人力資源考試二級

1、第一章：人力資源規(guī)劃一、知識架構(gòu)第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革第二節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序第三節(jié)企業(yè)人力資源的需求預(yù)測第四節(jié)企業(yè)人力資源供給預(yù)測與供需平衡第五節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃二、必須掌握的知識點(diǎn)【知識點(diǎn)-11組織設(shè)計(jì)的基本原則1 .任務(wù)與目標(biāo)原則2 .專業(yè)分工和協(xié)作的原則3 .有效管理幅度原則4 .集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則5 .穩(wěn)定性和適應(yīng)結(jié)合原則【知識點(diǎn)-2】新型組織結(jié)構(gòu)模式（一）超事業(yè)部制適用范圍：企業(yè)規(guī)模特別巨大；產(chǎn)品品種較多，且都能形成大批量生產(chǎn)；所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及市場分布很廣；所設(shè)立的事業(yè)部很多；最高領(lǐng)導(dǎo)者深感有適當(dāng)集權(quán)的需要， 否則無法有效地協(xié)調(diào)、控制這眾多的事 業(yè)部。（二

2、）矩陣制在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的管理系統(tǒng)。（三）多維立體組織一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤中心；二是按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)利潤中心。講義編號NODE50493500010100000106針對本講義提問（四）模擬分權(quán)組織三個(gè)基本特征：總公司才是真正獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，總公司下的各專業(yè)分公司是“模擬”經(jīng)濟(jì)實(shí)體?？偣究偨?jīng)理才是企業(yè)法定代表人，也只有總公司才具有企業(yè)法人資格。實(shí)行統(tǒng)分結(jié)合的經(jīng)營管理體制，兼有直線職能制與事業(yè)部制的主要特征。(五)流程型組織特點(diǎn)：以提高對顧客需求的反應(yīng)速度與效率， 降低對顧

3、客的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)成本 為目標(biāo)。管理者職權(quán)大，業(yè)務(wù)流程長，實(shí)行全程式管理?？v向管理鏈較短，而橫向管理鏈較長。(六)網(wǎng)絡(luò)型組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場網(wǎng)絡(luò)、機(jī)會網(wǎng)絡(luò)【知識點(diǎn)-3】管理層次與管理幅度的概念1 .管理層次：職權(quán)層級數(shù)目，即一個(gè)組織內(nèi)部，從最高管理者到最底層職工 的職級、管理權(quán)力的層級。表示企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的縱向復(fù)雜的程度。2 .管理幅度：主管人員有效監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)?！局R點(diǎn)-4】組織職能設(shè)計(jì)步驟與方法1 .步驟：(1)職能分析(2)職能調(diào)整(3)職能分解2 .方法：(1)基本職能設(shè)計(jì)(2)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)【知識點(diǎn)-5】組織的部門設(shè)計(jì)(一)部門縱向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)1 .管理幅度設(shè)計(jì)(1)

4、經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法 (2)變量測評法2 .管理層次設(shè)計(jì)(1)按照企業(yè)縱向職能分工，確定管理層次；(2)有效的管理幅度與管理層次成反比；(3)選擇具體的管理層次；(4)對個(gè)別管理層次進(jìn)行調(diào)整。(二)部門的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1 .從企業(yè)總體結(jié)構(gòu)來看，橫向設(shè)計(jì)方法可以分為：(1)自上而下法。(2)自下而上法。(3)業(yè)務(wù)流程法。2 .按照不同對象和標(biāo)志，包括：(1)按人數(shù)劃分法。(2)時(shí)序劃分法。(3)按產(chǎn)品劃分法。(4)按地區(qū)劃分法。(5)按職能劃分法?！局R點(diǎn)-6】企業(yè)各個(gè)管理和業(yè)務(wù)部門的組合方式1 .以工作和任務(wù)為中心的部門組合方式包括：直線制、直線職能制、矩陣制等模式。優(yōu)點(diǎn)：具有明確性和高度穩(wěn)定性；缺陷：組

5、織員工只了解自己工作和任務(wù)， 很難了解整體的任務(wù)并把自己的工 作和它聯(lián)系起來。2 .以成果為中心的部門組合方式包括事業(yè)部制、超事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。事業(yè)部制：適合大型企業(yè)；員工既注重個(gè)人任務(wù)，也注重整體；穩(wěn)定性和適 應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)多，費(fèi)用高。模擬分權(quán)制：生產(chǎn)、經(jīng)營、業(yè)務(wù)等緊密合作時(shí)比較適用；但是，不易真正做 到以成果為中心。3 .以關(guān)系為中心的部門組合方式包括多維立體組織模式，流程型和網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)等。【知識點(diǎn)-7】企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序組織結(jié)構(gòu)診斷程序圖組織結(jié)構(gòu)調(diào)查4組織結(jié)構(gòu)分析組決策分析，組©關(guān)系分析【知識點(diǎn)-8】企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆與方式1 .征兆：(1)經(jīng)營業(yè)績下

