家電售后管理系統(tǒng)實驗報告

1、.湘南學院經(jīng)濟與管理系信息系統(tǒng)課程設(shè)計實驗報告設(shè)計題目： 家電售后管理系統(tǒng) 專 業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng) 年級班級： 2009 姓 名： 栗國香 指導(dǎo)教師： 唐小剛 小組成員：栗國香、黃振、郭航、羅贊、陳龍華、黎欣、董澤瑞 指導(dǎo)教師評閱：指導(dǎo)教師（簽字） 成績：二O一二年 月 日目錄第一章：系統(tǒng)分析31.1需求分析31.2可行性分析32.1系統(tǒng)設(shè)計原則52.2 系統(tǒng)總體設(shè)計52.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計7第三章 功能設(shè)計的實現(xiàn)123.1 創(chuàng)建工程123.2 添加模塊123.3登陸模塊的設(shè)計實現(xiàn)133.4 系統(tǒng)管理模塊的設(shè)計實現(xiàn)143.5 客戶資料管理模塊的設(shè)計實現(xiàn)163.6 維修管理模塊的設(shè)計實現(xiàn)173

2、7 客戶詳細資料報表模塊的實現(xiàn)193.8 業(yè)務(wù)統(tǒng)計模塊的設(shè)計實現(xiàn)203.9 數(shù)據(jù)管理模塊的設(shè)計實現(xiàn)203.10 工具模塊的設(shè)計實現(xiàn)22第四章 系統(tǒng)測試2241 測試方法224.2測試項目名稱及測試內(nèi)容234.4系統(tǒng)調(diào)試244.4系統(tǒng)切換244.5 系統(tǒng)維護25第五章結(jié) 束語26第一章：系統(tǒng)分析1.1需求分析通過對一些典型售后服務(wù)管理系統(tǒng)的考察、分析以及實際的市場調(diào)查與研究，要求本系統(tǒng)具有以下功能：² 統(tǒng)一友好的操作界面，用以保證系統(tǒng)的易用性。² 規(guī)范、完善的基礎(chǔ)信息管理。² 對客戶的銷售信息、維修信息以及投訴信息進行全面的管理。² 提供保修期查詢功能。&

3、#178; 能夠輸出各種信息報表。1.2可行性分析可行性研究的目的是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決?？尚行匝芯康哪康牟皇墙鉀Q問題，而是確定問題是否值得去解。一般來說，至少應(yīng)該從下述三方面研究該系統(tǒng)的可行性：1.21 技術(shù)可行性該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場上銷售且價格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用WINDOWS系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server 2000，其可與Windows系列形成無縫集成，從而保證了產(chǎn)品系統(tǒng)的靈活性及安全性，上述軟硬件在系統(tǒng)開發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟，今后的升級方便，因此在技術(shù)上是可行的。1.

4、22 經(jīng)濟可行性信息社會的高科技，商品經(jīng)濟化的高效益，使計算機的應(yīng)用已普及到經(jīng)濟和社會生活的各個領(lǐng)域。且本系統(tǒng)采用方便靈活的C/S模式，只要安裝了后臺數(shù)據(jù)庫就可運行，無須太多花費，所以在經(jīng)濟上是可行的。1.23 管理可行性本系統(tǒng)操作簡單，維護方便，只要熟悉計算機基本知識就可使用，管理起來容易，在這方面是可行的。綜上所述，開發(fā)虛擬社區(qū)系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟上、管理上都是可行的。1.3組織結(jié)構(gòu)與功能分析1.31 系統(tǒng)功能設(shè)計在需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計原則，對系統(tǒng)的各項功能進行如下設(shè)計：² 輸入客戶的購買信息和基本聯(lián)系信息，并能進行修改。² 對維修情況進行管理，包括查詢保修期

5、以及維修統(tǒng)計² 對客戶投訴情況進行管理² 能夠輸出各種信息報表并能導(dǎo)出到Excel。² 提供基本工具，如計算器、記事本。1.32 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果，按照結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計方法，食堂磁卡管理系統(tǒng)從功能上可以按下圖2-4所示系統(tǒng)劃分：圖2-2 功能結(jié)構(gòu)圖1.4業(yè)務(wù)流程分析圖2-1第二章 系統(tǒng)設(shè)計2.1系統(tǒng)設(shè)計原則由于安全性和高效管理的需要，本系統(tǒng)的設(shè)計遵循了下列原則： 1. 系統(tǒng)的穩(wěn)定性 2. 系統(tǒng)安全性3. 系統(tǒng)易維護性4. 開放性5. 系統(tǒng)可擴展性2.2 系統(tǒng)總體設(shè)計2.21 系統(tǒng)功能設(shè)計在需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計原則，對系統(tǒng)的各項功能進行如

