電氣焊安全規(guī)程

1、 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼1 of 39文件名稱第0.1章 質(zhì)量手冊封面版本/修訂A/0質(zhì) 量 手 冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文件類型： 質(zhì)量手冊 程序文件 持有人： 分發(fā)部門/人： 總經(jīng)理 管理者代表 客戶服務(wù)部 采購部 銷售部 人事行政部 品質(zhì)部 生產(chǎn)部 工程部 倉庫管理部 中國深圳 SHEN ZHEN CHINA 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼2 of 39文件名稱第0.2章 質(zhì)量手冊變更履歷版本/修訂A/0變 更 履 歷

2、版本/修訂變更內(nèi)容說明發(fā)行日期A/0首次發(fā)行2007/01/09 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼3 of 39文件名稱第0.3章 質(zhì)量手冊目錄版本/修訂A/0章 節(jié)標(biāo) 題頁 數(shù)累計(jì)頁數(shù)備 注0.1質(zhì)量手冊封面110.2質(zhì)量手冊變更履歷120.3質(zhì)量手冊目錄130.4頒布令140.5管理者代表任命書150.6公司簡介160.7手冊說明17 0.7.1手冊的編寫 0.7.2手冊的管理0.8引用的標(biāo)準(zhǔn)180.9術(shù)語和定義191范圍和適用領(lǐng)域1102質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾212 2.1質(zhì)量方針 2.2質(zhì)量目標(biāo)和承諾3組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限

3、5173.1組織結(jié)構(gòu)圖3.2職責(zé)和權(quán)限3.3ISO9001:2000系統(tǒng)職能展開圖4質(zhì)量管理體系2195管理職責(zé)3226資源管理2247產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)6308測量、分析和改進(jìn)535附錄1質(zhì)量體系程序文件目錄136附錄2質(zhì)量控制圖339 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼4 of 39文件名稱第0.4章 頒布令版本/修訂A/0頒 布 令 基于ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，編制的本質(zhì)量手冊是全公司質(zhì)量工作的一個(gè)規(guī)范性、綱領(lǐng)性文件。用于統(tǒng)一、協(xié)調(diào)公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)。現(xiàn)予以頒布實(shí)施，全公司職員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格按照規(guī)定的

4、內(nèi)容貫徹實(shí)施。本手冊也可以作為公司對外提供質(zhì)量保證和第三方審核使用。 總經(jīng)理： 日 期： 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼5 of 39文件名稱第0.5章 質(zhì)量手冊任命書版本/修訂A/0管 理 者 代 表 任 命、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；2、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；3、在整個(gè)公司內(nèi)部，確保質(zhì)量意識(shí)的形成和提高；4、外部聯(lián)絡(luò)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜；5、果斷處理質(zhì)量事故。 總經(jīng)理： 日 期： 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼6 of 39文件

5、名稱第0.6章 公司簡介版本/修訂A/01. 公司簡介深圳市*有限公司成立于2001年，占地面積2000平方米，是一家專業(yè)從事精密模切產(chǎn)品、高性能標(biāo)簽標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的大型中外合資企業(yè)。主要涉及的領(lǐng)域有：手機(jī)類、消費(fèi)電子類、PCBA、電器周邊材料等。2.深圳市*有限公司法定代表人：劉奎3.地址：中國深圳市寶安區(qū)石巖*A棟2樓 郵編：518108 電話：(0755) * 傳真：(0755) * E-mail： * 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼7 of 39文件名稱第0.7章 手冊說明版本/修訂A/00.7 質(zhì)量手冊說明質(zhì)量手冊的說明請

6、參照GB/T19001：2000 IDT ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求之條款。0.7.1 質(zhì)量手冊的編寫 質(zhì)量手冊的編寫由品質(zhì)部負(fù)責(zé)，管理者代表審核其適用性，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。 質(zhì)量手冊編寫的目的是： a. 對外展示公司的質(zhì)量管理體系，證明其符合所選質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求； b. 對內(nèi)部作為控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)，以取得顧客的信任并向顧客提供達(dá)到或超越預(yù)期的質(zhì)量水平的產(chǎn)品，使顧客滿意。0.7.2 質(zhì)量手冊的管理 a. 質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸管理者代表或其委托的品質(zhì)部。b. 質(zhì)量手冊的更改由原制訂人負(fù)責(zé)(或由品質(zhì)部另人更改)，可根據(jù)修改內(nèi)容的多少或問題的嚴(yán)重程度，以換版、換頁或手寫更

