2022年“舒心病房”創(chuàng)建方案

1、2022年“舒心病房”創(chuàng)建方案為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，使“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”，根據(jù)_省_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的要求和院黨委的指示，在護(hù)理部的支持幫助下，神經(jīng)外科、泌尿外科開(kāi)展“舒心病房”創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作計(jì)劃如下：1、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)。充分開(kāi)展“舒心病房”活動(dòng)的重要性和緊迫性。科內(nèi)成立了以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“舒心病房”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)全科“舒心病房”建設(shè)的方案制定。另外召開(kāi)全科動(dòng)員大會(huì)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)科室護(hù)士的積極性，增強(qiáng)主動(dòng)參與意識(shí)和支持力度，為下一步創(chuàng)建打好基礎(chǔ)。2、加強(qiáng)全面培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念。對(duì)

2、于護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念”，扎實(shí)的做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干制，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，使患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，系統(tǒng)全面的掌握文件的具體內(nèi)容，制定出詳細(xì)且操作性強(qiáng)的工作流程，在全科護(hù)士中展開(kāi)培訓(xùn)與考核，增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)技能。3、更新服務(wù)流程、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目好臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范要求制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確各班崗位職責(zé)，加強(qiáng)法律意識(shí)教育、規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，逐步提高護(hù)士的整體素質(zhì)；簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，護(hù)士深入病房，增加床邊照料時(shí)間，試行分組包干制，全方

3、位了解患者。4、實(shí)施護(hù)士分層次使用。一是建立科內(nèi)機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)，以滿足科內(nèi)病員急增和_的應(yīng)急調(diào)配使用；二是改進(jìn)排班方式，保證夜班、午班護(hù)理高峰時(shí)間的護(hù)士數(shù)量；三是選拔責(zé)任心強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)本組病員的護(hù)理質(zhì)量。5、調(diào)動(dòng)各方支持、確保活動(dòng)取得實(shí)效。一是設(shè)置病員意見(jiàn)箱，每個(gè)病員發(fā)放問(wèn)卷，讓病員自由投放，護(hù)士長(zhǎng)_月一匯總，了解服務(wù)情況和病員反映；二是將分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容上墻公示。6、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，促進(jìn)護(hù)士貼近患者。取消不必要的護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，貼近患者，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。7、落實(shí)績(jī)效考核，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核

4、量化打分。以提高護(hù)理人員的積極性，更好的為病人服務(wù)。組長(zhǎng)選舉方案我科開(kāi)展實(shí)行舒心病房以來(lái)，護(hù)理分兩組，設(shè)立了責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)兩名?？剖覍?shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系，即護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任組長(zhǎng)護(hù)理組員，組長(zhǎng)通過(guò)加強(qiáng)病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育，對(duì)患者進(jìn)行全面全程的溝通與服務(wù)，有效改善護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)規(guī)定責(zé)任組長(zhǎng)職責(zé)如下：一、必須是有一定臨床經(jīng)驗(yàn)，具備護(hù)師及以上資格者。二、具備較強(qiáng)的?？浦R(shí)和業(yè)務(wù)水平，熟練掌握本科常見(jiàn)疾病的辯證施護(hù)。三、全面負(fù)責(zé)本組病人的評(píng)估、制定護(hù)理計(jì)劃，指導(dǎo)檢查本組護(hù)士工作完成情況。每天按要求巡視病房，了解措施落實(shí)的情況及效果。四、_本組護(hù)士落實(shí)病人的各項(xiàng)護(hù)理措施，包括給藥、觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)

5、理、康復(fù)、飲食、健康指導(dǎo)等。五、_、分配、指導(dǎo)并參與本組危重、技術(shù)難度的或護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高的病人的搶救及護(hù)理工作。六、傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和建議，與患者進(jìn)行有效的溝通，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施，保證護(hù)理質(zhì)量。七、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作。八、按照醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)護(hù)理效果。第二篇：創(chuàng)建“溫馨病房”總結(jié)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”總結(jié)為了進(jìn)一步規(guī)范我院臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，_年度，我院全面開(kāi)展了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”活動(dòng)，內(nèi)三科全體護(hù)理人員熱烈響應(yīng)，積極投身于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以飽滿的熱情參加到爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”的活動(dòng)中?，F(xiàn)將