6、下設(shè)計：² 輸入客戶的購買信息和基本聯(lián)系信息，并能進行修改。² 對維修情況進行管理，包括查詢保修期以及維修統(tǒng)計² 對客戶投訴情況進行管理² 能夠輸出各種信息報表并能導(dǎo)出到Excel。² 提供基本工具，如計算器、記事本。2.22 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果，按照結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計方法，食堂磁卡管理系統(tǒng)從功能上可以按下圖2-4所示系統(tǒng)劃分：圖2-2 功能結(jié)構(gòu)圖2.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫在一個信息系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計的好壞將直接對應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實現(xiàn)效果產(chǎn)生影響。合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一

7、致性。2.31概念結(jié)構(gòu)設(shè)計將需求分析得到的用戶需求抽象為信息結(jié)構(gòu)即概念模型的過程就是概念結(jié)構(gòu)設(shè)計。它是整個數(shù)據(jù)庫設(shè)計的關(guān)鍵。下面我將設(shè)計出能夠滿足用戶需求的各種實體，以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計打下基礎(chǔ)。這些實體包含各種具體信息，通過相互之間的作用形成數(shù)據(jù)的流動。本系統(tǒng)根據(jù)上面的設(shè)計規(guī)劃出的主要實體有：客戶實體、產(chǎn)品實體、工程師實體和信息報表實體。它們之間的E-R關(guān)系圖如下：圖2-3 實體間E-R關(guān)系圖2.32 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計根據(jù)數(shù)據(jù)庫的需求分析和概念結(jié)構(gòu)設(shè)計，設(shè)計了名為高校食堂磁卡管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫主要包括以下幾個表：系統(tǒng)用戶表、客戶資料表、刷卡機收費統(tǒng)計表、參數(shù)設(shè)置表、學

8、生辦卡表、學生消費表、操作員收費統(tǒng)計表、日結(jié)算表、月結(jié)算表、食堂設(shè)置表、餐時設(shè)置表。1. 系統(tǒng)用戶表（yh）系統(tǒng)用戶表是非常重要的一張表，它規(guī)定了該系統(tǒng)的操作權(quán)限。表中主要包含了用戶名和密碼兩個字段。其具體的字段如表2-9： 表2-9 yh表字段名數(shù)據(jù)類型長度允許空說明用戶名char10否用戶名密碼char10是用戶密碼2. 客戶資料表客戶資料表主要用于存儲客戶購買信息及聯(lián)系方式。其具體的字段如表2-10：表2-10 餐時設(shè)置表字段名數(shù)據(jù)類型長度允許空說明ID號char10否客戶唯一標識客戶名稱char30是客戶名稱固定電話char15是客戶固定電話手機char15是客戶手機號碼住址char3

9、0是客戶住址購買地點char10是購買地點購買時間char10是購買時間產(chǎn)品型號char10是產(chǎn)品型號產(chǎn)品類別char10是產(chǎn)品類別機身編號char10是機身編號開單批號char10是開單批號單價char10是單價臺數(shù)char10是臺數(shù)總金額char10是總金額是否收款char10是是否收款贈品名稱Achar10是贈品名稱A贈品數(shù)量Achar10是贈品數(shù)量A贈品名稱Bchar10是贈品名稱B贈品數(shù)量Bchar10是贈品數(shù)量B保修截止時間char10是保修截止時間約定安裝時間char10是約定安裝時間重約安裝時間char10是重約安裝時間票據(jù)號char10是票據(jù)號安裝部char10是安裝部制單人

10、char10是制單人備注char30是備注 3. 維修記錄表維修記錄表主要存儲了電器維修的相關(guān)信息，其具體的字段如表2-11： 表2-11 維修記錄表字段名數(shù)據(jù)類型長度允許空說明ID號char10否客戶唯一標識報修日期char10是報修日期修復(fù)日期char10是修復(fù)日期機身編號char10是機身編號型號char10是型號故障原因char20是故障原因故障數(shù)量char10是故障數(shù)量維修費用char10是維修費用安裝部char10是安裝部維修單號char10是維修單號工程師char10是工程師備注char30是備注4. 投訴記錄表投訴記錄表主要存儲了客戶的投訴記錄。其具體的字段如表2-12：表2-