7、改等方式進(jìn)行。c. 質(zhì)量手冊的發(fā)放范圍由編制人提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行，一般以部門為單位發(fā)放。d. 本公司各部門必須使用蓋有受控章的質(zhì)量手冊。e. 質(zhì)量手冊持有人必須妥善保護(hù)質(zhì)量手冊，不得隨意涂改、損壞。f. 質(zhì)量手冊適宜性評審于每年管理評審進(jìn)行，由管理者代表提出。g. 當(dāng)質(zhì)量手冊持有者離職時(shí)，行政部通知品質(zhì)部，由其將離職人持有的質(zhì)量手冊收回或轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)的接替人。h. 質(zhì)量手冊需送與外單位或客戶時(shí)，必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行，送出的質(zhì)量手冊必須是非受控的版本。i. 質(zhì)量手冊的管理應(yīng)按文件管理程序執(zhí)行。 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-

8、A頁 碼8 of 39文件名稱第0.8章 引用標(biāo)準(zhǔn)版本/修訂A/0引用的標(biāo)準(zhǔn)1. GB/T19000：2000 IDT ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語2. GB/T19001：2000 IDT ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系-要求3. 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的國家、行業(yè)等的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)文件 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼9 of 39文件名稱第0.9章 術(shù)語和定義版本/修訂A/0本公司質(zhì)量管理體系術(shù)語和定義引用： 本手冊除了采用GB/T19000：2000 idt ISO9000：2000質(zhì)量管理體系

9、基礎(chǔ)和術(shù)語中的有關(guān)術(shù)語和定義外，還對以下術(shù)語進(jìn)行定義： （本）公司-深圳市*有限公司 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼10 of 39文件名稱第1章 范圍和適用領(lǐng)域版本/修訂A/0(本章可參照GB/T19001：2000 IDT ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求之1.1 和1.2的內(nèi)容)1.本手冊適用于公司的各相關(guān)職能部門和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。2.本手冊除GB/T19001：2000 IDT ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中7.3-設(shè)計(jì)和開發(fā)不適用已進(jìn)行刪減外，其他要素均已覆蓋。3.本手冊適用于在合同環(huán)境下向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供本

10、公司質(zhì)量管理能力和達(dá)到顧客滿意能力的證實(shí)。4.本手冊所覆蓋的產(chǎn)品為：模切產(chǎn)品、手機(jī)貼接件的生產(chǎn)、銷售。 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼11 of 39文件名稱第2章 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾版本/修訂A/02.1 深圳市*有限公司質(zhì)量方針：完善質(zhì)量體系，追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求，強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)（含義：全面推廣、落實(shí)、執(zhí)行ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)全過程按規(guī)定的方法和要求進(jìn)行，向顧客提供優(yōu)質(zhì)、高性能的產(chǎn)品，確保顧客和組織雙方獲得更高的利益；以顧客為中心，加強(qiáng)內(nèi)外溝通，全員參與質(zhì)量管理，通過壓縮公司內(nèi)部成本、提高工作

11、效率、改善產(chǎn)品及工作流程等方式優(yōu)化資源，以建立高效的事務(wù)運(yùn)作體系，通過該體系的運(yùn)作使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水準(zhǔn)；經(jīng)過上述幾個(gè)方面的持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)滿足顧客、過程、體系、產(chǎn)品要求的能力，并不斷滿足或超越顧客對我公司的期望，最終達(dá)到顧客忠誠。）總經(jīng)理： 日 期： 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼12 of 39文件名稱第2章 質(zhì)量目標(biāo)和承諾版本/修訂A/02.2 深圳市*有限公司近兩年質(zhì)量目標(biāo)：總目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)分解項(xiàng)目測量方法部門統(tǒng)計(jì)周期1、顧客滿意率85%通過對顧客的調(diào)查，得到顧客滿意度評分。所有通過調(diào)查的客戶評分總和調(diào)查的

12、客戶數(shù)100%客服1次/半年2、成品驗(yàn)收一次合格率98%合格批數(shù)月度出貨總批數(shù)100%品質(zhì)1次/月分解目標(biāo)質(zhì)量總目標(biāo)指標(biāo)分解項(xiàng)目分解值分解項(xiàng)目測量方法部門統(tǒng)計(jì)周期1、顧客滿意率85%顧客反饋信息及時(shí)處理率95%及時(shí)處理次數(shù)季度投訴總次數(shù)100%客服1次/半度準(zhǔn)時(shí)交貨率98%準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)季度總交貨數(shù)100%銷售1次/季度材料及時(shí)到貨率98%材料準(zhǔn)時(shí)到貨批次季度總到貨批次100%采購1次/季度2、成品驗(yàn)收一次合格率98%季退貨率800PPM退貨數(shù)量出貨總數(shù)量100%品質(zhì)1次/季度培訓(xùn)普及率100%實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)按策劃要求需培訓(xùn)的人數(shù)100%人事行政1次/半年設(shè)備故障發(fā)生率0.5%設(shè)備發(fā)生故障次數(shù)設(shè)備