6、我們創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)總結(jié)如下：一、思想方面召開(kāi)全科護(hù)理人員動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)方案，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，共同探討創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”計(jì)劃。在原有科室文化建設(shè)基礎(chǔ)上制定了“認(rèn)真細(xì)致為每一位患者服務(wù)”的科訓(xùn)、溫馨服務(wù)承諾及溫馨服務(wù)具體措施和要求。二、病房管理方面：1、護(hù)理人員各班實(shí)行彈性工作制，及時(shí)合理調(diào)整人力，適應(yīng)患者的需要。病區(qū)設(shè)立醫(yī)護(hù)人員一覽表，內(nèi)容有醫(yī)護(hù)人員像片、名字、職稱等，每間病房?jī)?nèi)設(shè)有愛(ài)心形狀的責(zé)任護(hù)士牌，內(nèi)容有責(zé)任護(hù)士的像片及名字，每張床位的床頭都標(biāo)有其主管醫(yī)生的名字，促進(jìn)醫(yī)患間的熟悉，提高患者及家屬對(duì)本科室服務(wù)的信任度，深受患者及家屬的歡迎，是

7、患者及家屬最喜歡觀賞的一個(gè)版面。2、病區(qū)環(huán)境優(yōu)美，病室布局人性化，使用的物品合理放置。病房、洗手間光線適宜，各類標(biāo)識(shí)完善，提供相應(yīng)的、安全的、有效的防護(hù)措施。3、各類急救物品、設(shè)施、設(shè)備、藥品、醫(yī)療器械處于完好備用狀態(tài)。定期_護(hù)理人員進(jìn)行本科急救儀器的操作及理論培訓(xùn)。4、工作人員生活區(qū)配備合理，各室清潔、整齊，工作環(huán)境優(yōu)化。三、溫馨護(hù)理服務(wù)實(shí)施方面：1、規(guī)范護(hù)理人員的儀表、行為、語(yǔ)言：、要求護(hù)理人員嚴(yán)格遵守護(hù)士的禮_范，統(tǒng)一著裝；、入室先敲門，做到“四輕”；、態(tài)度誠(chéng)懇親切、耐心，實(shí)行首次接待負(fù)責(zé)制；、同事之間互相尊重、關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有和諧的人文環(huán)境。2、提供熱忱、主動(dòng)、周到的服務(wù)，入院接待

8、患者遵循“五五法”原則，護(hù)理工作做到“二到位”、“三聲”、“四有”、“五清楚”。3、舉辦健康知識(shí)講座。根據(jù)本科室的病種特點(diǎn)，制定詳細(xì)的健康知識(shí)教育資料發(fā)放給患者及家屬以作指導(dǎo)，每月堅(jiān)持召集患者及家屬進(jìn)行一次集中宣教，即舉辦健康知識(shí)講座，分別有肺結(jié)核知識(shí)講座、病毒性肝炎知識(shí)講座、手足口病知識(shí)講座、傳染病預(yù)防知識(shí)講座、藥物性肝炎知識(shí)講座等等，主講人員由科內(nèi)護(hù)理人員承擔(dān)，實(shí)行新老搭配，即每次講座由一名資深?？谱o(hù)理人員配一名年輕護(hù)理人員。講座內(nèi)容涉及到疾病相關(guān)知識(shí)、治療、護(hù)理、飲食、預(yù)防保健、健康促進(jìn)等方面。每場(chǎng)講座，氣氛熱烈，護(hù)患互動(dòng)，有問(wèn)有答?；颊呒凹覍俦硎局髦v護(hù)理人員的授課生動(dòng)形象、語(yǔ)言通俗易懂

9、，知識(shí)講座的內(nèi)容也正是大家心里最關(guān)心、最希望得到解決的問(wèn)題。同時(shí)，也給科里的護(hù)理人員提供了一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，年輕護(hù)理人員有了資深護(hù)理人員的傳、幫、帶，健康教育的能力都有了很大的提高。4、患者床頭設(shè)立溫馨小貼士，內(nèi)容涉及服藥、抽血、檢查、安全、飲食等方面的注意事項(xiàng)，適時(shí)的提醒患者，提高了患者的依從性。5、為患者及家屬提供便民措施?？剖遗鋫漭喴?、氣墊床等；配備開(kāi)水器，_小時(shí)提供熱水；免費(fèi)提供書(shū)面健康教育資料；主動(dòng)提供幫助，解決困難。6、建立出院患者回訪制度?；颊叱鲈簳r(shí)主動(dòng)告知科室咨詢電話，出院一周以后以電話的形式對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)候隨訪，通過(guò)電話隨訪了解患者的情況，有針對(duì)性的進(jìn)行健康教育，幫助患者解決出院

