人際交往禁忌

1、人際交往禁忌在人際交往中，對(duì)于企業(yè)員工還有四大禁忌： 第一，忌舉止粗魯。有人認(rèn)為，在待人接物方面“粗針大線”、簡(jiǎn)單 粗暴，才是勞動(dòng)人民的本色，而文雅的談吐，優(yōu)美的舉止都是資產(chǎn)階 級(jí)的“貨色”。這種鄙視現(xiàn)代文明的小農(nóng)意識(shí)，是非常有害的。第二，忌亂發(fā)脾氣。喜怒哀樂(lè)，人之常情也。但是自己的心情不好，應(yīng) 由自己來(lái)“消化”，卻絕不可以向他人“發(fā)起攻擊”， 否則是很不文 明的。心情再壞，也不要喪失理智，而應(yīng)當(dāng)克制自己的不良情緒，在 思想上制怒。脾氣暴燥，隨便亂發(fā)脾氣，不僅會(huì)傷和氣，而且還會(huì)使 人對(duì)自己“敬而遠(yuǎn)之”。第三，忌飛短流長(zhǎng)。同事、朋友之間講幾句心里話，是不為過(guò)的，然而卻絕不允許到處不負(fù)責(zé)任地傳播流

2、言 披潔、搬弄是非。尤其應(yīng)注意的是，切勿對(duì)他人的不幸幸災(zāi)樂(lè)禍，甚 至望風(fēng)捕影，添油加醋，把人家的隱私與苦楚作為自己的談資。第四，忌說(shuō)話過(guò)頭。與他人相處，切勿說(shuō)過(guò)頭活，尤其是不要在公共場(chǎng) 合和上班時(shí)間內(nèi)，隨隨便便地跟別人打趣逗樂(lè)，開(kāi)過(guò)“度”的玩笑。 總之，在人際交往中要受人歡迎，請(qǐng)君務(wù)必要遵守“三 A原則”。該 原則的含義，是要求人們?cè)谌穗H交往中，要盡可能地去接受別人、贊 同別人、重視別人。它所以叫“三A原則”，是因?yàn)樵谟⑽闹?，接受?贊同、重視這三個(gè)詞的第一個(gè)字母，都是 A。美國(guó)學(xué)者布吉林認(rèn)為：“三A”有如滿(mǎn)足人們自尊心的基本食物，在人際交往中，不可被其他東西所替代他的話是值得每位企業(yè)員工記取

3、的，假如大家不想被人討厭的話。來(lái)源：中國(guó)建筑行業(yè)網(wǎng)金庸先生在武俠文學(xué)中將“移魂大法”描寫(xiě)得可謂淋漓盡致、神乎其神，其不僅可以從心理上引導(dǎo)人的思維，而且 還能夠在一定程度上控制人的行為?，F(xiàn)實(shí)中銷(xiāo)售功力深厚的營(yíng)銷(xiāo)人員 也同樣會(huì)使用“移魂大法”來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，用多種方式去增強(qiáng)感 染力，讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員產(chǎn)生感覺(jué)，從而在不知不覺(jué)中進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)人員所設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售流程與模式之中。行銷(xiāo)業(yè)是一個(gè)感性的行業(yè)，我們單子、合同成交的關(guān)鍵很大部分都是客戶(hù)的感覺(jué)在 起作用，客戶(hù)感覺(jué)是否需要你？客戶(hù)都不喜歡被推銷(xiāo)， 但如果感覺(jué)需 要，就會(huì)自然購(gòu)買(mǎi)。我們不是在賣(mài)產(chǎn)品，而是在幫助客戶(hù)弄清楚為什 么要買(mǎi)！營(yíng)銷(xiāo)精英與普