13、運(yùn)行總時(shí)數(shù)100%工程1次/季度發(fā)貨出錯(cuò)率1次發(fā)貨出錯(cuò)次數(shù)半年發(fā)貨總次數(shù)100%倉庫1次/半年產(chǎn)品返工率0.5%返工數(shù)量生產(chǎn)總數(shù)100%生產(chǎn)1次/月度備注：1、出廠批次合格率=產(chǎn)品發(fā)到客戶處經(jīng)檢驗(yàn)后予以接收（包括特采等）的批數(shù)總出貨批數(shù)100%。 2、客服部提供顧客滿意率和顧客反饋信息及時(shí)率的每半年/季度調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 3、品質(zhì)部提供成品驗(yàn)收一次合格率和季退貨率的每月/季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 4、銷售部、人事行政部、工程部、倉庫管理部、生產(chǎn)部分別提供準(zhǔn)時(shí)交貨率、培訓(xùn)普及率、設(shè)備故障發(fā)生率、發(fā)貨出錯(cuò)率、產(chǎn)品返工率的相關(guān)月/季度/半年數(shù)據(jù)。2.3服務(wù)質(zhì)量承諾： 我們向顧客作出如下莊嚴(yán)的承諾： 2.3.1

14、保持質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，對任何偏離質(zhì)量方針的行為作堅(jiān)決抵制，嚴(yán)肅處理； 2.3.2 理解顧客要求，達(dá)到顧客滿意，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升； 2.3.3對顧客提出的意見、投訴和抱怨，保證按規(guī)定要求給予顧客滿意的答復(fù)； 2.3.4全員參與質(zhì)量管理，層層把關(guān)，對本公司提供的產(chǎn)品負(fù)最終的質(zhì)量責(zé)任?？偨?jīng)理： 日 期： 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼13 of 39文件名稱第3章 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限版本/修訂0/0 3.1 質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖董 事 長總 經(jīng) 理 注：財(cái)務(wù)部在質(zhì)量管理體系中不作要求。財(cái)務(wù)部人事行政部生產(chǎn)部工程部倉庫管理部采

15、購部客戶服務(wù)部銷售部物流部品質(zhì)部制造部 銷售經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理管理者代表00行政經(jīng)理 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼14 of 39文件名稱第3章 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限版本/修訂A/03.2 質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理 a. 制訂、批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、建立管理系統(tǒng)。 b. 創(chuàng)造環(huán)境、保證資源、不斷改進(jìn)和完善體系。 c. 規(guī)定各級(jí)管理與技術(shù)人員權(quán)責(zé)，任命管理者代表，協(xié)調(diào)各系統(tǒng)活動(dòng)。 d. 以顧客為中心，各項(xiàng)合約簽批。 e. 主持管理評審，重大事務(wù)之決策。 f. 有關(guān)呈核，申報(bào)之分析、審批。 管理者代表 a. 結(jié)合實(shí)際,確保實(shí)施和保持

16、所建立的質(zhì)量管理體系。 b. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求。 c. 在整個(gè)公司內(nèi)部，確保質(zhì)量意識(shí)的形成和提高。 d. 外部聯(lián)絡(luò)與質(zhì)量體系有關(guān)的事宜。 e. 果斷處理質(zhì)量事件。 3.2.3 人事行政部 a. 確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)在本部門的貫徹實(shí)施。 b. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的溝通，確保溝通渠道的暢通。c. 負(fù)責(zé)公司人力資源管理和培訓(xùn)，努力提高公司全員素質(zhì)。d. 負(fù)責(zé)后勤總務(wù)管理。3.2.4 銷售部a. 確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)在本部門的貫徹實(shí)施。 b. 負(fù)責(zé)市場開發(fā)、維護(hù)管理。 c. 負(fù)責(zé)所有訂貨單的管理。 d. 負(fù)責(zé)市場調(diào)查，研究市場策略。e. 負(fù)責(zé)跟客戶進(jìn)行溝通。 深圳市*有限公

17、司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼15 of 39文件名稱第3章 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限版本/修訂A/0f. 協(xié)助有關(guān)部門收集、分析顧客對公司產(chǎn)品的信息，并提出改進(jìn)措施。g.與各客戶的商業(yè)談判及各項(xiàng)商業(yè)協(xié)議的簽定。3.2.5 制造-生產(chǎn)部a. 確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)在本部門的貫徹實(shí)施。b. 對生產(chǎn)線各崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，確保各崗位技能滿足生產(chǎn)工藝要求和生產(chǎn)需要，完成生產(chǎn)任務(wù)。c. 落實(shí)生產(chǎn)安全意識(shí)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。d. 采取措施，對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，提高生產(chǎn)效率。e. 跟進(jìn)生產(chǎn)工藝落實(shí)，完善產(chǎn)品工藝。f. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制定/安排。g. 做