11、12 投訴記錄表字段名數(shù)據(jù)類型長度允許空說明ID號char10否客戶唯一標識投訴時間char10是投訴時間投訴級別char10是投訴級別投訴原因char10是投訴原因處理結(jié)果char10是處理結(jié)果備注char10是備注5. 贈品統(tǒng)計表贈品統(tǒng)計表主要存儲了每次交易送出的贈品情況，其具體的字段如表2-13：表2-13 贈品統(tǒng)計表字段名數(shù)據(jù)類型長度允許空說明贈品名稱char10否贈品名稱贈品數(shù)量char10是贈品數(shù)量送出時間char10是送出時間ID號char10是客戶唯一標識4 產(chǎn)品信息表 記錄庫存產(chǎn)品的信息表2-14產(chǎn)品信息表字段名數(shù)據(jù)類型長度允許空說明產(chǎn)品名稱char10否產(chǎn)品名稱數(shù)量char

12、10是數(shù)量型號char10是型號出廠日期char10是出廠日期保修期限char10是保修期限機身編碼char10是機身編碼 7維修人員表記錄維修人員相關(guān)信息表2-15維修人員表字段名數(shù)據(jù)類型長度允許空說明編號char10否編號部門號char10否部門號姓名char10是姓名電話char10是電話出生年月char10是出生年月住址char10是住址8 存儲過程為了使主頁面中顯示的數(shù)據(jù)能夠按照客戶ID號進行排列，以使其更有條理性，創(chuàng)建了一個名為pr_khzl的存儲過程：CREATE PROCEDURE pr_khzlAS beginselect * from KHZL order by ID號en

13、d GO統(tǒng)計時使用了其他的存儲過程，在此就不再舉例說明。第三章 功能設(shè)計的實現(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計和準備工作已經(jīng)非常充分了。在此基礎(chǔ)上，將進行系統(tǒng)各功能的實現(xiàn)。本系統(tǒng)的部分源代碼放在附錄中。3.1 創(chuàng)建工程用戶需要創(chuàng)建工程存儲的目錄。運行Visual Basic6.0的主程序，并選擇新建“標準EXE”工程。新建工程后，在Visual Basic窗口中有一個缺省的窗體Form1，在此基礎(chǔ)上設(shè)計系統(tǒng)的主界面。選擇“工程”菜單中的“工程1屬性”命令，在“工程屬性”對話框中，將工程名設(shè)置為“家電商場售后服務(wù)管理系統(tǒng)”。單擊“保存”按鈕，將工程存儲為“家電商場售后服務(wù)管理系統(tǒng).vbp。3.2 添加模塊在本系統(tǒng)的設(shè)

14、計中，添加了一個Module1模塊。模塊中定義了cnn函數(shù)。該函數(shù)的作用是實現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫的連接。它是其他模塊能夠順利運行的基礎(chǔ)。代碼如下：Public Sub main()adoCon.Open "Provider=MSDASQL.1;Persist Security Info=False;User ID=sa;Data Source=sqlserver" '連接數(shù)據(jù)庫End SubFunction cnn() As ADODB.Connection Set cnn = New ADODB.Connection cnn.Open "DSN=sqlserver

15、;UID=sa;"End Function3.3登陸模塊的設(shè)計實現(xiàn)用戶登陸模塊的作用是判斷使用本系統(tǒng)的用戶是否是合法用戶。運行本系統(tǒng)時，首先顯示啟動窗體，然后進入用戶登陸界面。登陸界面要求輸入用戶名和用戶密碼，如果用戶三次輸入密碼不正確，將退出本系統(tǒng)。用戶登陸的流程圖如圖3-1： 啟動系統(tǒng)輸入用戶名輸入密碼進入系統(tǒng)登陸次數(shù)+1登陸次數(shù)>3退出系統(tǒng)用戶名為空密碼不正確圖3-1用戶登陸流程圖在初次登陸該系統(tǒng)時，系統(tǒng)將彈出主界面，用戶可以在系統(tǒng)管理子菜單下的用戶管理中添加或刪除用戶。登陸界面如圖3-2：圖3-23.4 系統(tǒng)管理模塊的設(shè)計實現(xiàn)系統(tǒng)管理模塊主要是對系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)進行設(shè)置，