4、通營(yíng)銷(xiāo)人員最大的區(qū)別就在于前者更能夠從心 理上去影響客戶(hù)，通過(guò)引出客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)在需求來(lái)達(dá)到最終銷(xiāo)售的 目的，下面我們就與客戶(hù)進(jìn)行溝通中經(jīng)常用到的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)來(lái)具體闡述“移魂大法”在銷(xiāo)售中的巨大作用。一、聽(tīng) 聽(tīng)是什么？聽(tīng)是為了使我們能夠再次的問(wèn)，從而準(zhǔn)備如何去說(shuō)?！耙苹甏蠓ā敝?以能夠引導(dǎo)客戶(hù)心智，在于其已經(jīng)先了解了客戶(hù)的內(nèi)心，這就需要先 與客戶(hù)建立一個(gè)好的感覺(jué)，去多聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話。如何去聽(tīng)呢？隨時(shí)回應(yīng) 客戶(hù)，點(diǎn)頭認(rèn)可并面帶微笑，有些營(yíng)銷(xiāo)人員習(xí)慣于邊聽(tīng)邊皺眉思考，看起來(lái)很認(rèn)真，但是我們都聽(tīng)過(guò)“但見(jiàn)蹙娥眉，不知心恨誰(shuí)”這句話 吧？客戶(hù)看到心里會(huì)不舒服，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員產(chǎn)生反感，所以請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員盡量避免。

5、再有，我們要讓客戶(hù)感覺(jué)自己非常喜歡聽(tīng)他說(shuō)話， 因?yàn)橹挥羞@樣客戶(hù)才會(huì)繼續(xù)講。會(huì)溝通的人都是很會(huì)聽(tīng)的人，偶爾再 插上一句：“您剛才的意思是不是說(shuō)，是嗎？ ”什么是最尊重的 聽(tīng)？重復(fù)對(duì)方的話就是最尊重的聽(tīng)！那么都聽(tīng)什么？首先，聽(tīng)我們需要的。行業(yè)里的積極信息，客戶(hù)對(duì)公司的正面評(píng)價(jià)，客戶(hù)對(duì) 產(chǎn)品細(xì)節(jié)功能的初步認(rèn)可等等，總之對(duì)我們的行銷(xiāo)有好處的東西， 這 些信息都是我們最終實(shí)施“移魂大法”的有力道具。其次，不聽(tīng)我們不需要的。行業(yè)的不完善，人員的服務(wù)意識(shí)不夠，產(chǎn)品的內(nèi)在缺 陷等。此時(shí)不要去反駁，我們不是來(lái)和客戶(hù)開(kāi)辯論賽的，客戶(hù)只是在 吐吐苦水而已。即使客戶(hù)闡述一些真實(shí)的負(fù)面想法， 我們也不要在這 個(gè)環(huán)節(jié)中去

6、和客戶(hù)多做解釋?zhuān)荒軇傞_(kāi)始就讓客戶(hù)感覺(jué)與我們很對(duì) 立。 二、問(wèn) 為什么要問(wèn)呢？問(wèn)是為了找到客戶(hù)的需求，問(wèn)出 來(lái)問(wèn)題才有可能去解決問(wèn)題，會(huì)溝通的人同時(shí)也是會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人。 問(wèn) 客戶(hù)感興趣的話題，讓對(duì)方喜歡回答你；問(wèn)客戶(hù)沒(méi)有抗拒點(diǎn)的問(wèn)題， 讓對(duì)方能夠回答你；問(wèn)能夠給客戶(hù)帶來(lái)好處的問(wèn)題，讓對(duì)方愿意回答 你。我們?cè)谧鍪裁?？我們?cè)谕ㄟ^(guò)問(wèn)來(lái)尋找客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)。找購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)不是找客戶(hù)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品會(huì)變化，會(huì)出新，我們是在 找客戶(hù)是一個(gè)什么樣的人?！叭诵灾?，行銷(xiāo)之所在"，通過(guò)客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的回答來(lái)初步把握他的心理， 把握了客戶(hù)的心理與需求，也就 把握了產(chǎn)品。因?yàn)槲覀兛梢酝ㄟ^(guò)客戶(hù)的需求來(lái)制定“移魂大

