擁有良好的人際關(guān)系

1、擁有良好的人際關(guān)系擁有良好的人際關(guān)系 我愿意付出比天底下得到其他本領(lǐng)我愿意付出比天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)來獲取與人相處的本領(lǐng)。更大的代價(jià)來獲取與人相處的本領(lǐng)。 美國石油大王美國石油大王 約翰約翰D洛克菲勒洛克菲勒 專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的而其余的85%取決于人際關(guān)系取決于人際關(guān)系。 美國成功學(xué)大師美國成功學(xué)大師 卡耐基卡耐基 一、跟上司協(xié)調(diào)好關(guān)系一、跟上司協(xié)調(diào)好關(guān)系1.學(xué)會(huì)服從學(xué)會(huì)服從 服從是，是每個(gè)員工必須具備的最基本的素質(zhì)。服從主動(dòng)服從主動(dòng)服從被動(dòng)服從被動(dòng)服從2.尊重上司尊重上司 只有你對上司表示了尊重，他才能尊重你。只有你對上司

2、表示了尊重，他才能尊重你。下屬對上司不僅要有最基本的尊重，而且還要下屬對上司不僅要有最基本的尊重，而且還要尊重上司一些合理的習(xí)慣、性格和方式。尊重上司一些合理的習(xí)慣、性格和方式。 在習(xí)慣方面 在性格方面 在做事方式方面 3.主動(dòng)替上司排憂解難主動(dòng)替上司排憂解難 你要想得到上司的賞識(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)替上司排你要想得到上司的賞識(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)替上司排憂解難。當(dāng)然替上司排憂解難的時(shí)候也要量力而行憂解難。當(dāng)然替上司排憂解難的時(shí)候也要量力而行 。 上司每天都要處理很多的工作和承擔(dān)更多的責(zé)任，他內(nèi)心深處承受著巨大的壓力。 上司的臉色會(huì)因遭遇不幸的事情而改變。 作為下屬，在工作中必須做到：服從上司的安排，尊重上司

3、的決定，支持上司的工作。 思考題思考題:u1你是否從內(nèi)心里服從上司的工作排?u2你尊重你的上司嗎?u3你是如何處理和上司之間的關(guān)系到?二、跟同事協(xié)調(diào)好關(guān)系 學(xué)會(huì)善于合作，學(xué)會(huì)共事。 嘗試多花一些時(shí)間協(xié)助同事工作 1.與人方便與人方便 與人方便，與己方便 2.注意小節(jié)注意小節(jié) 在人際關(guān)系中，最重要的往往就是小事情。 3.誠懇正直誠懇正直 誠懇正直的人可贏得別人的信任。 4.信守承諾信守承諾 信守承諾的人很容易得到別人更多的信任，而背信棄義的人則為別人所不齒，其代價(jià)往往超過其他任何過失。 5.不在乎被別人占便宜不在乎被別人占便宜 被人占便宜，其實(shí)是一種投資 6.敢于道歉敢于道歉 誠心實(shí)意的道歉能夠

4、化敵為友。 建立了良好的人際關(guān)系，在關(guān)鍵時(shí)刻建立了良好的人際關(guān)系，在關(guān)鍵時(shí)刻就會(huì)助你一臂之力。就會(huì)助你一臂之力。 思考題思考題: 1你是一個(gè)謙遜友善的人嗎? 2你是否幫助過你的同事? 3當(dāng)同事觸犯了你的利益時(shí)，你會(huì)怎么做? 三、跟客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系三、跟客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系 1.主動(dòng)跟客戶聯(lián)絡(luò)主動(dòng)跟客戶聯(lián)絡(luò) 主動(dòng)跟客戶聯(lián)絡(luò)，多花時(shí)間才能協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。 每一個(gè)人都喜歡受到別人的重視。多花一點(diǎn)時(shí)間跟他相處，多花一點(diǎn)時(shí)間聯(lián)絡(luò)你的客戶，多花一點(diǎn)時(shí)間送他一些小小的禮物，多花一點(diǎn)時(shí)間寫一張感謝卡給他，多花一點(diǎn)時(shí)間跟他打打電話，多花一點(diǎn)時(shí)間跟他交談交談 2.對客戶要熱情對客戶要熱情 熱情、主動(dòng)客戶感到賓至如