16、它是整個系統(tǒng)運行的前提保證。該模塊包括三個部分：修改密碼，用戶管理，退出系統(tǒng)。3.4.1 修改密碼模塊修改系統(tǒng)用戶的密碼，在Frame控件中放置4個Lebal,3個TextBox和一個ComboBox,再在總窗體中放置兩個CommandButton。界面如圖3-3：圖3-33.4.2 用戶管理模塊該模塊是對該系統(tǒng)的用戶進行管理，包括用戶注冊與用戶刪除。1. 用戶注冊功能用戶注冊就是添加使用該系統(tǒng)的新用戶。用戶注冊界面如圖3-4：圖3-42. 用戶刪除功能刪除已注冊用戶用戶刪除界面如圖3-5：圖3-53.4.3 退出系統(tǒng)模塊單擊時使用MsgBox彈出詢問對話框，其實現(xiàn)代碼為：Private Su

17、b tcxt_Click()Dim a As Integera = MsgBox("確定退出嗎?", vbQuestion + vbOKCancel, "確認")If a = 1 ThenEndEnd IfEnd Sub3.5 客戶資料管理模塊的設(shè)計實現(xiàn)客戶資料管理模塊主要是對顧客的購物信息以及聯(lián)系信息進行管理，方便維修時查看及聯(lián)系。主要包括三個部分：新增，修改，刪除。3.5.1 新增模塊新增功能主要為新增顧客資料。點擊新增按鈕后，界面上會彈出新增窗口，在新增窗口中管理員可以根據(jù)情況編輯用戶信息其界面如圖3-6：圖3-6添加功能使用ADO控件連接數(shù)據(jù)庫，

18、這項功能在系統(tǒng)中運用頻繁，后續(xù)許多添加功能的編寫方法都與該方法近似，就不再贅述。3.5.2修改模塊修改功能主要用于修改客戶詳細資料。其界面如圖3-7：圖3-73.5.3 刪除模塊即刪除客戶資料，本系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫備份功能，在刪除客戶資料前可對數(shù)據(jù)庫進行備份。該功能在主界面上可直接進行操作。3.6 維修管理模塊的設(shè)計實現(xiàn)維修管理是對用戶提出的維修申請進行登記和處理，包括兩個部分：保修期查詢和維修記錄編輯。361保修期查詢提供保修期查詢是為了方便核對該客戶是否滿足保修條件。查詢結(jié)果顯示的是保修截止日期。界面如圖3-8：圖3-8362維修記錄編輯登記維修申請和處理情況。界面如圖3-9：圖3-937 客

19、戶詳細資料報表模塊的實現(xiàn)該模塊使用了VB自帶的報表設(shè)計器進行設(shè)計，添加了一個DataEnvironment和一個DataReport,在DataEnvironment中建立了一個Connection，再在Connection下面創(chuàng)建一個命令，在該命令的屬性對話框里選擇“通用”屬性頁，選擇“SQL語句”單選項，輸入如下語句：SELECT KHZL.* FROM KHZL WHERE (ID號 = ?) （注：ID號為參數(shù)）再在參數(shù)屬性頁中將Param1的數(shù)據(jù)類型改為adVarChar，主數(shù)據(jù)類型設(shè)置為String(VT_BSTR)即可。輸出界面如圖3-10：圖3-103.8 業(yè)務(wù)統(tǒng)計模塊的設(shè)計實

20、現(xiàn)對商場的各項業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計，包括：電器銷售統(tǒng)計，電器安裝統(tǒng)計，用戶維修統(tǒng)計，用戶投訴統(tǒng)計，用戶贈品統(tǒng)計。由于各功能的實現(xiàn)均相似，在此只舉一例進行說明。例：電器銷售統(tǒng)計的實現(xiàn)統(tǒng)計商場內(nèi)電器產(chǎn)品的銷售情況，并可將其導(dǎo)出到Excel中。使用了Adodc和DataGrid控件，Adodc連接了存儲過程pr_xstj。其界面如圖3-11：圖3-113.9 數(shù)據(jù)管理模塊的設(shè)計實現(xiàn)對本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行相關(guān)操作，包括：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，壓縮數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)過程：1) 創(chuàng)建一個新窗體；2) 在窗體上添加一個Label控件和兩個OptionButton控件，設(shè)置OptionButton 控件的Caption屬性分別為“數(shù)