10、后關(guān)于飲食、活動(dòng)、康復(fù)、復(fù)查等盲區(qū)問(wèn)題，適時(shí)的引導(dǎo)就醫(yī)，提高了患者出院后的安全性。出院隨訪常令患者感動(dòng)萬(wàn)分。同時(shí)，護(hù)理人員的溝通能力也得到了很大的進(jìn)步。7、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體水平。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心工作制度；定期_護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容涉及?？萍跋嚓P(guān)人文知識(shí)，豐富護(hù)理人員內(nèi)涵，以便更好的為患者提供服務(wù)，滿足患者需要。8、在實(shí)施過(guò)程中不斷調(diào)整創(chuàng)建“溫馨病房”的各項(xiàng)措施落實(shí)，使它與日常護(hù)理工作不沖突，慢慢變成護(hù)理常規(guī)，并且及時(shí)總結(jié)、整改，注意表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策落后，以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”的活動(dòng)過(guò)程中，護(hù)理人員的整體形象、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康教育

11、的能力都得到長(zhǎng)足的進(jìn)步，病區(qū)的工作更加有序，患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)和更多的健康教育機(jī)會(huì)，患者的滿意度提高了一個(gè)檔次，同時(shí)也讓全體護(hù)理人員享受到了收獲的喜悅。但是“溫馨病房”的建設(shè)2與我科的計(jì)劃還有一段差距，存在不足之處，需要不斷的改進(jìn)和完善：1、目前現(xiàn)有的條件，在物質(zhì)上讓病人感到溫馨受到一定的限制，因此盡量在服務(wù)上，感情上給患者支持，以彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足。2、在創(chuàng)建“溫馨病房”過(guò)程中，還有些考慮不成熟的地方，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)發(fā)展的過(guò)程，借鑒其他科室或其他服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有的超前的服務(wù)理念和服務(wù)規(guī)范，在執(zhí)行中不斷完善。3、年輕護(hù)士多，專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平有待提高，溝通與交流技巧需進(jìn)一步加強(qiáng)，

12、要加大培訓(xùn)力度及深度，使我們的專業(yè)水平和服務(wù)理念不斷完善，更好的為患者服務(wù)。_年_月第三篇：示范病房創(chuàng)建計(jì)劃示范病房創(chuàng)建計(jì)劃依據(jù)市衛(wèi)生局及醫(yī)院創(chuàng)建示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)要求，將計(jì)劃分為三個(gè)階段1、第一階段：動(dòng)員討論階段。_病房全體醫(yī)護(hù)人員，全面解讀創(chuàng)建示范病房的標(biāo)準(zhǔn)，知曉在我院首次創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房，并將他設(shè)在本病房的意義所在，讓大家從思想上高度重視起來(lái)。要求護(hù)理人員暢所欲言，集思廣益，在傳承以往優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的模式上，創(chuàng)新挖掘本次的特色、亮點(diǎn)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，反復(fù)推敲，形成成熟方案。報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，協(xié)調(diào)有關(guān)科室給予工作、物資保障上的支持配合，形成全院圍著病房轉(zhuǎn)，病房圍著病人轉(zhuǎn)，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士

13、，把護(hù)士還給病人的良好氛圍。在本方案的護(hù)理服務(wù)流程中，體現(xiàn)以人為本，服務(wù)從細(xì)節(jié)抓起，創(chuàng)新開(kāi)展了“六個(gè)一”溫馨服務(wù)，即一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一張整潔的床鋪、一次詳細(xì)的入院介紹、一張費(fèi)用明細(xì)。在工作中主要做到：a、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首迎負(fù)責(zé)制；b、實(shí)行掛牌服務(wù)，明確服務(wù)范圍及職責(zé)；c、有護(hù)士護(hù)送病人做各種檢查，協(xié)助病人繳費(fèi)及辦理出入院手續(xù)；d、加強(qiáng)護(hù)患溝通，強(qiáng)調(diào)溝通從心開(kāi)始；e、通過(guò)發(fā)放滿意度調(diào)查表，定期召開(kāi)病陪人座談會(huì)，主動(dòng)收集和征求病人及家屬在護(hù)理服務(wù)中提出的問(wèn)題和建議；f、耐心做好出院指導(dǎo)，送上醫(yī)患愛(ài)心連心卡，提供健康咨詢熱線，建立隨訪登記，主動(dòng)詢問(wèn)患者康復(fù)情況，使病人從入院到出院及出