5、歸。 給你的每一個(gè)客戶都要提供全心全意的服務(wù)。 3.對客戶負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)對客戶負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)客戶買的不僅是你的產(chǎn)品，更是你的服務(wù)。客戶買的不僅是你的產(chǎn)品，更是你的服務(wù)。案例案例羅森是一位非常優(yōu)秀的電腦推銷員。有一天，一位顧羅森是一位非常優(yōu)秀的電腦推銷員。有一天，一位顧客來到他的電腦直銷店挑選電腦，那位顧客看了店里所有的客來到他的電腦直銷店挑選電腦，那位顧客看了店里所有的電腦之后，沒有看中任何一種電腦，正準(zhǔn)備離開。這時(shí)，羅電腦之后，沒有看中任何一種電腦，正準(zhǔn)備離開。這時(shí)，羅森輕輕走過去對他說：森輕輕走過去對他說：“先生，我可以幫助你挑選到你最滿先生，我可以幫助你挑選到你最滿意的電腦，我是

6、這里的推銷員，我很熟悉附近的電腦直銷店，意的電腦，我是這里的推銷員，我很熟悉附近的電腦直銷店，我愿意陪你一起去挑選，而且還可以幫你侃價(jià)。我愿意陪你一起去挑選，而且還可以幫你侃價(jià)?！?這位顧客同意了羅森的請求，羅森帶著他來到了別的電腦這位顧客同意了羅森的請求，羅森帶著他來到了別的電腦直銷店。那位顧客把所有的電腦店都看了一遍，還沒有挑選直銷店。那位顧客把所有的電腦店都看了一遍，還沒有挑選到他自己最滿意的電腦。到他自己最滿意的電腦。 最后，那位顧客對羅森說：最后，那位顧客對羅森說：“我還是決定買你的電腦。老我還是決定買你的電腦。老實(shí)說，我決定買你的電腦并不是你的電腦比其他店里的好，實(shí)說，我決定買你的

7、電腦并不是你的電腦比其他店里的好，而是你對顧客負(fù)責(zé)的精神感動(dòng)了我。到目前為止，我還沒有而是你對顧客負(fù)責(zé)的精神感動(dòng)了我。到目前為止，我還沒有享受過這種賓至如歸的服務(wù)。享受過這種賓至如歸的服務(wù)?！?結(jié)果，那位顧客從羅森那里買了好幾臺(tái)電腦，而且，那位結(jié)果，那位顧客從羅森那里買了好幾臺(tái)電腦，而且，那位顧客還在他的朋友圈內(nèi)為羅森做免費(fèi)廣告，介紹了很多客戶顧客還在他的朋友圈內(nèi)為羅森做免費(fèi)廣告，介紹了很多客戶到羅森的電腦直銷店來買電腦。到羅森的電腦直銷店來買電腦。 面對你的客戶，你應(yīng)該主動(dòng)地多為他提供一些服務(wù)，就算不是你職責(zé)范圍內(nèi)的事情。 對客戶負(fù)責(zé)其實(shí)就是對你自己負(fù)責(zé)。 思考題思考題: 1你有沒有做到客戶

8、至上? 2你對客戶熱不熱情? 3你對客戶負(fù)責(zé)嗎？ 四、人脈就是財(cái)脈四、人脈就是財(cái)脈 所謂的人脈，其實(shí)就是人際關(guān)系。 “專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系?！?人脈能力財(cái)脈 案例案例 有一位保險(xiǎn)推銷員，他經(jīng)常去拜訪一位老太太，與老太太聊天，陪老太太散步，幫老太太做一些家務(wù)事。經(jīng)過一段時(shí)間，老太太就離不開他了，常常請他喝茶。然而不幸的是，有一天老太太突然死了。這位推銷員懷著一顆悲痛的心去參加老太太的喪禮。當(dāng)他抵達(dá)會(huì)場時(shí)，發(fā)現(xiàn)另一家保險(xiǎn)公司竟也送來兩只花圈，他很納悶：“究竟是怎么一回事呢？” 一個(gè)月后，那位老太太的女兒到這位推銷員服務(wù)的公司拜訪他，說：“我就是另一家保險(xiǎn)公司經(jīng)理的夫人，我在整理母親遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)好幾張您的名片，上面還寫有一些十分關(guān)懷的話。我母親很小心地保存著，而且，我以前也曾聽母親談起過你，仿佛與你聊天是她生活的快事，因此今天特地前來向您致謝，感謝您曾如此鼓勵(lì)我的母親，帶給我母親晚年的快樂。” 夫