21、據(jù)備份”和“數(shù)據(jù)恢復(fù)”。3) 在窗體上添加兩個Frame控件,分別命名為“備份卡列表”和“請選擇數(shù)據(jù)庫 文件”。4) 在備份卡列表Frame中添加一個ImageList和一個ListView控件，使用默認 名稱。5) 右擊ImageList1，選擇屬性項，打開屬性頁對話框，在此設(shè)置備份卡所需的 圖片。在“通用”選項卡中選擇“32*32”單選按鈕；切換到“圖象” 選項卡，單擊“插入圖片”按鈕，選擇要添加的圖片，單擊“打開”即可。6) 右擊ListView1控件，選擇屬性，打開屬性頁對話框。在“圖象列表”中的 “普通”下拉列表中選擇ImageList1，確定即可。7) 在“請選擇數(shù)據(jù)庫文件”的Fr

22、ame中添加一個DriveListBox，一個DirListBox和一個FileListBox。8) 在總窗體總添加兩個CommandButton，分別為“數(shù)據(jù)備份或恢復(fù)”和“退出”； 添加一個Label，Caption為空，該控件主要用于顯示備份的數(shù)據(jù)庫文件所在的路徑。9) 代碼見附錄。界面如圖3-12：圖3-123.10 工具模塊的設(shè)計實現(xiàn)該模塊直接調(diào)用了Windows自帶的兩個工具：計算器與記事本。其實現(xiàn)代碼為：Private Sub jsq_Click()Shell "calc.exe", vbNormalFocus 打開計算器End SubPrivate Sub

23、jsb_Click()Shell "notepad.exe", vbNormalFocus 打開記事本End Sub第四章 系統(tǒng)測試41 測試方法1、 靜態(tài)檢查靜態(tài)檢查就是通過人工評審軟件的文檔或程序，發(fā)現(xiàn)其中的錯誤。靜態(tài)測試法成效比較明顯，可以查出30-70%的邏輯錯誤，成本低，是一種行之有效的檢驗手段。（1）代碼審查：通過閱讀程序發(fā)現(xiàn)軟件錯誤和缺陷。（2）靜態(tài)分析：主要對程序進行控制流分析、數(shù)據(jù)流分析、接口分析和表達式分析。2、 動態(tài)檢查動態(tài)檢查就是有控制地運行程序，從多種角度觀察程序運行時的行為，發(fā)現(xiàn)其中的錯誤（測試就是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行程序）。通常使用以下兩種方法進

24、行測試：（1）如果已知產(chǎn)品的功能，則可以對它的每一個功能進行測試，看是否都達到了預(yù)期的要求，即黑盒測試（2）如果已知產(chǎn)品的內(nèi)部工作過程，則可以對它的每種內(nèi)部操作進行測試，看是否符合設(shè)計要求，即白盒測試。3、單元測試（程序測試）（單調(diào)）單元測試：是對源程序中的每一個程序單元進行測試，驗證每個模塊是否滿足系統(tǒng)設(shè)計說明書的要求。在單元測試中主要從模塊的五個特征進行檢查：模塊接口測試、局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測試、路徑測試、錯誤處理測試、邊界測試。單元測試又分為:程序代碼測試、程序功能測試。4、集成測試(分調(diào)) 集成測試是將已測試過的模塊組合成子系統(tǒng)，重點測試各模塊之間接口和聯(lián)系。它所測試的內(nèi)容包括：單元間的接口

25、以及集成后的功能。5、系統(tǒng)測試（聯(lián)調(diào)或總調(diào)）總調(diào)就是將所開發(fā)的系統(tǒng)放在模擬的產(chǎn)品環(huán)境中，其目標是保證系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、硬件和任何其它公司所特有平臺和環(huán)境因素相協(xié)調(diào)，保證整個系統(tǒng)運行是一致的，并且使應(yīng)用程序能滿足用戶要求的靈活性。6、特殊調(diào)試即一些必要的性能測試，這些測試往往不是針對程序在正常情況下運行的正確與否，而是根據(jù)系統(tǒng)需求選擇進行的，主要有峰值負載測試、實況測試。4.2測試項目名稱及測試內(nèi)容測試分為三個模塊進行：學生管理模塊功能測試測試內(nèi)容：（1）密碼驗證功能（2）選課功能（3）密碼修改功能管理員管理模塊功能測試測試內(nèi)容：（1）密碼驗證功能（2）用戶信息添加、修改、刪除功能（3） 密碼