6、降(2)組織結(jié)構(gòu)本身病癥顯露(3)員工士氣低落、不滿情緒增加2 .變革方式(1)改良式(2)爆破式(3)計(jì)劃式【知識點(diǎn)-9】排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力(1)讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃；(2)推行與組織變革相適應(yīng)的人才培訓(xùn)計(jì)劃；(3)大膽啟用年富力強(qiáng)、富有創(chuàng)新精神的人才?！局R點(diǎn)-10】工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則1 .明確任務(wù)目標(biāo)的原則2 .合理分工協(xié)作的原則3 .責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則【知識點(diǎn)-11】改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(一)崗位工作內(nèi)容擴(kuò)大化和豐富化1 .工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)大化；縱向擴(kuò)大化2 .工作豐富化(二)崗位工作的滿負(fù)荷(三)崗位的工時(shí)工作制(四)勞動環(huán)境的優(yōu)化【知識點(diǎn)-12】崗位工作

7、擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)崗位工作擴(kuò)大化的設(shè)計(jì)方法1 .崗位寬度擴(kuò)大法：延長加工周期；增加崗位工作內(nèi)容；包干負(fù)責(zé)2 .崗位深度擴(kuò)大法(1)崗位工作縱向調(diào)整(2)充實(shí)崗位工作內(nèi)容(3)崗位工作連貫設(shè)計(jì)(4)崗位工作輪換設(shè)計(jì)(5)崗位工作矩陣設(shè)計(jì)【知識點(diǎn)-13】人力資源規(guī)劃內(nèi)容(一)狹義：人員配備計(jì)劃；人員補(bǔ)充計(jì)劃；人員晉升計(jì)劃。(二)廣義：人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃；員工薪酬激勵計(jì)劃；員工職業(yè)生涯計(jì)劃 其他：勞動組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、勞動衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃等?！局R點(diǎn)-14】人力資源規(guī)劃的作用1 .滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求2 .促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展3 .協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃4 .提高企業(yè)人力資源的

8、利用效率5 .使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致【知識點(diǎn)-15】人力資源規(guī)劃的環(huán)境（一）外部環(huán)境1 .經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)形勢；勞動力市場供求關(guān)系2 .人口環(huán)境3 .科技環(huán)境4 .文化法律等社會環(huán)境（二）內(nèi)部環(huán)境：行業(yè)特征；發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)文化；自身人力資源及人力資 源管理系統(tǒng)【知識點(diǎn)-16】制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則1 .確保人力資源需求2 .與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)3 .與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)4 .保持適度流動性【知識點(diǎn)-17】人力資源規(guī)劃的基本程序1 .調(diào)查、收集和整理企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境信息。2 .根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀 況，為預(yù)測工作準(zhǔn)備精確資料。3 .在分析人力資源需

9、求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié) 合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測方法對企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測。4 .制定供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào) 整、供大于求或求大于供的政策措施。5 .人員規(guī)劃的評價(jià)與修正?！局R點(diǎn)-18】企業(yè)各類人員計(jì)劃的編制1 .人員配置計(jì)劃2 .人員需求計(jì)劃3 .人員供給計(jì)劃4 .人員培訓(xùn)計(jì)劃5 .人力資源費(fèi)用計(jì)劃6 .政策調(diào)整計(jì)劃7 .風(fēng)險(xiǎn)評估并提出對策1 .需求預(yù)測2 .存量與增量預(yù)測3 .結(jié)構(gòu)預(yù)測4 .特種人力資源預(yù)測【知識點(diǎn)-20】人力資源需求預(yù)測的作用1 .組織方面：滿足組織在生存發(fā)展過程中對人力資源的需求；提高組織的競爭力

10、；是人力資源部門與其他直線部進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)。2 .人力資源管理方面：是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)；有助于調(diào)動員工積極性?！局R點(diǎn)-21】人力資源預(yù)測的局限性1 .環(huán)境可能與預(yù)期的情況不同2 .內(nèi)部抵制3 .代價(jià)高昂4 .知識水平的限制【知識點(diǎn)-22】人力資源需求預(yù)測程序一、準(zhǔn)備階段1 .構(gòu)建人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)2 .人員預(yù)測環(huán)境與影響因素分析3 .崗位分類4 .資料采集與初步處理二、預(yù)測階段1 .根據(jù)崗位分析結(jié)果確定職務(wù)序列和配置標(biāo)準(zhǔn)。2 .人力資源盤點(diǎn)。3 .修正并得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果，得出現(xiàn)實(shí)需求量。4 .根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，對預(yù)測期內(nèi)退休的人員、未來可能發(fā)生人員離職、流失狀 況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5 .