7、法”的進(jìn) 攻思路，去傳遞給他相應(yīng)的感覺(jué)?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)有了，購(gòu)買(mǎi)也就成了順理成章的事情了。我們?nèi)绻玫揭粋€(gè)好的答案，就要學(xué)會(huì)提出一個(gè)好的問(wèn)題。也就是說(shuō)這個(gè)答案是能夠幫助我們成交的答案，然后我們的任務(wù)就是朝著這個(gè)方向來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題。 這與我們想讓對(duì) 方喝水，就要讓他知道他很口渴是一個(gè)道理， 其實(shí)我們是在設(shè)計(jì)一個(gè) 溝通的流程，目的是制造客戶(hù)的感覺(jué)。需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，不要把我們的產(chǎn)品直接的拋給客戶(hù)，在銷(xiāo)售的流程上一定是先得到客戶(hù)的 需求，或者說(shuō)通過(guò)詢(xún)問(wèn)得到客戶(hù)的一個(gè)答案， 即使這個(gè)答案是我們幫 他設(shè)計(jì)回答出來(lái)的。關(guān)鍵是我們引導(dǎo)出了客戶(hù)的需求點(diǎn)， 客戶(hù)以前可 能從沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但現(xiàn)在我們幫助他，提醒

8、他了，他感覺(jué)到他需 要解決這個(gè)問(wèn)題，他有這方面的需求了。這時(shí)候，我們?cè)俑嬖V客戶(hù)現(xiàn) 在有這樣一種產(chǎn)品，它具有多種功能，可以很具針對(duì)性的滿(mǎn)足客戶(hù)的 個(gè)性化需求。（來(lái)源：中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)）這是一種通過(guò)影響客戶(hù)心智來(lái)銷(xiāo)售的方法，我們通過(guò)客戶(hù)的需求來(lái)定義自己所賣(mài)的產(chǎn)品， 誰(shuí) 定義的越漂亮，越貼近客戶(hù)的內(nèi)心需求，誰(shuí)就會(huì)賣(mài)得越好！回到前面 所說(shuō)，任何人都不喜歡被推銷(xiāo)，但如果有需求就會(huì)有購(gòu)買(mǎi)的想法。在 產(chǎn)品具有明顯同質(zhì)性的今天，營(yíng)銷(xiāo)決勝的關(guān)鍵是我們的營(yíng)銷(xiāo)人員如何 能夠賦予產(chǎn)品更多的附加價(jià)值，銷(xiāo)售的更具有創(chuàng)意性，很多時(shí)候客戶(hù) 不是拒絕產(chǎn)品，而是拒絕營(yíng)銷(xiāo)人員的平庸。下面營(yíng)銷(xiāo)人員的對(duì)話所采用的就是典型的設(shè)計(jì)式問(wèn)話方式

9、。業(yè)務(wù)員：“請(qǐng)問(wèn)貴公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要是面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)嗎？”客戶(hù)：“是的。”業(yè)務(wù)員：“請(qǐng)問(wèn)貴公司是生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品嗎？ ”客戶(hù)：“是業(yè)務(wù)員：“既然做自己品牌，那如何提升和維護(hù)品牌形象是十分重要的，是吧？”客戶(hù)：“是的。”業(yè)務(wù)員：“作為生產(chǎn)制造企業(yè)，怎樣促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量，是您最關(guān)心的問(wèn)題，是嗎？ ”客戶(hù)：“是的?！睒I(yè)務(wù)員：“怎樣能及時(shí)、準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，使商品信息化，這對(duì)企業(yè)很重要，是嗎？” 客戶(hù):“是的。”業(yè)務(wù)員：“如果現(xiàn)在有一方法能提升和維護(hù)品牌形象，而且可以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量及傳遞產(chǎn)品市場(chǎng)信息，您會(huì)認(rèn)真考慮嗎？” 客 戶(hù)：“是的。”業(yè)務(wù)員：“我們的產(chǎn)品可以為貴公司解決上述問(wèn)題，如果您愿意，