18、好6S管理的推廣、宣傳和總結(jié)工作。3.2.6 客戶服務(wù)部 a. 確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)在本部門的貫徹實(shí)施。 b. 負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作的正常開展。 c. 收集整體產(chǎn)品質(zhì)量問題信息，報(bào)告相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。d. 客訴信息的通報(bào)。e. 顧客滿意度調(diào)查。f. 主導(dǎo)合同或訂單評審會(huì)議。3.2.7 品質(zhì)部a. 確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)在本部門的貫徹實(shí)施。b. 負(fù)責(zé)工廠品質(zhì)制度的訂立和實(shí)施，品質(zhì)活動(dòng)執(zhí)行和推動(dòng)。c. 進(jìn)料、制程品質(zhì)的檢驗(yàn)與控制，制程品質(zhì)管制能力的分析，異常的仲裁及處理及改善。d. 客戶投訴與退貨的處理與調(diào)查、分析，改善措施和原因的反饋。 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì)

19、量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼16 of 39文件名稱第3章 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限版本/修訂A/0c. 評價(jià)、選擇并考核供應(yīng)商，確保采購質(zhì)量。d. 做好采購不合格品的處置。e. 根據(jù)采購計(jì)劃，及時(shí)采購，確保滿足生產(chǎn)需要。3.2.8 制造-工程部 a. 確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)在本部門的貫徹實(shí)施。b. 設(shè)計(jì)刀具和印刷制版文件。c. 負(fù)責(zé)批量生產(chǎn)中的作業(yè)指導(dǎo)書的制定及現(xiàn)場工藝指導(dǎo)和監(jiān)督。d. 依據(jù)銷售人員的要求提供標(biāo)簽產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，并協(xié)助與客戶討論產(chǎn)品設(shè)計(jì)等問題。e. 刀具庫的管理f. 對客戶投訴或生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題提供技術(shù)支持。g. 負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施的管制，確保各種生產(chǎn)、管理設(shè)施滿足產(chǎn)品

20、實(shí)現(xiàn)的需要。3.2.9 物流-采購部 a. 確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)在本部門的貫徹實(shí)施。 b. 交料進(jìn)度控制與預(yù)交貨督促。 c. 評價(jià)、選擇供應(yīng)商，確保采購質(zhì)量。 d. 做好采購不合格品的處置。 e. 根據(jù)生產(chǎn)及采購計(jì)劃，及時(shí)采購，確保滿足生產(chǎn)需要。3.2.10 物流-倉庫管理部 a. 確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)在本部門的貫徹實(shí)施。b. 負(fù)責(zé)物料的收、發(fā)、存等管理工作。c. 合理規(guī)劃庫房，確保正常生產(chǎn)及貨倉的安全。d. 做好每月的盤點(diǎn)工作。 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼17 of 39文件名稱第3章 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限版本/修訂

21、A/03.3 GB/T19001：2000 IDT ISO9001：2000系統(tǒng)職能展開圖 職能部門條款號(hào)和要求總經(jīng)理管理者代表銷售部客戶服務(wù)部人事行政部生產(chǎn)部工程部采購部品質(zhì)部倉庫管理部相關(guān)文件名稱文件編號(hào)4.1 質(zhì)量管理體系總要求質(zhì)量手冊中說明ETF/QM-A 總則質(zhì)量手冊中說明ETF/QM-A 質(zhì)量手冊品質(zhì)手冊ETF/QM-A 文件控制文件管理程序ETF/QP4-01A 記錄控制質(zhì)量記錄控制程序ETF/QP4-02A5.1 管理承諾質(zhì)量手冊中說明ETF/QM-A5.2 以顧客為中心質(zhì)量手冊中說明ETF/QM-A5.3 質(zhì)量方針質(zhì)量手冊中說明ETF/QM-A5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊中說

22、明ETF/QM-A 質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量手冊中說明ETF/QM-A 職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量手冊中說明ETF/QM-A 管理者代表質(zhì)量手冊中說明ETF/QM-A 內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通程序ETF/QP5-02A5.6 管理評審管理評審程序ETF/QP5-01A6.1 資源提供質(zhì)量手冊中說明ETF/QM-A6.2 人力資源崗位標(biāo)準(zhǔn)HR/GF-01A能力、意識(shí)和培訓(xùn)培訓(xùn)控制程序ETF/QP6-02A6.3 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備機(jī)電管理規(guī)定PM/GF-06A6.4 工作環(huán)境工作環(huán)境控制程序ETF/QP6-01A7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃質(zhì)量手冊中說明ETF/QM-A7.2 與顧客有關(guān)的過程合同和訂單管理規(guī)范CS/GF-01A