14、院后享受到溫馨周到的護(hù)理服務(wù)。2、第二階段。全面實(shí)施階段。本階段嚴(yán)格按照計(jì)劃、措施實(shí)施，在繼續(xù)傳承原有成熟先進(jìn)的護(hù)理工作、護(hù)理管理模式的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出本次的特色亮點(diǎn)。在實(shí)施過(guò)程中，充分發(fā)揮基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)操作、醫(yī)療文書(shū)、醫(yī)院感染、消毒隔離這五個(gè)質(zhì)控小組的作用，依據(jù)各小組反饋的情況，對(duì)原方案中存在的薄弱不完善的地方，反復(fù)_討論修改，逐漸補(bǔ)充完善，使各項(xiàng)工作更加人性化，更加得心應(yīng)手。病人滿意度、家屬滿意度、護(hù)理人員的滿意度逐漸提高。并不斷向護(hù)理部報(bào)告計(jì)劃進(jìn)展情況和效果。3、第三階段。檢查備驗(yàn)階段。此階段是在示范病房通過(guò)方案實(shí)施一段時(shí)間，運(yùn)行良好，效果顯現(xiàn)，誠(chéng)邀分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院質(zhì)控組、其他病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，

15、到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)，對(duì)好的地方發(fā)揚(yáng)光大，對(duì)不足、缺陷的地方，查找原因，制定整改方案，繼續(xù)推進(jìn)完善各項(xiàng)工作。第四篇：中醫(yī)特色護(hù)理示范病房創(chuàng)建實(shí)施方案創(chuàng)建中醫(yī)特色護(hù)理示范病房實(shí)施方案為了發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，傳承中醫(yī)技術(shù)操作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色，改進(jìn)工作模式，改善服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升護(hù)理質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作，積極創(chuàng)建中醫(yī)特色護(hù)理示范病房，特制訂創(chuàng)建中醫(yī)特色護(hù)理示范病房實(shí)施方案。一、成立創(chuàng)建工作小組：組長(zhǎng)：_志副組長(zhǎng)：李建橋成員：司運(yùn)戀林巖高曉黎付曉紅職責(zé)。制定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期考核、督導(dǎo)，評(píng)選。二、工作目標(biāo)在臨床護(hù)理工作中，進(jìn)一步突出中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)和特色，發(fā)揮中

16、醫(yī)護(hù)理優(yōu)勢(shì)，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。三、時(shí)間安排：1、5.12-_部署動(dòng)員階段。各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理工作指南、醫(yī)院管理年護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)要求、醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理特色評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、常用臨床技術(shù)服務(wù)規(guī)范等文件，按文件要求做好培訓(xùn)及護(hù)理工作。2、6.12-11.12實(shí)施階段。3、11.12-12.12總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。四、創(chuàng)建措施：（一）、改變護(hù)理人員形象，加強(qiáng)護(hù)理人員禮儀及護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)，掌握溝通技巧，創(chuàng)新溝通方式，及時(shí)了解患者心理需求和變化，充分尊重患者的知情權(quán)、

17、同意權(quán)、選擇權(quán)。對(duì)接受手術(shù)、有創(chuàng)診療操作和重癥患者要做好宣教、解釋和溝通，提供有效心理疏導(dǎo)，采取措施舒緩患者和家屬的緊張、恐懼、不安情緒。（二）加強(qiáng)中醫(yī)理論和技能的培訓(xùn)，開(kāi)展中醫(yī)特色辯證護(hù)理。強(qiáng)化中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識(shí)及中醫(yī)護(hù)理操作的培訓(xùn)，科室制定特色優(yōu)勢(shì)病種，按照中醫(yī)護(hù)理方案開(kāi)展護(hù)理工作。鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加自學(xué)考試和各種形式函授學(xué)習(xí)，提高護(hù)士個(gè)人文化素質(zhì)修養(yǎng)。積極開(kāi)展中藥灌腸、拔火罐、針灸、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴壓豆、貼敷等傳統(tǒng)技術(shù)療法。將治未病的預(yù)防觀貫穿于患者健康教育全過(guò)程，指導(dǎo)病人“未病先防”“既病防變”的概念。重視情志對(duì)手術(shù)疾病的影響，食療和藥膳對(duì)預(yù)防疾病和康復(fù)的作用以及能使病人正確