10、我愿花費(fèi)我的時(shí)間來(lái)協(xié)助您解決這個(gè)問(wèn)題”三、說(shuō)在整個(gè)銷(xiāo)售流程中，銷(xiāo)售人員要說(shuō)的東西很多，但是說(shuō)話是要講究方法的。下面與大家分享一下如何用話語(yǔ)來(lái)引 導(dǎo)客戶(hù)的思維與需求，如何去感染客戶(hù)的內(nèi)心。1、學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)簡(jiǎn)單的說(shuō)，贊美就是說(shuō)出客戶(hù)外在的基本事實(shí)， 說(shuō)出自己內(nèi)心的真 實(shí)感受。贊美是人類(lèi)溝通的潤(rùn)滑劑，也是有效運(yùn)用“移魂大法”的必 要技能。很多時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)人員處理的不是問(wèn)題，而是客戶(hù)的心情，客戶(hù) 的情緒。因?yàn)榭蛻?hù)要掙扎，客戶(hù)當(dāng)然很不爽了，憑什么我們一來(lái)就要 把錢(qián)拿走！所以銷(xiāo)售功力深厚的營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)都掌握了 “先處 理心情，再處理事情；先處理情緒，再講道理”的技巧。同時(shí)據(jù)專(zhuān)家 研究，一個(gè)人如果長(zhǎng)時(shí)間被

11、他人贊美，其心情會(huì)變得愉悅，智商會(huì)有 所下降，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該毫不吝嗇的找到客戶(hù)的贊美點(diǎn)去進(jìn)行贊美， 如:“X先生的辦公室布置的非常時(shí)尚， 非常有現(xiàn)代感，想必X先生的經(jīng) 營(yíng)理念也是緊跟社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏和方向的?！薄癤小姐的企業(yè)精致小巧，卻是一片生氣勃勃的景象，具有這樣精神面貌的企業(yè)不發(fā)展 壯大都很難??！”“X先生的辦公廠房寬敞明亮，設(shè)施齊備，您的企業(yè)在同行中一定是具有規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)吧！”“X先生這么年輕，就有今天的成就，令我們由衷佩服，確實(shí)是我們學(xué)習(xí)的榜樣 ??！”客戶(hù)智商的下降和愉悅心情的產(chǎn)生， 決定了我們離成功營(yíng)銷(xiāo)又更近了一步。2、學(xué)會(huì)通過(guò)話語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)思維通過(guò)下面的例子來(lái)與大家溝通“如何引

12、導(dǎo)客戶(hù)思維，回應(yīng)其所說(shuō)產(chǎn)品太 貴”的問(wèn)題?？?戶(hù)：“你們的報(bào)價(jià)有點(diǎn)高?！?業(yè)務(wù)員：“我可以了解您的感受，前期當(dāng)您對(duì)我們的產(chǎn)品不是很了解的情況下， 一 定會(huì)這么認(rèn)為的！您的意思是不是說(shuō)目前企業(yè)沒(méi)有那么多的預(yù)算來(lái)購(gòu) 買(mǎi)這套產(chǎn)品？”客戶(hù)：“是的。”業(yè)務(wù)員：“您的意思是不是說(shuō)其實(shí)您知道這套產(chǎn)品對(duì)您的企業(yè)還是有很大的幫助的，只是因?yàn)槟杏X(jué)太貴才不想購(gòu)買(mǎi)，是嗎？"（背后有購(gòu)買(mǎi)的意思）客戶(hù)：“是的。”業(yè)務(wù)員：“那么除了這個(gè)問(wèn)題，您還有其他的問(wèn)題嗎？” 客戶(hù)：“沒(méi)有了。” （如果客戶(hù)說(shuō)還有其他問(wèn)題，那就 再回到上一句，繼續(xù)讓客戶(hù)闡述他的問(wèn)題，一般來(lái)講，客戶(hù)的問(wèn)題不 會(huì)超過(guò)5個(gè)）業(yè)務(wù)員：“那么如果我能