23、顧客溝通ETF/QP7-03A 采購過程采購運(yùn)作規(guī)范PUR/GF-01A采購信息供方評價(jià)控制程序ETF/QP7-01A采購產(chǎn)品的驗(yàn)證進(jìn)貨檢驗(yàn)控制程序ETF/QP7-02A生產(chǎn)和服務(wù)提供控制過程控制運(yùn)作規(guī)范PD/GF-02A7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理規(guī)范PD/GF-02A產(chǎn)品防護(hù)貨倉管理規(guī)范WH/GF-01A7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制檢測設(shè)備管理規(guī)定PD/GF-07A8.1 總則質(zhì)量手冊中說明ETF/QM-A 顧客滿意顧客滿意度測量程序ETF/QP8-01A 內(nèi)部審核內(nèi)部審核程序ETF/QP8-02A 過程的監(jiān)視和測量過程監(jiān)視和測量程序ETF/QP8-03A 產(chǎn)品的監(jiān)視和測

24、量制程和最終檢驗(yàn)規(guī)范QA/GF-03A8.3 不合格品的控制不合格品控制程序ETF/QP8-04A8.4 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析程序ETF/QP8-05A 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量手冊中說明ETF/QM-A 糾正措施糾正和預(yù)防措施程序ETF/QP8-06A 預(yù)防措施（注： 職能部門 協(xié)助部門） 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼18 of 39文件名稱第4章 質(zhì)量管理體系版本/修訂A/04 質(zhì)量管理體系4.1 為確保本公司的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的要求，公司按GB/T19001：2000 IDT ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求策劃質(zhì)量管理體系，結(jié)合本公

25、司實(shí)際，形成必要的文件，并加以實(shí)施和保持，以達(dá)到持續(xù)滿足要求和提高效率。識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在各部門的應(yīng)用和管理，具體見本手冊第3章； 采用過程方法，確定全部過程，合理安排過程的順序，明確過程特性、執(zhí)行者及其接口關(guān)系，具體見本手冊第3.1節(jié)、3.2節(jié)、3.3節(jié)和本公司相關(guān)質(zhì)量管理體系文件；本公司結(jié)合實(shí)際，并按ISO9000：2000的精神實(shí)質(zhì)管理這些過程，這些過程已包含了與管理活動(dòng)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行，對7.3的要求作了刪減。 確定所有過程并按GB/T19001：2000 IDT ISO9001：2000的要求建立或完善必要的指導(dǎo)性文件； 明確并傳達(dá)每

26、一過程的內(nèi)外部顧客的要求、質(zhì)量因素，基于事實(shí)的決策方法供管理者決策，以支持這些過程在運(yùn)行中有充分且及時(shí)的資源和信息； 全員參與質(zhì)量管理，一致行動(dòng)，監(jiān)視、測量和分析相關(guān)過程； 不合格品實(shí)施控制，收集、分析各類數(shù)據(jù)，并進(jìn)行績效評估，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施；4.1.7 本公司識(shí)別刀模加工為外包過程，按采購控制。4.2 本公司制定了質(zhì)量管理體系文件共個(gè)四層次，起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用，這些文件是： 質(zhì)量手冊：描述質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限、過程的描述以及所引用的質(zhì)量程序文件等；質(zhì)量程序：確保本公司各過程有效運(yùn)作必須的程序文件以及ISO9001-2

27、000版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制形成的五個(gè)程序文件（其中糾正措施和預(yù)防措施合并為一個(gè)程序糾正和預(yù)防措施程序）； 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼19 of 39文件名稱第4章 質(zhì)量管理體系版本/修訂A/0作業(yè)指導(dǎo)性文件（作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作規(guī)范等）：明確崗位職責(zé)及各過程的有效策劃、運(yùn)作、控制和證實(shí)的必需文件。 質(zhì)量記錄4.3 編制和保持質(zhì)量手冊，其內(nèi)容包括： 質(zhì)量手冊變更履歷； 質(zhì)量手冊目錄； 質(zhì)量手冊頒布令； 任命管理者代表； 公司簡介； 質(zhì)量手冊說明及引用標(biāo)準(zhǔn)； 術(shù)語和定義，適應(yīng)范圍； 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾； 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限；

