社區(qū)信訪工作制度

1、米易縣城市社區(qū)信訪工作制度一、信訪工作基本原則1 .嚴格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題；2 .堅持實事求是，以事實為依據(jù)的原則；3 .貫徹黨的民主集中制和領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制的原則；4 .維護當事人的民主權(quán)利；5 .實行分級負責(zé)、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則；6 .解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則。二、紀檢信訪員的職責(zé)1. 受理群眾的來信、來訪和電話舉報，篩選呈報重要信訪舉報；2 .承辦上級紀委、監(jiān)察機關(guān)和本級領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事宜；3 .核查部分舉報線索，辦理一些急待查明、易結(jié)的信訪舉報 及打擊報復(fù)舉報人的案件；4 .綜合分析信訪舉報情況，反映信訪舉報的突出問題，向本 級領(lǐng)導(dǎo)和上級紀檢監(jiān)

2、察機關(guān)提供重要信訪信息；5. 調(diào)查研究信訪舉報工作情況， 總結(jié)交流信訪舉報工作經(jīng)驗， 制訂信訪舉報工作的規(guī)章制度，對下級信訪工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 和幫助、檢查工作。6 .協(xié)調(diào)處理信訪問題，疏導(dǎo)上訪群眾，維護正常工作秩序和社會秩序；7 .承辦辦事處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。三、來信來訪電話舉報登記、辦理制度1.接到群眾來信、來電或接待群眾來訪，首先要認真拆閱來信，記錄好來電或來訪者反映的內(nèi)容，再作好登記，認真填寫群眾來信來訪登記表。2 .登記來信來訪內(nèi)容時，要言簡意明，準確無誤，條理分明。3 .填寫登記表的格式要規(guī)范，內(nèi)容要齊備，書寫要工整。4 .在辦理好登記的同時，要根據(jù)來信來訪內(nèi)容，慎重考慮處理辦法。

3、急件要先辦；對反映重要問題或涉及領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪 要及時呈報領(lǐng)導(dǎo)批示；對一般問題的信訪，根據(jù)"分級負責(zé)、分工歸口 "的原則，按照職責(zé)權(quán)限采用直接辦理，及時報送及 轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交方式處理。5 .需要轉(zhuǎn)辦的信訪件，轉(zhuǎn)辦時要填寫轉(zhuǎn)辦單，不宜轉(zhuǎn)原信的 要隱去姓名摘轉(zhuǎn)。四、接訪制度1.對來者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；2 .對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；3 .接訪時，要依據(jù)法律、法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更 不信口開河；4 .對不屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來訪，應(yīng)耐心為其指明受理 單位；5 .對情緒激動的來訪者，要

4、做好冷靜的疏導(dǎo)工作，不論是否屬紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍， 如發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)嚴重后果的，應(yīng)積極主動地采取相應(yīng)措施，避免不良后果的發(fā)生。五、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度1 .信訪舉報案件必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)批示方可立案調(diào)查。2 .信訪案件要編號，并設(shè)立專冊登記。3 .實行辦案責(zé)任制，做到定人員、定時間、定責(zé)任、定質(zhì)量， 一包到底。4 .明確督辦范圍，要及時掌握信訪舉報案件的查處情況，加 強督催辦，促進按期優(yōu)質(zhì)結(jié)案。5 .承辦單位和交辦單位對擬結(jié)的信訪舉報案件要進行審核，把好質(zhì)量關(guān)。信訪舉報案件的結(jié)果要求是： 事實清楚、結(jié)論正 確、處理恰當、手續(xù)齊全。對符合結(jié)案要求的，報請領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)案；不符合要求的應(yīng)

5、及時補材料。6. 按時按質(zhì)上報調(diào)查結(jié)果。六、信訪舉報統(tǒng)計制度1.堅持實事求是的原則，如實統(tǒng)計，數(shù)字準確；2 .統(tǒng)計方法規(guī)范化，按照規(guī)定的統(tǒng)計范圍、統(tǒng)計項目、計算方法、報送時間，完成統(tǒng)計任務(wù)；3 .統(tǒng)計表格要求填寫清楚，字跡工整。七、信訪檔案歸檔、保管制度1.案結(jié)卷成，不拖延積壓。2 .案結(jié)卷內(nèi)歸檔文件必須材料齊全、分類清楚、排列順序準3 .一切檔案材料必須用鋼筆或毛筆書寫，字跡清楚，檔案卷 面要整潔。4 .案卷裝訂要求標準化、規(guī)范化。按"誰辦理，誰立卷"的原則實行責(zé)任制。5 .案卷的借閱須經(jīng)紀檢書記批準，嚴禁私自借閱、轉(zhuǎn)閱或?qū)?案卷帶離辦公室。需摘抄、復(fù)印的，要經(jīng)紀檢書記批

6、準。八、回信回訪制度1.對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責(zé)的答復(fù)；檢舉、控 告和申訴的給予結(jié)論答復(fù)；問題不能解決的給予解釋性答復(fù)； 合理化建議的給予鼓勵。2 .對聯(lián)名信或集體訪反映的問題，查結(jié)后，要召開全部信訪 人員（或代表）會議，公布調(diào)查結(jié)果。3 .屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調(diào)查結(jié)果。4 .嚴格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。5.答復(fù)信訪舉報人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。九、保密制度1. 信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨 意泄露、擴散。2. 嚴格分級負責(zé)制，屬于哪一級職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題， 就應(yīng)由哪一級負責(zé)解決。3 .不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的單位和個人。4 .不擴散來信來訪反映的情況和問