企業(yè)危機(jī)管理的理念概述

1、企業(yè)危機(jī)管理的理念概述?觀念一:每一位部門(mén)經(jīng)理首先是“第一負(fù)責(zé)人”。?觀念二：危機(jī)管理的核心是保護(hù)生命、維護(hù)企業(yè)名譽(yù)。?觀念三：危機(jī)管理的關(guān)鍵是及時(shí)即時(shí)化解危機(jī)轉(zhuǎn)危為安。?觀念四：危機(jī)管理最重要的工作是提前做好預(yù)防或防范。1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，最重要的資源是人，員工是企業(yè)最寶貴的資源; 在公司各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容。2、危機(jī)管理就是協(xié)助各級(jí)管理人員全方位管理員工和部門(mén)出現(xiàn)的各類危機(jī)，以人為中心進(jìn)行管理，深層次發(fā)揮管理職能，當(dāng)好高層管理者的助手。3、危機(jī)管理的領(lǐng)域包括對(duì)危機(jī)的判斷和評(píng)估、危機(jī)的處理、危機(jī)的預(yù)防、危 機(jī)的轉(zhuǎn)化等管理，危機(jī)管理重視員工與公司的共同

2、利益，注重“雙贏”，重視 提高危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)防范體系。危機(jī)管理的目的危機(jī)管理是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制：企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p 害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和因應(yīng)策 略，包括危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué) 習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。在某種意義上，任何防止危機(jī)發(fā)生的措施、任何消除危機(jī)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)的努力， 都是危機(jī)管理。但我們更強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性和連續(xù)性。危機(jī)管理就是要在偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性，在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素，把握危機(jī) 發(fā)生的規(guī)律性，掌握處理危機(jī)的方法與藝術(shù)，盡力避免危機(jī)所造成的危害和損 失，并且能夠緩解矛盾，

3、變害為利，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。1、預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同 SARS一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便 的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從 潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、 整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn)，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而 對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以 達(dá)到避免危機(jī)的目的。2、建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制 度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜， 胸有成竹c3、解決危機(jī)。主要是指通過(guò)公關(guān)的手段阻止危機(jī)的蔓延并消除

4、危機(jī)。如建立 強(qiáng)有力的危機(jī)處理班子；有步驟地實(shí)施危機(jī)處理策略；制止危機(jī)給企業(yè)造成的 不良影響，盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象；重獲員工、公眾、媒介以及政府對(duì)企業(yè) 的信任。4、在危機(jī)中發(fā)展。危機(jī)管理的最高境界就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓公司在事態(tài)平 息后更加煥發(fā)活力。INTEL公司前CEO安迪.格魯夫曾這樣說(shuō)：“優(yōu)秀的企業(yè)安 度危機(jī)，平凡的企業(yè)在危機(jī)中消亡，只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己?！?.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。作為社會(huì)的一員，企業(yè)卓有成效的危機(jī)管理，將促 進(jìn)社會(huì)的安定與進(jìn)步。但是如危機(jī)處理不當(dāng)，將成為社會(huì)的負(fù)擔(dān)，并帶來(lái)不可 估量的危害。危機(jī)處理的核心危機(jī)從管理的角度來(lái)講，是量變到質(zhì)變的過(guò)程；而從傳播的角度來(lái)

5、看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。大家都不知道的危險(xiǎn)不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi) 者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種 因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。危機(jī)一旦發(fā)生，我們需要做兩件事：1. DO RIGHT即正確地處理，以減少或避免損失。2. SPEAK RIGHT即正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐 慌。正確地處理，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰(shuí) 傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。DO RIGHT1）凡是有損于當(dāng)事人社會(huì)形象的事不能做；2）當(dāng)具體實(shí)際的利益與維護(hù)社

6、會(huì)形象發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該毫不猶豫地舍棄具體 利益；3）處理危機(jī)事件的方法措施應(yīng)該光明正大，不能弄巧成拙，進(jìn)一步損壞社會(huì) 形象；4）當(dāng)事件只涉及具體利益時(shí)，應(yīng)該立即將其與當(dāng)事人的社會(huì)形象明確區(qū)分開(kāi)來(lái), 不讓其與社會(huì)形象掛上鉤；如事件涉及到或損壞了社會(huì)形象，則應(yīng)該以馬上修 補(bǔ)社會(huì)形象為主目標(biāo)展開(kāi)系列針對(duì)性的公關(guān)行動(dòng)；5）平時(shí)就應(yīng)該圍繞良好社會(huì)形象這一中心梳理、細(xì)化危機(jī)管理體系，設(shè)立、 完善必要的危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)，并且將危機(jī)管理分層次、分類別具體分解、落實(shí)到人員、崗位責(zé)任人上去管理，形成較完善的危機(jī)管理系統(tǒng)；6）對(duì)各種可能發(fā)生的危機(jī)事件，事先應(yīng)該由責(zé)任人做好兩到三個(gè)可能的預(yù)備 方案，并且交由危機(jī)管理委員會(huì)審查批準(zhǔn)，必要時(shí)還要進(jìn)行“消防演習(xí)” 。SPEAK RIGHT在危機(jī)處理時(shí)，以下一些言論或行為是不妥當(dāng)?shù)模怯袚p于當(dāng)事人的良好形象的：1）聲稱“任何企業(yè)或個(gè)人都可能會(huì)發(fā)生同類事件”；2）聲稱“事件的發(fā)生是由于供應(yīng)商或什么別人的原因”；3）聲稱“此類事件屬于不可抗力”；4）不直接、簡(jiǎn)明扼要地闡述自己在為處理事件具體做什么，而是說(shuō)一些不傳達(dá)任何有效信息的廢話；5）面對(duì)媒體和公眾時(shí)態(tài)度不嚴(yán)肅、不誠(chéng)懇，表現(xiàn)出不耐煩或怒氣沖沖；6）事件發(fā)生后顯得不溫不火，似乎對(duì)事件造成的損失和影響漠不關(guān)心、若無(wú) 其事；7）嘴上說(shuō)