28、對質(zhì)量管理體系過程的相互作用的表述；對質(zhì)量管理體系文件的引用等。4.4 依標(biāo)準(zhǔn)要求制定文件管理程序，以確保文件的控制滿足標(biāo)準(zhǔn)要求； 4.5 同時(shí)制定了質(zhì)量記錄控制程序，確保有充分的記錄證明質(zhì)量管理體系運(yùn)行的狀況，為質(zhì)量管理體系的分析改進(jìn)提供足夠的依據(jù)；確保質(zhì)量記錄得到合理有效的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)，易于檢索；規(guī)定合理的保存期限和適當(dāng)?shù)奶幹梅椒ā?.6 相關(guān)文件4.6.1文件管理程序 ETF/QP4-01A4.6.2質(zhì)量記錄控制程序 ETF/QP4-02A 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼20 of 39文件名稱第5章 管理職責(zé)版本/

29、修訂A/05 管理職責(zé)5.1 管理承諾 總經(jīng)理已通過以下活動(dòng)，對其建立質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性提供了證據(jù)： 通過質(zhì)量管理體系文件，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；5.1.2明確意圖、方向和目的，制定與經(jīng)營宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針和相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)；5.1.3制定和頒布公司內(nèi)部法規(guī)性文件，并按相應(yīng)的規(guī)定努力實(shí)現(xiàn)；5.1.4定期進(jìn)行管理評審活動(dòng)，經(jīng)充分識(shí)別產(chǎn)品特性要求從而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；5.1.5為各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及時(shí)提供必要的適宜的資源以確保過程的順利實(shí)施。5.2 以顧客為中心在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，要求管理者代表組織銷售部、客戶服務(wù)部等相關(guān)部門必須及時(shí)收集顧客的信息，確保顧客的要求

30、得到確定，并將其轉(zhuǎn)化為公司的要求并予以實(shí)現(xiàn)，達(dá)到顧客滿意。5.3 質(zhì)量方針總經(jīng)理組織制定并頒布適應(yīng)本公司經(jīng)營理念的質(zhì)量方針，并確保：與公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)； 對滿足顧客要求、產(chǎn)品特性要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性作出了承諾；提供了制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；以多種形式，在全公司上下得到溝通和理解；在定期的管理評審活動(dòng)中，評審其持續(xù)適宜性，以反映不斷變化的內(nèi)外部條件和信息。5.4 質(zhì)量策劃 質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)（相關(guān)部門）制定了質(zhì)量目標(biāo)，該目標(biāo)體現(xiàn)了本公司所提供的產(chǎn)品特性、要求的相關(guān)內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)量化可測量（并規(guī)定統(tǒng)計(jì)頻率），應(yīng)定期 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì)

31、 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼21 of 39文件名稱第5章 管理職責(zé)版本/修訂A/0評審其適應(yīng)性、必要時(shí)調(diào)整和修改，并受到控制。 質(zhì)量管理體系策劃在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，管理者代表和各相關(guān)部門:a.對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，應(yīng)識(shí)別： a）所需的過程并考慮允許的刪減； b) 需要的資源，以及各階段的質(zhì)量特性； c) 文件的相容性； d) 驗(yàn)證活動(dòng)、接收準(zhǔn)則，以及所需的質(zhì)量記錄； e) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。在以上基礎(chǔ)上建立了本公司質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量管理體系文件。b. 通過管理評審程序、內(nèi)部審核程序、數(shù)據(jù)分析程序、糾正和預(yù)防措施程序等程序規(guī)定的過程，確保對公司質(zhì)量管理體系定期/不定期實(shí)

32、施變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限為了有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，公司規(guī)定了各級(jí)人員的質(zhì)量管理方面的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并在相關(guān)的層次上進(jìn)行傳達(dá)、溝通理解，具體見內(nèi)部溝通程序、本手冊第3章及崗位職責(zé)。 管理者代表總經(jīng)理通過書面任命了管理者代表并明確其職責(zé)和權(quán)限。具體見本質(zhì)量手冊的相關(guān)章節(jié)。 內(nèi)部溝通 本公司建立并保持了內(nèi)部溝通程序，用來交流、協(xié)調(diào)、理解、達(dá)成共識(shí)，一致行動(dòng)，形式有會(huì)議、公告、培訓(xùn)等，以確保不同層次和職能部門之間，就質(zhì)量管理體系及其有效性進(jìn)行溝通。 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ET