26、修改功能（4）權(quán)限管理功能4.3測試用例輸入、輸出及步驟及操作如下所示：登錄測試用例輸入操作及步驟輸出輸入姓名為空點擊登錄用戶名或密碼錯輸入密碼為空點擊登錄用戶名或密碼錯輸入姓名及錯誤密碼點擊登錄用戶名或密碼錯輸入正確姓名和密碼點擊登錄正進入系統(tǒng)輸入測試用例輸入輸出輸入錯誤編號不予顯示輸入正確編號顯示物資信息4.4系統(tǒng)調(diào)試（一）定義軟件調(diào)試是在測試完成結(jié)果分析之后，對結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)的錯誤進行程序診斷并且尋求改正的過程，具體如下圖所示：（二）軟件調(diào)試策略內(nèi)存信息檢查；程序執(zhí)行信息跟蹤；試探法，猜測試探；回溯法，人工沿程序控制流逆向追蹤；對分查找法，區(qū)分程序段查找；歸納法；演繹法，根據(jù)軟件測試結(jié)果，

27、進行相應(yīng)的調(diào)試。4.4系統(tǒng)切換（1） 定義管理信息系統(tǒng)的實施中有一個新舊系統(tǒng)的交替過程，也就是舊的管理信息系統(tǒng)逐漸退出，由新的管理信息系統(tǒng)來代替，我們稱之為系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。所以系統(tǒng)切換是指由舊的、手工處理系統(tǒng)向新的計算機信息系統(tǒng)過渡。（2） 切換方法（1）直接切換法：在指定的時間點，停止原系統(tǒng)的使用，啟動新系統(tǒng)。（2）并行切換法：一般可分兩步進行： 第一步：以新系統(tǒng)為正式作業(yè)，原系統(tǒng)作校核用；第二步：經(jīng)過一段時間運行，在驗證新系統(tǒng)處理準確可靠后，原系統(tǒng)停止運行。（3）試點過渡法 · 新系統(tǒng)的投運需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的整理與錄入工作量特別龐大，應(yīng)及早準備、盡快完成。· 系

28、統(tǒng)切換不僅是機器的轉(zhuǎn)換、程序的轉(zhuǎn)換，更是人工的轉(zhuǎn)換，應(yīng)提前做好人員的培訓(xùn)工作。· 系統(tǒng)運行時會出現(xiàn)一些局部性的問題，這是正?，F(xiàn)象，系統(tǒng)工作人員對此應(yīng)有足夠的準備，并做好記錄。如圖所示：（3） 學生選課系統(tǒng)切換基于本企業(yè)物資管理系統(tǒng)的特點，采取并行切換方法，新舊系統(tǒng)同時使用，以新系統(tǒng)為正式作業(yè)，原系統(tǒng)作校核用；經(jīng)過一段時間運行，在驗證新系統(tǒng)處理準確可靠后，原系統(tǒng)停止運行。4.5 系統(tǒng)維護 系統(tǒng)維護的內(nèi)容：1.程序的維護 2.數(shù)據(jù)文件的維護 3.代碼的維護 4.機器，設(shè)備的維護。維護的類型：1.更正性維護 2.適應(yīng)性維護 3.完善性維護 4.預(yù)防性維護系統(tǒng)維護的管理：提出修改要求 領(lǐng)導(dǎo)批

29、準 分配任務(wù) 驗收成果 登陸修改情況系統(tǒng)維護的有關(guān)問題：首先得理解一個系統(tǒng)，其次，在系統(tǒng)維護中，要有合格的文檔，再次不要期望得到原來開發(fā)系統(tǒng)的人員的幫助，系統(tǒng)的修改容易帶來新的差錯，系統(tǒng)軟件應(yīng)該有高素質(zhì)的維護人員進行維護工作 實踐已經(jīng)證明，在信息系統(tǒng)投入運行后，為保持其能夠長期高效地工作，應(yīng)根據(jù)其運行的外部環(huán)境的改變和業(yè)務(wù)的變化，對本應(yīng)用系統(tǒng)中的硬件軟件進行及時有效的更新。這種為管理信息系統(tǒng)正常工作而進行的一切活動稱為信息系統(tǒng)的維護。    信息系統(tǒng)的維護有多種不同的分類方法：按時間順序可以分為系統(tǒng)試運行維護階段和日常維護階段；按系統(tǒng)功能分為硬件系統(tǒng)維護、應(yīng)用管理軟件系統(tǒng)維護和數(shù)據(jù)維護；按維護的目的分為完善性維護、改正性維護、適應(yīng)性維護和預(yù)防性維護。    為了有效地進行維護工作，必須有一個正確的態(tài)度，充分認識維護工作的重要性；必須