18、認(rèn)識(shí)自身的疾病，理解治療護(hù)理的措施和方法，自覺(jué)地在精神護(hù)理、生活起居、飲食均衡、疾病防治等方面予以配合。每月的公休座談會(huì)我們?yōu)榛颊咛峁爸嗅t(yī)健康教育處方”，指導(dǎo)患者針對(duì)不同疾病，采用什么方式康復(fù)等，變病人被動(dòng)接受治療為病人積極參與到自我護(hù)理之中，真正體現(xiàn)中醫(yī)“未病先防，既病防變”的特點(diǎn)。（三）、滿足病人需求，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理明確分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目。包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。根據(jù)病人病情、自理能力和對(duì)護(hù)理需求進(jìn)行分級(jí)，使基礎(chǔ)護(hù)理工作常態(tài)化。保持床單位的整潔、舒適；每日協(xié)助病人梳頭、洗臉、泡腳，對(duì)臥床病人給予洗發(fā)、剃胡須、床上擦浴，協(xié)助病人進(jìn)食

19、（鼻飼）等。（四）、增進(jìn)護(hù)患溝通，開(kāi)展親情服務(wù)規(guī)范病人稱呼，醫(yī)生、護(hù)士根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)或職務(wù)稱呼病人為“大爺、大娘、李老師、王教授”等等，及時(shí)了解病人思想動(dòng)態(tài)（范本），及時(shí)給予安慰和疏導(dǎo)。推行首問(wèn)首迎負(fù)責(zé)制；入院零分鐘接待；護(hù)士長(zhǎng)在_分鐘之內(nèi)到病人床前主動(dòng)與病人及家屬見(jiàn)面，進(jìn)行自我介紹并了解病人需求，做到“想在病人需求之前，做在病人開(kāi)口之前，走在紅燈亮之前”，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，切實(shí)把提高患者滿意度為工作行動(dòng)準(zhǔn)則。根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，讓病人盡快熟悉住院環(huán)境，了解病人需求，按個(gè)性化服務(wù)，滿足病人的特殊需求，指導(dǎo)用藥和方便病人反饋信息和聯(lián)系咨詢。積極開(kāi)展各種便民措施，在

20、病房配置微波爐、陪護(hù)椅、便民箱，紙筆、老花鏡、針線、雨傘等生活用品，為病人提供方便。（五）、分層使用人才，進(jìn)行績(jī)效管理對(duì)科室護(hù)士進(jìn)行分級(jí)使用和管理，各級(jí)人員賦予不同的職責(zé)和崗位要求，由豐富經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)專科護(hù)理知識(shí)、具備良好的溝通和人際交往能力的高年資護(hù)士為護(hù)理組長(zhǎng)，帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)對(duì)病人的護(hù)理和管理，以完成基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理為重點(diǎn)，實(shí)行護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，全程對(duì)患者的一切治療、護(hù)理進(jìn)行動(dòng)態(tài)（范本）掌握。每月對(duì)各級(jí)護(hù)理人根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。（六）、加強(qiáng)健康宣教，使服務(wù)內(nèi)涵外延責(zé)任護(hù)士在病_療期間，對(duì)患者及時(shí)進(jìn)行安全須知、用藥指導(dǎo)、特殊藥物的使用、各種檢查的注意事項(xiàng)、辨證飲食指導(dǎo)、養(yǎng)生保健等方