33、F/QM-A頁 碼22 of 39文件名稱第5章 管理職責(zé)版本/修訂A/05.6 管理評審 總則本公司建立并保持管理評審程序，規(guī)定每年至少開展一次管理評審，由總經(jīng)理主持，以會(huì)議形式進(jìn)行評審，要求公司領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等參加，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評審輸入a. 年度內(nèi)審報(bào)告，以及外審結(jié)果和有關(guān)情況（包括審核人員提出的建議）；b. 資源方面的需求；c. 產(chǎn)品的符合性，包括過程和產(chǎn)品的改進(jìn)需求；d. 平時(shí)糾正措施情況；e. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更的各種信息（如法律法規(guī)、體制變化、機(jī)構(gòu)調(diào)整等）；f. 相關(guān)方（顧客、社會(huì)、本公司員工等）的改進(jìn)建議等。 具體見管理評審程

34、序。 評審輸出 由總經(jīng)理對其輸出作出決議，跟蹤措施轉(zhuǎn)入下一輪管理評審。管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； b. 顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)； c. 對內(nèi)部質(zhì)量審核的落實(shí)。具體見管理評審程序。5.7 相關(guān)文件 內(nèi)部溝通程序 ETF/QP5-02A 管理評審程序 ETF/QP5-01A 內(nèi)部審核程序 ETF/QP8-02A 數(shù)據(jù)分析程序 ETF/QP8-05A 糾正和預(yù)防措施程序 ETF/QP8-06A 崗位職責(zé)HR/GF-01A 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼23 o

35、f 39文件名稱第6章 資源管理版本/修訂A/06 資源管理6.1 資源提供為確保質(zhì)量的有效實(shí)現(xiàn)，根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，公司確定并及時(shí)提供所需的人、財(cái)、物力等資源，以便：實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；通過資源的利用，確保滿足顧客要求，并力求提高顧客的滿意程度。本公司所需資源主要為人力、檢測設(shè)備及生產(chǎn)、服務(wù)設(shè)施以及工作環(huán)境等。6.2 人力資源公司制定了培訓(xùn)控制程序和崗位標(biāo)準(zhǔn)，對全公司人員崗位要求、培訓(xùn)、意識(shí)灌輸及考核作了適當(dāng)?shù)囊?guī)定。 總則根據(jù)崗位需要，確定人員并進(jìn)行培訓(xùn)，確保每一個(gè)人能勝任其工作崗位的要求，以優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量來保證生產(chǎn)出一流的質(zhì)量的產(chǎn)品。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)人事行政部規(guī)

36、定了各崗位的任職要求，并對在職員工培訓(xùn)、人員的意識(shí)的灌輸和工作能力的增強(qiáng)作了要求，以便：a. 對從事影響質(zhì)量崗位的人員能力作出了適當(dāng)?shù)囊?guī)定；b. 采用提供培訓(xùn)、實(shí)操、筆試、講座等以滿足其要求，達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)；c. 通過考核、評估的形式，來評價(jià)能力提高的情況，對人員達(dá)不到崗位要求的將采取必要措施；d. 通過開展企業(yè)文化、質(zhì)量意識(shí)教育、敬業(yè)精神的培養(yǎng)，確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及讓他們?nèi)绾螢閷?shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e. 行政部應(yīng)保存相關(guān)教育、培訓(xùn)、考核的適當(dāng)記錄。6.3 基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量管理體系建立過程中，我們已識(shí)別、確定、提供并維護(hù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，這些設(shè)施包括： 深圳市*

37、有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼24 of 39文件名稱第6章 資源管理版本/修訂A/0生產(chǎn)車間、供配電設(shè)施等；生產(chǎn)、搬運(yùn)、檢測及其軟件、工具等；提供支持性服務(wù)的設(shè)施，如運(yùn)輸工具、通訊設(shè)備等。 可參見公司設(shè)備機(jī)電管理規(guī)定。6.4 工作環(huán)境公司工作環(huán)境包括生產(chǎn)環(huán)境和辦公工作環(huán)境兩個(gè)方面，指定相關(guān)部門對工作環(huán)境實(shí)施管理和控制。生產(chǎn)環(huán)境主要包括：a.文明生產(chǎn)；b.生產(chǎn)設(shè)施的適應(yīng)性；c.勞動(dòng)保護(hù)；d.安全設(shè)施；e.氣候或季節(jié)影響對工作環(huán)境管理所采取的措施等；f.產(chǎn)品本身特性的要求。6.4.2辦公工作環(huán)境主要包括：a.文明工作；b.環(huán)境整潔、衛(wèi)生