13、夠幫助您解決現(xiàn)在所困惑的問(wèn)題，您是否就會(huì)購(gòu)買(mǎi)這套產(chǎn)品呢？ ”客戶(hù)：“是的?！睒I(yè)務(wù)員：“那您聽(tīng)聽(tīng)我的建議，好嗎？ 一個(gè)管理完善的公司，需要仔 細(xì)編制預(yù)算，預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具， 但工具本身是需 要彈性的，是嗎？今天我們的產(chǎn)品，能夠帶給貴公司長(zhǎng)期的利潤(rùn)和競(jìng) 爭(zhēng)力，身為企業(yè)決策者，您會(huì)讓預(yù)算來(lái)主控您還是您來(lái)主控預(yù)算呢？”以上就是一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程，一直在引導(dǎo)客戶(hù)的思路在走，我對(duì)下屬的要求是一定要記熟，說(shuō)出來(lái)如行云流水，好 似信手拈來(lái)?，F(xiàn)在好多營(yíng)銷(xiāo)人員是很喜歡學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，即 使愿意復(fù)習(xí)，卻不愿意練習(xí)，做法是很不對(duì)的。一定要多多練習(xí)，最 好達(dá)到晚上做夢(mèng)說(shuō)夢(mèng)話都不會(huì)說(shuō)錯(cuò)的程度。3

14、、學(xué)會(huì)用請(qǐng)示的方法贏得定單協(xié)商是條件的交換，立場(chǎng)各有不同；談判是利益的交換，雙方各有取舍。營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)談判的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到立 場(chǎng)非常堅(jiān)定的客戶(hù)，這時(shí)候我們可以采取請(qǐng)示的方法，來(lái)讓對(duì)方感覺(jué) 我們?cè)谏釛壸约旱睦?，在進(jìn)行讓步，從而達(dá)到簽定合同的目的?？?下面的對(duì)話：客 戶(hù)：“你再看一下有沒(méi)有便宜，沒(méi)有便宜我是不會(huì)考慮的！”業(yè)務(wù)員：“X先生，我也知道您非常的有誠(chéng)意，但是我能給到的價(jià)格真的已經(jīng)是最大的限度了。要不這樣，X先生， 看您什么樣的價(jià)格能夠接受，我打電話請(qǐng)示一下公司，盡我的能力幫 您爭(zhēng)取。如果可以的話，我們皆大歡喜。（因?yàn)槲乙蚕Ｍ焉庾龀桑?如果不可以的話，那就請(qǐng)X先生諒解，我想，公

15、司也有公司的難處。 或許，以后還可以有合作的機(jī)會(huì)，來(lái)日方長(zhǎng)嘛！ x先生，你看什么樣 的價(jià)格你比較能夠接受？"（對(duì)方給出的價(jià)格會(huì)有2種情況，第一種情況是我們根本無(wú)法接受的，第二種情況是我們可以接受的） 第一種情況：業(yè)務(wù)員：“X先生，這樣的價(jià)格是絕對(duì)不可能的，這樣的申請(qǐng)我肯定要受批評(píng)的。X先生，您知道，生意方面利潤(rùn)的多 或少，是可以考慮的，但貼本的生意是肯定不會(huì)做的。相信您一定理解，您也是一個(gè)生意人對(duì)嗎？ X先生，您另外再給個(gè)價(jià)線，只要我覺(jué)得有信心可以爭(zhēng)取的，我一定全力以赴。X先生，你另外給個(gè)價(jià)錢(qián)?！?第二種情況：業(yè)務(wù)員：“X先生，這么低的價(jià)格我是決定不了的，這樣吧，您稍等2分鐘，我要打