11、根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，及工作任務(wù)量總體增長情況，得出未來人力資源需求量。6 .對現(xiàn)實(shí)人力資源存量、未來人員流失狀況和未來需求總量平衡和測算，得 出未來預(yù)測期內(nèi)整體凈需求總量?！局R點(diǎn)-23】人力資源需求預(yù)測的方法(一)定性方法1.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法2.描述法3.德爾菲法(專家評估法)(二)定量方法1.轉(zhuǎn)換比率法2.人員比率法3 .趨勢外推法4.回歸分析法5 .經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法6.灰色預(yù)測模型法7 .生產(chǎn)模型法8.馬爾可夫分析法9 .定員定額分析法10.計(jì)算機(jī)模擬法【知識點(diǎn)-24】企業(yè)人員總量需求預(yù)測1 .趨勢外推法2 .回歸分析法3 .運(yùn)用灰色預(yù)測理論進(jìn)行預(yù)測4 .利用模型進(jìn)行預(yù)測【知識點(diǎn)-25】外部供給預(yù)測影

12、響因素(1)地域性因素(2)人口政策及現(xiàn)狀(3)勞動力市場發(fā)育情況(4)社會就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏好【知識點(diǎn)-26】企業(yè)人員供給預(yù)測的步驟1 .對企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，了解員工隊(duì)伍現(xiàn)狀。2 .分析職務(wù)調(diào)整政策和歷年調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)調(diào)整比例。3 .向各部門主管了解將來可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況。4 .數(shù)據(jù)匯總，得出對企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量的預(yù)測。5 .分析影響外部人力資源供給的各種因素，并依據(jù)分析結(jié)果得出外部人力資 源供給預(yù)測。6 .將內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測?！局R點(diǎn)-27】人力資源供不應(yīng)求、供大于求的處理措施(一)供小于求1 .將符合條件，而又處于富余狀態(tài)的人調(diào)往

13、空缺職位。2 .如果高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬訂培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部無法滿足 要求時(shí)，應(yīng)擬訂外部招聘計(jì)劃。3 .短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且員工愿延長工作時(shí)間，根據(jù)勞動法等有關(guān)法規(guī)， 制訂延長工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃，這只是一種短期應(yīng)急措施。4 .提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高工人的勞動生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力 資源的格局。5 .制訂聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃，如返聘已退休者，或聘用小時(shí)工等。6 .制訂聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃。(二)供大于求1 .永久性辭退某些勞動態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動紀(jì)律觀念差的員工。2 .合并和關(guān)閉某些臃月中的機(jī)構(gòu)。3 .鼓勵提前退休或內(nèi)退。4 .提高員工整體素質(zhì)。5 .加強(qiáng)培訓(xùn)，

14、鼓勵員工自謀職業(yè)或開辦第三產(chǎn)業(yè)。6 .減少工作時(shí)間，降低工資水平。7 .采用由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可完成的工作和任務(wù)， 企業(yè)按工作任務(wù)完成量來計(jì)發(fā)工資的辦法?！局R點(diǎn)-28制度化管理的特征(1)在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些 權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。(2)按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同崗位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位， 從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來。(3)以文字形式規(guī)定崗位特性以及對人員應(yīng)具有的素質(zhì)、能力等要求。(4)所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員同其他員工一樣必須遵守制度。(5)管理人員在實(shí)施管理時(shí)：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則；二是每個(gè)管理者 均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限 制。(6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人?！局R點(diǎn)-29制度化管理的優(yōu)勢：(1)個(gè)人與權(quán)力相分離(2)是理性精神合理化的體現(xiàn)(3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要【知識點(diǎn)-30】制度規(guī)范的類型1 .企業(yè)基本制度2 .管理制度3 .技術(shù)規(guī)范4 .業(yè)務(wù)規(guī)范5 .行為規(guī)范【知識點(diǎn)-31】人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則1 .將員工與企業(yè)的利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是 基本原則。2 .從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件出發(fā)，建立適合企業(yè)