東易日盛裝修《分公司經(jīng)理手冊》新

1、卷 首 語您好！首先祝賀您通過公司的考核并歡迎您加入東易日盛的管理團隊，在跨入新的管理天地之前您是否已經(jīng)做好了準備？希望了解到更多的工作內(nèi)容及標準呢？本手冊系統(tǒng)地介紹了您所在工作崗位的要求、工作內(nèi)容及相關工作流程。希望本手冊能幫助您較快熟悉工作，防止因對工作不熟悉而造成的尷尬。加油吧！祝您成功！東易日盛優(yōu)秀管理者的標準正直公正 團隊高效 學習創(chuàng)新分公司經(jīng)理應牢記: 業(yè)績第一 搶占市場、營銷為先沒有創(chuàng)新的營銷方案，等于失去市場沒有成功的個人，只有成功的團隊永遠處于招聘狀態(tài) 分公司經(jīng)理應扮演的角色 企業(yè)文化的傳播者 教練和裁判 職工和公司間溝通的橋梁 職工的合作伙伴 價值趨向 以客戶為導向、真正站

2、在顧客的角度提供服務。一、崗位職責A負責分公司全面管理與發(fā)展規(guī)劃；B了解和掌握市場信息及客戶資源情況，并進行客戶資源分析；C做好分公司的定位和戰(zhàn)略實施；D負責家裝分公司的營銷策劃；F負責分公司的人員動態(tài)管理。二、考核標準A工作業(yè)績 其中包括工作效果與奉獻，目標任務的完成、工作改善與創(chuàng)新等B工作態(tài)度 其中包括責任意識、協(xié)作性、團隊協(xié)作、進取精神等C工作能力 其中包括市場開拓能力、獨立工作能力、協(xié)調能力、公關能力等三、工作內(nèi)容及要求一工作時間及內(nèi)容：每天的工作時間及內(nèi)容安排：決策、思考、計劃；審核、控制、監(jiān)察；拓展業(yè)務渠道；店鋪業(yè)務、日常運營管理、處理顧客投訴。備注：建議時間的分配為1/6做決策、

3、思考；1/6做審核、監(jiān)察等；1/6拓展渠道；1/2運營管理 二具體工作：a) 客戶資源開發(fā)與維護每周進行客戶資源 回訪工作包括：已簽單的未竣工及已竣工的客戶、量房15日后未簽單用戶及退單用戶，調查客戶滿意度?；卦L的內(nèi)容包括：對設計、施工方面的建議及是否滿意、未簽單跑單的原因。詳見 回訪工作流程備注：建議每周二、五上午進行；東北分公司目前的 訪問工作是這樣安排的。b) 市場洞察1定期進行各家居市場的市場調查及時掌握、了解各市場的信息。2將重要信息及時反饋、溝通3定期與分公司下屬的家居市場進行溝通，了解市場信息、并針對市場情況提出建議和意見。 4對市場內(nèi)競爭對手實施的營銷方案及分公司相應的營銷方案

4、于每周三在例會上向總經(jīng)理提交 5積極拓展市場，每月提出分公司的營銷方案。c) 團隊建設及人員凈化1建立一個團結、進取的團隊2不允許團隊內(nèi)的設計師兼職、做私單3確保團隊成員的相對穩(wěn)定4提高團隊的凝聚力和向心力d) 下屬人員培訓與培養(yǎng)業(yè)務及工作流程1根據(jù)職工的工作績效表現(xiàn)及時安排職工培訓如：早課制度、設計沙龍、戶型發(fā)布等 2當公司相關的業(yè)務流程、規(guī)定發(fā)生調整時，應及時安排培訓。 3培養(yǎng)管理人員，建立分公司內(nèi)部的管理人員梯隊。e) 分公司內(nèi)部獎懲制度實施 建立、健全分公司內(nèi)部的管理、獎懲制度，起到促進團隊進步、提高團隊績效的作用。f) 企業(yè)文化宣傳定期進行公司文化的灌輸，可在宣傳欄內(nèi)進行公司價值觀、

5、公司宗旨的宣傳。強調以顧客為導向。g) 下屬人職工作抽查1定期對分部主管、分公司設計師的工作進行抽檢，建立外出檢查制度及工作審核制度。2每周抽檢一至兩次客戶資源表的填寫情況。3每周至質量技經(jīng)部了解分部設計師的圖紙及合同標準情況。備注：建議于每周三至質量技經(jīng)部了解情況h) 下屬人員管理1定期每周召開分公司例會，建設性的傳達公司的例會精神、總結分公司上周工作情況、圖紙審核情況及 回訪情況、布置近期工作。 2定期召開分公司發(fā)展討論會3與職工定期進行績效面談與溝通、了解職工的思想動態(tài)。 4分部人員班次的安排5人員調動、調配i) 人才儲備1做好人才儲備，為公司/分部尋找優(yōu)秀人才 2職工梯隊化建設：與設計

6、師一道制定其個人發(fā)展計劃并于每季度與職工進行面談及時溝通四、主要工作流程1培訓到崗新職工工作流程： 談顧客技巧 量房 出方案 簽單 后期跟蹤 現(xiàn)場交底 合同交主管處 市場認證 工作流程培訓負責人：分部主管 2退單流程： 設計師申報給分部主管 分公司經(jīng)理 在客戶服務部經(jīng)理處領取退單申請表填寫 客戶服務部經(jīng)理了解情況并簽字 財務部經(jīng)理簽字 總經(jīng)理簽字 財務部退工程款 3樣板間拍攝流程： 設計師將申報的需拍攝的樣板間申報到分公司經(jīng)理處 向推廣中心申報樣板間 4. 回訪工作流程分公司經(jīng)理/主管每周二、五根據(jù)產(chǎn)值統(tǒng)計表、客戶資源統(tǒng)計表進行客戶 回訪工作，每次不少于15個。l 回訪客戶類型：A 在施工程客戶：工程開工30天以上的客戶B 量房15日后未簽單的客戶：與設計師溝通后確認有跑單傾向的客戶C 竣工工程客戶：竣工2個月以內(nèi)的客戶l 對于A類客戶，回訪的內(nèi)容包括：A 了解施工的進程B 了解工程的質量C 設計師的配合與設計的效果l 對于B類客戶，回訪內(nèi)容包括：A 了解沒有和東易日盛簽單的原因B 了解客戶對公司的評價，尋找挽回的時機l 對于C類客戶，回訪內(nèi)容包括：A 了解客戶的工程質量、設計效果是否滿意B 客戶的建議C 后期配飾的效果5接待客戶投訴流程：A客戶到分部投訴設計或服務問題，由分部主管/分公司經(jīng)理接待B了解客戶的情況C客戶投訴設計/服務方面的問題，主管/分公司經(jīng)理向責任人調查實際