21、面的健康教育。出院后，護(hù)理人員采用家訪、電話回訪，和健康教育大課堂的形式對(duì)病人進(jìn)行回訪和指導(dǎo)。（七）、獎(jiǎng)懲對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士表彰獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選“中醫(yī)護(hù)理明星”并以此為契機(jī)加大宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的力度，激發(fā)廣大護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。鹿泉區(qū)中醫(yī)院_.5.12第五篇：中醫(yī)特色護(hù)理示范病房創(chuàng)建實(shí)施方案中醫(yī)特色護(hù)理示范病房創(chuàng)建實(shí)施方案為了發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，傳承中醫(yī)技術(shù)操作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色，改進(jìn)工作模式，改善服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升護(hù)理質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建工作，積極響應(yīng)我院開(kāi)展中醫(yī)特色護(hù)理示范病房創(chuàng)建，心血管科制訂實(shí)施方案如下：一、成立創(chuàng)建工作小組：組

22、長(zhǎng)副組長(zhǎng)：成員：職責(zé)。制定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期考核、督導(dǎo)，評(píng)選。二、創(chuàng)建目標(biāo)：在臨床護(hù)理工作中，進(jìn)一步突出中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)和特色，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理優(yōu)勢(shì)，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：1、中醫(yī)護(hù)理工作指南12、醫(yī)院管理年護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)要求3、醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理特色評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4、患者滿意度四、創(chuàng)建措施：（一）、加強(qiáng)中醫(yī)理論和技能的培訓(xùn)，開(kāi)展中醫(yī)特色辯證護(hù)理。開(kāi)展以聘請(qǐng)專家授課、_科室講座、進(jìn)行晨間學(xué)習(xí)提問(wèn)等方式，強(qiáng)化中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)。并對(duì)學(xué)過(guò)的知識(shí)每月進(jìn)行考核。鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加自學(xué)考試和各種形式函授學(xué)習(xí)，提高護(hù)士個(gè)人文化素質(zhì)修養(yǎng)。每月進(jìn)行中

23、醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作學(xué)習(xí)和考核兩項(xiàng)，并通過(guò)參加中醫(yī)傳統(tǒng)療法技術(shù)觀摩和技術(shù)比賽等形式，積極開(kāi)展中藥灌腸、拔火罐、針灸、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴壓豆、貼敷等傳統(tǒng)技術(shù)療法。針對(duì)科室收治范圍，制定了中醫(yī)辨證施護(hù)病種。根據(jù)病種制定辨證護(hù)理常規(guī)，并逐年進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)和完善。發(fā)揮了中醫(yī)護(hù)理在心血管科疾病和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，將辨證施護(hù)的理2論和方法應(yīng)用到了病人的生活起居、飲食、情志、康復(fù)護(hù)理之中。將治未病的預(yù)防觀貫穿于患者健康教育全過(guò)程，指導(dǎo)病人“未病先防”“既病防變”的概念。重視情志對(duì)手術(shù)疾病的影響，食療和藥膳對(duì)預(yù)防疾病和康復(fù)的作用以及能使病人正確認(rèn)識(shí)自身的疾病，理解治療護(hù)理的措施和方法，自覺(jué)地在精神護(hù)理、生活

24、起居、飲食均衡、疾病防治等方面予以配合。每月的公休座談會(huì)我們?yōu)榛颊咛峁爸嗅t(yī)健康教育處方”，指導(dǎo)患者針對(duì)不同疾病，采用什么方式康復(fù)等，變病人被動(dòng)接受治療為病人積極參與到自我護(hù)理之中，真正體現(xiàn)中醫(yī)“未病先防，既病防變”的特點(diǎn)。（二）、滿足病人需求，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理明確分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目。包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。根據(jù)病人病情、自理能力和對(duì)護(hù)理需求進(jìn)行分級(jí)，將分級(jí)護(hù)理中生活護(hù)理的內(nèi)容，納入各班工作職責(zé)和流程，并制定相應(yīng)的考核細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)。使基礎(chǔ)護(hù)理工作常態(tài)化。保持床單位的整潔、舒適；每日協(xié)助病人梳頭、洗臉、泡腳，對(duì)臥床病人給予洗發(fā)、剃胡須、床上擦浴，協(xié)助病人進(jìn)食（鼻飼）等。（三）、增進(jìn)護(hù)患溝通，開(kāi)展親情服務(wù)3規(guī)范病人稱呼，醫(yī)生、護(hù)士根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)或職務(wù)稱呼病人為“大爺、大娘、李老師、王教授”等等，及時(shí)