38、；c.辦公設(shè)施布置整齊、物品擺放有序等。行政部負(fù)責(zé)對生產(chǎn)環(huán)境和辦公工作環(huán)境實(shí)施控制。具體見工作環(huán)境控制程序和現(xiàn)場與環(huán)境管理規(guī)范。6.5 相關(guān)文件 崗位標(biāo)準(zhǔn) HR/GF-01A 6.5.2 培訓(xùn)控制程序ETF/QP6-02A6.5.4 設(shè)備機(jī)電管理規(guī)定 PD/GF-06A6.5.5 工作環(huán)境控制程序 ETF/QP6-01A 現(xiàn)場與環(huán)境管理規(guī)范PD/GF-01A 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼25 of 39文件名稱第7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版本/修訂A/07 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃主要通過質(zhì)量管理體系對其過程

39、順序和相互作用予以確定；對過程進(jìn)行策劃，以達(dá)到顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量；考慮每一過程對滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力的影響；對產(chǎn)品的每個(gè)質(zhì)量特性，都受到有效控制，其控制形式是切合實(shí)際運(yùn)作的。我們在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)對以下方面的適當(dāng)內(nèi)容進(jìn)行確定：明確規(guī)定產(chǎn)品需要達(dá)到的質(zhì)量特性、顧客要求，滿足國家、行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)要求；7.1.2針對產(chǎn)品確定關(guān)鍵的、重點(diǎn)的過程，要求相關(guān)文件中進(jìn)行描述，為實(shí)現(xiàn)保證相應(yīng)的資源（包括人員、培訓(xùn)、設(shè)施和環(huán)境等）；通過質(zhì)量管理體系的建立，明確規(guī)定了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢查的各項(xiàng)活動(dòng)，制定了一系列的文件并引用了相關(guān)法律法規(guī)文件，對相應(yīng)產(chǎn)品要求進(jìn)行管理、驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢查等

40、活動(dòng)進(jìn)行管理、控制。具體操作參見本公司相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件；認(rèn)真做好記錄，為實(shí)現(xiàn)過程及其他滿足產(chǎn)品和服務(wù)要求提供相應(yīng)的證據(jù)。對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是根據(jù)本公司的實(shí)際運(yùn)作方式進(jìn)行的，確保了策劃輸出能夠符合本公司原有生產(chǎn)管理模式的通常做法。7.2 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 為使產(chǎn)品滿足顧客要求，必須重視并且細(xì)致地識(shí)別顧客的要求和產(chǎn)品特性的要求，加以理解并轉(zhuǎn)化為服務(wù)要求。公司確定： a. 通過明確顧客對產(chǎn)品包裝、外觀等要求，包括交付及交付后活動(dòng)的要求；b. 顧客雖然沒有通過書面、口頭形式提出的，但為滿足產(chǎn)品規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必要的要求； c. 與國家、行業(yè)法律、法規(guī)文件的要求，如

41、安全、環(huán)保等；d. 公司確定的任何附加要求（如運(yùn)輸）等。 深圳市*有限公司生效日期2007-01-09管制印章 質(zhì) 量 手 冊文件編號(hào)ETF/QM-A頁 碼26 of 39文件名稱第7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版本/修訂A/0 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審公司在向顧客提供產(chǎn)品的承諾之后（如接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改）， 銷售部或客戶部組織對顧客的相關(guān)要求進(jìn)行確定，包括接受合同/訂單及接受合同/訂單的更改，通過對產(chǎn)品有關(guān)要求的評審確保：a. 所必須具備的都得到明確規(guī)定；b. 有疑問的合同或訂單的要求已予以明確、解決； c. 顧客提出的要求或規(guī)定的要求。合同或訂單/顧客要求評審的結(jié)果記錄和所引起措施的記錄應(yīng)歸

42、檔、保存。若顧客以口頭或電話的形式提出要求時(shí)，相關(guān)部門須在接受顧客要求之前，對顧客要求以書面形式請顧客予以確認(rèn)。若顧客要求發(fā)生變更，相關(guān)部門人員須立即對有關(guān)文件（產(chǎn)品合同、技術(shù)資料、相關(guān)評審記錄等）進(jìn)行修改，并將變更的內(nèi)容通知相關(guān)部門及人員。 合同或訂單的管理按照合同和訂單管理規(guī)范執(zhí)行。 顧客溝通為了充分、準(zhǔn)確地了解顧客的要求，我們確定對以下有關(guān)方面實(shí)施與顧客溝通作有效的安排。a. 銷售部應(yīng)做好與產(chǎn)品有關(guān)信息的介紹、推介或宣傳；b. 問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改的確認(rèn)；c. 顧客的信息反饋（包括顧客抱怨、投訴、意見建議和滿意度調(diào)查處理結(jié)果等）。7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā) 因本公司目前生產(chǎn)的產(chǎn)品-模切產(chǎn)品、手機(jī)貼接件,都是嚴(yán)格按照顧客的要求-圖紙或樣板進(jìn)行加工生產(chǎn)的，不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)，所以此條款不適用本公