16、個(gè)電話請(qǐng)示一下?！彪娫捳?qǐng)示的技巧： “X總，您好，我是XXX,我現(xiàn)在在X X公司X先生這 里，是這樣的，X先生現(xiàn)在非常有誠(chéng)意想與我們合作，但是價(jià)格方面 對(duì)我們有一個(gè)要求，希望我們能夠給到X價(jià)格，X總、，我也知道，這 樣的價(jià)格我們非常有困難。但是，X先生的企業(yè)非常有發(fā)展，產(chǎn)品系 列也非常得多，X先生也有意跟我們合作，而且，如果這個(gè)價(jià)錢(qián)可以 的話，他就可以今天定下來(lái)，所以我特打電話給您，希望您能夠給出 一個(gè)優(yōu)惠支持，如果這個(gè)優(yōu)惠能夠讓客戶(hù)與我們合作的話， 這也算是 互惠互利的事情，您說(shuō)是嗎？”客戶(hù)感覺(jué)我們已經(jīng)做了讓步，其實(shí)價(jià)錢(qián)仍然在營(yíng)銷(xiāo)人員的掌控之內(nèi)。4、學(xué)會(huì)讓客戶(hù)自己說(shuō)出需求客戶(hù)的拒絕多數(shù)情況下

17、都是一種“慣性”在起作用， 是一種習(xí)慣，就象我們問(wèn)一個(gè)人是否喝水，他會(huì)很習(xí)慣的說(shuō)不喝，但是 如果我們把水給他倒上擺在他面前，他還是會(huì)喝的?？聪旅娴膶?duì)話： 業(yè)務(wù)員：“今天與您見(jiàn)面，讓我們花費(fèi) 10分鐘的時(shí)間來(lái)一起解決貴 公司XX的問(wèn)題。”客戶(hù)：“不需要?！?（70%勺營(yíng)銷(xiāo)人員都栽到了這三個(gè)字上，其實(shí)我們是可以繼續(xù)進(jìn)行的）業(yè)務(wù)員：“我能夠了解您現(xiàn)在的心情，只要是對(duì)我們的產(chǎn)品不是很了解的人都會(huì)這么 說(shuō)的，那么能否詢(xún)問(wèn)一下您認(rèn)為不需要的理由嗎？”客戶(hù)：“我不想了解這個(gè)產(chǎn)品。”業(yè)務(wù)員：“那么如果您想了解的時(shí)候，您會(huì)不會(huì)考慮呢？ ”客戶(hù)：“也許吧！”業(yè)務(wù)員：“那么您認(rèn)為在什么情況下您會(huì)考慮這個(gè)產(chǎn)品呢？”客

18、 戶(hù)：“”通過(guò)上面的溝通方式，營(yíng)銷(xiāo)人員可以很輕松的引導(dǎo)客戶(hù)自己把需求闡 述出來(lái)。5、學(xué)會(huì)用“痛苦感”來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望人的一切行為動(dòng)機(jī)不是為了追求快樂(lè)，就是為了逃避痛苦。同時(shí)人們?yōu)榱?追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的快樂(lè)，會(huì)甘愿忍受暫時(shí)的痛苦；為了逃避長(zhǎng)期的痛苦，而 能夠放棄眼前的快樂(lè)一一這就是人性。營(yíng)銷(xiāo)人員如果能夠通過(guò)“移魂 大法”來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)的人性，讓客戶(hù)感覺(jué)目前很“痛苦”，只有享受了 我們產(chǎn)品才能夠“逃離痛苦”，從而“追求快樂(lè)”，銷(xiāo)售的達(dá)成就是 很簡(jiǎn)單的事情了。具體的做法是營(yíng)銷(xiāo)人員先引導(dǎo)客戶(hù)的情緒與自己同步，因?yàn)殇N(xiāo)售是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺(jué)的互動(dòng)。然后結(jié)合客戶(hù)的實(shí) 際情況為其進(jìn)行一個(gè)場(chǎng)景描述，如：痛苦的場(chǎng)景：企業(yè)的資金狀況越來(lái)越拮據(jù)；人心渙散，企