時，應及時避讓并轉移工具；4.10.2 立即向保安人員或部門管理人員匯報情況；4.10.3 待保安人員事件處理完畢后應及時清理現(xiàn)場。4.11 發(fā)生火警時4.11.1 按照大廈保安部制定的消防應急措施執(zhí)行。4.12 人員被關在電梯內4.12.1 員工保持冷靜并按下“緊急呼叫”按鈕，向轎廂壁上受話器發(fā)出呼叫；4.12.2 聽從轎廂內對講器受話方的指令

45、安排，不得采取扒撬梯門等方式逃生。4.13 員工發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品4.13.1 保持鎮(zhèn)靜，千萬不可驚動可疑人員或觸動可疑物品；4.13.2 立即報告保安人員及部門管理人員，當有關負責人到達時，聽從安排；4.13.3 遇到此類事件員工不可議論、張揚，尤其在客人的面前。4.14 停電的處理4.14.1 保持冷靜并安撫周圍客人；4.14.2 如在黑暗處除采取上述措施外還應保持在原地，直至供電恢復正常。4.15 燃氣泄漏4.15.1 員工立即采取開窗等通風措施；4.15.2 到安全處通知上級管理人員；4.15.3 禁止采取使用明火、電器、電話等可以引起意外事件發(fā)生的行為。4.16 預防清潔工作中易出現(xiàn)

46、的安全隱患4.16.1 使用電動機器進行清潔時，應首先檢查機器是否完好，電源插頭和電源線是否有損壞，通電后，有無噪音或異味，發(fā)現(xiàn)問題應立即停止使用，并通知領班或主管。在使用過程中，注意電源線不要拉出過長，以免絆倒客人或自己，因機器電源線短而不能正常使用時，應連接電源插座，防止將電源線拽斷而發(fā)生危險。4.16.2 陰雨和下雪天氣時，應注意在客人較多且較濕滑的區(qū)域和地面上放置黃色警示牌，以提醒客人注意安全，防止滑倒、摔傷，并安排專人隨時做好清潔工作，保障客人安全，在墩擦地面時也應按上述規(guī)定操作。4.16.3 在登高作業(yè)，使用梯子清潔時，應首先檢查梯子是否牢靠穩(wěn)固，地面是否平穩(wěn)。使用2米以上梯子時，

47、應有2人同時在場，1人協(xié)助保護，1人作業(yè)，另外，應將清潔工具和被清潔物妥善放置，防止掉落傷人。4.16.4 搬運、挪移和清潔較重或較貴重的物品時，應有領班或主管在現(xiàn)場監(jiān)督并確認物品的完好性；對于已經損壞或特別貴重物品，還須有客戶簽字確認，且要多人操作；對于狀態(tài)不穩(wěn)定和易發(fā)生損壞或危險的物品時，應暫緩處理并報上級批準后方可進行。4.16.5 在使用清潔工具，特別是電動工具時，使用者應在熟悉其性能，掌握使用方法的前提下進行使用和操作，并在使用前、使用中、使用后做到檢查、發(fā)現(xiàn)、保養(yǎng)，遇到問題應立即上報領班或主管，以防發(fā)生事故。4.16.6 在擦拭清潔各種燈具或帶電物品時，應首先切斷電源開關，不可帶電

48、作業(yè)，領班或主管須對作業(yè)者進行操作前的培訓，在其熟練掌握操作要領和程序下方可進行，領班或主管同時應多加關注，以保證安全。例如：清潔客梯、自動扶梯等。4.16.7 在清潔煙缸時，應注意煙缸中的煙頭是否已完全熄滅，煙缸中有無易燃易碎物品，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理或報告上級。在清潔工作中，如遇到易燃等危險物品時，應妥善保管，專人負責，注有標識，或通報領班回收并妥善保管，例如在清潔時常用的稀料、酒精等。4.16.8 領班和主管應在員工使用有腐蝕性清潔藥劑進行清潔前，應讓使用者了解清潔藥劑使用方法和使用范圍及做好相關培訓，在使用中，應注意做好保護（人、物品），使用后應及時回收或妥善存放，不可將清潔藥劑隨意亂放

49、或挪做它用，在使用中，若發(fā)生傷人事件，應立即實行緊急救治并通知上級。4.16.9 在清潔過程中，操作者應時刻注意被清潔物品是否有損壞的情況或異常，發(fā)現(xiàn)問題應立即停止操作，并通知上級處理，切不可自作主張予以處理，以免發(fā)生危險或投訴。4.16.10 管理人員有責任和義務培訓每位員工，使其具有基本的清潔知識和技能，員工在進行清潔操作時，必須嚴格遵守操作規(guī)程，在清潔特殊的物品時須征得上級的許可，并隨時向上級請示自己掌握不清的清潔方法和程序。4.17 傳染疾病4.17.1 社會出現(xiàn)傳染性流行疾病時，各個區(qū)域負責人應及時認真地檢查所屬員工的身體反映。員工身體出現(xiàn)異常癥狀表現(xiàn)與國家公布的疫情表現(xiàn)相符時（以非典型性肺炎為例：發(fā)燒：體溫攝氏3840度；咳嗽，咳痰較重等）應立即讓該員工到就近醫(yī)院進行體檢。4.17.2 區(qū)域負責人立即以保密方式向部門經理報告本區(qū)域發(fā)生的情況，不得以任何借口延誤，必要時部門經理可請示公司領導制定對應方案。4.17.3 現(xiàn)場所有人員必須嚴格保密，任何員工絕不可以將未經證實的判斷作為事實進行不負責任地傳播，避免因我方原因造成的客戶恐慌不安。4.17.4 當身體出現(xiàn)異常表現(xiàn)的員工被醫(yī)院證實為相應病情時，部門應分別安排與身體出現(xiàn)異常員工進行工作接觸的其他